1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Вчера подписал кредитный договор в офисе Банка, сегодня уже досрочно погасил задолженность в "старом" Банке! Благодаря рефинансированию сумма переплаты по кредиту за оставшийся срок уменьшится более, чем на 0,5 млн руб.! Опасался, что в связи с повышением процентной ставки из-за неблагоприятных внешних фактором мне изменят условия договора, однако, руководство Банка приняло решение пойти навстречу клиенту, и мне одобрили ставку по согласованным ранее условиям. Большое спасибо Транскапиталбанку и сотрудникам Даниилу и Маргарите. Даниил во время сделки чётко и ясно довёл до меня информацию обо всех условиях и моих дальнейших действиях. Маргарита помогала при подготовке документов, всегда была на связи, замечательная и красивая девушка, очень приятная в общении, ну и самое главное, большой профессионал. Хочу также отметить, что Банк принимал все документы в электронном виде, что позволило мне сэкономить кучу времени и сил. Первый раз я пришёл в отделение непосредственно на сделке. В заключение ещё раз выражаю благодарность Банку за подготовку сотрудников, от общения с которыми у меня остались только положительные впечатления. Маргарите и Даниилу - успехов и удачи!

Здравствуйте! Примерно месяц длится моя история с заявкой на рефинансирование ипотеки. Как было предварительно мне рассчитано, ставка 7,99%. У ТКБ действительно они привлекательные. Так вот, история в том, что я работаю в группе компаний Т** с 2012 года на разных должностях, и в процессе одного из карьерных достижений мне выдался шанс заняться другим проектом внутри группы. Для этого потребовалось перейти в одну из дочерних компаний, что произошло в январе. (увольнение и на следующий день зачисление в компанию внутри группы).  Однако для получения кредита возник вопрос по двум условиям: 1) стаж на последнем месте работы не менее 3 месяцев 2) снижение ставки -0.5% при условии занятости в компании с численностью более 500 человек (в новой дочерней компании еще столько не набралось) 1й пункт был согласован, долго, но было сделано - отлично со вторым пунктом мой менеджер сказал, что возникнут проблемы и тут меня удивило, почему банк отказывается от клиента с отменной кредитной историей и хорошим заработком в финансовой организации. Тем более, я предоставил документы, что компания является дочерней, это видно в отчетностях и на гос.порталах + мне андеррайтер позвонил на рабочий телефон Т** и подтвердил личность. Уважаемые представители банка, посодействуйте, пожалуйста, для разрешения этой сущей формальности, явно ведь бюрократизм, который можно обойти.  И в любом раскладе, хочу поблагодарить своего менеджера, который внимательно слушает, вникает в ситуацию и помогает Л-х Кирилл А., доб. 20**. Большое ему спасибо, отметьте, пожалуйста, отдельно!

Банк имеет только 1 офис в Санкт-Петербурге.

Долго ждал обратной связи

В данный банк попала не по своей воле, изначально была взята ипотека в Абсолютбанке, далее прошлый банк молча перевёл меня в Транскапиталбанк, о переводе поставили меня перед фактом в день списания платежа, когда средства уже были на счёту у прошлого банка. Ладно через жалобы в оба банка с горем пополам решили этот вопрос. В январе 2020 г. я как и всегда вовремя внесла деньги на погашение ежемесячного платежа, через сайт банка по номеру ипотечного счёта, деньги в банк поступили. Списание должно быть 28.01.2020г. 31.01.2020г. Мне звонит мадам с вопросом - «А собираюсь ли я вообще вносить деньги?», у меня ступор, я начинаю доказывать, что деньги уже давно лежат в банке и 28 числа их обязаны были списать, как итог деньги потупили на карту, вносила я их как и обычно по счёту. После чего данная особа начала в грубой форме заявлять о том, что это я виновата, что так получилось, что я должна за следить сама. Может мне ещё в банк ездить каждый месяц и умолять, чтобы деньги списали? Я всегда во время плачу и ни в одном банке у меня нет просрочек, так же из-за данной ситуации я не смогла устроиться работать в банк, а это уже и моральный ущерб. Я не хотела выносить на всеобщее обозрение, но банк нарушает  закон о защите прав потребителя тем, что ещё и не ответил вовремя на жалобу оставленную мной 31.01.2020 по регламенту срок обработки 30 дней, ответа так и не поступило. Жалоба так же будет написано и в «Роспотребнадзор», и до ЦБ дойду. Мой юрист напишет ещё письменную жалобу в банк для официального ответа, далее будет обращение в суд, так как такая ситуация уже не в первый раз и больше мирным путём решаться ничего не будет. Я всегда очень щепетильно отношусь к своей кредитной истории и просто так портить мне ее я не позволю. В общем сотрудничать с данным банком я не советую.

