1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Я являюсь вкладчиком ТранскапиталБанка, филиал г.Самара, с 11 октября 2019 года. Срок моего вклада истек 15 октября 2020 года. В связи с пандемией, с тем, что я попадаю в категорию 60+ , с тем, что до офиса банка надо добираться общественным транспортом на другой конец города, 12 ноября 2020 года я обратилась в банк по телефону с просьбой подсказать как мне  поступить так как срок моего вклада закончился и я не могу прийти, чтобы переоформить мой вклад на новый срок. Сотрудник банка ответил, что я могу сделать это через мой личный кабинет.  Конечно же, я обрадовалась и попросила помочь мне это сделать правильно. Мне сказали что меня свяжут с техническим отделом и они мне все помогут шаг за шагом. В общем, следуя подсказкам сотрудника технического отдела , я пришла к тому, что на моем вкладе оказалось на 1822,62 меньше, чем было до того, как мне начали "помогать". На мое удивление как такое могло произойти, в результате выяснилось, что мой вклад был уже пролонгирован, а я расторгла его, нарушив тем самым что то, и снова заключила его. Я попросила сотрудника банка написать обращение с просьбой рассмотреть мою ситуацию и вернуть мне мои деньги. Сегодня 14 декабря 2020 года мне позвонили из банка и сообщили, что деньги мне не вернут потому что сотрудниками все сделано корректно, и я сама расторгла договор в личном кабинете. Хорошо, пусть я из прошлого века и многого в современности уже не умею и не понимаю, но ответьте мне:  1)Почему сотрудники банка, перенаправляя меня от одного к другому, и находясь со мной постоянно на линии телефонной связи во время моих действий в личном кабинете, подсказывая что делать, не сказали мне, что вклад пролонгирован и не спросили зачем мне надо расторгать его, чтобы потом опять тут же вновь заключить его же и потерять 2 тысячи? Почему они не спросили меня для чего я совершаю такой нелогичный поступок? Ведь само собой разумеется я не стала бы делать этого, если бы знала что вклад пролонгирован, что его не нужно переоформлять,  и что я потеряю деньги. 2) Это, действительно, корректно, вот так, не вникая в суть, особенно с пенсионерами, которые на Вы с интернетом? Я сказала, что не согласна и буду обращаться в надзорные органы. На что мне ответили, что я могу прийти в офис банка моего города и написать обращение в офисе. Странно - филиал может изменить решение головного офиса? Пишу пока здесь, чтобы вкладчики ТКБ сами сделали вывод на сколько можно доверять этому банку.

Возможно мой отзыв покажется слишком благодарным, но я хочу этого, поскольку именно рефинансирование в ТКБ ПАО показало мне, насколько просто и быстро можно улучшить условия ипотеки. Итак, по порядку. О предложении Транскапитал банка я узнала в интернете (выбирала, в какой банк рефинансировать свою ипотеку в Сбере). Перешла по ссылке, все как обычно, ввела свои данные и оставила заявку. Почти сразу же мне перезвонили. С того момента и на протяжении всего процесса рефинансирования со мной работала Т. П-на, ведущий специалист отдела розничных продаж. Я уверена, что именно благодаря ей как специалисту, заинтересованному в результате, дружелюбному и максимально клиентоориентированному, все получилось быстро и легко.  12.10. - Татьяна прислала мне список требуемых документов, 14.10. мы уже направили заявку на подтверждение, а 19.10. моя заявка была одобрена, именно на тех условиях, что обговорили с самого начала. Уже на следующий день ко мне приехал специалист оценки, опять же в поиске компании-оценщика мне помогла Татьяна, также она говорила, что нужно делать дальше, какие справки запросить в старом банке, объясняла каждый шаг. Итого, 28.10. мы вышли на сделку. Я считаю, что это потрясающий результат - 2,5 недели с момента обращения.  Документы я изучила, задавала вопросы по всем интересующим пунктам договора, получила ответы и осталась довольна. Мне есть с чем сравнить, так как я искала банк для рефинансирования к тому моменту четыре месяца. Что немаловажно, в других банках, в которые я обращалась, сразу после сделки и до оформления в Росреестре нового обременения, ипотечная ставка повышается на 2 %, а в ТКБ иначе - они дают 90 дней на оформление соответствующих изменений, и только в случае нарушения этого срока, повышают ставку по ипотеке. Я успела за месяц (опять таки, Татьяна оперативно записала нас в МФЦ в удобное мне время), так что три месяца более чем реальный и адекватный срок.  В итоге, с помощью грамотного специалиста, которая постоянно была на связи, консультировала по каждому документу и шагу, я рефинансировалась в ТКБ и могу смело утверждать, что это легко! Лично у меня ставка снизилась на 1,5%, я выиграла 1,5 года при сохранении суммы ежемесячного платежа. И советую всем и каждому не сидеть сложа руки, если есть возможность улучшить свои условия - делайте это.

