1 214 отзывов о банке «Транскапиталбанк»

Собственно выбор пал на этот банк, потому что они обслуживают нашу группу компаний по РКО и я лично был знаком с руководителем одного из  доп офисов. Она порекомендовала мне специалиста из ипотечного центра. Сложная ипотечная сделка была проведена специалистами банка на 5. Мы еще находимся в стадии ожидания зарегистрированных документов, но это от банка уже не зависит. Стоит отметить, что в банк я приезжал всего два раза - 1й раз заполнял анкету, второй - уже на сделку. Все вопросы решались с нашими риэлторами, быстро и оперативно. Мне очень понравилось, готов рекомендовать.

(на ул.Нижняя Радищевская 5/1 - 25 000 р, и на Воронцовской улице 35В/1 - 76 000 р., т.к. в первом банкомате деньги закончились). Банкоматы делили сумму выдачи, выдавали купюрами по 500 р, в общем пересчитывать эту кипу денег (в общей сложности 101 000 р) я не стала в целях личной безопасности. Дома не досчиталась 5000 р. Позвонила в банк, оператор подтвердил, что банкомат деньги не выдал, а с карты списал, нужно писать заявление на возврат. Обратилась в офис у метро Пролетарская, по Воронцовской улице. Завление было составлено сотрудником банка, я только расписалась и стала ждать звонка из банка. Мне был озвучен срок 10 дней. По истечении срока мне отзвонились из банка и сообщили, что заявление составлено неверно, нужно переписать. Я поехала писать второе заявление в конце апреля. По истечении 10 дней позвонила в банк узнать о результате. Мне сообщили, что инкасация не выявила остатки в банкоматах, ведется дополнительное расследование. Один раз в неделю я звоню в банк и пытаюсь узнать, когда вернут мои деньги? Операторы ставят мне приятную музыку и долго выясняют ситуацию, потом говорят что я должна перезвонить через неделю и узнавать, не нашлись ли остатки. На просьбу объяснить мне порядок и срок рассмотрения моего заявления, отвечают, что они ничего не знают. Когда я прошу соединить меня с сотрудником, компетентным в данном вопросе говорят, что не имеют право. Сегодня 09/06/2015 г., я потратила уже достаточно времени и сил на то, чтобы банк вернул мне деньги, которые незаконно удержал с меня. Дальше операторов, которые ничего не знают и "понимают мое возмущение" я не могу пробиться. Я считаю, что такое отношение к своим клиентам просто недопустимо. Непрофессионализм ваших сотрудников и их халатное отношение к своей работе бьет по вашей репутации в первую очередь. Я больше не буду пользоваться услугами вашего банка. А вопрос о возврате своих денег буду решать дальше, не думайте, что я на этом успокоюсь.

Я гражданин Украины, но уже 5 лет живу в Москве. Досего дня снимал разные квартиры, решил, что хватит платить кому-то и обратился через брокера сразу в несколько банков. Собирал документы, потратил уйму времени и денег, но везде, в конечном итоге, получил отказы, мол получи гражданство, а потом приходи. Мне посоветовали Транскапиталбанк, решил обратится к ним. Сам собрал документы и обратился в офис банка. Рассматривали четыре дня и о чудо: «Вам одобрена вся запрошенная сумма, приходите…». Ставка конечно высоковата - 14,5% годовых, но сейчас кризис, да и главное, что теперь я живу в своей квартире!!!

Обратились с мужем в Транскапиталбанк за ипотекой, кредит нам одобрили, но за 2 дня до сделки муж попал в больницу с воспалением легких. Что делать: муж созаемщик, без него никак или переделывать все документы. Аванс продавцам уже внесли, сроки срываются, квартира реально может уйти, а искали мы нужный вариант долго. Обратилась в банк, объяснила ситуацию. Представитель банка (наш менеджер Екатерина из офиса банка на Воронцовской улице) съездила вместе со мной в больницу, мы все подписали с мужем и уже на сделку я смогла приехать одна. Хочу обратить внимание, что за эту вроде как «доп. услугу» денег с меня не взяли. Медсестре коробку конфет принесла, что бы нас пропустили, и все. Если бы не такой неформальный подход от банка, сделка бы наша точно сорвалась. Спасибо огромное Екатерине и ее руководству за то, что вошли в нашу ситуацию и за такое отношение к своей работе!

