1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Неудобно, что нет электронной очереди. Операторов мало и теряешь в отделении не меньше часа. Работники банка грамотные, тактичные,

7 февраля 2020 обратилась в банк, на сайте оставила заявку на рефинансирование ипотеки, три раза со мной связывались сотрудники кол цента и задавали одни и те же вопросы, затем обещали что со мной в ближайшее время свяжется специалист по ипотечным кредитам, но со мной до сих пор так никто и не связался. Объясните, в чем смысл оставлять свои данные и номер телефона?

Решил я, вернувшись с отпуска, рефинансировать ипотеку. Ставка по действующему ипотечному кредиту 9.4%, нашёл в интернете предложение от ТКБ-банка, по моим расчётам операция рефинансирования позволила бы мне довольно прилично сэкономить. 23 января впервые обратился в Банк через онлайн-чат на сайте с вопросами о возможности рефинансирования. Мне тут же перезвонили для уточнения базовой информации, которая позволит либо сразу же отклонить мою заявку, либо передать её дальше. Я ответил на все вопросы, получил, скажем так, "пред-предварительное" одобрение. В конце разговора мне пообещали, что специалисты перезвонят мне либо до конца дня, либо на следующий (дело было 23.01, чт после обеда). Никто так и не позвонил. С тех пор прошло 3 (!!!) недели, я неоднократно обращался в онлайн-чат с просьбой пошевелиться и выяснить, где же там моя заявка.  Каждый раз мне отвечали, что запрос направлен повторно и мне завтра позвонят. В начале этой недели я самостоятельно обратился по телефону в Банк для прояснения ситуации. В очередной раз услышал: "Повторный запрос по вашей заявке направлен специалистам, ожидайте звонка в самое ближайшее время".  Я, если честно, боюсь представить уровень вашего обслуживания клиентов, если вы таким образом ведёте себя с  потенциальными клиентами. Мне кажется, это очень непрофессионально и неуважительно, как минимум. P.S. Думал завершить процедуру рефинансирования в ТКБ до конца февраля, но в свете вышеизложенного склоняюсь к переходу в иной банк, пусть даже и на менее выгодных условиях.

Вполне информативный сайт небольшого московского банка. Не всегда работают сервисы в интернет-банке.

Пока не супер. Есть с кого брать пример.

ИНН ****917306 Через интернет банк запросили справку об отсутствии [b]задолженности и реструктизации по кредитным договорам[/b]. Стоимость такой справки 500р Первая справка (02-03/215/1947 от 29/01/2020) была выдана только на отсутствие задолженности и просрочек по договору 72. Мы попросили исправить справку и указать информацию о [b]реструктизации[/b] как мы и запрашивали [b]по всем договорам[/b]. Нам выдали вторую справку 263 от 29/01/2020 уже с информацией об остутствии реструктизации, но исполнитель Е.A. А-ва [b]допустила[/b] [b]ошибку[/b] указав наличие просрочки в договоре №72 8 дней Таким образом  по документам у нас образовалась просрочка из БКИ по договору 71 8 дней(которую мы будем оспаривать), и благодаря исполнителю еще одна по договору 72 из справки. Так же хочу выразить отдельную "благодарность" Директору Дирекции контроля и сопровождения банковских операций Н.А. А-ой за подпись с печатью второй справки с добавленной формулировкой "Кредитная история в Банке не может быть признана положительной" я считаю что 500р это низкая цена за справку с ошибками и оценку нас как контрагента на основании ошибочных данных, справка как раз нужна была для рисковика из другого банка где нам действительно рады видеть в качестве клиента. Переделывать вторую справку мы уже просить не стали, а то в третьей могли появится дополнительные ошибки и оценки нас как партнера.

