1 195 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

По окончании срока вклада, зайдя в Личный кабинет оформила дистанционно заявление на закрытие вклада, в дальнейшем в этот же день планировала открыть онлайн новый вклад.  Однако кабинет перевел заявление в статус " в обработке" и закрытия вклада я не дождалась. В результате в течение дня я обращалась в чат, в контактный центр прояснить ситуацию сотрудники не смогли, посоветовали обратится в банк. В итоге в конце дня программа сама пролонгировала мой вклад на новый срок под 0,01% годовых, проигнорировав имеющееся в базе заявление на закрытие вклада. В результате я не имею возможности оперативно открыть новый вклад с действующей на данный момент процентной ставкой и несу убытки от потери процентов. 03.11.2019 - в сервисе ДБО не работало закрытие вклада, также не возможно было перевести денежные средства как между своих счетов внутри банка, а также клиентам внутри банка. в течение 04.11.2019 все указанные ошибки повторялись, система ДБО выдавала отказ.

Пришлось взять ипотеку, подавал заявки во все банки, которые были рядом. Родственники посоветовали обратиться так же и в, мне ранее неизвестный, транскапиталбанк. Пока в остальных банках все происходило очень медленно, рассматривали мои документы, просили довезти очередной документ, не могли нормально объяснить свои требования, мой менеджер Надежда Г-ва, быстро и четко все объяснила, обработала мою заявку. И пока остальным банкам я довозил какие-то дополнительные справки, в ТКБ мне все одобрили. Не стал я ждать решения остальных банков и выбрал этот. Что касается процента по ипотеке, то изначально он был выше, чем в некоторых других банках покрупнее, но специалист и тут мне объяснила, что у них есть специальные программы (по сути единоразовый платеж, я думаю, что-то типа страховки), которые позволяют снизить процент, при этом даже посчитала, через сколько лет он для меня окупится. Меня это предложение устроило. С момента заключения договора и вплоть до завершения сделки по квартире, я всегда мог дозвониться Надежде и, что главное, получить квалифицированный ответ. Ипотеку беру в первый раз и, соответственно, вопросов было много. Посмотрим, что будет дальше, но на данный момент это было одно из лучших моих обращений в банк. Отдельно, хочу еще раз выразить благодарность Надежде Г-вой за ее высокий профессионализм (а такие люди, сам столкнулся, есть не везде).

25 октября 2019 года я закрыла ипотеку. В офисе банка, как и при общении по телефону с колл-центром,  меня сориентировали, что банку необходимы 5 рабочих дней для подготовки документов. После этого со мной свяжутся и объяснят, где и когда забрать документы (закладную, в частности).  Причем, в колл-центре подчеркнули, что со мной должны связаться 1 ноября (пятница).  1 ноября, дождавшись 10 утра по мск и не дождавшись звонка из банка, решила позвонить в колл-центр. Первый звонок я сделала в 10:15. Сотрудник колл-центра оформил заявку (заявление), благодаря которой со мной должны были связаться. Сотрудник уточнил, что со мной свяжутся 1 ноября в течение рабочего дня.  Не дождавшись звонка из банка, в 14:30 по мск снова позвонила в колл-центр. Сотрудник колл-центра вновь оформил заявку и поставил пометку "срочно".  Сотрудник сориентировал, что со мной свяжутся в ближайшее время в течение рабочего дня.  И вот опять мне никто не позвонил. В 17:40 по мск мой третий звонок в колл-центр. Сотрудник извинился, что мне никто не перезвонил, и оформил очередную заявку. Правда, еще уточнил, что рабочий день уже закончился и со мной свяжутся в первый день после выходных. Итак, ТКБ, это абсолютно неуважительное отношение к клиенту. Я допускаю, что документы были еще не готовы, но почему нельзя было связаться со мной и объяснить ситуацию. Вместо этого я трижды звонила в колл-центр, трижды проходила идентификацию, трижды выслушивала, что со мной обязательно свяжутся. Из-за этой ситуации мне нужно будет ждать от вас информации еще как минимум двое суток из-за выходных.   Ставлю 1 балл и надеюсь, что мне все же перезвонят.

