896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

04.07.2022 посетила отделение на Покровке 24/2 с целью получения информации по вкладу. Для получения данной услуги передо мной в очереди было всего 2 человека. Однако,  учитывая время обслуживания этих 2-х клиентов,  я просидела в ожидании своей очереди 64 минуты и ушла. Это при том, что в офисе 12 окон обслуживания. Внятного ответа на вопрос: Почему такое долгое обслуживание, получено не было. По факту, что я получила: Впустую потраченное время, испорченное настроение и нервы, пренебрежительное отношение со стороны сотрудников банка и, как итог, не предоставление услуги.  Ранее посещала другие банки, но с таким отношением столкнулась впервые.

Нужно было открыть РКО, поискала на просторах интернета различные предложения, и больше всех мне симпатизировало предложение от ТКБ банка. Подала заявку на его открытие онлайн, спустя время мне привезли договор и карту прямо на указанный мной адрес. Обслуживание на уровне.

очень несовременно выстроены процессы, низкая клиентоориентированность,  невысокий профессионализм специалистов. пользуюсь продуктами 8 банков. имею большой опыт взаимодействия. ТКБ пока худший. > потенциальный клиент, первый звонок в банк - колл.центр не консультирует по базовым продуктам банка (карты, вклады) - переводит на других специалистов - это не нормально. > первый звонок - ожидание 6 минут - не нормально. > регион доставки карты - москва. 1.5км от мкад не доставляют. Это безусловно право банка. Но, повторюсь, сейчас так не работают. > именные карты не доставляют - нужно ехать в отделение и писать заявление. > предложили оставить свои данные (фио и дату рождения) с объяснением, что они будут преданы менеджеру, и это сократит время оформления продукта при визите в офис. Понимаю почему это делается, нет вопросов. Но я в вежливой форме дал понять, что не хотел бы это делать. Специалист настаивал. Я вежливо отказал ещё 2-3 раза и даже объяснил почему мне это не важно, т.к. я готов к тому, что оформлять меня будут на 20 секунд дольше - набрать на клавиатуре мои фио и дату рождения (я много раз уже проходил процедуру первичного оформления договора банковского обслуживания и открытия счетов). Но специалист всё равно настаивал, и начал спорить со мной, что я некорректно оценил экономию времени. Весь этот звонок у потенциального нового клиента вызывает отторжение - ожидание на линии, спор, настойчивость, неумение услышать, что клиент чего-то не хочет. Да, на вопросы ответили. Но сейчас хорошие банки так не работают. Очень низкий уровень коммуникаций. По опыту, уже на этом этапе понятно, что всё будет сложно - будет много проблем и звонков, они будут тяжёлые, долго ждать на линии, придётся часто ездить в отделения, писать бумажные заявления и т.п. Нельзя так работать в текущем рынке. звонок 18.06.22,  около 16:00, специалисты Алексей > Светлана

[b]15.06.22[/b] пришел в отделение банка для получения средств по моим депозитам, включая начисленные проценты. Пока оператор [b]окна №6 Валерия Р.[/b] готовила соответствующие закрывающие документы, мной задавались интересующие меня вопросы по другим услугам банка. Я спросил Валерию об условиях возврата процентов по валютным депозитам и она стала искать в системе запрошенную мной информацию. Видя, что этот процесс занимает минут 5, я поблагодарил ее и сказал что сам на сайте поищу запрошенную информацию но Валерия как и подобает хорошему клиентоориентированному сотруднику, все же нашла нужную информацию и даже распечатала для меня памятку, что меня порадовало. Далее у меня возникли вопросы по карточным продуктам банка, на что Валерия попросила меня, после закрытия текущих вопросов, подойти к [b]окну №5 З-ой И.В. [/b]для получения более полной и объективной информации. В итоге оператор окна №5 ответила на мои уточняющие вопросы и мной было принято решение об открытии "ТКБ Карты" платежной системы МИР. В целом обслуживание меня порадовало и хотелось бы, чтобы качественный труд операторов Валерии и З-ой И.В. был оценен руководством Головного офиса Банка. [b]Оценку ставлю 4, что по факту и личным ощущениям приравниваю к отметке 5, и для того, чтобы банку было куда расти в области клиентоориентированности. P.S. Мой большой опыт работы с финансовыми учреждениями дает мне право оценивать качество обслуживания клиентов и различать качественный подход к запросам клиентов и работу операторов не особо стремящихся к качественной и продуктивной работе с клиентов (в основном в банках занимающихся размещением средств пенсионеров).[/b]

Давно уже пользуюсь расчетным счетом для ИП , недавно узнал про сервис «Светофор». Сервис автоматически совершает проверку контрагентов в момент создания платёжки, по официальным источникам. Когда только подключил данную услугу был пробный бесплатный период в 30 дней.

До службы технической поддержки невозможно дозвониться от слова совсем. Отвечает консультант с тел. 88007009310, затем переводит на другого консультанта и..... играет музыка 30 минут, затем телефон отключается. Прямой телефон 88001003262 не отвечает совсем, только музыка, до бешенства, в течение двух с половиной часов!!!

Для открытия счёта не понадобилось тратить много времени. Оставила онлайн заявку на сайте банка, договор привезли самостоятельно. Доже не понадобилось посещение банка

Являюсь клиентом банка. Открыла новый вклад онлайн. В течении 40 минут пыталась дозвониться, только музыка играет. Пишешь в чат-отвечает робот. Просто безобразное отношение к вкладчикам! Деньги перезаказать невозможно! Мало того ,что постоянно ломается СБП, так не прямой связи с банком. Каким образом узнать о продуктах банка-только личным присутствием и сидением в очередях?

