1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

16.09.2022г. я обратилась в отделение для открытия вклада. Процедура ожидания растянулась на полтора часа. Из пяти сотрудников клиентов обслуживали всего два. Каждого клиента обслуживали по 30-40 минут. Одна из сотрудников сказала, что занята и готовит сделку. Завотделением С-ко А.В. никак не реагировала на ситуацию, в 16-50 благополучно отбыла домой. К 17-00 в банке скопилось более 10 человек, многие просто разворачивались и уходили. Сотрудники отделения работают очень медленно, абсолютно не клиентоориентированы и не заинтересованы в обслуживании посетителей. Непрофессиональная организация работы отделения на Воронцовской испортило впечатление о  всей группе банка ТКБ, постараюсь в дальнейшем избегать посещения данного отделения.

В Банк обратился по совету друга, который уже много лет сотрудничает с этим Банко и сложил о нем по своему опыту только хорошее впечатление. Открыл накопительный счёт и получил дебетовую карту в представительстве Банка в г. Новосибирск. Посещение Банка оставило только позитивные ощущения. Всё прошло быстро и максимально эффективно. Никаких очередей и ожиданий в них. Сотрудники отвечают сразу на ВСЕ возникающие вопросы, что по нынешним временам большая редкость. Взаимодействие менеджеров и кассы Банка на уровне, нет ненужного промежутка между оформлением документов и оплатой необходимого в кассе. Отдельная благодарность Ш-ой Маргарите И-не, за профессионализм и лаконичность. Всё доступно объяснила и показала на примерах могущие возникнуть неудобства и способы их решения. Общая оценка Банка - ОТЛИЧНО!

Я самозанятый, пользуюсь только дебетовой картой банка. Выбрал банк потому что, можно снимать наличные через любой банкомат.  Спустя три месяца решил оставить отзыв.  Карту получал неименную, моментальную, в первый день перевёл по СБП 50 000. Пришли моментально, стал пользоваться дальше.  Положительные моменты •Снятие наличных в любом банкомате без комиссии •Быстрое решение вопросов через чат в интернет-банке Спорные моменты •Кешбек только в баллах, можно компенсировать покупку только от 1000 накопленных баллов.  Отрицательные моменты • Очень часто ломается СБП именно в этом банке • Нет приложения для новых клиентов. В некоторых банках, если нельзя скачать в маркете, можно скачать через оф.сайт. Здесь только интернет банк.  • Через интернет банк, нельзя оплатить ничего (коммунальные, телефон и т.д). Сам банк предлагает воспользоваться киви кошельком, что крайне неудобно, там необходима регистрация, я не проходил. Поэтому оплачиваю всё через другой банк.  •Дозвонится до оператора, крайне тяжело, мой рекорд 45 минут.  Получаю переводы, снимаю наличные, частенько оплачиваю товар в магазинах. Но как основной банк, не рекомендую от слова совсем, крайне неудобный, могут зависнуть деньги на неопределённый срок.  Проблема: Так же, куда же без проблем помимо часто отваливающегося СБП.  06.07 получил два перевода (копейки указывать не буду)  1. 4425 рублей  2. 6265 рублей Получается, что в истории самой карты они есть, т.е деньги пришли и всё должно быть хорошо, по факту, деньги зависли в состоянии:Сумма на счете. Не зачислено на карту. Ну что ж, пишем в чат. Создали заявку, Номер задачи SD-254679. В итоге, прошли почти сутки, деньгами я пользоваться так и не могу. Банк отображает их на счёте, а вот на карте их нет. Если бы эти деньги были последними? Вроде и суммы небольшие, но как доверить большие суммы такому банку?