Современный многофункциональный банк

Запросила 26 октября через кол-центр информацию по срочному закрытию вклада и заказу суммы вклада в банке. Сотрудник пояснила, что она не знает ответ на мой вопрос  и отделение свяжется со мной по этому вопросу в понедельник.  Никто в итоге не перезвонил. Позвонила на прошлой неделе сама в итоге в кол-центр, оставили заявку на отделение с пометкой  "связаться по срочному вопросу" . Снова тишина. Завтра иду в банк - похоже, что ответ на вопрос, как заказать сумму,  я получу только придя в отделение банка. Сервиса нет. 1.

Так случилось, что Транскапиталбанк аккредитовал  новостройку, в которой я хочу приобрести жилье. В первый раз заполнила заявку с уточнением всех вводных данных 28.10 в первой половине дня через колл-центр по номеру 8 800. Девушка по телефону сообщила, что передает информацию ипотечному менеджеру и со мной свяжутся в течение 2х-3 часов. Звонка, естественно, не последовало. В 17.00 я связалась с колл-центром еще раз и уточнила, что жду звонка и со мной никто не связался. Сотрудник колл-центра сообщила, что передаст информацию руководителю офиса, звонка после этого тоже не последовало. 29.10 в 10.30 звоню уже по номеру 8 (495) 797-***-00, еще одна девушка любезно мне сообщает, что передает информацию ипотечному менеджеру и что вчера им, возможно, просто было некогда :)  В других банках уже получила предварительное одобрение, просто хотелось поработать с банком, у которого уже есть аккредитация... вот и думай теперь, качество обслуживания клиентов и скорость реакции оставляет желать лучшего!

16.10.2019 года я как обычно это делаю почти уже 2 года, перечислила ежемесячный платеж по ипотеке 34 000 рублей, 24 числа мне звонил сотрудник Транскапиталбанка и говорит о том что у меня образовалась просрочка и вместе с пени долг составляет 35 500 , я пыталась объяснить что деньги переведены через онлайн платеж Банка России  как это делалось в течении 2-х лет, но мне пригрозили  и сказали что ищите свой платеж сами, я звоню в Банк Россия , мне там говорят что платеж исполнен, платежка  в личном кабинете имеется, но ТКБ ничего не интересует, они даже разговаривать не хотят.    Мне теперь нужно ждать 5 дней когда платеж полежит у них в Банке на невыясненных счетах, потом еще 3 дня когда ТКБ перечислить мне деньги обратно, я пыталась объяснить ТКБ что я так делаю 2 года, ничего в платежке не меняла, и делала очередной платеж на основании платежей которые были приняты банком, что произошло в последнем переводе мне ТКБ объяснить не может.

Заказал обратный звонок на сайте, так и не дождался, а самому позвонить никак - на сайте нет телефона

Обратилась по поводу рефинансирования ипотеки в Транскапиталбанк. Со мной консультацию по сделке, условиям, сбору требуемых  документов  вёл Ведущий специалист Группа продаж ипотечных продуктов Операционный офис "Краснодарский" Р-ов Диниил . Очень компетентный, профессионально грамотный специалист. Под его чутким руководством документы к сделке были собраны в краткие сроки. Диниил всегда доступно объяснял, все время был на связи. Выражаю ему большую благодарность и желаю профессиональных успехов!

09.10.19 в 10 утра пришел в ТКбанк открыть депозит на 2 года. Так как часть денег была в долларах [i]США  и на сайте банка курс был 64,4 уточнил у кассира курс Получил ответ: У нас курс покупки 63.99, а курс на сайте банка нас не интересует. В принципе не большая проблема, хотя ответ не понравился. Составили договор на открытие счета, получил приходный и пошел в кассу сдавать деньги. Кассир во время пересчета денег кому-то позвонила и продолжила считать. Через три минуты подошла старший по залу и сообщила что 17 тыс долл они не могут принять так как не смотря на то, что еще только 10 утра у них закончился лимит на прием валюты. В результате депозит не открыт и договор на открытие счета аннулирован. Позор банку входящему в первые 100 банков России.[/i]

