896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Два раза заполнял на сайте форму о запросе на рефинансирование ипотечного кредита. После оформления онлайн-заявки написано, что свяжутся в течении 30 мин. В итоге, оба раза сотрудник банка перезванивал только через пару дней,  собирал первичной информации (ФИО, контактные данные, регион, примерная стоимость недвижимости, время работы на последнем месте и т.д.). По окончании разговора было сообщено, что в течении 2 часов перезвонит ипотечный менеджер, даст точный расчёт и продолжит диалог. Оба раза так никто и не перезвонил.

11.08.20 в 11:40 я сумел дозвонился через 30 минут по номеру +7 495 777-41-50 и попросил зарезервировать сумму вклада на выдачу из-за завершения срока моего вклада. Операционистка отказалась это сделать, сославшись на указание руководства звонить с номеров, указанного в договоре вклада.  Я ответил, что это незаконное требование, так как в моем договоре такое ограничение не указано. Поэтому я сообщил, что планирую подать жалобу на banki.ru и в Банк России.  Прошу срочно решить вопрос с резервированием моих средств.

Отделение на ул. Воронцовская 27/35 - просто отвратительное обслуживание. В очереди на улице стоим уже 40 минут, внутрь не пускают, держат всех на улице, сотрудники постоянно выходят курить, на вопросы почему так медленно работают не отвечают. В отделении всего 4 операциониста, работают очень медленно.

Здравствуйте! Попал в неприятную ситуацию и, наверное, если разбираться, то с юридической точки зрения банк окажется прав, но считаю, что банк сделал всё, чтобы обычные среднестатистические клиенты попадали в ловушку и допускали финансовые ошибки из-за несоответствия данных в интернет-банке и мобильном приложении условиям электронного договора. Являюсь клиентом ТКБ с 2018 года. 12.05.2019 через мобильный банк открыл вклад «ТКБ.Капитальный» сроком на 400 дней со ставкой 8%. При открытии я наверняка посмотрел всё условия, но наизусть конечно не запомнил – всегда полагался на то, что в ЛК интернет-банка и в мобильном банке будут отображаться все ключевые параметры. Так вот, [b]в ЛК интернет-банка и в мобильном банке при переходе на закладку Условия, там значились данные: Ставка 8% ; Пополнение –ДА. И больше никакой доп.информации о спец.ставках на сумму пополнения.[/b] 30.06.2019 у меня закончился вклад в другом банке и я, увидев в мобильном приложении, что по вкладу в ТКБ возможно пополнение, перевёл достаточно большую сумму туда. В мобильном банке эта сумма поступила на вклад, на закладке вклада отобразилась общая сумма и ставка 8%. В итоге, спустя 1 год, 15.06.2020, когда срок вклада истёк, насчёт поступили % только по изначальной сумме открытия, в на всю сумму пополнения я получил 0,01%. Я написал вопрос в час и получил формальный ответ «Согласно тексту Вашего договора по вкладу на сумму пополнения проценты начисляются по ставке 0,01% годовых. Фактическая ставка установлена 8% годовых. Ознакомится с условиями вклада Вы можете в договоре.» Я отправил претензию через сайт 28.06.2020 и почти через месяц, 23.07.2020, я получил аналогичный формальный ответ, суть которого повторяла сообщение из чата. В данном случае, так и остался без ответа мой ключевой вопрос – почему в интернет-банке и мобильном приложении отображалась недостоверная информация – там нигде не было данных по иной ставке для суммы пополнения – у меня отображалась общая сумма (вкл.сумму пополнения) и общая ставка 8%. Если бы я видел эту инфо, то конечно же вывел бы деньги обратно и положил в другой банк – какой смысл держать их год без процентов? Ну и, конечно, в этой связи, остаётся ещё общий вопрос: обычно во всех банках вклады такого типа просто нельзя пополнять и в принципе непонятно, для чего оставлена возможность пополнения со ставкой 0,01% - какому клиенту и в каких обстоятельствах это может потребоваться, когда в любом банке есть накопительные счета с возможностью пополнения/снятия в любой момент и без ограничений и ставкой 3-5%? Из всего вышеперечисленного делаю вывод, что банк сознательно создал такую «ловушку» для невнимательных клиентов и пользуется этим исключительно для получения беспроцентных кредитов за счёт физлиц и действия банка расцениваю не иначе, как недобросовестные по отношению к клиентам! Хочу приложить скрины из мобильного банка до и после пополнения, но пока не нашёл как это сделать. Как смогу - дополню изображениями. Александр.

