1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Сегодня обращался с простым вопросом , можно ли в офисе ТКБ открыить счёт ИТБ. Они вхолдят в одну банковскую группу. Обратился с этим вопросом в чат. в 20.19, ответила оператор Людмила..... 21.11 ни ответа, ни привета. Возможно банку просто не нужны ни клиенты, ни их вклады (деньги). Ситуация очень неприятная и возникает не в первый раз и даже не второй. Очень жаль....

С 27 июля банк игнорирует созданную им проблему с нарушением публичной оферты - абсолютно некорректным начислением кэшбэка: в июле ТКБ начислял 0,5 баллов вместо 5 за каждые 100 р., потраченных по дебетовой карте в выбранной категории, и вместо 1 балла - в остальных категориях. У меня с 1 июля активирована категория "Развлечения" (театры, кинотеатры, музеи, галереи, кафе, рестораны и пр.). 21.07. был оплачен билет в галерею A** S***, МСС 5971 совершенно четко относится к категории "Развлечения". А начисление бонусов прошло не исходя из формулы "5 баллов за каждые полные 100 рублей", как следует из информации в моем личном кабинете на официальном сайте банка ТКБ - вместо этого был начислен... аж целый 1 балл! Можно было бы не обратить внимания на мелочь, но это оказался не случайный сбой, а прецедент: банк, похоже, решил такой "невиданной щедростью" радовать премиального клиента на постоянной основе. 21.07.23 г. оплачено 2542,42 р. в супермаркете S**. Должен был начислиться кэшбэк 1%, 25 баллов - но нет: всего 12, т.е. менее 0,5%. Причем ранее в том же месяце - напр., 17.07, 04.07. - при платежах в той же категории "супермаркеты" (в том числе и в той же самой сети S**), при том же МСС 5411, при оплате той же картой было все корректно с кэшбэком, а тут - получите сюрприз(((. Я отправила 27.07. запрос персональному менеджеру Анне с приложением скринов из ЛК, она перенаправила в техподдержку. Но проблема не просто не решена - она продолжается. Теперь все те же 0,5% от суммы платежа вместо полагающегося 1% начислено за оплату 27 июля в категории "медицина". Перерасчет ранее некорректно начисленных баллов не произведен, обратной связи нет, за исключением отписки "ваш вопрос решается" (сколько дней ещё он будет решаться?!). Т.е. обращение по поводу нарушения банком условий публичной оферты было просто проигнорировано. Ну что ж, тогда я отправляю всю информацию в ЦБ, и пускай Департамент банковского надзора прибавит ТКБ активности. Задекларированы вполне определенные условия, и банк обязан их соблюдать, а не скупо выцеживать баллы в рандомном порядке, как ему в данный момент захочется. 

Если ваш банк так откровенно пренебрежительно относится к клиентам с пакетом Premium - боюсь представить, как себя чувствуют остальные. Я уже перестала удивляться, что ТКБ рухнул в Народном рейтинге на такое низкое место.        

Кажется в этом банке нет ни одной услуги, которая оказывается согласно регламента.

То тех работы по трое суток без оповещения клиентов, то еще хуже - попыталась перевести средсва на СВОЙ вклад в другом банке - пришло СМС что перевод ОТПРАВЛЕН с указанием времени и суммы. Но зная, что банк запросто может обмануть -спустя 2 часа обратилась в чат с вопросом осущетсвлен ли перевод. Опертор Валерия, не долго думая ответила "переводы осуществляются не познее следующего дня". Я повторно попросила посмотреть есть ли в заявке мой перевод, опять дежурная отмазка. Когда я в третий раз попросила прояснить это и упомянула banki.ru, она вдруг заявила, что перевод заблокирован и я обязана звонить в банк. Или ждеть 48 часов пока мои деньги переведут.

По какой причине изначально нагло обманывала спрашивается?

И по какой причине перевод СЕБЕ попадает в разряд подозрительных?

И по какому закону банк обязывает платить за звонки в банк подтверждая операции самим себе?

При попытке звонить в банк - это запредел. Час на телефоне и все еще "вам ответит первый освободившийся"!

Вас доджны просто ликвидировать с таким сервисом!

Прочитав отзывы, поняла, что у банка это перманентная проблема - закрываться на тех обслуживание, не предупреждая клиентов об этом. И ладно бы закрывались на часы, но уже ТРЕТЬИ СУТКИ с 22 июля банк "не работает", причем с одним интересным нюансом - все входящие переводы банк принимает, но не отражает их в поступивших, тем самым пользуется деньгами клиентов, а клиент теряет то, что ему гарантировано условиями вклада/счета.

