1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Трудно поверить в такое, но информация получена от сотрудников ДО "Кунцевский" на Ярцевской улице Шатиловой Екатерины Николаевны и еще двух новых девочек, одну из которых тоже зовут Екатерина. Никаких подробностей мне не было раскрыто, однако в резкой форме отправили на "горячую линию". На "горячей линии" мне отвечают, что заявка обрабатывается и мне перезвонят. Перезвоните скорее. Если сказанное правда, то депозиты придется забирать из-за множества дополнительных хлопот. 

Вынужден публиковать отзыв здесь, ибо у Инвестторгбанка нет представителя здесь (на данном сайте), все они прячутся в кустах, не решают проблем и игнорируют отзывы людей. В свою очередб, ТКБ и ИТБ входят в одну группу.

Хотел написать развёрнутый отзыв, но ... Ниже копия отзыва на ветке ИТБ от 26 ноября 2022 года, с изменениями.

Открыл накопительный счёт в отделении банка ИТБ 25 ноября 2022 года; зарегистрировался в Интернет-банке ИТБ, переходя с их сайта в этот Интернет-банк.

В течение сегодняшнего дня (26 ноября 2022 года) мой накопительный счёт так в Интернет-банке так и не появился. Не появился он и 02 декабря 2022 года. Там же, в чате, с клиентом переписываются то ли роботы, то ли анонимы. В ответ отфутболивают в некие службы и отделы, которые принципиально не работают в выходные дни (и по факту вообще не работают). Чем они занимаются? А в чате пишут, что консультируют только по действующим банковским продуктам. Коль моего "продукта" нет, то он недействующий или несуществующий.

Короче говоря, они "пылесосят" деньги людей, а взамен мотают им нервы и обманывают Там, очевидно, отрицательный отбор кадров, подбирают только лжеспециалистов.

Якобы передали (Юлия 4*0) моё требование, а не запрос (как они изъясняются) технической поддержке. Она вообще не работает и в выходные дни, в частности.

Эти лжеспециалисты позвонили на неделе (28 ноября 2022 года), но понимать сказанное для них и прочитать требование они не в состоянии.

Такое впечатление, что и девицы - чатовки и якобы технические специалисты являются выпускниками палаты № 6 специнтерната. При этом, никто из них работать не хочет и не хочет решать проблему, созданную ими же.

Проблема не решена и решать её никто не собирается.

Надо шире распространять отзывы повсюду об этих лжеспециалистах и покрывающем их банке и группе.

Банк абсолютно не предназначен для обслуживания физических лиц, безумные очереди в кассу и к специалистам. В зале 5 специалистов и одна касса, это адский ад. если вы хотите потратить время в пустую то приходите Вас ждёт данный банк.

Обращалась несколько раз в колл-центр, чтобы получить ответ на интересующие меня вопросы по налогам физ.лица (в приложении "Мой налог"), т.к. ваш банк является партнёром. Объяснила, что меня не устраивает чат-бот. Я хочу задать вопросы специалисту по телефону и получить на них ответ. Дважды якобы создавали заявку, но со мной так никто и не связался. Непонятное отношение к клиенту.... Прошу посодействовать в решении моего вопроса. Жду звонка от специалиста вашего банка. 

Олег ответит, [05.11.2022 14:12]

[ Voice message : Unknown Track ]

«ТКБ Банк» с номера +74957973298:

🤖: Алло

👤: Оставайтесь, пожалуйста, на линии.

🤖: Здравствуйте. По какому вы вопросу?

👤: [Абонент положил трубку]

-–

На связи, ваш o.tinkoff.ru/sec

Олег ответит, [05.11.2022 14:39]

Звонили из «ТКБ Банк» с номера +74957973294, но не оставили сообщение. Хотите, перезвоню абоненту?

Олег ответит, [06.11.2022 14:53]

Звонили из «ТКБ Банк» с номера +74957973293, но не оставили сообщение. Хотите, перезвоню абоненту?

Олег ответит, [06.11.2022 15:19]

[ Voice message : Unknown Track ]

«ТКБ Банк» с номера +74957973295:

🤖: Алло

👤: Оставайтесь, пожалуйста, на линии.

🤖: Здравствуйте. Чем могу помочь?

