1 192 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

03.07.2019 я хотел открыть вклад "ТКБ-Максимальный". Ведущий менеджер К-а О.И.  и замначальника Операционного офиса "Воронежский" П-а Т.Ю. отказали мне. Сказали, что данный вклад могут открыть только пенсионеры. Поэтому мне пришлось открыть другой вклад под меньшую ставку. Приехав домой, я прочитал на сайте банка условия открытия вклада. Вклад "ТКБ-Максимальный" могут открывать все.  То же самое мне подтвердили на горячей линии банка.

Всем добрый день ,в общих чертах притензий к банку нет особых ,но есть одно но ,банк очень хитро списывает средства с карты ссылаясь на технический овердрафт,подробнее если ,я положил 500 р на дебетувую карту в их банкомате .Деньги пришли моментально и отобразились на моем счету .Далее я оплачиваю 500р на телефон ,на счету отображается 0.Вроде бы как все норм ,но с какого то перепуга я становлюсь должником ,пусть это 87 копеек и процент не большой ,но с какого перепуга то .Позвонив в поддержку ,мне сказали что это технически офердрафт ,хоть и карта дебитовая и пользуюсь средствами своими и не где не видно это .Так же приходят СМС что я не выполняю своих обязательств.Это все заметил случайно по сути 87 копеек не увидишь просто так ,но факт на лицо .Жду полную детализацию от банка и ответ на мою притензию ,буду писать в ЦБ и соответственно подавать в суд .Не рекомендую данный банк не кому

У жены закончился вклад в данном заведении. Дней за пять жена позвонила в банк, оставила заявку, всё как положено. Обещали связаться, уточнить дату, сумму. По нулям - никто так и не перезвонил. Через пару дней ещё раз звоним в банк, оставляем очередную заявку.  Тут уж перезвонили, ладно, вроде утрясли вопросы. В назначенный день приезжаем в банк (Москва, отд. на Покровке). Девушка на ресепшене, с трудом оторвавшись от смартфона, показала, куда пройти с нашим вопросом. Ладно, проходим в зал. Работают три сотрудницы, у каждой клиент. Ждём. Клиенты потихоньку уходят, работницы банка освобождаются, но демонстративно не замечают нас. Минут через 15-20 клиентов в зале не остаётся совсем, мы всё ждём. Ещё спустя какое-то время подхожу к деве на ресепшен с вопросом: чего за дела, долго нам ждать то? Картина повторяется: дева с неохотой отрываясь от своего телефона объясняет, что там живая очередь. На мой ответ, что там кроме нас с женой вообще никого нет происходит замыкание, дева хлопает глазами и молчит.  Ладно, возвращаюсь в зал и уже там спрашиваю: нас кто нибудь обслужит сегодня? Как я понял, на наше счастье в этот момент в зал вышла не совсем рядовая сотрудница банка, потому как рядовые операционистки даже бровью не повели. Как оказалось, чаровница на ресепшене нас отправила не туда.  В итоге: вся процедура закрытия вклада в "правильном месте" и получение денег в кассе заняла максимум минут 10.   И уже, при закрытии вклада, на вопрос: не хотим ли мы рассмотреть варианты дальнейшего сотрудничества, ответили: пока не измените отношение к клиентам - нет...

Открыла вклад 10 июня в Перми. На 420 дней с пенсионным удостоверением. Сделала доверенность на распоряжение вкладом на мою дочь. Доверенность выдали без печатей. Заявление на открытие вклада не дали вообще! Ушла домой лишь с приходным кассовым ордером и доверенностью без единой печати!!! Мне 79 лет я сразу этого не заметила и даже не знала. Хотя со мной даже была дочь на которую я открыла доверенность. Дак, как так то? Как доверять этому банку? Это ошибки менеджера или нет!!! ДАК УЖ СЛИШКОМ МНОГО ИХ. Не хочется иметь дело с таким банком. Фамилия менеджера Л-на Ю.Н

