1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Открыли карту в отделении "prime"- консультацию получили исчерпывающую. Консультант помог подобрать наиболее выгодный для нашей семьи вариант.

Оформила заявку через сайт,перезвонили в течении дня. Пригласили в офис банка, когда пришла на консультацию по ипотеке, много информации не пришлось рассказывать по второму разу. Все зафиксировали. И кстати,так и оформила у них ипотеку. Отлично сработала команда банка ТКБ

4 июля я обратилась к персональному менеджеру Павлу Н-ву в связи с тем, что ТКБ-Банком нарушены условия публичной оферты по бонусной программе. А именно: согласно опубликованной на официальном сайте ТКБ информации, при выборе бонусной категории "Развлечения", должно начисляться 5 баллов за каждые 100 руб., потраченных по картам ТКБ в категориях "театры и кинотеатры, развлечения, бары и рестораны". Мною с 01 по 09 июля в кафе и ресторанах Петербурга оплачено 45316 р. (7 июля был юбилей - соответствующий уровень трат). При этом корректное начисление  5% бонусов банком проведено  лишь по платежам в трёх ресторанах на общую сумму 9440 р. В остальных случаях начисление производилось исходя из 1%. Я обнаружила проблему 04.07., и сразу отправила перс. менеджеру описание и скриншоты платежей из ЛК с просьбой произвести перерассчёт начисленных баллов (я полагала, что это временный тех.сбой, который будет устранён. Но в последующие дни всё продолжалось, усугубляя проблему). Получила ответ, что информация направлена в претензионный отдел. На этом г-н Н-ов самоустранился и заявил, что дальнейшая обратная связь должна быть от главного менеджера д/о "Сущевский Вал" Екатерины В-ой. И если бы не усилия Екатерины (которая взаимодействовала со службой поддержки карт и претензионным отделом и практически ежедневно держала меня в курсе), я бы поставила оценку 1, а не 2. Служба поддержки предположила, что проблема в отражении транзакций по неверному МСС-коду. Напр., оплата в Мнацакановском ресторане "R14" прошла в категории "фастфуд". Неплохой такой "фастфуд" - на 10310 р.?! Или др. пример "фастфуда" - лобби-бар в "Гранд Отеле Европа" (более пафосного заведения, по-моему, во всём Питере не найти). И т.д. Я предложила направить в банк для продтверждения сканы чеков, в которых указан ресторанный статус точек питания, их названия и адреса. Мне было сообщено, что это пока не требуется, и что со мной должны созвониться из претензионного отдела. С момента обращения прошло 10 дней. Звонка так и не поступило, т.е. обратной связи от тех, кто имеет полномочия решать проблему, до сих пор нет. Перерассчёт произведён не был. На мой взгляд - явная демонстрация того, что ТКБ не только не соблюдает публичную оферту, но и не заинтересован в лояльности клиента. Значит, больше нет смысла размещать в нём средства. До этого резко ухудшились условия по программе премиального обслуживания: понятно, что priority pass сейчас исчез у всех банков, но перед заключением договора премиального обслуживания перс. менеджер П. Назаров уверял, что пакет включает бесплатную юр. поддержку (которая была бы полезна при покупке новой квартиры) - в итоге выяснилось, что и эта функция больше не действует. В мае и июне бонусная программа по карте реально работала (гораздо эффективнее, чем, напр., в "Альфе": я несколько раз успешно компенсировала покупки бонусными рублями) - теперь и здесь попытки обсчитать. Такой вот "подарочек к дню рождения"(( от ТКБ.

04.07.2022 посетила отделение на Покровке 24/2 с целью получения информации по вкладу. Для получения данной услуги передо мной в очереди было всего 2 человека. Однако,  учитывая время обслуживания этих 2-х клиентов,  я просидела в ожидании своей очереди 64 минуты и ушла. Это при том, что в офисе 12 окон обслуживания. Внятного ответа на вопрос: Почему такое долгое обслуживание, получено не было. По факту, что я получила: Впустую потраченное время, испорченное настроение и нервы, пренебрежительное отношение со стороны сотрудников банка и, как итог, не предоставление услуги.  Ранее посещала другие банки, но с таким отношением столкнулась впервые.

