1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

По своей невнимательности пострадал в этом месяце. И так расскажу вкратце. Уже полгода плачу кредит в ТКБ. Отделение, где я обслуживаюсь, находится в Москве на Октябрьской. Моя жена часто оплачивает заем в мобильном приложении, а я люблю в кассе банка. В начале июня я оплатил в кассе, и с чеком пришел домой. Жена сказала, что уже оплатила заем в личном кабинете. Когда я в него зашел, увидел, что прошло два платежа. Обратился в колл-центр, рассказал все сотруднице, она приняла мою заявку и обещала помочь. Уже через день мои деньги вернулись на карту.

12 мая совершал денежный перевод в кассе банка ТКБ на ул Рябиновой. Предназначался он моему партнеру, который живет в Польше. Я предоставил все реквизиты для оплаты, несколько раз их проверил, и передал их кассиру. Девушка все вписала и передала мне бумаги для проверки. Мне показалось, что все в норме. Но оказалось, что она допустила ошибку в номере счета моего коллеги, а также страну указала не ту. Мой перевод пошел в неизвестном направлении. Я подал заявку, рассмотреть ее должны в течение месяца. Но как же мой партнер? Я не хочу еще раз пересылать деньги! Почему банк так относится к своим клиентам? Почему в отделении работает такой безответственный кассир? Просто безобразие .

В начале апреля выплатил потребительский кредит, который брал для покупки нового смартфона жене. Перед полной выплатой кредита пошел в отделение банка на Рябиновой улице. Сотрудница подсчитала конечную сумму, и я все оплатил. 11 мая мне позвонили из банка, и сообщили, что у меня есть задолженность по кредиту, и уже начислена пеня. Я был в шоке, но пошел в отделение, чтобы выяснить правду. Оказалось, что я действительно не доплатил 500 рублей – вместо 4550 руб я внес только 4050. Не знаю, что со мной произошло, что я недосмотрел. Менеджер Наталья предложила сразу оплатить недостающую сумму и подать заявку на аннулирование пени, указав причину неоплаты. Через 2 дня мне пришло смс об отмене пени и полном погашении кредита. Я теперь спокоен)

Оформил вклад в ТКБ еще в июле месяце 2020 года. Регулярно получал процент на карту, но в конце апреля так и не получил. А уже май! Обратился в колл-центр. Сотрудница ответила, что в системе был сбой, поэтому и с деньгами получилась задержка. Также она пообещала, что как только устранят неполадки, деньги сразу придут мне. Так мне отвечали уже 5 раз. Уже конец мая, то есть прошла уже уйма времени с момента ожидаемого зачисления процента, уже следующий срок, а денег все нет. Как быть? Куда обращаться?

11 марта оформила рефинансирование в данном банке и приступила к оформлению необходимых документов. 25 мая банк не принял документы в рамках рефинансирования по причине того, что кредитный договор был некорректно сшит регистратором из Росреестра. Я же считаю свои обязательства по договору выполненными – документы вернулись с регистрации в таком виде, если банк считает сшивку документов существенным условием, значит его необходимо прописать в договоре. В выписке из ЕГРН залогодержатель – банк ТКБ. Сотрудники банка отправили в Росреестр для исправления документов, Росреестр личный прием не осуществляет – отправили в МФЦ, в МФЦ подобными вопросами не занимаются и никуда не отправили, но сказали, что с другими банками подобных проблем не возникает. 11 июня истекает срок 90 дней, когда остается пониженная ставка, далее повышение ставки даже выше той, с которой я решила рефинансироваться. Каким образом мне нужно исправить ситуацию, я не знаю.

В декабре 2020 оформила кредит в банке ТКБ в Москве. С января 2021 успешно его выплачиваю. Привыкла проводить платеж через интернет банк. Так быстро и удобно. Несколько дней назад делала оплату, и в это время пропал мобильный интернет. Когда доступ восстановился, я оплатила еще раз, так как предыдущий раз не удалось. Но уже на следующий день мне показало, что я совершила две оплаты. 11 мая я позвонила в колл-центр и сообщила сотруднице о своей проблеме. Она составила заявку на возврат одного платежа и просила подождать некоторое время. Уже через 2 дня деньги поступили на мою карту.

