1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Добрый день, У меня ипотека в ТрансКапиталБанке, на работе нас отправили в неоплачеваемый отпуск из-за падемии. 2 мая позвонила в Ткб, меня проконсультировала З-а А.М., отличный сотрудник, все детально объяснила про 106 ФЗ, я поняла, что мы подходим по всем критериям под ипотечные каникулы, отослала мне на почту все необходимые заявления, я их заполнила и отправила. Нас перенаправили на другого сотрудника, зовут ее П В-я , кто будет в дальнейшем на связи, чтобы говорить какие документы еще нужно ей отправить, и так полный пакет документов был ей отправлен, после чего ожидала решения(хотя казалось все очевидно, я же подхожу по всем параметрам). П В-я звонит 8 сентября с утра, и говорит , что я не подхожу, что у меня же снижение дохода идет с января,её интересовало всё, кроме апреля, где снижение дохода более чем на 30%, тем самым хотела ввести в заблуждение, чтобы я на почве страха и нервов выплатила все штрафы и пени, либо это некомпетентный сотрудник, в этом случае возникает большой вопрос, почему данный сотрудник занимает эту должность?  Ознакомьтесь со 106 ФЗ. Заемщики - граждане и ИП могут в течение действия договора займа (кредита, ипотеки), но не позднее 30 сентября 2020 г. обратиться к кредитору с требованием изменить условия договора, предусматривающим приостановление исполнения обязательств на срок, определенный заемщиком. Одно из условий - снижение дохода на 30% и более за предшествующий месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 г. Заявление на ипотечные каникулы было написано в мае,справка 2ндфл была предоставлена в июне, где было указано за апрель доход примерно 10 тысяч рублей( это больничный),в мае 0. В предшествующий месяц перед заявлением было падение дохода более чем на 30%!  Терпение было на пределе, 9 сентября я с сыном поехала в отделение банка на Воронцовской, взяв с собой пакет документов, там я общалась с сотрудником по имени Иван, задала ему вопрос, почему мне хотят отказать,на что он тоже придумал свою легенду, как и вышеуказанный сотрудник ТКБ, цитирую его слова: "С первыми 4-мя месяцами сравниваем 19-ый год", руководствуется он явно не 106 ФЗ! Чуть позже он уже говорит, что 19 год сравнивается с первыми 3-мя месяцами, так же пытаясь ввести меня в заблуждение, всё это он говорил с нашим заявление в руках(якобы читал от туда),где был написан 106 ФЗ. Мой сын взял наше заявление обратно у сотрудника, и читает ему вслух 106 ФЗ, "Одно из условий - снижение дохода на 30% и более за предшествующий месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 г.", Иван очень занервничал, признал, что он ошибся, якобы перепутал с 76 ФЗ, и после этого предложил написать претензию. Есть аудиозапись разговора в отделении банка с Иваном. Так же стоит вопрос о компетенции сотрудника и занимаемой должности. Претензию написала, в этот же день звонит сотрудник ТКБ по имени Оксана, говорит ровно те же слова, что и П В-я: "Что у меня же снижение дохода идет с января", я пыталась направить её внимание на апрель(предшествующий месяц!), очень не охотно она говорила про апрель. Она пыталась зацепится за падение заработной платы, которое идет с января 2020 года, хотя это не имеет никакого значения, к слову о падении доходов, я работаю в сфере продаж, там нет фиксированного дохода, в каждом месяце з/п то меньше, то больше, и в начале 2020 года уже сильно развивалась пандемия, в связи этим люди выходили меньше на улицу, вот вам и падение продаж, что никак не принимали во внимание ваши сотрудники! Прошу разобраться в данном вопросе и в вопросе компетентности сотрудников.

