896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Удобно, аккуратно, вежливо. Рекомендую.

05 декабря 2019 г. открыл  депозитный вклад в офисе ТКБ на Покровке Обещали выдать карту на проценты с вклада в течение 15 дней и сообщить мне по телефону о готовности.  Сообщения нет.  Два раза  звонил по т. 800 100 32 00 и просил сообщить когда-же можно получить карту. Ответ один -  "Информация получена, меры приняты, Вам обязательно сегодня позвонят" В итоге карты у меня нет. Безобразное отношение сотрудников ТКБ к частным вкладчикам.

Банк как банк, норм условия, мобильный банк достаточно удобный.

В этом банке никогда не пойдут на встречу, их интересуют только ваши деньги. И на любой вопрос и просьбу решения вопроса отвечают, что не они решают, а кто-то наверху. А на вопрос как можно обратиться на верх, отвечают, пишите операционистам заявление и ждите

Подана заявка на рефинансирование №290527. Отправлены копии всех документов. Пришло СМС о получении одобрения. Пока не позвонил менеджеру, ничего не происходило. После этого пришло письмо с информацией. Далее при возникновении вопросов писал менеджеру на почту. Отвечала в лучшем случае после повторного письма. Не смогла ответить на вопрос как будет проходить процесс регистрации залога. Уверяла, что сотрудники банка при этом не нужны и я делаю все сам. После настояний, узнала и оказалось, что мне дадут таки доверенность на действия от имени банка. Отправил отчёт об оценке для согласования до того, как его напечатали, ответила со второго раза, что всё хорошо. На вопрос а кто вообще проверяет документы ответила, что она только собирает и не может сказать, правильно ли они оформлены или нет, в том числе и уже напечатанный отчёт.  Сегодня пришлось звонить самому после того как прождал ответа на два письма 5 дней. Не может ответить конкретно на вопросы: срок действия выписки, нужен ли оригинал тех паспорта. Предложила перезвонить после того, как она выяснит.  В итоге вроде условия у банка хорошие, но я так чувствую, что перед сделкой, когда проверят документы специально обученные люди, будут сюрпризы.

Я даже не знаю с чего начать. опыт в бизнесе 5 лет, самый первый банк альфа, последний сбер, с ними нет проблем. Я начал общение с ТКБ с сентября у меня нет ни одного положительного момента при работе с этим банком. Я хочу что бы были наказаны все кто имеет отношение к работе с моей организацией  ИНН ****917306 Нашей организацией потребовался срочный кредит на 10 млн. через знакомство я вышел на сотрудника банка ткб которого попросили мне помочь и он решил попробовать это сделать через ТКБ, решили часть получить в виде овердрафта, часть с поручительством фонда и тут я постараюсь описать все сложности по пунктам и этапам:  Сентябрь 1) для оформления р/к мне пришлось ездить 2-3 раза в банк. [u]не удобно [/u]2) счет открывали неделю  3) доступ к клиент банку мы получали еще через неделю, а платежки носили в отделение.  4) при оформлении р/c оплатить какие то юр услуги 5000 сказали так надо иначе не оформим, выдали карточку с отсутствующим на ней кодом активации - [u]кинули на деньги[/u]. 5) клиент банк абсолютно не информативный и не понятный от слова совсем, ни мы ни сотрудники банка внятно не могут ответить какой остаток на счетах и какой лимит овера досутпен. так как его просто не видно 6) первые платежи все были с просрочкой поставщикам, так как сначала не работал смартключ, оказался бракованным ждали новый. потом оказалось что подтверждать будут звонком операторы. Вот представьте, бухгалтер оформил 3 платежки. Вы за рулем, Вам звонит оператор и говорит СКАЖИТЕ 5 последних цифр счета получателя, как я это сделаю??? 7) перешли на смс, но и они не работали первые два или три платежа так же были просрочены я использовал все возможные комбинации что бы подтвердить. 8. 30 сентября 19.00 мы уже закончили рабочий день,  оператор говорит Вам надо срочно внести n - ную сумму средств иначе просрочка. КАК?  Октябрь 9) ни о каких движениях средств или долгах мы ни разу не получали уведомления, реально звонят и говорят сколько ты должен в последний момент в последний день или отправляют смс)) 10) десятки раз просили настроить уведомления, объясняли, что в личном кабинете не заполнены наши данные и все ни почем, мы не получаем ни каких уведомлений. 12) списали за неиспользование кредита какие то проценты, хотя по факту мы не могли им воспользоваться еще недели две.  13) для выдачи первого транша(он составлял ровно сумму моего залога) списали денег больше чем указано в договоре раза в два, это как так то? 14) нам сначала присылают письма в таком виде сколько мы должны. Гашение комиссии за неисп.лимит  47427810200000001894 1 741.94 Гашение процентов 12 427.40 а через три дня что погашать надо на разные счета . но ни один из этих счетов не указан в договоре и не является основным черт с ним, мы платим на все что просят Ноябрь. уже понятно что это дно, а не банк сбер за две недели выдает те же деньги на лучших условиях Декабрь  я уже стараюсь как можно меньше платить через ткб так как это сущий геморрой. через фонд нам выдали основную сумму из за который была возня. естественно к этому моменту эти деньги уже были не нужны. прочитав все условия мне становится понятно, что ТКБ дороже остальных банков при не использовании средств в 3.6-4.8 РАЗА а при использовании средств на 1.3% Предложил им изменить условия кредитования неиспользованного лимита так как не очень то и хотелось их использовать. Отказ .Я запросил в альфе кредит. Отказ. Так как у нас оказывается просрочка в ТКБ) за ноябрь)) сейчас 19.12.2019 я проверил все платежи, переписку, смс, ватсап... Я считаю юрикам нельзя его использовать ни в качестве основного ни в качестве резервного