Всем привет! Недавно открыл для себя отделение Транскапиталбанка в г. Королеве на ул. Гагарина. В конце прошлого года, когда был ажиотаж практически во всех банках города, в Транскапиталбанке была самая маленькая очередь. Порадовал профессионализм сотрудников банка, доброжелательность и высокие стандарты обслуживания. Кроме того, радуют выгодные сезонные предложения по вкладам. В частности, по вкладу «Весна.Максимум», в валюте самый высокий процент (за первый процентный период) в городе. Из минусов могу отметить, что уж многовато бумаг приходится подписывать при открытии вклада (по сравнению с другими банками), но главный минус что отделение не работает в выходные дни. Можно было бы сделать половину рабочего дня в субботу, а например какой-нибудь будний день сделать сокращённым или выходным. По объективным причинам многие не могут попасть в этот действительно хороший и конкурентный банк в рабочее время. В наши дни для банков такой график работы это минус. Надеюсь, люди принимающие решения в банке услышат это в виде доброго пожелания и сделают соответствующие выводы.

Вчера ходили с мужем в офис Транскапиталбанка на Воронцовской улице по поводу ипотеки. В прошлом году планировали брать, звонила в разные банки консультироваться. У нас многие знакомы взяли ипотеку в прошлом году, одни как раз в Транскапиталбанке и в общем были довольны как все прошло. Но мы не успели, потому что все поменялось. А сейчас ситуация такая, что не уверены в собственных силах. Решили еще раз все взвесить, пошли на личную встречу. Общались с менеджером Алексеем. К сожалению пока у нас так и не появилась уверенность что мы потянем, но мы продолжаем думать. Алексей очень подробной все рассказал, все детали, консультация очень понравилась. Этот офис работает только с ипотекой. Мы сразу предупредили, что сомнения у нас очень большие. Он все равно очень подробно рассказал про все варианты и все их программы. Мы пришли в конце дня, немножко задержались по времени и офис уже закрывался, но он нас не торопил никак. Хочу сказать ему большое спасибо за отношение! Когда у нас появится ясность, мы обязательно будем обращаться. [b]От Администратора: [/b] В котором часу пришли в офис и когда его покинули?.. Какой объект недвижимости собирались приобретать по ипотеке? [b]От АSvetiq77: [/b] Приехали в пятницу около половины шестого. С объектом пока не определились. С одной стороны страшно связываться с новостройками, с другой - боимся квартиру на вторичном рынке не потянуть финансово... В принципе для этого и приезжали - посоветоваться.

Может быть мне просто повезло, но через три дня после обращения, я выехал от них с новым стеклом (они, кстати были готовы мне поменять стекло на следующий день). Все зазоры были выставлены одинаково, салон чистый. Похоже персонал борется за хороший имидж компании. Впечатление осталось приятное. Думаю – заслуживает пяти звезд. Побольше бы компаний с таким подходом к клиенту.

При заключении договора в банке не объяснили, как фактически будут начисляться проценты (против текста договора), претензии не принимают, говорят: "надо было читать текст". А в тексте ловушки, даже для человека с финансовым образованием!! Буду искать правду! Офис Кунцево! еще год назад в аналогичном договоре банковского вклада "оговорок" не было и все было ок.

Срок рассмотрения от 2-5 раб.дней? КАк узнать о нашем статусе?

Здравствуйте, у меня в этом банке заработная карта, кредитная карта, кредит и счет. И я в полне доволен процентной ставкой.

