1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Я давно думал о приобретении собственной квартиры, последние несколько лет откладывал деньги и планировал, наконец, решил взять ипотеку этой весной. Заранее выбрал Транскапиталбанк, так как условия максимально подходящие для меня. Проблемы возникли после введения режима самоизоляции. В первых числах апреля у меня был подписан договор с застройщиком, поэтому нужно было получить ипотеку как можно быстрее, сроки поджимали. При обращении в банк мне сказали, что, возможно, процесс одобрения ипотеки затянется, так как банк переходит на новый режим работы и так далее. Мне повезло попасть к специалисту Екатерине, она помогла буквально за пару дней провести сделку. Менеджер проконсультировала, помогла быстро и правильно подготовить документ, а также переговорила с представителем застройщика, выбила для меня пару дней. В результате через неделю мне оформили ипотеку, все сложилось удачно.

Я давно пользуюсь услугами банка ТКБ, у меня здесь был вклад, несколько раз брал кредиты на крупные суммы. Именно поэтому для рефинансирования ипотеки обратился сюда. Банк предлагает неплохие условия. До этого имел дело с другим банком, но отказался от их услуг из-за некачественного обслуживания и некомпетентности сотрудников. Об условиях рефинансирования в ТКБ прочитал на сайте, но перед подачей заявки обратился в поддержку, еще раз все уточнил, получил точные и конкретные данные. Проблема заключалась в пакете документов. У меня ИП, которое я зарегистрировал год назад. Но декларацию подал только за 3 квартала, о четвертом совсем забыл. Специалист по ипотеке Александра посоветовала побыстрее сдать декларацию, что я и сделал. Она даже 2 раза мне звонила, уточняла, не нужна ли помощь. Когда все было готово, Александра все сделала оперативно, правильно и выгодно. Я очень ей благодарен.

Мне нравятся условия банка касательно ипотеки и других услуг, но компетентность сотрудников и организация работы на период карантина вызывает много вопросов. В Транскапиталбанке рефинансировала ипотеку. Последний платеж внесла в последние дни марта, надеялась оперативно получить документы. В итоге получила их через месяц. Из за режима самоизоляции лично банк не посещала ,ведь сейчас все проблемы можно решить онлайн или по телефону.Но служба поддержки работает плохо ,менеджеры не могут сразу и внятно ответить на вопрос, по любому поводу говорят " подождите сейчас уточню и перезвоню" и так далее. В результате приходилось звонить по несколько раз в день и дожидаться ответа, хотя ни чего сложного я не требовала, просто мне нужно было быстрее получить свои документы. Надеюсь что руководство банка обратит внимание на качество работы своих сотрудников.

В ТКБ я обратилась в первых числах апреля 2020 года, чтобы взять ипотеку. До этого потратила более месяца на получение ипотечного кредита в другом банке, не буду сейчас его называть, но только потратила время впустую. Обратились к специалисту по ипотеке ТКБ Евгению, рассказала о неудачном опыте с предыдущим банком и попросила как можно скорее решить мой вопрос. Я и так заставила продавца квартиры долго ждать, он уже собирался отказываться от сделки со мной. К счастью, менеджер Евгений помог мне в решении проблемы. Заявку на ипотеку рассмотрели очень быстро, менеджер помог мне правильно подготовить полный пакет документов, поэтому при оформлении проблем и задержек не возникло. Договор на приобретение квартиры удачно подписан, все довольны. Хочу еще раз поблагодарить специалиста Евгения за активность и отзывчивость!

В сентябре 2019 года обратился в Транскапиталбанк для рефинансирования ипотеки. В апреле 2020 года планировал частично досрочно погасить кредит по ипотеке. Обычно это как происходит: клиент обращается для досрочного погашения, вносит платеж, сумму пересчитывают и составляют новый график погашения ипотеки. По договору я вношу платеж 20 числа каждого месяца. Для досрочного погашения обратился раньше, 9 апреля, не думал, что это станет проблемой. С меня списали часть суммы. Я обратился к менеджеру для разъяснения, он ответил, что досрочное погашение выполняется только в день очередного платежа – 20 числа в моем случае. Кое-как удалось добиться от сотрудников разъяснений, но пришлось потратить немало времени. Они сами не перезванивают, постоянно переключают с одного менеджера на другого. Обслуживание оставляет желать лучшего.