На днях решил получить карту данного банка через курьера. Заполнил данные на сайте. На следующий день позвонили из банка и заставили продиктовать каждую букву ещё раз. В итоге на встрече с курьером, после вскрытия конверта, выяснилось, что в анкете неправильно указан номер дома и мобильный телефон. По этой причине получение карты не состоялось. При этом на стикере на конверте телефон указан правильный. Вопрос к банку - зачем я заполнял данные на сайте и потом диктовал их вашему сотруднику "для проверки", если в итоге их вручную потом перепечатывают, да ещё и с ошибками? Потратили мое время и время курьера.

Нужно было открыть РКО, поискала на просторах интернета различные предложения, и больше всех мне симпатизировало предложение от ТКБ банка. Подала заявку на его открытие онлайн, спустя время мне привезли договор и карту прямо на указанный мной адрес. Обслуживание на уровне.

очень несовременно выстроены процессы, низкая клиентоориентированность,  невысокий профессионализм специалистов. пользуюсь продуктами 8 банков. имею большой опыт взаимодействия. ТКБ пока худший. > потенциальный клиент, первый звонок в банк - колл.центр не консультирует по базовым продуктам банка (карты, вклады) - переводит на других специалистов - это не нормально. > первый звонок - ожидание 6 минут - не нормально. > регион доставки карты - москва. 1.5км от мкад не доставляют. Это безусловно право банка. Но, повторюсь, сейчас так не работают. > именные карты не доставляют - нужно ехать в отделение и писать заявление. > предложили оставить свои данные (фио и дату рождения) с объяснением, что они будут преданы менеджеру, и это сократит время оформления продукта при визите в офис. Понимаю почему это делается, нет вопросов. Но я в вежливой форме дал понять, что не хотел бы это делать. Специалист настаивал. Я вежливо отказал ещё 2-3 раза и даже объяснил почему мне это не важно, т.к. я готов к тому, что оформлять меня будут на 20 секунд дольше - набрать на клавиатуре мои фио и дату рождения (я много раз уже проходил процедуру первичного оформления договора банковского обслуживания и открытия счетов). Но специалист всё равно настаивал, и начал спорить со мной, что я некорректно оценил экономию времени. Весь этот звонок у потенциального нового клиента вызывает отторжение - ожидание на линии, спор, настойчивость, неумение услышать, что клиент чего-то не хочет. Да, на вопросы ответили. Но сейчас хорошие банки так не работают. Очень низкий уровень коммуникаций. По опыту, уже на этом этапе понятно, что всё будет сложно - будет много проблем и звонков, они будут тяжёлые, долго ждать на линии, придётся часто ездить в отделения, писать бумажные заявления и т.п. Нельзя так работать в текущем рынке. звонок 18.06.22,  около 16:00, специалисты Алексей > Светлана

[b]15.06.22[/b] пришел в отделение банка для получения средств по моим депозитам, включая начисленные проценты. Пока оператор [b]окна №6 Валерия Р.[/b] готовила соответствующие закрывающие документы, мной задавались интересующие меня вопросы по другим услугам банка. Я спросил Валерию об условиях возврата процентов по валютным депозитам и она стала искать в системе запрошенную мной информацию. Видя, что этот процесс занимает минут 5, я поблагодарил ее и сказал что сам на сайте поищу запрошенную информацию но Валерия как и подобает хорошему клиентоориентированному сотруднику, все же нашла нужную информацию и даже распечатала для меня памятку, что меня порадовало. Далее у меня возникли вопросы по карточным продуктам банка, на что Валерия попросила меня, после закрытия текущих вопросов, подойти к [b]окну №5 З-ой И.В. [/b]для получения более полной и объективной информации. В итоге оператор окна №5 ответила на мои уточняющие вопросы и мной было принято решение об открытии "ТКБ Карты" платежной системы МИР. В целом обслуживание меня порадовало и хотелось бы, чтобы качественный труд операторов Валерии и З-ой И.В. был оценен руководством Головного офиса Банка. [b]Оценку ставлю 4, что по факту и личным ощущениям приравниваю к отметке 5, и для того, чтобы банку было куда расти в области клиентоориентированности. P.S. Мой большой опыт работы с финансовыми учреждениями дает мне право оценивать качество обслуживания клиентов и различать качественный подход к запросам клиентов и работу операторов не особо стремящихся к качественной и продуктивной работе с клиентов (в основном в банках занимающихся размещением средств пенсионеров).[/b]

Давно уже пользуюсь расчетным счетом для ИП , недавно узнал про сервис «Светофор». Сервис автоматически совершает проверку контрагентов в момент создания платёжки, по официальным источникам. Когда только подключил данную услугу был пробный бесплатный период в 30 дней.