В июне 2018 года обратился в офис Петровский банка Транскапиталбанк по поводу открытия вклада. Обслуживался менеджером А-ной Анной. Анна и второй менеджер очень активно предлагали вместо классического вклада открыть вклад с ИСЖ. Главное, что подкупило - более высокий процент на сумму, что размещена в банке и возможность ежегодного переоформления вклада с повышенной ставкой, "так как деньги в ИСЖ размещены на 5 лет". И вот прошел год, вчера захожу на сайт банка и читаю, что по вкладу "ТКБ-инвестиционный" повышенный процент рассчитывается только при заключении нового договора ИСЖ, открытые договора ИСЖ ранее в расчет не принимаются. В офисе новые сотрудники также подтвердили, что текущий ИСЖ в расчет не идет, а очень жаль - вот уже почти год каждую неделю вижу доходность по текущему ИСЖ от ВСК в районе 0 рублей, тогда как Анна обещала чуть ли не 10% годовых (по опыту размещений предыдущих лет). Без учета дополнительного 1% по вкладу ставки в банке не так уж велики относительно других банков. Будьте внимательнее, не поддавайтесь на убеждения таких вот недобросовестных менеджеров - за год ситуация может поменяться, а деньги из ИСЖ без потери суммы можно забрать только после окончания срока действия договора.

30.05.2019 года после 16 часов забирал у них в офисе в Калининграде один из своих вкладов (более 20000 долларов). Кассир выдавала эту не самую маленькую сумму разными купюрами (и по 100, и по 50), а не запечатанными пачками. Хотя я все заказывал заранее (могли бы и подготовиться, к слову!). Каждую купюру при этом мне не демонстрировали с двух сторон, но устно с улыбкой подтвердили, что никаких надписей и штампов на них быть не может в этом банке, т.к. они все тщательно проверяют при поступлении. Я поверил на слово, т.к. ранее при приеме денег от меня они реально каждую мою купюру тщательно и подробно проверили. Да и времени не было эту кучу купюр по 50 долларов проверять, т.к. я должен был успеть до закрытия разместить эту сумму на депозит в другом банке. Однако через час при сдаче этой суммы в другом банке из этой пачки НА МОИХ ГЛАЗАХ (!) кассир выуживает купюру 50 долларов с кучей надписей и штампов на обороте. И, естественно, не принимает ее от меня. На следующее утром я трачу 2 часа своего времени и наношу визит в Транскапиталбанк, показываю эту купюру и требую объяснений, на что меня вежливо посылают далеко и надолго по-очереди кассир, старший кассир, управляющий опер офисом г-н С-ов Б.В., который вообще вежливо высказал мне в глаза, что либо я МОШЕННИК (!) и хочу за их счет купюру некондиционную поменять (Уже интересный подход к клиентам! На месте руководства банка я бы задумался о проф. пригодности данного персонажа...), либо кассиры во всех других банках точно мошенники и поменяли её незаметно от меня, но уж у него-то в кассе точно нет мошенников! (Еще один бонус ему в профпригодность... Ибо об антимонопольном законодательстве и о недобросовестной конкуренции он вообще не в курсе). После подобных забавных и оскорбительных сентенций я полагаю, что скорее наоборот, именно в этом офисе и занимаются оборотом некондиционных купюр за вознаграждение от третих лиц. Другой вариант - это стратегия БАНКА, позволяющая иметь дополнительный доход от данной деятельности. Итог - НИКОГДА НОГИ МОЕЙ НЕ БУДЕТ В ЭТОЙ ЖУЛИКОВАТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ! Чего и Вам рекомендую....

Не всё идеально, но тбк лучше, мобильные других

10 апреля покупала квартиру, деньги на протяжении многих лет хранили в этом банке, обратилась- подсказали как "лучше" сделать, результат- 38000 сняли с 1300000=, и это при том, что 4 раза обращалась к специалисту, и своей рукой она писала сумму к получению, ни о каких "бешенных" комиссияхне сказано было. Написали письмо на Г-ву- сегодня получили ответ- сами виноваты, надо было на сайте информацию искать, а ведь на самом деле я заключала договор по старым тарифам, а их недавно поменяли, и никто сообщения не сделал, в личном кабинете нет ни слова! Короче поиздевались, посмеялись, еще и обокрали! Ужасный банк, и ужасные специалисты

