1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Ждём решения от банка по ипотеке уже 2 месяца. Это кошмар какой-то. Второй раз запросили у мужа справку 2ндфл и еще на 2 недели ожидания. Теперь уже интересно чем все это закончится и самое главное когда?  Но так дела не делаются, это не серьёзно. Может хоть так как то обратят внимание на нашу заявку.

Обратился в данный банк для проведения рефинансирования после неудачного обращения в другой плохой банк. Со мной оперативно работали несколько дней. Я предельно быстро предоставил весь комплект документов. Обещали перезвонить и не раз. 4 февраля последнее письмо на почте и последнее СМС-сообщение о том, что имеется предварительное одобрение. После этого началось молчание. Несколько раз я его нарушал связавшись самостоятельно, в ответ мне сообщали, что про меня вроде не забыли и оперативно свяжутся.  Прошло полтора месяца, ответа нет, услуга не оказана.  Общался с менеджером отдела продаж ипотечных кредитов С-ой Светланой Р. Никаких номеров обращений и прочего не было присвоено.

Беру 5-ю ипотеку в своей жизни (1 квартира + рефинанс; 2 квартира+ машиноместо), хочу рефинансировать ипотеку на вторую квартиру. Всегда брал ипотеки в крупных банках, которые на слуху ( ВТБ, Газпромбанк, Альфа, Дом.РФ). Понял, что процесс во всех банках похожий, а разница только в мобильном приложении. Поэтому сейчас решил выбрать банк просто с самой выгодной ставкой. Таким оказался ТКБ. Но увы, кроме операторов колл-центра так ни с кем с февраля мне пообщаться не удалось. На мои звонки говорят: «вашу заявку вижу, написала письмо ответственному сотруднику, с вами свяжутся»... вот оформил ещё одну заявку 461033 и решил написать отзыв... может повезёт.... уже 4 банка выдали свои финальные решения. Теперь даже как-то страшно в этот банк идти... к платежам и документам такое же отношение?

25.02.2021 г. я обратился в доп.офис Транскапиталбанка по адресу г. Москва, ул. Воронцовская 27/35 с1, предварительно ознакомившись с режимом работы данного офиса на официальном сайте Банка. Мне нужно было совершить расходную операцию по депозиту. Как оказалось, для таких операций в данном доп.офисе есть перерыв в работе кассы, не указанный на сайте. Сотрудницы банка проявили лояльность и кассир задержалась на своём рабочем месте в начале перерыва для проведения операции. За это выражаю им благодарность.  Сегодня сделал скрин сайта банка с отсутствием обеденного перерыва в работе кассы доп. офиса на Воронцовской. Ранее я писал как сталкивался с несоответствием графика работы доп.офиса ТКБ на Покровке. Я сделал вывод что банком не предприняты меры и неисправлен график работы на сайте. За это мною написано обращение в отдел по рассмотрению потребительский споров ЦБ РФ. Будем надеяться, что сотрудников банка, проявляющих халатность накажут рублём.

1. Не нашел тарифов на сайте банка, возможно плохо искал, но это минус банку, я на них должен был наткнуться. 2. Отправил заявку на РКО через форму на сайте банка, в надежде узнать и про тарифы. "Мы вам перезвоним в течение 30 минут" превратилось в "мы вам не перезвоним никогда" видимо. 3. Пришел ответ по почте: [quote]Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем повторно забронировать Вам номер расчетного счета. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь в службу дистанционного обслуживания клиентов: +7 (800) 1******** Спасибо, что выбрали ТрансКапиталБанк![/quote] Я НИКОГДА до этого в этот банк не обращался, что значит "повторно"? 4. По вопросу в п.3 звоню на горячую линию (8-800), спрашивают ФИО и телефон, пытаются переключить - не переключают в итоге, просят перезвонить позднее или оставить контакты, мол перезвонят. 5. По тому же вопросу в п. 3 пишу в чат банка, берут название ООО, контактные данные и город, также обещают перезвонить в течение 30 минут. До сих пор жду. Уже очень смешно, но интересно чем кончится.

