1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Отвратительное приложение для физических лиц. Справку об остатках на счету онлайн не выдают. Во всех банках выдают, а здесь "мы заботимся о Ваших деньгах". Пришлось ехать в отделение ДО "Звенигородский" 12.04.2023 года. Так "специалистка" так оформила справки об остатках на счетах (и в ТКБ, и в ИТБ), что у меня их не приняли. Жуткая некомпетентность. На поездку в банк приходится тратить полдня, так еще и такая подстава. А вероятности получения правильно оформленной справки в следующий раз никакой. Причем мне нужен только скан, но его даже по почте скинуть не хотят. Во всех банках впринципе скан справки можно получить через личный кабинет. А сегодня 18.04.2023 года в кабинет вообще зайти нельзя, т.к. пароль просто не приходит.

Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. Сразу же все другие банки в этот же день сняли ограничения, кроме ТКБ. Я периодически писала в чат приложения, где мне бесконечно отвечали,что не получали постановление. И так весь месяц. Потом сотрудник пишет,мол, пришлите данные по отправлению. Отправила запрос приставу, где он отвечает мне: На момент рассмотрения жалобы, в связи с поступившим заявлением от взыскателя, судебным приставомисполнителем 02.03.2023 вынесены постановления об отмене обращения взыскания на денежные средства должника, находящихся в банках и иных кредитных организациях, а именно:

исх. № 77053/23/215414 от 02.03.2023, направлено в ТКБ БАНК ПАО (ШПИ 12****43), получено адресатом согласно материалам исполнительного производства 31.03.2023;

Я сразу же снова обращаюсь в банк 6.04,представляете, совершенно неожиданным образом у меня пропала переписка с банком о том, что они подтвердили,что ИП закрыто, а для отображения счета и карты нужно направить запрос в профильный отдел. Что они и сделали, где сотрудник говорит сначала, что ИП закрыто и сейчас мне настроят отображение данных в личном кабинете. Потом сотрудник просит проверить отображение, я сообщила,что ничего нет. Он вновь ушел, потом сообщил, что ИП не закрыто. Я ему говорю,что , во-первых,мне вчера подтвердили данну информацию в чате приложения, во-вторых, у меня есть подтверждение от пристава,что 31.03 оно получено. Сотрудник отвечает, что меня дезинформировали (и теперь, представьте,отсутствует данная переписка). Потом сотрудник сообщает,что мне требуется в банк принести данное постановление лично. На каком,простите,основании не выполняются требования пристава исполнителя?

Решил завести дебетовую карту банка. Заказал, отзвон, назначение доставки вроде все штатно и без негатива. Но вот привезли карту.... Курьер быстро сам заполнил документы, проставил галочки, дал на подпись. Вот в галочках и притаилась засада. Курьеры ставят галочку на пункте СМС информирование. На замечание что это явно лишнее и мне не надо, не смутившись сообщил, что все уже заполнено, и вообще без этого не дадут доступ в интернет банк, после получения доступа можно все сразу без последствий отключить. Поверил... Каюсь, расслабился наученный что в других банках как минимум месяц на СМС дают бесплатно и отключается сразу легко и просто. Но не тут то было. После получения доступа в ИБ с удивлением обнаружил на карте -99руб. Обратился в чат поддержки с вопросом что происходит, где сообщили что СМС снимают сразу, за действия курьера извинились, но ничего с этим поделать не могут, о возврате средств за это недоразумение речи идти не может. Так что уважаемый клиент, вот такая вот свинья сразу подложена. Отключить кстати тоже не так уж и просто, чисто на доверие оператору, так как наличие подключенных услуг нигде в ИБ увидеть нельзя.

Вот такая вот ложка дегтя сразу с порога и по лбу. И ведь главное зачем такие ловушки расставлять..?. Наверное это риторический вопрос.

Приветствую.

У меня вопросы к банку ТКБ:

1. Почему банк заранее не предупреждает о длительных (более суток - с 18.03.2023 по 20.03.2023) технических работах, например, SMS-рассылкой клиентам?

2. Почему отсутствует оперативное оповещение в ЛК при заходе и при попытке совершить операцию? Его не было, что подтверждают клиенты банка.

3. Почему не работают ОТМЕНЫ переводов, если отмены подтверждены?

4. Банк планирует как-то возмещать клиентам потери?

5. Чат чинить планируете?

Оформлен запрос-обращение №1-10127601 от 21.03.2023 по телефону, обещают ответить в течение 30 дней.

Банк, по личным ощущениям (очень давно был его клиентом, вернулся по старой памяти) очень сильно испортился.

В воскресенье, 19.03.2023, понадобилось воспользоваться собственными средствами. Захожу в 8+ утра в личный кабинет через браузер. Перекидываю с накопительного счёта (НС) деньги на Карту. Никаких предупреждений кроме того, что в данный момент невозможно рассчитать комиссию.

Всего было 2 операции на общую сумму в 20 тыс.руб:

- в 08:52 на 4000р

- в 08:59 на 16.000р

Комиссии быть не должно, т.к. это внутрибанковские операции по собственным счетам, так что это не вызвало каких-то опасений.

Деньги зависли, хорошо зависли. Через 15 минут начинаю беспокоиться. Связываюсь в чате с ТП. Чат глючит, дисконнекты, да и время в нём гуляет - то 9 утра показывает, то 13 часов. Оператор через некоторое время мне отвечает: "У нас, мол, тех.работы проводятся с 18 марта, денег не будет до 20 марта".