Обслуживание клиентов, сидящих в очереди, не является приоритетной работой сотрудников отделения, выполняется в последнюю очередь. За 45минут успели обслужить 2 человека из очереди, хотя было 3 сотрудника, которые занимались исходящим обзвоном. Осталось негативное впечатление от посещения отделение, трата времени клиента

Главный офис в центре города. Оформлял здесь рефинансирование. Одинаково по времени добираться с Трубной, Цветного бульвара, либо с Тверской

ТКБ - один из лучших на январь 2020 года по условиям вкладов, хотя он и не из высшей лиги. Пересматривал многие банки вот один из примерно 60 штук пересмотренных, подошёл под мои требования.

Хочется поблагодарить моего ипотечного менеджера, Изабеллу М-ян, за помощь в рефинансировании ипотеки, за настойчивость, терпение, дружелюбие и готовность всё подробно объяснять по нескольку раз.  На сделку вышли быстро. Если потребовалась бы одним словом охарактеризовать работу сотрудников банка, с которыми общалась, это слово "клиентоориентированность". Отличные условия, сотрудники идут навстречу в выборе времени, разъяснение каждого моего шага и своевременное информирование о необходимых документах и последовательности действий, Изабелла не оставляла без ответа ни одно моё письмо. Успела побывать в двух офисах: на Цветном и на Воронцовской. Уютно, дружелюбные сотрудники, приятная атмосфера. Сделку проводила В-ая Полина, уложились примерно за полтора часа. Произвела впечатление грамотного и инициативного сотрудника. Поясняла непонятные моменты, предоставляла достаточно времени на изучение документов. Рекомендую!

Нет слов. Беременная , стоишь, за парковку оплачиваешь 2 Часа, потому что при полной набитой очереди (что месть негде) , уходят на обед и половина специалистов игнорируют. Сидят и смотрят в экран пустой. Меня бы уже уволили с работы за такую работу. 24.01.20. Как оплачивать вашу ипотеку, когда такое отношения

В ТКБ БАНК я обратилась по вопросу рефинансирования ипотеки. И получила очень подходящее для меня предложение - 8.99% вместо 13.2% в другой организации, который не хотел снижать процентную ставку... Теперь я уменьшила ежемесячный платеж и даже немного сэкономлю. Очень понравилось отношение к моему вопросу сотрудника М-ян Изабеллы. Ответ на мои вопросы приходили быстро и были профессиональными! Она помогала мне пройти подготовительный этап до вынесения одобрения моей заявки банком, а значит, внесла очень весомую лепту в положительное решение! Благодарю, Изабелла Гагиковна!

Всё что на сайте маразм общатся надо в живую совсем другие условия.

Мало отделений и банкоматов банка. Не очень большой по размерам капитала. Есть риски. Но пока работает без сбоев. Есть конкурентоспособные предложения.

Добрый день!  Являюсь клиентом банка ("Ипотека в ползунках", кредитный договор № ИК***357 от 30.08.2018 г., под 6% годовых на 5 лет в связи с рождением в 2018 г. третьего ребенка). Обязательства из кредитного договора исполняю без нарушений, просрочек по оплате ни разу не допускал.  В связи с изменением законодательства (льготная ипотека на весь период кредитного договора, а не только на 5 лет), а также снижением банком процентной ставки (4,9%), хочу оформить доп. соглашение к кредитному договору касательно срока льготного кредитования на весь срок договора и, если банк согласится, возможности снижения процентной ставки.  Несколько раз обращался в банк и оставлял заявку на внесение изменений в кредитный договор. В банк обращался как непосредственно в отделение в Санкт-Петербурге, ул.Звенигородская, д.22, где был оформлен кредитный договор (там ответили, что якобы инструкции из Москвы еще не поступало и посоветовали оставить заявление через телефон), так и по телефону +7 800 100-32-00 и по телефону напрямую к специалистам по ипотеке (номер уже не помню). Первое обращение банк проигнорировал. Обратился по телефону повторно и записал дату обращения: 09.09.2019 г. Мне сказали, что срок рассмотрения моего заявления 60 дней. Однако и второе обращение банком проигнорировано. А когда я сам позвонил в банк и поинтересовался судьбой заявления, сотрудник банка сказал, что якобы мне пытались звонить из банка, но не дозвонились и предложил оставить новое заявление, срок рассмотрения которого составит 60 дней. Считаю, что объяснение банка о том, что до меня якобы не дозвонились, является ложью, поскольку я всегда на связи и на звонки отвечаю. Даже если предположить, что один раз сотрудник набрал мой номер и не дозвонился, не оправдывает банк. Можно звонить повторно, можно в конце концов написать смс или на e-mail и сообщить результаты рассмотрения заявления, благо у банка есть все мои данные.  Первое впечатление от работы с банком ТКБ было положительным, даже оставил положительный отзыв на банки.ру. Но игнор банком обращений и ложь о том, что якобы до меня не дозвонились, предложение каждый раз оставить новое заявление, срок рассмотрения которого обновится на 60 дней, испортили впечатление о работе банка. Сейчас ищу альтернативные банки, благо хороших предложений много. Если ТКБ будет и далее игнорировать мои обращения, буду переходить в другой банк.