👤: [Абонент положил трубку]

-–

На связи, ваш o.tinkoff.ru/sec

Софья

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Но так как телефон является многоканальным уточнить кто именно из сотрудников Вам звонил нет возможности.

14:59

в фас может на вас пожаловаться?

Сегодня, 02 ноября 2022 около 01:30 мной в мобильном приложении ТКБ был произведёна операция по переводу 34000 рублей с накопительного счёта (НС )на счёт ТКБ карты. Нужно сегодня отправить в Тинькофф эту сумму, иначе попаду на штраф по Кубышке. Обычно такие переводы внутри ТКБ обрабатываются моментально , в т.ч и ночью. Однако сегодня произошло следующее: с НС средства моментально списались, на карточный счёт якобы зачислились (перевод исполнен, смотрел статус), однако для использования эти средства не доступны. Стянуть с вышеуказанной ТКБ карты в ИБ/МП Тинькова я не могу-“не хватает средств”. В МП и ИБ ТКБ по СБП в Тинькофф я также не могу отправить по СБП: доступная сумма на вышеуказанной ТКБ карте в разделе переводов по СБП 0 руб (при этом, повторяю, на счёте 34000 руб, но в разделе СБП на счёте карты отображается 0 руб.) Мне нужно сегодня, 02 ноября 2022 до 18 часов отправить в Тинькофф 34000 рублей, чтобы не было штрафа по Кубышке. ТКБ банк не даёт мне воспользоваться своими средствами. Днём мне некогда будет бодаться с техподдержкой т.н. на ГЛ, которая обладает полнмочиями только “письма” отправлять в профильные отделы. С чёрт знает каким сроком рассмотрения. Ну вот через ГЛ я только что около 2 часорв ночи составил такое обращение 1-10121146. В СМС с номером обращения не указаны никакие сроки рассмотрения. Просто неопределённые слова “принято к рассмотрению, по результатам которого вам будет предоставлен ответ” Сотрудник горячей линии, на которой я составил эту претензию, также не дал ответа на вопрос, в течение какого времени техподдержка отработает обращение и когда будет дан ответ. Просил внести в обращение срочную просьбу устранения проблемы. Думаю, он это туда не внёс. Так как и полномочий и возможности у него нет отправлять срочные сообщения в техподдержку. Так вот органиована работа с клиентами в этом банке. Вляпались в известную субстанцию по вине банка-извольте там постоять согласно регламента, а потом мы вам пришлём отписку какую-нибудь. Через неделю или месяц. А мне надо перечислить не через месяц, и не через неделю, а сейчас! А банку на это с высокой колокольни плевать.

Дд.в сентябре был отправлен запрос в банк ТКБ (почтой России) вход.номер 1-10119627.2 недели его не забирали,а забрали только 29.09.соответственно ответ мне должен был прийти до 29.10(это сб).дотянули они до последнего,в итоге 28.10 я позвонила в банк (колл центр) где мне сказали что ответ пришлют срочно(это после моих угроз). В запросе было указано,что ответ необходимо сначала выслать на электронную почту,далее отправить оригинал почтой России.Так же за этот месяц звонила просила поторопиться с ответом,т.к. данный ответ мне необходимо предоставить в суд. Повторюсь про суд говорила постоянно. В итоге ваши сотрудники,поняв что уже сроки выходят в пт. Вечером в 16 часов отправили на электронную почту письмо. Где просто пропечатали ответ банка. Я РАЗ 10 ЗВОНИЛА И ПРОСИЛА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА БЛАНКЕ ДЛЯ СУДА С ПЕЧАТЬЮ! Как по вашему я электронный ответ должна сейчас предоставить? Без печатей,не на официальном бланке,просто ответ напечатаный вашим сотрудником просто что бы быстрее отделаться. В итоге позвонила я в этот же момент в кол центр. На что мне там девушка сказала,что рабочий день закончился, и теперь тока в понедельник 31.10 мне пришлют нормальный ответ. Так вот...сейчас понедельник 31.10.2022 20:43 и ни какого письма от вашего банка нет! Вы профукали сроки,сделали все на отвали. Я прошу разобраться с моим вопросом и срочно отправить НОРМАЛЬНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА ЗАПРОС! а не просто пропечатка в электронной почте. Так же буду обращаться с жалобами дальше, для проверки сотрудников на их профпригодность