Сначала думал написать без оценки, потому что "правила такие", но последний ответ просто требует единицы. Рассматриваю рефинансирование. На сайте образец договора не нашёл, поэтому пришлось звонить. Оформили заявку, обещали прислать. Не прислали, оказывается, почту не так записали. [i]Лирическое отступление: выучите уже, наконец, английский алфавит. Нет никаких "эс как доллар и", есть "си" и "эс".[/i] Итак, с почтой разобрались, получил документ с заголовком "ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ", в котором есть ссылки на другие документы. Естественно (хотя, почему естественно?), этих документов на сайте тоже нет. А ещё в документе есть пара непонятных пунктов, поэтому пишу ответное письмо с просьбой прислать остальные документы и разъяснить эти пункты. Ответ  ведущего специалиста Полины М.: вы подавали заявку? нет? тогда (цитата): [quote]Извините мы не можем рассылать информацию по кредитной документации. Мы пошли Вам навстречу и отправили образец кредитного договора![/quote]Фантастика. Оказывается, образец договора - это такая тайная информация. Видимо, подписывать договор я должен буду тоже не глядя?

Оставил заявку на кредит, приехал с оригиналами документов, просидел там, документы забрали и сказали ждать 5 дней... за это время я не мог подать документы в другие банки. В итоге ни ответа н привета - поехал сам, сказали что отказ, документы забрал. Вв итоге потерял 5 дней из за того что меня не проинформировали о результатах. Подал в другой банк который одобрил за 2 дня )

Добрый день! Хотел бы обратиться с обратной связью о работе банка.  Оформил в этом банке дебетовую карту. В первый же день после оформления хотел сделать перевод суммы через СБП с этой карты своему отцу. Ему срочно нужна помощь.  Банк не позволил мне этого сделать, сославшись на подозрение в мошенничестве. Пробовал весь вечер и через ТКБ экспресс и онлайн через клиент-банк. Отцу нужны были деньги, и я не думал, что в первый же день банк так меня подведёт.  Я обратился за помощью в онлайн чат, но там со мной нагло и безразлично пообщались, уведомив, что все сотрудники работают с 9 до 18, и помочь мне никто не может. Я описал всю свою ситуацию с необходимостью помочь отцу, для него это был важнейший вопрос. Но на том конце меня не услышали.  В результате: 1. СБП в банке по факту не работает. 2. Банк не слышит клиентов и не готов признавать свои ошибки и разрешать проблемы.  В результате по вине банка мой отец и моя семья понесли большие затраты и получили много проблем. Ничего бы этого не было, если бы банк позволил сделать перевод по СБП.

Сегодня мне требовалось пополнить вклад. На сайте Транскапиталбанка выбрал офис который работает по субботам - доп.офис на Покровке. Приехал, а банк не работает. На входе висела старая табличка с временем работы данного офиса - и суббота в ней была рабочей. Сразу-же посмотрел ещё раза на сайте банка - и там указано что данный офис на Покровке работает по субботам. При звонке в колл-ценр сотрудница сказала что именно в эту субботу данный доп.офис на работает, а начиная с марта возобновит работу, после чего предложила ехать в единственный работающий сегодня офис на Сущёвском валу. По времени я уже не успевал туда ехать.  Таким образом, мне придётся повторить поездку в банк в понедельник, а так-же у меня возникает убыток в виде недоначисленных процентов за 2 дня.

На сайте одни ставки ипотеки обозначены, а по факту в полтора раза выше.

18 января оформила заявку на ипотеку на сайте ТКБ в личном кабинете. Через день выслала копии оригиналов документов, но к концу дня мне позвонили и попросили отправить копии еще раз. Когда я поинтересовалась зачем, объяснили, что были сбои в системе и мои документы не сохранились в базе. Только 01.02 мне на телефон пришло сообщение об одобрении ипотеки. Позже со мной связался менеджер для согласования вопросов. Уточнили, в какое отделение мне удобнее подойти и сказали, что в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер. Но в течение 3 дней мне никто не перезвонил. К вечеру 4 февраля, наконец, мне позвонила персональный менеджер Ольга и назначила для меня время встречи – только через 3 дня. Это вообще ни в какие рамки!!! При встрече менеджер проверила документы и нашла ошибку в справке о доходах – неправильно указали мою дату рождения. А раньше этого нельзя было сделать? Пришлось перенести время сделки. Хорошо, что я по характеру спокойный человек…в итоге все оформили, но очень жаль, что банк не ценит время своих клиентов. Прошу администрацию разобраться в ситуации, которая произошла.