22 января нами была подана заявка в этот банк об снижении процентной ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ России. Мы ( я и жена мы оба заёмщики и созаемщик )даже принесли заявления. Там в отделении оператор приняла вас, но заявления не взяли, сказали что это не нужно, так же сказала что в их компьютере она подала заявку от нас. Но не дала документ о приёме заявления от нас. Сказали что нам ответят по электронной почте в течении 30 дней. А сегодня 6го марта, от них никакого ответа мы не получили,  дозвониться до них никак, сбрасывают звонки.

Сегодня 04.03.2020 пришел в Транскапиталбанк открыть вклад"Постоянный доход", чтобы получать ежемесячную добавку к пенсии. Достаточно быстро оформили договор. я спросил куда будут приходить %, можно ли чтобы они приходили на карту.Мне ответили что можно,но надо взять новый талон и оформить карту. Я взял талон № П 001, время было 11-09, минут через 7-8 меня вызвали к окну 16.Там мне сказали пойти к окну 7. Пришел.Девушка там занималась с клиентом. Я На ресепшн-"немного подождите" Я жду. Прошло 15 мин. Иду на ресепшн. Отвели меня опять к 16 окну.Там оформили бумагу на перевод % на карту и отравили опять к окну 7. А там та же картина, без  изменений. Сижу, жду. Девушка из 7 окна привела меня к окну напротив и попросила  сделать мне карту. и вот только тут оказалось, что выпуск карты платный и составляет 200 р. А чтобы сделать бесплатно, нужно пенсионное удостоверение. Я НИКАК НЕ могу понять, как мне оформили вклад для пенсионера по возрасту без пенсионного удостоверения, а карту не хотят.ПОТЕРЯЛ 40 МИНУТ ВПУСТУЮ, до сих пор возмущен безразличием сотрудников.

Несколько раз оставляла онлайн заявку на рефинансирование ипотеки. Три раза со мной связывались специалисты колл-центра, проводили первичную обработку, говорили что со мной обязательно свяжется специалист по ипотечным продуктам и направляют заявку начальнику. В итоге никто не позвонил, прошел уже месяц. Потратили только мое время. Они что сбор данных ведут? Иного объяснения я не вижу.

Личный кабинет в этом банке напрочь отказывается работать.

Я думала это мне так повезло, но почитав отзывы поняла что нет😊 Речь об отношение к клиентам. ВЕРНЕЕ его просто нет.  Решила оформить ипотечный кредит N2-10179681, но это просто трата времени. Менеджер, которая вела меня, через раз отвечала, никогда не перезванивала (хотя обещала что уточнит информацию и наберёт, но... ). Документы которые мной направлялись по Эл. почте просто не получала, а узнавала об этом спустя месяц🤣 Условия у банка неплохие, и есть очень хорошие кредитные продукты, но если дорого времечко то точно не этот банк. Не зря агентства недвижимости говорят в данный банк обращаются в самую последнюю очередь.

Позвонили из банка. Сказали, что мне одобрили кредитную карту на 150000.но для получения надо заплатить 800р за выпуск карты. Деньги перевела. Через 3 дня пошла получать карту. Заплатила ещё 810 рублей за доставку. Дальше следовала по инструкции. Позвонила по номеру для активации карты. Мне сказали что надо ещё перевести 2880 рублей. После вопроса где я могу снимать деньги и как оплачивать покупки, поступил ответ, что везде, только активировать надо карту. Перевела ещё раз 2880..Меня поздравили с активацией. Дальше надо зайти на свою почту и все инструкции там. Зашла на почту, в надежде узнать пин код, а там кукиш. У меня на почту просто идут рассылки из разных банков, что мне одобрят кредит. По номеру телефона куда звонила до активации карты ничего объяснять не стали. Короче купила кусок картона за 3500. Короче банк полное говно.

Не плохой сайт, но немного не доработанный. Некоторый подбор банков неудобный.