Служба поддержки работает плохо, в отличие от сотрудников в офисах. Обращаясь в отделение ТКБ, всегда получаю качественное обслуживание, а по телефону все наоборот. Несколько недель назад у меня закончился срок действия вклада, снимать не планировала, поэтому сразу позвонила в банк с просьбой перезаключить договор дистанционно, лично не было возможности приехать в офис. Мне пообещали помочь, переключили на специалиста. Вопрос решался целых два дня, хотя, что там сложного? Есть же все документы, вся необходимая информация. Сотруднику постоянно нужно было что-то уточнять, он то держал меня на линии, то перезванивал раз в час. Услугу я получила, все в порядке, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Надеюсь, в банке обратят внимание на отзыв и ситуацию.

О сотрудниках ТКБ могу сказать следующее: обслуживание проходило на подобающем уровне, пока не возникла необходимость закрыть вклад. В конце мая 2020 года в онлайн-чате банка подал заявку на закрытие вклада. Получил выгодное предложение по работе в другом городе. Поэтому надеялся на быстрое решение вопроса. Обещанный срок рассмотрения был 5 рабочих дней. По окончанию срока со мной никто не связался. Я позвонил в банк сам. Сотрудник ответил, что заявка все еще находится на рассмотрении и нужно подождать еще 2-3 дня. После чего со мной обязательно свяжутся. Но через 3 дня снова ничего не произошло. Я не поленился и совершил повторный звонок. В колл-центре по моему вопросу составили новый запрос на получение срочной информации. Вот прошло еще 4 дня, я все жду звонка, которого нет. После выходных пойду в банк лично.

Доброе утро. Мною был открыт вклад (через ТКБ экспресс) с ежемесячной выплатой процентов. По какой то причине подхватился счет выплаты % уже закрытой карты. Ни каких действий с этим счетом я не могу сделать через Ткб экспресс, т.к. он находится в архиве. 2 июля я подъехала в офис на Покровке (номер очереди В24) и я подписала бумаги о закрытии этого счета и переводе процентов с него на текущий счет. Операционистка сказала, что в понедельник 6 июля , деньги будут на текущем счете. В понедельник проценты так и не были переведены с архивного счета. Я позвонила в банк и объяснила ситуацию оператору на телефоне, она сказала, что зафиксировала обращение и мне придет его номер на телефон, но никакого номера ни пришло и деньги до сих пор на архивном счете. Я не знаю, что мне еще делать. В офис я приезжала, в банк звонила. У меня грудной ребенок и я мать-одиночка, я не имею столько времени на выяснение элементарной операции. Примите срочные меры!

Сотрудник банка, который должен был вести сделку даже не вышел на работу. В день сделки перекидывали от одного менеджера к другому ! В результате провели в банке 6 часов!!! Простая операция с ячейкой((( но это не все, у банка нет сотрудников которые забирают закладные из мфц, никто заранее не объяснил, что это должен сделать лично покупатель, с трудом забрали закладную, но банк так и не раскрывает аккридитив, что-то им не так в самой закладной((( в их собственной!!! Свинское и хамское отношение сотрудников. Обслуживание отстой, даже вай-фая нет , стдишь в банке , как в бункере(((

Заявка на выдачу вклада не обработана вовремя. Чуть больше недели назад истек срок действия вклада, который я открыла в ТКБ год назад. В тот же день я подала заявку на снятие вклада и процентов. От банка получила уведомление о том, что деньги будут готовы, я смогу получить их в выбранном отделении через три дня. По истечении трех дней не перезвонили, я решила, что все в порядке и поехала в отделение. Вклад в долларах, я его не получила. Специалист сказал, что заявка еще в обработке, деньги будут готовы через два дня. Получила свой вклад только вчера, с момента подачи заявки прошло 8 дней. Я не понимаю, зачем тогда сообщать, что деньги будут готовы через три дня, и все равно задерживать их. Если средств нет в офисе, можно же позвонить клиенту и объяснить ситуацию, чтобы зря не ехал и не тратил время. Качество обслуживания в ТКБ постепенно снижается.

В банке не дают ответа по поводу рефинансирования ипотеки больше двух недель. Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подала еще 26 мая, она принята на рассмотрение. Сегодня 19 июня, ответ все еще жду. Сотрудники банка по телефону дают стандартные ответы, ничего не знают, говорят «ждите».  Я несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ТКБ, пользуюсь двумя картами, пару лет назад брала потребительский кредит, быстро и без проблем выплатила. Можно сказать, я – давний и надежный клиент. Позвонила в банк пару дней назад, мне сообщили, что заявка все еще на рассмотрении. А вчера сказали, что какие-то проблемы с системой, заявка зависла.  Неужели банк вообще не дорожит клиентами? Можно ведь немного быстрее решать такие вопросы. Я бы уже подала заявки в другие банки, и не тратила бы время зря.

