1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Пока без проблем

Банк из прошлого века

Хочу рассказать, как я теряла нервные клетки, чтобы получить элементарную услугу в ТКБ – перевыпуск карты. Срок действия моей заканчивался 2 октября этого года, я это помнила, поэтому обратилась на горячую линию еще в конце сентября. Оператор сказал, что ее перевыпустят и доставят по ул. Октябрьской 36.  2 числа звонок от ТКБ, сотрудник сообщает, что у меня заканчивается срок действия карты. Отвечаю ему, что уже обращалась по этому поводу. Наступило 10 число, звоню в офис уточнить доставлена ли она и могу ли я забрать. Мне долго рассказывали о карточных продуктах банка (зачем?), но по поводу моей так ничего вразумительного и не ответили. Типа они такой информацией не располагают, и мое обращение рассмотрят в течение 30 (!) дней. То есть столько времени нужно, чтобы узнать, готова ли карта вашей клиентки?

Си-ва Анастасия А. и Ка-ян Дмитрий А. по праву могут считать себя специалистами высшей категории.  Сделка, проведенная и подготовленная с их помощью и при их участии, была быстрой, спокойной, без лишних трудностей. Анастасия доброжелательно общалась и информировала нас на этапе подготовки. Дмитрий очень четко и профессионально отвечал на все вопросы, возникшие у нас во время подписания договора. Если бы каждый сотрудник любого банка прилагал столько же усилий к каждому клиенту, то, быть может, наша банковская система стала лучше и продуктивней.  В заключении хочу добавить, что такие отзывы я оставляю крайне редко (вообще первый раз), обычно это негативные отзывы обиды на бездействие или некорректную работу сотрудников других банков, но, к сожалению, положительных отзывов все меньше а вторых больше. Хотелось бы, чтобы их руководство заметило этот отзыв, поблагодарило и поощрило их за хорошую работу.

У меня появилась возможность досрочно погасить кредит на мебель, которую брал в декабре 2019 года, но не получается, сотрудники медлят. Подал заявку на досрочное погашение онлайн 1 октября, ответ от банка пришел только через три дня. Мне указали последнюю сумму платежа, я сразу оплатил онлайн. В тот же день позвонил в банк, чтобы выяснить, когда можно взять справку о полном погашении. Меня заверили, что через три дня справку можно будет забрать. А на самом деле все оказалось плохо: через три дня позвонил узнать, можно ли получить документ, но перед мной извинились, мол, задержка получилась. Вчера опять просят ждать, а кредит погашен 9 дней назад! Хорошо, что сотрудники банка хотя бы отвечают на вопросы, а не игнорируют клиента. Когда же я получу справку?

В 2019г. оформлял ипотеку в одном из банков. Платежи я всегда вносил вовремя, никогда не задерживал, проблем не было. В июле 2020г. я остался без работы, и вносить платежи стало накладно. По совету брата в сентябре обратился за рефинансированием в ТКБ. 22.09.2020г. приехал в ДО Покровка, чтобы проконсультироваться. Менеджер Ольга внимательно выслушала меня и предложила подать заявку на рассмотрение. Я не был уверен, что мою заявку одобрят – 2 месяца уже не вносил платежи. Приближалось время очередного платежа Сотрудница отнеслась с пониманием, сказала, что постарается помочь, но ничего не стала обещать. 28.09. Ольга позвонила, и сообщила, что мою заявку одобрили, и необходимо явиться со всеми документами в офис для подписания документов. Приятно, что все вопросы решаются в пользу клиента.

Пролонгировала вклад, сотрудница банка рекомендовала сделать через личный кабинет. Сделала. После обратилась к ней проверить- все хорошо. Сейчас оказывается пролонгация прошла на других условиях и я теряю приличные %. Она конечно не помнит, что проверяла- якобы я сама открывала- сама и отвечаю. в ближайшее время забираю все деньги. Очень некрасиво- неквалифицированно. Больше с данным банком не работаю!!! и не советую- ошибаются- только в свою пользу- надеюсь все вернется бумерангом.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ТКБ офиса на Звенигородской Даниилу Ко-ву и Маргарите Хо-ич. Обратился к ТКБ за рефинансированием ипотеки другого банка с гос.программой. Из 10 банков, куда я отправлял заявки и общался с менеджерами, только Маргарита и Даниил все сделали быстро, удобно и без проволочек. Спасибо! В остальных банках приходилось пинать сотрудников за простыми ответами, документы рассматривались неделями, на звонки отвечали через раз.