Менеджер К-ва Галина и менеджер-сдельщик В-ва Ольга испортили все впечатление от банка. Хотели брать ипотеку в нем, но уже больше недели нам не назначают дату сделки, хотя все документы недели 2 уже у них и залог юристами одобрен (подтвержден). Одобрение от 29 августа. К-ва на все вопросы всегда отвечала (про %ипотеки, сумму конечную и пр. - вам это сдельщик скажет, вот-вот передам вас ему. А В-ва О., когда меня ей передали, сказала, что "на все эти вопросы должна Галя отвечать". Сейчас В-ва говорит, что ей не хватает документов от галины, а та, что все выслала. Просят, чтобы я позвонила уточнила, т.к. они пишут письма друг другу, а ответа нет... пипец. Что-то беда у них с коммуникациями. [b]Администратор: [/b] Автору: укажите, пожалуйста, адрес, где Вы общаетесь с менеджерами. [b]Ksa664: [/b] С менеджерами я общалась по телефонам 84957973200 доб 2018 (Галина) и 1466 Ольга. К Ольге претензий меньше чем к Галине, т.к. Галина затягивала процесс будто специально, это заметили все, включая Ваших сотрудников. Все документы всегда я Галине присылала в день требования этих документов, просто она до последнего почему-то тянула и в последний момент просила у меня все. К примеру, на страхование нас можно было отправить раньше, после получения оценки, а не тогда, когда "юристы проверят остальные документы и подтвердят залог". В последние дни Ольга очень активно участвовала в решении возникающих вопросов, благодаря чему мы наверно и успели выйти на сделку в срок. Очень жаль, что Ваш банк начинает работать на мой взгляд, как и должен был изначально, только после написания кучи претензий и просьбы сменить менеджеров. Советую тем, кто будет брать ипотеку у Вас и ему достанется менеджер К-а Галина - просто поменять ее, возможно тогда все будет нормально.

Здравствуйте! У нас оформлена ипотека в Транскапиталбанке, покупали квартиру на этапе строительства. В этом году дом сдали и на прошлой неделе мы подписали акт приема-передачи. Далее необходимо оформление собственности, перед чем требуется оформить для банка закладную. Начиная со вторника прошлой недели (23 сентября 2014) звоню в банк по общему номеру с вопросом о закладной. Было осуществлено четыре звонка (очень долго, кстати, приходится ждать ответа оператора - около 10 минут), каждый из которых заканчивался тем, что у меня брали контактный телефон и обещали, что назначат кредитного менеджера и он перезвонит в тот же день или на следующий. При третьем и четвертом звонке начал задавать вопросы, возможно ли поговорить с кем-то кроме оператора по моему вопросу, т.к. все общение с оператором идет фактически впустую. Ответ был отрицательный. Также на вопрос, может мне будет проще подъехать в отделение банка лично и процесс по закладной будет идти быстрее, оператор отвечал, что пока не назначен кредитный менеджер, ехать в отделение смысла нет. При последнем, четвертом, обращении (30 сентября 2014) оператор обещал составить претензию о том, что мне не отвечают по закладной, и по претензии со мной свяжутся отдельно. До сих пор никто из представителей банка со мной не связался. Итого прошло почти две недели с момента подписания документов на квартиру, а начать процесс оформления собственности мы не можем.