Пришёл к отделению банка в 19:35, чтобы переоформить вклад. На отделении банка висело уведомление с весьма неоднозначной формулировкой о режиме работы в мае (до шести часов). Из-за неоднозачной формулировки решил попробовать открыть дверь, на что услышал реплику из динамика: "Ты чё дёргаешь, читай, там всё написано" После моего замечания, что на листе сказано про май, услышал про то, что я не умею читать, после чего голос из динамика исчез. Сам лист с режимом работы я сфотографировал и могу выслать. Сама формулировка хоть и спорная, но она не стала бы причиной тех негативных эмоций, полученных из-за откровенного хамства человека, отвечающего из банка через динамик. Вклад, наверное, предпочту забрать. Такое отношение к клиентам мне кажется непозволительным.

Предыстория - есть у меня в данном банке ипотека. Была взята в 2017 году. А в 2018 году я получила уведомление о преобразовании структуры банка, после чего выяснилось, что моя ипотека была перепродана Инвестторгбанку. Но т.к. на внесении платежей это никак не отразилось, особо внимания этому и не уделяла. Непосредственно ситуация: В данный момент, т.к. ставка по ипотеке уже значительно отличается в худшую сторону от ставок других банков, а снижать ее банк не хочет, было решено рефинансировать ипотеку в другом банке. Пакет документов для рефинансирования включал в себя справку о состоянии ипотечного счета. Позвонив в контактный центр банка, я получила информацию, что справка выдается в течение 15 минут после обращения в банк. 1 июня я обратилась в банк. Однако непосредственно в филиале, куда я пришла за справкой, выяснилось, что т.к. ипотека перепродана другому банку, то справку за 15 мин мне нито не даст. На впорос о сроках, никаких конкретных цифр так же мне назвали, сказав лишь, что как справка придет в филиал - мне позвонят. И сказали, что это не быстро, т.к. в последний раз подобную справку делали 2 недели. (Уже стоит задуматься - 2 недели на получение спракви.) Звонок о том, что моя справка готова, и я могу ее забрать, я получила 11 июня. Но дело в том, что это был предпраздничный день, и я не успевала в отделение банка, т.к. график его работы тоже разработан, кажется, специально таким образом, что бы в банк попадало как можно меньше клиентов. Я приехала за справкой сегодня, 15 июня, и выяснилось: - справка платная, хотя об этом мне не сообщил ни оператор колл-центра, ни сотрудник, принимавший заявку в филиале; - справка датирована 2 июня, т.е. ей уже 2 недели. в моей ситуации она скорее всего уже просрочена. на мой вопрос, почему так произошло, мне ответили, что ничего не знают. Просто вершина клиентоориентированности! Взять с клиента деньги и предоставить некачественную услугу, а потом клиента же в этом и обвинить. Из этого банка буду бежать со всех ног, и никому не посоветую туда обращаться. Ксатит о графике работы - он ровно с 9 до 18, а в пятницу еще и на 1,5 часа короче. Так что если у вас возникли проблемы - отпрашивайтесь на работе, ведь руководству банка не может и в голову придти, что большинство людей работает как раз с 9 до 18. И что если хотя бы пару дней в неделю начинать рабочий день в банке на час раньше, или заканчивать на час позже, это бы упростило жизнь многим их клиентам. Но, как я уже написала выше - Клиентский сервис? Нет, не слышали.

Добрый день. Хотели открыть в вашем банке вклад, но операционист в офисе потребовала для открытия не только паспорт, но и в обязательном порядке СНИЛС. После уточнили в колл-центре-оказалось, не нужен СНИЛС. Таким образом, банк лишился вкладчика. Кроме того, хочу обратить внимание, что на официальном сайте фейковая ссылка на соц сети, ни в коем случае не вводите там логин и пароль. В колл-центре сказали, что у банка нет группы в соц сети.

Я давно пользуюсь услугами банка ТКБ, у меня здесь был вклад, несколько раз брал кредиты на крупные суммы. Именно поэтому для рефинансирования ипотеки обратился сюда. Банк предлагает неплохие условия. До этого имел дело с другим банком, но отказался от их услуг из-за некачественного обслуживания и некомпетентности сотрудников. Об условиях рефинансирования в ТКБ прочитал на сайте, но перед подачей заявки обратился в поддержку, еще раз все уточнил, получил точные и конкретные данные. Проблема заключалась в пакете документов. У меня ИП, которое я зарегистрировал год назад. Но декларацию подал только за 3 квартала, о четвертом совсем забыл. Специалист по ипотеке Александра посоветовала побыстрее сдать декларацию, что я и сделал. Она даже 2 раза мне звонила, уточняла, не нужна ли помощь. Когда все было готово, Александра все сделала оперативно, правильно и выгодно. Я очень ей благодарен.