В данном банке имела неосмотрительность сделать депозит. Ранее, впрочем, проблем не было. Задержки процентов начались два последних месяца. В первый месяц я просто ждала, не очень следила за датами, а вот на второй мне это уже надоело. Позвонила 29 апреля на горячую линию. Там сослались на технические причины, обещали все исправить. На следующий день я позвонила снова, так как процентов так и не было. Потом пошли длительные выходные - проценты не поступали. Сколько времени надо банку, чтобы устранить технические неполадки? Это просто неуважительное отношение к клиенту(

Хочу оставить негативный отзыв о Транскапиталбанке. 18 мая оформила заявку на ипотеку. Делала все в онлайн-режиме через сайт. На следующий день завезла копии документов по адресу улица Октябрьская,36. Думала, что все сделала нормально, спокойно поехала домой. После обеда поступил звонок из банка с информацией о том, что копии документов придется привезти еще раз, потому как из-за технического сбоя они не сохранились в системе. С утра подвезла документы снова. Вечером мне позвонили сообщить, что в бумагах есть ошибка, которую нужно исправить. Пришлось снова ехать и выяснять. Сколько раз я еще буду ездить в отделение? Банк не ценит время своих клиентов.

В январе появилась у меня некоторая сумма от продажи автомобиля, решила оформить вклад, чтобы деньги не растратить. Давно обслуживаюсь в ТКБ, поэтому и теперь решила пойти к ним. Сотрудница приняла меня быстро, очереди не было. Вклад оформили тоже оперативно. А в конце апреля мне понадобились деньги. Ситуация серьезная, муж попал в больницу. Поэтому пошла в банк, чтобы снять часть депозита. Объяснила все сотруднице, девушка прониклась моей проблемой, оформила заявку и посодействовала, чтобы ее оперативно одобрили. Через 30 минут деньги были уже у меня в руках.

В конце апреля возникли проблемы с внесением платежа за ЖКХ, кнопка оплаты зависла, и как я не пытался ее «оживить», ничего не получалось. После 5-й попытки мобильный банк заблокировал опцию оплаты, восприняв мои действия как угрозу. Но времени ждать у меня не было, так как это был уже последний день. Звонок на горячую линию помог, ведь оператор мне в деталях рассказал, как действовать и все время был на связи. Огромное спасибо, вы меня выручили.

Хорошее приложение

Оставил заявку на рефинансирование действующей ипотеки. По заявке был выслан список документов необходимых для одобрения.  Документы были высланы, но ответа в течении недели получено не было т.к. после звонка выяснилось, что менеджер НЕ ВИДЕЛ письма.  После повторной отправки рефинансирование было одобрено и выслан дополняющий список необходимых документов. Далее банк выслал информационное письмо о повышении ставок с 01.05.2021 и начал всячески затягивать выход на сделку запрашивая несуществующие документы и документы которые уже неоднократно предоставлялись ранее. В итоге время было упущено и по сниженной ставке рефинансироваться не получилось. Крайне не рекомендую сотрудничать с данным банком!!!

26.04 мне придет от банка ТКБ смс сообщение о том, что моя карта заблокирована, но я этого не делала, карта является зарплатной и я только снимаю с нее деньги. Звоню в банк после полученной смс, мне говорят "Ваша карта заблокирована, арест на ней" -но на основании чего не говорят! так как у них еще какое то уведомление не пришло.Начала проверять все сайты (долгов у меня нет, кредитов тоже)  Решила еще раз позвонить (тк мне сказали звоните позже), но опять начали кормить "завтраками" + сроков обработки заявок у них нет! Это блин как так то? Блок поставили, а почему не говорят! Просишь это выяснить, ссылаются на какой то отдел у которого нет сроков работы с моей заявкой! Предложили поехать в банк! НО в банке тоже нет инфо. и все что они могут мне продолжить это написать заявление по которому я буду ждать 30 дней ответа.  Это я уж молчу о том, что меня сбрасывали и не перезванивали.

Вы не Транскапиталбанк, вы Детсккапиталбанк... Безумные ленивые занятые дети... не можете вы наладить ваш терминал на приём банкнот... Так, он не работал на приём банкнот 8 дней назад и сегодня... позорище... Мало того что терминалу сто лет в обед, так ещё он не выполняет своих функций... Уже такое было пару месяцев назад, потом сделали, заработало, но видно ненадолго... Мало того вы ленивые так вы ещё и деревенские дети... любите чтобы карту пополняли в окошке кассы... Может вы заодно ещё и счёты деревянные себе поставите, там в кассе... Ленивый банк, этот Детсккапиталбанк...