Сплошной обман при выдаче вкладов! Несколько месяцев назад поменяли тарифы, сами уговаривают делать определенные действия, в моем случае предложили сделать перевод, а не снятие наличных- результат 38000= рублей ( с 1300000= ) сняли комиссии, хотя подходили 4 (!!!) раза и спрашивали сумму к получению, никто ничего не сказал, что что либо снимется. Предложили еще расторгнуть вклад за 5 дней до его окончания, опять же вместо того, что бы большую сумму снять, а минимум оставить, а ведь могла потерять еще и все проценты за год. Написала письмо на имя Г-ой , с просьбой разобраться в ситуации, ведь никто не сказал , что тарифы поменяны, и чем чревато- ответ, как пощечина, сами должны рыться на сайтах, и выискивать наши тарифы- мы размещали!!!!!  Это при том, что я вкладчик этого банка несколько лет, и родню всю привела на размещение вкладов!  Короче, посмеялись и поиздевались, не идите в этот банк, обманут! Р-ко Н.89ХХХХХХХХ8

25.04 закончился срок вклада, 29.04 позвонил на 8-800-100-3200 и заказал деньги в офисе в Новосибирске. Менеджер принял заявку и сказал ждать обратного звонка для подтверждения. Ни 29.04, ни 30.04 никто не позвонил. 30.04 приехал лично в офис на ул.Коммунистической в 16.50, охранник пустить отказался, сославшись на сокращенный рабочий день и предложил прийти 6.05. 6.05 повторно позвонил на 8-800... и сказал, что никто не звонил. Менеджер проверил и сказал, что действительно мою заявку от 29.04 видит и что необходимо дождаться ее подтверждения, что мне должны перезвонить. В течение следующих двух дней звонка не поступило. При этом попытки дозвониться до прямого телефона новосибирского офиса 325-25-00 успехом не увенчались - идут длинные гудки. По телефону 334-08-38 удалось дозвониться один раз, несколько раз переключали, после чего разговор прервался. В итоге две недели не могу получить деньги со вклада!

В данном банке в 2018 году была оформлена ипотека. Первые полгода было все хорошо, во время списывали платёж, постоянное смс оповещение. Все устраивало. Последние 2 месяца стало непонятно что твориться, такое впечатление, что в банке сидят не понятно кто. Первый раз сменили счёт ипотечный, не оповестив заёмщика никаким образом. Целый день потратила на выяснение куда пропали денежные средства, в итоге спустя сутки мне их вернули и изменили счёт. Возникает вопрос, почему нельзя было этого сделать раньше, а не в день платежа. Ладно, разобрались. Проходит месяц и тут начинается. Денежные средства вношу всегда за день до списания. Таким образом списание у меня происходит 7 числа каждого месяца. В этом месяце  денежные средства я внесла на счёт 6.05, на следущий день из банк должен был списать, чего он по непонятным причинам не сделал,  а 9.05 присылает смс о просроченном платеже. Вопрос ОТКУДА? Получается 7.05 банк пропустил, не понятно по каким причинам, а 8.05 решил списать и выставить просроченную задолженность. Либо у банка на списание уходит 3 дня ( видимо голубями летят со счета на счёт), либо они просто в майских праздниках запутались. Никогда не сталкивалась с таким отношением и работой банка, во всех банках происходит все точно в срок. На данный момент сложилось мнение о данном банке, как об отвратительном заведении с сотрудниками, которые просто высиживают свой рабочий день не выполняя своих обязанностей. Я наверное поторопилась довериться этому банку с таким отвратительным отношением к своим клиентам. Ипотеку всегда плачу вовремя, но каждый месяц банк выкидывает новые препятствия. Никому не советую данный сомнительный банк

Выражаем благодарность Сотрудникам банка( доп.офис. - Москва 1-й Колобовский пер., 6, стр.3) за высокий профессионализм и компетентность , доброжелательность , отзывчивость, за чуткое отношение и неравнодушие к проблемам клиентов банка, так как не так часто можно это увидеть. Особенно- спасибо управляющему дополнительным офисом- Бехтиеву Сергею Викторовичу и девушкам менеджерам в опер зале, которые 30.апреля помогли решить наш сложный вопрос. Хочется видеть побольше таких работников!....Коллектив из 8 человек.

