1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

В 16:40 сегодня, 04 июня 2023 мною в мобильном приложении ТКБ была произведена операция перевода с накопительного счёта ТКБ на дебетовую ТКБ карту 500 рублей. СМС об исполнении пришло спустя 10 минут. Что для дневного времени очень долго. Баланс накопительного счёта при этом уменьшился на 500 рублей. Но до сих пор(18:05) 04 июня 2023 деньги в размере 500 рублей не поступили на баланс вышеуказанной ТКБ карты и привязанного к ней счёта. 500 рублей “зависли в воздухе”. Воспользоваться ими нельзя. Как и оставшейся на накопительном счёте суммой. Так как внутрибанковские переводы в ТКБ на текущий момент работают с большими задержками по словам сотрудника горячей линии ТКБ. И когда проблема будет устранена-неизвестно сотрудникам горячей линии. А клиентам предлагается ждать у моря погоды. Планировал сходить в магазин. Банк не даёт мне этой возможности.

Обатился 01.06.2023 в офис ТКБ БАНК ПАО для открытия накопительного счёта. Ранее клиентом банка не являлся. Выражаю огромную признательность сотруднику ДО "Покровка" С-вой Людмиле Ю. Ответила на все мои многочисленные вопросы, рассказала обо всех нюансах обслуживания в банке. Компетентный профессионал. Не навязывала продукты и услуги. Единственный минус (не сотрудника, а самого банка) - очень долгое оформление, так как я обращался как новый клиент.

Моя ипотека была переведена сначала в ТКБ, потом в Инвестторгбанк. Деньги я вношу на карту ТКБ, потом оттуда перевожу на счет в ТКБ, а уже со счета автоматически деньги уходят в ИТБ на погашение ипотеки.

В октябре 22 года из-за неуплаты взносов на капремонт (отдельная история) было возбуждено исп.производство, деньги списаны с карты другого банка. 21.11.2022г исп.производство было окончено.

Другие два банка оперативно отменили ограничения, как только долг был погашен. А банк ИТБ вообще зачем-то заблокировал карту и счет, через который я плачу ипотеку и теперь даже положить деньги на карту (в т.ч .для погашения долга ФССП) невозможно! Но главное, что вот уже полгода банк "не видит" данных об окончании ИП и не снимает блокировку! Приходится вносить ипотечные платежи через кассу.

При этом я лично привозил сканы документов от ФССП, подтверждающих закрытие ИП. По моему заявлению пристав повторно направлял в адрес банка инфо об окончании ИП. Без результата.

На сайте ФССП по номеру ИП данные больше не пробиваются, тк оно закрыто.

Перевел на счет 50 руб для теста, теперь они бегают туда-сюда - списываются в ФССП, оттуда возвращаются как ошибочный платеж, потом опять списываются туда же и так по кругу )

Что я должен еще сделать, чтобы по-человечески платить за ипотеку и не тратить время на поездки в отделение банка с наличкой каждый месяц?

Отдельное спасибо сотрудницам самарского отделения. Они понимают ситуацию и пытаются помочь, только не могут.

Неприятная ситуация с ТКБ. Была у меня на вкладе определенная сумма денег. В марте получилось так, что деньги могли понадобится мне в любой момент, я дождался начисления процентов, и пролонгации вклада (15 марта), зашел в приложение банка (тогда оно еще работало) и отменил вклад. Мне пришло СМС на подтверждение закрытия вклада, после ввода цифр, вклад был отменен. Затем я открыл накопительный счет, указал корректную сумму денег, получил код, вбил его в приложении. Никаких отказов я не получил. Просто операция завершилась и все. На этом подумав, что все нормально закрыл приложение. Каково же было мое удивление, когда 21 мая я узнал, что накопительный счет не открылся и за этот период я не получил никаких процентов. Мой убыток составил около 17 тыс рублей. Естественно, я позвонил в службу поддержки и задал неприятные вопросы, по поводу того, почему мой накопительный счет не открылся. Там мне ничего не ответили, а просто посоветовали посмотреть "личный кабинет". Также завели обращение по проблеме. Заглянув в личный кабинет, я увидел, что там есть сообщение, о том, что мой накопительный счет не открылся по причине того, что недостаточно денег. Меня такая причина в принципе не устроила, т.к. деньги были, и приложение на момент открытия накопительного счета мне эти деньги отображало. Кроме того, остался без ответа вопрос, почему уведомления об операциях приходят в личный кабинет (по сути на деревню дедушке), что мешало банку прислать мне пуш уведомление или СМС, о том, что вклад не открыт. И ситуация в принципе бы не возникла. Но сообщение пришло в личный кабинет, который надо открывать, чтобы понять, что что-то пошло не так. Кроме того, сообщение было сгенерировано не сразу, а пришло спустя десятки минут. Почему банк не может уведомить нормально клиента о сбое операции на значительную сумму вопрос открытый. Не прошло и 10 дней (9) со мной наконец связалась служба поддержки банка, и дала уже новую версию почему не открылся накопительный счет. Оказалось, что я пытался со вклада открыть вклад, а это НЕЛЬЗЯ! Я немного удивился, потому что во-первых это не соответствует тому, что написано в личном кабинете, во вторых я открывал не вклад, а накопительный счет, в третьих я закрыл перед открытие вклад. В этом я уверен, у меня сохранилась история СМС с кодами подтверждения. Я спросил, можно ли мне компенсировать мои убытки из-за кривого процессинга в банке и начислить проценты по накопительному счету, тк. вся сумма лежала в банке 2 месяца и 6 дней без движения. Мне сказали, что нет, и им очень жаль, что я понес "Затруднения", на мой резонный вопрос, что это не затруднение, а прямая потеря денег, моя собеседница сказала, что это затруднение. Без ответа остался вопрос, почему приложение сразу же мне ничего не сказало о том, что с такого счета нельзя открыть накопительный счет. Почему оно съело мою операцию, не выдало никаких предупреждений, хотя приложение должно сразу понимать, что счета не пригодны для корреспонденции, а ответ пришел спустя 20+ минут в личный кабинет, когда я уже давно закрыл приложение. Итого, это обращение последний шанс банка разобраться в ситуации. Если нет, то во избежание таких затруднений в будущем, я закрою в банке все продукты и счета, и мы распрощаемся с банком навсегда. Жду ответа.

