896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Решил открыть накопительный счёт в банке ТКБ. Для этого необходимо оформить дебетовую карту. На сайте банка 24.04.2024 заполнил данные о себе, выбрал доставку карты в г. Верхняя Пышма (1км от г. Екатеринбурга) на 30.04.2024 на период времени с 09:00 до 14:00. Буквально через несколько минут позвонили из банка: проверили данные обо мне, уточнили детали доставки. По доставке сказали, что не доставляют карту в г. Верхняя Пышма и необходимо выбрать адрес в г. Екатеринбург. Я согласился, выбрали адрес пр. Космонавтов, 108Д (ТЦ Веер Молл), также изменил время доставки на период 14:00-18:00. Специалист также сказала, что предварительно специалист доставки позвонит, чтобы встретиться. 30.04.2024 с 14:00 находился в месте доставки. До 18.00 так никто не позвонил. Сам примерно в 17:45 позвонил на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации, прождал более 19 минут, никто из операторов не ответил. Повторно позвонил на горячую линию, выбрал вариант оформить новый продукт и о чудо! Мне ответил оператор. Я объяснил ситуацию. Оператор сначала сказал, что время доставки может быть я выбрал по Москве (что уже странно). Я сказал нет. У меня спросили ФИО для уточнения. После нескольких минут ожидания у меня снова переспросили ФИО, т.к., видимо, искали информацию по другому человеку. Я снова назвал свои ФИО. Снова ожидание. После оператор сказал, что передал ответственным людям информацию и в ближайшее время со мной свяжутся. Я спросил, а ближайшее время это сколько? Мне сказали, что ближайшее время это прямо сейчас мне перезвонят. А дальше все как в мемах с Каневским: никто, конечно же, никому не перезвонил. Ни ближайшее время, ни на следующий день. Что в итоге? Потерянный день и отсутствие карты. Если такое отношение к новым клиентам, то не знаю какой уровень клиетоориентированности к действующим клиентам?! Вопрос, наверное, риторический. Как говорится, у вас не будет второго шанса оставить первое впечатление. Но банку, полагаю, это и не интересно.

Необходимо было перевыпустить карты- обратилась в офис Митино. Удивил формат офиса - небольшое помещение, оформленное в светлых тонах, маленький опер зал, касса. Трое сотрудников и кассир. Девушка быстро распечатала заявление, проконсультровала по интереующим продуктам. Процедура заняла не более 10 минут. Людей не было. Жаль, что офис не работает в вечернее время и выходные, для спального района это скорее минус, чем плюс. 

Чтобы закрыть-открыть вклад в ТКБ надо измотать все нервы. 2 c лишним часа "висения" на телефонах офиса банка и горячей линии. Блокируют операцию за то что я деньги с моего закончившегося вклада перевела на мою же карту в моем личном кабинете. В который я вхожу под моим паролем и смс на мой номер телефона. Перевела закрывая вклада, с целью чтобы затем с карты перевести их на новый вклад, по-другому никак. 

На каждый чих выбрасывает из сессии, ни в одном банке не встречала чтобы через 3-5 минут выбрасывало из сессии. Опять набирай пароль, жди смс.. и так по кругу. Трудно сделать сессию дольше? А чтобы снять блокировку, пока дождешься ответа, переключений на разных специалистов часы проходят. Это издевательство. И не надо ссылаться на федеральный закон и защиту от мошенников, это был перевод ВНУТРИ банка, с моего вклада на мою карту. Деньги из банка на сторону никуда не переводились, о каком мошенничестве речь? Две стороны я и банк, где кто мошенник? Это у вас такие настройки неадекватные в системе банка. В прошлом году было все то же самое, писала, звонила, сообщала. Думала что-то изменилось. Нет, все по-прежнему. Захочешь вклад закрыть и деньги в банке оставить на другом вкладе - получи нервотрепку и не один час потраченного времени. 

Долгое время являюсь вкладчиком данного банка. В октябре 2023 в отделении на ул.Ярцевской д.19, оформил заявку на получение обычной дебетовой карты, мне сказали будет готова в течение 1 месяца, придет смс. Пришел через 2 месяца, и сотрудникам ничего не известно, по какой причине, сказали писать на сайте в поддержку. Пишу на сайте, хожу в отделение, но карта не готова, и ничего не знают абсолютно. В феврале 2024 подал новую заявку на открытие карты ТКБ, но уже в отделении ИТБ на ул.Сеславинской, прошло уже 2 месяца, но карта также не готова. Пошел в отделение, мне менеджер говорит сегодня же узнаем и позвоним вам, и опять тишина. Я просто не могу понять, что это за банк такой? Неужели нельзя открыть карту или хотя бы сообщить что не открываем, по той то причине. Никто ничего незнает из сотрудников, куда-то звонят, и потом пропадают. Впервые в жизни сталкиваюсь с таким беспределом, и намереваюсь прекратить сотрудничество по окончанию срока действия вклада.