Платежи по своей ипотеке с мая 2019 года вношу по старинке, в отделении ТКБ на Ульянова в Нижнем Новгороде. Не особо удобно ездить туда, но мне так спокойнее: точно знаю, что кассир проверяет реквизиты, у меня остается квитанция с печатью и подписью, дома складываю в папочку, потому что привыкла держать документы упорядоченными. Но карантин внес свои коррективы в привычки, ехать проблематично и не факт, что отделение открыто. Понятно, что как бы я ни хотела – надо заниматься освоением онлайн-платежей. Почитала сайт, потыкала кнопки приложения, но ответственность большая – вдруг кину не туда? Решила обратиться в банк по телефону. Реально удивило, что оператор Екатерина пошагово прошла со мной весь процесс, подсказывая, терпеливо заверяя, что все верно… Спасибо за такое отношение к клиентам, почему-то думала, что техподдержка обезличенная и равнодушная, а выяснилось, что готовы возиться даже с пустяковыми вопросами.

Решила заняться рефинансированием своей ипотеки, обратилась 10 апреля в ТКБ Банк. Поизучала информацию на сайте, вроде условия лучше, чем мои имеющиеся. Но я в этом разбираюсь очень плохо, понадеялась на консультацию. Со мной в течение дня после подачи заявки связалась Елена, сказала, что заявка получена и нужно ждать результата. И вот по истечении почти двух недель – тишина. Потом я начала сама дозваниваться Елене – никто просто не брал трубку. После выяснилось, что она говорила со мной за день до увольнения и никому не передала мои контакты. В итоге я с трудом дозвонилась в банк, и все-таки «выбила» себе нового менеджера, который сможет объяснить условия. Сейчас работаю с Анной, взаимодействием довольна, сделка должна совершиться на днях, но осадок, честно говоря, остался.

Очереди по 1-2 часа, работники оперзала относятся к клиентам формально, на все вопросы отвечают «ну вы же понимаете, карантин». Постоянно уходят на «технические перерывы» по 15 мин, люди стоят толпой на улице. Отношение к клиентам хамское.  Работа офиса организована плохо - персонал работает с нарушением электронной очереди. Полный бардак и неуважение к клиентам. Заместитель начальника отдела С-а Т. устраивает скандалы с клиентами.

Сегодня 1)в банке отказались принимать заявление на снижение кредитной ставки,без объяснения причин. Почему не принимают заявление?я,как клиент банка, имею право раз в год писать такое заявление. 2)почему,при преждевременном частичном внесение денежных средств на счет,я должна ждать дня платежа?  Меня перевели в дочерний банк- ИТБ, но обслуживание и контакт только с ТКБ. После перехода ухудшилось обслуживание клиента и появились ошибки в документах,приходящих на почку

В 2013 году взяли ипотеку в Транскапитал банке. В связи с ухудшением финансовой ситуации несколько раз обращались в банк с просьбой об уменьшении платежа, снижении процентов , кредитных каникулах. На все получили ОТКАЗ без всяких объяснений! 17 апреля 2020 г обратились в офис банка с просьбой предоставить документы для полного погашения ипотеки. Получили документ и перевели по нему требуемую сумму. Через час нам позвонила сотрудник банка и сказала, что она ошиблась и нам нужно перевести ещё 260000! Перевели деньги через несколько дней, так как не было пропуска, заплатив ещё 1500 за перевод! Через несколько дней мы приехали в офис банка и обнаружили, что переведённые деньги находились на счету и не были зачислены на р/с и на них начислялись проценты, ещё 10000! Оплатили и эту сумму.  Хотим получить свою закладную , но на горячей линии нам ответили, что руководством банка принято решение не выдавать сейчас закладные! То есть деньги они принимают, а закладные не выдают?! Когда закончится это безобразие и нам выдадут наши документы и Справки о закрытии ипотеки?  Вывод: некомпетентные сотрудники банка,  которые даже не могут правильно посчитать сумму долга, в результате действий которых клиенты теряют свои деньги. Наплевательское отношение к клиентам!

