1 207 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

10 апреля покупала квартиру, деньги на протяжении многих лет хранили в этом банке, обратилась- подсказали как "лучше" сделать, результат- 38000 сняли с 1300000=, и это при том, что 4 раза обращалась к специалисту, и своей рукой она писала сумму к получению, ни о каких "бешенных" комиссияхне сказано было. Написали письмо на Г-ву- сегодня получили ответ- сами виноваты, надо было на сайте информацию искать, а ведь на самом деле я заключала договор по старым тарифам, а их недавно поменяли, и никто сообщения не сделал, в личном кабинете нет ни слова! Короче поиздевались, посмеялись, еще и обокрали! Ужасный банк, и ужасные специалисты

Сплошной обман при выдаче вкладов! Несколько месяцев назад поменяли тарифы, сами уговаривают делать определенные действия, в моем случае предложили сделать перевод, а не снятие наличных- результат 38000= рублей ( с 1300000= ) сняли комиссии, хотя подходили 4 (!!!) раза и спрашивали сумму к получению, никто ничего не сказал, что что либо снимется. Предложили еще расторгнуть вклад за 5 дней до его окончания, опять же вместо того, что бы большую сумму снять, а минимум оставить, а ведь могла потерять еще и все проценты за год. Написала письмо на имя Г-ой , с просьбой разобраться в ситуации, ведь никто не сказал , что тарифы поменяны, и чем чревато- ответ, как пощечина, сами должны рыться на сайтах, и выискивать наши тарифы- мы размещали!!!!!  Это при том, что я вкладчик этого банка несколько лет, и родню всю привела на размещение вкладов!  Короче, посмеялись и поиздевались, не идите в этот банк, обманут! Р-ко Н.89ХХХХХХХХ8

25.04 закончился срок вклада, 29.04 позвонил на 8-800-100-3200 и заказал деньги в офисе в Новосибирске. Менеджер принял заявку и сказал ждать обратного звонка для подтверждения. Ни 29.04, ни 30.04 никто не позвонил. 30.04 приехал лично в офис на ул.Коммунистической в 16.50, охранник пустить отказался, сославшись на сокращенный рабочий день и предложил прийти 6.05. 6.05 повторно позвонил на 8-800... и сказал, что никто не звонил. Менеджер проверил и сказал, что действительно мою заявку от 29.04 видит и что необходимо дождаться ее подтверждения, что мне должны перезвонить. В течение следующих двух дней звонка не поступило. При этом попытки дозвониться до прямого телефона новосибирского офиса 325-25-00 успехом не увенчались - идут длинные гудки. По телефону 334-08-38 удалось дозвониться один раз, несколько раз переключали, после чего разговор прервался. В итоге две недели не могу получить деньги со вклада!

В данном банке в 2018 году была оформлена ипотека. Первые полгода было все хорошо, во время списывали платёж, постоянное смс оповещение. Все устраивало. Последние 2 месяца стало непонятно что твориться, такое впечатление, что в банке сидят не понятно кто. Первый раз сменили счёт ипотечный, не оповестив заёмщика никаким образом. Целый день потратила на выяснение куда пропали денежные средства, в итоге спустя сутки мне их вернули и изменили счёт. Возникает вопрос, почему нельзя было этого сделать раньше, а не в день платежа. Ладно, разобрались. Проходит месяц и тут начинается. Денежные средства вношу всегда за день до списания. Таким образом списание у меня происходит 7 числа каждого месяца. В этом месяце  денежные средства я внесла на счёт 6.05, на следущий день из банк должен был списать, чего он по непонятным причинам не сделал,  а 9.05 присылает смс о просроченном платеже. Вопрос ОТКУДА? Получается 7.05 банк пропустил, не понятно по каким причинам, а 8.05 решил списать и выставить просроченную задолженность. Либо у банка на списание уходит 3 дня ( видимо голубями летят со счета на счёт), либо они просто в майских праздниках запутались. Никогда не сталкивалась с таким отношением и работой банка, во всех банках происходит все точно в срок. На данный момент сложилось мнение о данном банке, как об отвратительном заведении с сотрудниками, которые просто высиживают свой рабочий день не выполняя своих обязанностей. Я наверное поторопилась довериться этому банку с таким отвратительным отношением к своим клиентам. Ипотеку всегда плачу вовремя, но каждый месяц банк выкидывает новые препятствия. Никому не советую данный сомнительный банк