Отличный банк с индивидуальным подходом к людям !!!

Заказал карту, привезли через неделю, в течении 2 недель не могли номер карты привязать к имени, после 10 оставленных запросов, сообщений и всего остального, никто из сотрудников банка, не позвонил, не написал.  Прошел месяц! Было оставлено 15 обращений, и 3 обращения уже просто о закрытии счета и не желании работать с данным банком, ответа до сих пор нет!

Захотел открыть вклад, 28.09.2020г. приехал курьер, привез карту, подписал заявление, сфотографировал документы, сказал ждите смс, после этого можно будет зарегистрироваться в интернет банке и по реквизитам счёта перевести средства и открыть вклад. Но смс я до сих пор не дождался! Приведу чат с сотрудником банка:   Почему до сих пор я не могу войти в интернет банк ? 28.09.2020г. курьер мне оформил заявление на пл. карту, я её получил. Он фотографировал меня и документы. Я не могу пополнить счёт межбанком и открыть вклад. Что за безобразие! Куда пропал курьер?Почему не передал в ваш банк сведения? Штрих код 2000007109278 (на конверте карты) Зарегистрируйте в вашей системе карту или сообщите реквизиты счёта, на который я могу перевести средства для открытия вклада! И позвоните мне т.хххххххххх . Почему до сих пор я не могу войти в интернет банк ? 28.09.2020г. курьер мне оформил заявление на пл. карту, я её получил *0323.Он фотографировал меня и документы. Я не могу пополнить счёт межбанком и открыть вклад. Что за безобразие! Куда пропал курьер?Почему не передал в Карта регистрируется в системе в течение 3-х рабочих дней, с момента получения карты. 12:33  Куда пропал курьер?Почему не передал в ваш банк сведения?Штрих код 2000007109278 (на конверте карты)Буду писать отзыв на Банки.ру12:34Курьер исчез с моими персональными данными?!12:35Немедленно разберитесь!12:35В условиях карты прописано, что карта отображается ориентировочно в течение 3-х рабочих дней, с момента получения карты. Для того чтобы проверить Ваши данные необходимо обратиться по телефону 8 800 100 32 00, после прохождения идентификации Вам предоставят информацию. 12:36  Я звонил каждый день - отвечает оператор через 16-26 минут! (безобразие!) про 3 дня говорят, другой информации не дают. З дня уже пошло, курьер был в 12ч00м. Разберитесь где курьер! Он что, главный в вашем банке - без его сведений нельзя открыть вклад? Кого вы набираете в курьеры? Курьер видимо передвигается на [b]Батагуре [/b] — самый крупный вид пресноводных черепах. Нужно очень хорошо подумать, открывать ли вклад в ТАКОМ банке?

Итак, НИКОГДА, от слова НИКОГДА - НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ! Моя история очень длинная и от этого содержит наверное ВСЕ кейсы как делать НЕ НАДО! Когда я брала ипотеку в 2016 году у моего объекта застройки было всего 2 банка на выбор - это я предвосхищаю вопросы, зачем я сюда пошла! Расскажу пошагово с какими проблема сталкивалась, а вам самим решать насколько чистоплотен и компетентен банк! 1. На этапе подписания договора процент был 11.9% после подписания оказался 12.27% вроде бы мелочь да?) ну кто на это посмотрит когда ты сидишь уже и подписываешь в ожидании заветного жилья. Умножаем на 15 лет) 2. Через два года банк в своих непонятных махинациях перепродал мою ипотеку своему же банку "ИНВЕСТОРГБАНК" на вопрос: зачем? ответа не последовала, НО!!!! меня об этом не известили от слова СОВСЕМ и НИГДЕ! более того 3 месяца после по кредитному скорингу я якобы не платила и стала должником а потом моя ипотека во всех базах еще и числилась закрытой, все это время я продолжала платить ипотеку как обычно (ибо счет при этом у них не поменялся для платежей!!!) но то что у меня изгаженная кредитная история я узнала позже, как и то, что ипотеки на мне нет и она вообще в другом банке. После того как от службы безопасности вообще 3го банка я все это узнала, я уже и обратилась в "свой" банк для разъяснения ситуации. 3. После и до недавнего времени я так и платила ипотеку по старому счету, но при этом в личном кабинете я не могла видеть ни график ни ипотеку, и только недавно они дали доступ от кабинета на инвесторгбанке, где я просто могла видеть график платежей. не надо объяснять как это не удобно ходить в 2 кабинета разных банков чтобы сделать одну операцию. 4. Однажды банк потерял мою платежку по страховке, и мне же поднял ставку до 14% при этом узнала я об этом тоже по факту когда надо платить было уже по новому тарифу) ситуацию решили но один меся я все таки платила по этому тарифу. 5. Кульминация - когда я наконец-то решила делать рефенансирование банк повел себя в очередной раз мега свински - по другому не скажешь! Моя ипотека погашена уже другим банком почти месяц, а у меня до сих пор нет на руках документов!Т.е. я банку ничего не должна ипотека закрыта, но мою закладную мне до сих пор не отдали, хотя по уставу у них на это 10 дней - которые уже прошли! До этого, собирая все документы для нового банка, банк всячески чинил мне припятствия, вплоть до последнего платежа, Я сделала как обычно платеж, заранее, накануне подписания договора с новым банком, и что вы думаете, через пару дней после официального зачисления платежей мне приходит смс что у меня долг) 480 рублей) вы можете себе представить, чтобы накануне сделки, которая не простая я не доплачиваю месячный платеж еще и на такую сумму) и вы сами понимаете что это тоже идет в кредитную историю))))) вот такой вот классный банк) спасибо вам, за самое отвратительное обслуживание! Отдайте мои документы!