Добрый день. Выражаю огромную благодарность сотруднику Отдела продаж  ипотечных кредитов Лилит Григорян, и в целом сотрудникам банка ТКБ расположенному по адресу: г. Москва, ул. Воронцовская д.27/35. В момент, когда уже пришло разочарование в банках и практически понимание о невозможности взять ипотеку в г. Москва, (заявку отправляла во многие банки, но приходил постоянно отказ, так как я являюсь ИП) на помощь пришли сотрудники ТКБ банка, хочу сразу обратить внимание, что никогда не являлась клиентам данного банка, в моем регионе (Курская область), он не представлен. Менеджер ипотечных кредитов Лилит Гр-н, трижды помогала, мне пересогласовывать условия Ипотеки, отзывалась на все мои просьбы, консультировала на протяжении всего этапа сделки, все делалось очень быстро и с пониманием процесса, все документы для сделки сотрудники банка приготовили сами, сделка прошла в течении часа. Огромное человеческое спасибо выражаю всем сотрудникам данного банка, за помощь, внимательность, стремление поддержать авторитет своего банка, быстрое обслуживание, а самое важное за отсутствие негатива к клиенту из региона, за два месяца поиска Ипотеки в банках г. Москвы, я с этим столкнулась не один раз... Кроме слов благодарности, хочется пожелать стабильности, развития и достижение всех поставленных целей ТКБ, имея такую команду Вы сможете достичь любых высот..  Спасибо...

Здравствуйте! У меня оформлен кредит в ТКБ. Платежи с моей стороны плачу. Так сложились обстоятельства, что я решил погасить свой кредит досрочно. Как закрывать кредит раньше указанной в договоре даты, я не знал, и по этому вопросу обратился 3 августа в офис на Колобовском переулке, 1, Москва. Менеджер Александр встретил меня приветливо и сообщил, что дату досрочного платежа нужно согласовывать с банком заранее. И в этот же месяц нужно оплатить плановый платеж. Свою заявку я оформил с помощью Александра, вообще его консультацией остался доволен. 20 августа через личный кабинет внес ежемесячный платеж, а затем и оставшуюся сумму. Но через 3 дня я увидел, что последнюю сумму со счета не списали. Позвонил в банк, автоответчик подтвердил, что досрочное погашение заказано. Хорошо, что Александр оставил свой номер для связи, я сразу перезвонил ему. В результате ехать в банк мне больше не пришлось. Потому что менеджер в течение следующего дня разобрался с ситуацией. Он перезвонил мне и сообщил, что были неполадки с системой, поэтому платеж не отобразился. На самом деле все нормально. Еще через день пришло смс, что договор закрыт. Впечатление от работы ТКБ все же у меня осталось очень хорошее, потому что здесь работают с людьми адресно и не затягивают решение проблем, возникших у клиентов.

Закончился вклад в размере АСВ - перевожу в другой банк. Попытка 1: через моб приложение (МП) - ошибка превышен лимит 500 тыс. Чат банка: Максимальная сумма перевода 3 000 000 рублей. Через WEB - БРАУЗЕР, подтверждение PUSH-пароль. Попытка 2: Ставлю в МП уведомления пуш. В смартфоне через браузер делаю перевод, нажимаю получить пароль и жду, пароль не приходит, ошибок нет, а на ЗАДНЕМ плане МАЛЕНЬКИМИ красными буквами Платеж не будет отправлен: превышен дневной лимит 1000000 р. на проведение платежей. Чат банка: Через веб браузер до 3 000 000 р. Отправил скриншот в техподдержку ответ: Вам необходимо в мобильном приложении подключить ПУШ-уведомления (Настройки - Уведомления) и далее выполнять перевод через web-версию на компьютере. Таким образом лимит на переводы будет увеличен до 3 000 000 рублей. Попытка 3. Делаю на компьютере - проходит. Всего то полдня потратил на перевод и общение в чате и техподдержку. Так как смартфоны уязвимы, у меня отдельный бабушкофон без интернета для приема смс от банка. Для МП смартфон. И вот для переводов еще и комп нужен, итого три устройства. Неудобно, что клиент не может изменить лимиты собственных операций через разные каналы ДБО. Можно было конечно переводить частями, но за каждый перевод больше 500 тыс. комиссия 1500 руб. Требую вернуть комиссию за перевод в качестве моральной компенсации за издевательство над клиентом.

