1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Уже неделю банк не открывает никакие дистанционные вклады. Я в частности пытался 5 дней подряд несколько раз в каждый день открыть счёт " Накопительный"  При подаче заявления из личного кабинета клиента  , спустя 10-15 минут оно возвращается с пометкой " Возвращено. Невозмиожно установить связь с ФНС" Общение по этому вопросу происходит по одной и той же схеме 1 Звоню около 23 часов в Колл- центре. Принимают заявку безропотно 2 На следующий день связывается менеджер и выражает соболезнования" Работаем" 3 Иногда возможны варианты.Удивление изображает менеджер ? " Как не работает ? Я сегодня с утра  себе заводила счёт " Накопительный" . 4 В этом случае - прямо не отсоединяясь- пытаюсь завести счёт " Накопительный"  Получаю отказ с той же мотивировкой 5 Менеджер обещает решить вопрос в течение дня и перезвонить по готовности  6 Разумеется ничего не решает и не перезванивает. В 23 часа звоню в Колл центр  И начинаю новый цикл  Итак все 5 дней Сегодня видимо опять позвонит менеджер ВОПРОС- Дорогая ридакция юмористического журнала " Транскаипталбанк" Может пора кончать вам шутки шутить и попробовать работу наладить ? А ,Уважаемые ?

Рефинансировала ипотеку в ТКБ. Оплачивала в Лк без проблем. Передали закладную мою без уведомления вдруг в  ИТБ . Уведомление  о переходе пришло  через месяц после первой оплаты в ИТБ. Самое удивительное после перехода то, что денежку я должна вносить для платежей в ЛК ТКБ где  исчезли данные о кредите. Остались два пустых квадрата счет и карта. Первые же платежи в ИТБ оказались проблематичными. Заявка о досрочном платеже прошла с 6 попытки. Следующий платеж хуже. За неделю !!!! до даты платежа  деньги и заявка по досрочному платежу отправила в Лк ТКБ и ИТБ. В течение 2х последующих дней звонила на горячую линию и сотрудники банков уверяли меня что все ок. Дата платежа 5. 6 августа захожу в ЛК. Заявка о досроч платеже возвращена , а кредит не оплачен, несмотря что денежные средства имеются. Те же сотрудники уже ОБЬЯСНЯЮТ,что деньги надо было перевести на счет., а не держать на карте. Сбер снимает и с карты и со счета. Почему сотрудники мне не подсказали, когда я звонила на горячую линию по платежам?! Получается , что кредитную историю себе я испортила. Почему у меня два ЛК от 2 банков при уведомлении, что ТКБ продал ИТБ закладную?

21.07.21 в ИБ пытался дважды открыть Накопительный счет "ТКБ. Свободные средства". Но дважды получил отказ с пометкой Возвращен. При попытке написать в банк через Меню/заявления,обращение появлялась надпись:«У Вас недостаточно прав на создание заявлений, сообщений. Для получения прав обратитесь, пожалуйста, в банк». Пришлось ехать в офис, чтобы там открыть Накопительный счет, а для получения прав сказали обратиться в службу технической поддержки. Обратился в службу технической поддержки по номеру 8 800 555 32 02 с тем, что нельзя написать в банк через Меню/заявления,обращение. Меня сразу спросили, а какое обращение хотите оставить. Я повторил, что не могу написать в банк через Меню/заявления,обращение. Меня снова спросили, а какое обращение хотите оставить.  Поскольку Накопительный счет уже был открыт, то ответил, а какая разница? И так несколько раз на вопрос, а какое обращение хотите оставить, отвечал: любое, какая разница, какое хочу, какое мне будет нужно. В конце концов, в службе технической поддержки мне сказали, что без уточнения, какое обращение я хочу оставить, моим вопросом заниматься не будут. В ходе этих переговоров я обнаружил, что в ИБ не работает чат, поэтому сказал, что хочу оставить обращение о неработающем чате в ИБ. В результате было сформировано обращение SD 153245, на которое в письме от 28 июля 2021 г. мне посоветовали проверить работоспособность чата с помощью браузера Internet Explorer. Я ответил, что в браузере Internet Explorer чат вообще отсутствует, а браузере Хром чат есть, но кнопка "Отправить" не активна. С тех пор "и тишина …"   Таким образом, по-прежнему в ИБ не работает чат. Кроме того, в обоих браузерах при попытке написать в банк через "Меню/заявления, обращение" появляется надпись: «У Вас недостаточно прав на создание заявлений, сообщений. Для получения прав обратитесь, пожалуйста, в банк.» Как говорится, «а воз и ныне там».

Обратилась 19 июля в отделение банка ТКБ по ул. Воронцовской в Москве. Меня заинтересовала карта в виде кольца. Менеджер Светлана рассказала о преимуществах карты. Совершая покупки, нужно приложить кольцо к терминалу, и оплата осуществляется благодаря встроенному в изделие модулю. Удобно, что не нужно носить карту. Менеджер показала все виды платежного кольца. Не знала какое выбрать – белое, черное, матовое. Выбрала черное матовое кольцо. Но Светлана переубедила меня взять глянцевое черное керамическое. Матовое будет затираться и выглядеть не так красиво. Через 10 дней пришла за кольцом и была приятно удивлена. Действительно, глянцевое кольцо красивее и наряднее. Спасибо за помощь и интересный банковский продукт.