Выражаем благодарность Сотрудникам банка( доп.офис. - Москва 1-й Колобовский пер., 6, стр.3) за высокий профессионализм и компетентность , доброжелательность , отзывчивость, за чуткое отношение и неравнодушие к проблемам клиентов банка, так как не так часто можно это увидеть. Особенно- спасибо управляющему дополнительным офисом- Бехтиеву Сергею Викторовичу и девушкам менеджерам в опер зале, которые 30.апреля помогли решить наш сложный вопрос. Хочется видеть побольше таких работников!....Коллектив из 8 человек.

В течение месяца не могу обновить данные о паспорте, при этом у меня заблокирован доступ к счёту, так как истёк срок действия старого паспорта. Данные не могу обновить из за очереди в единственном отделении, при чем народу не много, просто процесс  не организован, сотрудники работают очень медленно. Три оператора в зале, два из которых все время куда-то выходят а когда на месте одного клиента обслуживают по 40 минут. Прождать  два часа очередь из пяти человек - это что-то новое в сфере банковских услуг.

Добрый день! В ТКБ у меня взят ипотечный кредит, № договора 7304-0030-2017/ТС. 25 апреля я обратился в ДО Светлановский для внесения очередного ежемесячного платежа.  Сотрудница офиса сообщила мне, что закончилась страховка, хотя из банка ни звонков, ни смс-сообщений с напоминанием не было. От страховой компании также я не получил ни одного сообщения о необходимости продления страхового полиса.Кроме того, т.к. страховка должна была быть продлена еще в марте, я обязан заплатить штраф за ее несвоевременное продление.Я попросил сотрудницу озвучить мне общую сумму, которую мне необходимо внести, включая сумму страховки, штрафа и ежемесячного платежа по кредиту. Указанная общая сумма и было мной внесена. Однако 3 мая я получил смс-сообщение от банка, что у меня имеется просроченная задолженность по моему кредиту. Когда я дозвонился в колл-центр, оказалось, что мной было внесена не полная сумма, для полного погашения ежемесячного платежа не хватает около 600 руб.В связи с этим, прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию. Почему оказалась просроченная задолженность, если сумму сообщила ваша сотрудница, а также правомерность взимания с меня штрафа за страховку, учтивая, что никаких сообщения и звонков ни от банка, ни от страховой о необходимости ее продления не было. Кроме того, я ежемесячно приезжаю в ДО Светлановский для внесения платежей по кредиту, сотрудники офиса ни разу (ни в феврале (когда страховка заканчивалась), ни в марте (когда страховки уже не было) про нее также ничего мне не сообщали). P.S. Некорректно работающая система обратной связи на сайте ТКБ. В графе имя невозможно использование буквы ё. Пришлось свое имя писать неправильно, чтобы моя претензия было отправлена.