Отношение сотрудников банка к своим клиентам далеко от нормы. сделка Купли-продажи с использованием ипотеки этого банка длилась более 5 часов. Менеджер Полина постоянно делала ошибки в ДКП, договоре аренды ячейки, договоре на аккредитив. Кроме этого, она постоянно нервничала и повышала на нас голос. Ладно. Проглотили. Выемка денежных средств из ячейки - отдельная тема. Нас посадили в переговорную. Взяли документы (егрн, паспорта, ДКП и тп). Сказали: ждите полчаса. Ни через полчаса, ни через час, ни через полтора к нам никто так и не подошёл. Пошли искать сами, где наши документы. Оказалось, что у Заместителя управляющего (не помню, как зовут даму) что-то там не получается и за это время она даже не удосужилась поднять свою пятую точку и уведомить нас об этом. При том, что в оперзале клиентов не было совсем. Ни одного. А все сотрудники непонятно чем занимались. Только после того, как ей были высказаны претензии, она начала что-то делать и через 10 минут нас пустили в депозитарий. Если зам управляющего позволяет себе такое хамское отношение, то какой пример она подаёт своим подчиненным. В этот банк больше ни ногой. 22.04.2021

Имею действующую ипотеку в банке ИТБ, дочернего Банка ТКБ. Специально для дистанционного перевода денежных средств на счёт ипотеки в ИТБ мне предложили открыть "их" дебетовую карту. Я согласился, времени бегать в банк вечно не хватает. Сначала был полностью доволен, создал шаблон для перевода, быстро и удобно переводил деньги без комиссии. 15.04.2021 вечером я перевёл очередной платеж -30000 рублей. Перевод был принят банком и я спокойно отправился к Морфею. Утром открываю приложение, проверить перевод и вижу, что перевод не выполнен. Имеет статус "возвращен" в 9.25 16.04.2021. Все бы хорошо, но денег на карте нет, и на счёте в ИТБ тоже нет. Списав все на "глюки" приложения я прождал до вечера. Денег нет нигде. 20.04.2021 дата очередного платежа по ипотеке. Пытаюсь дозвониться на горячую линию, жду около 10 минут, все операторы заняты. Пишу в чат в приложении, отвечают достаточно быстро. В результате переписки банк признает, что имел место технический сбой в его работе, но возвращать деньги не спешат. Жду день, тишина. В воскресенье меня уверяют, что со мной свяжутся в течение понедельника. В понедельник тишина, после обеда пишу сам. Один ответ, обращение в работе, ожидайте. Предлагают оформить обращение со сроком ответа до 30 дней. Просто прекрасно, я сразу же сообщил банку, что деньги предназначены для очередного платежа по ипотеке 20.04.2021.  Вся переписка и отношение банка к моему вопросу чисто формальное. Никакого желания каким либо образом его решить я не увидел. Нечем мне платить за ипотеку по вине банка, так это мои проблемы. Когда я пользуюсь деньгами банка, я плачу ща это проценты, банк же 4 дня незаконно и бесплатно пользуется моими деньгами, не держит свои обещания даже в той части, чтобы со мной связаться в обещанный день, он ни в чём не виноват, ни о какой компенсации или процентах не может быть и речи. Резюмирую могу сказать, что более отвратительного отношения банка к своим клиентам я не встречал хотя регулярно использую карты 5 банков.

Я в данном гнилом учреждении находился на вип обслуживании, мне была выдана карта для посещения вип залов в аэропортах мира priority pass. По условиям обслуживания этой кредитной организации, я мог посещать вип залы столько раз, сколько мне заблагорассудится. Но после того, как в прошлом году я много раз использовал карту, она неожиданно была блокирована банком самым наглым образом. Объяснить причину блокировки сотрудники банка так и не смогли. Считаю поведение руководства данного банка, принявшего такое решение, недостойным, позорным и не соответствующим стандартам приличного банка. Никому не советую иметь дело с такими дельцами. отвратительный банк