Мы с супругом обратились в ТКБ по вопросам рефинансирования,с нами работала Ольга С-ва, и мы с супругом очень ею довольны! кстати это город Калуга очень благодарны за помощь, внимание,отличные условия и главное!!!!! Подход к клиенту,К сожалению очень редко встречаются такие сотрудники в подобных учреждениях,мы очень благодарны за внимание, терпение и понимание.спасибо банку за такую сотрудницу, процветания банку,нам скорейшего закрытия ипотеки,а Ольге всех благ и огромного счастья,а ещё требую премию за работу))!!!

Был потреб. кредит в ТКБ. Кредит был просрочек, было вынесено судебное решение и возбуждено ИП. По ИП выплатила всю сумму, включая гос. пошлину и исполнительский сбор. ИП было прекращено, на данный момент даже убрана запись с сайта ФССП. Спустя примерно полгода после погашения задолженности, сделала запрос в НБКИ и там по этому кредиту отображается сумма задолженности 9 510,00. Позвонила в банк, пообщалась с 8! операторами в течение часа, ни один не смог дать вразумительного ответа что это за задолженность, только переадресовывали звонок на других и приходилось объяснять одно и то же очередному сотруднику банка. Закончился разговор тем, что мне объяснили, что моя задолженность в работе юр. отдела, составили обращение с просьбой разобраться и дать обратную связь в течение текущего дня. До конца дня никто не перезвонил. Прошу разобраться в данной ситуации почему после полного погашения долга некорректно отображаются данные в НБКИ.

В ТКБ у меня оформлен депозит на крупную сумму, выплата процентов ежемесячная. В течение полугода они всегда начислялись вовремя. В последний раз, за январь, так и не пришли, а уже 8 февраля. Через два дня после того, как проценты должны были поступить на карту, но не поступили, обратился к специалистам техподдержки, попросил уточнить, почему задерживают. Оператор ответил довольно быстро, объяснил, что проценты задерживают из-за технических проблем, как только исправят, деньги сразу придут на карту. Но до сих пор деньги так и не пришли. Звонил на горячую линию 4 раза – безрезультатно. Когда мне зачислят на карту проценты? Это безобразие просто…

По рекламе банка о повышенной ставке при открытии вклада он-лайн 12.02.21 на Рябиновой в Москве открыл и пополнил текущий счет для открытия депозита. Сотрудница банка заверила, что для регистрации в системе ДБО банка достаточно номера телефона и номера т/сч, который она сейчас открыла и зарегистрироваться в их системе можно на сайте легко и в любое время. Результат: "кнопка" "РЕГИСТРАЦИЯ" отсутствует в принципе. Есть только "ВХОД" для уже зарегистрированных клиентов.  В чате : 1. "нажмите кнопку в правом углу" 2. -"Кнопки нет в принципе". 3-"Ой, звоните на ГЛ". После получасового ожидания на ГЛ банка при звонке с зарегистрированного в банке при открытии счета телефона было предложено для получения логина и пароля вновь озвучить неизвестно кому все свои персональные данные (ФИО, номер телефона, паспорт, далее были отосланы в путешествие). Не господа, такой сервис нам не нужен. Ради любопытства зашел на сайт родственного для ТКБ банка ИТБ (санация). Ситуация аналогичная. Никакой удаленной регистрации не предусмотрено. Деньги придется забрать в первый рабочий. Жаль "убитого" ВРЕМЕНИ на посещения и звонки (оно же - ДЕНЬГИ) на этот недобанк.