14.10.19 года я оформила карту к своему вкладу в банке ИТБ (объединен с ТКБ). Карту оформляли уже от банка ТКБ. Мне выдали на руки расценки карты "Капитальной", но на словах сказали, что у меня будут особые условия обслуживания, так как я получаю карту ко вкладу. И так говорили не только мне - я узнала об этой возможности открыть карту от своего знакомого, у которого тоже были "особые условия". Заключались они в том, что для карты ко вкладу ИТБ якобы нет необходимости поддерживать минимальный остаток для обслуживания золотой карты, который согласно тарифам для обычной (не ко вкладу) золотой Капитальной карты ТКБ составляет 300 тысяч рублей. Как мне сообщили в офисе при получении карты, я могла только при получении иметь 300 тысяч на счетах, а дальше снять необходимые деньги и с меня не будет списываться абонентская плата. Мой знакомый мне говорил об этом же, то есть явно, существовали такие условия, а не единичная ошибка оператора. В апреле 2020 я впервые воспользовалась этой картой. И тут же с меня списали 299 рублей - стоимость ежемесячного обслуживания, о чем я не была предупреждена. Я обратилась на горячую линию банка ТКБ, где мне сообщили, что никаких особых условий ко вкладу ИТБ нет, меня дезинформировали или вовсе я всё придумала и ничего подобного мне в офисе не говорили. Я попросила составить обращение, чтобы сотрудники банка разобрались в этой ситуации.  Также я попросила закрыть мою карту, поскольку на таких условиях (поддержание минимального остатка 300 тыс рублей) она мне не нужна. На это мне ответили, что удаленно закрыть карту невозможно, но когда закончится карантин, я смогу приехать в офис и закрыть её. В любом случае, в моей ситуации разберутся и со мной свяжутся, чтобы я могла принять информированное решение, а дальнейшая плата за карту, которой я больше не пользовалась, с меня не списывалась. Итак, я оставила 2 обращения. Конкретно, 14 апреля в 13:28 попросила оператора по телефону составить два обращения по вопросам 1) не снимать с меня стоимость обслуживания на время карантина, когда я не могу физически поехать и закрыть карту; и 2) разобраться в ситуации, почему меня обманули операторы при получении карты / либо были изменены условия, а мне не сообщили. Номера обращений мне не сообщили, но сказали, что разговор записан и будет прослушиваться. Однако никаких мер предпринято не было. Банк попросту игнорирует своих клиентов. С меня продолжают списываться деньги. Ответ на мои обращения не поступил. В чате мне по поводу статуса моих обращений сказали, что они "в работе" - они в работе, а деньги списывают. Сегодня, 1 мая была списана очередная сумма за обслуживание. По поводу платы за обслуживание без соблюдения суммы минимального остатка вопрос также не решен - сотрудница, которая меня ввела в заблуждение 14.10.19 не понесла ответственность. Хотя я предполагаю, что её вины тут никакой нет, потому что, как я уже говорила, мой знакомый получил карту на таких же условиях. Скорее всего, условия позже были изменены, а клиентов банк просто не информировал.  За дезинформацию при выдаче карты/либо за не сообщение изменений условий, за списывание средств, несмотря на обещания разобраться и решить проблему по их списанию, за очень долгую работу с обращениями (непонятно, ведется ли она вообще!) - оценка 1 балл.

Согласно п. 3.9 Приложения 8 к ЕДБО Транскапиталбанка "Условия размещения банковских вкладов физических лиц" проценты на сумму вклада начисляются до дня окончания срока вклада включительно.Согласно ст. 193 ГК РФ если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Вклад по договору № 020***ДБВ от 25.03.2019 "ТКБ-Пенсионный" закончился в нерабочий день 29.03.2020, я забрал его (распоряжаюсь вкладом по доверенности с момента открытия) соответственно 30.03.2020. В нарушение вышеуказанных норм банк не начислил проценты за 30.03.2020 в сумме 275 руб. На месте в отделении в Краснодаре не нашел понимания, вынужден был написать жалобу на сайте банка. Через месяц позвонили и запросили копию паспорта (хотя она есть у них) и заявление от владельца вклада (при том что вкладом все время пользовался только я по доверенности) для выплаты указанной суммы. На предложение не дергать пенсионера (ведь это всецело вина банка) и отправить им свои документы (ведь у меня такие же права на вклад) ответили отказом. Я послал их ...     Мой случай не единичный. 25.06.2019 аналогичный отзыв (жалоба) вкладчика размещен на Банки.ру. Но банк продолжает бесцеремонно и грубо нарушать закон, обманывая пенсионеров, надеясь на их невнимательность и уровень финансовой грамотности.

Крупный ипотечный банк. Мойвыбор

В начале марта подавали заявку на ипотеку со ставкой 8.5%. Заявку одобрили, оставалось собрать документы на недвижимость и можно было выходить на сделку. Сделка планировалась на 29.04, документы подготовили, заплатили деньги за оценку дома и за подготовку сделки нотариусу. И что в итоге? Абсолютно случайно! наш риэлтор узнает, что по заявке пришел отказ, причем, с менеджером банка мы несколько дней  назад общались и все было нормально, менеджером было озвучено, что заявка действительна до 06.06. Т.е. деньги, время и нервы потрачены впустую! И вишенка на торте - если бы наш риэлтор, в ходе подгрузки недостающего документа на недвижимость, не позвонила в банк, там бы тоже молчали!!! Т.е., судя по всему, нас бы ждал большой сюрприз в день сделки. Если честно, такой беспредел вижу впервые.