Жаль нельзя поставить оценку еще ниже, потому что единица, это слишком хорошая для этого банка. Мало того, что в 2021 году у банка возникает трудность в предоставлении простого документа по электронной почте или письмом обычным (нужна справка о погашении задолженности по кредиту, а с учетом что за время выплаты кредита в БКИ этот банк умудрился подать на меня какой-то не понятный договор по которому я вроде как не плачу, чем сорвали мне сделку, потому что другой банк с такой записью нужные мне условия не одобрил. Потом эту запись они конечно убрали, но, доверия этой организации больше нет совсем) почему и требуется справка о том, что все условия мною выполнены в полном объеме. И даже если закрыть глаза на то, что электронныый способ получения справки не возможен, поход лично в банк это тоже глобальная проблема. В [u]Санкт-Петербурге[/u] на сегодняшний день [u]есть одно отделение[/u], которое работает по замечательному расписанию: [u]пн-чт с 9-00 до 18-00, а в пятницу с 9-00 до 16-45[/u]. [b]Как можно решить свои вопросы[/b], если я сама работаю[b] в таком [/b]же [b]графике[/b]? Ну и самое потрясающее, это очереди, которые таким режимом работы естественно собираются.  Повторюсь, это происходит в 2021 году, когда существуют ограничения и масочный режим, когда получение практически любого документа (это не первый банк, в котором я запрашиваю данный документ, но первый у которого с этим на столько все плохо) У меня имеется [b]личный опыт[/b] в решении такого вопроса с большим количеством банков, и вот [b]примеры[/b] [b]коммуникации[/b] с ними: [u]Сбербанк[/u] просит все таки явиться лично, если нужна не просто справка, но и заверенный документ с печатью - но у них много отделений и прийти туда можно в выходной день. [u]Русский Стандарт, ОТП банк, Тинькофф и Юmoney [/u]в течении 5 минут высылают запрашиваемый документ на электронную почту. [u]Ренессан банк [/u]высылает только письмом через Почту России, но и это не проблема, подождать 10 дней и получить заверенный документ. Вот так работают клиентоориентированные банки нацеленные на дальнейшее сотрудничество! Сервис, к которому стоит стремиться ТКБ банку, когда в большом городе у них имеется только одно отделение для работы с клиентами - пользоваться возможностями электронного документооборота. Это не нормально, когда получение элементарной справки превращается в такой концерт.

2 февраля я оставила запрос на рефинансирование ипотеки. До сих пор этого не произошло, а сегодня  30 марта.! Сотрудники работать не хотят. Специалист, которая со мной работает со мной не связывается. на письма порой не отвечает. Ранее я на нее уже жаловалась просила сменить менеджера, но этого не произошло. Она не всегда видит письма, часто говорит "Ой! не туда посмотрела!" 4 февраля она попросила 2НДФЛ за январь, я ей перезвонила( т к запрос и общение все в письмах) и объяснила, что зп за январь 10февраля и без зп сведений не получить. Я не бесплатно прошу рефинансирование, я за запрашиваемую сумму заплачу примерно столько же процентами! Почему за мои деньги, я получаю такое хамское отношение? Ваши специалисты не заинтересованы в клиентах? Сегодня я снова попросила сменить менеджера(звонила в колл центр), но снова звонит она. Уважаемый банк, у вас только 1 специалист? Спросила у А., у вас за январь зп ранее, чем в феврале? поэтому у вас такие запросы? ответ: ой точно. И это не единственное, что меня не устроило. Меня не устроил срок на который согласовали нужную сумму.  а именно, согласовали 4млн на 15 лет, просила на 11. А. говорит, вы по зп не проходите. (но в действующем банке проходила). Говорю ок, зп за последние 2 месяца стала значительно выше, давайте на пересмотр. Она направила данные и ...... пришло согласование с еще более длительным сроком. на 25 лет!!!!!!! Вы серьезно? т е, если моя зп стала выше, я должна больше заплатить банку. Вы серьезно предлагаете совсем не выгодны условия? Чем руководствуются ваши специалисты? вы не заинтересованы в клиентах? Судя по работам менеджеров и специалистов, которые производят расчет, то нет! Рефинансирование производится для получения более интересных и выгодных условий, разве нет????? Сроки специально затягиваются. Если вы не готовы перевести мою ипотеку в свой банк, можно просто отказать, а не собирать мои данные и не тянуть время. У ваших менеджеров сложности с ответом на письма? Сложности с набором номера?Они совсем не заинтересованы в клиентах?

Я поменяю свой отзыв  Если мне перезвонит менеджер жду уже 3 день , звоню говорят перезвонят и не ответа ни привета подпли заявку через сайт цифровая ипотека , прошло 4 дня пришло смс о том, что одобрено и с вами свяжешься менеджер, но на сайте статус заявки не поменялся , менеджер с нами не связывается  сроки горят, деньги за квартиру внесённые в залог тоже сгорают