уже не первый раз беру в ткб кредит. Банк проверенный мною уже тремя кредитами - все закрывал досрочно. спасибо

Решил открыть вклад с интересными условиями , порадовало, что можно сделать и онлайн, заказав дебетовую карту, а после уже самостоятельно оформив в мобильном приложении.  Оставляю заявку через сайт с указанием персональных данных, позже выясняется, что их надо подтвердить через Госуслуги, почему то в банке не те, что я указывал. Подтверждаю. Несколько дней подряд меня достают звонками сотрудники банка с целью уточнения паспортных данных по телефону. Зачем? "Для уточнения".... Вобщем через неделю выяснилось ,что во время уточнений сотрудники перепутали адрес доставки карты и мне надо сделать заявку еще раз, они не могут изменить город. Правда еще через неделю одумались и перезвонили мне с радостным известием, что таки отправят мне карту в мой город. Через месяц с лишним!!, при получении карты от представителя банка, выяснилось ,что в подготовленном в банке договоре неправильно указаны паспортные данные! Что значит качественно и долго уточнять их.... И нам пришлось править его на месте в двух местах!!! После получения карты я решил зарегистрироваться в интернет банке, как вы понимаете там творится точно такой же треш. При придумывании пароля вы не можете посмотреть символы которые вы вводите, а подсказки говорят,что у вас не хватает каких то символов или цифр для сложности, только после двухкратного ввода пароля. Незабываемый квест на фантазию с усложнением. Ну и,собственно ,вишенкой на торте оказалось то,что ни вклад, ни счет я с интернет банка так и не смог открыть. Все заявления возвращались с неисвестной ошибкой. Мобильного приложения на сайте банка НЕТ, в GP нет, но зато есть картинки как оно удобно и красиво выглядит. СП по телефону морозило в течении часа отсутствием свободных сотрудников, чат в интернет банке предложил наснимать скриншотов и рассказать им все в электронном письме.  После чего было принято волевое решение послать такой банк лесом. Но и заявлений на закрытие счета и отзыв персональных данных они не нашли и предоставить не смогли. Такой вот банк который НЕ СМОГ

Возникла спорная ситуация с кредитом. Я оплатил не туда, потерял свой платеж, в общем. Хорошо что руководитель отдела под свой контроль взял ситуацию. Платеж нашли, перевели деньги в счет погашения кредита. Разрешили ситуацию благополучно.

Приятные впечатления остались от посещения ДО "Кунцевский" на ул. Ярцевской в Москве 23.08.2022. Зашел в отделение незадолго до конца рабочего дня, чтобы оформиться в качестве нового клиента. Процесс оказался небыстрым. Часы пробили 19.00 и банковские служащие стали расходиться по домам. Но ведущий менеджер Анастасия А-ва продолжала терпеливо оформлять документы, карту, депозит. Я очень ценю чужое личное время и мне неловко, что из-за меня Анастасия задержалась на работе. Хочу выразить ей благодарность, а также кассиру (к сожалению, не знаю ее ФИО), которые пожертвовали своим личным временем ради того, чтобы клиент получил желаемое и остался доволен. Прошу руководство ДО "Кунцевский" принять во внимание данный отзыв.

Здравствуйте. Меня зовут Валентина. Я являюсь клиентом банка ТрансКапиталБанк (далее ТКБ). Я живу в многоквартирном доме, в котором произошел несчастный случай. Именно с моей стороны, где находится моя квартира(угловая) случился взрыв газового баллончика. Осколки залетели через окно в мое жилье. Произошло возгорание. Огонь очень быстро захватил всю жилую площадь. Мне удалось уцелеть, а все сбережения сгорели. Я много куда обращалась за помощью, но финансовой поддержки оказалось очень мало. Хватило только на входную дверь. Когда я поняла, что деньги брать больше не у кого пошла по банкам. Заходила в каждое отделение, рядом с домом. Для меня по здоровью это итак тяжело, да еще и на фоне стресса думала вообще упаду на пороге. Очень обидно, что каждый второй банк игнорировал мое жизненное положение. Мне либо просто отказывали в кредитовании. Либо завышали процентную ставку по кредиту. Если бы я согласилась на их условия, то пришлось бы голодать. По совету знакомых поехала в ТКБ банк, находится он от моего дома далековато, пока доехала изрядно устала. Но знаете, мои мучения когда-то должны были закончиться. Приехав в офис банка меня встретили доброжелательные сотрудники. Предложили и чай, и кофе, и водички. Быстро привели меня в чувства. На этой ноте я уже поняла, что правильно сделала, что поехала сюда. Изложив суть проблемы мне подобрали кредит, чтобы я могла восстановить жильё после пожара. Ставку не завысили, решение по кредиту сказали сразу. По мимо этого показали, как можно платить кредит чтобы не ехать к ним в офис. Всё доступным языком. Я всё поняла с первого раза. Ремонт в квартире сейчас идет полным ходом. Уже все подходит к концу. Первый платёж я уже сделала через интернет. Платить легко, по карману не прижимает. Всё получилось. Спасибо большое ТрансКапиталБанк, за во своевременную поддержку.

