1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Ипотека в Транскапиталбанке по 16.7% на 25 лет, за последний год 3 раза писала заявления о снижении ставки - отказ, заявление на реструктуризацию с просьбой снизить ставку и сделать комфортный платеж - отказ, кредитные каникулы - опять отказ. Предоставляла в банк все справки о том что мой доход существенно снизился но банк не на какие уступки не идет, им пофиг на своих клиентов. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ТРАНСКАПИТАЛБАНКОМ!!!!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в ТКС банке. Просил на 15 лет. Одобрили на 25 лет, я отказался. После переговоров одобрили на 15 лет. Собрал все документы, потратил деньги на оценку, должна быть встреча для подписания договора и предоставления оригиналов, т.к. ранее все документы отправлялись через email. За два дня до встречи мне говорят, что оказывается я должен закрыть все кредиты в другом банке, хотя никто из сотрудников банка это не сообщал и ни в одном документе про это не сказано и так же не указано в предварительном одобрении. Вот так работает банк, захотел сегодня - одобрил, завтра захотел - отказал или придумал новые вымышленные условия. Вот так банк обманывает своих клиентов. Не связывайтесь с этим банком. Все это напишу в ЦБ, для проверки правомерности действий банка. Сейчас как раз ситуация хорошая для таких действий.

c 01.04.2020 пытаюсь связаться с представителями банка, но в ответ тишина, на сообщения не отвечают, на звонки также

Являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. Хотел закрыть досрочно ипотеку, Оказалось, что для того чтобы это сделать мне нужно в условиях эпидемии нарушить режим самоизоляция, подвергая своё здоровье опасности и ехать в отделение для того, чтобы заниматься бюрократией в заполнении бумажек на досрочное погашение. Что касается проведение операции через онлайн банкинг, тоже провал: был сменён номер телефона, на который я заблаговременно подал соответствующее заявление в отделение на Марьиной Роще, но почему то банк не может передать это заявление в Инвесторгбанк, который поглотил ткб. Соответственно, я не могу авторизоваться в моб приложении, круг замкнулся. Срок рассмотрения обращения 30 календарных дней!!! реально???!!! Такой мелочный вопрос банк рассматривает 30 дней, когда в других банках достаточно просто написать в чат. Более того, банк конечно же не работает в выходные дни. В будние дни работает только 2 отделения. Ответ колл центра 30 мин в будние дни. Это провал!

Тормознутый сайт...

Сегодня 02.04.2020г. окончание вклада ( собиралась деньги переложить на другой вклад,поэтому заказывать их не было смысла), 2 дня не могла дозвониться до филиала по городскому телефону,трубку просто не брали.В 9.45 час.дозвонилась ( с трудом) до горячей линии, сообщили что режим работы филиала 02.04.2020г. - с 09 до 18 час. и 03.04.2020г. с 09. до 15.45. Сегодня, 02.04.2020г. в 15.15 час. ( отпросившись с работы) была у дверей банка, которые оказались ЗАКРЫТЫ, причём никаких объявлений и указаний на режим работы банка не было. Открывший дверь охранник любезно сообщил,что банк 02.04. и 03.04.2020г. работает до 14 часов и в данный момент в банка только он и уборщица. ВОПРОС - как клиент банка можем догадаться о изменении режима работы банка и почему не в курсе этих изменений сотрудники на горячей линии?!И как мне узнать, до какого часа все-таки работает завтра 03.04. банк?!

Ужасный переход на новый интернет банк, нельзя же так "выламывать" руки клиентам. Проблема следующая 27. марта мы обновили токен для входа в интернет банк предоставили все необходимые бумаги в Рязанское отделение (ОГРОМНОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ отделение в г. Рязани, помогли все объяснили). В понедельник 30 марта пытались войти в интернет банк звонили в службу поддержки продержали нас на линии минут 30, в итоге сказали ЖДИТЕ. Вы понимаете,  что у нас ПРОДУКТОВЫЙ МАГАЗИН мы в это трудное время не можем заказать товар!!!!!!!!!!

Хотел бы выразить огромную благодарность операционному работнику Яне и управляющему ДО "Покровка" Давиду за оперативное решение экстренной ситуации с раскрытием аккредитива. Аккредитив должен был быть раскрыт в подмосковном отделении, которое закрылось в связи с карантином на неопределенный срок. Сотрудники отделения "Покровка" пошли на встречу и сделали все возможное,  и как результат я получил свои средства в тот же день. Спасибо!