В ТКБ заключили договор на расчетно-кассовое обслуживание. У меня небольшой бизнес, выбрал этот банк из-за условий. Доволен качеством обслуживания. Очень удобно, что подать заявку на получение услуги можно онлайн, не нужно ехать в офис. Более того, мне привезли договор и карту по адресу. Изначально договорились на один адрес, но попросил буквально в последний момент его изменить. Привезли вовремя, подписали быстро. Приятно, что в банке идут навстречу клиентам.

В рекламе-пишут что ипотеку дают даже женщинам в декрете...но по факту требуют справку о доходах...Хотела перед выходом на работу, прка свободна взять ипотеку и купить дом..но не дают.Странно, ведь готова была внести пол цены взнос!!!

Заранее заказав деньги со вклада, приехав на Воронцовскую 27/35 (головной офис) 16.07.2021 к 11 часам, увидели обьявление на дверях о закрытом по техничнским причинам офисе (как оказалось, на сайте банка офис закрыт с 13.07.2021, обьявление висит до сего времени и не снято). На горячей линии по телефону сказали, что о закрытом отделении слышат впервые. В других отделениях нас обслуживать с выдачей денег с закончившегося и непролонгируемого вклада отказались, заявив что денег у банка в отделениях нет. (Такое с этим отделением случается не впервые, сам попадал 2 раза).

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать квартиру вторичку, но планы сорвались. Владелец не отвечал на звонки, как в воду канул. Быстрее всего, передумал продавать, а объясняться не захотел. Менеджер Татьяна, которая сотрудничала со мной, предложила другой вариант – квартира в новострое. Условия были хорошие, поэтому согласилась. 12 июля подписал договор, все отлично)

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г. Оформляла дебетовую карту. Очень понравилась работа сотрудников банка. Специалисты грамотные, вежливые, ответили на все вопросы, все подробно рассказали. Помогли скачать мобильное приложение и поставить шаблоны для оплаты.Осталась очень довольна.

Рефенанстровал ипотеку в этом банке, все бы ничего , но каждое движение по документам длилось очень долго, но ладно . Сейчас же мне не могут выдать закладную с 2 апреля 2021 года. Сегодня 2 июля . Обещали при подаче 2 недели, что уже насторожило, ну я был готов ждать 1.5 месяца . После 2х месяцев ожидания я позвонил в колл центр , меня связали с какими то сотрудником, который рассказал , что мой менеджер в отпуске и он свяжется со мной сразу как придёт . Прошёл ещё один месяц , а звонка так и нет

Мы с супругой год назад взяли кредит в ТКБ. Нужны были деньги, чтобы обновить кухню, купить гарнитуру и технику. Понравились условия банка, плюс оформление прошло действительно быстро. Нужно было проплатить очередной платеж, я так и сделал 25 июня. Оказалось, в тот же день и моя жена проплатила. Зашел в личный кабинет – действительно, два погашения в июне. Я обратился в отделение банка на пер. 1-м Колбовском 6, чтобы выяснить, можно ли вернуть один платеж. Менеджер Ирина приняла мое обращение, заверила, что с ситуацией разберутся. К концу дня деньги пришли. Кстати, Ирина посоветовала в такой ситуации связываться с колл-центром, либо через форму обратной связи на сайте. Думаю, что следующего раза не будет, но все же спасибо.

В декабре 2020 в ТКБ открыл вклад, поместил туда солидную сумму. Возможно, в масштабах банковской системы накопления мои скромные, но для меня это важная и большая сумма. Условия хорошие, процент был высокий. Так вышло, что понадобились срочно деньги, в долги влезать не хотелось, и я решил снять часть денег со вклада. 17.06. приехал в офис на ул. Октябрьская. Менеджер Светлана отнеслась с пониманием, обратилась к своему руководителю, и тот распорядился оформить заявку и выдать мне необходимую сумму. Все оформили быстро, в тот же день, потом получил деньги в кассе. Если бы не помощь сотрудников банка, пришлось бы очень сложно. Казалось бы, деньги банк должен мне вернуть по первому требованию. Это все обычная практика для банков. Но мне понравилось другое: оперативное решение моего вопроса. Деньги я получил быстро, ждать мне не пришлось.

В ТКБ я клиент уже несколько лет, и вполне была довольна качеством обслуживания до недавнего случая. В январе 2021 я оформила вклад, хороший процент каждый месяц на карту не помешает. Несколько месяцев на карту регулярно поступал процент от вклада, но в июне так и не поступил. Я подождала два дня, и 16.06. позвонила на горячую линию. Оператор проверил информацию, сказал, что из-за технического сбоя процент не начислен, но это исправят в ближайшее время. Уже больше недели прошло, деньги так и не поступили, а операторы на линии твердят о каких-то сбоях! Долго ещё мне ждать?!

