ТКБ Банк ПАО
1340
отзывов1340 отзывов
433 отзывов
813 отзывов
94 отзывов
Вклады
1
Вадим
02.09.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
Доброго времени. Уже больше суток нет возможности войти в интернет-банк(не приходит одноразовый пароль). Звонил в 800-100-32-62-ожидал около 30 минут, так никто не ответил, написал в чат на сайте, отписались о необходимости звонить на горячую линию. При попытке задать вопрос, есть ли вообще какая то информация по данной проблеме, почему на сайте нет разъяснений-тишина, даже отвечать не стали. Удивлен тем, что вообще возможно такое отвратительное отношение к клиентам. Надеюсь, что это обращение поддержат те, кто его прочитает. Надо бороться с этим
02.09.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Редко пишу отзывы, но сегодня не удержалась. Сама являюсь клиентом банка, обслуживалась и на Дубининской, и на Воронцовской и на Ломоносовском. Но сегодня речь об отделении на Ярцевской.
01.09.23 моя очень пожилая мама инвалид открывала накопительный счет как новый клиент по моему совету в отделении на Ярцевской. Я везла ее деньги снятые с другого банка по доверенности. В банке снятия очереди, в Москве пробки, пятница офис работает до 17-45. К офису я подъехала 17-55. Неслась как угорелая. Меня пропустили в офис, видимо управляющая стояла в опер зале и на мои извинения, что задерживаю сотрудников и опаздываю успокоила меня, мол не волнуйтесь все хорошо, приняли деньги в кассе, при этом было еще пару клиентов в оперзале, которых продолжали обслуживать менеджеры. После внесения средств менеджер Каташова Анастасия еще и оформила доверенность. И при этом все очень доброжелательно, с улыбкой, не было ни малейшего недовольства и намека что мы задерживаем их рабочий день. Сам офис просторный, новый. Отличное обслуживание в отделении, спасибо!
01.09.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
В последнее время контактный центр работает просто отвратительно. Помимо того, что каждое ожидание оператора занимает от 15 минут до 25 минут (!!!), что нонсенс в современном мире, информация сообщается в таком стиле, будто бы клиент был об этом проинформирован ранее.
Ситуация № 1. У меня закончился вклад, денежные средства были переведены на текущий счет автоматически. Я пыталась в личном кабинете их вывести, но ничего не прогружалось. Я обратилась 29 августа в контактный центр с просьбой разобраться. Ответ № 1 - никаких технических работ нет, странно, что у вас что-то не работает. Затем соединили со специалистом, который уточнив, что, собственно, у меня произошло, как будто невзначай сообщил, что без оформления карты я не могу перевести деньги со счета.
Интонация была такая, будто это было прописано в договоре, донесено до клиента ранее. На мой взгляд, о таких особенностях надо сообщать или сразу вместе со вкладом открывать карту.
Ситуация № 2. Постоянная блокировка операций и попадание на службу безопасности, которая сама не связывается с клиентом и приходится снова висеть на телефоне.
Первый раз меня заблокировали несколько дней назад после того как я пыталась переоформить (внимание, переоформить) вклад. Я провисела 20 минут на линии, потом разговор со службой безопасности. Сейчас повторилась точно такая же ситуация после открытия карты и перевода с нее денежных средств. И опять я вишу уже 20-ую минуту и жду ответа оператора, который меня потом соединит со службой безопасности.
Это беспредел и крайне некачественная работа как банка, так и руководства банка, которое не контролирует работу своих сотрудников и качество донесения информации.
29.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Пользователь
26.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
5
Пользователь
23.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
Не возможно дозвониться в службу клиентской поддержки по номерам телефонов указанных на сайте. Ни в пятницу (18.08), ни сегодня (21.08) в течение часа так никто и не ответил на звонок, а только музыкальный фон(((
Для решения простого вопроса обязательно посещать офис???
Может такой крупный банк найдет способ решения данной проблемы для своих клиентов?
P.S. ответом о загрузке операторов можно не отвечать ибо является формальной отпиской и проявлением неуважения к клиентам.
21.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
Сегодня и я столкнулась с той же проблемой, о которой многократно писали ниже. Перевод (между своими вкладом и счетом) зависли на целый день.
