1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Пришли в отделение по адресу Москва, Проспект Мира, д. 3 для обмена валюты. В зале горит один курс обмена, в кассе кассир молча меняет по другому. В ответ на наш вопрос о несоответсвии суммы, , начинает нервничать, доказывать свою правоту и в итоге звучит фраза"у меня нет времени менять курс в зале", в это время в отделении клиентов нет. Получается, если б мы не заметили, что сумма другая, то по факту получился б обман, как в "подпольной кассе у вокзала". Хорошо. Идем к администратору с претензией. Администратор начинает общение с фразы: "Ну че тут непонятного?". Далее разговор, смысл которого сводится к тому, что мы обменяли деньги, и должны уходить, а у кассира много своих других дел. Уважаеммый ТКБ, такое отношение к клиентам не допустимо, а такое исполнение законодательства в сфере обмена валют граничит с противоправной деятельностью. Месяц назад мы еще и стали клиентами этого банка. Вышеизложенные события заставляют задуматься в правильности нашего выбора и в устойчивости банка. Прошу разобраться в данной ситуации, исключить повторение ее в дальнейшем и оповестить об итогах.   

У меня есть вклады в ТКБ и ИТБ. В ТКБ вклад был внесен в конце 2020 года с процентами вперед, т.е. в 2022 году они не начислялись, в ИТБ я получал проценты в прошлом году. Захожу на сайт налоговой и что я вижу: сумма процентов в ИТБ сплюсована с копейками по накопительному счету ТКБ и дважды показана как полученная в двух банках. Т.е. основываясь на информации вашей группы с меня возьмут налог в два раза больше. Я понимаю, если бы эти деньги шли в доход банка, но они отойдут государству! Какая вам выгода подрывать доверие своих вкладчиков, в условиях, когда они фактически остались единственным вашим активом? Ведь вас завалят исками. Они вам нужны? Требую срочно исправить информацию в налоговой и проверить ваше программное обеспечение, явно программисты накосячили.

В конце 2022 года стал клиентом сразу обоих банков группы ТКБ, открыв вклад в ИТБ и накопительный счет в ТКБ. Вчера в личном кабинете на сайте ФНС появились сведения о начисленных процентах для ТКБ и ИТБ, и увиденное там меня весьма неприятно удивило: 

- в сведениях от банка ИТБ указана сумма процентов, реально полученных мною в обоих банках (ТКБ+ИТБ)

- и в сведениях от ТКБ также указана сумма процентов, реально полученных мною в обоих банках (ТКБ+ИТБ)

То есть по неизвестной мне причине проценты, полученные в каждом банке по отдельности, были суммированы, после чего полученная сумма была подана как сведения для каждого из банков группы, что привело к завышению дохода, полученного от процентов, вдвое относительно реального.

Прошу разделить сведения о процентах каждом банке, и подать уточненные корректные сведения в ФНС России.

P.S. Судя по сообщениям в профильной теме на форуме - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=376468&PAGEN_1=484 - сия картина наблюдается не только у меня, но и других клиентов банковской группы ТКБ, что говорит нам о том, что это не единичная ситуация, а системная проблема в банках ТКБ-ИТБ (возможно, на уровне нкорректной работы ПО или по какой-либо другой причине)

В начале декабря 2022 года решила стать клиентом этого банка используя единую биометрическую систему, каких только ошибок со стороны банка не было, составлялись разные обращения, задачи, жалобы в службу поддержки, и через полтора месяца случилось чудо, специалисты выяснили, что из-за банкротства, которое закончилось 2,5 года назад была какая-то блокировка. Специалисты отписались, что произведены корректировки, ограничений больше нет, пробуйте регистрироваться. И действительно получилось! Я обрадовалась, открыла вклад, пополнила его. Но! Через 2 дня в личном кабинете не обнаружила ни вклада, ни денег! При обращении в чат меня отправляли в несуществующий раздел "Финансы", перед этим уточнив, что я нахожусь в мобильной и полной версии интернет-банка, а не в приложении.

Далее направили в техническую поддержку ЗВОНИТЬ, писать им нельзя. В технической поддержке сообщили, что счёт и деньги арестованы из-за банкротства (которое завершилось 2,5 года назад)! Разблокировать можно только при личном обращении в офис банка, хотя в нашем городе нет офиса банка! Как вернуть деньги просто непонятно. Оставляю за собой право при непринятии срочных мер по разблокировка счета обратиться в Центробанк и прокуратуру.

Отвратительное отношение к людям. Увидел привлекательное предложение по рефинансированию от данного банка. Заполнил данные на сайте, прозвонил их сотрудник с сообщением, что кредит одобрен. В четверг подъехал в офис банка на Воронцовской со всеми необходимыми документами. Подождал 50 минут в очереди. Далее, общался с сотрудницей Еленой Л. Подписал договор, отправил по ее просьбе на ее служебную электронную почту еще некоторые данные. Далее был проинформирован, что договор пройдет еще внутреннюю проверку и завтра она со мной свяжется. Завтра со мной никто не связался, послезавтра тоже. Дозвониться до них не реально, никто просто тупо не отвечает. Написал Елене сообщение на электронную почту, которое, также осталось без ответа. Для себя я , в принципе, понял, что с данным банком не стоит иметь дел. Смущал только подписанный договор. Поэтому, спустя почти неделю (за этот период со мной так никто и не связался за этот период) пришлось опять ехать к ним в офис на предмет уничтожения договора. Категорически не рекомендую данный банк.  