Здравствуйте. Надеюсь моя история знакомства с [b]ТрансКапиталБанком[/b] ([i]ТКБ[/i]) будет полезна посетителям сайта, прежде всего желающим оформить ипотеку на приобретение недвижимости. Так получилось, что после получения предварительного одобрения по ипотеке в двух банках, в т.ч. и ТКБ ([i]23.09.2019)[/i], я сперва выбрал банк из [b]Топ-7[/b] ([i]обслуживался там как вкладчик[/i]), но вскоре пожалел о своем выборе - работники банка не спешили обрабатывать предоставленные им документы и месяц прошел впустую, хотя изначально мною было озвучено намерение выйти на сделку в течении указанного срока.  [b]23.09.2019[/b] я связался по телефону с менеджером ТКБ Денисом ([i]г.Москва, 1й Колобовский пер., д.6, стр.3[/i]), сообщил о потраченном впустую времени в другом банке и попросил посодействовать в решении моего вопроса, на что он ответил положительно. В течении 2-3 дней все документы по квартире были предоставлены Денису. Он все время находился на телефонной связи, консультировал по документам и условиям предстоящей сделки и уже [b]30.09.2019[/b] была проведена сделка ([i]подписан договор ипотеки, ДКП и т.д.[/i]) в ипотечном центре на Воронцовской улице при участии от ТКБ Екатерины. 08.10.2019 получены документы на купленную мной квартиру. [b]Благодарю[/b] всех работников ТКБ, принимавших участие в подготовке и проведении сделки (Екатерина, Дарья и др.), [b]особые слова благодарности хочу выразить Денису[/b] за его активность и вовлеченность в решение моего вопроса, надеюсь, что руководители указанных работников ТКБ оценят должным образом работу своих подчиненных. С ТКБ я связан надолго, поэтому желаю ему быть всегда на плаву, ценить клиентов и менять условия обслуживания только в лучшую сторону. С благодарностями, Ваш клиент Алексей.

Хороший банк. Как юр. лицо обслуживаюсь уже 12 лет.

Весной 2019 года нашу закладную передали из Абсолют банка в банк ТКБ. В начале сентября у нас заканчивался страховой договор и я решила заранее позаботиться о его продлении и связалась с банком в начале августа, в общем оказалось, что продлить старый договор нельзя, необходимо заключение нового, но, как уведомил меня сотрудник банка, вопрос должен быть решён в конце августа, сейчас уже октябрь, информации никакой нет, точных сроков не дают и причин такой задержки не говорят, каждый раз обещают, что на днях все решится, приходится постоянно самостоятельно связываться с банком и узнавать как обстоят дела. Хотя бы штрафные санкции, как пообещал сотрудник по телефону, с учетом данного обстоятельства применяться не будут. При этом не могут предоставить даже расчёт по коллективному страхованию, чтобы клиент мог выбрать, что для него выгоднее индивидуальное или коллективное страхование. В связи с данными обстоятельствами возникают сомнения, либо у банка есть какие то проблемы с документами, либо банк хочет, что бы мы сделали индивидуальный договор страхования (в этом случае ставка вырастет на 0,2%), либо банк абсолютно не клиентоориентирован и может затягивать решение таких вопросов на несколько месяцев. Прошу ускорить решение данного вопроса!