Обычный день. Я просто существую. 

Вдруг смс: "Карта *7595: 19.05.2023 13:02 заблокирована". Смс пришло от какого-то TKB.

Погуглил в инете. Понял что это банк. Правда я первый раз в жизни о нём слышу. 

- Звоню в банк: "Привет ребята, такая вот ситуация. Что за карта на меня открыта? Я не знаю такого банка. Ничего у вас не открыва".

- Сотрудник банка: "Да. У вас есть карта. Открыта была в 2021 году. Открыл вам её "ИП П-ва Евгения М. 

- Я: "Что?! Как кто-то может открыть на меня карту без моего разрешения? Почему вы открываете на людей карты по инициативе третьих лиц?".

- Сотрудник банка: "Это ваш работодатель, вы у него работали. Имеет право. Это зарплатный проект". 

- Я: "Но я сотрудник Тинькофф Банка с 2019 года. Там и работаю. Я не мог устраиваться в какое то ИП и мне незачем менять работу. Меня всё устраивает. Кто эта женщина? Как мне её найти?"

- Сотрудник банка: "Ничего не знаем. Информацию никакую по этому ИП предоставить не можем. Связывайтесь с ней сами".

- Я: Но как? По данному ФИО вылезают десятки разных ИП.. Карту почему блокнули? По ней были какие то движения?

- Сотрудник банка: "Карту заблокировали потому что у вас исполнительное производство. То есть арест банковских счетов. Номер исполнительного производства не скажем. За что оно и почему не скажем. Кто инспектор. Номер телефона. НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ".

Понимаю что там мягко говоря некомпетентные люди. Ложу трубку. 

1. Иду в госуслуги и запрашиваю есть ли у меня какие то активные исполнительные производства. Делается межведомственный запрос и через минуту я получаю ответ что никаких исполнительных производств у меня нет (услуга такая).

2. Захожу на сайт ФССП и в расширенном поиске ищу исполнительные производства (по ФИО/Дате рождения/ИНН и тд). Исполнительных производств нет.

3. Звоню своему местному инспектору. Он по базе смотрит - нет никах производств.

Резюмируем:

1. Хрен знает что это за недобанк и почему они открыли на меня карту по инициативе 3-го лица. Не имеющего ко мне никакого отношения.

2. Откуда у них какое то мифическое исполнительное произвоство, о котором они ничего не знают и не скажут, но оно есть только у них. Даже сами ФССП не вкурсе :)

3. Подаю претензию в электронную приёмную ЦБ. Чтобы разобрались почему меня использовали в качестве дропа. 

А пока, интересно почитать что ответит сам банк. И да, моя история один в один как у этой девушки: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502997/

Только карту она открывала по согласию. 

Здравствуйте!

Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк.

Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ Экспресс в 8:39 по мск. Понадобился час с лишним и три телефонных звонка в службу поддержки, чтобы перевод был исполнен.

За это время несколько раз созванивался со службой поддержки, снимал перевод с контроля, подтверждал данные, общался с оператором по сопровождению физ. лиц.

И только в 10:04 по мск получил смс сообщение от банка, что платеж исполнен. Причем, как мне ответила оператор по сопровождению физ. лиц номер 317, перевод может быть обработан и завтра.

Уважаемый Банк ТКБ, зачем так мучать своих клиентов? Почему клиент должен терять свое время, сам о чем то догадываться, куда то звонить и выяснять?

Если банк блокирует перевод и ставит его на контроль, то клиент должен быть уведомлен, а не догадываться об этом самостаятельно.

Если клиент делает перевод в 8:39 по мск, то он должен быть отработан в этот же день, а не на следующий, как пояснила оператор по сопровождению физ. лиц номер 317.

Резюме: Из-за такой бюрократии клиент может потерять время, проценты и самое главное нервы.

P.S. Кроме того, ранее по отзыву банк ответил, что банком начислено 150 бонусных баллов по программе лояльности «ТКБ.Клуб». Пока не пользовался программой лояльности, но никаких начисленных бонусов нет.

Надеюсь, что банк сделает так, чтобы клиент остался довольным, а сотрудничество с банком было длительным и плодотворным.

К сожалению, вынужден отметить ужасный сервис банка, причем это касается как мобтльного приложения, так и офиса на 1-м Колобовском переулке. Что касается приложения, оно просто малофункционально, соответственно малоинформативно. Мне требовалась справка об уплаченных процентах по ипотеке, мало того, что это невозможно сделать дистанционно (берите пример со Сбера, Альфы, Тинькофф), так еще и необходимо заплатить за нее))). В самом отделении пришлось ждать пока меня вызовут более 30 минут. Талон взял 28.04.2023 в 12:34. В офисе помимо меня, был еще один клиент и несколько свободных окон. Сотрудники не демонстрировали, абсолютно никакой заинтересованности в оперативном обслуживании клиентов. Когда дело дошло до получения справки, выяснилось, что оплатить услугу справкой другого банка нельзя, нет терминала!))) Ну это просто днище. В 2023 году стыдно демонстрировать подобный уровень сервиса.