1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Часто заказываю выдачу наличных средств, в банке и ни разу он меня не подвёл. Всегда прихожу в обозначенное время и все необходимые средства готовы к выдаче.

Шесть дней не могут решить проблему с переводом внутри банка. На счёте деньги отображаются. При переводе внутри банка пишет, что недостаточно средств. Обращение в контакт центр и на Эл почту не дают результата. Что за банк такой, не способный даже перевод внутри банка между счетами одного клиента произвести.

Ни один раз уже обращалась для консультации по поводу взятия ипотеки. С разницей в несколько месяцев. И каждый раз что-то да мешало мне зайти дальше. В последнее своё посещения данного банка решилась и начала оформление. Сейчас, уже на стадии подписания договора, и ни капельки не жалею, полностью уверена в честности данного банка.

Рефинансировал кредит по ипотеки при переходе в ткб. Сумма платежа стала поменьше чем была в другом банке, да и сам транскапиталбанк мне понравился больше.

Написала претензию в банке лично 25/3-22,принял Э-ов; До сих пор нет ни номера обращения,ни ответа! Повторно 1/4-22 написала на сайте банка претензию и снова не пришел номер обращения; вместо этого пришел повторно ответ на мое обращение от 22/3 № 1-10110719   Прошу найти мое обращение от 25/3-22,которое я оставила в офисе,присвоить номер и дать ответ

Банк включен в список банков СБП, однако при попытке воспользоваться данной опцией выясняется, что клиент обязан иметь карту банка. Это как бы нонсенс, - насколько я знаю СБП не предполагает подобных требований - это перевод со счета на счет (имею опыт: локо, совкомбанк, втб...). Пытаюсь оформить виртуальную карту, но и здесь не все гладко, после оформления в онлайн банке пытаюсь найти свою карту. Но вместо нее, в заявлениях кое-как нахожу отметку "Выпуск карты невозможен. Причина: ответ от ФНС не получен за отведенное время." Пытаюсь оформить повторно - результат тот же. Какие еще справки мне нужно оформить, какие анализы сдать, как должны сойтись звезды, чтобы воспользоваться СБП?! Банк явно затягивает процесс для удержания активов. P.S. онлайн-чат в личном кабинете невозможно вести - чат постоянно сворачивается, сбрасывая все что вы в нем написали. Приходится сначала набирать текст в редакторе и потом копировать в чат (или общаться сверхкороткими предложениями) - идиотизм какой-то.

Дебетовая карта была оформлена больше двух лет назад. И меня уверяли что она абсолютно бесплатная (я за неё 200 рублей заплатил). Я ею практически не пользовался (только чтоб переводить деньги внутри онлайн-банка) и вот сегодня вижу в личном кабинете что по ней кредит в минус 299 рублей. в чате ответили что я неактивный клиент и это списание. Вы что задним числом вот так просто можете менять правила и уводить в минус по дебетовой карте ?

Почему выпуск дебетовой карты к вкладу для постоянного клиента занимает месяц?! Почему для того, чтобы выяснить элементарную информацию - поступила ли карта в офис, человек должен быть обречён на какой-то абсурдный непроходимый многодневный квест с неработающей обратной связью от ТКБ? 02 марта при открытии вклада в ДО "Сущевский вал" я подала заявку на выпуск дебетовой карты для получения процентов к вкладу. Продукт, судя по информации на официальном сайте, вполне неплох - проценты на остаток, бонусная программа. Операционист В-ва Е.В. сказала, что выпуск карты займёт до 15 рабочих дней, и при её готовности мне обязательно позвонят. ОК, начисление процентов по вкладу должно быть в конце месяца, но до этого я планировала внести собственные средства, чтобы совершать покупки и копить бонусы; 15 раб. дней ожидания - не оперативно, но приемлемо. Но эти самые 15 давно закончились. Никакого звонка из ТКБ нет. В ЛК интернет-банка наблюдаю, что некая заблокированная карта появилась. Но сомнения в её дебетовости явные, т.к. в её профиле есть строчка "кредитные средства". Господа, у меня достаточно своих денег для того, чтоб никогда и никому не быть должной, я давала вполне недвусмысленную заявку на дебетовую, а не кредитную карту. Что в этом непонятного?! И почему до сих пор меня не уведомили, что карту можно забрать в офисе - учитывая, что прошло уже гораздо больше обозначенных 15 рабочих дней?! Или вы предлагаете мне регулярно тратить время на "разведывательные поездки" и высиживание диких очередей, чтоб лично задавать вопросы операционисткам? Иные каналы связи в этом банке безнадёжны: я дважды отправляла сообщение через функцию обратной связи в интернет-банке - ответов нет; 28.03. в момент начала работы банка я дозвонилась в контакт-центр - оператор Екатерина попыталась снова завести мантру про 15 раб. дней. Вероятно, с математикой и логикой у барышни совсем туго, и для сотрудников ТКБ это теперь норма? После расчёта, сколько же реально рабочих дней уже прошло (!!!), она составила заявку и сообщила, что мне должны позвонить из обслуживающего д\о. НИКАКОГО звонка так и не было - ни 28, ни 29 марта. Что за омерзительное игнорирование обязательств банка по продукту, нарушение всех возможных сроков и демонстрация пренебрежения к постоянному клиенту?!  Вы добиваетесь, чтобы возникло стойкое желание забрать у вас деньги, закрыв счета как мой, так и мужа? - добились.