Банк абсолютно не клиентоориентирован! Все взаимодействия происходят очень долго. 12 августа сделала перевод с карты другого банка на карту ТКБ через СБП, но деньги не пришли, операторы отвечали дежурными фразами, что сервис временно не работал и деньги придут, однако после сообщения о том, что все работает (через 1 день) деньги не поступили на счет.... Начали разбираться, сроки не указали, заявка в работе и все, ждите зачисления. Списание по ипотечному платежу 17 числа, в итоге деньги поступили только вечером 16 августа!!! А взамен только извинения) Вот вам и система быстрых платежей. Собственно чтоб получить карту для осуществления таких операций пришлось ждать 3 недели, это при том что карта не именная....

Я являюсь постоянным клиентом банка, имею ипотечный кредит и потреб. Никогда раньше проблем не было. Срок платежа по графикам обоих кредитов - 15 число. 12.08.2022 я со Сбера перевела деньги на свой счёт в ТКБ через СБП. По состоянию на 15.08.2022 деньги на мой счёт не пришли, со стороны банка отправителя проблем нет. С 13.08.2022 я пишу обращения в чат, звоню на горячую линию. Мое обращение передано в тех.поддержку, однако со слов сотрудников банка сроков рассмотрения обращений у тех.поддержки оказывается нет. Полный произвол! По вине банка у меня образовалась просрочка по кредитам. Срочно свяжитесь со мной и верните мне мои деньги! Сумма не маленькая

Открыл счет в банке с целью открытия вкладов. К сожалению, отзывы об этом банке, а именно о том, что банк очень неохотно расстается с вложенными деньгами клиентов, создавая проблемы с выводом средств через СБП, прочитал уже после того, как стал клиентом и начал открывать вклады.  Сам столкнулся с тем, что банк не только препятствует выводу средств клиентов, но и не зачисляет входящие переводы. Так, 12 августа мне сделали перевод по СБП из стороннего банка, но деньги на счет так и не поступили. На горячей линии ничего конкретно сказать не могут, лишь обещают перезвонить, но никто конечно не перезванивает.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентов банка, Сегодня сделал перевод по СБП, деньги на карте не появились! По чату связался с оператором, который объяснил, что банка технические проблемы  и ждите зачисление. Тогда вопрос.. а когда эта тех проблема решится... ответа нет.. Прочитал по отзывам.. оказывается не я первый и не я кажется буду  последний... Вроде был нормальный банк, ну бывает.. но похоже это уже как система! И господа работники банка.. объясните когда я могу воспользоваться вверенными мною вам деньгами? Или отошлите их обратно!!  Вы то уж явно знаете о сроках решения данной технической проблемы!

Попробовала дистанционно оформить кредит в банке ТКБ. После заполнения анкеты со мной связался менеджер. Я для себя поняла, что все таки лучше сходить в отделение. Но в офисе меня проконсультировали так же как и по телефону. Просто для своего спокойствия сходила. Договор заключила, в этом же отделении выдали карту.