07/02/2020 через сайт банка оформлена заявка 312974. Параллельно с этим была оформлена заявка в банке ИТБ. После этого 10/02/2020 звонят из банка ИТБ, запрашивают параметры кредита и говорят, что заявка будет передана в ТКБ и в течение нескольких часов со мной свяжутся. Тем не менее, вплоть до настоящего времени, ни по заявке 312974, ни по заявке пришедшей из банка ИТБ никакой активности от банка нет. 12/02/2020 аналогичным образом, через сайт создана заявка 314060. Через некоторое время поступает звонок из банка, уточняются основные параметры договора и меня заверяют, что со мной свяжется эксперт. Как и в предыдущем случае никто не работает по заявке. 13/02/2020 около 16-30 через сайт и форму обратной связи банка направляется претензия по факту описанных выше событий.  Меня уведомляют о том, что после регистрации обращения на телефон придет смс с номером обращения. В итоге ничего не приходит. В итоге с 07/02/2020 никакой активности со стороны банка ни по одному из направлений. Непонятно, зачем банку заявлять продукт, который он не собирается или не готов предоставлять; зачем содержать неработающий(проверено дважды) сервис удаленной регистрации заявок; зачем держать на сайте форму обратной связи, которая также не работает.

Неудобно, что нет электронной очереди. Операторов мало и теряешь в отделении не меньше часа. Работники банка грамотные, тактичные,

7 февраля 2020 обратилась в банк, на сайте оставила заявку на рефинансирование ипотеки, три раза со мной связывались сотрудники кол цента и задавали одни и те же вопросы, затем обещали что со мной в ближайшее время свяжется специалист по ипотечным кредитам, но со мной до сих пор так никто и не связался. Объясните, в чем смысл оставлять свои данные и номер телефона?

Решил я, вернувшись с отпуска, рефинансировать ипотеку. Ставка по действующему ипотечному кредиту 9.4%, нашёл в интернете предложение от ТКБ-банка, по моим расчётам операция рефинансирования позволила бы мне довольно прилично сэкономить. 23 января впервые обратился в Банк через онлайн-чат на сайте с вопросами о возможности рефинансирования. Мне тут же перезвонили для уточнения базовой информации, которая позволит либо сразу же отклонить мою заявку, либо передать её дальше. Я ответил на все вопросы, получил, скажем так, "пред-предварительное" одобрение. В конце разговора мне пообещали, что специалисты перезвонят мне либо до конца дня, либо на следующий (дело было 23.01, чт после обеда). Никто так и не позвонил. С тех пор прошло 3 (!!!) недели, я неоднократно обращался в онлайн-чат с просьбой пошевелиться и выяснить, где же там моя заявка.  Каждый раз мне отвечали, что запрос направлен повторно и мне завтра позвонят. В начале этой недели я самостоятельно обратился по телефону в Банк для прояснения ситуации. В очередной раз услышал: "Повторный запрос по вашей заявке направлен специалистам, ожидайте звонка в самое ближайшее время".  Я, если честно, боюсь представить уровень вашего обслуживания клиентов, если вы таким образом ведёте себя с  потенциальными клиентами. Мне кажется, это очень непрофессионально и неуважительно, как минимум. P.S. Думал завершить процедуру рефинансирования в ТКБ до конца февраля, но в свете вышеизложенного склоняюсь к переходу в иной банк, пусть даже и на менее выгодных условиях.

Вполне информативный сайт небольшого московского банка. Не всегда работают сервисы в интернет-банке.

Пока не супер. Есть с кого брать пример.

ИНН ****917306 Через интернет банк запросили справку об отсутствии [b]задолженности и реструктизации по кредитным договорам[/b]. Стоимость такой справки 500р Первая справка (02-03/215/1947 от 29/01/2020) была выдана только на отсутствие задолженности и просрочек по договору 72. Мы попросили исправить справку и указать информацию о [b]реструктизации[/b] как мы и запрашивали [b]по всем договорам[/b]. Нам выдали вторую справку 263 от 29/01/2020 уже с информацией об остутствии реструктизации, но исполнитель Е.A. А-ва [b]допустила[/b] [b]ошибку[/b] указав наличие просрочки в договоре №72 8 дней Таким образом  по документам у нас образовалась просрочка из БКИ по договору 71 8 дней(которую мы будем оспаривать), и благодаря исполнителю еще одна по договору 72 из справки. Так же хочу выразить отдельную "благодарность" Директору Дирекции контроля и сопровождения банковских операций Н.А. А-ой за подпись с печатью второй справки с добавленной формулировкой "Кредитная история в Банке не может быть признана положительной" я считаю что 500р это низкая цена за справку с ошибками и оценку нас как контрагента на основании ошибочных данных, справка как раз нужна была для рисковика из другого банка где нам действительно рады видеть в качестве клиента. Переделывать вторую справку мы уже просить не стали, а то в третьей могли появится дополнительные ошибки и оценки нас как партнера.

Обслуживание клиентов, сидящих в очереди, не является приоритетной работой сотрудников отделения, выполняется в последнюю очередь. За 45минут успели обслужить 2 человека из очереди, хотя было 3 сотрудника, которые занимались исходящим обзвоном. Осталось негативное впечатление от посещения отделение, трата времени клиента