Назад в будущее... 10 апреля 2019 года ТрансКапиталБанк приобрёл право требования моего ипотечного продукта, и началось: 1) единственный офис в городе, у которого вход для клиентов чуть ли не через "подсобку"; 2) отсутствие в приложении и на сайте возможности пополнить счёт, оплатить кредит; 3) разная информация у тех.поддержки на телефоне, в "мессенджере" и у операторов в отделении банка, по поводу закрытия счёта, одни говорят - можно закрыть по телефону, другие говорят, что только в отделении... 4) очень скудный и заторможенный интерфейс личного кабинета tkb express, в котором есть рекламные блоки, которые ссылаются на несуществующий функционал сайта...  5) попытка перевести деньги из клиента Сбербанка по выданным мне реквизитам счета закончилась "невозможностью выполнить перевод на указанный счёт"; 6) перевод со счёта другого банка на счёт ТКБ, совершённый в 20:43, спустя 3 часа так и не исполнен, хотя средства списаны... Я понимаю, что средства "летят голубями" минимум 3 дня.... Но почему-то между Альфабанком, Сбербанком, Тинькофф и Абсолют банком эти голуби за пару секунд, ну или минут "долетают"  Пополнить счёт без комиссии можно только в терминалах, это наверно самый главный минус на сегодняшний день. В целом впечатление от этого "перехода" в банк - как из такси пересесть в автобус... Может он и доставит тебя куда надо, но потратишь гораздо больше времени.

В Воронеже закрылось отделение Инвестторгбанка и все обслуживание клиентов Инвестторгбанка было передано в ТКБ. Банк не выдает деньги клиентам Инвесторгбанка сразу. И приходится заполнять массу бумаг или открывать счет в ТКБ или переводить деньги в другой банк. В любом случае, как минимум, день теряется и я не могу вовремя получить свои деньги, ими пользуются эти банки-жулики. Когда я открывал депозит в Инвестторгбанке, я был уверен в дате возврата денег, ан нет... Но на это я бы закрыл глаза, если бы было бы организовано нормальное обслуживание. Электронной очереди в Воронеже нет. Сотрудники говорят- занимайте живую очередь. В живой очереди стоят и клиенты ТКБ и Инвестторгбанка. И тут начинается самое интересное. Только два сотрудника имеют доступ к счетам Инвестторгбанка, а остальные -только к операциям клиентов ТКБ. Я вчера простоял в очереди 2,5 часа, сегодня 2 часа. А с учетом того, что очередь у клиентов ТКБ идет быстрее- им заполнять массу бумаг не требуется, начинаются перекосы в очереди и "вас здесь не стояло". И так уже почти два месяца. Старшая по залу - а что я могу сделать -только два сотрудника имеют доступ, я что ли их учить должна... и "трепется" дальше со своей подружкой. А потом одна из двух операционисток уходит на обед... А разделить одну очередь на две -ума не хватает. Ужасное обслуживание...

15 апреля у меня заканчивался вклад и я выбрал данный офис для закрытия депозита. Первое, что бросилось в глаза, это отсутствие электронной очереди. Клиентов в это время (около 19 часов) оказалось достаточно много, а операционисток всего две, несмотря на 8 рабочих мест для них. Они явно не успевали обслуживать - очередь только увеличивалась из-за приходящих клиентов. И операционистки решили разделить очередь между собой. Одна будет обслуживать клиентов с небольшим временем обслуживания, а другая с большим. В результате чего, передо мной был обслужен клиент, пришедший после меня. Все эти нововведения операционисток вызвали недовольство части клиентов, в том числе и моё. В результате чего я забрал вклад, хотя, изначально хотел открыть новый. И в конце визита жирную точку поставила Инесса, кассир данного отделения. Сумму к выдаче ххх3-80 руб. она округлила применив свою систему округления и противоречащую математическим правилам до ххх3-00.

Была у меня ипотека в одном очень известном банке, чуть ли не самом известном. После того как у меня родился 2ой ребенок, оказалось что в нем не предусмотрено снижение процентной ставки по программе "Ипотека с гос.поддержкой". Пришлось мне искать рефенансирования в другом банке, присмотрелся к ТКБ. Сходил в кредитный отдел, мне рассказали какие справки нужно собрать и подсказали как быть с Мат.капиталом чтобы удачно получить рефенансированние под 6%. Оформление прошло гладко, уже 3ий месяц обслуживаюсь в этом банке. Нареканий нет.

