896 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Оценка выше неуда только за доброжелательность, внимание и желание помочь менеджера банка, которая с нами работала. Инвестторгбанк вошел в состав Транскапиталбанка. В ходе слияния банков вся клиентская база перешла в ТКБ, но ТКБ заботу о своих новых клиентах проявило не в полной мере. К примеру, мой случай. В ИТБ один человек открыл вклад, оформил на меня доверенность на пользование счетами и далеко уехал. Доверенность была оформлена 15 дней назад в отделении ИТБ. Какого же было удивление, когда я пришел в банк, а на его двери объявление, что офис банка переехал на новый адрес. Ещё больше удивился, когда по указанному адресу оказался совсем другой банк - ТКБ. В ТКБ мне разъяснили, что банк ИТБ в СПб и ЛО больше не оказывает банковских услуг, а все доверенности, на пользование счетами других лиц, оформленные в ИТБ, теперь являются филькиными грамотами. Либо хозяин счета пусть приезжает за 2000 верст с паспортом, либо бегайте по нотариусам в попытках дистанционного оформления нотариальной доверенности. Вот так меня встретили в ТКБ. В итоге срыв сделки, потеря времени, прибыли, ещё и проблемы с переоформлением доверенностей. Грубо говоря, в ИТБ не предупредили, в ТКБ "послали". Девушка, которая со мной работала заслуживает наивысшей оценки. Несколько часов, которые она на меня потратила, оказались потраченными зря. К сожалению, её имени не уточнил. Кудрявая, высокая, в клиентском отделе в офисе на Звенигородской. Только благодаря ей оценка банку не 1, как он этого заслуживает, а 3. В офисе не понравилось отсутствие кулера с водой для клиентов,уборная только для сотрудников банка, а также отсутствие выделенного места для маленьких посетителей (за несколько часов, проведенных в офисе, ребенок, который был со мной, измаялся от скуки, отсутствия воды и неудобств, связанных с прошением сотрудников открыть туалет).

Хочу выразить признательность всем сотрудникам банка, принявшим участие в моей проблеме, а также сотрудникам офиса на Воронцовской улице в Москве. 4 августа в субботу мы с мужем открыли в этом офисе текущие счета в валюте и получили логины и пароли для работы в личном кабинете из дома. Дело в том, что вклады, оформленные онлайн, имеют небольшой плюс к проценту по вкладу, поэтому нам захотелось иметь возможность открыть непосредственно вклады самостоятельно. И, хотя ведущий менеджер Петрова Наталья просила меня перед подписанием проверить все мои реквизиты, я не заметила 1 неверную цифру в номере моего телефона, на которую должны были приходить смс с проверочными паролями во время работы онлайн. Мое невнимание к реквизитам я сама объясняю тем, что клиентом банка я стала год назад, а реквизиты не менялись. Просто мне этот год телефон был не нужен. И каково же было моё разочарование дома, когда я не получила смс с проверочным паролем! Получается, нужно вновь ехать в банк, чтобы лично просить исправить мой номер телефона. А для меня это очень затруднительно, поскольку я передвигаюсь с помощью костылей, и любой выход из дома для меня проблема. Я прекрасно понимала, что при обращении по телефону меня может ожидать отказ. Но на следующий рабочий день я все же сделала попытку, надеясь, что ведущий менеджер Петрова Наталья вспомнит маломобильного клиента и пойдёт в порядке исключения навстречу. И тут меня ожидало ещё одно разочарование: у Натальи, очевидно, после субботы был выходной, к телефону она не подходила. Я положила трубку после ряда длинных гудков совершенно упав духом. Но затем меня осенило, что мою просьбу я могу адресовать другому сотруднику офиса на Воронцовской улице, ведь клиентку на костылях видела другой сотрудник, а также кассир. Свой новый звонок в банк я начала, как обычно в Транскапиталбанке, с контакт-центра. Я посетовала, что нужный мне сотрудник не подходит к телефону и попросила соединить с любым лицом, который в офисе на Воронцовской занимается физлицами. Сотрудница колл-центра, имя которой, к сожалению, у меня не отложилось в памяти, подробно распросила меня, в чем проблема. Затем она, если я не ошибаюсь, связала меня с сотрудницей техподдержки, имя которой я также не записала. Сотрудница техподдержки идентифицировала меня с помощью данных моего паспорта. Она сказала, что напишет в офис на Воронцовской запрос на изменение телефона. Мне оставалось только ждать. Каково же было мое изумление, когда вскоре мне позвонила зам. начальника отдела обслуживания клиентов из офиса на Воронцовской Татьяна Савостьянова и поинтересовалась, пришла ли мне смс о смене номера телефона и смс с паролем на вход в кабинет. Я проверила. Все эти смс я получила! И мне не нужно было лично ехать в офис! Кто ограничен в передвижении, тот меня поймёт. До сих пор слезы благодарности вызывает у меня этот эпизод. Я очень благодарна всем сотрудникам банка, которых я тут перечислила, что без лишнего формализма, но со всеми возможными предосторожностями для безопасности моих данных, они решили мою проблему. С уважением, Короткова Василина.