А-в Геннадий А. был заёмщиком по кредиту в данном банке. Я представляю интересы его бывшей супруги (наследника) Л-й Елены Н. Информация с моей доверенностью неоднократно представлялась в ваш банк. Вот уже два года мы не можем решить вопрос с банком. Сначала страховая компания отказывалась выплачивать страховку в связи со смертью заёмщика,но после долгих судебных споров между банком и страховой компанией, страховка была выплачена. Юрист банка уверял,что после этого платить ничего Л-й Е.Н. не прийдется,так как суммы страховой выплаты предостаточно,а штрафные санкции и пени банк аннулирует. Какого же было наше удивление, когда Московский юрист банка сказал обратное. Мы поняли,что суда нам не избежать. Пришли в отделение банка в г. Краснодар расположенного по ул. Фрунзе. Показали свидетельство о праве на наследство в виде квартиры,которая в залоге у банка. Сведения по кредиту нам предоставить отказались,так как данный вопрос необходимо согласовать с юридическим отделом. Ладно,думаем мы. Написали официальное обращение в банк, зарегистрированное за № 1-10109812. Вместо получения ответа с информацией по кредиту,получили письмо с просьбой предоставления актуальной информации по заемщику: 2-ндфл, налоговые декларации и прочие документы. Вы издеваетесь??? Ваш банк судился со страховой компанией,так как заёмщик умер. Очень непрофессионально и неэтично с Вашей стороны по отношению к родным заёмщика. Требую предоставить информацию по кредитному договору, заключённому между А-м и Вашим банком. № обращения с необходимыми приложениями указан выше. В противном случае будем вынуждены обратиться в прокуратуру РФ с целью проверки в действиях должностных лиц вашего банка состава административного правонарушения,предусмотренного ст. 5.39 КоАП РФ

Поскольку ставка по накопительному счету, в отличие отставки по депозиту, не является фиксированной, для клиентов, открывших такие счета, принципиально важно иметь информацию об изменении процентных ставок за период нахождения средств на счете, особенно, если ставки часто меняются. ТКБ избирательно подходит к размещению этой информации. Так,на странице сайта, посвященной накопительному счету,  в разделе «Актуальные документы», не указана информация о том с какого числа действует ставка 18% (ни в названии файла, ни в самом файле). В разделе «Архив» есть документы  с информацией  о ставках, действовавших до 03.11.2021, ставки, действовавшие  с 04.11.2021, отсутствуют. В попытке узнать где размещены документы с процентнымиставками,  я написала в чат, указав какой конкретно период меня интересует. Общение с оператором Полиной, попытки получить необходимую информацию и ее (информации) ожидание заняло в общей сложности 1,5(!) часа и нельзя сказать, что увенчалось успехом. Полина сообщила, что актуальная в настоящий момент ставка 18% действует с 03.03.2022, а также какие ставки действовали с 23.02.2022 и с 01.03.2022, после чего не прощаясь завершила диалог, видимо, решив, что и этого достаточно. Что касается возможности подчерпнуть информацию из разделасайта «Новости», то, во-первых, устраивать клиенту квест, заставляя  искать часть ставок, вместо того, чтобы выложить их все в одном месте, - это демонстрация пренебрежения к клиенту, во-вторых, в новостях не всегда указывается с какого числа действует ставка (это к вопросу о соблюдении банком условий ЕДБО об ознакомлении клиентов с изменениями условий, тарифов и порядка обслуживания). ТКБ, если уж вы что-то делаете, то делайте как следует, а непо принципу: есть настроение – выложу файлик со ставками, нет настроения – не выложу, пусть клиенты потом ищут где хотят, заведут себе табличку и записывают сами.

