1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Банк ТКБ – это единственное учреждение, которое откликнулось на заявку моего отца по поводу ипотеки. Он работающий пенсионер, и в состоянии платить по кредиту, но банки почему-то не желали это принимать, и отказывали ему. А этот достаточно быстро согласился.  Когда мы с папой пришли в отделение банка, которое находится в Москве по улице Рябиновой, сотрудница подсказала отцу о возможности снижения ставки за счет внесения платежа по типу страховки. Мы воспользовались этим предложением, и теперь папа выплачивает ипотеку еще и со сниженным процентом.

В начале ноября, я оформил потребительский кредит в банке ТКБ, его отделение находится в Москве по улице Октябрьской 36. Все время я платил вовремя необходимую сумму, поэтому долгов не имел. Проводил проплату через интернет банк. В этот раз все делал так же, но из-за сильного ветра на улице отключился интернет, и платеж не прошел. Когда неполадки устранили, я снова провел платеж, но, когда зашел на следующий день в личный кабинет, оказалось, что оплата прошла дважды. Я позвонил на горячую линию, рассказал сотруднице Наталье о случившемся. Она приняла мою заявку, обещала разобраться. К вечеру мне поступило сообщение на телефон о том, что мне вернулась на счет сумма, которую я оплатил второй раз.

Добрый день! Решила написать и узнать у ПБ, как в банке ТКБ осуществляется выплата суммы вклада, заканчивающегося в праздничные дни. 07.01.2021 у меня в банке закончился вклад на крупную сумму. На сайте банка висит объявление о работе в праздничные дни.  Банк пишет,  что ""... все платежи отправленные клиентами в период​ с 1 по 11 января 2021г., будут приняты Банком к исполнению 11 января 2021г....". Вопрос: как я могла забрать свои деньги со вклада ?! В итоге, 12 января 2021 года (11 января не смогла посетить банк по семейным обстоятельствам) мне выдали сумму вклада, закрытого 07.01.2021 года и пролонгированного под 0,001 %. На вопрос представителю банка, как я могла забрать свои деньги в день окончания вклада, пожала плечами. Типа  вклад открывался онлайн и закрыться должен тоже онлайн. Уважаемый представитель банка, разъясните как нужно было поступить ??? Т.е. деньги пролежали впустую с 07 по 11 января ...   И почему сейчас при входе в ИБ информация о вкладе полностью отсутствует ? Я даже не могу посмотреть сумму %, с которых мне нужно будет оплатить налог, т.к. в расходнике стоит общая сумма. Спасибо.

В начале января, 11 числа, подавала на сайте заявку на получение ипотеки в ТКБ. Мне перезвонили через час и сказали, что мое заявление на рассмотрении. А через 3 дня сообщили, что есть предварительное одобрение и можно приходить в офис на Воронцовского с пакетом документов. Так и сделала, тут же на месте согласовали все детали, и мне сказали, что как только найду квартиру, могу приходить для заключения договора. Управилась буквально в 1 неделю и уже 18 января я получила ипотеку.

Обратилась в ДО «Ипотечный центр» ТКБ для рефинансирования кредита. Хотя уже 2 года являюсь клиентом, никак не решалась перевести сюда свою ипотеку. Заявку подавала 14 января 2021 года, и менеджер Алина пообещала, что рассмотрение будет максимально быстрым. Так и случилось, уже под вечер 15 января мне позвонила она же и сказала, что рефинансирование одобрено. В понедельник заключили договор, и уже внесла первый платеж на новых условиях. Спасибо за вашу работу!