В течение месяца не могу обновить данные о паспорте, при этом у меня заблокирован доступ к счёту, так как истёк срок действия старого паспорта. Данные не могу обновить из за очереди в единственном отделении, при чем народу не много, просто процесс  не организован, сотрудники работают очень медленно. Три оператора в зале, два из которых все время куда-то выходят а когда на месте одного клиента обслуживают по 40 минут. Прождать  два часа очередь из пяти человек - это что-то новое в сфере банковских услуг.

Добрый день! В ТКБ у меня взят ипотечный кредит, № договора 7304-0030-2017/ТС. 25 апреля я обратился в ДО Светлановский для внесения очередного ежемесячного платежа.  Сотрудница офиса сообщила мне, что закончилась страховка, хотя из банка ни звонков, ни смс-сообщений с напоминанием не было. От страховой компании также я не получил ни одного сообщения о необходимости продления страхового полиса.Кроме того, т.к. страховка должна была быть продлена еще в марте, я обязан заплатить штраф за ее несвоевременное продление.Я попросил сотрудницу озвучить мне общую сумму, которую мне необходимо внести, включая сумму страховки, штрафа и ежемесячного платежа по кредиту. Указанная общая сумма и было мной внесена. Однако 3 мая я получил смс-сообщение от банка, что у меня имеется просроченная задолженность по моему кредиту. Когда я дозвонился в колл-центр, оказалось, что мной было внесена не полная сумма, для полного погашения ежемесячного платежа не хватает около 600 руб.В связи с этим, прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию. Почему оказалась просроченная задолженность, если сумму сообщила ваша сотрудница, а также правомерность взимания с меня штрафа за страховку, учтивая, что никаких сообщения и звонков ни от банка, ни от страховой о необходимости ее продления не было. Кроме того, я ежемесячно приезжаю в ДО Светлановский для внесения платежей по кредиту, сотрудники офиса ни разу (ни в феврале (когда страховка заканчивалась), ни в марте (когда страховки уже не было) про нее также ничего мне не сообщали). P.S. Некорректно работающая система обратной связи на сайте ТКБ. В графе имя невозможно использование буквы ё. Пришлось свое имя писать неправильно, чтобы моя претензия было отправлена.

Назад в будущее... 10 апреля 2019 года ТрансКапиталБанк приобрёл право требования моего ипотечного продукта, и началось: 1) единственный офис в городе, у которого вход для клиентов чуть ли не через "подсобку"; 2) отсутствие в приложении и на сайте возможности пополнить счёт, оплатить кредит; 3) разная информация у тех.поддержки на телефоне, в "мессенджере" и у операторов в отделении банка, по поводу закрытия счёта, одни говорят - можно закрыть по телефону, другие говорят, что только в отделении... 4) очень скудный и заторможенный интерфейс личного кабинета tkb express, в котором есть рекламные блоки, которые ссылаются на несуществующий функционал сайта...  5) попытка перевести деньги из клиента Сбербанка по выданным мне реквизитам счета закончилась "невозможностью выполнить перевод на указанный счёт"; 6) перевод со счёта другого банка на счёт ТКБ, совершённый в 20:43, спустя 3 часа так и не исполнен, хотя средства списаны... Я понимаю, что средства "летят голубями" минимум 3 дня.... Но почему-то между Альфабанком, Сбербанком, Тинькофф и Абсолют банком эти голуби за пару секунд, ну или минут "долетают"  Пополнить счёт без комиссии можно только в терминалах, это наверно самый главный минус на сегодняшний день. В целом впечатление от этого "перехода" в банк - как из такси пересесть в автобус... Может он и доставит тебя куда надо, но потратишь гораздо больше времени.