При получение зарплатной карты расписывали кучу плюсов . В итоге одни минусы . Офис один , чтобы взять нужно кучу бумаг собрать столько же как и без зарплатной карты . При этом никаких скидок совсем нет .

Там расходные операции, можно проводить, только предварительно перекинув в онлайне, средства со вклада на текущий счет. И только потом в кассу, а со средств, поступивших на текущий счет безналичным путем, берется комиссия 1 - 0.5%!  А в условиях вклада, об этом умалчивается! Там звучит лишь тонкий намек, что все операции, производятся по условиям действующих тарифов банка и дается кнопка, при нажатии которой, предстает огромный список всех тарифов.  И колл-центр, когда расспрашиваешь об этом вкладе, конечно же, не упоминает ни о каких комиссиях.

Выбрала вклад онлайн Рантье. Оформила заявку онлайн. Позвонили из банка, пригласили оформить вклад в офисе. Приехала в офис на Чернышевского. Живая очередь человек 15 человек, три оператора. Печалька. Зачем вклад называется онлайн, когда очередь и еще оформление личного кабинета? Провела в 30 минут.

Мой опыт работы с банками - около 40 лет. Хорошо еще помню "советскую систему" обслуживания в Сберкассе. Была та еще. Но это мой первый отзыв о работе банка, поскольку никогда раньше не сталкивался с такой плохой организацией работы банка. Чем-то напомнила и даже превзошла "советскую" Сберкассу. Мне нужно было 12.05.2018 открыть вклад в ТКБ (Транскапиталбанк). Выбрал филиал "Университетский". Он был одним из двух, работающим в Москве в субботу. Подъехал в начале двенадцатого. Передо мной оказалось человек десять. Работала одна операционистка. На одного человека тратила 15-20 минут. Удалось оформить вклад около 14-00, т.е. простоял в очереди более 2,5 часов. Такого времени я не тратил никогда ни в одном другом банке. Кроме этого, мне была нужна моментальная карта для перевода на нее процентов по вкладу. Операционистка сказала: "Сейчас нет, заезжайте как-нибудь потом". Находясь в очереди у нее спрашивали, всегда ли в субботу работает один человек? Ответ - Да. А всегда такие очереди? Молчит. Звоню 16.05.2018 в среду в кол-центр банка: есть ли моментальные карты по вкладам в вашем филиале "Кунцевский"? (Он ближайший от моей работы.) Сейчас свяжемся. Извините, не удалось связаться. Там никто не берет трубку. Позвоните попозже. Звоню в четверг с этим же вопросом - ответ тот же: не берут трубку, звоните потом. В пятницу в филиале "Кунцевский" трубку все же взяли, но моментальных карт не оказалось. Спрашиваю, а в "Университетском" они появились? Сейчас свяжемся, да, появились. Подъезжаю за картой 19.05.2018 в субботу в филиал "Университетский". Не работает. Звоню в кол-центр, отвечают: у нас сбой в компьютерной программе, ни один филиал не работает. Ну, думаю, попал. Сколько времени нужно будет еще потратить в этом банке на стандартную операцию открытия вклада? Вывод: абсолютно не ориентированная на клиентов работа банка. Явная нехватка персонала для нормального обслуживания. Встает логичный вопрос: "А можно ли банку с такой плохой организацией работы с клиентами доверять деньги?"