Хочу всех предостеречь и сто раз подумать, стоит ли обращаться в Транскапиталбанк! История моего обращения в банк за ипотекой. Действующие лица: В-ая О. Ю. менеджер, Г-ва менеджер, Ск-ва нач отдела, Д-ков С. Ю. управляющий, К-ков Б. В. председатель совета директоров. Одобрение банка на получение кредита было получено 13.03.14г., сделку удалось провести только 23.06.14г., а получить деньги у банка 29.07.14. Поразила ужасная работа менеджера В-ой О.Ю., которая не могла то согласовать договор, то не могла объяснить какие документы нужно собрать и в какие сроки, то во время сделки сообщила, что не подготовила документы по страховке и пришлось приезжать дополнительно на следующий день. Также во время сделки неправильно составила кредитный договор и обвинила нас, якобы мы виноваты (указала совместную собственность вместо единоличной), хотя заранее просила нотариальное согласие супруга и мы его принесли. Не смогла объяснить будет ли меняться сумма ежегодной страховки, неправильно распечатала график погашения, … . И за все время работы с В-ой мы ни разу не смогли встретиться с ней лично, вне коридора холла 1 этажа! По условиям договора купли-продажи квартиры с использованием кредитных средств (кредитный договор № ******), п. 2.4. Платеж по безотзывному покрытому аккредитиву будет производиться Кредитором в течение 5 (пяти) банковских дней с даты государственной регистрации права собственности Покупателя на Квартиру при предъявлении Покупателем следующих документов: - закладной, - копии свидетельства о государственной регистрации права собственности Покупателя или оригиналов выписки из ЕГРП на квартиру; - настоящего Договора с отметкой государственной регистрации права собственности Покупателя. В-ая О.Ю. назначила встречу на 4 июля 2014 года в 11 часов на 1 этаже для представления этих документов. Мы пришли во время, а В-ой не было, к телефонам не подходила. Мы предоставили документы сотруднику банка Г-ой Н.: оригинал свидетельства о государственной регистрации права собственности Покупателя, Договор с отметкой государственной регистрации права собственности Покупателя и закладную. Сотрудник банка посмотрел документы, снял некоторые копии, вернул их обратно и отказался выдать бумагу со штампом банка о получении данных документов сказав мы такие печати не ставим. Также было сказано, что больше нам приезжать не нужно, только юр. лицу и распечатал список других документов. Ждали раскрытия аккредитива, а его и быть не может, так как 16.07.14 позвонил представитель банка и сказал, что мне необходимо предоставить документы для раскрытия аккредитива, те что мы уже привозили и предоставляли, и что он не раскрывался так как якобы мы не приезжали и не предоставляли никакие документы. 17 июля около 10:30 я привез опять эти документы и попросил уже позвать начальника Г-ой и В-ой (до этого считал, все же имеют право на ошибки, да и прощать тоже надо), а тут терпение уже лопнуло. Однако и это ситуацию не упростило. Мы сообщили дату и время нашего приезда с документами 4 июля 14г около 11-00, есть видеозапись, распечатка банка от 4 июля, сидели по середине и брала документы Г-ва. Начальница Г-ой сказала документы должны быть у менеджера ипотечного страхования, а начальница В-ой что у отдела по аккредитивам. Бардак! У Ск-ой (зам нач управл ипотечных кредитов) узнал, что можно было оформить карту, с помощью которой можно удобно погашать ипотеку. В-ая же пыталась мне ее предложить и невнятно объяснить, что это и зачем она нужна. Я согласился, однако заполнить какую-то бумагу она не смогла с 2-х попыток и сказала, что может она вам и не нужна. Ск-ва попросила Ва-ую распечатать памятку клиенту, она и тут принесла не ту. Ждали пока Ск-ва сама принесет. Итог: много потраченного времени из-за лишних приездов, выяснение всего по ипотеке не через менеджера, а через др. отделы и разных сотрудников: Алису, Оксану, Надежду, и тд.; были собраны лишние документы которые не пригодились, раскрытие аккредитива только через месяц, потеря денежных средств в связи с этой задержкой (банк же наоборот), общие негативные впечатления о банке в лице вашего отделения, а также моральный вред вызванный всем этим. Но оказался и плюс, в отделении банка сказали, что могу теперь погашать и общаться с любым другим отделением банка. Написал жалобу в отделение банка и копию председателю совета директоров К-ву. После небольшой паузы, позвонил САМ председатель совета директоров Казаков принес извинения за сотрудников и сказал что если вы понесли финансовые потери, то мы их компенсируем, я сказал что из-за сотрудников банка не пользовался квартирой и уже платил за ипотеку, которую еще не получил. Банк же заработал держа мои деньги у себя. После позвонил Д-ков и мы договорились оформить дебетовую карту, на которую я думал перечислят хоть какую-нибудь компенсацию. И когда сообщили, что карта готова выяснилось, что никакую компенсацию они и не хотели переводить. Позвонил и сказал, что они в разговоре с К-вым решили ничего не компенсировать. Еще сказал: понимаю, что вы потеряли на том, что платили за кредит, который был у нас и еще снимали квартиру, но компенсации в банке у нас не предусмотрены. После того как я сказал, что напишу в инете пару отзывов о работе банка, Д-ков сказал: Подумайте! Лучше не надо! Ведь вам еще с нами долго сотрудничать мало ли что, я бы не стал этого делать. На что я спросил, вы же со мной будете в дальнейшем общаться и работать так же как и со всеми другими клиентами банка без всяких привилегий? Он говорит да. Выходит, намекал, что будет хуже или угрожал? Интересно, если я пропущу или задержу несколько выплат по ипотеке, а потом принесу банку свои устные извинения, банк простит?