Присмотрел вклад Приветственный Онлайн. В описании все шоколадно - оставьте заявку, мы перезвоним и курьер привезет вам карту, потом в личном кабинете откроете вклад. В реальности все обстоит иначе. Оказывается, курьер выезжает только в некоторые города тех регионов, где нет офисов банка. То есть Питер, Москва и область и пр - всего 20 городов и регионов - можете быть свободны. Причем это началось только с сегодняшнего дня. Ладно бы только курьер не выезжал, но и просто в офисе в этих регионах такой вклад открыть нельзя. В описании об этом нет ни слова, логике такое решение не поддается. Налицо дискриминация по территориальному признаку.

Рекомендую этот банк , работаю с ними 20 лет

Оформляла кредит наличными в ТКБ на Воронцовской.Предварительно все одобрили пригласили на подписание договора. Изначально отметила в анкете, что страховать кредит не буду.  На этих условиях мне одобрили кредит. На встрече, когда приехала подписывать договор, менеджер Расима начала активно навязывать страховку не связанную с кредитом вообще. С фразой, что все банки обязывают оформить страховку на 50 000 руб., при получении кредита, она начала прессовать меня на протяжение 3-х часов. Были угрозы, что банк мне больше не выдаст ни одного кредита, после отказа я попаду в список не благонадежных клиентов, если я не оформлю страховку, увеличат % ставку и другое. В документах, совсем иная ситуация была, благо я умею читать договора.  Видно было, если я не оформлю страховку, с кредитом я могу попрощаться. Постоянно Расима, как она говорила, бегала к управляющей и «специально» для меня готовили схему, по которой могут мне впарить страховку. В итоге со словами, давайте только для вас оформим страховку не на 50, а на 20 тыс.  и тогда выдадим кредит, если не соглашаетесь, переносим сделку и вам уже не факт, что одобрят. Если оформлю на 20 тыс. страховку (добровольное страхование имущества, потеря работу, мультистраховка какая-то) и не буду ее расторгать в период охлаждения, тогда выдадим кредит.  [b]С [/b]угрозами испортить мою репутацию, я согласилась оформить страховку. Естественно я воспользовалась правом - в период охлаждения, отказалась от навязанных продуктов. В этом банке я с 2016 года, абсолютно исправно все платежи оплачивала по ипотеке, до этого момента всем своим знакомым рекомендовала, только хорошие были впечатления, остальные сотрудники идеально сделку проводили, но не в этот раз. Кульминацией было то, что Расима, после того как получила информацию об отказе от страховых продуктов, позвонила мне и начала меня пристыжать, как я могла так поступить, отказаться от страховки.  Ну, это абсолютный непрофессионализм, явно недля вашего Банка!  Уверена, что управляющая была в курсе всего этого, так как по любому вопросу с моей стороны, менеджер бегала к ней.