В нашем городе всегда было проблемой оформить операцию в офисе банка - так как мало операторов, вечно висит программа, неудобное время работы (пн-пт, с 9 до 18 - то есть когда большинство людей тоже на работе). Думала, что проблема решится после установки приложения, но увы. И тут вечные тех работы и зависания переводов. Печально. Видимо все-таки лучше сменить банк.
21.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
20.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Пользователь
19.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
Данный банк стремился ко дну, когда ни разу не информировал клиентов о техоработах, на оставленные по этому поводу жалобы "Транскапиталбанк" плевать хотел, информации никогда нет, техработы могут начаться и закончиться в любое время -с вечера до утра или с вечера до обеда или длится сутки и более.
Но банк пошел дальше. Сегодня вечером в пятницу при совершении перевода со своей карты ТКБ на свою карту в другом банке (данный перевод соверщался неоднократно и ранее в течение нескольких месяцев) я получаю блокировку по 161-ФЗ. Звоню в техподдержку - там внезапно все сотрудники оказались заняты надолго, пишу в чат - то же самое "ждите ответа, когда освободятся или обратитесь в офис банка". Учитывая, что сейчас вечер пятницы, а в выходные "Транскапиталбанк" не работает, очень удобно беспричинно блокировать деньги клиентов, потому что по закону 161-ФЗ, там еще на разблокировку может понадобиться 2 рабочих дня. При этом, крутя данным законом как хочет, банк свою обязанность при блокировке тут же уведомить клиента и запросить подтверждение данной операции игнорирует напрочь, к тому же все сотрудники техподдержки становятся "очень заняты" и второй час я не могу оплатить заказ своими средствами со своей карты. Что же, при таком отношении к клиентам, я со своей стороны составлю досудебную претензию, максимально быстро отзову все свои средства из данного банка и внесу его в свой черный список. Клиенты этому банку не нужны, потому что это не банк, а сборище беспредельщиков.
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Пользователь
18.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Оксана
16.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
5
Оксана
16.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
5
Пользователь
15.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
2
В начале августа оставил заявку на сайте банка на оформление кредитной карты. Мне позвонили из банка и сообщили, что предварительно карта одобрена и надо приехать в отделения банка и продолжить оформление, что я и сделал, обратившись в отделение на ул. Ярцевская (Москва). Там долго мурыжили и итоге выдали карту Мир Продвинутая (7762), сказав ожидать 3 рабочих дня, в течение которых будет понятно, установит мне банк кредитный лимит или нет. Дни прошли, но лимит не появился. Я обратился в чат банка в МП, но там мне так и не сообщили результат, написали, что со мной свяжутся. Естественно никто не связался, блокировщики спама на телефоне выключены. Зато через некоторое время в приложении появилась еще одна карта Visa Gold (2232), пришла смс с пин кодом на нее, тоже с нулевым лимитом. Заявление на оформление этой карты я не подписывал. Через чат невозможно что-либо выяснить, уточнили телефон, типа свяжутся, ждите. Никто опять на связь не вышел.
Я прекрасно понимаю, что банк может принимать решение выдавать или не выдавать мне кредитную карту. Но я не понимаю, почему не могу узнать это решение и почему без моего ведома открывается новая карта, по которой я тоже ничего узнать не могу. Считаю, что процесс выдачи кредитных карт в банке плохо отлажен. Требую проинформировать меня о состоянии процесса оформления кредитной карты и объяснить откуда взялась еще одна карта. В случае, если кредитный лимит мне банк не может установить, необходимо закрыть все лишние карты - 7762, 2232.