Обращение будет к руководству филиала в г. Санкт-Петербург. У меня ипотека, ранее выданная в Абсолюте и выкупленная ТКБ. Обслуживаемся в офисе по адресу Энгельса 33. 16 апреля я звонила на горячую линию и уточняла вопросы: каким образом сейчас происходит оплата ввиду карантина - (государственные выходные дни) есть ли перенос платежей на первый рабочий день, как работают офисы и тд. Девушка по телефону (кажется Анастасия) сказала, что мол, выходные выходными - а все наши офисы работают, так что будьте любезны оплатить в срок.  Ну думаю, ладно, на милость банковскую никогда не рассчитывала, поэтому подготовила сумму и в день платежа пришла в офис оплачивать. Но офис был закрыт и на распечатанном объявлении был указан работающий офис в центре, что там мы можем сделать все, что нашей душе угодно. У нас пандемия, на секундочку! Вы понимаете, что мне за 50 далеко, вы толкаете на нарушение самоизоляции - раз. Вы не предупредили ни письмом, ни по телефону, ни в смс о том что меняется режим работы офисов - это два. Оператор при звонке не предупредил что работает только один офис, который находится в 2х часах езды, это три. Если бы вы хоть как-то проинформировали - я бы заблаговременно сделала перевод через ИБ, и могла избежать всех проблем, по части возможной просрочки. Не считая той опасности, которой я себя сейчас вынуждена подвергать.  В общем поскорее бы все заработало и бежать из этого банка на рефинансирование куда-нибудь.

Добрый день. У меня ипотека в вашем банке, в связи с пандемией Корона вируса доход снизился на 80%. Обращение оставлял непосредственно в банке и по телефону горячей линии. Срок рассмотрения более недели. Никакой информации о рассмотрении обращения нет. Вообще у других банков есть внутренняя отсрочка либо пропуск платежа, все оформляется одним звонком в банк без посещения отделения. Здесь же я столкнулся с тем, что банк не готов идти на уступки, даже не смотря на указ президента. Почему я должен оплачивать штраф за просрочку, и почему по бки у меня должна идти просрочка. Ведь причина весомая. Прошу ваш банк предоставить отсрочку платежа без начисления штрафа. Это какой то беспредел. Из-за некомпетентности вашего сотрудника решение моего вопроса постоянно откладывалось, а именно мне нужно постоянно доносить документы. Почему нельзя изначально консультировать клиента корректно по пакету документов. В итоге я не успел подать все документы и у меня образовалась просрочка, хотя этим вопросом я начал заниматься за  20 дней до очередного платежа.

У нас с супругом оформлен ипотечный кредит с 2013г. Заёмщик-супруг, я-созаемщик. Иногда требуется уточнить сумму, которую нужно внести-я все годы обращалась с таким вопросом по телефону контактного центра. Так как я созаемщик, после ряда вопросов, мне всегда сообщали сумму, которую необходимо внести (иногда оплачиваю я). 24 апреля в 15.55 в очередной раз позвонила уточнить сумму, чтобы оплатить платёж. На звонок ответила Анастасия (фамилию назвать отказалась, сообщила номер 452), которая мне сообщила, что я не имею права узнавать эту информацию и отказалась мне ее предоставить сославшись на то, что я созаемщик. На мои комментарии о том, что я такой же плательщик ипотеки, как и основной заёмщик и о том, что в этом месяце оплачиваю я, но не знаю точной суммы-я снова получила отказ! Требую комментарий банка, почему мои права созаемщика нарушаются вашими сотрудниками!

13.04.2020 я закрыла свою ипотеку. Менеджер банка сказала, что документы будут предоставлены в течение 5 дней. Сейчас банк отвечает, что они не выдают документы в связи с карантином. В стране самоизоляция и банки не относятся к неработающим структурам. Так как у меня рефинансирование ипотеки мне нужны мои документы. Я попросила банк представить мне сотрудника для снятия обременения в личном кабинете,  получила отказ. Мне не ясна причина закрытия выдачи документов, так как приём граждан все еще производиться. Прошу в максимально ближайшее время передать все необходимые документы.

"Супервыгодные" предложения по рефинансированию на деле выливаются в то, что клиент должен заплатить за право рефинансирования по "рекламной" ставке 5% суммы будущего кредита!! Обман, вранье и откровенный "развод" клиента. Почему у них еще не отобрали лицензию? Что это за право получить ставку, которая указана в официальном релизе Банка? Менеджер на этот вопрос ответила: ну что ж вы такой эээ недалекий! Там же написано, что это кредит по тарифу такому-то ... Тариф по кредиту? Что? Когда это "банк" стал телеком- конторой? Я еще ничего с ними не подписал, но должен купить некий тариф, чтобы получить право заключить договор рефинансирования?! Люди, не ведитесь пожалуйста на эти разводы от ТКБ.

подала заявление на сайте,пришло одобрение,затем связался сотрудник со мной. а потом он закрал ввел меня в заблуждения,что деньги переведутся мне на карту, а я за это должны оплатить комиссию 4815. как то это все подозрительно. стоит верить или нет? ​