896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Добрый день. 

Сегодня оказался в неприятной ситуации при работе в личном кабинете банка ТКБ. В личном кабинете отображалась информация по продуктам банка и окончании срока. Я обратил внимание, что дата окончания вклада стоит 31.07.2024. Проценты по вкладу уже были выплачены сегодня в первой половине дня в сумме 700,31 рублей. Как отображалась информация, я понял, что вклад сегодня заканчивает срок действия. Я решил, чтобы вклад не пролонгтровался на новый срок со старыми условиями, закрыть его. Позже оказывается, что я ошибочно закрыл вклад. Вклад ещё действует до 5 декабря. Хотя при закрытии, ни в смс, этого не было указано, что закрываю вклад досрочно. При закрытии отображалась сумма к возврату на счёт 50110 рублей. Но потом в истории операции, я увидел, что выплаченные проценты в сумме 1219,15 рублей удержаны банком. Повторюсь, что этой информации нигде не отображалось, при проведении действия. Я обратился по горячей линии в ТКБ банк. Об отмене операции и возврате 1219,15 рублей. На что мне сказали, что ничего для меня сделать невозможно. Отмечу, что я, являюсь почётным клиентом банка. Прошу уважаемые партнёры, вернуть мне проценты 1219,15 рублей на мой счёт. 

Я клиент банка почти год, но пользовалась только дебетовой картой. Сейчас решила открыть накопительный счет, чтобы собрать денег. Я зашла на сайт, выбрала подходящий и очень кстати на сайте банка можно оставить заявку на консультацию. Заполнила обязательные поля, отправила и буквально через полчаса мне перезвонили. 

Общались с оператором Марией. Она спросила, чем может помочь. Я объяснила, что хочу открыть накопительный счет и скорее всего хочу остановиться на свободных средствах, но все равно попросила мне рассказать про оба вида накопительных счетов, которые можно открыть в ТКБ.

Оператор начала сначала рассказывать про счет свободные средства, потом про выгодный, провела сравнение для меня, чтобы было легче определиться и я все таки остановилась на том, к чему изначально и склонялась. Оператор уточнила у меня, являюсь ли я клиентом банка и после этого рассказала, как мне можно открыть накопительный счет и как потом с ним работать.

Мне понравилось общаться с оператором Марией, потому что человек грамотный, объяснила понятно, рассказывала все сама и делала акцент на действительно важных аспектах. Без преувеличения, еще раз убедилась в том, что с ТКБ мне работать нравится. Накопительный счет свободные средства советую, он бессрочный, можно пополнять и снимать деньги без ограничений и ставка до 16% годовых.

В Заявлении на перевод, совершаемом по доверенности, в поле «Реквизиты доверенности» неверно указывается дата доверенности (11.03.2024 вместо 01.07.20219).

Аналогичная ситуация с полем «Операция совершена по доверенности» Заявления о закрытии счета по вкладу.

Наивно полагая очевидной неправильность указания в качестве даты доверенности какой либо иной даты, кроме даты, указанной в самой доверенности, я обратила внимание сотрудницы банка, которая меня обслуживала, Анастасии, на эту ошибку.

В ответ я выслушала различные идеи: что это дата регистрации доверенности в системе банка (мне, как клиенту, глубоко безразлично, что происходит в системе, мне важно под чем я свою подпись ставлю), что правильная дата указана в другом поле (как будто есть приоритет одного поля над другим), что внести исправления в это поле невозможно и т.п.

Поскольку данные аргументы не произвели на меня должного эффекта, Анастасия решила сделать ход конем и заявила, что она вообще может отказать мне в совершении операции по данной доверенности, раз я считаю, что все неправильно. «Интересный поворот!» - подумала я и попыталась донести до нее абсурдность (не говоря уже о незаконности) идеи манипулировать отказом в совершении операции, при том, что доверенность соответствует всем требованиям и отсутствуют иные основания для отказа, установленные законодательством РФ. На что Анастасия ответила, что понимает, о чем я говорю, но расклад остается прежним.

Необходимо отметить, что такая ситуация была не всегда. Ранее, например, в заявлении на перевод №4921454 от 07.11.2023 указана верная дата доверенности (во всех полях).

Хочется выразить надежду, что к моему очередному посещению банка (в начале следующей недели) эта проблема будет решена и мне не придется ставить свою подпись (подтверждающую правильность указания реквизитов), под рандомными данными, которые по чьему-то недосмотру подтягиваются вместо даты доверенности в соответствующее поле, и не придется обращаться по этому поводу уже в Банк России.

Ну и хотелось бы, конечно, чтобы сотрудники банка понимали пределы допустимого в общении с клиентом.

Уважаемый банк,

не кажется ли вам, что в 21 веке, в эпоху информационных технологий, когда банковское "рабство" наконец-то отменено и есть лимит до 30 млн. руб. в месяц для перечисления между своими счетами по СБП без комисии, - гнать клиента "на поклон" в отделение банка для закрытия его 1) накопительного счета и 2) дебетовой виртуальной карты - вяглядит смешным и абсурдным?! Т.е. вклады можно закрывать через мобильное приложение/веб-интерфейс, а вот накопительные счета и виртуальные карты - нет! Возмущению нет предела! Абсурд зашкаливает! Кто там вам эти регламенты пишет и утверждает? Тот кто в 20 веке застрял?!

Банк заблокировал личный кабинет . Просто вы заходите в личный кабинет, а там у вас просто ничего нет! И никаких предупреждений. Просто ничего! Может потому что мне исполнилось 45 лет. Незнаю . Горячая линия ничего не знает. Просит прийти в офис, но я сейчас живу за 120 км от офиса ближайшего. И не могу просто так кататься так далеко.И очень жалею , что связался с таким банком. Все нормальные банки решали все всегда дистанционно. Сбер, почта банк и другие.