722 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Неплохой банк. Вот только короткое время работы.

Есть приложение на Гугл плей .. можно оплачивать счета. Без комиссии.

Был открыт счет в данном банке. На точку был поставлен пос. терминал. Все платежи банк заморозил на 4 мес. Не переводил предприятию. Причину не указывает. Заявление о закрытие счета так же игнарирует. Делайте вывод перед тем как работать с данным банком.

Рядом с банками сложно найти парковку. Я обрадовалась, когда спустя минут 10 освободилось место неподалеку и побежала в банк. В очереди передо мной 1 чел. Прождав 15 минут, я стала просить соседнюю девушку, чтоб пригласила еще сотрудника, тк очень долго.  "ждите".  Ждала еще 15 мин. На лице девушки, которая возилась с этим 1 клиентом было видно, что она только начала и ждать мне еще предстоит очень  долго. Разгневанная, из-за того что потеряла драгоценное время  40 мин. ушла. Очень хотелось еще дверью хлопнуть.

Пришла в отделение банка за 15 минут до закрытия по вопросу оформления справки об открытых  счетах для посольства на английском языке. Девушка-менеджер И-ва А.Д. (специально взяла ее визитку для отзыва) лично забила текст справки в гугл переводчик, сформировала справку, при этом сказав, что таких они не делали, но раз надо, то сделают для клиента.  Я была просто в приятном шоке от такого подхода, обычно банки ласково посылают клиента, если просьба хоть на йоту выходит за рамки инструкции. В итоге я задержала закрытие отделения банка на 15 минут и ушла с необходимой справкой на английском. ВТБ, Сити-банк, учитесь!

Пользовался услугами данного банка несколько лет. Хранил достаточно 7и значные суммы и бед не знал. Банк надёжный, процент высокий, сервисы все есть. Но в октябре банк занялся переименованием, так он поменял название вклада "Рантье" в "ТКБ Рантье" и тем самым подложил мне свинью с пролонгацией вклада. В ноябре зашёл в личный кабинет и вместо прибавки в 9000 рублей увидел 12 руб. на счету. Как бы ни разу не приятно. Как оказалось мой вклад превратился в тыкву, а именно в сберегательный счёт со ставкой 0.01% Ладно бы только это, они ещё и филиаи мой переименовали и у меня теперь новый лицевой счёт, а это значит мне рассылать всем, с кем работаю через этот банк уведомления. Которые ещё не известно, прочитают ли... Хочется вывести все активы из этой дыры СССР с неработающими офисами в выходные и забыть как сон кошмарный. Не советую это банк!

Сегодня в 13.30 приехала в отделение на ул. Воронцовской, 27/35, что бы получить %% по вкладу. К операционистам очередь идет быстро. Буквально 5 минут и я получила отрывной талон к расходному кассовому ордеру. А дальше мрак. В кассу стояло человек 20. И люди говорили, что уже час оттуда никто не выходит. Народ пошел к заведующей, но та сослалась на якобы длительную операцию (это больше часа в кассе?). Я позвонила в колл-центр, оставила претензию. Не знаю это помогло, или что-то другое, но наконец-то кассир стала принимать людей. К этому времени очередь выросла до 30 человек. Я кстати фотки сделала и толпы и талончика, если вдруг мне не поверят. Вообщем пришлось ждать своей очереди в кассу почти 2 часа. Не удивлюсь, что кассир просто напросто обедала. И всем, в том числе заведующей было наплевать на клиентов. Скоро вклад заканчивается и все, с эти банком я больше дел иметь не буду, даже если будут хорошие ставки по вкладам.

