1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Заявка на выдачу вклада не обработана вовремя. Чуть больше недели назад истек срок действия вклада, который я открыла в ТКБ год назад. В тот же день я подала заявку на снятие вклада и процентов. От банка получила уведомление о том, что деньги будут готовы, я смогу получить их в выбранном отделении через три дня. По истечении трех дней не перезвонили, я решила, что все в порядке и поехала в отделение. Вклад в долларах, я его не получила. Специалист сказал, что заявка еще в обработке, деньги будут готовы через два дня. Получила свой вклад только вчера, с момента подачи заявки прошло 8 дней. Я не понимаю, зачем тогда сообщать, что деньги будут готовы через три дня, и все равно задерживать их. Если средств нет в офисе, можно же позвонить клиенту и объяснить ситуацию, чтобы зря не ехал и не тратил время. Качество обслуживания в ТКБ постепенно снижается.

В июне 2020 года взяли ипотеку в ТКБ. Заявку подавали удаленно через официальный сайт.  Это настоящий сервис - все вежливо, быстро, удобно. Рассмотрели заявку очень быстро, быстро вышли на сделку.  Все четко, ясно и понятно. Отдельно хочу обратить внимание на работу нашего персонального менеджера - Лилит Гр-н. Лилит все время была на связи, отвечала на любые вопросы очень быстро.  Помогала, координировала в формировании пакета документов.  Выражаем огромную благодарность. Теперь наша семья имеет свой уголок) Рекомендую.

Искали с супругом банк, в котором можно выгодно оформить ипотеку на приобретение недвижимости на первичном рынке (недвижимость приобретаем в совместную собственность, муж - заемщик, я созаемщик). Оба имеем стабильную работу со средней заработной платой. Первоначальный взнос хотели внести с материнского капитала, полученного после рождения нашего второго ребенка. По законодательству на подобные цели его использовать можно, но не хотели получить отказ из-за среднего уровня доходов. Сотрудница банка посоветовала оформить «ипотеку в ползунках».  Рекомендацией довольны, ипотеку на жилье получили, но балл снимаю за медленное обслуживание. Ждали своей очереди около получаса, так как работало только два сотрудника (живем в маленьком городе, отделение небольшое), хотя возможно это обусловлено тем, что мы пришли в разгар рабочего дня.

Хочу написать отзыв о работе ТКБ, клиентом которого являюсь. До недавнего меня устраивало все в работе банка, пока не произошел досадный инцидент по вине сотрудника. Я занималась оформлением потребительского кредита, и менеджер Полина, с которой я сотрудничала, почему-то не сказала мне, что для оформления кредита потребуется справка о доходах с моего места работы. Не то сотрудница забыла об этом, не то решила, что я откуда-то могу это знать.  Кредит предварительно одобрили спустя 10 дней, видимо из-за карантина и самоизоляции процесс затянулся, и тут выяснилось, что нужна справка о доходах, без нее кредит не дадут! Заказать справку о доходах по месту работы – несколько рабочих дней. Ни времени, ни желания ждать не было, я обратилась к руководителю отдела в банке. Начальник отдела вошел в мое положение и дал отсрочку на оформление кредита, пока я не получу справку.

В банке не дают ответа по поводу рефинансирования ипотеки больше двух недель. Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подала еще 26 мая, она принята на рассмотрение. Сегодня 19 июня, ответ все еще жду. Сотрудники банка по телефону дают стандартные ответы, ничего не знают, говорят «ждите».  Я несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ТКБ, пользуюсь двумя картами, пару лет назад брала потребительский кредит, быстро и без проблем выплатила. Можно сказать, я – давний и надежный клиент. Позвонила в банк пару дней назад, мне сообщили, что заявка все еще на рассмотрении. А вчера сказали, что какие-то проблемы с системой, заявка зависла.  Неужели банк вообще не дорожит клиентами? Можно ведь немного быстрее решать такие вопросы. Я бы уже подала заявки в другие банки, и не тратила бы время зря.

Я оформил потребительский кредит в ТКБ в конце 2019 г., привлекли условия кредитования – невысокая процентная ставка. Ежемесячные платежи вношу регулярно, претензий к работе банка нет. На своем опыте не так давно убедился в профессионализме его сотрудников. В прошлом месяце внес как обычно ежемесячный платеж, но почему-то уведомление о переводе суммы на карту не получил. Сначала не волновался – мало ли, вдруг какой-то сбой в системе, однако на протяжении нескольких часов уведомление о зачислении так и не пришло. Ждать я не мог, иначе платеж пойдет следующим днем, а это нарушение договора. Позвонил на горячую линию, оператор уточнил, каким способом я осуществил платеж, и сообщил, что произошли технические неполадки, сервер завис, но платеж пройдет сегодняшним числом, раз уж так вышло. Спасибо понимающим сотрудникам!