08 мая я обратился в дополнительный офис банка "Центральный", с целью открыть рублевый вклад, предварительно условия вклада и про дополнительный офис банка узнал у оператора банка на горячей линии. В 9ч 30час я был уже в филиале. Передо мной был всего 1 клиент. В банке я провел 45 мин.! Большое здание...Огромное количество сотрудников, которые просто ходили по коридорам, наливали чай, грели еду в пластиковых контейнерах (видимо принесенную из дома). Когда я начал возмущаться о том, что очень долго обслуживают клиента - сотрудник банка мне пояснил, что работает с физическими лицами по открытию вкладов у них всего 1 сотрудник и что это не главный офис. Из банка я вышел в 10ч 15час. Остался крайне недоволен, что потратил столько времени.

29 марта 2018 г. открыл вклад "Юбилейный" (№ договора 0085952-201518810ДБВ) в Петровском отд ТКБ. Вклад открывали ровно час, благо что очередь была небольшая.  Ко вкладу привязана неименная карта моментальной выдачи. Карта оказалась совсем не моментальной... Срок активации более 7 дней. Хотя в нормальных банках активируют моментальные неименные карты в процессе оформления вклада при клиенте. Кроме того, карты в кассе выдаются незапечатанные, с открытой информацией по ним. Заканчивается 2 месяц, но проценты по вкладу так и не могу получить. Началось с того, что менеджер, оформлявший вклад (П-а А.И.) "не туда", как выяснилось позднее в офисе, направила заявление на привязку карты ко вкладу. В контакт-центре обращения по привязке карт рассматриваются в течение месяца. При личном обращении в отделение ТКБ сотрудник Банка ещё раз приняла жалобу и карту со временем прикрепили. НО не подключили функцию 3D-secure. Таким образом деньги с карты нельзя перевести на другую карту, а также расплатиться в интернете. Пришлось снова звонить в контакт-центр и составлять очередную претензию. Также в  нарушение законодательства РФ, в кассе Банка не выдают проценты, начисленные  по вкладу, без использования карты, которая 2-й месяц не работает. Пора бы уже такому крупному Банку навести порядок с выдачей, активацией и техническим сопровождением карт.

В апреле 2018 года мной был открыт текущий счёт в этом банке. Затем через ДБО я сам открыл вклад и уже получал % по нему, тоже через ДБО. 07.05.2018 я посетил вновь офис Воронеж с целью получить документы на мой вклад. Однако мне было отказано с формулировкой, что не видят моего вклада и соответственно не могут выдать документы по нему. Закрадываются сомнения по учету данного вклад в Банка.

Открывала вклад 03.05 в отделении на ул.Воронцовской 27/35. Работа организована плохо, или скорее никак. Нет электронной очереди как в 90-е спрашиваешь «кто последний», обслуживает физ. лиц два операциониста, при том, что людей набилось человек 15. Хвост очереди до входа. После всего этого, опять же по старинке занимаешь очередь в кассу, а там оказывается технический перерыв!!! Одна касса и на юр.лиц, и физ. лиц с перерывами  во время операционного дня, давно я такого не видела. В результате на открытие вклада потратила более 2 часов.