Самый отвратительный банк! Обратилась за рефинансированием, на сайте написано, что снижена официальная ставка, в итоге -сплошной обман! ​ Новых клиентов заманивают низкими ставками, а действующим клиентам не предоставляют никаких снижений!!! ​

Вообще не работает, похоже очередной развод!

Отлично.

Добрый день ! Хотел бы поделиться печальным опытом обслуживания в данном банке в ДО Королёвский, который произошёл на этой неделе. Уровень компетентности сотрудников данного офиса банка, начиная с линейных, а также главных менеджеров и заканчивая руководителем ДО, настолько непрофессиональный и неграмотный, что понимаешь, что таких банков и банковских работников не должно быть в этой сфере. Сотрудники не могут выполнить элементарные банковские операции. За такой "сервис" становится стыдно, при этом сотрудники не испытывают никаких угрызений совести за ошибки, которые они совершают, не имея никаких признаков и желания в принесении извинений за совершённые элементарные ошибки клиенту и стремления их исправить. 2 визита в банк заканчиваются жалобами на некомпетентные действия сотрудников банка и отсутствием результата. Вкратце суть вопроса: У моей мамы оформлен вклад в данном банке с ежемесячной выплатой процентов.  Т.к. она пенсионер, то была оформлена доверенность на моё имя, чтобы, в случае необходимости, я мог получить проценты по вкладу, если она вдруг не сможет их своевременно получить. Доверенность была оформлена сотрудником банка на конкретный вклад, при этом сотруднику были чётко обозначены причины, по которым появилась необходимость в оформлении этой доверенности. Она (доверенность) была оформлена, прикреплена ко вкладу в электронном виде, получено заверение, что теперь нет никаких проблем в совершении операций по вкладу и процентам по нему доверенному лицу. Увы, сотрудник, по глупости или некомпетентности, оказался далеко не прав... Первый визит в банк (25.11.2020):  Обращаюсь в ДО Королёвский с паспортом с просьбой получить проценты по вкладу. Сотрудник идентифицировал меня и видит электронную доверенность, оформленную ко вкладу на меня. Но говорит, что не может мне выдать проценты по вкладу, т.к. отсутствует оригинал доверенности, выданной ко вкладу. Ну что же, возможно, что я не прав. Прошу сотрудника показать мне правила, в которых чётко прописана необходимость предоставления оригинала доверенности при условии, что сотрудник идентифицировал меня по всем признакам и видит эту доверенность в электронном виде. Сотрудник, нехотя, показывает некоторые внутренние правила банка, в которых нигде не указано, что доверенное лицо обязано предоставить доверенность в оригинале. Вообще нет никаких слов про доверенность. Спрашиваю, на чём основаны эти действия сотрудника, а в ответ слышу комментарий, что это внутренние правила банка. Почему они нигде не прописаны - сотрудник не в курсе, это большой вопрос. Увы, визит в банк закончен на этом... Второй визит в банк (27.11.2020): Прихожу с оригиналом доверенности на вклад и тем же желанием получить проценты по вкладу. Сотрудник начинает выполнять запрос и заявляет, что проценты по этой доверенности выдать не сможет... Доверенность верная, к данному вкладу, с правом снимать и получать проценты по вкладу, с правом подписи на любых документах, необходимых для совершения вышеуказанных действий и пр. Толку ноль... Как такое возможно ? В ответ - полное молчание и игнорирование. Прошу вызвать руководителя ДО для разъяснения ситуации. Вместо анализа проблемы и поиска путей её разрешения в ответ от руководителя я слышу, что сотрудники очень грамотные, а это сам клиент захотел оформить доверенность, по которой нельзя получить проценты по вкладу. И вообще мне некогда разбираться тут с вами, есть дела поважнее, пишите жалобу, если хотите. Это адекватный ответ ответственного менеджера ? Результат: проценты по вкладу не получены по доверенности за два визита... Как считаете, адекватный банк?