Мой случай почти такой же как этот https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502997/ Тоже зарплатная карта, тоже только снимаю деньги через банкомат. Предполагаю что им это не очень выгодно и они тупо блокируют карту. Позвонил на горячую линию, долго ждал ответа, слушал музыку 30мин. В конце концов соединили, обьяснил ситуацию. Оператор девушка:"Подождите на линии 2-3 мин я выясню" Через 10мин ответила: "Так как у Вас карта зарплатная, то она заблокирована банком потому,  что работодатель не предоставил данные на открытие карточного счета" Какие, говорю данные? Больше года уже получаю зарплату, а тут какие-то данные, что за чушь? Оператор девушка: "Побудте на линии 2-3мин я уточню информацию" Еще через 15 минут: "Банк заблокировал вашу карту, так как на нее наложено взыскание СПИ, можем назвать номер постановления суда, Вам нужно обратится в эту организацию" В итоге продиктовала номер  Как ни пробовал я что-то найти, ничего нет, ни в ФССП, ни в госуслугах, нигде. Подозреваю, что как и в случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10502997/ просто блокируют карты, используемые только для снятия наличных через банкомат. Поэтому и девочка "на алё" не знает что сказать, то одно, то другое, то данных нет, то какой-то фуфельный номер ИП вдруг появился. Театр абсурда какой-то

21/3-22 закрыла вклад в валюте и получила 5000дол вместо 10000(остальные через неделю!) оставшуюся сумму долларов по вкладу рассчитали по курсу данного банка,т е 98р вместо курса ЦБ на 22/3-22 103,9524,т е Указ Цб не выполняют Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 года устанавливает следующий порядок выдачи средств с валютных вкладов или счетов граждан. Все средства клиентов на валютных счетах или вкладах сохранены и учтены в валюте вклада, клиент может снять до 10 тыс. долларов США в наличной валюте, а остальные средства - в рублях по рыночному курсу на день выдачи1. Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи. Прошу разобраться и решить этот вопрос

Проблема с входом в мобильное приложение банка. Дозвониться нереально. Телефон сбрасывают. Техподдержка банка отсутствует

Регистрировал ИП с помощью Транскапиталбанка. Не было мороки с документами и прочим. Все нужные документы в налоговую банк отправил самостоятельно, а регистрировался я вообще онлайн. Это крайне удобно, ведь помимо регистрации и так хлопот хватало.

Увидела хорошие %% по вкладам в этом банке. Заполнила заявку на вклад. Звонят из банка, говорят идти в офис. Я спрашиваю про карту ко вкладу, оформили карту по телефону, привезли. Но! Привез карту курьер, не сотрудник банка ткб. Оказывается эти карты попадают в третью организацию, которая карты развозит клиентам и фотографирует клиент в и паспорт. Это уже передача моих персональных данных третьим лицам без моего согласия! В заявлении на карту не было указано ХАРАКТЕРИСТИКИ карты: дебетовая карта или кредитная. После входа в интернет банк я увидела в разделе своей карты две строчки: собственные средства, кредитные средства. То есть у ткб карта универсальная, кредитный лимит может в любой момент быть увеличен и тд. Но самое плохое в этой ситуации, что на следующий день мне был одобрен микрозайм, пришла смс d*****.ru. Я хотела открыть вклад в ткб, у меня есть СВОИ деньги, а мне навязали кредитную карту и уже одобрили микрозайм. Ткб передал мои данные курьеру, не являющемуся сотрудником ткб, который фотографирует мой паспорт.Также ткб передает мои данные микрофинансовым организациям? Что будет дальше? Банк ткб, я заблокировала эту карту сразу! Я хочу закрыть карту, но у Вас древние правила: карту можно закрыть только в офисе или посылать письмо по почте России. Если не закроешь 408 счет карты, а карта заблокирована, то будет комиссия! Вы почему так плохо поступаете с клиентом? Я просто хотела быть вкладчиком и иметь ДЕБЕТОВУЮ карту, без строчки под ней "кредитные средства". Теперь я хочу закрыть эту карту не посещая офис, так как в офисе очереди. Закройте мне карту дистанционно, как делают другие банки, становитесь лучше! И я требую отозвать согласие на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам. И требую удаления моих персональных данных их той конторы, которая привезла мне карту, фотографировала меня и мой паспорт и требую удаления моих пд из всех организаций, в которые мои пд уже успели от Вас попасть!