Вроде, все понятно и быстро работает

Совершенно не организован переход на новый интернет-банк "Фактура". По телефону ни общая поддержка, ни менеджеры банка никакой информацией не владеют. В допофисе наблюдаем, как менеджеры по любому вопросу бегут переспрашивать к зам.нач.отделения. В своих новых разработанных формах сами делают по несколько ошибок - где уж простому пользователю разобраться! В итоге после выяснения деталей непосредственно оформление перехода растянулось на два дня, после чего с 26 МАРТА И ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ЖДЁМ РЕГИСТРАЦИИ НОВЫХ СЕРТИФИКАТОВ и пока подвижек нет, только "ожидайте" в ответ. Ситуация в настоящий момент сложная, но прежде чем закрыть отделения, нужно было доделать всё, что находится в работе!

Добрый день! Взяла ипотеку в 1917г в Транскапиталбанке на жилье в новостройке. Купила квартиру в г.Краснодаре. В июле 2019г получила квартиру оформила все документы  и согласно договора в срок предоставила в банк. Банк в свою очередь оформил документы на закладную и 17 июля я с работником банка подала в МФЦ. В декабре 2019г обращаюсь в банк с заявлением на понижение ставки, так как ставки в банки были уже ниже и шла тенденция на понижение ставок по всем банкам. Мне не отказали заявление приняли, сказали ждите вам перезвонят специалисты. да специалист мне с Краснодарского филиала перезвонил но по вопросу что у меня нет закладной ее надо срочно подать в регистрационную палату. Мне пришлось вылететь в Краснодар и 17 января 2020г я с работником банка снова пошла в МФЦ и подала документы.Менеджер меня заверил договор подписать на снижение ставки на данный момент не можем, так ка нет закладной , но получив ее я вышлю все на Москву, (так как я в этом городе проживаю) и в удобном вам отделение вы подпишите договор. В начале марта я позвонила на горячую линию и поинтересовалась почему меня не вызывают для подписания договора на понижение ставки на что мне сказали так у вас же нет закладной. Сегодня уже заканчивается март закладной в банке так и нет, которая должна быть готова 7 февраля 2020г менеджер сказала у меня нет времени звонить в регистрационную палату выяснять почему ее нет звоните сами и о понижение % ставки забудьте , в стране такое твориться а вы о понижении ставки.  Я потеряла возможность снизить ипотеку с 11% до 8,8% по вине банка.

26.03.20 я через личный кабинет произвела оплату за ЖКУ, в этом мне помогла Екатерина, специалист тех.поддержки.Она мне все подробно и очень терпеливо обьяснила, за что ей большое человеческое спасибо и оценка 5. Но потом мне позвонили с банка и попросили представить все свои данные ( буквально подробно адрес проживания) для подтверждения проведенной операции .В связи с большим количеством злоумышленников, которые обращаются по телефону с такого рода просьбами, якобы для авторизации, я отказалась это делать, мне предложили это сделать самостоятельно через горячую линию. Очень долго дожидалась ответа оператора горячей линии и когда я обьяснила причину своего звонка, оператор отключилась.Я в итоге не знала какие мои дальнейшие действия.И когда я обратилась к тому же специалисту Екатерине, она помогла мне завершить операцию.За что ей еще раз огромное СПАСИБО! Побольше бы таких человечных работников!!!

В январе обратился в свой же банк о рефинансировании ипотечного кредита через приложение. Обещали ответить в течении 2х месяцев. Не ответили. Напомнил о себе еще раз в понедельник, 23.03. Пообещали связаться в ближайшее время. Сегодня 26.03. Никто не связался ни через приложение, ни по почте, ни по телефону.

Нормальный банк

В мае прошлого года приехала в офис банка на чистых прудах полностью досрочно погасить ипотеку.  перевести деньги в счет погашения в личном кабинете с карты транскапитала на ипотечный счет я не смогла, так как был какой-то сбой на сайте банка. сотрудник отделения не смогла мне с этим помочь, предложив снять деньги в банкомате и внести наличные в кассу, убедив меня, что комиссий не будет. я так и сделала, сотрудник закрыл мою ипотеку и дал мне справку,что у меня никаких долгов перед банком нет. однако, начиная со следующего дня мне стали звонить из отдела задолженни и угрожать ухудшением кредитной истории, если я не погашу какую-то комиссию, которую мне задним числом выставил банк на операцию по карте, так как я внесла деньги на свою карту и сняла их же для погашения ипотеки в один и тот же день уважаемый банк, 1. если у вас действительно существуют подобные комиссии, то сотрудники отделения должны сообщать это клиенту до проведения операции, а не спустя день. 2. снятие наличных было, так как в банке были сбои  ПО, и это уж точно не вина клиента. 3. чтобы досрочно погасить ипотеку, мне пришлось 2 раза приезжать в банк, так как о закрытии офисов в день обновления ПО клиентов не уведомляют. Прошу решить вопрос с ошибочной комиссией и прекратить мне еженедельно звонить по этому вопросу.

