1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

   Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией: в два часа ночи мне позвонили из банка, в котором я никогда не был клиентом. На другом конце провода оказался человек, который, похоже, не понимал, что такое уважение к личному времени. Звонок был полон неуместных комплиментов и попыток завести разговор, но я был в полном недоумении, почему мне звонят. Это не только нарушает личное пространство, но и создает ощущение неадекватности со стороны таких "представителей". Я понимаю, что у банков есть свои маркетинговые стратегии, но звонить в столь поздний час — это явное нарушение норм общения. Надеюсь, что подобные инциденты не повторятся, и компании начнут уважать время и личные границы своих потенциальных клиентов.

Ранее я писал положительный отзыв о работниках офиса Митино, Москва. Я обращался туда с целью возможности открытия накопительного счета. Там мне выдали карту банка и пояснили, что счет нужно открыть и пополнить 30 сентября, чтобы высокая приветственная ставка была два месяца октябрь и ноябрь. Я дополнительно уточнил этот вопрос в чате и там подтвердили это. 30 сентября я открыл счет и пополнил его, о чем получил СМС. 1-го октября решил проверить на сайте и увидел, что по каким то причинам счет не пополнился, тогда я пополнил его и спросил в чате, как будет начисляться процент? Мне ответили , какой процент будет на 1 млн и какой на сумму, превышающую эту величину. На сайте высвечивалась информация о процентах, которые будут начисляться. Однако 1 ноября проценты не были выплачены, это меня удивило и я спросил в чате, какая причина. Получил ответ, выплаты не было, поскольку 1 го октября на счету не было денег. Я попросил проверить тот факт, что я пытался 30 сентября пополнить накопительный счет, но по независящим от меня причинам счет пополнен не был. Думаю, что информация об этом должна быть в банке. Кроме того, девушки в офисе могут подтвердить, что целью моего визита было именно открытие накопительного счета и деньги на дебетовую карту я перевел 30 сентября с одной целью - открыть счет. В чате мне было предложено оставить заявку по этому случаю, что я и подтвердил. Номер заявки sd-429560.13 сентября я спросил в чате, что с моей заявкой? Ответ удивил, он совпадал с тем, что я получил ранее, я понял, что разбирательства не было. 14 ноября я дозвонился до службы поддержки, назвав номер задачи и рассказав подробно про сложившуюся ситуацию. Меня выслушала приятная в общении девушка, сказала, что моя заявка попала не в то подразделение и сообщила, что будет новая заявка и я получу смс через 3 дня об этом и что заявка будет рассматриваться 10 дней или плюс 15 дней к этому сроку. Жаль, что банк так относится к клиентам. Тем людям с кем я общался, я ставлю положительную оценку, но что происходит внутри, мне непонятно и поэтому оценка отрицательная. Думаю, что банк все же разберется с этой ситуацией.  

Была в офисе на Воронцовской 05.11.2024 около 18.00. Уже не в первый раз замечаю, что по электронной очереди клиенты от одного операциониста проходят в кассу быстрее, чем от другого. По ситуации в офисе похоже, что операционисты могут сами изменять порядок очередности в кассу.

Например, сегодня, если бы была живая очередь в кассу, то я попала бы туда на 2 человека раньше.

Также операционист банка сидел и просматривал видео на своем телефоне с включенным звуком. Клиентов у него, правда, не было.

Все вышеперечисленное считаю неуважением ко мне как клиенту. 

К сожалению,перевела деньги в ТКБ банк, не прочитав здесь отзывы о нем. Я хотела вывести деньги по СБП себе в другой банк, но в приложении сделать этотне получалось. Просто счет, с которого я хотела вывести был неактивный. Хотя другие виды переводов ( номеру счета, по реквизитам) дает сделать. Это говорит о том, что специально блокируют выводы по СБП. 

Писала в поддержку, там просто не отвечают от слова совсем. На горячей линии висела 2 часа,но так и не смогла дозвониться. 