18 августа в 13.30 пополняла свой счет для списаний по ипотеке через терминалпо адресу Москва, ул. Дубининская 45. Терминал зажевал купюру. 19 августа написано заявление о возврате денег и зачислении на мой счет. До сих порникаких новостей. Колцентр сообщил 27 августа что заяка моя получена и рассматриваться будет 30 дней. Серьезно???? Провести инкассацию и вернуть деньги на мой счет - месяц??? А отсрочку по ипотеке вы мне предоствавите на это время??? Мне кажеся, что нет. ТРЕБУЮ РАССМОТРЕТЬ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ И ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ!!!!

Впервые обратилась в ТКБ год назад, когда оформляла индивидуальное предпринимательство и открывала счета. Уже тогда возникли первые положительные эмоции при общении с сотрудниками банка, привлекла коммуникабельность, открытость и профессионализм. Когда решила оформить ипотечный кредит, даже сомнений не оставалось в какой банк обращаться. Тем более он находится близко от дома, в очень удобном месте. Особую благодарность хочу выявить менеджеру Кристине. Она в доступной форме объяснила все нюансы процедуры, растолковала требования банка к заемщику, процентные ставки, помогла выбрать оптимальный вариант и срок ипотечного кредитования. Объяснила, что платежеспособность заемщика является важным звеном и это проверяется банком, предоставила список необходимых документов, разъясняла каждый непонятный мне термин. Желаю банку ТКБ процветания, а его сотрудникам здоровья и больших успехов. Спасибо!

На сайте банка и в интернете банк ТКБ заявляет ,что осуществляет рефинансирование ипотеки. На самом деле, врут!!!!!!!! Обратилась с данным вопросом в банк ,отказали, хотя везде это деклалируют., странная политика вранья и введения в заблуждение клиентов!!!

Наша организация является постоянным клиентом ТКБ ПАО на протяжении 10 лет. И всё это время мы обслуживаемся в ДО "Петровский". Хочется отметить высокий уровень профессионализма сотрудников офиса Б-ва С.В., Г-ой Н.А., а также Л-ой Т.Е. Все возникающие вопросы решаются грамотно и в кратчайшие сроки. Компетентность сотрудников и доброжелательная атмосфера в офисе способствовали тому, что клиентами банка стали многие работники нашей компании.  Благодарю сотрудников банка за внимательное, неравнодушное отношение к клиентам, желаю карьерного роста и процветания!

После закрытия счёта ИП, я обратился в отделение банка в г. Щёлково, что бы они мне нашли и распечатали одну оплаченную платёжку и сделали выписки по счёту за 3 года.  Распечатки платёжки пришлось сидеть и ждать 30 минут! А выписки они просто не смогли мне сделать, всё время у них система отказывала, зависала, они её перезагружали, звонили в поддержку, снова перезагружали и в итоге ничего не помогало. И это не первый раз. Просидев почти час мне пришлось оставить свою электронную почту и уехать ни с чем. Причём я изначально просил прислать мне выписки на почту, но получил отказ, приезжайте обязательно в офис.  За этот почти час образовалась очередь, так как работал только один менеджер, ох, бедные клиенты.  На следующий день мне прислали выписки в формате документа word! На мою просьбу прислать в Excel, сказали, что у них выгрузка только в одном формате и это невозможно.  Это что такое, скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка?! В онлайн банке есть все виды выгрузок, а у сотрудников в офисе банка только в ворде?!  Это реально так или просто надо мной издевались?