Оставил заявку через колл центр на рефинансирование, записали данные, сказали ждать звонка менеджера. И вот уже несколько дней жду. Не всегда могу подойти к телефону...Были какие одиночные звонки, возможно и из банка, но как-то не очень настойчиво пытаются связаться. Создается впечатление что просто забыли. Может есть смысл создать другие каналы общения по заявке, как в некоторых других банках (заявки через сайт,  подача документов через  специальную форму, через е-мейл).

В конце октября, 29 числа, я полностью выплатила ипотеку на квартиру и хотела уточнить, как получить свою закладную. Я обратилась 30 октября в отделение банка в Москве по улице Покровка 24/2 к специалисту Галине. Она проверила мой кредитный счет, подтвердила, что ипотека погашена и сообщила, что закладная будет готова через 2 недели максимум. Еще девушка сказала, что мне сообщат, когда можно будет подойти за ней в банк. Прошло 2 недели, а мне и не звонили, и не прислали сообщение. Я 13 ноября опять пошла в отделение, но менеджер сказала, что моей закладной пока нет, но она будет готова с дня на день. Сегодня 24 ноября, но мне по-прежнему никто ничего не сообщил по поводу моей закладной. Просто возмутительно, меня не уважают как клиента! Когда мне выдадут мою закладную?

В ноябре 2019 года я оформил вклад в банке ТКБ. 12 ноября, подошло время получения вклада и процента по нему. Я обратился в отделение банка в Москве по адресу улица Воронцовская 27/35, чтобы получить свои деньги. Менеджер Алексей сказал мне, что я могу оставить заявку о получении вклада, и сразу получу процент по нему. Он сказал, что деньги могу получить даже сегодня. Мне было так очень удобно, я согласился и получил свои деньги на счет в банке. Но процент по вкладу так я и не перевели. Вчера я звонил на горячую линию, специалист приняла мою заявку и сказала, что мне сообщат в течение суток о результатах. Но ни вчера, ни сегодня ни звонка, ни процентов на счету. Это возмутительно: ни внятного ответа от банка, ни процентов.

На этой неделе у меня закончился вклад в ТКБ. Не имея желания ехать в отделение в наши ковидные времена (на весь Спб у них всего 1 или 2 офиса), перевела всю сумму вклада +проценты на карту, чтобы потом перевести деньги в другой банк. Прекрасно понимая, что при переводе с карты могут быть лимиты и комиссии, попыталась найти тарифы своей карты на сайте ТКБ. Почему-то сразу не нашла, удивилась, и решила узнать все в колл-центр.   После длительного ожидания соединения (больше 10 минут), каких-то отключений “специалистов” для консультаций  (в общей сложности 34 мин. на телефоне) уточняю, сколько денег – (разумеется, без комиссии!!) я могу перевести на другую карту и сколько снять наличными. Ответ оператора – часть суммы можно перевести на карту другого банка (есть ежемесячный лимит), остальное снять в кассе ТКБ (тоже есть лимит, но я в него почти вписываюсь). Она еще мне зачем-то рассказывает, что те несколько тысяч, которые мне не снять в этом месяце из-за превышения лимита, я смогу потратить в магазине. Капитан очевидность. Ок, понимая, что все равно придется ехать к ним в отделение, через какое-то время снова звоню в колл-центр, снова уточняю все вышесказанное, заказываю деньги для снятия наличных. В назначенный день получаю в кассе заказанную сумму – и позже, уже дома, не веря своим глазам, обнаруживаю, что банк снял за эту операцию 9000 (девять тысяч!) рублей, т.е. больше половины от суммы причитавшихся мне процентов по вкладу.  В ужасе снова звоню в колл-центр.  И девушка Татьяна мне спокойно сообщает, что да, за операцию взяли 3% от снятой суммы, потому что такие тарифы у моей карты. На мои восклицания я услышала, что да, к сожалению, я не ошиблась, и узнать про тарифы моей карты на сайте ТКБ невозможно, потому что такая карта уже не выдается.  Вопрос, который я задала оператору Татьяне и хочу повторить здесь: откуда я могла знать об этих безумных тарифах? 1) на сайте банка моя карта не отражается, значит и ее тарифов не видно 2)  в моем личном кабинете в информации по моей карте нет ни слова о комиссии за снятие наличных.  И, наконец, 3) ни одна из операционисток за несколько звонков ни разу не обмолвилась о комиссии, иначе я, само собой, не спешила бы снимать деньги с такими потерями. Разумеется, я потребовала составить претензию, и если меня не устроит ответ банка, буду обращаться в надзорные органы.  Пишу теперь здесь, чтобы вкладчики ТКБ сами сделали вывод из моей истории.

