1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Банк, сам по себе не плохой, ставки,  кредитные программы, да и обслуживание тоже было нормальное. Специалисты всегда шли на встречу, когда оформляли договор, сделки назначали в удобное для меня время, даже под конец дня. В общем банк как банк и меня все устраивало. Однако, как говорится в семье не без у.... все эти хорошие впечатление разом перечеркнула одна сотрудница отделения Воронцовский. (З-ва В.А.) собственно про это и хотел написать отзыв. Вообще, я впервые, где то оставляю отзыв и как бывший работник банка (6лет) всегда пытался разрешить проблему мирным путем. Беря во внимание свой опыт и понимая, что клиенты в день приходят разные и порой сложно понять, чего все хотят от меня ))) я всегда пытался взбодрить своих  бывших коллег. Теперь к сути. Заказал я значит справку для ндфл и в день звонка пришёл забрать сей документ в офис на Воронцовской. Все было идеально, практически за 1 день мне сделали справку и сообщили о готовности. Хотя по регламенту это делается в течении 7 дней. Произошло все из-за одной дикой мелочи, всего лишь паспортные данные супруги не были указаны корректно.? Замечу, что данные мы меняли давным давно. Дама за окошком, куда меня пригласили по талону, вежливо начала все оформлять и я спокойно оплатил в кассе комиссию за справку. Когда вышел из кассы документ уже был, готов и я принялся за  проверку. Тут то все и началось. Я обнаружил ошибку в документе и сообщил об этом этой даме. Сказал, что место прописки у меня и супруги указаны не корректно. Ни что не предвещало беды, мол сейчас в ручную все исправят и я пойду довольный домой. А эта сударыня мне заявляет, мол я не могу исправить без присутствия клиента. Пусть приходит ваша супруга и пишет заявление на изменение данных.  Я говорю: "девушка, мы уже меняли у вас данные, делали рефинансирования у вас., подписывали доп, соглашения и т.д. и т.п. " а она уперлась, мы не можем этого сделать и все. Это все мелочи, за это я бы не стал ничего делать, слово за слово, и я не заметил, как мы уже начали на повышенных тонах обсуждать мою проблему со справкой.    Меня вывернуло то, что она как бы делая мне одолжение переделала справку. И притом я спросил, девушка вы мне делаете одолжение? Ответ был " ПОЛУЧАЕТСЯ ДА." "ПОЛУЧАЕТСЯ ДА -КАРЛ." Как можно сделать одолжение в такой работе. Есть регламенты и определённые правила, которым должны руководствоваться и следовать сотрудники кредитных учреждений. Откопав на почте сканы договоров, я показал горе сотруднику, вот смотрите, мол ваши же коллеги нам все изменили. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: " значит коллеги не изменили данные в системе и докажите , что вы писали заявление на изменение данных,  и я не отвечаю за других работников банка." меня это убило просто.  Сошлись мы на том, что её коллега за другим столом, крикнула "посмотри в другой программе на букву "з" может там есть" после её слов и выгоревших моих нервов, мы сошлись на том, что я показываю ей фото паспорта супруги в телефоне (фото в телефоне карл) и она отдает исправленный документ. Это не все... Следующие слова адресую руководству банка. Если вы действительно клиентооринтированный банк, в идеале я бы хотел, что б эта ваша сотрудница позвонила и извинилась перед КЛИЕНТОМ. Думаю основания для этого есть, и всю ситуацию вот так просто не описать.  P.S.Можно посмотреть по камерам. Далее, за оскорбление ожидайте жалобу в цб.

Я обращалась в банк для открытия вклада и не могла не обратить внимание на вежливое обслуживание со стороны работников банка. Они не только качественно делают свою работу, но и культурно и доброжелательно общаются.

Было страшно за свой вклад, вдруг санкции. Но после посещения офиса у меня это чувство страха прошло. Там мне объяснили, что данный банк санкции не коснулись и я могу не переживать за свои сбережения.

Получили одобрение в данном банке на ипотеку. К сожалению взяли в нем. Несколько раз появляется возможность провести частично досрочное погашение по ипотеке. И каждый раз его принимают криво. Первый раз мы 7 млн внесли в отделении, а нам сказали что нельзя чтобы была плюсом сумма основного платежа к досрочному, что основной уже включен в сумму досрочного, что бред. Но по ошибки доверились, по итогу 7 млн не списались и платеж на следующий месяц не изменился! Через претензии кое как решили.  Далее уже через онлайн, ложим 1 млн для досрочного, уже наученный на горе опыте звоним и подтверждаем у оператора что все корректно. Оператор видит сумму, видит заявление на досрочное. Говорит что просто ждите списание в дату платежа, что все корректно. Проходит дата, и конечно же ничего не списалось. Теперь я кобы мы должны были со счета на счет что то кидать.  Не знаем как уйти с этого банка