В прошлом месяце случилось АСВ с банком, где у меня был вклад. Пришлось придумывать куда переложить деньги. Посмотрел ставки и условия на Банки.ру, мой выбор пал на ТКБ. Решил посетить ДО Покровка по причине близости к двум отделениям Сбербанка, в которых осуществлялись выплаты по АСВ. Первое, что бросается в глаза при посещении отделения – это спокойная и уютная атмосфера, словно находишься где-то в музее или в консерватории. Никто не бегает и не кричит “свободная касса”. При этом видно, что все девушки в окошках заняты делом, не отвлекаются на разговоры по мобильному и не бегают постоянно за советом к более опытным коллегам, что сплошь и рядом встречается в других банках. В день моего посещения в операционном зале работало, если не ошибаюсь, 6 окошек из 8. Плюс 3-4 человека в очереди (я был вторым). Затем откуда-то из недр банка появилась девушка и забрала меня с собой, предварительно выяснив, что я явился по вопросу открытия вклада. Достаточно быстро (по ощущениям минут 5 суммарно на все процедуры) оформила документы на открытие вклада, отвела в кассу и выдала мои экземпляры документов. Вернувшись домой, перечитал выданные мне документы еще раз. Оказалось, что вклад мне оформляла не рядовой сотрудник, а зам.начальника отдела вкладов Костенко Кристина, за что ей отдельное персональное спасибо. Оформив вклад, решил завести дебетовую карту, чтобы удобнее было забирать проценты. Вернулся в операционный зал, там снова небольшая очередь. Наличие очереди, конечно же, неприятно, но легко объяснимо, учитывая действовавшие в ТКБ на тот момент (11.04) ставки и условия по вкладам. Впрочем, и сегодня условия по вкладам в ТКБ являются одними из самых выгодных. Понятно, что такой поток вкладчиков совсем без очередей “переварить” невозможно, но невооруженным глазом видно, что сотрудники отделения делают все от них зависящее, чтобы максимально ускорить процесс. Пока ждал своей очереди, пару раз повторялась ситуация, когда подходила та или иная девушка и уводила посетителя из очереди, если вопрос был в ее компетенции. Я дождался своей очереди и попал в окошко к восхитительной (хоть к делу и не относится, но всеравно напишу) девушке (зовут Елена, фамилию, к сожалению, не запомнил), которой также хотел бы передать персональную благодарность. Она достаточно оперативно оформила доп. соглашение о зачислении процентов на счет карты, отвела в кассу, где мне выдали карту, оформила подключение к TKB Express (личный кабинет для интернет-платежей, работы со своими счетами/картами и т.д. и т.п.)… Резюмируя, хотел бы еще раз отметить следующие моменты: 1) комфортное и удобно расположенное отделение (ДО Покровка ), красивые (как на подбор) девушки в окошках :) 2) отличные ставки и условия по вкладам, хорошие условия по дебетовым картам; 3) очень удивило, что за целый год мне впервые не попытались подключить какую-либо ненужную услугу, навязать какую-нибудь карту, инвестиционные или страховые продукты и т.д. и т.п.; 4) еще больше удивило, что, допустим, платная услуга СМС-информирование по карте по умолчанию не подключена, нужно (если нужно) самому подключать через личный кабинет (в других банках обычно эту услугу подключают автоматически, а иногда – вопреки желанию клиента); 5) в конце месяца проценты по вкладу с точностью до копейки прокапали на счет карты, откуда я их успешно вытянул через интернет на карту в другом банке; 6) пару раз задавал вопросы через чат в личном кабинете, служба поддержки реагирует достаточно оперативно; Если бы меня попросили охарактеризовать Банк одним словом, то первым словом, которое пришло на ум, было бы слово “честность”. ТКБ в этом плане, что для меня стало откровением, выделяется даже на фоне горячо любимого мной Тинькофф Банка. Хотел бы пожелать Банку успехов и процветания. Надеюсь на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество

Работодатель отправил деньги 27.04 , на 30.04 их до сих пор нет, как оказалось со 2 попытки, у них видите ли ввходные и деньги будут только 3 мая!!! лично я отдыхаю только 1-2 числа, а тут прямо как у призидента выходные. Как списывать деньги в выходные так быстро как зачислить так сложности.это ужас. обязательно сменю банк.

