1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

30 сентября с женой открыли счета для дальнейшего их пополнения и открытия вкладов. Офис на Зелёном проспекте. Операционисты (обе) сказали, что проблем с пополнением СБП не будет. Заказали и именные дебетовые карты, которые со слов операционисток будут готовы через неделю. Прийдя домой, зарегистрировался в личном кабинете интернет-банка. При попытке перевода через СБП система сообщала, что введены неверные данные, свяжитесь с получателем и т.п. Как выяснилось перевести в ТКБ через СБП без карточного счёта невозможно. Прошла неделя - никакой информации в ЛК о готовности карты нет. Дозвониться на горячую линию невозможно, даже чат не отвечает...

Прошёл МЕСЯЦ!!! Никаких изменений. Карт нет, дозвониться невозможно.

Но нет худа без добра! За это время и % ставка выросла и желание открывать в этом банке вклады отпало. Как можно доверять деньги банку, в который невозможно дозвониться?

Здравствуйте!

Так уж вышло, что имею долги. 23 октября прилетел арест на карту и сразу же её банк заблокировал. Туда мне переводят 50% . 25 числа у меня аванс. Пишу в чат мобильного приложения и мне говорят, что нужно обратиться в отделение банка, чтобы снять свои деньги. Я отправился в банк. Приезжаю, сотрудник мне говорит, что я могу сам со своей карты переводить деньги, и в кассе они ничего выдают. Мне нужно писать какое то заявление, которое рассматривать будут 45 дней. Затем составила заявление от моего имени, и срок рассмотрения уже составил 7 дней. Спрашиваю почему не могут мне выдать в кассе когда в чате приложения сотрудники сказали ехать в банк и снимать через кассу. Специалист услышав это ответила, что в чате сидят некомпетентные сотрудники. Банк один а информация у всех разная. Это как вообще? Как я в дальнейшем должен снимать свои 50% с карты? Учитывая, что ее заблокировали? 

Нет, деньги мне выдали с трудом. Но как снимать я буду следующую свою зарплату? Снова выбивать её с боем? Приеду в банк и снова скажут, что ничего не могут выдать? Приставу я обращусь. Но пока до главного офиса дойдет письмо отправленное почтой России неизвестно. Мне уже нужно будет снимать следующую зарплату. Помогите разобраться!

Две недели тытаюсь решить вопрос как решить с договором, если один из созаемщиков умер. Как оплачивать и гасить кредит. Твердят одно и тоже: С вами свяжутся..., и все, тишина. Как гасить остаток тоже проблемма, завели счет, но он не связан не с чем, тоже по этому вопросу тишина. Дозвонитьс на горячию линию не возможно более 30 минут ожидания, дальше терпения не хватило. Чат-бот предлагает ..., позвонить на горячию линию! Бинго! Не связывайтесь с этим банком. О приложении, даже сами консультанты сказали - глячное и невозможно зайти с телефона. 

  30.10.2024 года в 13:58:12 по барнаульскому времени я позвонил на телефон горячей линии Банка ТКБ для частных лиц 8 800 100-32-00 с целью заказать денежные средства по вкладу. Голосовой помощник, задав стандартные вопросы, быстро переключил меня примерно секунд через 45 на звонок оператору после предупреждения о длительном ожидании соединения в связи с большим количеством обращений. Хочу заметить, что сколько бы я не звонил, а клиентом банка я являюсь хоть и не постоянно, но с небольшими перерывами давно, это предупреждение всегда проговаривается видать на всякий случай, даже когда приходится ждать не сильно долго!

 Далее действительно последовало длительное ожидание соединения, в ходе которого голосовой помощник очень часто повторял: «Оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившейся оператор!» и звучала музыка. Ждать пришлось долго. Либо мне всё-таки ответил не первый освободившийся оператор, что наиболее вероятно, а это фраза повторяется всем звонившим, а всех естественно одновременно первый освободившийся оператор обслужить не может. Либо все операторы горячей линии одновременно всех долго консультируют, что маловероятно! После чего, меня соединили с оператором – девушкой, которая, выполнив положенную идентификацию меня как клиента по телефону, приняла от меня заказ на снятие денежных средств, попросив меня немного подождать пока сформируется заказ. Даже с учётом этого ожидания всё общение с оператором длилась не более 7-ми минут! Это к моим вышеизложенным размышлениям об обслуживании первым освободившемся оператором. Всего же я согласно приобщаемой мной к отзыву детализации счёта от Т2 потратил на звонок для заказа денежных средств 33 минуты 28 секунд (информация о звонке на горячую линию ТКБ выделена красным цветом). Предполагаю, что такое длительное обслуживание вызвано не словоохотливостью и медлительностью консультирующих операторов, а простой их нехваткой и малым штатом. К самому оператору, принимавшему у меня заказ у меня претензий нет, но за такое длительное обслуживание на горячей линии отрицательная оценка!

Пытался получить дебетовую карту, но безуспешно.

28 октября оставил заявку на сайте с доставкой на 29 октября.

29 октября ничего не произошло, поэтому я сам позвонил в банк, точнее оставил заявку на обратный звонок, поскольку дозвониться невозможно, звонки сбрасываются.

Позже в этот день перезвонил оператор, сообщил, что в указанный адрес (в черте города) они доставить не могут, нужен другой адрес. Или получить карту в отделении в любое время.

Согласился принять карту в другом адресе. Назначили дату 31 октября.

30 октября позвонил оператор и сообщил, что 31го они доставить не могут, предложил сделать это в ноябре. При том, что в отделении карту можно получить в любое время.

И при том, что в других банках уже давно существует практика получения карты в течение дня заявки.

Понимаю, что от банка ТКБ лучше держаться подальше, если вопросы решаются таким образом.

29.10.2024 хотела купить авиабилеты с карты ТКБ, наивная.

В мобильном приложении выполнила перевод между счетами - возвращен с каким-то нечитаемым комментарием. И так четыре перевода (попробовала на разные суммы). Чат в мобильном приложении не отвечает на сей момент уже полчаса. Столько же вишу на телефоне "горячей линии". 

Ни денег, ни билетов.