Это просто что-то ужасное. Я думала, что таких банков уже не существует. 

Я хотела открыть вклад, и на всякий случай решила попробовать вывести деньги. Но не тут-то было. Конечно ни о каком вкладе речи идти не может. Дай бог вывести свои деньги. Просто нагло пользуются деньгами. Кроме как мошенничеством я это назвать не могу. 

ТКБ: “Прекрасная” служба доставки, которая не умеет доставлять, но умеет доставать

Специалисты банковского сектора и люди которые хотят открыть счет в банке ТКБ , приготовьтесь к истории, которая заставит вас задуматься: “А стоит ли вообще работать с этим банком?”

Решив “пощекотать” себе нервы и перевести деньги в ТКБ, мы столкнулись с “вежливым” отказом в оформлении карты при открытии счета. Но, кажется, что может быть сложнее, чем открыть счет и получить карту в банке?

Оказывается, может.

“Прекрасная” компания Findostavka.ru, которая, видимо, взяла себе за правило “не приносить радость клиентам”, “постаралась” сделать доставку карты настоящей пыткой. Курьер, получив заказ, позвонил нам в 10 утра и заявил, что не сможет приехать сегодня, так как будет “на беговой”. То есть, мы должны были ехать к нему, а не он к нам. 

Весь день мы звонили, пытаясь выяснить, где же он “на беговой” и когда всё-таки соберется ехать к нам. В ответ мы слышали детский гам на заднем плане, похоже, курьер решил совместить доставку карты с прогулкой на детской площадке. 

Когда мы предложили приехать к нему, он сообщил, что уже сдал карту в офис и её доставят нам завтра. Впрочем, на следующий день, уже другой курьер, сообщил что готов быть и повезёт нам карту уже через час. Но мы, устав от ожидания, уже находились по другому адресу, о чем сообщили курьеру. Он, к чести его, хотел встретиться с нами в городе, но, к сожалению, мы так и не смогли встретиться. 

В итоге, карта так и не была получена, а Findostavka.ru продолжила слать нам SMS и звонить с просьбой сообщить, когда нам удобно взять карту, несмотря на то, что мы сообщили им о невозможности получения карты в ближайшее время.

Ирония судьбы? Нет, это финдоставка в своем репертуаре стоит лишь заглянуть в рейтинг компании на Яндексе (1.2 🤔 из 5). 

Мы, естественно, обратились в банк. “Прекрасная” девушка из отдела клиентской поддержки сообщила, что нам перезвонят. Не перезвонили. Видимо, у них “перезвоны” - это тоже “прекрасная” услуга, которую они не предоставляют. Хотя в SMS было написано, что по результатам нам будет предоставлен ответ по номеру обращения 1-10151297 от 06.10.2024.

Ну а “Прекрасная” Findostavka.ru, не успокоившись, продолжает слать нам SMS, спрашивая о том, когда нам удобно получить карту. Видимо, они не понимают, что мы не находимся в Москве и не имеем возможности получить её. И да, банк наверняка продолжает платить этим “прекрасным” людям за “прекрасную” работу.

В итоге, мы имеем “прекрасный” банк с “прекрасной” службой доставки.

Выводы делайте сами.

P.S. Findostavka.ru, вас надо бы “перенаправить” в банковскую систему в качестве отдела клиентской поддержки. Вы бы с удовольствием “доставали” людей и сделали бы “прекрасные” дела для банка.

P.P.S. ТКБ начните сразу хорошо работать. 

Перевела деньги из ТКБ в ИТБ.Из одного банка ушли в другой не пришли.Где зависли и появятся ли вообще не понятно.Чат молчит.Пришел автоответ от Ильи- ждите вам ответят.А дальше тишина. Очень всё поставлено в банке плохо.Личный кабинет только через браузер работает.Приложения нет.Подключали в банке три часа.Вход блокировался постоянно.Очередь скапливается огромная,т.к.без персонала самим не подключить.