31.05.2022 в 14:33 офис ТКБ.  Москва , ул. Ярцевская д.19. ........ минусы ТКБ =  1). ПИН-коды у карт банк присваивает сам, нет выбора у клиента .( 2). в офисе три операциониста  для работы с физ-лицами и один для юр-лиц >>>> .....а далее все в кассу >>>> а касса то одна (. - пополнить в кассу , снять в кассу , да и карту получить в кассу ( 3). уже есть МП >>>> есть виртуальная МИР = прихожу получать пластик МИР ! Дарья Л-на заявляет:" активация карты только после пополнения её через банкомат ". Отвечаю:" нет наличных" ......от слова = совсем. ! Дарья:" ну хоть сто рублей". .................... после очереди ( 5 клиентов ) в кассу >>>> получил заветный конверт с картой ! в банкомате ввёл ПИН-код из смс , запросил баланс на экран ! НЕ пополнял . 4). Почему банк именно сообщает о доставке в офис карты >>>> звонком ? а не смс ? плюс у меня только в доступности офиса к месту жительства ! Поюзаю ! посмитрю , что дальше .......

Необходимо забрать деньги со вклада, написал в чат, чтобы заказать нужную сумму наличными - сказали звоните в колл-центр. Позвонил, минут 20 слушал музыку ожидания и заверения в том, что мне ответит первый освободившийся оператор. Оставил телефон, сходил на обед, вернулся через 40 минут - музыка все еще играет. И это называется колл-центр? Почему нельзя осуществить заказ наличных через он-лайн чат, как у всех нормальных банков? Банк откровенно чинит препятствия клиентам, желающим забрать свои деньги!

Невозможно заказать деньги, не дозвониться !  На сайте невозможно заказать обратный звонок! Написала в банк, задала вопрос, как заказать деньги ? В ответе  банк мне написал тот телефон по которому я уже звонила 3 раза и прождала на линии  ЧАС ! Почему банк над людьми издевается и идиотов из них делает?  Даже ориентировочно время ожидания на линии не указывается ! Пришлось ехать в банк, это ещё больше час, туда-обратно. Итог, на заказ денег в этом банке я потратила больше ДВУХ часов своей жизни ! Что за хамство !  Это современный банк? В нормальном банке, денежные средства, по окончании вклада, автоматически есть в наличии, но только не в ТКБ. Самое противное, что 10 дней назад, банк мне названивал 3 раза с разными предложениями, задавал вопрос - деньги забирать будете? Тогда я ещё не приняла решение.  Почему банк за 2 дня до окончания вклада мне не звонит с этим же  вопросом? Наверно обзванивают тех у кого есть ещё 12-14 дней до конца вклада, поэтому и линия вечно занята, а толку нет. P.S. Большое спасибо сотруднице отделения на Звенигородской, которая быстро оформила заявку на получение денег.

Я обращалась в банк для открытия вклада и не могла не обратить внимание на вежливое обслуживание со стороны работников банка. Они не только качественно делают свою работу, но и культурно и доброжелательно общаются.

Было страшно за свой вклад, вдруг санкции. Но после посещения офиса у меня это чувство страха прошло. Там мне объяснили, что данный банк санкции не коснулись и я могу не переживать за свои сбережения.

Получили одобрение в данном банке на ипотеку. К сожалению взяли в нем. Несколько раз появляется возможность провести частично досрочное погашение по ипотеке. И каждый раз его принимают криво. Первый раз мы 7 млн внесли в отделении, а нам сказали что нельзя чтобы была плюсом сумма основного платежа к досрочному, что основной уже включен в сумму досрочного, что бред. Но по ошибки доверились, по итогу 7 млн не списались и платеж на следующий месяц не изменился! Через претензии кое как решили.  Далее уже через онлайн, ложим 1 млн для досрочного, уже наученный на горе опыте звоним и подтверждаем у оператора что все корректно. Оператор видит сумму, видит заявление на досрочное. Говорит что просто ждите списание в дату платежа, что все корректно. Проходит дата, и конечно же ничего не списалось. Теперь я кобы мы должны были со счета на счет что то кидать.  Не знаем как уйти с этого банка

Нет приложения мобильный банк! Через браузер сайт тупит ! Неудобство полное

Устанавливал от ТКБ торговый эквайринг. Установили довольно быстро, терминалы современные, что не маловажно. Комиссия тоже не большая всего 1,8%

Пользуюсь кредиткой от ТКБ, всегда выручает за несколько дней до зп. Проценты не капают и каких-либо других проблем с ней нет.

Так как услуги некоторых карт ограничены испугалась за средства на них. Обратилась в банк, но там меня успокоили и объяснили, что на территории России по-прежнему можно ими пользоваться.

Решил сделать рефинансирование ипотечного кредита,банком остался довольным,отношение на 5,скрытых комиссий нет,за просрочки по ипотеке не давят по мозгам,звонят и просто спрашивают и предлагают вносить хоть сколько раз в неделю,помогают с рассрочкой,каникулами,очень доволен этим банком,с остальных сбер,мкб,и других банков ушел,так же ухожу с альфа банка(с ними более 8лет и условий для хорошего клиента не меняются)

Открыли расчетный счет на ИП в данном заведении,  банком я его к сожалению назвать не могу( Счет открыли 20 апреля, в этот же день получили бизнес-карту, так вот сегодня уже 6 мая, вот только СБ данного заведения, до сих пор не одобрил карту и я с не снять деньги не могу, ходим сюда уже 2 дня, и никто ничем помочь не может. Футболят как могут, дошли можно сказать со скандалом до начальницы, и ей действительно огромное спасибо, подошла к сотрудницы и решила наш вопрос максимум за 3 секунды. И еще, хочу попросить руководство проверить сотрудника на проф. пригодность и клиентоориентированность С-ой Татьяны Д, которая постоянно хамила взрослому человеку.