Сегодня 29.09.2018г в отделении на воронцовской ,предварительно заказав денежные средства через коллцентр (25.09 по тел 8(800)100-32-00) и получив подтверждение заказа(26.09 по тел 84957973200) по доверенности закрывал вклад. В течение часа десяти минут операционистка Олеся не в состоянии оформить закрытие и расходные ордера (вклад валютный ) Сначала консультировалась с коллегой по отделению потом два раза минут по десять пооперационно ставила галочки в программе получая консультации в службе поддержки но ничего не получалось в третьий раз ей уже на длительный звонок не ответили. Вот тут у меня терпение лопнуло и я попросил вызвать заведующую (29.09 суббота) оказалось кроме двух операционисток никого из руководства нет. А далее мне заявили что деньги не заказаны и в кассе их нет. Я тут же позвонил в коллцентр (8(800)100-32_00 и мне подтвердили что заказ есть. На что мне сказали что они звонили и хотели предупредить что денег нет и это после часа и десяти минут .Ничего более глупого придумать не могли.На всякий случай в отделении в кассе заказал на понедельник 01.10.2018. Очень неприятное впечатления я сам вкладчик этого банка и дочь а вклад закончившийся супруги.После такого обслуживания хорошо подумаю надо ли здесь держать вклад. Понедельник покажет.ну полный непрофессионализм и враньё детское.

Оценка выше неуда только за доброжелательность, внимание и желание помочь менеджера банка, которая с нами работала. Инвестторгбанк вошел в состав Транскапиталбанка. В ходе слияния банков вся клиентская база перешла в ТКБ, но ТКБ заботу о своих новых клиентах проявило не в полной мере. К примеру, мой случай. В ИТБ один человек открыл вклад, оформил на меня доверенность на пользование счетами и далеко уехал. Доверенность была оформлена 15 дней назад в отделении ИТБ. Какого же было удивление, когда я пришел в банк, а на его двери объявление, что офис банка переехал на новый адрес. Ещё больше удивился, когда по указанному адресу оказался совсем другой банк - ТКБ. В ТКБ мне разъяснили, что банк ИТБ в СПб и ЛО больше не оказывает банковских услуг, а все доверенности, на пользование счетами других лиц, оформленные в ИТБ, теперь являются филькиными грамотами. Либо хозяин счета пусть приезжает за 2000 верст с паспортом, либо бегайте по нотариусам в попытках дистанционного оформления нотариальной доверенности. Вот так меня встретили в ТКБ. В итоге срыв сделки, потеря времени, прибыли, ещё и проблемы с переоформлением доверенностей. Грубо говоря, в ИТБ не предупредили, в ТКБ "послали". Девушка, которая со мной работала заслуживает наивысшей оценки. Несколько часов, которые она на меня потратила, оказались потраченными зря. К сожалению, её имени не уточнил. Кудрявая, высокая, в клиентском отделе в офисе на Звенигородской. Только благодаря ей оценка банку не 1, как он этого заслуживает, а 3. В офисе не понравилось отсутствие кулера с водой для клиентов,уборная только для сотрудников банка, а также отсутствие выделенного места для маленьких посетителей (за несколько часов, проведенных в офисе, ребенок, который был со мной, измаялся от скуки, отсутствия воды и неудобств, связанных с прошением сотрудников открыть туалет).