Минус звезда за абонентский зал, неудобный, устаревший дизайн. Еще бы сняла одну звезду за отсутствие дополнительных офисов по городу и банкоматов мало. Персонал хороший, работают быстро, нет очередей, на этом банк и выезжает, наверное. Хорошая линейка вкладов на длительные сроки.

Хороший надежный банк. Внимательное отношение к своим клиентам. Единственный минус очень мало собственных банкоматов.

Не совсем удобный лк

"Отличный" банк. Повёлся на рекламу их продукта "Карта роста" (моментальная выдача, бесплатное обслуживание, процент на остаток, свободное пополнение/снятие, в общем то что мне нужно). Пополнил 7 октября и забыл. И вот прошло 2 месяца, смотрю на свой счёт, а на нём не прибавилось ни копейки. Звоню в банк, а мне и говорят "за октябрь ничего не начислим, да и за ноябрь не начисли бы если бы не позвонил". Пофиг на условия обслуживания, если положил деньги не 1го числа а 2го, то весь месяц они пролежат без дела. А в моём случае мне в принципе программу начисления не подключили. Дальше - больше. Снять все деньги разом я не могу. То как я их клал - отдельная история. Вы когда-нибудь пытались положить хотя б 100 тысяч через обычный платёжный терминал, поштучно? То ещё развлечение. А других способов пополнить карту в этом банке просто нет. И так, чтобы снять бабло с закрытием счёта нужно ждать 45 дней. Перевести на другой счёт внутри банка - комиссия 3%. И вишенка на торте - деньги не застрахованы, т.к. этот банк хранит их не расчётном счёте, а на карточном в системе VISA. Естественно, после таких откровений от сотрудницы поддержки я прекращаю отношения с этим "чудесным" банком.

в рекламе все красиво, а попробуешь что то оформить - и начинается дикая бюрократия

25.11.2019 я решила открыть новый вклад в данном банке, я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, нареканий каких-либо не было. Поскольку у меня есть в данном банке вклад ТКБ- Капитальный с 06.05.19 на 400 дней,   я, зайдя в ТКБ Экспресс, его посмотрела, там в окне действия со вкладом есть позиция пополняемый. Чтобы не ошибиться, я позвонила в колл-центр, сказали, пополняйте, не уточнив ни название вклада, ни условия  его пополнения.Таким образом, я пополнила через онлайн банк данный вклад на сумму 137261 руб., но пересмотра суммы процентов после пополнения не произошло. 26.11.19. я еще раз обратилась в банк на горячую линию и в чат банка, ответили, сделать ничего нельзя, снятие не предусмотрено условиями вклада, а пополнение предусмотрено под 0,01%. Вот это Да!!! Вот это ловушка! Мошенники!  Они называют пополнением вклад "до востребования". Я теряю деньги из-за этого банка, так как вернуть деньги на карту со вклада без его закрытия без всяких процентов за 200 дней они отказываются, мотивируя условиями вклада!!!  Это грабительство, не может быть пополнения вклада под 0%,  банк обязан был поставить в строке пополнение -слово НЕТ, либо честно проинформировать клиентов, тем самым избавив их от проблем. Прошу Вас помочь в данной ситуации в порядке досудебного урегулирования, перечислить денежные средства на карту или счет ТКБ.  С уважением, Р-а Е.И.