Добрый день! Взята ипотека в Транскапиталбанке. Подали заявление на рефинансирование в другой банк под значительно меньший процент. В ходе рефинансирования было выяснено, что Транскапиталбанк не подал данные в Бюро кредитных историй. 12.03.2020 Транскапиталбанку было сообщено о допущенной им ошибки до сих пор банк не предпринял никаких мер по подачи данных в Бюро кредитных историй. Срок рассмотрения "обращения" банка 30 дней. Банк должен был подать данные в Бюро кредитных историй не позднее 5 дней с момента изменений данных по кредиту. У нас срывается сделка!!! Сейчас наша ипотека под 12.99%, новое предложение под 8,5% - разница колоссальнейшая. Из-за  ошибки и медлительности Банка мы теряем крупную сумму денег

Несколько месяцев назад у меня закончился вклад, я пришёл в отделение банка, чтобы забрать деньги, либо положить их на новый вклад. Сотрудник банка ввела меня в заблуждение. Она предложила пополнить другой существующий мой вклад, так как это будет выгодно и проценты высокие. Я так и поступил. 20 февраля я зашел снова в это отделение по своим делам и заодно узнал про вклады мои. В результате чего, я узнал, что пополненный мною ранее вклад (сумму которую доложил) лежит под 0,1%. Я возмутился, попросил снять добавленные деньги, но мне ответили, что сделать ни чего не могут. Я позвонил на единый номер ТКБ и объяснил ситуацию,  в ответ было сказано, что в течении календарного месяца они дадут ответ. До сих пор со мной не связались. Сегодня звонил два раза,  снова обещания связаться без ответа на вопросы. Считаю не корректное отношение ко мне, введение в заблуждение,  обман и пользование моими деньгами под 0,1%. Ни кому после этого не порекомендую данный банк.

Вообщем решил я в феврале заняться рефинансирование своего действующего ипотечного кредита и на свою голову связался с банком ТКБ. Подготовил все необходимые документы и получил предварительное одобрение. Затем заказал оценку жилья у компании рекомендованной банком. Сделка была назначена за неделю на 13.03.2020 г. А далее началось самое интересное,  вечером 12.03.2020 моему страховому брокеру пишут сотрудница банка и уведомляет о том, что якобы у меня некорректная выписка ЕГРН в которой не проставлено обременение предыдущим банком и поэтому сделка не состоится до корректировки документов. Я на следующий же день 13.03.2020 звоню в Россреестр и уточню как такое вообще возможно и как исправить данную. ошибку. Мне объяснили по телефону, что это техническая ошибка, которые к сожаление случаются и необходимо направить запрос на исправление тех. ошибки через МФЦ. Я бегу в МФЦ, подаю заявление на исправление ошибки в два территориальных органа Росреестра (по Лен. обл. и по СПБ)- в качестве доказательства прикрепляю договор ипотеки со Сбербанком, где проставлены печати о регистрации в Росреестре. Через 5 дней я получил два уведомления об отказе в исправлении тех. ошибки, так как обременение имеется (только странно почему-то его не видно в выписке ЕГРН). Оба данных документы я пересылаю в банк, а оттуда мне поступает ответ: "Сделку проводить нельзя, т.к. не в  Уведомлении не в Решении нет ни каких данных об номере регистрации и дате ипотеки . Документы в работу брать нельзя. Исправляйте ошибку и приносите корректную выписке ЕГРН, после чего можно выходить на сделку" По факту же все эти даты в представленных документах имеются. Тут до меня дошло, что банку просто не выгодно на волне всемирного вируса рефинансировать меня по низкой ставке, которой теперь, например, на сайте у них уже нет. Банк умышленно тянет время, а я просто в очередной раз стал жертвой системы.. получается клиентоориентированность для ТКБ просто глухой звук - не более..

Хороший банк, отличное приложение

17 января было подано заявление на снижение %-ной ставки (с 12%). Озвученный банком срок рассмотрения - в течение 60 календарных дней (ого! Но решили подождать, т.к. "возможно, раньше"). Полная тишина два месяца. 19 марта я решила узнать наконец уже судьбу заявления и в чате банка получила ответ о том, что "в настоящее время банк приостанавливает рассмотрение заявлений на снижение ставок".  Сейчас вот приостанавливает, а решение должно было быть уже принято максимум 16 марта. При этом банк не только нарушил свои же сроки рассмотрения, но и не считает даже нужным как-то проинформировать клиента о том, что рассмотрения не было и не будет. Ну так себе, на мой взгляд, отношение. Вообще, рефинансирование - не конёк ТКБ, видимо. Чуть больше года назад они предлагали сильно заморочиться и ещё даже доплатить % за снижение ставки на, внимание, аж 1 (один) процент ))  В общем, неудовлетворительно как-то. Особенно учитывая, что по некоторым кредитам ТКБ очень оперативно поднял ставки, хотя ЦБ ключевую ставку оставил. Такую бы скорость решений - да на рассмотрение обращений клиентов)))