896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Личный кабинет в этом банке напрочь отказывается работать.

Позвонили из банка. Сказали, что мне одобрили кредитную карту на 150000.но для получения надо заплатить 800р за выпуск карты. Деньги перевела. Через 3 дня пошла получать карту. Заплатила ещё 810 рублей за доставку. Дальше следовала по инструкции. Позвонила по номеру для активации карты. Мне сказали что надо ещё перевести 2880 рублей. После вопроса где я могу снимать деньги и как оплачивать покупки, поступил ответ, что везде, только активировать надо карту. Перевела ещё раз 2880..Меня поздравили с активацией. Дальше надо зайти на свою почту и все инструкции там. Зашла на почту, в надежде узнать пин код, а там кукиш. У меня на почту просто идут рассылки из разных банков, что мне одобрят кредит. По номеру телефона куда звонила до активации карты ничего объяснять не стали. Короче купила кусок картона за 3500. Короче банк полное говно.

Не плохой сайт, но немного не доработанный. Некоторый подбор банков неудобный.

07/02/2020 через сайт банка оформлена заявка 312974. Параллельно с этим была оформлена заявка в банке ИТБ. После этого 10/02/2020 звонят из банка ИТБ, запрашивают параметры кредита и говорят, что заявка будет передана в ТКБ и в течение нескольких часов со мной свяжутся. Тем не менее, вплоть до настоящего времени, ни по заявке 312974, ни по заявке пришедшей из банка ИТБ никакой активности от банка нет. 12/02/2020 аналогичным образом, через сайт создана заявка 314060. Через некоторое время поступает звонок из банка, уточняются основные параметры договора и меня заверяют, что со мной свяжется эксперт. Как и в предыдущем случае никто не работает по заявке. 13/02/2020 около 16-30 через сайт и форму обратной связи банка направляется претензия по факту описанных выше событий.  Меня уведомляют о том, что после регистрации обращения на телефон придет смс с номером обращения. В итоге ничего не приходит. В итоге с 07/02/2020 никакой активности со стороны банка ни по одному из направлений. Непонятно, зачем банку заявлять продукт, который он не собирается или не готов предоставлять; зачем содержать неработающий(проверено дважды) сервис удаленной регистрации заявок; зачем держать на сайте форму обратной связи, которая также не работает.

Неудобно, что нет электронной очереди. Операторов мало и теряешь в отделении не меньше часа. Работники банка грамотные, тактичные,

7 февраля 2020 обратилась в банк, на сайте оставила заявку на рефинансирование ипотеки, три раза со мной связывались сотрудники кол цента и задавали одни и те же вопросы, затем обещали что со мной в ближайшее время свяжется специалист по ипотечным кредитам, но со мной до сих пор так никто и не связался. Объясните, в чем смысл оставлять свои данные и номер телефона?

Решил я, вернувшись с отпуска, рефинансировать ипотеку. Ставка по действующему ипотечному кредиту 9.4%, нашёл в интернете предложение от ТКБ-банка, по моим расчётам операция рефинансирования позволила бы мне довольно прилично сэкономить. 23 января впервые обратился в Банк через онлайн-чат на сайте с вопросами о возможности рефинансирования. Мне тут же перезвонили для уточнения базовой информации, которая позволит либо сразу же отклонить мою заявку, либо передать её дальше. Я ответил на все вопросы, получил, скажем так, "пред-предварительное" одобрение. В конце разговора мне пообещали, что специалисты перезвонят мне либо до конца дня, либо на следующий (дело было 23.01, чт после обеда). Никто так и не позвонил. С тех пор прошло 3 (!!!) недели, я неоднократно обращался в онлайн-чат с просьбой пошевелиться и выяснить, где же там моя заявка.  Каждый раз мне отвечали, что запрос направлен повторно и мне завтра позвонят. В начале этой недели я самостоятельно обратился по телефону в Банк для прояснения ситуации. В очередной раз услышал: "Повторный запрос по вашей заявке направлен специалистам, ожидайте звонка в самое ближайшее время".  Я, если честно, боюсь представить уровень вашего обслуживания клиентов, если вы таким образом ведёте себя с  потенциальными клиентами. Мне кажется, это очень непрофессионально и неуважительно, как минимум. P.S. Думал завершить процедуру рефинансирования в ТКБ до конца февраля, но в свете вышеизложенного склоняюсь к переходу в иной банк, пусть даже и на менее выгодных условиях.

Вполне информативный сайт небольшого московского банка. Не всегда работают сервисы в интернет-банке.

Пока не супер. Есть с кого брать пример.

ИНН ****917306 Через интернет банк запросили справку об отсутствии [b]задолженности и реструктизации по кредитным договорам[/b]. Стоимость такой справки 500р Первая справка (02-03/215/1947 от 29/01/2020) была выдана только на отсутствие задолженности и просрочек по договору 72. Мы попросили исправить справку и указать информацию о [b]реструктизации[/b] как мы и запрашивали [b]по всем договорам[/b]. Нам выдали вторую справку 263 от 29/01/2020 уже с информацией об остутствии реструктизации, но исполнитель Е.A. А-ва [b]допустила[/b] [b]ошибку[/b] указав наличие просрочки в договоре №72 8 дней Таким образом  по документам у нас образовалась просрочка из БКИ по договору 71 8 дней(которую мы будем оспаривать), и благодаря исполнителю еще одна по договору 72 из справки. Так же хочу выразить отдельную "благодарность" Директору Дирекции контроля и сопровождения банковских операций Н.А. А-ой за подпись с печатью второй справки с добавленной формулировкой "Кредитная история в Банке не может быть признана положительной" я считаю что 500р это низкая цена за справку с ошибками и оценку нас как контрагента на основании ошибочных данных, справка как раз нужна была для рисковика из другого банка где нам действительно рады видеть в качестве клиента. Переделывать вторую справку мы уже просить не стали, а то в третьей могли появится дополнительные ошибки и оценки нас как партнера.