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного переживали, что мой папа – пенсионер. Многие банки не желали связываться с таким клиентом. Обратилась в ближайшее отделение на Колобовском переулке. Приняли отца быстро, менеджер Иван помог заполнить и подать заявку на рассмотрение. Несколько дней – и папу пригласили на заключение договора, я сопровождала его. В процессе проверки документов оказалось, что у отца плохая кредитная история, хотя у него никогда не было просрочек. Иван посоветовал не нервничать и подсказал, как обратиться в кредитное бюро. Оказалось, сложившаяся ситуация – следствие системного сбоя. В БКИ папе выдали справку о «чистой» кредитной истории. Принесла ее в ТКБ и смогла подписать договор.

Добрый день! Я являюсь заёмщиком данного банка. Купил квартиру в ипотеку по ДДУ. Квартира построена. Сейчас, из-за финансовых трудностей ее требуется срочно продать. Запросил в банке закладную. Представил полный пакет документов. Общаюсь с представителем банка по электронной почте. Он утверждает, что подготовка закладной происходит с течение 2 месяцев!!! Почему и откуда такой срок? Что можно два месяца там делать? У меня есть покупатель на квартиру, но будет ли он ждать два месяца ....

22 января 2021 г. я обратилась в офис ТКБ в г. Ростове-на-Дону (ул. Советская 22/2) для отправки денежного перевода Вестерн-Юнион. При общении с операционисткой я назвала ФИО получателя и город Минск (Беларусь), в который требуется отправить перевод. Однако при составлении заявления операционистка ошиблась и указала страну получения Россия, а город не указала вообще. Так как я спешила и в заявлении был мелкий шрифт то положилась на правильность составления заявления сотрудницей банка и сверила только ФИО получателя.  Также в некоторых других банках когда клиенту дают на подпись заявление - основные данные (в данном случае ФИО и город) операционисты выделяют маркером или подчёркивают для удобства проверки клиентом. В данном случае сотрудница банка этого не сделала. В результате перевод был отправлен в другое место назначения.      При звонке в колл-центр, для решения сложившейся ситуации мне предложили прийти лично в доп.офис банка. На данный момент явиться в офис не могу, т.к. записана на  прививку от ковид'19 и соответственно нельзя заболевать. Ввиду этого я не выхожу из дома.      Получателю срочно требуются денежные средства. А из-за ошибки операционистки перевод не может быть получен. Сообщаю также что я и мой сын являемся вкладчиками вашего банка. Решение сложившейся ситуации повлияет на нашу лояльность после окончания сроков вкладов. Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть сложившуюся ситуацию. При звонке в колл-центр я выразила готовность принять дома курьера для подписания документов на корректировку денежного перевода. Однако мне сообщили что рассмотрение моего общращения в колл-центр займёт до 30 дней. К сожалению, получателю перевода нет возможности ждать такой длительный срок.

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой выбор ТКБ. 14 января я пошел в офис на Колобовском переулке, меня обслуживал специалист Александр. Он подробно рассказал мне об условиях еще раз, и предоставил список документов для рефинансирования. Я начал их собирать, и пошёл в банк, где выплачиваю ипотеку, за справкой о кредите. Там мне отказали в ее выдаче, я снова вернулся в ТКБ и рассказал Александру о случившемся. Мужчина самостоятельно позвонил в банк и долго о чем-то разговаривал с их менеджером, затем сказал мне, что меня уже ждут. Я получил справку, и вскоре, 20 января, мою заявку одобрили. И теперь мне будет намного легче платить ипотеку - увидел по ежемесячному платежу.

Раньше я обслуживалась в одном из московских банков, но год назад наша фирма подписала зарплатный проект в банке ТКБ, и с тех пор я пользуюсь только его услугами. Мы с мужем давно задумали делать ремонт в кухне. Но никак не получалось собрать нужную сумму, и я 22 января решила оформить кредит в своем банке, отделение которого находится на улице Рябиновой. Сотрудница Елена выслушала меня и помогла оформить заявку. Я волновалась, хотелось быстрее узнать решение банка. Женщина сообщила, что так как я клиент банка, процедура одобрения сокращается во времени. И действительно, мне одобрили кредит в течение дня.