Срочно необходимо снять деньги с личного счета, открытого в этом банке. Написала в чате приложения запрос о необходимости заказа денег на определенную дату. Ответом оператора был "Пожалуйста, не закрывайте окно чата, я обязательно отвечу Вам в ближайшее время", спустя 10 часов ответа нет. На телефон не отвечают "операторы заняты". Оператор в чате через интернет сайт пишет, что такие заявки не подаются в приложении через личный кабинет и отправляет звонить на телефон, я не могу вечно "висеть" на телефоне!!!.  Смысл иметь чат в личном кабинете, если элементарную заявку принять не можете?

Отношение к клиентам на «высшем уровне», call-центр отдельное искусство. Являюсь клиентом этого банка, так как у института, в котором я прохожу обучение, с ним договор. Ситуация. Позвонили с единого номера ...32-00, перезваниваю, контактный центр перегружен, нужно подождать, подождала 15 минут, меня сбросили. Не приятно, правда? Через какое-то время перезванивают, оператор говорит «Вы ранее являлись нашим клиентом, мы хотели бы предложить вам...», у меня возникает встречный вопрос - «Давно ли я перестала им являться?!». Проблемы с базой данных? Абсолютная не профессиональность!

11 марта 2022 года я перевёл из другого банка через СБП деньги себе на карту в ТКБ, чтобы открыть вклад в мобильном приложении. Перевод был сделан в 14:02. Спустя пару минут деньги отобразились на карте в ТКБ, но открыть вклад не получилось, пишет "Недостаточно средств на счете". Перепробовал всё, что можно: и перевести деньги с карты на текущий счёт (пишет, что на карте нет средств), и зашёл в интернет-банк (там всё то же самое). Написал в чат поддержки в 15:02, недождавшись ответа написал спустя 30 минут ещё раз, но ответа не было и спустя полтора часа. Параллельно звонил по всем доступным телефонам в банк, висел на проводе по 30 минут, ответа не было. Такое чувство, что банк перестал работать в принципе. Как связаться с банком совершенно непонятно. Прошу связаться со мной представителя банка, чтобы выяснить, где в банке потерялись мои деньги.

Имею несколько карт от Трансапиталал банка, нареканий нет, когда возникают вопросы то знаю, что могу без проблем позвонить на горячую линию и не буду ждать ответа несколько часов. Операторы действительно вежливые и подскажут всегда . Ни в одном банке так не было. Так же есть кешбек до 5% за покупки.

Спасибо Нач.отдела обслуживания населения Ж-ой Елене В. (отделение Марьино). Я дистанционно закрывала вклад 01.03.2022 и возникли сложности (в связи с архивными счетами, которые я не видела и не видела закрытый вклад, поэтому находилась в стрессе!).  Срочно я приехала в отделение, где было очень много народа и обстановка была крайне напряженная.  Елена В. с большим пониманием отнеслась к проблеме,  оперативно приняла, обьяснила, где увидеть "исчезнувшую" сумму (на архивной карте), помогла установить приложение и открыть вклад. Проблема была решена. Все ее действия были очень профессиональны, но главное она умеет работать с клиентами- оценивает ситуацию, идет на встречу, терпеливо, грамотно, вежливо.  Считаю, что такие Работники заслуживают поощрения! В этом банке хочется оставаться клиентом. Также спасибо зам нач. отделения Ирине, которая также пр всем наплыве народа  не была безразлична.