То, что в Банке много скрытых комиссий уже неоднократно писали, но лично меня волнует совсем другое: Банк получает с клиентов достаточно неплохие вознаграждения, за которые хотелось бы получить качественное обслуживание. Однако, приезжая в офис ДО "Петровский" постоянно сталкиваюсь с длительным ожиданием для такой простой операции, как пополнение личного счёта с целью погашения кредита. При этом кассы в отделении свободны, но в них напрямую не пускают, пока операционистки не выпишут платёжку (что мешает её выписывать в кассе?). В отделении также отсутствует даже элементарная электронная очередь, что позволяет некоторым клиентам игнорировать живую. Само обслуживание вполне адекватное, но надо как-то решать вопрос с очередями.

Приехала в ДО банка 15.04.19 в 12.15, чтобы закрыть депозит и снять деньги. Очередь была человек 18, в помещении душно, присесть негде. 5 операторов, обслуживающих физ. лиц., работали очень неспешно. В 13.00 два оператора ушли, видимо на обед. Одна вернулась в 13.55, вторая при мне не появлялась. Измучившись в очереди, пытались обратиться к управляющей ДО Семененко, однако все это время она на рабочем месте отсутствовала. Вышла из офиса совершенно измученная  в 14.35, т.е. для проведения элементарной банковской операции провела в банке больше двух часов. Поэтому рекомендую гражданам, имеющим много свободного времени и здоровья, обращаться в ДО на Воронцовской банка ТКБ. Д-нко М.А.

Вклады ТКБ у меня заканчиваются 14.04.2019. Позвонив за неделю на "горячую линию" узнал, что: а) деньги нужно заказывать заранее (да, да могут отказать сославшись на неведомые внутренние правила и тогда - "приходите через недельку... другую) и б) в Самарском филиале огромные очереди - все хотят забрать вклады. Поскольку у меня есть "золотая" карта ТКБ и подключен ТКБ-онлайн решил вместо офиса воспользоваться банкоматом. Из указанных на сайте ТКБ выбрал на пр-т Ленина 3. Обойдя 2 раза дом (к слову: это 9-ти этажный 24-подъездный дом с 42-мя различными организациями) так и не нашел ни банкомата ни вывески/указателя ТКБ. Ладно, выбрал другой адрес: ул. Дачная 24 Офис-центр Финхаус (прием/выдача наличных с 8:00 до 21:00 без выходных) и 14.04.2019 отправился туда. На 8-этажном Офис-центре опять не нашел никаких указателей ТКБ, зашел в офис Сбербанка - там рекомендовали пользоваться НАСТОЯЩИМ банком, а не тем, что и найти-то невозможно! Звоню на горячую линию банка, в ходе 10-минутного (без преувеличения) разговора оператор чего только не говорила - поспрашивать у прохожих, в других офисах, с кем-то совещалась, но так и не смогла назвать ни номер офиса с банкоматом, ни даже номера этажа с ним. Это КОЛХОЗ, господа.

13 марта 2019 года пришел в отделение ТКБ банка на ул.Фрунзе г.Краснодара(единственное отделение и единственный банкомат в радиусе 200 км)с целью снять деньги- проценты по вкладу с карты ТКБ. Банкомат не работал, снять деньги было не возможно. Обратился к сотрудницам банка с вопросом, каким образом в отделении банка можно снять проценты по вкладу с карты ТКБ без комиссии. Ответили, что в кассе банка. При оформлении снятия через кассу банка не нашлось ни одного компетентного и грамотного сотрудника, который сообщил-бы, что снятие денег с карты ТКБ является платной услугой банка, о чем обязаны предупреждать перед оказанием платной услуги. Снял деньги, образовалась задолженность на карте в виде комиссии в 1% под 40 % годовых. Карту выдавали только для удобства снятия процентов как дебетовую. Теперь еще и оказали платную услугу в выдачи мне кредита, против моей воли и без моего ведома!!! Ужасы происходят в ТКБ банке. Вгоняют молча в долги вкладчиков банка.