Мое первое знакомство с этим банком прошло крайне отрицательно! Провел небольшой анализ вкладов, как раз на этом сайте, и решил поехать в Транскапиталбанк в отделение на Воронцовской улице. Приехал днем 26.04.2018, после обеда около 13.30. Сразу смутила длинная очередь (больше 10-ти человек), но девушка меня убедила остаться. Простояв (именно простояв, так как банкеток/диванчиков всего на 4-5 человек) около 30 минут начал понимать, что это очень надолго! Работали две, а потом три девушки-операционистки и все бы хорошо, но в ЕДИНСТВЕННОЙ кассе банка обслуживался ВИП-клиент! Обслуживался он по словам стоявшей рядом женщины преклонного возраста уже более 40 минут (ей кстати места на диванчике не нашлось и она присела на какую-то тумбочку). Клиентов эта ситуация начала выводить из себя и они попытались у "главной девушки" выяснить как долго продлится эта ситуация с кассой (при этом как в стародавние времена начали занимать очередь в кассу, прям как за колбасой! Типа я и тут постою и сразу в кассу займу - колхоз!). Тут подошла моя очередь и девушка начала оформлять мне вклад. Однако народ не унимался и начал уже сильно шуметь, прося "главную девушку" разъяснить сколько им еще ждать пока ВИП освободит кассу. Она сделала 2-3 звонка с "закатывающимися глазами", намекая как ее все достали и выдала, что касса освободится минут через 15-20 (то есть через полчаса не раньше). А в очереди в кассу к тому времени было уже человек 8 ну и еще наверное 2-3 тех, кто занимал "по-колхозски"! Вот тут терпению моего соседа по очереди пришел конец и моему тоже! Я забрал паспорт у вышел из отделения банка... [u]Подведем небольшой итог:[/u] Я потратил 40 минут на дорогу до банка, около 60 минут в банке (в котором даже нельзя присесть) и обратно 40 минут до работы. Вклад я естественно не открыл! И если честно не хочу туда возвращаться!!! Я конечно понимаю, что ВИП клиент может быть выгоднее всех нас (тех, кто стоял в очереди), но стулья то можно поставить и кулер с водой. Можно, наверное, и две кассы в отделении сделать или отдельные для ВИПов. И хотя бы проветривать в помещении, когда в нем находятся около 20-ти человек по времени более одного часа.  Надеюсь на рынке появится более выгодное предложение по вкладам в ближайшее время, чтобы больше не пришлось ехать туда...Кстати систему электронных очередей уже освоили в некоторых аптечных сетях, и более того - в отделениях почты России))) Может и до этого банка технологии дойдут! Всем хорошего дня!

Сайт не пропускает восторженные отзывы о сотрудниках банка, поэтому ставлю Сергею (единственный филиал в Новосибирске на ул. Коммунистической 35) скромную оценку " хорошо": все разъяснил, распечатал, проконсультировал - сработал оперативно и быстро. Теперь о банке в целом, поскольку я впервые становлюсь его клиентом (даже название ТКБ для себя перевела как " там капиталу и быть"). Есть нормальный телефон, по которому ответили и проконсультировали мгновенно. Находится в самом центре города (несколько шагов от метро "площадь Ленина"). В зале работает несколько операционистов, поэтому нет никакой очереди. По предлагаемым ставкам депозитов - от 7,5 до 7, 75 % годовых, начиная со смешных сумм 20 000 руб. - условия очень хорошие. Как ни странно, пенсионный депозит(7,4% годовых) не сильно отличается от других. Если такие проценты связаны с 25 летним юбилеем банка, то я его поздравляю!