Оформляли ипотеку в ТКБ, и о сотрудничестве осталось только хорошее впечатление. Наш менеджер Анастасия была очень вежлива, консультировала по всем вопросам, связанным с кредитованием, держала в курсе дел, часто звонила, уточняла какие-то моменты. В начале года, на завершающем этапе оформления сделки, курс валют изменился, квартира повысилась в цене, и требовалось пересмотреть условия для ипотечного кредита, а сроки уже поджимали, продавец уже собирался отказаться от сделки с нами. Мы обратились к менеджеру, и Анастасия вошла в наше положение. Ее стараниями процесс пересмотра условий был осуществлен в кратчайшие сроки, без лишней тягомотины с бумагами и стояния в очередях. Мы заключили сделку по новым условиям! Огромное спасибо менеджеру за понимание и высокий уровень профессионализма!

Пришёл к отделению банка в 19:35, чтобы переоформить вклад. На отделении банка висело уведомление с весьма неоднозначной формулировкой о режиме работы в мае (до шести часов). Из-за неоднозачной формулировки решил попробовать открыть дверь, на что услышал реплику из динамика: "Ты чё дёргаешь, читай, там всё написано" После моего замечания, что на листе сказано про май, услышал про то, что я не умею читать, после чего голос из динамика исчез. Сам лист с режимом работы я сфотографировал и могу выслать. Сама формулировка хоть и спорная, но она не стала бы причиной тех негативных эмоций, полученных из-за откровенного хамства человека, отвечающего из банка через динамик. Вклад, наверное, предпочту забрать. Такое отношение к клиентам мне кажется непозволительным.

Собираясь покупать для дочери квартиру в ипотеку, мы выбрали Транскапиталбанк, и не пожалели! Внимательный персонал, высококвалифицированные менеджеры, которые решали вопросы четко и оперативно, заявку на кредит одобрили буквально уже через несколько дней.  Так вышло, что объект купли-продажи нам не подошел, пришлось отказываться, искать новый вариант. Сотрудник, который занимался нашей сделкой, отсрочил срок подписания договора, чтобы мы не теряли выгодные условия кредитования, пока не нашли другую недвижимость, и даже подсказал, как снизить процент по ставке при заключении договора.  Все было оформлено в рекордно короткие сроки, саму сделку заключили буквально за полчаса! Таким образом мы оформили ипотечный кредит на выгодных условиях во многом благодаря сотрудникам, которые относятся с пониманием к своим клиентам!

Клиент банка с 2014 г., получаю зарплату через ТКБ. Все устраивает, деньги начисляют вовремя, без задержек, менеджеры в отделении очень внимательные, всегда подробно консультируют. Но был и неприятный эпизод моего сотрудничества с банком.  Я оплачиваю услуги ЖКХ через мобильное приложение, что сделал и в тот раз. Но почему-то после внесения платежей на счета, мне позвонил сотрудник банка, и попросил предоставить свои данные, даже домашний адрес. Он объяснил, что это необходимо для подтверждения платежа. Я стал отказываться – сейчас много мошенников, давать данные пусть даже сотруднику банка рискованно, об этом постоянно предупреждают. Я позвонил на горячую линию, трубку долго не брали, потом все же соединили. Оператор Динара помогла мне осуществить платеж ЖКХ, за что ей большое спасибо!

В ТКБ банке не выдают закладную после досрочного погашения ипотеки. Оформил ипотеку в 2015 году. В прошлом году пытался получить кредитные каникулы, так как были финансовые трудности, отказали и не объяснили причину. Сейчас планирую продавать квартиру, поэтому погасил ипотеку досрочно. Во-первых, документы на досрочное погашение получил только через пять дней после подачи заявки. Во-вторых, специалист ошиблась с расчетами, поэтому мне пришлось еще доплачивать, так как в первый раз она указала меньшую сумму. И самое главное – ипотека погашена почти три недели назад, а закладную все еще не выдали. Естественно, мне это объясняют ситуацией в стране и карантином. Но как так получается, что досрочно погасить ипотеку во время карантина я могу, а получить свою закладную – нет?