Я возмущена отношением банка ко мне как к клиенту. Я в ТКБ оформила ипотеку в феврале 2017 года. Кредит выплачивала без задержек, а в середине октября 2020 полностью погасила. Так сложилось, что я решила продать эту квартиру, поэтому 21 октября обратилась в отделение банка на по ул. Рябиновой, чтобы выяснить, как получить закладную. А там меня ошарашили новостью, что закладную смогу получить через 14 дней. Но это еще ничего, покупатель согласился подождать две недели. Я же не знала, что это затянется надолго. Через указанное время я пришла в отделение за закладной, но меня ждал неприятный сюрприз: документ еще не готов. Сотрудники не могли мне ответить четко, когда приходить за закладной. Сказали: вам сообщат, когда будет все готово. Через дней 8 я позвонила на горячую линию, но получила отрицательный ответ: документа еще нет. Очередной звонок через 5 дней тоже не принес результата. В итоге я потеряла покупателя, и что делать, чтобы получить закладную, не знаю. Возмутительно!

Оформляли с мужем ипотечный кредит в ТКБ летом 2020г. Обратились в офис на ул. Воронцовская. Поначалу все шло хорошо, но незадолго до заключения сделки наш менеджер Марина ушла в отпуск, и никто нас об этом даже не предупредил! Дали другого менеджера, который был менее опытным, и работал медленнее, но сделку все же заключили успешно. А не так давно произошел неприятный эпизод.  02.11. я внесла очередной платеж через терминал в отделении, проверять, прошел ли платеж, не стала. А в понедельник 09.11. мне позвонил сотрудник банка Сергей и сказал, что у нас просрочка по платежам. Но ведь я вносила деньги, даже чек остался! На этом сотрудник отсоединился и более не звонил. Позвонила на горячую линию сама. Оператор Елена пообещала разобраться, и процесс длится до сих пор. Несколько раз звонила сама на линию, операторы обещают решить вопрос, но дальше дело не идет. Это просто возмутительно!

В январе 2020г. оформлял потребительский кредит в ТКБ в ДО Петровский. Менеджер Полина оформила все быстро, деньги получил в тот же день. Ежемесячные платежи вносил вовремя, а в начале октября появилась возможность закрыть кредит досрочно. Позвонил Полине, она пригласила в офис. 05.10. оформили все необходимые бумаги, сделал последний платеж, сумму которого мне назвала менеджер. Был уверен, что вопрос решен, но ошибся. 09.11. мне позвонил сотрудник горячей линии, и сказал, что у меня просрочка по платежам, и мне начислена пеня. Я возразил, что кредит закрыт, но слушать меня не стали. Оператор Евгений утверждал, что по базе данных я должник. Как такое могло получиться, я не понимал. Решил обратиться в отделение, чтобы узнать, в чем проблема. Я приехал в офис, и выяснилось, что менеджер неправильно посчитала последний платеж, ошибка обошлась всего в 300 рублей. А виноват оказался все-равно я, меня спросили: «А почему Вы не зашли в личный кабинет и не проверили свой кредит?» Почему я должен проверять кредит, если я закрывал его в офисе банка вместе с менеджером? Действия специалистов надо контролировать?

В октябре 2020г. решила оформить ипотечный кредит. Обратилась в ТКБ – ранее оформляла здесь потребительский кредит, и осталась довольна качеством работы сотрудников. 27.10. обратилась в офис на ул. Воронцовской. Менеджер Игорь был очень внимателен, помог подобрать подходящий вид кредитования. Подала заявку в тот же день, и ее одобрили уже через 8 дней. Так вышло, что мне пришлось уехать в другой регион по работе, и я не успевала вовремя подать недостающие документы. Переживала, что заявка будет аннулирована, и придется подавать заново. Позвонила менеджеру. Игорь предложил, что если дома есть кто-то, то можно переслать отсканированные документы ему на почту. Дома был муж, он переслала сотруднику все необходимые документы. Вопрос решился при минимальном моем участии! После возвращения в Москву сразу пошла в отделение, 12 ноября подписала договор и получила ипотеку. Приятно, что сотрудники банка стараются решить вопрос в интересах клиента.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе банка. В начале октября позвонил в банк для консультации по поводу рефинансирования ипотеки, сотрудница банка  оставила что оформила заявку и сказала что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник по рефинансированию. По истечении нескольких дней мне так никто и не позвонил. Я набрал ещё раз, мне сказали что ожидайте, с вами свяжутся. Я как то уже и сам забыл про них. Уже в начале ноября  звоню снова, на вопрос почему мне не звонят, ответа не получил, но сказали что передадут руководству для контроля. И вот прошла неделя звонка так и не последовало. Считаю данное отношение наплевательским к клиенту.  Уточню,  телефон мой записан без ошибок и при желании за месяц могли бы позвонить