Два раза заполнял на сайте форму о запросе на рефинансирование ипотечного кредита. После оформления онлайн-заявки написано, что свяжутся в течении 30 мин. В итоге, оба раза сотрудник банка перезванивал только через пару дней,  собирал первичной информации (ФИО, контактные данные, регион, примерная стоимость недвижимости, время работы на последнем месте и т.д.). По окончании разговора было сообщено, что в течении 2 часов перезвонит ипотечный менеджер, даст точный расчёт и продолжит диалог. Оба раза так никто и не перезвонил.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, третий день не могу добиться через колцентр грамотного ответа, а именно, при рождении ребенка соцзащита перечислила супруги которая так же является зарплатным клиентом данного банка 20000 рублей, платежное поручение №153623 от 29.07.2020года, Со слов работников соцзащиты деньги отправили 29.07.2020 года, в банк они поступили 31.07.2020 года, 03.08.2020 банк подтвердил соцзащите, что деньги получил, но до сегодняшнего дня нам эти деньги не перечислили. Три дня названиваем на горячую линию банка, говорят деньги не поступили, разбирайтесь с соцзащитой, но соцзащита перечислила эти деньги так как имеется номер платежного поручения.

11.08.20 в 11:40 я сумел дозвонился через 30 минут по номеру +7 495 777-41-50 и попросил зарезервировать сумму вклада на выдачу из-за завершения срока моего вклада. Операционистка отказалась это сделать, сославшись на указание руководства звонить с номеров, указанного в договоре вклада.  Я ответил, что это незаконное требование, так как в моем договоре такое ограничение не указано. Поэтому я сообщил, что планирую подать жалобу на banki.ru и в Банк России.  Прошу срочно решить вопрос с резервированием моих средств.

Снова здравствуйте. Третий негативный отзыв о данном банке. Надеюсь, что они поспособствуют улучшению качества работы и обслуживания.  6 августа посетила отделение банка в г. Санкт-Петербург на Звенигородской 22.    1. При запросе уведомлений о передаче закладной (которые когда-то были высланы, но так и не дошли) сотрудница банка попросила указать адрес эл/п, сказав, что ждать слишком долго и она направит мне их на почту. Я передала ей слова сотрудника из "чата", с кем общалась в личном кабинете, что данный банк не высылает такие уведомления на эл/п, но она мило улыбнулась, заверила, что это бред, они так направляют. Сегодня 10 августа и снова сотрудник из "чата" в личном кабинете утверждает меня, что они не направляют на почту такие документы.   Вопрос: как адекватно и спокойно реагировать на данные ситуации? Когда ваши сотрудники гоняют людей по сотне раз. У меня нет времени бегать постоянно в банк. Простите, но спокойно уже реагировать на вас нет сил!   2. Попросила справку о выплаченных процентах за период, который мы обслуживались в ТКБ (апрель 2019-апрель 2020). Сказали, что за 2020 справку мне не дадут, могут подготовить только за 2019г. ОК! Сделали, выдали. За период с СЕНТЯБРЯ 2019 года! куда делись остальные месяцы, которые мы обслуживались у вас??? ВОТ КАК???

Ни разу за все мои обращения в течение года у меня не было желания дать положительную обратную связь по взаимодействию с Клиентом.  Как вообще к вам кто-то обращается, я не понимаю. Ранее я уже оставляла отзыв, про невозможность дистанционного взаимодействия. Ничего не изменилось с тех пор, окей, специально приехала в Новосибирск, открыла счёт. Меня заверили - зарегистрируйтесь в личном кабинете и там сможете всё контролировать и отслеживать! Окей, зарегистрировалась. Кроме суммы долга ничего посмотреть не предоставляется возможным. А, нет, подождите, виден ещё график платежей. Вау. Мне понадобилась справка от банка об остатке ссудной задолженности и отсутствии просрочек по кредиту. В личном кабинете всё обшарила - таких функций там нет и никогда не было, видимо. Звоню в банк, на горячую линию... Сотрудники банка, по заученному скрипту, твердят, как обычно: "Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка...", хотя каждому специалисту я объясняла, что такой возможности нет. Живу в Красноярске уже больше года (здесь нет отделения) - отделение в Новосибирске.  "Мы сформируем заявку, но получить вы можете её только по паспорту при личном обращении в офис банка". На просьбу направить эту справку на электронную почту (как делают во всех нормальных крупных банках), всегда один и тот же ответ - "Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, мы не можем вам ничего отправить на электронную почту, так как это незащищенный канал связи и мы ему не доверяем". Хорошо, тогда почтой по домашнему адресу, это же персональные данные и они не менялись... "И на домашний адрес тоже...". Чего... В общем, за какой-то ерундовой справкой, нужно ехать в Новосибирск.  Самое "Приятное" - справка выдаётся не сразу!!! Сроки мне не обозначили, но, наверняка, 30 дней, как у них готовятся все ерундовые справки. Занавес. Господи, да что у вас творится там? В личном кабинете не посмотреть, по телефону только заявку принять могут, но получить справку только в офисе. Всё в офисе. Не автоматизирована работа, нет НИКАКОЙ лояльности к Клиентам.