Вчера вечером был осуществлен перевод через систему быстрых платежей. Как выяснилось позже, в это время на сайте велись технические работы. В итоге платеж завис, с карты ТКБ деньги списались, а на другую карту так и не поступили. Была создана заявка в техподдержку sd247986, и со вчерашнего вечера ситуация не сдвинулась с места. По телефону отвечают, что заявка в работе, но даже примерно не могут озвучить сроки, в которые мой вопрос будет решен. Отклонить перевод тоже возможности нет. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, когда проблема решается так долго, и при этом даже сроков решения нет.

07.08.2022 в личном кабинете пытался перевести деньги с накопительного счета на счет карты ( внутрибанковский перевод). С накопительного счета деньги ушли, а на карту не поступили. Пытался выяснить причину, однако техподдержка в выходные дни не работает.

Являюсь постоянным клиентом банка ТКБ. В приложении банка указано время работы отделения Покровка до 20.00, я подошла к офису около 19.20, дверь закрыта, на стене у входа висит табличка, что время обслуживания до 18.00. Вот такое отношение к клиенту. Я не смогла получить услугу, а время на поездку потрачено.

01.08.2022 пытался сделать переводы между своими счетами. Система пишет что не найден какой-то ID. При этом система перевод принимает (то есть видит счета списания и зачисления), но тут же через секунду отклоняет.  Написал в чат - просят повторить (повторил), и если та же ситуация отправить скрин на почту.  ЗАЧЕМ я должен отправлять что-то на какую-то почту если вы и так всё видите в своей системе - в выписке всё прекрасно отражено!!! Сотрудники чата спят на рабочем месте - приветствуют, а потом пропадают на 30 минут.  Требую Банк провести платеж по ранее заполненным поручениям и сообщить отдельно о причинах ошибки.

После выбора данного банка, Вам перезванивает оператор и сразу со старта указывает что все о чем говорите будет доступно третим лицам, без возможности отказатся, хотя это обычно указывается в договорах и обсуждается как одно из требований. Далее после того как вы все раскажите, куда и для чего вы хотите взять кредит, вам навязывают страховку жизни и смерти на 500 тысяч и выше, при том что в иных банках она 220 тысяч примерно, а у самих страховщиков порядка 100 тысяч. При отказе от страховки по телефону дают пояснение что возрастет с 5.9 на 5 пунктов (обычно это 0,1 каждый пункт, но у них это 5%). После того как я пришел в банк с пакетом документов, было совсем все наоборот, ставка оказалась изначально 11.9%, если отказатся от страховки то все 21%. Если ваш доход что зафиксирован в 2-НДФЛ, то что вы указали уже для них не подходит, нужно от работодателя выпросить справку где указана правильная естная зарплата. Вы сами понимаете никакой работодатель не пойдет на это. В общем все что было якобы одобрено по телефону, в реальности даже не прошло модерацию. Я в общем разочарован данным банком, отличаются все условия что указаны на сайте и те что в реальности. Ставлю 2 звезды, чтобы не обманывали потребителей.

Понадобилось поменять номер телефона в системе банка. Решил проконсультироваться у поддержки в чате мобильного приложения. Спросил можно ли обновить номер телефона не посещая офис. На что был получен ответ, что мне необходимо перейти на сайт и выбрать услугу "Обновить данные клиента". Честно попытался сделать это два раза в июле. Перешёл на сайт, выбрал этот пункт в Онлайн-сервисах. Предоставил необходимые разрешения через ГосУслуги и получил сообщение, что данные отправлены в банк. По сей день наблюдаю старый номер телефона, данные не обновляются.  Вопрос. Услуга не работает или поддержка дезинформирует? Хотелось бы всё-таки обновить номер, а то ехать в отделение долго.

Приходим с бабушкой платить кредит в это отделение. Удаленно она не хочет. Очень ей нравятся сотрудники ,которые помогают оплачивать. Грамотные,вежливые,приветливые