Спасибо за ожидание, ********* **********. С целью улучшения качества обслуживания клиентов, Банк осуществляет работы по обновлению программного обеспечения до 1:00 (мск) 20.03.2023, в связи с чем информация по продуктам и сервисным операциям временно недоступна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем Вам обратиться позднее. В связи с данными работами недоступны переводы СБП, межбанковские переводы, переводы по счетам внутри Банка и на счета ИНВЕСТТОРГБАНК АО / ТКБ БАНК ПАО.

А мне деньги вот прям сейчас нужны, а не через сутки. И о том, что я не смогу своими деньгами воспользоваться, узнаю постфактум.

Ну ладно, отменить можно? Пусть остаются на НС, раз я их всё равно не могу получить.

Говорят: "Можно, если опция доступна."

09.18 - жму отмену по одной операции, приходит на телефон ответный код, вбиваю. Жму по другой - ещё код, вбиваю.

Прокликиваю операции - они по-прежнему зависшие, но добавилось, что под отменой.

Позже ещё раз зашёл - висят по-прежнему.

Переводы Отмены 

А вчера, 21 марта, захожу в ЛК и вижу, что 20 тыс. тихонько лежат на карте.

Никакого оповещения о том, что карта таки была пополнена, ни 19го, ни 20го, ни 21го не приходило.

Представители банка уверяют, что оповещение было, НО! В ЛК его не было ни при заходе в ЛК, ни при проведении операции.

А было оно, якобы, в мобильном приложении, которое сейчас официально недоступно для установки, вот если старый пользователь когда-то его ставил и не стёр, то оно у него может работать. Вот, читаем тут и далее: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=312251&MID=9645745#message9645745

Вечером того дня, когда я получила дебетовую карту банка ТКБ(сегодня 15 марта), я хотела зарегистрироваться в интернет- банке (у этого банка нет мобильного банка). Вначале пыталась зайти по номеру карты, но ничего не получилось ( чуть позже в разговоре с оператором выяснила, что по номеру карты может входить только владелец именной карты). А у меня карта не именная. Позвонила на горячую линию, мне оператор продиктовала логин и в смс прислала временный пароль. Всё ввела, а зайти не могу. Красным текстом под паролями написано: "Вам необходимо ввести новый пароль". Пыталась несколько раз зайти. ТО же самое! Через какое-то время опять звоню в кул центр, описываю проблему, Ответ: вы должны написать в чат банка или позвонить завтра в раб время с 9 до 18 в техподдержку. В чат написала, там только поздоровались и тишина. Хотела сегодня открыть накопительный счет в этом банке, но это невозможно.. Надо было сразу насторожиться, и не иметь дело с этим банком, как только мне сообщили, что в назначенный день карту не могут доставить, и перенесли на другой день. То есть. я потеряла один день и еще один день теряю.. Решила, не буду свои деньги в этот банк класть. Каменный век. Как только лицензию у них ЦБ не забирает..

Добрый дент!Хочу обратиться с жалобой на офис банка по адресу Покровка 24/12. В данном банке у меня был открыт счет для перевода средств на оплату обучения в институте. Счетом никогда не пользовалась, остатки были нулевыми. Для налоговой службы и других соц.инстанций необходимо предоставить справки и выписки по счету, все движения по счету за определенней период. Банк отказал выдать справку о нулевом остатке (для гос.служащих), так же отказал в выдаче справки о состоянии счета на январь 2023. необходимо было взять выписку о движении средств с 01.02.2022-31.01.2023, и состояние счета при закрытии. В офисе отказали дать сведения за февраль и январь 2023 года, ссылаясь на то, что их программа не позволяет этого сделать. На данный момент я физически не могу снова посетить банк, у меня назревают проблемы с налоговой из за этого идиотского банка, где на клиента даже не обращают внимания, отношение ужасное. хамское поведение руководства. Необходимо получить сведения на электронную почту!! 

У банка хорошие условия, все было бы хорошо. НО НЕТ ПРИЛОЖЕНИЯ, то что изображает приложение на сайте смехотворно. Данных никаких. Картой управлять невозможно. Не работает поддержка. Спрашиваю "где увидеть дату окончания льготного периода", это элементарно необходимая информация. А мне отвечают, что нужно перезвонить в профильное подразделение, они там поищут. И просят МОЙ ТЕЛЕФОН. То есть они его не видят, спрашивать у них что-либо бесполезно значит. Ну, не может банк работать, значит нужно закрываться. В Африке банки работают лучше. Мы впали в каменный век????

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! 24.03.2022г. мною был открыт вклад в банке ИТБ. Банк ТКБ выпустил дебетовую карту для получения процентного дохода с вклада. Как и многие другие, зайдя в личный кабинет налогоплательщика, я обнаружила, что имею вклад ещё и в банке ТКБ, соответственно с начислением такого же дохода. При том, что никакого вложения денег в банк ТКБ я не совершала. Хотелось бы увидеть решение проблемы до конца срока вклада, т.к. предполагала продлить сотрудничество с одним(!) из банков. 

24.03.2022г. мною был открыт вклад в банке под названием ИНВЕСТТОРГБАНК , а дебетовая карта, на которую поступали проценты по этому вкладу, открыта банком ТКБ. Когда же я зашла в личный кабинет налогоплательщика, то оказалось, что вклад я открыла не в одном банке, а в обоих, соответственно, доход по процентам увеличился в два раза! Звонила в колл-центр банка ТКБ и Инвестторгбанка (он у них один, а вот вклады удваиваются!), сообщили, что это внутренняя техническая ошибка и они работают над исправлением. Хочется верить, что работа не затянется и ошибка не отразится при подсчёте налога на проценты по вкладам!