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Пользователь
13.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
5
Благодарю команду банка "ТКБ" (офис в городе Самара, улица Стара-Загора, дом 52) за оказанную услугу - рефинансирование ранее выданных кредитов другими банками. Услуга была оказана быстро и качественно, никаких проблем не возникло, рефинансирование было оформлено в течение двух дней. Данный банк рекомендую. 👍
10.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Здравствуйте! В начале апреля я завел кредитную карту ТКБ с лимитом в 50000 рублей со 120 днями льготного периода на все и снятием 20000 рублей в месяц в грейс и без комиссии. Карта бесплатна в обслуживании без всяких условий, что тоже плюс. 17 апреля я впервые снимаю 20000 рублей в банкомате. Далее 2 мая в приложении вижу минимальный платеж на 1000 рублей и сразу его оплачиваю. Также 16 мая я снова снимаю 20000 рублей, помня что у карты "честный" грейс на каждую операцию и соответственно с майского снятия наличных пойдет свой отсчет 120 дней. Второго июня я совершаю оплату минимального платежа в 2000 рублей и снимаю 5 июня все что осталось (50000-20000+1000-20000+2000), т.е. 13000 рублей. Лимит полностью исчерпан, остается совершать минимальные платежи (что я и сделал 3 июля) и дождаться сообщения о последнем платеже для сохранения условия беспроцентности. 31 июля я снова проверил (я регулярно захожу в приложение, чтоб что-то не упустить), никаких неоплаченных минимальных платежей у меня не было, задолженность 50000, думаю в августе будет сообщение о погашении самой первой операции, ведь 120 дней уже подходят. И какого же было мое удивление, что открыв 1 августа приложение я увидел задолженность в 51208,84 рублей, из которых соответственно 1208,84 рублей была сумма начисленных процентов (сегодня 02.08.23 было уже 1212,02 рублей). При этом стоял срок льготного периода до 29.08.2023 и основной долг в 2500 рублей (минимальный платеж). В чате приложения мне ничего не ответили, только дали адрес почты (видимо техподдержка) и посоветоваали отправить скриншоты туда, ведь в чате их не отправить, что я и сделал. Также пытался дозвониться по телефену горячей линии, но так с живым оператором меня и не соединили. Сегодня 2 августа мне кажется я самостоятельно понял в чем дело, 17 апреля совершена первая операция, с 1 мая начинается льготный период в три месяца с обязательными минимальными платежами и соответсвенно до 31 июля мне надо было внести эти 20000 рублей. Без этого платежа на все 50000 рублей мне падает комиссия в 29%, вот они эти ~1208 рублей конской комиссии. У меня только один вопрос, неужели это политика у банка такая, чтоб ловить своих клиентов в такие ловушки? Ни один другой банк с такой подставой я не встречал. Все пишут срок и сумму минимального платежа и срок когда надо полностью погасить задолженность для беспроцентного периода. А я очень многими банками пользовался и у всех это прописано, пусть у некоторых это и не так явно видно. У ТКБ же кроме суммы минимального платежа вообще никакой информации нет. Да и после внесение средст информация об этом видна даже не на следующий день, а через день. Вообщем, если банк заинтересован во мне как в своем добросовестном клиенте требую вернуть эту грабительскую комиссию! Кредитную карту сегодня 2 августа я вывел по задолженности в ноль.
P.S. Поправьте приложение, чтоб было видно когда вносить взятые средства!
02.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Транскапиталбанк
Полное наименование компании
ТКБ Банк ПАО
Лицензия
№2210
Сайт
https://www.tkbbank.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 27/35
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000320
Дата основания
24.12.1992
Личный кабинет
https://t.tkbbank.ru/auth-cluster/realms/mdse_multi/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&client_id=react-balance-auth&state=47914763-6349-49cf-976b-2f03fb58d0cc&login=true&scope=openid&site=tkbbank&redirect_uri=https%3A%2F%2Ft.tkbbank.ru%2FmobileService%2Fsso%2Flogin%3Fchannel%3Dweb%2Flite
В 1992 году был создан ТКБ Банк ПАО, предоставляющий услуги частным лицам, компаниям и малому бизнесу. Сейчас у банка имеется 42 офиса продаж в 20 регионах России, 2135 устройств самообслуживания, и более 416 700 клиентов, включая физические и юридические лица.
Говоря о рейтингах, НКР присвоило Транскапиталбанку кредитный рейтинг «BBB-.ru» со «стабильным» прогнозом 22 декабря 2020 года, а «Эксперт РА» присвоило рейтинг «ruBB+» со «стабильным» прогнозом 19 февраля 2021 года. 22 сентября 2021 года рейтинговое агентство «Fitch Ratings» присвоило банку долгосрочный рейтинг кредитоспособности на уровне «B» со «стабильным» прогнозом и рейтинг устойчивости «b».
ИНН
7709129705
ОГРН
1027739186970
БИК
044525388
КПП
770901001
ОКПО
26237308