Являюсь Продавцом квартиры. Покупатель - клиент банка. Расчет между сторонами происходит через банковскую ячейку. После регистрации перехода права собственности к Покупателю обратился за расчетом в банк. Банк отказал в выдаче денежных средств (раскрытии ячейки) из-за технической ошибки, допущенной Росреестром (это отдельная история): в пункте "Ограничение прав и обременение объекта недвижимости" допущена ошибка в наименовании банка. В договоре купли-продажи четко прописано: "..., выплачиваются Покупателем Продавцу за счет Кредита, не позднее 3 (трех) банковских дней считая с даты государственной регистрации перехода права собственности к Покупателю."  Иных условий договором не предусмотрено.   Что мы имеем на данный момент:  1. Покупатель стал собственником квартиры, но расчет в полном объеме не состоялся. 2. Срыв сделки по покупке моей новой квартиры. 3. Пени за каждый день просрочки оплаты по ДКП, который заключен мной на покупку новой квартиры. 4. Покупатель останется на улице с маленьким ребенком, т.к. я вынужден удерживать передачу квартиры до получения денежных средств.  Банк неправомерно отказывает в раскрытии ячейки, т.к. мной выполнены все обязательства. Нарушает требования ДКП им же составленного. Квартира уже не является моей собственностью, сделка зарегистрирована. Техническая ошибка Росреестра в любом случае будет исправлена и не является моей проблемой.  Документы поданы на исправление ошибки, но в Росреестре происходят всем известные задержки по обработке заявок.  По ДКП имею право требовать расторжения договора при неполучении денежных средств по истечении 7 дней. Делать этого не хочется, но пени за просрочку оплаты по новому ДКП тоже платить не могу бесконечно.

Открывал и пополнял сегодня в Рязанском офисе ТрансКапиталБанк-а расчётный счёт для того, что бы открыть онлайн вклад. Всё оформили быстро и хорошо, претензий к работе специалиста нет никаких. А вот с оформлением карты возникли непреодолимые проблемы. Так как вклады, которые я выбрал, подразумевают ежемесячную выплату процентов, то для получения этих процентов очень удобно иметь карту, на которую они и будут приходить каждый месяц. Другой функции от карты мне не требовалось, поэтому на сайте банка я выбрал расчётную карту с бесплатным обслуживанием Visa Classic (неперсонализированная), Тарифный план «Расчетная карта». Вот её то я и попросил мне выдать, на что получил ответ, что в офисе таких карт сейчас нет. Так я и ушёл из банка без карты огорчённый весьма. Очень хотелось бы, что бы представители банка пошли мне навстречу и прислали в Рязанский офис эту карту, раз её нет в офисе. Вот такая небольшая и простая просьба. Надеюсь на взаимопонимание и удачное сотрудничество с ТрансКапиталБанком.

Брала ипотечный кредит, выплатили досрочно. Только Ваш банк дал нам кредит, не было кредитной истории. Спасибо, что вы есть

Сегодня пришла в отделение на  Покровке 24 в Москве, чтобы открыть счет и получить оментальную карту, для открытия вклада самостоятельно по интернету. Мне выдали договор, и я тысячу раз переспросила оператора Ульяну, нужно ли мне полуить от них пароль, логин итд для самостоятельной регистрации на сайте и открытии вклада. Она заверила, что нет. В итоге по прибытии домой я обнаружила, что мои данные не отображаются в интернет-банке, из-за того, что девушка ЗАБЫЛА указать мой номер телефона в договоре и не внесла его в систему. Просто в шоке, так как я успела уже перевести на счет банка свои средства для открытия вклада, заплатив при этом немалый процент. В итоге деньги на счете есть, а вклад открыть из-за ошибки сотрудника я не могу! Оператор колл-центра Анна ведет себя довольно высокомерно, на повышенных тонах приняла заявку и заявила, что на рассмотрение вопроса уйдет до 30 дней! Невиданная наглось, учитывая, что ошибку совершил сотрудник офиса. На мою просьбу соединить с офисом на Покровке был дан отказ, потом "соединили" с постом охраны! Банк не хочет увы, получить деньги клиента? Никогда с таким не сталкивалась. ПОчему нет попыток срочно исправить ситуацию, ведь ставки по вкладам могут понизиться, и просто так деньги конечно у меня без вклада там лежать не будут, если проблему срочно не исправить, а то отнесу в другой банк. Как-то отпало желания иметь дело с таким банком.