Получил дебетовку от ТКБ, выбрал в приложении бонусную категорию "Дом и ремонт" - это я точно знаю) Сделал покупки в Леруа Мерлене и обратил внимание, что кэшбек, которые начислил Банк не 5 процентов, как было обещано, а 1 процент.  Глядь, а в приложении просят выбрать льготную категорию снова). Кнопка "Дом и ремонт" самоотжалась)  Поддержка шустро берет трубку если звонить на номер 8-800... и в чате быстро отвечают, что редкость по нынешним временам. Поддержка создала инцидент и присвоила ему номер, а далее велели ждать решения мифических технических специалистов. Срок решения специалистов - не ограничен.  Такие дела. Итог: поддержка есть, а вот поддержки от поддержки - нет. Проблемы с приложением. Обещают 5 процентный кэшбек - это большой плюс банку.

Весной узнала об этом банке и пожалела, что получила их карту. Сначала постоянно ломались СБП. Это серьезная подстава! Сегодня не могу войти в мобильный банк, никакой ссылки о ситуации с поломкой их мобильного банка нет! Горячая линия может только музыку включать. Банк готовится к отзыву лицензии? Все признаки есть. Если проблема с техподдержкой, то можно сменить кадровый состав. Руководству Банка нравятся недовольные отзывы клиентов ?

Нет приложения мобильный банк! Через браузер сайт тупит ! Неудобство полное

Устанавливал от ТКБ торговый эквайринг. Установили довольно быстро, терминалы современные, что не маловажно. Комиссия тоже не большая всего 1,8%

Уже полмесяца у банка "постоянно ломаются" СБП. "Хорошую" политику банк выбрал таким хитрым способом удерживать деньги населения и пользоваться ими. Я сталкиваюсь с подставкой от банка "с поломкой" СБП уже второй раз за полмесяца! Первый раз в майские праздники я не могла перевести деньги с карты в другой банк, но я хотя бы могла их тратить. Сегодня ситуация хуже. Я пополнила карту ТКБ на 17000руб. Но почему-то не пополнился счет карты. То есть как бы деньги в банк ТКБ не пришли. Но на карте ТКБ они есть. То есть по 177 ФЗ денег нет в ТКБ на 408 счете, потратить их с карты я тоже не могу. Чувствуете обман? И сроков решения "проблемы" оператор в чате не назвал. Более того оператор Алена подчеркнула, что эта "проблема" массовая. То есть массово банк забрал деньги клиентов, не начислил их на карточные счета, то есть 177 ФЗ на них не действует, тратит деньги люди не могут, но банк этими деньгами пользуется, при чем бесплатно. Никому не советую открывать карту ТКБ, подобные подставы еще не встречала ни в одном банке. Это обманная схема под предлогом "постоянной поломки сбп". И когда я смогу забрать свои деньги обратно переводом или снятием в банкомате, мне не сказали.

Пользуюсь кредиткой от ТКБ, всегда выручает за несколько дней до зп. Проценты не капают и каких-либо других проблем с ней нет.

День добрый. Осуществила денежный перевод 06 мая 2022 года в 7-50 часов через СБП по QR коду юридическому лицу  на сумму 74 500 руб, денежные средства были списаны и до сих пор (16.05.2022 ) не получены получателем. В приложении статус в обработке. На мои вопросы в колцентре отвечают - ждите. И ответ на претензию по эл.почте : По Вашему запросу создана задача в техническую поддержку Банка № SD-226440. Как только поступит информация от сотрудников, мы предоставим Вам ответ.  [b]Скажите, а сколько ждать. Ипотеку в вашем банке тоже подождете?[/b]

Так как услуги некоторых карт ограничены испугалась за средства на них. Обратилась в банк, но там меня успокоили и объяснили, что на территории России по-прежнему можно ими пользоваться.

Решил сделать рефинансирование ипотечного кредита,банком остался довольным,отношение на 5,скрытых комиссий нет,за просрочки по ипотеке не давят по мозгам,звонят и просто спрашивают и предлагают вносить хоть сколько раз в неделю,помогают с рассрочкой,каникулами,очень доволен этим банком,с остальных сбер,мкб,и других банков ушел,так же ухожу с альфа банка(с ними более 8лет и условий для хорошего клиента не меняются)

Открыли расчетный счет на ИП в данном заведении,  банком я его к сожалению назвать не могу( Счет открыли 20 апреля, в этот же день получили бизнес-карту, так вот сегодня уже 6 мая, вот только СБ данного заведения, до сих пор не одобрил карту и я с не снять деньги не могу, ходим сюда уже 2 дня, и никто ничем помочь не может. Футболят как могут, дошли можно сказать со скандалом до начальницы, и ей действительно огромное спасибо, подошла к сотрудницы и решила наш вопрос максимум за 3 секунды. И еще, хочу попросить руководство проверить сотрудника на проф. пригодность и клиентоориентированность С-ой Татьяны Д, которая постоянно хамила взрослому человеку.