Хочу выразить признательность всем сотрудникам банка, принявшим участие в моей проблеме, а также сотрудникам офиса на Воронцовской улице в Москве. 4 августа в субботу мы с мужем открыли в этом офисе текущие счета в валюте и получили логины и пароли для работы в личном кабинете из дома. Дело в том, что вклады, оформленные онлайн, имеют небольшой плюс к проценту по вкладу, поэтому нам захотелось иметь возможность открыть непосредственно вклады самостоятельно. И, хотя ведущий менеджер Петрова Наталья просила меня перед подписанием проверить все мои реквизиты, я не заметила 1 неверную цифру в номере моего телефона, на которую должны были приходить смс с проверочными паролями во время работы онлайн. Мое невнимание к реквизитам я сама объясняю тем, что клиентом банка я стала год назад, а реквизиты не менялись. Просто мне этот год телефон был не нужен. И каково же было моё разочарование дома, когда я не получила смс с проверочным паролем! Получается, нужно вновь ехать в банк, чтобы лично просить исправить мой номер телефона. А для меня это очень затруднительно, поскольку я передвигаюсь с помощью костылей, и любой выход из дома для меня проблема. Я прекрасно понимала, что при обращении по телефону меня может ожидать отказ. Но на следующий рабочий день я все же сделала попытку, надеясь, что ведущий менеджер Петрова Наталья вспомнит маломобильного клиента и пойдёт в порядке исключения навстречу. И тут меня ожидало ещё одно разочарование: у Натальи, очевидно, после субботы был выходной, к телефону она не подходила. Я положила трубку после ряда длинных гудков совершенно упав духом. Но затем меня осенило, что мою просьбу я могу адресовать другому сотруднику офиса на Воронцовской улице, ведь клиентку на костылях видела другой сотрудник, а также кассир. Свой новый звонок в банк я начала, как обычно в Транскапиталбанке, с контакт-центра. Я посетовала, что нужный мне сотрудник не подходит к телефону и попросила соединить с любым лицом, который в офисе на Воронцовской занимается физлицами. Сотрудница колл-центра, имя которой, к сожалению, у меня не отложилось в памяти, подробно распросила меня, в чем проблема. Затем она, если я не ошибаюсь, связала меня с сотрудницей техподдержки, имя которой я также не записала. Сотрудница техподдержки идентифицировала меня с помощью данных моего паспорта. Она сказала, что напишет в офис на Воронцовской запрос на изменение телефона. Мне оставалось только ждать. Каково же было мое изумление, когда вскоре мне позвонила зам. начальника отдела обслуживания клиентов из офиса на Воронцовской Татьяна Савостьянова и поинтересовалась, пришла ли мне смс о смене номера телефона и смс с паролем на вход в кабинет. Я проверила. Все эти смс я получила! И мне не нужно было лично ехать в офис! Кто ограничен в передвижении, тот меня поймёт. До сих пор слезы благодарности вызывает у меня этот эпизод. Я очень благодарна всем сотрудникам банка, которых я тут перечислила, что без лишнего формализма, но со всеми возможными предосторожностями для безопасности моих данных, они решили мою проблему. С уважением, Короткова Василина.

При получение зарплатной карты расписывали кучу плюсов . В итоге одни минусы . Офис один , чтобы взять нужно кучу бумаг собрать столько же как и без зарплатной карты . При этом никаких скидок совсем нет .

Там расходные операции, можно проводить, только предварительно перекинув в онлайне, средства со вклада на текущий счет. И только потом в кассу, а со средств, поступивших на текущий счет безналичным путем, берется комиссия 1 - 0.5%!  А в условиях вклада, об этом умалчивается! Там звучит лишь тонкий намек, что все операции, производятся по условиям действующих тарифов банка и дается кнопка, при нажатии которой, предстает огромный список всех тарифов.  И колл-центр, когда расспрашиваешь об этом вкладе, конечно же, не упоминает ни о каких комиссиях.

Выбрала вклад онлайн Рантье. Оформила заявку онлайн. Позвонили из банка, пригласили оформить вклад в офисе. Приехала в офис на Чернышевского. Живая очередь человек 15 человек, три оператора. Печалька. Зачем вклад называется онлайн, когда очередь и еще оформление личного кабинета? Провела в 30 минут.

Мой опыт работы с банками - около 40 лет. Хорошо еще помню "советскую систему" обслуживания в Сберкассе. Была та еще. Но это мой первый отзыв о работе банка, поскольку никогда раньше не сталкивался с такой плохой организацией работы банка. Чем-то напомнила и даже превзошла "советскую" Сберкассу. Мне нужно было 12.05.2018 открыть вклад в ТКБ (Транскапиталбанк). Выбрал филиал "Университетский". Он был одним из двух, работающим в Москве в субботу. Подъехал в начале двенадцатого. Передо мной оказалось человек десять. Работала одна операционистка. На одного человека тратила 15-20 минут. Удалось оформить вклад около 14-00, т.е. простоял в очереди более 2,5 часов. Такого времени я не тратил никогда ни в одном другом банке. Кроме этого, мне была нужна моментальная карта для перевода на нее процентов по вкладу. Операционистка сказала: "Сейчас нет, заезжайте как-нибудь потом". Находясь в очереди у нее спрашивали, всегда ли в субботу работает один человек? Ответ - Да. А всегда такие очереди? Молчит. Звоню 16.05.2018 в среду в кол-центр банка: есть ли моментальные карты по вкладам в вашем филиале "Кунцевский"? (Он ближайший от моей работы.) Сейчас свяжемся. Извините, не удалось связаться. Там никто не берет трубку. Позвоните попозже. Звоню в четверг с этим же вопросом - ответ тот же: не берут трубку, звоните потом. В пятницу в филиале "Кунцевский" трубку все же взяли, но моментальных карт не оказалось. Спрашиваю, а в "Университетском" они появились? Сейчас свяжемся, да, появились. Подъезжаю за картой 19.05.2018 в субботу в филиал "Университетский". Не работает. Звоню в кол-центр, отвечают: у нас сбой в компьютерной программе, ни один филиал не работает. Ну, думаю, попал. Сколько времени нужно будет еще потратить в этом банке на стандартную операцию открытия вклада? Вывод: абсолютно не ориентированная на клиентов работа банка. Явная нехватка персонала для нормального обслуживания. Встает логичный вопрос: "А можно ли банку с такой плохой организацией работы с клиентами доверять деньги?"