Получила ипотеку в ТКБ, спустя полгода её перевели в ИнвестТоргБанк - ни одного предупреждения/уведомления, просто в один день заходишь в мобильное приложение, а там нет счёта с ипотекой. Чтобы зарегистрироваться в приложении ИТБ нужно пройти семь кругов ада (точнее, 4 звонка по 20 минут каждый, потому что постоянно что-то сломано и смс с кодами от них не отправляются). После чего оказывается, что только ипотечный счёт переведён в ИТБ, а обычный, с которого каждый месяц списывается платёж, остаётся в ТКБ. Итого для оплаты ипотеки мне теперь нужно 2 приложения от двух банков. "Информация по счёту отображается в личном кабинете банка ТКБ, информация о кредите в личном кабинете ИТ" - ответ их техподдержки, которая честно считает, что это нормальная ситуация.

Мы с супругой погашаем кредит через ЛК Транскапиталбанка. Последний раз были приключения, но все разрешилось. Вкратце расскажу, ведь банк сработал профессионально. Супруга внесла платеж со своей карты 9 января, мне забыла сказать, я оплатил 10. Срок погашения у нас стоит 12. Захожу проверять, прошла ли сумма, вижу, что 2 погашения в этом месяце. Сразу на горячую линию, мне рассказывают, что было 2 проплаты. Потом разобрались с супругой и еще раз связались с колл центром, чтобы спросить, можно ли один платеж вернуть. Сказали, что да, и уже 15 января деньги были на карте.

Приложение не загружает

07.12.2020 г.кассовым сотрудником операционного офиса «Краснодарский» «Транскапиталбанка» ПАО по адресу: г. Краснодар, ул. Фрунзе, 169 заявителю было отказано в выдаче денежных средств (начисленные проценту по вкладу заявителя) в кассе банка. Свои действия кассовый сотрудник мотивировал тем, что для получения денежных средств обязательным условием является нахождение получателя в помещение банка без средств индивидуальной защиты органов дыхания, а в противном случае якобы невозможно провести идентификацию личности получателя. Указанные действия должностных лиц банка входят в прямое противоречие с требованиями п. 1 Постановления № 31 от 16.10.2020 г. Главного государственного санитарного врача Российской Федерации «О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-19 в период сезонного подъема заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями и гриппом», а также п. п. 4 п. 2 Постановления от 13.03.2020 г. № 129 главы администрации (губернатора) Краснодарского края «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», которыми установлена обязанность использовать СИЗ органов дыхания в общественных местах без каких-либо исключений (условий) Требую выдать проценты по вкладу без противоправного требования нарушить режим повышенной готовности, возместить моральный и материальный вред.

Добрый день. Сегодня 28.12.2020 г, в отделении на Колобовском переулке просидел в ожидании обслуживания 35 минут ( талон Р0004 в 12:55 или В0014), к сожелению такое обслуживание наблюдается с октября, из 5 специалистов работают 2(по моему мнению как сонные мухи т.е. очень медленно), я попросил чтоб позвали  главного менеджера, подошла Ег-в Елена Владимировна представилась как управляющая залом на мою претензию о длительном ожидании обслуживания, она сказала, что у нее 2 сотрудника всего работают, прососедний зал она забыла... Обслуживания меня занесло 2-3 мин.. Передо мной было 4 человека.

Оформила вклад в ТКБ с расчетом на то, что банк достаточно известный и никаких трудностей с правильным предоставлением услуг не будет. Но как же я ошибалась… Депозит открыла на 1 год, и как раз в начале декабря срок его истек. Заказала выплату средств, мне сначала рассказывали, что нужно ждать, ведь необходимой суммы нет. Причем приходилось названивать самой, персональный менеджер меня просто игнорировал. Где-то через неделю выбила все-таки свои же деньги. Но и это еще не все, ведь % мне так еще и не перечислили. То есть, они якобы начислены, но выдали мне только ту сумму, которую я изначально вложила. Звонки на горячую линию ровным счетом ничего не дают. Прошу руководство обратить внимание на работу офиса по ул. Октябрьской, сегодня 25 декабря 2020 года, не могу получить проценты уже больше 2-х недель.