Банк нормальный только офисов в Москве мало.

Цель данного отзыва не отвести душу и излить желчь на банк, или решить какую-то частную проблему. Цель - помочь другим предпринимателям не совершить ошибку и не тратить драгоценное время впустую. Давно собирался написать отзыв, да всё руки не доходили, но лучше поздно, чем никогда. Все сказанное ниже мое сугубо личное мнение. Наше ООО начало работать с Транскапиталбанком (Санкт-Петербургский филиал) в 2014 г., договор РС407028105268.  Сбежал в другой банк весной 2018 г. , оставив на всякий случай ТКБ в качестве второго счета без активных операций. Причины: [list][*]На каждый чих требуют бумажку с живой подписью и печатью доставить к ним в офис.  К примеру, после переезда нашего ООО в новый офис, ТКБ у меня затребовал отдать им оригинал (!!!) свидетельства об изменении КПП, мол у них такие инструкции в банке.  В новом банке один раз подписал бумажное соглашение об электронном документообороте и 99,9% документов отправляются в виде сканов через банк клиент с моей ЭЦП. В ТКБ считают так нельзя, только бумага, только хардкор.  [/*][*]ЭЦП в ТКБ возможна только в виде USB токена. По истечении ЭЦП (год) нужно через банк клиент заполнить заявку на новый сертификат , распечатать, подписать в трех (!)  местах, поставить печать (не дай бог краешек печати не пропечатается, будешь переделывать) и отвезти оригиналы в банк. Технологии 21 века, правда? В другом банке подпись ЭЦП это код из СМС, ничего продлевать не надо в принципе. В ТКБ про подпись через СМС сказали "у нас такого нет".[/*][*]В декабре 2019 закрываю счет в ТКБ. Конечно же нужно привезти оригинал заявления с живой подписью и печатью. Зная их любовь к бюрократии, решил уточнить нужна ли подпись главбуха в заявлении. Звонил 12.12.2019 пять раз (812)3344004 + 5864 операционисту - не берут трубку. Позвонил по номеру 8 800  100-32-00, девушка в колл-центре попыталась соединить меня с операционистом, также безуспешно, зафиксировала мое обращение и сказала "Вам обязательно перезвонят". Никто не перезвонил! [/*][/list] Известно, что сегодня у всех банков на шее строгий ошейник, поводок от которого власть крепко держит в руках, но тем не менее есть банки, которые в таких условиях "парят" клиентов значительно меньше, обслуживаться в которых проще, быстрее и удобнее. Не рекомендую использовать Транскапиталбанк для бизнеса.

Удобно, аккуратно, вежливо. Рекомендую.

05 декабря 2019 г. открыл  депозитный вклад в офисе ТКБ на Покровке Обещали выдать карту на проценты с вклада в течение 15 дней и сообщить мне по телефону о готовности.  Сообщения нет.  Два раза  звонил по т. 800 100 32 00 и просил сообщить когда-же можно получить карту. Ответ один -  "Информация получена, меры приняты, Вам обязательно сегодня позвонят" В итоге карты у меня нет. Безобразное отношение сотрудников ТКБ к частным вкладчикам.

Банк как банк, норм условия, мобильный банк достаточно удобный.