Когда читаешь в информации на "Банках", что ТКБ - крупный столичный банк, находящийся на 43 месте в стране по активам, логично ожидать, что уровень обслуживания в нём достаточно прогрессивный. Правда, [b]портят впечатление повторяющиеся из раза в раз в отзывах в НР ([/b]напр.:  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149479/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149479/, [/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149615/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149615/[/url], [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10148180/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10148180/[/url] )   [b]проблемы[/b]:   [i] Каждый раз когда я прихожу в банк очереди строятся до улицы, обслуживание очень медленное (с), [/i] [i]Безобразная работа банка! Запустили интересный вклад, но не могут переварить поток клиентов... Дважды был в Екатеринбургском филиала банка на неделе, толпы народа, медленное обслуживание (с), Неоднократно доводил до сведения работников Коломенского отделения "Транскапитал" банка, что с таким отношением к клиентам все они скоро разбегутся. Три года (к сожалению) являюсь вкладчиком данного банка и все три года терплю наплевательское отношение к клиентам. На обслуживание физических лиц выделили всего одного! оператора,к которому всегда очередь,а двое операторов для юр. лиц ставят по соседству рекорды в раскладке пасьянсов. В результате решение любого, даже пустяшного, вопроса для физ.лица затягивается на 20-30 минут. (с)[/i] Ну и т.д. Но ведь представители ТКБ каждый раз так вежливо в ответах на отзывы "искренне сожалеют"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/quotes.gif[/img] и обещают, что они учли все замечания, что банк "ежедневно (!) совершенствует предоставляемые продукты и услуги" и что уж теперь-то они будут максимально соответствовать всем ожиданиям клиентов и уровню удобства обслуживания в кредитной организации, заданному современным рынком банковских услуг"(это прямая цитата, чесслово). Ну как было не поверить этим бодрым пафосным речам [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img]?  К сожалению, в реальности вместо обещанного обнаружился уровень, характерный для мелкого захолустного банка образца 90х годов, в котором: -[b] электронная очередь - далёкое недостижимое благо цивилизации[/b]; - поиск входа в офис по обслуживанию физлиц на Воронцовской превращается в квест[/b] - ну не барское это дело, видимо, поставить указатель для клиентов, чтобы было понятно, что нужно от левого угла дома, где вывеска и дверь подъезда, заходить не в этот самый подъезд, а в арку, поворачивать налево и там отыскивать неприметную железную дверочку; - [b]понятие "удобство обслуживания" отсутствует как факт[/b], т.к. в небольшом помещении (подчеркну: это ДО при Головном банке!) при 5 рабочих местах операционистов [u]сесть можно только рядом с одним, остальные обслуживают стоящих клиентов[/u] - стулья для них не предусмотрены. Если б там трудились  мастера сверхскоростной экспресс-работы - это было бы объяснимо. Но когда из этих самых 5 операционистов на месте всего 2, а процесс открытия вклада, приёма денег в кассу, выдачи заявления на выпуск прилинкованной в нему карты для выплаты процентов и создания доверенности по вкладу на мужа занял 45 минут...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Мне-то при этом хотя бы достался джек-пот в виде стула. Но неужто никому из ТКБ не приходит в голову, что среди пришедших клиентов есть категории, которым это "осадное стояние" противопоказано - беременные, пенсионеры, инвалиды, сердечники-гипертоники какие-нить? Что вы там про свой "уровень" вещали, господа?! Когда мы выходили в 11.55, уже стоял хвостище до самого выхода на улицу - 15-20 чел. С зонированием беда. В Г-образном (это не ругань, а описание формы) офисе есть 2 маленьких диванчика для ожидания. Но они находятся в "горизонтальной" - верхней части этой буквы Г, т.