Вчера открывал вклад "Опережая время", сотрудники, обслуживающие физических лиц, были заняты с клиентами, пришлось ждать. Однако ожидание было недолгим: сотрудница, работающая с юридическими лицами, пригласила к себе за стойку и быстро оформила вклад, что было очень приятно. В других банках я такого не наблюдал: чтобы свободный операционист занялся непрофильным клиентом. Сегодня получил проценты по этому вкладу: быстро и без задержек, причем в кассе выдали пару юбилейных десяток с гербом нашей области, что стало прекрасным сувениром к празднику. Спасибо за хорошую работу, успехов в Новом году!

Отвратительное качество обслуживания в центральном офисе на Воронцовской. Люди ждут на улице не менее 40 минут на морозе. Операционисты неквалифицированные, дают противоречивую информацию и поправляют друг друга из соседних окон. Хамят и перекрикивают друг друга. Режим социальной дистанции при этом не соблюдается как в процессе обслуживания, так и в банке в целом, т.к. обслуживание ведется в явно не предназначенном для этого помещении с несоблюдением стандартов Роспотребнадзора, кроме безуспешных попыток регулирования количества посетителей с помощью охранников, которые сами открывают двери без перчаток и не соблюдая дистанцию.

В 2015 году получила ипотечный кредит в банке ТКБ. В декабре 2020 года подала документы в другой банк по специальному предложению на рефинансирование. При проверке выяснилось, что ТКБ передали данные в бюро кредитных историй дважды, таким образом на данный момент на мне висит два ипотечных кредита. Позвонила в офис банка для решения данного вопроса, сотрудник ипотечного отдела Екатерина ответила, что помочь не может и рекомендовала обратиться на горячую линию. На горячей линии оператор зарегистрировала обращение со сроком выполнения 30 дней. Этот срок не попадает в сроки предложения по рефинансированию, обратившись повторно с просьбой хотя бы выдать справку, подтверждающую наличие только одного кредита и ошибки, допущенной банком, оператор колл-центра рекомендовала обратиться в офис и оплатить эту справку и подождать ещё 7 дней. Искренне не понимаю сотрудников, которые предлагают оплачивать совершенную ими ошибку, просьба соединить меня с тем, кто может решить этот вопрос быстрее или повлиять на выдачу необходимого документа была проигнорирована. Так и не получилось выяснить кто же должен этот документ предоставить, отказ в предоставлении справки бесплатно(косяк банка), невозможность рефинансироваться из-за ошибки банка, беспомощные сотрудники, действующие абсолютно не в интерсах клиента. Клиентооиентированость ниже 0, жаль нет такой оценки в рейтинге

В ТКБ в отделении в Колобковском переулке оформила в октябре потребительский кредит. Очередное погашение назначено на 9 декабря, 7 зашла в ЛК, осуществила перевод, как делала в прошлом месяце, подтвердила операцию. Но в этот момент у меня пропадает электричество и соответственно интернет, произошел обрыв проводов.  Когда все наладили, опять зашла в ЛК, но оказалось, что на балансе все без изменений. Повторила проделанные раньше действия. Необходимая сумма списалась. А через 2 дня пришла в магазин, пытаюсь рассчитаться картой, а кассир говорит, что недостаточно средств. Проверяю, действительно денег нет.  Звоню в банк, мне отвечают, что позавчера 7 декабря было 2 транзакции. Причем девушка оператор говорит, что одинаковые суммы. Вспоминаю ситуацию с электричеством, рассказываю ей. Она обещает разобраться. Оказывается, что каким-то образом прошел и первый мой платеж, и второй. Но ТКБ оказался честным банком и вернул мне на счет переплату.