Мне нравятся условия банка касательно ипотеки и других услуг, но компетентность сотрудников и организация работы на период карантина вызывает много вопросов. В Транскапиталбанке рефинансировала ипотеку. Последний платеж внесла в последние дни марта, надеялась оперативно получить документы. В итоге получила их через месяц. Из за режима самоизоляции лично банк не посещала ,ведь сейчас все проблемы можно решить онлайн или по телефону.Но служба поддержки работает плохо ,менеджеры не могут сразу и внятно ответить на вопрос, по любому поводу говорят " подождите сейчас уточню и перезвоню" и так далее. В результате приходилось звонить по несколько раз в день и дожидаться ответа, хотя ни чего сложного я не требовала, просто мне нужно было быстрее получить свои документы. Надеюсь что руководство банка обратит внимание на качество работы своих сотрудников.

В сентябре 2019 года обратился в Транскапиталбанк для рефинансирования ипотеки. В апреле 2020 года планировал частично досрочно погасить кредит по ипотеке. Обычно это как происходит: клиент обращается для досрочного погашения, вносит платеж, сумму пересчитывают и составляют новый график погашения ипотеки. По договору я вношу платеж 20 числа каждого месяца. Для досрочного погашения обратился раньше, 9 апреля, не думал, что это станет проблемой. С меня списали часть суммы. Я обратился к менеджеру для разъяснения, он ответил, что досрочное погашение выполняется только в день очередного платежа – 20 числа в моем случае. Кое-как удалось добиться от сотрудников разъяснений, но пришлось потратить немало времени. Они сами не перезванивают, постоянно переключают с одного менеджера на другого. Обслуживание оставляет желать лучшего.

Решила заняться рефинансированием своей ипотеки, обратилась 10 апреля в ТКБ Банк. Поизучала информацию на сайте, вроде условия лучше, чем мои имеющиеся. Но я в этом разбираюсь очень плохо, понадеялась на консультацию. Со мной в течение дня после подачи заявки связалась Елена, сказала, что заявка получена и нужно ждать результата. И вот по истечении почти двух недель – тишина. Потом я начала сама дозваниваться Елене – никто просто не брал трубку. После выяснилось, что она говорила со мной за день до увольнения и никому не передала мои контакты. В итоге я с трудом дозвонилась в банк, и все-таки «выбила» себе нового менеджера, который сможет объяснить условия. Сейчас работаю с Анной, взаимодействием довольна, сделка должна совершиться на днях, но осадок, честно говоря, остался.

Очереди по 1-2 часа, работники оперзала относятся к клиентам формально, на все вопросы отвечают «ну вы же понимаете, карантин». Постоянно уходят на «технические перерывы» по 15 мин, люди стоят толпой на улице. Отношение к клиентам хамское.  Работа офиса организована плохо - персонал работает с нарушением электронной очереди. Полный бардак и неуважение к клиентам. Заместитель начальника отдела С-а Т. устраивает скандалы с клиентами.

Согласно п. 3.9 Приложения 8 к ЕДБО Транскапиталбанка "Условия размещения банковских вкладов физических лиц" проценты на сумму вклада начисляются до дня окончания срока вклада включительно.Согласно ст. 193 ГК РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Вклад по договору № 020***ДБВ от 25.03.2019 "ТКБ-Пенсионный" закончился в нерабочий день 29.03.2020, я забрал его (распоряжаюсь вкладом по доверенности с момента открытия) соответственно 30.03.2020. В нарушение вышеуказанных норм банк не начислил проценты за 30.03.2020 в сумме 275 руб. На месте в отделении в Краснодаре не нашел понимания, вынужден был написать жалобу на сайте банка. Через месяц позвонили и запросили копию паспорта (хотя она есть у них) и заявление от владельца вклада (при том что вкладом все время пользовался только я по доверенности) для выплаты указанной суммы. На предложение не дергать пенсионера (ведь это всецело вина банка) и отправить им свои документы (ведь у меня такие же права на вклад) ответили отказом. Я послал их ...     Мой случай не единичный. 25.06.2019 аналогичный отзыв (жалоба) вкладчика размещен на Банки.ру. Но банк продолжает бесцеремонно и грубо нарушать закон, обманывая пенсионеров, надеясь на их невнимательность и уровень финансовой грамотности.

Крупный ипотечный банк. Мойвыбор