е. в глубине помещения, а вся очередь стоит в "вертикальной" части, откуда, кстати, эти диванчики даже не видны. И люди сначала просто опасались отходить, чтобы не потерять своё место в очереди, потом у трёх пожилых людей и одной беременной уже силы закончились, и они сели. - [b]помимо удобства обслуживания, вероятно, в банке отсутствуют маркетологи[/b]. Потому что если б таковые были - они бы явно спрогнозировали, что в последний день приёма вклада "Юбилейный" под рекордные для рынка 8% всего в двух ДО в Москве, работающих с физлицами и по субботам (Воронцовская и Покровка), логично ожидать массовый наплыв вкладчиков. А соответственно - чтобы избежать апокалипсиса, менеджмент мог был бы принять решение, что людей должны обслуживать не 2 операциониста, а все 5.  Но нет - плевать и на своих сотрудников, которые вынуждены в 2 лица справляться с ситуацией и сохранять вежливость и корректность, и на клиентов: пусть ждут стоя. Хотя, м.б., маркетологи в банке и есть, но все их силы ушли на адский креатив [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] продвижения ипотеки под слоганом "проценты с возу - ипотека легче", и рекламным лицом ТКБ стала, простите, кобылья морда (это опять же не ругань, а констатация факта: пока стояла в очереди, вынуждена была разглядывать буклет с этим...ээээ... чудом дизайна.)     - [b]а ещё отсутствуют коммуникации между подразделениями банка[/b] - иначе непонятно, почему они не передают друг другу информацию и противоречат в описании условий предоставления услуг. Для чего обычно через колл-центр или сайт оставляется заявка перед визитом в банк? - правильно: чтобы заранее были подготовлены документы по необходимому клиенту продукту и внесены данные, тогда процесс обслуживания оптимизируется и занимает минимум времени. Это я благополучно использовала в 6 банках из 9, в которых сейчас обслуживаюсь. Но не в ТКБ. Записаться на конкретное время оказалось невозможным. Консультант колл-центра Екатерина 13.04 запросила и зафиксировала мои данные - ФИО, дату рождения, сумму вклада, информацию о необходимости выпуска к вкладу карты определенной категории для выплаты %, инфу об отделении, в которое я приеду (причём я и время указала). Куда эти сведения попали - никто не знает. Во всяком случае, вряд ли в ДО на Воронцовской. Т.к. в противном случае неясно, почему 14.04 нач.отд. обслуживания клиентов Анастасия Б-нова потратила столько времени, как будто ей пришлось не просто заполнять шаблоны, но и заново придумывать формат документов. Причём в эпосе и с иллюстрациями [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img].  Кроме того, оператор колл-центра сообщила, что выпуск карты займёт 5 дней. Та же информация размещена на сайте ТКБ в разделе "Банковские карты - дебетовая - для платежей и расчетов": неименная карта выдается в момент обращения, нужная мне именная - через 5 дней. А вот Анастасия Б-нова при приёме заявления на карту уведомила, что на выпуск уйдёт не меньше 14 дней (!). Господа из ТКБ, поющие сладкие песни про "уровень, заданный современным рынком банковских услуг"! Ну, можно ещё было со скрипом понять, когда лет 5-6 назад двухнедельные сроки ставил банк "Восточный", у которого процессинг аж в Благовещенске. Но у вас-то откуда такая запредельная неторопливость?! Или в ДО на Воронцовской меня дезинформировали, и вы всё же не загоните выпуск карты под майские праздники, а приведёте сроки в унисон с обещанными на официальном сайте?  И последнее (надеюсь) несоответствие: 13.04 консультант колл-центра Екатерина сказала, что и обслуживание, и смс-информирование по карте MC Gold будет бесплатным, т.к. я по сумме вклада попадаю в премиальную категорию. Я специально переспросила. Но 14.04. Анастасия Б-нова это опровергла - стандартные 60 р.\мес. за смс-информирование. Вы там как-то определитесь внутри банка, чтобы клиент не терялся в догадках - кому из сотрудников верить? Анастасия, правда, сказала, что смс-инфо об операциях по карте может и не понадобиться, если на планшет установить приложение ТКБ-Экспресс. Но на моё уточнение, не будет ли через это приложение вместе с полезной информацией сыпаться спам, она ответить не смогла - оказывается, себе она его устанавливать не стала. Однако, показательно -  начальник отдела обслуживания клиентов решила, что приложение не относится к нужным для неё. Вряд ли тогда оно нужно клиентам?