Обслуживание клиентов, сидящих в очереди, не является приоритетной работой сотрудников отделения, выполняется в последнюю очередь. За 45минут успели обслужить 2 человека из очереди, хотя было 3 сотрудника, которые занимались исходящим обзвоном. Осталось негативное впечатление от посещения отделение, трата времени клиента

Главный офис в центре города. Оформлял здесь рефинансирование. Одинаково по времени добираться с Трубной, Цветного бульвара, либо с Тверской

ТКБ - один из лучших на январь 2020 года по условиям вкладов, хотя он и не из высшей лиги. Пересматривал многие банки вот один из примерно 60 штук пересмотренных, подошёл под мои требования.

Хочется поблагодарить моего ипотечного менеджера, Изабеллу М-ян, за помощь в рефинансировании ипотеки, за настойчивость, терпение, дружелюбие и готовность всё подробно объяснять по нескольку раз.  На сделку вышли быстро. Если потребовалась бы одним словом охарактеризовать работу сотрудников банка, с которыми общалась, это слово "клиентоориентированность". Отличные условия, сотрудники идут навстречу в выборе времени, разъяснение каждого моего шага и своевременное информирование о необходимых документах и последовательности действий, Изабелла не оставляла без ответа ни одно моё письмо. Успела побывать в двух офисах: на Цветном и на Воронцовской. Уютно, дружелюбные сотрудники, приятная атмосфера. Сделку проводила В-ая Полина, уложились примерно за полтора часа. Произвела впечатление грамотного и инициативного сотрудника. Поясняла непонятные моменты, предоставляла достаточно времени на изучение документов. Рекомендую!

Нет слов. Беременная , стоишь, за парковку оплачиваешь 2 Часа, потому что при полной набитой очереди (что месть негде) , уходят на обед и половина специалистов игнорируют. Сидят и смотрят в экран пустой. Меня бы уже уволили с работы за такую работу. 24.01.20. Как оплачивать вашу ипотеку, когда такое отношения

В ТКБ БАНК я обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки. И получила очень подходящее для меня предложение - 8.99% вместо 13.2% в другой организации, который не хотел снижать процентную ставку... Теперь я уменьшила ежемесячный платеж и даже немного сэкономлю. Очень понравилось отношение к моему вопросу сотрудника М-ян Изабеллы. Ответ на мои вопросы приходили быстро и были профессиональными! Она помогала мне пройти подготовительный этап до вынесения одобрения моей заявки банком, а значит, внесла очень весомую лепту в положительное решение! Благодарю, Изабелла Гагиковна!

Всё что на сайте маразм общатся надо в живую совсем другие условия.

Мало отделений и банкоматов банка. Не очень большой по размерам капитала. Есть риски. Но пока работает без сбоев. Есть конкурентоспособные предложения.

Банк нормальный только офисов в Москве мало.

Цель данного отзыва не отвести душу и излить желчь на банк, или решить какую-то частную проблему. Цель - помочь другим предпринимателям не совершить ошибку и не тратить драгоценное время впустую. Давно собирался написать отзыв, да всё руки не доходили, но лучше поздно, чем никогда. Все сказанное ниже мое сугубо личное мнение. Наше ООО начало работать с Транскапиталбанком (Санкт-Петербургский филиал) в 2014 г., договор РС407028105268.  Сбежал в другой банк весной 2018 г. , оставив на всякий случай ТКБ в качестве второго счета без активных операций. Причины: [list][*]На каждый чих требуют бумажку с живой подписью и печатью доставить к ним в офис.  К примеру, после переезда нашего ООО в новый офис, ТКБ у меня затребовал отдать им оригинал (!!!) свидетельства об изменении КПП, мол у них такие инструкции в банке.  В новом банке один раз подписал бумажное соглашение об электронном документообороте и 99,9% документов отправляются в виде сканов через банк клиент с моей ЭЦП. В ТКБ считают так нельзя, только бумага, только хардкор.  [/*][*]ЭЦП в ТКБ возможна только в виде USB токена. По истечении ЭЦП (год) нужно через банк клиент заполнить заявку на новый сертификат , распечатать, подписать в трех (!)  местах, поставить печать (не дай бог краешек печати не пропечатается, будешь переделывать) и отвезти оригиналы в банк. Технологии 21 века, правда? В другом банке подпись ЭЦП это код из СМС, ничего продлевать не надо в принципе. В ТКБ про подпись через СМС сказали "у нас такого нет".[/*][*]В декабре 2019 закрываю счет в ТКБ. Конечно же нужно привезти оригинал заявления с живой подписью и печатью. Зная их любовь к бюрократии, решил уточнить нужна ли подпись главбуха в заявлении. Звонил 12.12.2019 пять раз (812)3344004 + 5864 операционисту - не берут трубку. Позвонил по номеру 8 800  100-32-00, девушка в колл-центре попыталась соединить меня с операционистом, также безуспешно, зафиксировала мое обращение и сказала "Вам обязательно перезвонят". Никто не перезвонил! [/*][/list] Известно, что сегодня у всех банков на шее строгий ошейник, поводок от которого власть крепко держит в руках, но тем не менее есть банки, которые в таких условиях "парят" клиентов значительно меньше, обслуживаться в которых проще, быстрее и удобнее. Не рекомендую использовать Транскапиталбанк для бизнеса.