Есть вся необходимая информация

4 месяца назад я оформила кредит на покупку кухонного гарнитура в ТКБ в Москве на Воронцовской, 27. И вот 5 октября у меня появилась сумма, необходимая для полного погашения кредита. Я решила провести процедуру через мобильный банк, так как я постоянно проверяю состояние моего кредита в личном кабинете, и знаю, сколько мне осталось заплатить. Я внесла плату, но мне выбило еще какую-то задолженность, и не было нигде информации о том, что кредит закрыт. Я пошла в отделение банка, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудница Ксения сказала, что мой кредит полностью оплачен и закрыт. А по поводу того, что написано в приложении, она объяснила, что там случился сбой. Я пошла домой, а через день мне пришло сообщение на телефон о том, что у меня есть долг по кредиту, который я должна заплатить. Но сотрудница ведь сказала, что он полностью погашен. Не знаю уже кому верить, это просто безобразие.

В ТКБ делала здесь заявку на рефинансирование ипотеки. Подавала по адресу ул. Рябиновая, 55. Это было 15 сентября. Думала, что все пройдет быстро, но вышло не так, как я надеялась. Сотрудники ТКБ оказались слишком загружены, поэтому не смогли рассмотреть заявку в срок. Я догадываюсь, что, не успевая, они просто отправили заявку в архив, указав, что причина в отказе клиента якобы по личным обстоятельствам. После чего открыли новую заявку и соответственно выиграли время. Поняв, что время что-то затянулось, я позвонила на горячую линию и узнала о том, что у меня две заявки. Я, конечно, была в недоумении. Кроме того, мне периодически приходили письма о том, что я должна донести какой-то документ, но какой именно, не указывалось. Насколько я понимаю, то подан был полный комплект документов. На горячей линии, кстати, сказали, что все документы есть. Я просто возмущена, сегодня уже 16 октября.

В прошлом году оформлял потребительский кредит в ТКБ. Ранее оформлял там вклад – тогда остался доволен обслуживанием. Все устраивает, за исключением неприятного случая. 28.09.2020г. в ДО Кунцевский досрочно закрыл кредит. Менеджер Кристина оформила все что необходимо, думал, на этом и закончилось, но ошибся. 15.10. мне позвонила сотрудница банка Елена и сообщила, что у меня просрочка по кредиту, начислена пеня. Я возразил, что кредит закрыл недели три назад. Но слушать ничего сотрудница не захотела, еще и нахамила при этом – что она сообщила мне информацию, остальное ее не касается. Неужели диалоги операторов и клиентов не записываются и все это безнаказанно? Пришлось ехать в отделение. Как выяснилось в ходе разговора с Кристиной, она допустила ошибку при внесении данных, и моя фамилия осталась в списке должников. Хотелось бы, чтобы со стороны администрации были приняты какие-то меры.

Приходил вместе с женой в отделение ТКБ по ул. Рябиновой 55, у нее как раз закончился срок вклада, хотели снять деньги. Вроде обычная операция, но столько неприятных эмоций ранее у меня в этом офисе не было.  Предварительно позвонили, нам сказали, когда прийти. В назначенную дату – 14 октября 2020 года подошли на ресепшен. Девушка с трудом оторвалась от телефона (на рабочем то месте!) и рассказала нам, куда пройти. В операционном зале все были заняты, плюс еще ожидало 3 человека. Потихоньку работа продвигалась – остались только мы. Подхожу опять к ресепшену, мне объявляют, что там живая очередь, на мою реплику, что там уже никого нет, она просто промолчала. Я уже накрученный захожу в зал, обращаясь к операторам, и спрашиваю, обслужат ли нас сегодня. Одна из сотрудниц пригласила нас за стол, и оказалось, что нас вообще не туда направили. В итоге на все операции мы потратили минут 10.