2 дня назад (!!!) сделала перевод по системе БЫСТРЫХ платежей, денег до сих пор нет. В чате уже вторые сутки отвечают "тех работы продлены на 2 часа", потом еще "на 5 часов" и так до бесконечности.

Банк ОБЯЗАН предупреждать о тех работах. Четко оговаривая время.

На время переводов все входящие переводы должны отклоняться, либо если банк их получил, но не дал клиенту ими воспользоваться - бак ОБЯЗАН компенсировать упущенную выгоду. 

А иначе это незаконное обогащение и уголовная статья.

В продолжение моего мартовского отзыва в НР . В настоящий момент прожата кнопка "Проблема не решена", на ней висит статус "Invalid Date". Прошу МОДЕРАТОРА учесть, что это массовая проблема, по которой Представителем Банка ТКБ обещалость проведение работы над ошибками и это осталось только словами.

Суть в том, что ТКБ не предупреждает клиентов о проведении ПЛАНОВЫХ работ:

• ни посредством SMS-рассылки;
• ни баннером на сайте;
• ни сообщением в ЛК (официальная web-версия);
• ни предупреждением в момент попытки совершения перевода.

Т.е. Вы не знаете, что не имеет доступа к своим средствам. Но если Вы их тронете, вас ждут различные сюрпризы и нервотрёпка.

Примечание: Вроде бы, кто-то видит предупреждение в мобильном приложении, которое в настоящий момент официально банком не поддерживается и кто из клиентов когда-то его установил, пользуется им "на свой страх и риск" безо всяких гарантий со стороны Банка. Разумеется, все соображения безопасности за то, чтобы таким приложенимем в текущем состоянии не пользоваться.

В моём случае были внутрибанковские переводы, т.е. нет никаких внешних факторов влияния.

А переводы просто зависают и через какое-то время, клиент начинает подозревать, что что-то пошло не так. И уже общением в периодически отваливающемся чате с представителями банка клиент узнает, что оказывается, проводятся... ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ.

Я так попал в марте (два перевода на сумму в 20 тыс.руб.). Сейчас попал в июле (23 июля 2023, в 12:16 по Москве, пытался перекинуть 3 тыс.руб.). Но, де-факто, доступа-то нет ко всем суммам Клиента, а не только к той части, что зависла при переводе.

Работы проводятся банком с завидной регулярностью и да, между этими работами были и другие работы, на которые попадал не я, а другие клиенты.

Примечательно, что банк ТКБ обрабатывает запросы в порядке очерёдности, т.е. картина следующая:

1. Клиент в ЛК оформляет перевод.

2. Транзакция зависает на длительное время.

3. Клиент начинает что-то подозревать.

4. Связывается с Представителем Банка.

5. Наконец-то узнаёт, что ведутся ПЛАНОВЫЕ работы, о котором клиент ни сном, ни духом, ибо не Ванга.

6. Перевод висит, доступа к деньгам нет. Оформить отмену платежа? Да!

7. Через какое-то время банк обрабатывает перевод. Потом узнаёт, что на перевод имеется распоряжение по отмене, но перевод он уже обработал.

8. Клиент, который выдал распоряжение об отмене не получает оповещения, что перевод-таки, состоялся (см.отзыв от марта 2023, там эта ситуация была дважды).

Ах да, чуть не забыл о ещё одной вишенке на торте! Это же банковская группа "ТКБ-ИТБ", но карта есть только у ТКБ, так что, например, все СБП с Инвестторгбанка или на Инвестторгбанк - милости просим через... Транскапиталбанк. Ну, а Вы теперь знаете, что не знаете, когда он Вас подставит.

Мной составлено обращение в ЦБ РФ, т.к. я не знаю, в какой момент я получу очередную подножку от банка ТКБ и насколько будет критична для меня ситуация блокировки моих средств из-за очередных плановых работ по "улучшению сервисов".

Оставляю ряд следующих ссылок:

1. Мой мартовский отзыв в НР, примечателен ответом Представителя Банка 

2. Сообщение со скриншотом чата с ПБ от 23.07.2023 , кстати, далее в ветке выясняется, что техработы будут проводиться и дальше, по крайней мере, до понедельника.

3. Отзыв в НР товарища по июльскому несчастью 

Приветствую. Уже не в первый раз попадаю на продолжительные, якобы технические работы в банке и соответственно невозможность переводить и пользоваться собственными денежными средствами. Вот и в очередной раз (23.07) при попытке совершить внутр. перевод столкнуся с этой же проблемой НО только после того, как обратился в тех . подержку, где меня вновь оповестили постфактум о технических работах, которые растянулись на весь день до 21-00...и в последствии до 24-00 этого дня. А там может и дальше. Неужели нельзя оповещать (посредством СМС например) о проведении злополучных тех. работ заранее, чтобы пользователь банк. услуг мог рассчитывать свои действия относительно использования денежных средств и не попадать в таком случае в некомфортную для себя ситуацию.?! Это сложно? Это технически недостижимо? И второе...может стоит эти бесконечные и продолжительные тех. работы "по улучшению сервиса" проводить в ночное время для удобства тех самых пользователей услуг вашего банка? Я пользуюсь услугами нескольких банков и не припомню о подобных экцессах где либо еще и потому считаю это неуважением по отношению к клиенту.