В 2015 году взяла ипотеку в Инвестторгбанке, сейчас ТКБ. В этом году решила частично досрочно погасить ипотеку материнским капиталом. Предупреждала менеджера К-ву Аллу Владимировну (по эл.почте),ДО Электростальский, еще в январе этого года, что будет зачисление и просила рассчитать: 1. Срок оставить,а платеж уменьшить и 2. Платеж оставить,а срок уменьшить.Какая будет разница, чтобы для меня было выгодно.На этот вопрос мне никто не ответил. Много раз звонила на горячую линию по номеру 88002004545, с данным вопросом. А там,видимо "зомбированые" люди с заученными фразами разговаривают (причем все) и толку от них никакого. И не переключают на тот отдел, с кем можно было переговорить по данным вопросам. Написала обрашение через ДО Электростальский 28.03.19 до сих пор ответа нет. Деньги пришли сегодня 10.04, а мне звонят и говорят: мы зачислять будем по регламенту или отправим обратно денежные средства откуда они пришли. У меня просто слоа нет. Ставят перед фактом просто.Я им объясняю ситуацию и прошу рассчитать,а мне отвечают,что они этим не занимаются. Смогут только рассчитать, когда платеж пройдет. Я просто в шоке от происходящего и, что за беспредел твориться. Прошу разобраться и помочь в данной ситуации в кратчайший срок.

Нормальный банк. Очередь в головном офисе бывает большая.

04.04.19 в 09:10 позвонил в колл-центр, чтобы узнать в каком состоянии находится перевыпуск моей карты, закончившейся в марте. Оператор (назовем ее «Первый») узнавала ….узнавала, нечего не узнала, перевела на «второго» оператора (которая даже не представилась). «Второй» оператор говорит: обращайтесь в отделение. Я спрашиваю: зачем мне обращаться, если карты там нет? На вопрос выпущена карта или нет, ответ - не знаю, перевела еще на третьего оператора. Оказалось, что это она снова перевела на горячую линию на того же «первого» оператора, и началось по второму кругу: кто вы, откуда, что вам нужно, … , затем ничего конкретного: информация о том что перевыпуск осуществляется в течение 6 дней, затем… я направлю вашу информацию в отделение ???  Весь этот бред продолжался где-то 12…15 минут, пока я не положил трубку, поняв дальнейшую бесполезность продолжения прослушивания сказки про белого бычка. В колл-центре банка вообще кто-нибудь понимает как осуществляется выпуск/перевыпуск карт, и где находится информация о состоянии перевыпуска и нахождении карты ? Где моя новая перевыпущенная карта ? Почему, несмотря на сделанную  заранее заявку,  к моменту окончания действующей карты новая карты не перевыпущена и не доставлена в отделение ? На эти вопросы я так и не получил ответов.

Заканчивается вклад, 1 апреля позвонил по номеру +7 495 777-41-50, хотел заказать деньги, заявку приняли, но для уточнения и подтверждения заявки, в течение дня должны были перезвонить с Королёвского офиса. Никто не перезвонил. Позвонил им вечером, сказали, ждите. Прошло уже двое суток. По номеру, указанному в визитке (495)526-21-06 никто не поднимает.

Прошло более года с момента отзыва Уважаемой larsa [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135082/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135082/[/url] и ничего в банке не поменялось. Банк по прежнему проводит пролонгацию вкладов в выходные дни. У меня вклад по сроку вклад заканчивался 31.03.19 в воскресенье, и вместо то, чтобы перенестись с закрытием на понедельник, пролонгировался на следующий срок по ставке 0,01% годовых.  Но в воскресенье офис банка не работал, и забрать вклад я смог только сегодня. В результате за лишний день нахождения вклада в банке я получил 3 копейки вместо 21,92 рублей. Сегодня составлена претензия №1-10045195, срок рассмотрения до 30 дней. Прошу Представителя Банка ускорить рассмотрение претензии и донести до ответственных лиц, что пора уже пересмотреть работу программы по закрытию и пролонгации вкладов согласно закона.