Предыстория - есть у меня в данном банке ипотека. Была взята в 2017 году. А в 2018 году я получила уведомление о преобразовании структуры банка, после чего выяснилось, что моя ипотека была перепродана Инвестторгбанку. Но т.к. на внесении платежей это никак не отразилось, особо внимания этому и не уделяла. Непосредственно ситуация: В данный момент, т.к. ставка по ипотеке уже значительно отличается в худшую сторону от ставок других банков, а снижать ее банк не хочет, было решено рефинансировать ипотеку в другом банке. Пакет документов для рефинансирования включал в себя справку о состоянии ипотечного счета. Позвонив в контактный центр банка, я получила информацию, что справка выдается в течение 15 минут после обращения в банк. 1 июня я обратилась в банк. Однако непосредственно в филиале, куда я пришла за справкой, выяснилось, что т.к. ипотека перепродана другому банку, то справку за 15 мин мне нито не даст. На впорос о сроках, никаких конкретных цифр так же мне назвали, сказав лишь, что как справка придет в филиал - мне позвонят. И сказали, что это не быстро, т.к. в последний раз подобную справку делали 2 недели. (Уже стоит задуматься - 2 недели на получение спракви.) Звонок о том, что моя справка готова, и я могу ее забрать, я получила 11 июня. Но дело в том, что это был предпраздничный день, и я не успевала в отделение банка, т.к. график его работы тоже разработан, кажется, специально таким образом, что бы в банк попадало как можно меньше клиентов. Я приехала за справкой сегодня, 15 июня, и выяснилось: - справка платная, хотя об этом мне не сообщил ни оператор колл-центра, ни сотрудник, принимавший заявку в филиале; - справка датирована 2 июня, т.е. ей уже 2 недели. в моей ситуации она скорее всего уже просрочена. на мой вопрос, почему так произошло, мне ответили, что ничего не знают. Просто вершина клиентоориентированности! Взять с клиента деньги и предоставить некачественную услугу, а потом клиента же в этом и обвинить. Из этого банка буду бежать со всех ног, и никому не посоветую туда обращаться. Ксатит о графике работы - он ровно с 9 до 18, а в пятницу еще и на 1,5 часа короче. Так что если у вас возникли проблемы - отпрашивайтесь на работе, ведь руководству банка не может и в голову придти, что большинство людей работает как раз с 9 до 18. И что если хотя бы пару дней в неделю начинать рабочий день в банке на час раньше, или заканчивать на час позже, это бы упростило жизнь многим их клиентам. Но, как я уже написала выше - Клиентский сервис? Нет, не слышали.

Оформляла ипотеку через ТКБ, привлекли условия кредитования. Я нахожусь в декрете по уходу за ребенком, и платежи вношу через интернет. Две недели назад подошло время очередного платежа, но как я не пыталась, провести платеж через мобильное приложение не получалось! Выдавало ошибку соединения, хотя с интернетом все было в порядке! Деньги нужно было внести сегодня, но в отделение банка пойти я не могла. Позвонила в колл-центр. Мне ответила оператор, которая быстро и четко отвечала на вопросы. Она сообщила, что в системе произошел сбой, который техническая служба устранит в течение часа. В тот же день я внесла платеж через мобильное приложение без всяких проблем.

Я давно пользуюсь услугами ТКБ, и весьма доволен – качественное обслуживание, оперативное решение вопросов. Через мобильное приложение я оплачиваю услуги ЖКХ, что существенно экономит мое время, деньги, не нужно стоять в очереди. Не так давно, внося платежи вечером через приложение, видимо, из-за перегрузки сети окошко оплаты зависло, и как я не пытался, никаких действий не происходило. А потом система распознала мои попытки как угрозу безопасности, и функция была заблокирована. Платежи необходимо было внести в тот день, на следующий день у меня были планы, и я позвонил на горячую линию. Руководствуясь пошаговыми инструкциями, я смог восстановить все, оператор отменил мои недавние действия, и я смог оплатить услуги ЖКХ. Спасибо сотрудникам банка за слаженную работу и оперативное решение проблем!

Пользуюсь услугами ТКБ уже несколько лет, все устраивает – условия, часы работы отделений банка, хорошо подкованные в профессиональных вопросах менеджеры, но есть одно «но». Неделю назад я должен был внести оплату за обучение через Транскапиталбанк. Приехал в конце дня, раньше не получалось, да и из опыта знал, что обслуживают в отделении быстро, много времени не займет, но я ошибся в тот раз. Менеджер допустил ошибку при вводе паспортных данных, и пришел отказ об оплате. Я прождал в отделении почти час, мне говорили, что ждут ответа на запрос в системе. Однако никто из сотрудников так и не сказал, что моя заявка была обнулена, а создать сегодня новую уже нельзя. Пришлось уходить ни с чем. Хорошо, что на следующий день все прошло быстро и без проблем. Сотрудники банка работают на должном уровне, а досадные сбои в работе бывают у всех.