МФО использует оплату данным банком и их платежным шлюзом. Оплата происходит на странице уже банка, то есть вся форма на стороне банка, а значит отвественность несет банка. Проблемы: 1. Очень открыто отображается CVV коды, что не допустимо для платежных шлюзов. Фактически помогают кражи данных карт. 2. В платежном шлюзе есть тест об согласие с условиями, но эти условия ведут на страницу с 404 ошибкой. Фактически условий нет по странице, на которую редерект. Требования: Выплатить компенсацию за моральные моменты и то, что сейчас срочный перевыпуск карты идет.

Отделение на ул. Воронцовская 27/35 - просто отвратительное обслуживание. В очереди на улице стоим уже 40 минут, внутрь не пускают, держат всех на улице, сотрудники постоянно выходят курить, на вопросы почему так медленно работают не отвечают. В отделении всего 4 операциониста, работают очень медленно.

Здравствуйте! Попал в неприятную ситуацию и, наверное, если разбираться, то с юридической точки зрения банк окажется прав, но считаю, что банк сделал всё, чтобы обычные среднестатистические клиенты попадали в ловушку и допускали финансовые ошибки из-за несоответствия данных в интернет-банке и мобильном приложении условиям электронного договора. Являюсь клиентом ТКБ с 2018 года. 12.05.2019 через мобильный банк открыл вклад «ТКБ.Капитальный» сроком на 400 дней со ставкой 8%. При открытии я наверняка посмотрел всё условия, но наизусть конечно не запомнил – всегда полагался на то, что в ЛК интернет-банка и в мобильном банке будут отображаться все ключевые параметры. Так вот, [b]в ЛК интернет-банка и в мобильном банке при переходе на закладку Условия, там значились данные: Ставка 8% ; Пополнение –ДА. И больше никакой доп.информации о спец.ставках на сумму пополнения.[/b] 30.06.2019 у меня закончился вклад в другом банке и я, увидев в мобильном приложении, что по вкладу в ТКБ возможно пополнение, перевёл достаточно большую сумму туда. В мобильном банке эта сумма поступила на вклад, на закладке вклада отобразилась общая сумма и ставка 8%. В итоге, спустя 1 год, 15.06.2020, когда срок вклада истёк, насчёт поступили % только по изначальной сумме открытия, в на всю сумму пополнения я получил 0,01%. Я написал вопрос в час и получил формальный ответ «Согласно тексту Вашего договора по вкладу на сумму пополнения проценты начисляются по ставке 0,01% годовых. Фактическая ставка установлена 8% годовых. Ознакомится с условиями вклада Вы можете в договоре.» Я отправил претензию через сайт 28.06.2020 и почти через месяц, 23.07.2020, я получил аналогичный формальный ответ, суть которого повторяла сообщение из чата. В данном случае, так и остался без ответа мой ключевой вопрос – почему в интернет-банке и мобильном приложении отображалась недостоверная информация – там нигде не было данных по иной ставке для суммы пополнения – у меня отображалась общая сумма (вкл.сумму пополнения) и общая ставка 8%. Если бы я видел эту инфо, то конечно же вывел бы деньги обратно и положил в другой банк – какой смысл держать их год без процентов? Ну и, конечно, в этой связи, остаётся ещё общий вопрос: обычно во всех банках вклады такого типа просто нельзя пополнять и в принципе непонятно, для чего оставлена возможность пополнения со ставкой 0,01% - какому клиенту и в каких обстоятельствах это может потребоваться, когда в любом банке есть накопительные счета с возможностью пополнения/снятия в любой момент и без ограничений и ставкой 3-5%? Из всего вышеперечисленного делаю вывод, что банк сознательно создал такую «ловушку» для невнимательных клиентов и пользуется этим исключительно для получения беспроцентных кредитов за счёт физлиц и действия банка расцениваю не иначе, как недобросовестные по отношению к клиентам! Хочу приложить скрины из мобильного банка до и после пополнения, но пока не нашёл как это сделать. Как смогу - дополню изображениями. Александр.