В ТКБ оформляла вклад, по условиям которого мне должны выплачиваться проценты на карту. До недавнего все было нормально, однако 08.06. проценты не поступили на карту, и я позвонила на горячую линию. Оператор Евгений ответил, что это из-за технических проблем, но все уладят. Однако уже вторую неделю ничего не улаживают! Когда звоню на горячую линию, операторы говорят либо что-то невразумительное, либо отвечают, что проблему решат. Когда же я получу проценты по своему вкладу?!

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов рублей ежемесячный платеж составляет свыше 160 тысяч рублей. Для меня это слишком большая нагрузка.  Менеджер Отдела продаж ипотечных кредитов ТКБ П-ых Анатолий подсказал, какие дополнительные документы я могу  представить в банк для решения моего вопроса положительно и Банк ТКБ одобрил мне ипотеку на 9 лет.  Анатолий быстро все оформил и передал мои данные в отдел проведения сделок, где ведущий менеджер Екатерина Б-ан все оформила. Спасибо им большое!

Оформляла ипотеку в ТКБ, и пожалела не раз, что связалась! Подавала заявку 17.05.21 в офисе на ул. Воронцовская. Рассмотрели они ее быстро, но потом начались проблемы. Менеджер Ольга, которая работала со мной, допускала ошибки при оформлении документов, а потом вообще пропала на неделю, как потом узнала – уходила в отпуск, даже не предупредив меня! Хуже всего то, что уже несколько раз переносили дату сделки, причем не согласовывая со мной, просто ставят в известность! Уже думаю – может найти другой банк?!

В один день сделал три перевода через СБП, два из Сбера и одиниз ТКБ банка. Они не пришли. Обратился в Россельхозбанк, предъявил бумаги, посмотрели и отправили меня в банки отправители. В Сбере посмотрели и отправили обратно в РСХБ. В РСХБ с трудом, но приняли претензию за № 68908 от 3.06.21 по неполучению трехпереводов.. Через день получаю ответ отРоссельхозбанка из Москвы, что они не могут найти переводы и рекомендуют обратиться в банки отправители! Сходил в Сбер, там долго думали всемсвоим коллективом, почему я опять к ним обращаюсь, а не повторно к Россельхозбанку, на всех бумагах поставили свои печати и отправили обратно в Россельхозбанк. В ТКБ банке приняла заявление спретензией, начальник отдела Марина К-ко, внимательнопросмотрела пакет документов, сделала предположение, на каком счете деньги и даже назвала его номер! Пошел второй раз в Россельхозбанк с новой напечатанной претензией, в которойтакже указал, что [b]грамотные люди [/b]рекомендуют обязательно  проверить указанный номер счета. И о чудо,деньги на нем, в чем сильно удивились в РСХБ, я еще больше удивился высокому профессионализму работника ТКБ, который по одному и тому же пакету документов для Сбера, РСХБ и ТКБ сумела решить практически на приеме  проблему, которую сам создал  и не смог решить РСХБ, включая егоцентральный аппарат в Москве. Еще раз искренне  благодарю работника Коломенского отделенияТКБ  Марину К-ко за высокий  профессионализм и руководство ТКБ за наличиетаких сотрудников. СПАСИБО!!!  Клиент ТКБ банка, карта 4784 **** **46 7179,            Л-ак Юрий Н.

Взаимодействие с банком ограничилось отправкой онлайн заявки и общением в чате. Обработка заявки 2 недели, несколько обращений через онлайн чат, с обещанием передать информацию менеджеру - тишина.  Удивлен подобным отношением и считаю его неприемлемым. Зачем писать о наличии услуги, если она не предоставляется?

Решили с женой обновить свою кухню. Обратился за получением кредита в ТКБ – уже несколько лет там клиент. 10.06.2021 подал заявку в офисе на Ярцевской ул. В другом банке до этого брал кредит, по которому были просрочки (в итоге удалось закрыть), и боялся, что из-за этого откажут в кредитовании. Но менеджер Татьяна приняла заявку, которую рассмотрели и одобрили в тот же день. Был удивлен, но сотрудница банка объяснила, что заявки от клиентов банка рассматривают в кратчайшие сроки. Деньги получил в тот же день.

В ТКБ брала кредит в декабре прошлого года. В апреле благополучно закрыла его, думала все, порядок, но я здорово ошибалась. 14.05.21 мне позвонила оператор горячей линии Марина и в агрессивной манере заявила, что у меня просрочка по кредиту, мне начислена пеня. Кредит я закрыла еще перед майскими. Попыталась объяснить, что долга нет, но в ответ ничего слушать не стали, еще и нахамили. В течение выходных звонили еще несколько раз разные сотрудники горячей линии. Пришлось ехать в понедельник в офис на Рябиновой, и там выяснилось, что по ошибке мои данные числятся до сих пор в списке должников! Проблему решили, но хотелось бы, чтобы операторы горячей линии были вежливее.