Доброго времени суток. 

ТКБ изначально дал понять, что высокого сервиса ждать не стОит, но 2 года техника в части оплаты ежемесячного платежа работала приемлемо. НО!
28.12.2022 как добросовестный заёмщик оплачиваю ежемесячный платеж по сохраненному шаблону интернет банка ВТБ. Данный шаблон использовал уже более 3х раз - проблем не было. Дата списания 11.01.2023. С чувством выполненного долга отпускаю вопрос. 

11.01.2023 в 15.42 получаю возврат платежа на карту с которой производил оплату. То есть мне даже не оставили время на возможность предпринять действия, до конца дня 2 часа!!!

 В 15.56 увидел сообщение, звоню на ГЛ банка (разговор с ожиданием 21мин 29 сек) - оператор не может посмотреть причину возврата средств и говорит что данную причину ТКБ Банк передал банку отправителю. Ну ладно, мы не гордые, звоним в ВТБ, хотя бы там вменяемый сервис и оператор подскаазал что комментарий ТКБ при возврате "неверное назначение платежа". Снова звоню в ТКБ (18.03 МСК длительность 13мин 54 сек) и оператор говорит - есть решение, сейчас откроем виртуальную карту, на неё закинешь деньги через СБП и с этой виртуальной карты переведешь деньги на кредитный счет = просрочки не будет. Оналйн сервис Банка лежал весь вечер, но всё-таки я открыл виртуальную карту к которой в оналйн кабинете подключить СБП не смог - Банк писал что функция недоступна. 

Итого, у меня есть бестолковая карта и просрочка.
Ну что остаётся, плачу по тому же шаблону с ВТБ снова и о чудо, деньги утром на счёте.

Результат: у меня просрочка. По составленному обращению прошу ТКБ отправить корретировку по оплате договора в БКИ. Прикладываю ответ - ТКБ считает что они красавчики! Увидели проблему 29.12, закинули запрос в ВТБ - ответа не получили, клиента не уведомили, деньги вернули в дату платежа! Т.е. по надуманной Банком проблеме, которую они раньше проблемой не считали никак не отработали и положили всё на клиента. Ребят, Вы как работаете вообще?

Требую направления корректировки в БКИ с указанием своевременной оплаты, следующие мои действия - формирование искового заявления. Не теряю надежду на то, что здесь есть адекватная поддержка Банка. Сам работаю в кредитной организации и понимаю что направить корректировку проще пареной репы.

Ссылка на скрин сообщений банка и ответа на запрос:

https://disk.yandex.ru/i/Xh2Ore085ne8QA

https://disk.yandex.ru/i/Uccz9l1D4ehdxA

Спасибо.

хотел открыть вклад как новый клиент (у нового ставка выше) заехал в банк, открыл текущий счет, приехал домой завел личный кабинет в банке, перевел себе деньги и решил открыть этот опционный вклад на 3 года, параллельно в системе открыл себе и накопительный счет, в общем, а вот и их дурь, не фига ничего открывать, я уже старый клиент стал при открытии накопительного счета(естественно деньги заказал на выдачу), банк идет в лес с таким подходом, не пользуйтесь люди этим банком, без предупреждения любая чушь может прилететь.

Решил открыть вклад в мобильном приложении банка, для чего пополнил счет в банке на планируемую сумму вклада. После поступления денег разместил вклад.

Итог: 

1) вклад так и не открыт

2) баланс денежного остатка обнулился

3) движений по счетам нет

Создана задача SD-279166. Срок рассмотрения был обозначен как 19.12.2022. В итоге сейчас вечер 20.12.2022 - проблема так и не решена. На этот раз сроки обработки задачи банк сообщать отказывается. Чтобы узнать сроки по задаче предлагается создать обращение, номер которого банк сообщить тоже отказывается)) Срок регистрации обращения - 7 дней. Срок рассмотрения обращения - 10 дней. Т.е. через 17 дней я должне узнать сроки рассмотрения изачальной задачи.

В сухом остатке: 

1) Деньги просто пропали в неизвестном направлении. 

2) Распоряжаться своими деньгами я не могу.

3) Сроки решения проблемы банк предоставить отказывается.

Хотите чтобы банк бесплатно пользовался вашмими деньгами? Тогда вам в ТКБ.

С самого утра сегодня 18.12.2022г. не работает интернет банк ткб exspress 2.0, в чате ответили всё заработает в 10.00 по Моск.вр., по телефону горячей линии, что в 12.00 тех. работы будут завершены, уже 15.00 так ничего и не работает. Так когда всё наладиться-

то??? Транскапиталбанк стал разочаровывать!