Оформила кредит (ипотеку) в феврале 2014 г. При оформлении (и в последующем), я не раз говорила, что мне необходимо предоставлять каждый месяц до 25 числа справку об уплаченных процентах (по месту требования - НЕ В НАЛОГОВУЮ!). Меня предупредили, что справка изготавливается от 3-х до 5 дней, в принципе - не страшно (хотя непонятно что там можно изготавливать, если все автоматизировано), и это при условии, что нас, таких как я во всем банке 2 или 3 человека (которые просят справки по месту требования каждый месяц). Конечно месяц на четвертый, пятый меня "начали узнавать", но это не спасает... за весь период справку ровно в срок я получила ТОЛЬКО ДВА РАЗА! То про меня забудут, то курьер в пути пропадет, то еще что нибудь. Тем самым, банк меня каждый месяц очень сильно подставляет! Вот последний пример: Заказала справку 14 июля 2014 года, мне сказали, что как только она будет готова, со мной свяжутся, ... ну да, прошла неделя!... звонка нет, набрала сама... мне сказали, уточнят и перезвонят... перезвонили - справка готова, направили в офис на Войковский, хорошо, + ДВА дня (на доставку), и... справки нет! Сегодня уже 28 июля... до сих пор тишина! Т.е. за этот месяц свои выплаты по этой справке я потеряла, банку все равно! Что делать и как быть - на знаю... в банке, естественно, своей вины не признают! Скорее всего будут рассматривать вопрос о рефинансировании кредита в ближайшее время! Ужасное обслуживание, нарушение оговоренных сроков!

Брал ипотеку, был в банке 2 раза, и общался по почте с сотрудниками. За это недолгое, но тяжелое время узнал: 1. Банк по почте спокойно отправляет мне чужие персональные данные, охраняемые федеральным законом (не хотел бы я, чтобы мои данные кому-нибудь отправили). По персональным данным будет отдельное обращение в РосКомНадзор. 2. Менеджер по кредитам никак не оповещает о том, что без моего согласия был изменен срок кредитования, который я указывал в заявке. В других банках ты просто ставишь галочку о том, что можно так делать - здесь менеджер все делает сам и узнаешь ты об этом сидя уже в банке с забронированной квартирой. 3. Все встречи, которые ты согласуешь с кредитным менеджером - вообще никак дальше не согласуются. Т.е. вы можете договориться на 14:00 и ждать, пока кто-нибудь с обеда придет до 14:30. Было оба посещения. Т.е. вызванивать всех, искать людей каких-то. 3. Некомпетентность сотрудников на местах. Первый поход опущу, определенно девушка только пришла. Во второй раз девушка меня уверяла в том, что 1500 которые есть в графике погашения не снимаются. Снимаются только 2400 за страховку. За страховку я подписал платежное поручение, за 1500 ничего не подписывал. Сегодня утром в интернет банке вижу, что снялось и 2400 и 1500. Читая ответы на отзывы, я понимаю, что ругаться тут бесполезно. Поэтому, прошу просто объяснить каким образом и куда с моего счета ушли 1500 без моего поручения, и прошу поменять мне менеджера по кредитам. Не так много я прошу, правда? Надеюсь, что мои разъяснения помогут разобраться Вам в сложившейся ситуации.