До службы технической поддержки невозможно дозвониться от слова совсем. Отвечает консультант с тел. 88007009310, затем переводит на другого консультанта и..... играет музыка 30 минут, затем телефон отключается. Прямой телефон 88001003262 не отвечает совсем, только музыка, до бешенства, в течение двух с половиной часов!!!

Для открытия счёта не понадобилось тратить много времени. Оставила онлайн заявку на сайте банка, договор привезли самостоятельно. Доже не понадобилось посещение банка

С 16.05.22 года стал клиентом банка. Специально оформил карту с хорошим кэшбеком на раздел авто, мало того что через приложение максимально "сырое", многие разделы не работают, через  чат невозможно решить какой-то вопрос, по всем вопросам просят писать на почту банка. 16 мая выбрал категорию кэшбека на авто через онлайн банк, так как в мобильном банке сделать это было невозможно технически(куча ошибок), сделал покупку на 12300р, 17 мая вижу что категория слетела, отправил письмо на почту, в том числе сделал видео экрана с ошибками(чат у них для красоты был видимо), чтобы покупку засчитали как повышенную категорию, на почте ответили, обязательно проверим и перезвоним, сегодня 6 мая никто не перезвонил, выбрал снова категорию авто, сделал покупки еще на 20тысяч в категории авто, на балансе кэшбека 1174рубля(компенсировать можно от 1000р), но через онлайн банк пишет мне что не хватает баллов для компенсации,нужно накопить еще 1537, соответсвенно кэшбек не компенсировать. Только ни кнопки нет, по которой можно понять что на нее нажал, вернул деньги. В общем прошел месяц, в приложении при попытке написать в чат не видно даже что пишешь им(проблема со шрифтами видимо), в онлайн банке так вообще кнопка не активируется, сколько банков был клиентом, это первый банк, который максимально наплевательски относится к своим клиентам, ну и сотрудники там с таким же трепетом относятся к своей работе, терпел месяц, надоело, надеюсь мой отзыв как то заставит их шевелиться.

Услугами банка пользовался много лет, примерно с начала 2018г и всё было нормально, в отделении работники банка всегда справлялись с поставленными задачами. Сегодня уже третий день не могу перевести деньги коллеге через личный кабинет. При попытке перевода через СБП либо на счёт мой личный кабинет блокируют, после звонка в банк разблокируют, после этого всё повторяется уже третий день и последние 2 часа не могу дозвониться, последний раз ждал на линии 45 минут. В условиях перевода через СБП в личном кабинете указано что в день лимит без комиссии 100.000р, а в месяц всё что выше миллиона с комиссией 0,5%, а по факту комиссию берут 0,5% с  суммы не превышающей лимит. Лимит в миллион превысить не мог т.к. у меня на счёте миллиона нет. Получается что в отделении любые проблемы можно решить с 9 до 18 с понедельника по пятницу. Мне работающему по такому-же графику банк не подходит т.к. нет возможности пользоваться продуктами онлайн через личный кабинет на сайте. Кнопка "чат с банком" на сайте не работает, после нажатия ничего не происходит, попытки перевести деньги блокируются, а по телефону дозвонится затруднительно.

Здравствуйте! Обратился по горячей линии по поводу неправильного начисления кэшбэка.Выбрал на первый квартал 2022 года бонусную категорию "Путешествия",куда входят авиаперелёты.Были куплены 03.02.22 авиабилеты через сайт аэрофлота на сумму 20139 руб со счета дебетовой карты..Кэшбэк был начислен 1%,хотя по выбранной категории должны начислять 5%.МСС код аэрофлота был проверен после покупки и полностью соответствует. Далее по чату несколько раз списывался по поводу этого обращения,т.к при первом разговоре подтвердили,что начислено неправильно. Выяснилось,что составленный обращение sd223913 вовсе не обращение , а задача, поставленная тех. поддерже. Ну задача так задача,но сроков определённых нет Через месяц опять пишу в чат.Вопрос не решён и неизвестно когда будет решен. В результате мною потеряно много времени. По чату отвечают долго-около часа,теряется весь смысл решать вопрос онлайн.Пока ждал ответа,позвонил на горячую линию.Время 7.30. утра.Прождал ответа более 10 минут, тогда выбрал в голосовом меню блокировку карты в надежде ,что быстро соединят.Опять 10 минут ожидания и положил трубку.А ведь для кого-то это жизненно важный звонок по срочной блокировке карты. Работу горячей линии и чата оцениваю крайне низкой.Меня просто "отфутболили с моим вопросом"