Моя попытка оформить ипотеку была не первой, но именно этот банк оказал максимально комфортное обслуживание и сделал процесс максимально быстрым. Итак, по - порядку. Я очень много работаю, официально у меня открыто ИП по ковке металла, что достаточно успешно работает и дало мне возможность накопить на первоначальный взнос. Кроме этого я работаю в оптике, официально с белой зарплатой, эту сферу знаю много лет. Кроме этого я много лет являюсь коммерческим фотографом, а сейчас в графике 2-2 работаю в роддоме. Но как бы много я не работала, а подтвердить доход могу только официальной работой в оптике (ИП только в следующем году) Именно поэтому мне подходила только программа по двум документам, без справки о доходах. Я не буду писать негатива о предыдущих двух банках меня очень удивили, огорчили и теперь очень думаю на счет бизнес-счета, стоит ли вообще его там иметь. Но сейчас речь только о ТКБ. Скажу честно, что банка я такого не знала и может быть и не узнала если бы на сайте застройщика он являлся аккредитованный банком.  Обращалась в банк я дважды, первая попытка оказалась удачной, мне предварительно была одобрена ипотека, но т.к. ВТБ уже одобрил сумму, даже на миллион больше, то я отказалась от сотрудничества. Через пару недель, когда в ВТБ что-то пошло не так, я уже звонила дрожащим голосом менеджеру Поповой Наталье и просила заново проверить мои документы. Сроки у меня были максимально сжатые, т.к. уже был подписан договор с застройщиком, что в течении месяца я должна получить ипотеку, а оставалась буквально неделя. У меня даже не хватает слов благодарности лично Наталье, потому что каждый день она была на связи и помогала решать постоянно возникающие проблемы. Запоминайте мои ошибки - никогда не блокируйте кредитные карты перед ипотекой, лучше уменьшайте лимиты. Я пошла самым сложным путем и доставила этим самым проблемы. Но все обошлось и я стала счастливой обладательницей своего первого жилья. Безусловно, придется очень много поработать, но теперь платить за свое жилье, а не за съемное. Огромная благодарность банку ТКБ, в частности Поповой Наталье, Борган Екатерине, которая помогла разобраться со всеми нюансами в момент подписания кредитного договора. Вы помогли осуществить мою мечту!

Работаем с ними уже более 10 лет. Проблем не было.

Клиентом банка не являюсь, но, к сожалению, пришлось с ним столкнуться. Имею на руках исполнительный лист по, выигранному мною, судебному процессу. Пришёл в отделение на улице Покровка, д. 22, девушка на ресепшене, такое чувство, явил первый раз видит исполнительный лист, позвонила кому-то, выдала листочек для заполнения. Не могу на 100% обвинять банк, но листок был для обычного обращения в банк, сверху персональные данные, снизу-пустые поля. Не исключаю, что сотрудница Е-ая А.С. просто выдала не то, что нужно в данной ситуации. На мой вопрос «это точно форма для подобный ситуаций?» она хихикнула и послала всё заполнять. Заполнил, приношу ей исполнительный лист, реквизиты получателя на отдельном листе(продублированные на заявлении), непосредственно само заявление. Дамочка абсолютно не знает про хорошие манеры, просит паспорт, спрашиваю «с какой цельную нужен паспорт?», она вновь что-то отшутилась по типу ты глупенький что ли?! Вновь повторил вопрос и она всё таки соизволила объяснить, зачем же ей мой паспорт(я и сам знаю зачем он нужен, просто неужели сложно сказать «пожалуйста, можно ваш паспорт?» а не язвить и не порочить честь банка). Взяла это заявление и ошиблась когда писала дату(уважаемая до сих пор живет в 2018ом году). Внимание! Она забирает у меня: исполнительный лист, реквизиты на листе, заявление. Отдаёт копию того самого заявления. На мою просьбу поставить печать в приёме документов или каким либо иным образом это подтвердить, что я действительно передал в ТКБ документы. Написанное ниже, сопровождалось постоянными усмешками с её стороны и разговором на два фронта (пришёл какой-то курьер) «Печати у меня нет, зачем это вообще?!» «подпись?! На листке?!». Святой дух помог мне, и я всё таки добился подписи с числом и подтверждение что «копия верна». Повторюсь Е-ая А.С.   После визита в этот банк сложилась впечатление, что со мной разговаривали неуважительно, дерзили и усмехались. Такой человек на ресепшене-абсолютный позор для серьезного банка. Понятия не имею, правильно ли эта женщина оформила мои документы, не будет ли у меня потом проблем с повторными визитами «чтобы всё правильно оформить».