Существует  стандартная практика в отзывах описывать в 99 случаях из 100 только негативные моменты... А зачем писать о хорошем? Хорошо, добротно, позитивно должно быть по определению... Так мыслит большинство. Я отношусь к этому иначе. Если Банк, ОКР работают хорошо - это следует отметить и растиражировать. У меня состоялось замечательное знакомство с офисом Банка Петровский, и  в частности с ведущим менеджером П-й Ксенией. Первое: удобное время работы офиса. Далее - интерьер. И третье - внимательное отношение персонала. Ксения ответила мгновенно на все мои вопросы, не грешила навязыванием банковских услуг. Процесс открытия вклада, оформления доверенности занял минут 10 от силы. И вся эта нечаянная радость еще и при "вкусных" условиях депозита. Очень благоприятное впечатление! Если вдобавок  припомнить, что приход в ТКБ состоялся после общения с менеджером одного из системообразующих банков, куда изначально предполагалось внести денежные средства, а после "общения" я просто развернулась и "проголосовала ногами". Также остался доволен мой супруг, по моей рекомендации заключивший на следующий день после меня с ТКД договор банковского вклада. Банк рекомендовала своим знакомым. А это лучшая похвала для финансовой организации, работающей с частными лицами. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

Банк не заинтересован в работе с новыми клиентами. Пытался все лишь выяснить - максимальную сумма кредита и долю первоначального взноса. Получил два невменяемых звонка с противоречищими друг другу и сайту утверждениями. Никто ничего не понимает, сотрудников набрали по объявлению.

Банк оставил скорее негативное впечатление, чем положительное. C одной стороны, нет никаких претензий к работе менеджера, Кристины, которая открывала и закрывала мне вклад: все было оперативно, профессионально, вежливо. C другой стороны, есть ряд моментов, из-за которых я вряд ли теперь буду пользоваться услугами данного банка. После окончания срока действия вклада я позвонил в отделение банка для заказа выдаваемой суммы. Это было днем. Оператор не смогла ничего мне ответить и оставила заявку, пообещав, что мне обязательно перезвонят из Королевского отделения. До окончания работы отделения мне так никто и не перезвонил. Вечером звоню на горячую линию. Мне отвечают, что они деньги не заказывают, и что снова составят заявку и утром мне перезвонят. Утром опять никто мне не позвонил. Звоню сам снова в отделение, на этот раз удачно. Выдали мне причитающуюся мне сумму в валюте. Я проверил купюры, но дома только обнаружил на одной из них какие-то надписи черной ручкой. Из довольно приличной суммы долларов лишь одна однодолларовая купюра оказалось такой. Это, конечно, мелочь, но было немного неприятно, поэтому на следующий день, случайно проходя мимо банка, решил устроить им тест на порядочность. Подхожу в кассу к операционистке, которая и выдавала мне деньги и показываю купюру. Она меня вспомнила, но наотрез отказалась менять купюру, заявив, что "у нее такой не было, это я сам поменял". Вызванная мной руководитель лишь сказала тоже самое. В общем, из-за такого отношения к клиентам я вряд ли останусь клиентом данного банка.

Сегодня, 29 марта посетил офис Транскапиталбанка с целью открытия вклада. Оформляя документы мне предложили не видя договора пройти в кассу. На моё резонное замечание, что я хочу с условиями вклада ознакомиться, мне ответили, что "программа так настроена, сначала платите, потом читайте". И "если что то не устроит, оформим возврат денег". Прошёл в кассу, там "висела" программа. Подождал. Деньги внёс. Счётная машинка развёрнута таким образом, что экран не видно, и нет отдельного монитора для клиента, как во многих других банках. Скажете придираюсь? Возможно. Но явно есть недостатки, и их точно нужно устранять.

И опять же про 45 дней! Я уже писала ранее про то что блокируют карты на 45 дней не возращают деньги, снять . забрать я их так же не могу , только по истечении 45 дней. В договоре это не прописано и договор в целом на 70-ти с лишним листах, на руки выдают только соглашение не более, договора самого на руки не выдают! Написала претензию в банк, до смешного рассматривают 30 дней!!! Просто издевательство над клиентами. Звоню в банк, раньше трубку брали, сейчас даже трубку не берут, ощущение что в ЧС теперь. Я В ШОКЕ с этого банка!!!