В Воронеже закрылось отделение Инвестторгбанка и все обслуживание клиентов Инвестторгбанка было передано в ТКБ. Банк не выдает деньги клиентам Инвесторгбанка сразу. И приходится заполнять массу бумаг или открывать счет в ТКБ или переводить деньги в другой банк. В любом случае, как минимум, день теряется и я не могу вовремя получить свои деньги, ими пользуются эти банки-жулики. Когда я открывал депозит в Инвестторгбанке, я был уверен в дате возврата денег, ан нет... Но на это я бы закрыл глаза, если бы было бы организовано нормальное обслуживание. Электронной очереди в Воронеже нет. Сотрудники говорят- занимайте живую очередь. В живой очереди стоят и клиенты ТКБ и Инвестторгбанка. И тут начинается самое интересное. Только два сотрудника имеют доступ к счетам Инвестторгбанка, а остальные -только к операциям клиентов ТКБ. Я вчера простоял в очереди 2,5 часа, сегодня 2 часа. А с учетом того, что очередь у клиентов ТКБ идет быстрее- им заполнять массу бумаг не требуется, начинаются перекосы в очереди и "вас здесь не стояло". И так уже почти два месяца. Старшая по залу - а что я могу сделать -только два сотрудника имеют доступ, я что ли их учить должна... и "трепется" дальше со своей подружкой. А потом одна из двух операционисток уходит на обед... А разделить одну очередь на две -ума не хватает. Ужасное обслуживание...

15 апреля у меня заканчивался вклад и я выбрал данный офис для закрытия депозита. Первое, что бросилось в глаза, это отсутствие электронной очереди. Клиентов в это время (около 19 часов) оказалось достаточно много, а операционисток всего две, несмотря на 8 рабочих мест для них. Они явно не успевали обслуживать - очередь только увеличивалась из-за приходящих клиентов. И операционистки решили разделить очередь между собой. Одна будет обслуживать клиентов с небольшим временем обслуживания, а другая с большим. В результате чего, передо мной был обслужен клиент, пришедший после меня. Все эти нововведения операционисток вызвали недовольство части клиентов, в том числе и моё. В результате чего я забрал вклад, хотя, изначально хотел открыть новый. И в конце визита жирную точку поставила Инесса, кассир данного отделения. Сумму к выдаче ххх3-80 руб. она округлила применив свою систему округления и противоречащую математическим правилам до ххх3-00.

Была у меня ипотека в одном очень известном банке, чуть ли не самом известном. После того как у меня родился 2ой ребенок, оказалось что в нем не предусмотрено снижение процентной ставки по программе "Ипотека с гос.поддержкой". Пришлось мне искать рефенансирования в другом банке, присмотрелся к ТКБ. Сходил в кредитный отдел, мне рассказали какие справки нужно собрать и подсказали как быть с Мат.капиталом чтобы удачно получить рефенансированние под 6%. Оформление прошло гладко, уже 3ий месяц обслуживаюсь в этом банке. Нареканий нет.

То, что в Банке много скрытых комиссий уже неоднократно писали, но лично меня волнует совсем другое: Банк получает с клиентов достаточно неплохие вознаграждения, за которые хотелось бы получить качественное обслуживание. Однако, приезжая в офис ДО "Петровский" постоянно сталкиваюсь с длительным ожиданием для такой простой операции, как пополнение личного счёта с целью погашения кредита. При этом кассы в отделении свободны, но в них напрямую не пускают, пока операционистки не выпишут платёжку (что мешает её выписывать в кассе?). В отделении также отсутствует даже элементарная электронная очередь, что позволяет некоторым клиентам игнорировать живую. Само обслуживание вполне адекватное, но надо как-то решать вопрос с очередями.

Приехала в ДО банка 15.04.19 в 12.15, чтобы закрыть депозит и снять деньги. Очередь была человек 18, в помещении душно, присесть негде. 5 операторов, обслуживающих физ. лиц., работали очень неспешно. В 13.00 два оператора ушли, видимо на обед. Одна вернулась в 13.55, вторая при мне не появлялась. Измучившись в очереди, пытались обратиться к управляющей ДО Семененко, однако все это время она на рабочем месте отсутствовала. Вышла из офиса совершенно измученная  в 14.35, т.е. для проведения элементарной банковской операции провела в банке больше двух часов. Поэтому рекомендую гражданам, имеющим много свободного времени и здоровья, обращаться в ДО на Воронцовской банка ТКБ. Д-нко М.А.