Добрый день. Хотели открыть в вашем банке вклад, но операционист в офисе потребовала для открытия не только паспорт, но и в обязательном порядке СНИЛС. После уточнили в колл-центре-оказалось, не нужен СНИЛС. Таким образом, банк лишился вкладчика. Кроме того, хочу обратить внимание, что на официальном сайте фейковая ссылка на соц сети, ни в коем случае не вводите там логин и пароль. В колл-центре сказали, что у банка нет группы в соц сети.

В марте 2020 года я подала заявку на ипотеку в ТКБ. Проблем не было, так как я заранее проконсультировалась со специалистом банка, Максимом. Он подробно рассказал, какие документы нужны, и как правильно их оформить. Всем условиям банка я соответствую, заявка оформлена правильно, поэтому ипотеку мне оформили довольно быстро. Все прошло бы быстро и просто, если бы не проблемы с квартирой. Сделка, на которую я рассчитывала, сорвалась по вине продавца. Мне пришлось в срочном порядке искать другой вариант, а это ведь не дело одного дня. Поскольку я медлила, срок действия моей заявки истек. Как же хорошо, что я сразу обратилась к тому самому менеджеру Максиму, он очень помог мне. Специалист сделал все, чтобы сохранить мою заявку и немного отсрочить подписание договора, в течение недели ежедневно звонил мне, держал в курсе. Я благополучно нашла другую квартиру и получила ипотеку на выгодных условиях!

В начале марта оформила ипотечный кредит в Транскапиталбанке (отделение Санкт-Петербурга, улица Звенигородская, дом 22). Мне помог менеджер Михаил – рассказал об имеющихся программах, мы вместе подобрали оптимальный вариант кредитования, рассчитали ежемесячный платеж. Заявку одобрили за 2 дня. На следующий день я пришла в отделение, куда обратилась изначально и заключила ипотечный договор, несмотря на то, что сменила место работы 4 месяца назад.  В апреле потребовалось произвести платеж – я посчитала, что столкнулась с трудностями в условиях возникшей в мире ситуацией с пандемией коронавируса. Обращаться в кассу банка было рискованно. Обратилась в техподдержку Транскапиталбанка. Там мне сказали, что платить можно через интернет-банкинг ТКБ-экспресс. Я зарегистрировалась в системе, не выходя из дома, перевела необходимую сумму по ипотеке в режиме онлайн. Деньги пришли быстро, без задержек.

В Транскапиталбанк я обратился месяц назад, чтобы оформить кредит по программе «Ипотека в ползунках» после рождения второго ребенка. Поскольку я совсем недавно сменил место работы, возникли сложности с оформлением справки о доходах. На момент подачи документов я проработал в новой компании чуть больше 3 месяцев. Специалист Светлана посоветовала мне оформить справку о прохождении испытательного срока, подробно объяснила, как должен быть оформлен этот документ. Все бумаги с ее помощью собрал быстро и без проблем.  Все вопросы мне удобно решать в онлайн режиме. К счастью, в ТКБ хорошая техподдержка, и Светлана в течение рабочего дня была на связи, быстро перезванивала, активно участвовала в процессе. Единственный минус, за который снимаю балл – долго обрабатывали заявку, на сделку вышли через 10 дней, хотя обещали быстрее. Но больше претензий нет, поэтому могу рекомендовать этот банк.

У меня ипотека в ТКБ, оформила ее в 2018 году. До недавних пор проблем не было. Но в апреле после введения режима самоизоляции я не смогла лично обратиться в отделение для внесения очередной суммы, а карты ТКБ у меня нет, нужно было оплатить с карты другого банка. Я человек не молодой, плохо разбираюсь в современных технологиях, не смогла самостоятельно разобраться, как провести платеж через мобильное приложение, выдавало ошибку. Обратилась в колл-центр. Не думала, что будут трудности, но работой горячей линии осталась недовольна. Во-первых, оператор долго держал меня на линии вместо того, чтобы уточнить все вопросы у коллег, а потом мне перезвонить. Во-вторых, он сам, как я поняла, некомпетентен в этом вопросе. В итоге я попросила перевести меня на другого специалиста. Другой сотрудник решил проблему, поэтапно рассказал, как перевести деньги.