Получила одобрение в полном объеме запрашиваемой суммы. Когда пришло время получать средства, началось, самое интересное. Несколько дней готовили договор на подписание, просили раз пять переделать документы, в итоге выяснилось, что запрашиваемую сумму выдать не могут.
Хотя есть выход, недостающие средства получить экспрессом, который выдается в течении часа... Согласилась на все, времени подавать документы в другой банк просто не было. Итог: в первый день заполнила все необходимые документы, вечер второго дня, все еще сижу у двери банка в автомобиле (зала для посетителей нет), а результат нулевой! В течении второй недели хожу в банк как на работу, ежедневно и на весь рабочий день! Если данная эпопея в конце концов закончится, ни разу в жизни не обращусь в этот банк, и рабочий счет закрою! С момента подачи заявки прошло более месяца!

1. Даже при однократной просрочке договора банк может потребовать досрочного расторжения с выплатой сразу всей суммы долга.
2. На просрочку оплаты начисляется 0,9% В ДЕНЬ!. Это 328,5% годовых. Вы готовы платить ТАКИЕ проценты?
3. Банк пользуется тем, что не все читают этот договор. банк пользуется просрочками, чтобы расторгнуть договор, чтобы начислить чудовищные проценты на просрочку.

Операция упорно не проводится при наличии денег на карте. Проверено в разных банкоматах разных отделений Сбербанка. Просто безобразие.

Добрый день, сотрудники ОАО "Транскапиталбанк". Пишу Вам о непозволительном проступке Вашей коллеги - Менеджера ДО Университетский города Москвы Ав-вой Наталии Викторовны. Суть проступка: при обращении в офис за предоставлением потребительского кредита по программе Экспресс-кредит 21.12.2013 (№ заявки 1-44661279), менеджер отреагировал не учтиво и некомпетентно, отказав без рассмотрения таковой возможности, аргументировав свою фразу тем, что регистрация по месту жительства находится в городе, где подразделения Вашего банка отсутствует и даже не удосужилась это проверить, тем самым заставив потратить время, деньги и эмоции для путешествия по городу Москве и общения с сотрудником службы поддержки. В результате общения оказалось, что сотрудник ошибся и пришлось вернуться в офис и ожидать в очереди. На этом история гипертрофируется - Наталия Викторовна заполнила Заявление-анкету самостоятельно со слов и отправила информацию на рассмотрение, пренебрегая требованиями ФЗ "О защите персональных данных" обработала данные гражданина РФ без его согласия, так как прочитать Заявление-анкету не было дано возможности, а также только после получения отказа и требованию Заявление-анкета была предоставлена. В данном Заявлении-анкете присутствовала фальсификация данных - ВНУТРЕННЕЕ МОШЕННИЧЕСТВО, а также присутствовали данные, видимо специально умолченные - возможность застраховать жизнь и здоровье и запрос на выпуск кредитной карты по программе "Кредитная карта с грейс-периодом". Подводя итоги хочется отметить что остальные сотрудники ОАО "Транскапиталбанк", в частности службы поддержки, были клиентоориентированы и отзывчивы - они отреагировали на жалобу по телефону. Они также позже сообщили о проведенной беседе с Ав-вой Наталией Викторовной. Мне, как бывшему сотруднику ОАО "Транскапиталбанк" очень жаль, что такие сотрудники наносят ущерб, так долго нарабатываемому, имиджу и статусу банка.

Не знаю, чем представители банка руководствовались, но 24–часовой магазин был очень удобным местом расположения! Теперь получать только на заводской проходной, где километровые очереди.. Это не только моя проблема.