Вроде такой крупный банк, но работаете очень плохо. Может, конечно, это мне «повезло». В общем, начну с того, что оформил в ТКБ кредит. В принципе условия стандартные, никаких дополнительных скидок или лояльных условий. Приключения начались дальше. Погашать мне удобно через интернет-банкинг, но тут проблема на проблеме. То зависает, то платеж не проходит, то система функционирует некорректно. В общем – не вариант. В отделении на ул. Октябрьская вечно очередь и сотрудники медленные, как сонные мухи. Так же в принципе и служба поддержки работает. Сотрудница в офисе не смогла найти информацию погашен ли очередной платеж, предложила позвонить на горячую линию, мол, там удастся получить больше информации. Это, вообще, как называется, как ее на работу взяли?

Именно 4 банк, которым оказался ТКБ, одобрил мою заявку на ипотеку. То ли дело в возрасте, то ли еще в чем-то, мне в других отказывали или рассматривали документы так долго, что я уже ни на что не надеялся. То справку простят довезти какую-то, то еще какую-то ерунду. В то же время ТКБ, куда я подал заявку, честно говоря, даже не надеясь на результат, принял решение буквально в несколько дней, причем положительное. Остальных даже не стал ждать, просто согласился на предложение Транскапитал. Но и это еще не все, так как оказалось, что у них есть возможность снизить ставку за счет внесения единоразового платежа, по типу страховки. Еще приятно порадовало, что менеджер, которого за мной закрепили, всегда была на связи, и в случае чего я мог к ней обращаться, даже в выходные дни.

Честно скажу, о ТКБ мало что знала, так как почти 5 лет пользовалась услугами другого банка. Но когда наша компания перешла на зарплатный проект Транскапиталбанк, начала присматриваться к услугам и условиям. Давно мечтали с мужем сделать ремонт на кухне, а я просто грезила встраиваемой техникой. Но на покупку все этого нужно было больше денег, к тому же, не было никакого желания растягивать ремонт на месяцы и года. Поэтому изучив условия, решили, что в ТКБ самые выгодные.\ Пришли 10 декабря в офис по ул. Октябрьской там нас приняли сразу же, в деталях рассказали деталях кредитования. А когда я сообщила, что мне зарплату перечисляют на счет в их банке, то вообще сказали, что даже не придется еще раз приходить с документами для подписания. Сотрудница попросила подождать 5 минут и вернулась с уже распечатанным договором, нам его осталось только подписать.

В ТКБ в сентябре 2020г. я оформляла потребительский кредит в ДО Петровский. Менеджер Алина, оформляя договор, предложила оформить дебетовую карту. Я заинтересовалась, и сотрудница рассказала мне о нем. Возврат процента от покупок показался мне заманчивым. Я рассчитывалась при оплате покупок в магазинах, кэшбек приходил на карту вовремя. 04.12. я совершала покупку, рассчиталась как обычно картой. Но почему-то кэшбек так и не поступил на карту. Ни вечером, ни даже утром следующего дня. Позвонила на горячую линию. Оператор Александра проверила информацию, сказала, что произошел сбой, и поэтому кэшбек не был зачислен. Предложила оставить заявку на зачисление. Я согласилась, решив, что зачисление раньше понедельника не произойдет – кто будет заниматься в выходные? Но уже через час примерно деньги поступили на карту. Сотрудники отреагировали оперативно. Большое спасибо!

Полгода назад оформляла потребительский кредит в одном из банков. Все шло хорошо, но в сентябре 2020г. осталась без работы, и вносить платежи стало сложно. По совету знакомых обратилась в ТКБ, чтобы реструктуризировать долг. 01.12.2020г. приехала в ДО Петровский. Менеджер Алексей внимательно выслушал меня, сказал, что постарается помочь. Подала заявку в тот же день. Алексей сказал, что заявку рассмотрят и одобрят на протяжении недели. Ждать неделю я не могла – близился очередной платеж, а у меня и так был долг по платежам. Менеджер сказал, что постарается помочь, но никаких обещаний давать не стал. Через несколько дней Алексей позвонил мне вечером, и сказал, что мою заявку рассмотрели в индивидуальном порядке и одобрили, мне необходимо приехать в офис банка для оформления договора. Благодарна сотрудникам банка, которые пошли мне навстречу.