Удивило полное игнорирование обращений на ГЛ о снятии залога.На обычные простые вопросы: в каком офисе подать заявление, состав пакета документов,выдача птс и тд. отмалчиваются.Ответ одинаков: вам перезвонят.Когда перезвонят, в каком году? За 10 дней не нашлось желания сообщить информацию? Или это в целом политика банка в отношении клиентов.В народном рейтинге ежедневные отрицательные отзывы,видимо клиентов здесь не ценят...

19.04.2022 были проблемы с системой быстрых платежей (почему-то именно в ткб, хотя они заявляют, что у всех банков). Я отправил перевод на 2000, перевод до сих пор висит в состоянии "В обработке". Учитывая, что система БЫСТРЫХ платежей, обработка происходит в рамках нескольких минут. Но об этом не знают сотрудники ткб. 2000 списали с моей карты, до адресата перевод не дошел. Я обратился в чат поддержки в тот же день, но там откровенно не понимали что я им говорю (видимо работают люди, которые о банковских переводах и картах не имеют никакого представления). В итоге мне как ответ заявили, что у меня все хорошо, всё совпадает и остаток верный. На следующий день я обратился на горячую линию по телефону. Там мне сказали, что раз нет кнопки отмены перевода в мобильном приложении, то и отменить его невозможно. А перевод может висеть несколько дней и надо ждать (система БЫСТРЫХ платежей в ткб особая). Нехотя у меня приняли заявку в технический отдел. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и спросил дошел ли мой перевод, я ответил НЕТ (повторил свои слова). На этом разговор завершился и денег мне никто не вернул до сих пор. Хорошо, что сумма была несущественная, а если бы я гасил кредитную карту и не имел другого источника? Почему-то банки в таких случаях выставляют клиентам конкретные проценты, просрочку и так далее. Подумайте 10 раз прежде чем нести деньги сюда.

Являюсь клиентом банка 15 лет как ФЛ.Имею в нём счета ,депозиты и брокерский счёт . В 2015 году стал пользоваться кредитной картой по тарифу Престиж максимальный лимит до 01,03,2022 не одной задолженности все операции в Грэйс-периоде. В марте лимит урезают до 6,111 т.р. на заправке не мог  заправится (лимит уже превышен,при грэйс периоде в 55 дней карта показывает уже -2500 .это кредитка ),Звоню в тех.поддержку  говорят перезвонят когда решат Через 10 дней позвонили сказали вернут лимит на место  в рамках действующего тарифа . До сих пор лимит  6,111т,р . Просьба разобраться с данной проблемой т.к. с таким лимитом кредитка ненужна.

Оперативная работа сотрудников и выгодные предложения, это один из лучших банков с которыми я сталкивалась.

Неоднократно обращалась в юридический отдел по работе с залогами ,через контактный центр, с просьбой предоставить информацию. В течение трех дней 15.04,19.04,20.04 оставила четыре заявки.  Полное игнорирование обращений без объяснения причин, ждите вам перезвонят, прошло 4 рабочих дня . В результате был звонок с одним гудком, не успела взять в руки телефон. И звонок с уточнением вин номера.  Прошу предоставить сведения о прекращении залога и возврата ПТС залогового транспорта, приобретенного по торгам имущества предприятия банкрота ИНН 57****48. Договор залога №36*****/3 от 12.12.2016. Пакет документов от конкурсного управляющего, с его слов, поступил в банк. Обязательства  по оплате ДКП с моей стороны исполнены. Адрес эл почты для обратной связи si******or@mail.ru

Пользовалась кредитной картой 2 года, все было нормально...Но почему-то в апреле 2022 года начали чудить... хотела погасить карту , для этого обратилась в банк , чтоб уточнить сумму, потому что в приложении информация больше для сотрудников банка, а не для клиентов. На мои конкретные и простые вопросы внятного ответа не дал ни оператор,ни онлайн чат с операторами банка, ни приложение. Вопросы были такие: [b]Сколько я должна банку на сегодняшний день.[/b] И можно ли мне какой-либо прислать документ либо о задолженности на сегодня , либо после погашения дать справку что долг погашен... В ответ я слышала, что ваш кредитный лимит уменьшен, потом увеличин, справку не имеем право вам дать...а о точной сумме мне пришлось мечтать, говорили все разные...Короче говоря, БАНК НЕ СОВЕТУЮ, делают что хотят в одностороннем порядке