Не зачислен входящий перевод по СБП на накопительный счёт в ТКБ.

Сегодня, 23 июля 2023 в 16:44 перевёл из Кредит Европа Банка 150000.00 рублей в Транскапиталбанк. Счётом для входящих переводов по СБП в ТКБ у меня выбран накопительный счёт. До сих пор (18:07 23 июля 2023) деньги так и не поступили на накопительный счёт в ТКБ. Естественно, я узнавал в КЕБ. Деньги оттуда благополучно ушли. Попутно из того же КЕБ спустя несколько минут после вышеуказанного перевода из КЕБ в ТКБ по СБП перевёл в Почтабанк проценты за июль. Эти проценты появились в Почтабанке моментально . На горячей линии ТКБ сообщили, что до 21:00 23 июля 2023 вообще не могут посмотреть никакие операции по накопительным счетам. Вот и думай: где мои 150 тысяч? Ну явно проблема не в системе быстрых платежей, так как перевод в Почтабанк, совершённый следом за переводом 150 тыс в ТКБ, прошёл моментально. А если эти 150 тысяч зависнут в ТКБ на неопределённое время-на каком-то транзитном счёте - кто мне проценты с них компенсирует?

Открыла в ТКБ накопительный счет и карту 13 июля, карту в тот же день пополнила. Первое неудобство - приложения у банка нет, все действия в браузере. Зарегистрировалась, зашла в личный кабинет, а там ни счета, ни карты. Ни денег. В службе поддержки время ожидания 30+ минут. Чат банка работает еще хуже - через несколько часов приходит ответ "свяжитесь по телефону". 

За эти дни, с 13 по 18 июля, многократно общалась с сотрудниками службы поддержки, но до сих пор проблема не решена - в личном кабинете ни денег, ни карты, ни счета. Все перекидывают задачи друг на друга. Это что вообще такое?

Мы с мамой (86 лет, инвалид 2 группы) добрались до отделения за четверть часа до его закрытия (рассчитывали, что, как многие банки, они работают до семи, но оказалось - до шести, а в пятницу еще раньше закрываются). Очереди в отделении не было, но все сотрудники были заняты с клиентами. Нас предупредили, что касса работает строго до шести и что нас наверняка обслужить не успеют (мы хотели открыть вклад). Тем не менее мы решили ждать, поскольку маме было трудно добираться и еще раз приходить в другой день не хотелось. К шести часам сотрудница (Кристина) освободилась, но нас обслуживать отказалась, ссылаясь на то, что рабочий день закончился и касса закрыта (в кассе сказали, что больше никого обслуживать не будут). Но мы тоже отказались уходить, попросив все-таки обслужить их нового клиента. При этом разговаривали все вежливо, но твердо. В этот момент подошла заведующая отделением Александра В-на, и, выслушав нас, распорядилась принять наши деньги и сама быстро оформила все документы, включая доверенность. Хочу поблагодарить персонал отделения на Ломоносовском, 25 за отзывчивость, вежливое общение и быструю работу.

Банк ТКБ отвратительный сервис горячей линии. Более двух часов вчера дозванивалась и слушала "Вам ответит первый освободившийся оператор". В чате тоже помощи нет, только штампованные ответы "Вам ответят.. надо ждать". Заказать средства сказали можно только на горячей линии, других вариантов нет. В итоге когда наконец ответили , приняли заявку на выдачу средств. Но средства надо еще заказывать и мужу, а он на даче работает, и не может висеть на телефоне. И девушка мне сказала, что сами из банка ему позвонят сегодня в 12 часов дня, записала его телефон и дала номер с которого позвонят на "495". Но никто не позвонил, а когда дозвонились на горячую линию, то там уже сказали что никогда банк сам не звонит и клиент должен сам дозвониться. Что там у вас у операторов разные правила у каждого? Не банк, это кошмар какой-то. Это нормально висеть по 2 часа и ждать ответа? как не стыдно так издеваться над клиентами. Все нервы измотали, до слез вчера довели. У нас сделка, а банк устроил нервотрепку. Посокращали операторов на горячей линии наверняка , а роботу записали "Много обращений, время ожидания увеличено". Увеличили. До беспредела.