Являюсь клиентом банка. Открыла новый вклад онлайн. В течении 40 минут пыталась дозвониться, только музыка играет. Пишешь в чат-отвечает робот. Просто безобразное отношение к вкладчикам! Деньги перезаказать невозможно! Мало того ,что постоянно ломается СБП, так не прямой связи с банком. Каким образом узнать о продуктах банка-только личным присутствием и сидением в очередях?

Не дозвониться, час на телефоне провисел +7 800 100 3262! Не могу войти в интернет банк, смс не приходят. Решать вопрос никто не хочет. Третий день не могу произвести оплату! Пеню за просроченный платеж, кто будет оплачивать? В первый раз с таким безразличием сталкиваюсь, это не банк, это детский сад. Работать кто нибудь будет?

31.05.2022 в 14:33 офис ТКБ.  Москва , ул. Ярцевская д.19. ........ минусы ТКБ =  1). ПИН-коды у карт банк присваивает сам, нет выбора у клиента .( 2). в офисе три операциониста  для работы с физ-лицами и один для юр-лиц >>>> .....а далее все в кассу >>>> а касса то одна (. - пополнить в кассу , снять в кассу , да и карту получить в кассу ( 3). уже есть МП >>>> есть виртуальная МИР = прихожу получать пластик МИР ! Дарья Л-на заявляет:" активация карты только после пополнения её через банкомат ". Отвечаю:" нет наличных" ......от слова = совсем. ! Дарья:" ну хоть сто рублей". .................... после очереди ( 5 клиентов ) в кассу >>>> получил заветный конверт с картой ! в банкомате ввёл ПИН-код из смс , запросил баланс на экран ! НЕ пополнял . 4). Почему банк именно сообщает о доставке в офис карты >>>> звонком ? а не смс ? плюс у меня только в доступности офиса к месту жительства ! Поюзаю ! посмитрю , что дальше .......

Необходимо забрать деньги со вклада, написал в чат, чтобы заказать нужную сумму наличными - сказали звоните в колл-центр. Позвонил, минут 20 слушал музыку ожидания и заверения в том, что мне ответит первый освободившийся оператор. Оставил телефон, сходил на обед, вернулся через 40 минут - музыка все еще играет. И это называется колл-центр? Почему нельзя осуществить заказ наличных через он-лайн чат, как у всех нормальных банков? Банк откровенно чинит препятствия клиентам, желающим забрать свои деньги!

Перевел деньги в банк по СБП: - на карте отображаются - на счете карты деньги отсутствуют Соответственно деньги заморожены и я не могу ими воспользоваться. более часа пытался дозвониться до банка - ответа нет ниже в отзывах увидел, что я не первый, кто сталкивается с такой проблемой. Т е проблема уже давно известна банку и он ее так не может или не хочет исправлять

Невозможно заказать деньги, не дозвониться !  На сайте невозможно заказать обратный звонок! Написала в банк, задала вопрос, как заказать деньги ? В ответе  банк мне написал тот телефон по которому я уже звонила 3 раза и прождала на линии  ЧАС ! Почему банк над людьми издевается и идиотов из них делает?  Даже ориентировочно время ожидания на линии не указывается ! Пришлось ехать в банк, это ещё больше час, туда-обратно. Итог, на заказ денег в этом банке я потратила больше ДВУХ часов своей жизни ! Что за хамство !  Это современный банк? В нормальном банке, денежные средства, по окончании вклада, автоматически есть в наличии, но только не в ТКБ. Самое противное, что 10 дней назад, банк мне названивал 3 раза с разными предложениями, задавал вопрос - деньги забирать будете? Тогда я ещё не приняла решение.  Почему банк за 2 дня до окончания вклада мне не звонит с этим же  вопросом? Наверно обзванивают тех у кого есть ещё 12-14 дней до конца вклада, поэтому и линия вечно занята, а толку нет. P.S. Большое спасибо сотруднице отделения на Звенигородской, которая быстро оформила заявку на получение денег.