08 мая я обратился в дополнительный офис банка "Центральный", с целью открыть рублевый вклад, предварительно условия вклада и про дополнительный офис банка узнал у оператора банка на горячей линии. В 9ч 30час я был уже в филиале. Передо мной был всего 1 клиент. В банке я провел 45 мин.! Большое здание...Огромное количество сотрудников, которые просто ходили по коридорам, наливали чай, грели еду в пластиковых контейнерах (видимо принесенную из дома). Когда я начал возмущаться о том, что очень долго обслуживают клиента - сотрудник банка мне пояснил, что работает с физическими лицами по открытию вкладов у них всего 1 сотрудник и что это не главный офис. Из банка я вышел в 10ч 15час. Остался крайне недоволен, что потратил столько времени.

29 марта 2018 г. открыл вклад "Юбилейный" (№ договора 0085952-201518810ДБВ) в Петровском отд ТКБ. Вклад открывали ровно час, благо что очередь была небольшая.  Ко вкладу привязана неименная карта моментальной выдачи. Карта оказалась совсем не моментальной... Срок активации более 7 дней. Хотя в нормальных банках активируют моментальные неименные карты в процессе оформления вклада при клиенте. Кроме того, карты в кассе выдаются незапечатанные, с открытой информацией по ним. Заканчивается 2 месяц, но проценты по вкладу так и не могу получить. Началось с того, что менеджер, оформлявший вклад (П-а А.И.) "не туда", как выяснилось позднее в офисе, направила заявление на привязку карты ко вкладу. В контакт-центре обращения по привязке карт рассматриваются в течение месяца. При личном обращении в отделение ТКБ сотрудник Банка ещё раз приняла жалобу и карту со временем прикрепили. НО не подключили функцию 3D-secure. Таким образом деньги с карты нельзя перевести на другую карту, а также расплатиться в интернете. Пришлось снова звонить в контакт-центр и составлять очередную претензию. Также в  нарушение законодательства РФ, в кассе Банка не выдают проценты, начисленные  по вкладу, без использования карты, которая 2-й месяц не работает. Пора бы уже такому крупному Банку навести порядок с выдачей, активацией и техническим сопровождением карт.

В апреле 2018 года мной был открыт текущий счёт в этом банке. Затем через ДБО я сам открыл вклад и уже получал % по нему, тоже через ДБО. 07.05.2018 я посетил вновь офис Воронеж с целью получить документы на мой вклад. Однако мне было отказано с формулировкой, что не видят моего вклада и соответственно не могут выдать документы по нему. Закрадываются сомнения по учету данного вклад в Банка.

Открывала вклад 03.05 в отделении на ул.Воронцовской 27/35. Работа организована плохо, или скорее никак. Нет электронной очереди как в 90-е спрашиваешь «кто последний», обслуживает физ. лиц два операциониста, при том, что людей набилось человек 15. Хвост очереди до входа. После всего этого, опять же по старинке занимаешь очередь в кассу, а там оказывается технический перерыв!!! Одна касса и на юр.лиц, и физ. лиц с перерывами  во время операционного дня, давно я такого не видела. В результате на открытие вклада потратила более 2 часов.