20.07.2020 года обратился в отделение банка для оформления "Капитальной" карты.Заявление приняли,сказали что через 8 рабочих дней карта будет в офисе. Наступил 9й день-карты нет.Думаю забыли может быть про меня. Пытаюсь дозвониться в офис-тишина. Звоню на ГЛ,ответ убил: "Карту видим, где она не знаем,с офисом не соединяем,и вообще срок для карты 15 рабочих дней. Если не придет через 15 дней звоните снова,мы оставим заявку чтобы с вами связались из отделения". Каменный век какой-то,даже государственные банки сейчас более клиентоориентированы. Итак вопрос:сколько все таки срок 8 или 15 рабочих дней?Почему в офисе или ГЛ вводят в заблуждение?Где же все таки карта?Не забыли ли просто сотрудники в офисе мне позвонить? Да и вообще-то,может банку клиенты не нужны?А то у меня еще в нем вклад немаленький, могу и забрать из-за такого отношения...

В начале 2020 года взял в ТКБ ипотечный кредит. С самого начала после оформления ипотеки начались шероховатости. Например - для оплаты онлайн, нужно было оформить карту, которую не выпустили при оформлении ипотеки и даже не сказали о ней.  Когда наступил период первого платежа обратился в отделение, в котором брал ипотеку, оттуда отправили в другое отделение, поскольку в этом отделении уже несколько месяцев технические сложности и такие карты они не оформляют. В отделении в которое меня отправили - оказывается тоже неделю как такие карты не оформляют!  Разговор с операционистом услышал более опытный сотрудник и рассказал, что на самом деле для онлайн платежа никакой новый расчетный счет и карта не нужны и можно просто переводить деньги на счет по реквизитам.  Т.е. на всех предыдущих этапах, данная инфа у сотрудников отсутствовала. Далее самое интересное: 1. В июне сформировал заявку на частично-досрочное погашение (в соответствии с правилами банка). 2. Не по моей вине платеж не прошел (почему списание так и не произошло ни кто не ответил, рекомендовали в следующий раз попробовать через web версию, а не через мобильное приложение).  3. Обратился в службу поддержки, сказали написать на support_dbo. Написал и приложил скрины заявки.  3. Зарегистрировали SD. 4. После недели тишины, уточнил какой статус заявки. Ответ- повторите отправку заявления. Т.е. все это время заявкой не занимался. 5. Далее вместо решения или извинений, меня опять отправляют в службу поддержки.

В семье ожидается пополнение, поэтому решили в феврале 2020 г. оформить ипотеку. Ознакомились с условиями в разных банках, внимание привлек ТКБ. 19 февраля приехали в офис на Воронцовской улице. Менеджер Ксения приняла нас сразу, рассказала о видах ипотечного кредитования. Мы планировали приобрести вторичное жилье у хозяина, но сделка сорвалась по ряду причин, нужно было искать новый вариант, а это дело не одного дня. Ксения, узнав о проблеме, и что у нас должен родиться ребенок, предложила вариант – Ипотека в ползунках. Процентная ставка – 5,9% годовых нам подходила, тем более застройщик имел аккредитацию в ТКБ. Все оформили быстро, Ксения всегда была на связи, даже вне рабочего времени, подсказывала, как можно быстрее оформить документы. Приятно, что сотрудники банка профессионалы своего дела!