Была хорошая бонусная программа по карте Роста, давали 5% по категории Здоровье, жаль, что отменили, здоровье подправить надо с кашей)

Часто невозможно зайти в личный кабинет

Был только один раз. Закрывал зарплатную карту. Был огорчён тем что там плохо ловил Мегафон. Хотелось сразу перевести все деньги и закрыть счет, а не ждать 45 дней и ехать еще раз. Итог: - 100р. за отсутствие движения средств по счету. - 30 рублей комиссия за межбанковсий перевод.

Месяц назад при открытии текущего счета в другом клиентском офисе несколько раз переспрашивал, смогу ли после открытия вклада в интернет-банке получить свой экземпляр договора, заверенный синей печатью. На что получил однозначный утвердительный ответ. Далее, открыл вклад в интернет-банке и посетил офис на Колобовском переулке.  И тут началось. Сотрудница отделения наотрез отказалась ставить печать на договор. Разбираться в вопросе она также не захотела, аргументы мои слышать не желала.  При этом вела себя таким образом, что это не она, как представитель банка, должна оказывать  мне услугу, как клиенту.  А это я ей что-то должен. Пришлось звонить на горячую линию банка. Ей и это не понравилось, она потребовала освободить место, чтобы "я не мешал ей дальше работать". Дозвонился до горячей линии, где руководителю клиентского офиса подтвердили необходимость оформления-заверения договора по желанию клиента. Но даже после подтверждения от руководства сотрудница продолжала настаивать на своём, комментировать и выражать недовольство всем происходящим. Вместо того, чтобы или признать свою ошибку, или хотя бы помолчать. В результате я получил нужные документы. Здесь положительно отмечу профессиональный и корректный подход руководителя клиентского офиса, направленный на разрешение ситуации. Претензий к банку не имею. Есть претензии к работе конкретной сотрудницы. ФИО не запомнил. Очень надеюсь, что банк примет соответствующие воспитательные и дисциплинарные меры по отношению к сотруднице.  И я смогу аннулировать отзыв.

По окончании срока вклада, зайдя в Личный кабинет оформила дистанционно заявление на закрытие вклада, в дальнейшем в этот же день планировала открыть онлайн новый вклад.  Однако кабинет перевел заявление в статус " в обработке" и закрытия вклада я не дождалась. В результате в течение дня я обращалась в чат, в контактный центр прояснить ситуацию сотрудники не смогли, посоветовали обратится в банк. В итоге в конце дня программа сама пролонгировала мой вклад на новый срок под 0,01% годовых, проигнорировав имеющееся в базе заявление на закрытие вклада. В результате я не имею возможности оперативно открыть новый вклад с действующей на данный момент процентной ставкой и несу убытки от потери процентов. 03.11.2019 - в сервисе ДБО не работало закрытие вклада, также не возможно было перевести денежные средства как между своих счетов внутри банка, а также клиентам внутри банка. в течение 04.11.2019 все указанные ошибки повторялись, система ДБО выдавала отказ.

Современный многофункциональный банк

Запросила 26 октября через кол-центр информацию по срочному закрытию вклада и заказу суммы вклада в банке. Сотрудник пояснила, что она не знает ответ на мой вопрос  и отделение свяжется со мной по этому вопросу в понедельник.  Никто в итоге не перезвонил. Позвонила на прошлой неделе сама в итоге в кол-центр, оставили заявку на отделение с пометкой  "связаться по срочному вопросу" . Снова тишина. Завтра иду в банк - похоже, что ответ на вопрос, как заказать сумму,  я получу только придя в отделение банка. Сервиса нет. 1.

Заказал обратный звонок на сайте, так и не дождался, а самому позвонить никак - на сайте нет телефона