Здравствуйте! Обещали в ТКБ кредитные каникулы, а оказалось это невозможно. Когда я 2 сентября приехала в офис г. Москва, ул. Покровка, д. 24/2, стр. 1 по поводу кредитных каникул, специалист Александр дал мне надежду – положительный ответ. Обещал, что в течение 2-х дней перезвонит и пригласит в банк. Никаких звонков из банка и от Александра не было неделю. Я пыталась дозвониться по горячей линии, но там работает только автоответчик. Меня очень возмущает такая постановка работы. Если даже вы отказываете в предоставлении услуги, то сообщите об этом клиенту. 9 сентября поехала снова к Александру. Он сказал, что банк отказал в кредитных каникулах. Можно только рефинансировать долг. Письмо об этом и я скорее всего сама пропустила. Но письма не было. И доказать я это не могу. Почему специалисты дают ложную надежду, а потом не работают с клиентами как положено? Почему обещают и не выполняют свои обещания? Такое отношения я расцениваю как хамство, поэтому пишу этот отзыв.

В банке выпустил дебетовую премиалтную карту виза инфинити и с ней карту приорити пасс.  Спустя год когда пришло время оплачивать карту (продлевать действие) Обратился в банк (онлайн чат) Там мне сотрудница ответила что карта приорити пасс продлевает автоматически с банковской картой. приезжать в банк не надо. Есть скрин переписки. В аэропорту шереметьева мне сказали что моя карта приорити не активна. Чтоб я обратился в банк.  Дозвонится не смог. В чате уточнил   премиальная у меня ли карта? Ответили что да.    Объяснил ситуацию - сказали что приняли обращение и решат его в течении 30 дней.

Брали ипотеку в другом банке, позже нашу ипотеку продали ткб. Есть с чем сравнить. Очень непродуманное обслуживание, заплатить ежемесячный взнос проблемно, банкомат один, у которого график работы совпадает с графиком обычных пятидневок. Раньше хоть на сайте была услуга, теперь и ее убрали. Очень часто какие-то технические сбои, в службе поддержки приносят извинения, но ничем помочь не могут. И в завершение, чтобы взять справку по уплаченных процентам, нужно ехать в офис, который работает только пн-чт до 18.00 и пт до 16.45 (Щелковский офис), заказать ее онлайн нельзя, так еще она и платная, за каждый год.  Век технологий, но только не для ТКБ.  Такое ощущение, что специально все усложняют. Одно разочарование.

Взяла ипотечный кредит в банке.  К договору, конечно же, приложен график погашения.  Спустя год, занимаясь продлением страховки выясняю - оказывается, мой график поменялся, и долг (а также общая сумма по ипотеке изменилась). Как так? Платила я вовремя. Досрочного погашения не было. Заявлений о переносе даты платежа не было.  Оставила обращение в банк. Оказалось, банк принял решение поменять дату платежа в связи с указом Президента о нерабочих днях (указ 206, по коронавирусу), несмотря на то, что необходимую сумму для погашения я внесла вовремя.  Самое интересное даже не это: банк не просто увеличил сумму долга, банк не предупредил меня об этом (по договору изменение графика платежа должно тут же доноситься до меня, не важно, есть моя вина в этом или нет). Получается, график изменился в апреле, а информацию об этом я получила только в сентябре, и то случайно, и то, потому что сама обратилась в банк.  Выходит, банк пытался это скрыть, проигнорировав даже свои обязательства по договору? Ведь если это законное изменение графика, зачем скрывать? Выходит, сумма изменилась незаконно? Платишь вовремя, а сумма долга увеличивается, и тщательно скрывается.  Не рекомендую брать ипотеку в этом банке.

Получила ипотечный кредит в ТКБ г. Калининград. В кредитном отделе очень грамотный и отзывчивый специалист Яна Валерьевна. Но на этом их положительного, пожалуй все. Операционный и кредитный отдел это два разных государства на одной территории. Сведения, которые предоставляются в кредитный отдел в операционный не передаются и наоборот. Для частичного досрочного погашения (а я вношу больше каждый месяц) нужно посетить оба отдела, хотя первоначально это делал сотрудник операционного отдела. Но это, как выяснилось "была личная инициатива сотрудника". Измененный график погашения прислали всего один раз. Оказывается в операционном отделе нет моего электронного адреса. А сотрудник кредитного  прислал "по своей личной инициативе". Получается, что нормальное удобное обслуживание в банке происходит только "по личной инициативе сотрудников". Сотрудники операционного отдела -это вообще отдельная тема. Ни в одном другом банке вы таких не найдете.  Всего их три и каждая из них каждый раз  обслуживает с таким видом, как будто я пришла без спроса в их дом. Очень Печально!!! Каждый раз один раз в месяц когда я приходу платить кредит это пытка.