В прошлом месяце случилось АСВ с банком, где у меня был вклад. Пришлось придумывать куда переложить деньги. Посмотрел ставки и условия на Банки.ру, мой выбор пал на ТКБ. Решил посетить ДО Покровка по причине близости к двум отделениям Сбербанка, в которых осуществлялись выплаты по АСВ. Первое, что бросается в глаза при посещении отделения – это спокойная и уютная атмосфера, словно находишься где-то в музее или в консерватории. Никто не бегает и не кричит “свободная касса”. При этом видно, что все девушки в окошках заняты делом, не отвлекаются на разговоры по мобильному и не бегают постоянно за советом к более опытным коллегам, что сплошь и рядом встречается в других банках. В день моего посещения в операционном зале работало, если не ошибаюсь, 6 окошек из 8. Плюс 3-4 человека в очереди (я был вторым). Затем откуда-то из недр банка появилась девушка и забрала меня с собой, предварительно выяснив, что я явился по вопросу открытия вклада. Достаточно быстро (по ощущениям минут 5 суммарно на все процедуры) оформила документы на открытие вклада, отвела в кассу и выдала мои экземпляры документов. Вернувшись домой, перечитал выданные мне документы еще раз. Оказалось, что вклад мне оформляла не рядовой сотрудник, а зам.начальника отдела вкладов Костенко Кристина, за что ей отдельное персональное спасибо. Оформив вклад, решил завести дебетовую карту, чтобы удобнее было забирать проценты. Вернулся в операционный зал, там снова небольшая очередь. Наличие очереди, конечно же, неприятно, но легко объяснимо, учитывая действовавшие в ТКБ на тот момент (11.04) ставки и условия по вкладам. Впрочем, и сегодня условия по вкладам в ТКБ являются одними из самых выгодных. Понятно, что такой поток вкладчиков совсем без очередей “переварить” невозможно, но невооруженным глазом видно, что сотрудники отделения делают все от них зависящее, чтобы максимально ускорить процесс. Пока ждал своей очереди, пару раз повторялась ситуация, когда подходила та или иная девушка и уводила посетителя из очереди, если вопрос был в ее компетенции. Я дождался своей очереди и попал в окошко к восхитительной (хоть к делу и не относится, но всеравно напишу) девушке (зовут Елена, фамилию, к сожалению, не запомнил), которой также хотел бы передать персональную благодарность. Она достаточно оперативно оформила доп. соглашение о зачислении процентов на счет карты, отвела в кассу, где мне выдали карту, оформила подключение к TKB Express (личный кабинет для интернет-платежей, работы со своими счетами/картами и т.д. и т.п.)… Резюмируя, хотел бы еще раз отметить следующие моменты: 1) комфортное и удобно расположенное отделение (ДО Покровка ), красивые (как на подбор) девушки в окошках :) 2) отличные ставки и условия по вкладам, хорошие условия по дебетовым картам; 3) очень удивило, что за целый год мне впервые не попытались подключить какую-либо ненужную услугу, навязать какую-нибудь карту, инвестиционные или страховые продукты и т.д. и т.п.; 4) еще больше удивило, что, допустим, платная услуга СМС-информирование по карте по умолчанию не подключена, нужно (если нужно) самому подключать через личный кабинет (в других банках обычно эту услугу подключают автоматически, а иногда – вопреки желанию клиента); 5) в конце месяца проценты по вкладу с точностью до копейки прокапали на счет карты, откуда я их успешно вытянул через интернет на карту в другом банке; 6) пару раз задавал вопросы через чат в личном кабинете, служба поддержки реагирует достаточно оперативно; Если бы меня попросили охарактеризовать Банк одним словом, то первым словом, которое пришло на ум, было бы слово “честность”. ТКБ в этом плане, что для меня стало откровением, выделяется даже на фоне горячо любимого мной Тинькофф Банка. Хотел бы пожелать Банку успехов и процветания. Надеюсь на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество

Работодатель отправил деньги 27.04 , на 30.04 их до сих пор нет, как оказалось со 2 попытки, у них видите ли ввходные и деньги будут только 3 мая!!! лично я отдыхаю только 1-2 числа, а тут прямо как у призидента выходные. Как списывать деньги в выходные так быстро как зачислить так сложности.это ужас. обязательно сменю банк.