1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Не было в городе, был на Севере, приехал , узнал что карту заблокировали, деньги забрать не могу, ждать 45 дней, обращение в банк рассматривают 30 дней. Это что такое вообще происходит! Почему я не могу забрать свои же деньги. На этот вопрос они так же ответить не могут. Звонил и в Москву и в Тюмень , ответить не могут, только кормят обещаниями , что постараются быстрее ответить , в общем обманывают и тянут время! Думал хороший банк, а тут такое происходит . что с ним никаких дел больше иметь я не собираюсь!

Нашел здесь на банки.ру информацию о том что у ТКБ Банк есть дебетовые карты с 6% дохода на остаток по счету, и если такая карта НЕименная (unembossed), то обслуживание бесплатно. На всякий случай позвонил перед поездкой в отделение. Где одна оператор долго подвешивала меня, чтобы что-то узнать, потом переключила на другую, которая тоже отвечала на вопросы после "подвешивания", в итоге через порядка 15 минут разговоров-ожиданий я все же выяснил, что НЕименную карту с 6% на остаток и 0 руб. обслуживанием оформить я могу. На всякий случай уточнил еще и график работы отделения Марьина Роща (адрес Октябрьская, 36, емнип). Приехал. Почти с порога консультант мне заявила, что неименных у них в отделении не выдают. Потом в глубине зала другая мадам (вроде это и была операционист), сообщила мне то же самое, НЕ выдают. На вопрос почему - "приказ начальства". Мде... а почему тогда по телефону сообщали, что все ок можно приехать с паспортом и получить? Потом я спросил по поводу именной карты. Она уже НЕбесплатная в обслуживании. Да еще мне заявили, что с высокой вероятностью могут отказать, т.к. проводится серьезная проверка. Блин! Это уже 4-й банк, где мне отказывают в выдаче дебетовой карты под разным предлогом. Что это? Я ведь даже документ еще не показал. Фейс-контроль? Или все банки так запуганы ЦБ РФ, что боятся выдавать дебетовки? По моему, кредитную карту в настоящее время получить проще, чем дебетку :wall:

Сегодня наконец добрался до данного банка. Банк с репутацией, ничего плохого о нем не слышал, но и сталкиваться не доводилось. Выбрал отделение на Марьиной роще и, как выяснилось, не прогадал. Офис по современным меркам может и не очень, но самое главное в любом деле - люди. Для меня приятным оказалось то, что не успел я зайти, как меня встретил не терминал электронной очереди или робот "Сбербанка", а человек! Который проводил меня к операционисту. Народу было мало, что не может не радовать. Места немного маловато, но все рабочие места были заняты! Что понравилось - персонал в большинстве своем 30+, завидев меня стали разговаривать тихо. По всем процедурам все стандартно, по времени как и везде в принципе. В целом остался доволен, так как все прошло неназойливо и на все мои вопросы были четкие и ясные ответы! Обслуживал меня операционист Агеева А., чувствуется, что человек с опытом! Рассказал жене про их продукты, думаю, что будем сотрудничать с Банком по другим продуктам!

Это самый адский банк, который может быть. Никогда не связывайтесь. Во первых график работы очень не удобный во всех филиалах. в субботу в регионах банк в принципе не работает. а в будние дни только до 6. В Москве, ни один филиал не находится в пешей доступности от метро. Справки если вдруг вам будут необходимы, во время не ждите. Это самый самый самый ужасный банк. Обслуживание просто ужас.

:!: :o [b][u]ТКБ БАНК ПАО [/u][u]списал, спустя 4 дня после зачисления, в безакцептном порядке суммы валютных средств, зачисленных в порядке окончательной оплаты за товар после отправления оригиналов документов в банк Покупателя по внешнеэкономическому контракту в порядке банковского "инкассо[/u][/b]". Мотивация - "иностранный банк" списал с корреспондентского счета якобы аналогичную сумму валюты, в связи с отзывом нашего Покупателя. В телефонном режиме сотрудники банка предложили клиенту предоставить письмо-разрешение о списании валюты со счета и внести изменения о сроках поступления валюты, мотивируя штрафами со стороны Валютного законодательства РФ. Иностранный Покупатель не отзывал средства, Покупатель в шоке и выразил сомнение, что при таких ситуациях возможно будет дальнейшее сотрудничество с Российскими экспортерами. Сумма была отправлена "документы-против оплаты". Все документы в подтверждение оплаты, в т.ч SWIFT предоставлялись своевременно в ТКБ БАНК ПАО. :help:

Вынужденные клиенты банка, так как при покупке квартиры не было альтернативы. Десять лет своей трудовой деятельности провела в двух банках, в последнем была зам. управляющего и считаю, что, зная структуру изнутри, могу дать оценку банку. Кредитный договор подписывали с О-ной Олесей. Олеся сделала ошибку и пришлось ехать из-за этого ещё раз. Она была не готова к моему приезду, и оставила меня на рабочем месте в операционном зале с тремя открытыми папками «Корона» самой большой толщины, я могла наслаждаться несоблюдением 152 ФЗ минут десять и при желании беспрепятственно листать сведения с паспортными данными и договорами клиентов-вкладчиков. В августе мне понадобилась информация о получении закладной, четыре раза оставляла заявку на горячей линии, в конце концов, в октябре поехала в офис на Бауманской. Была достаточно грамотно проконсультирована после просьбы оставить жалобу. Сотрудник вдруг дозвонился до ипотечного центра и, наконец, все случилось.  Отдельная тема по локации офисов. Сотрудники не всегда могут внятно объяснить путь. Офисы на Бауманской и Крестьянской заставе были найдены с большим трудом. Сегодня зашла к дому не с той стороны, Юлия Б-х была недовольна тем, что ее побеспокоили неумным вопросом, и найти её мне помогла русская смекалка. Но её компетенции, как сотрудника, хорошо владеющего вопросом, касающимся работы, не вызывают сомнений. Низкий уровень работы с возражениями и коммуникации у всех сотрудников данного заведения, с кем не повезло общаться.

Обслуживаюсь в этом банке в качестве юр.лица, практически, с момента открытия филиала в г. Рязани (т.е., уже лет 15...). За это время сменилось несколько операционистов, сменилось несколько расчетных счетов. Много раз (несколько раз в год) предлагали мне сменить обслуживание на банк с "меньшими тарифами", "более доступный" и т.д. и т.п....НЕ ХОЧУ МЕНЯТЬ БАНК! Зачем менять то, что нравится?! Приветливый персонал (от охранника до руководства филиала), оперативное решение всех возникших вопросов и проблем, предупредительное отношение и много чего ещё. Брал кредиты на юр.лицо, брал кредиты на себя и свою супругу, как на физ.лицо (автокредит). Условия были приятными, оформление быстрым и не напрягающим. За время работы, конечно же, возникали и разные проблемы. Иногда непростые... Сотрудники банка (и Рязанского филиала, и головного учреждения) всегда прикладывали усилия для их решения. Последнее время стал работать с покупателями из стран ближнего зарубежья. Первое время было как то боязно, - не совсем понимал, что и как нужно оформлять. Девушки из отдела контроля валютных операций всё разъяснили и разжевали... Диффирамбы можно петь долго... Самой главной моей оценкой работы этого банка является то, что я до сих пор с ним. И [b]НЕ ХОЧУ МЕНЯТЬ БАНК!!!![/b]

В профильной теме по депозитам банка часто жалуются на сбои в интернет-банке. Я толерантно относилась к этим сбоям, ошибочно думая, что и этот интернет-банк, как и Тинькофф бесконечно модифицирут-улучшают, пока не потеряла свои деньги.    Но, как оказалось, эти сбои - пустяки по сравнению с непреодолимой для программы (да и для набранного банком персонала) ситуацией закрытия депозита по сроку. Мой годовой депозитный договор "Пенсионный" с банком должен был закончиться 03.02.2018 г - в выходной день Ярославского отделения. Я заранее заказывала деньги и консультировалась о дате закрытия депозита, меня заверили, что депозит будет продлен на первый рабочий день и проценты за выходные будут начислены. Однако, депозит "пенсионный" был автоматически пролонгирован придуманной датой 31.01.2018, проценты были начислены по 03.02 (упали на текущий счет).  Т.е. грамотный программист (с подачи разработчика, знающего ГК со ст.193 и банковские инструкции, общепринятую банковскую практику в конце концов) должен был предусмотреть перенос даты закрытия договора на первый рабочий день, и пролонгацию тоже надо на 05.02 переносить, но увы, в этом банке грамотных не оказалось. В Ярославском отделении (ул. Свободы) в день закрытия депозита 05.02.2018 отказались считать проценты за два дня вручную, ссылаясь на то, что программа так считает, значит так и нужно. Только в ответ на мою настойчивость, мне все-таки предложили написать официальную претензию на бланке для пересчета процентов и начислению их на текущий счет. Замечу, что это выяснение отношений из-за некомпетентных программистов и отсутствия, не знаю чего - калькуляторов или мотивации у персона - как можно быстрее исправить эту ошибку, заняло у меня весь собственный обеденный перерыв. Спустя рабочий день (06.02.201) я позвонила в Ярославское отделение банка и меня заверили, что мое заявление о перерасчете недоданных процентов по депозиту может рассматриваться в течение месяца, но я имею право жаловаться по горячей линии. Ок, вечером 06.02.2018 я оставила претензию на официальном сайте - однако и тут программисты постарались: 07.02 в 11 ч мне приходит смс о регистрация претензии  [quote]Ваше обращение 1-10022397 принято к рассмотрению, по результатам которого Вам будет предоставлен ответ. ТКБ БАНК ПАО.[/quote] а 10.02. в 13ч30 мин мне приходит еще аналогичная  смс, только уже с другим номером  [quote]Ваше обращение 1-10022754 принято к рассмотрению, по результатам которого Вам будет предоставлен ответ. ТКБ БАНК ПАО.[/quote] Два и четыре дня только на регистрацию двух претензий? Как вы там в банке это делаете - от руки в журналы переписываете и курьером в Москву на согласование с головным офисом?  Ответа и возврата моих денег до сих пор нет - [b]за две рабочие недели[/b] банк не в состоянии (или нежелании) преодолеть ошибки программного обеспечения. Похоже, в банке месяц программу переписывать будут, потому что вручную на обычном калькуляторе считать проценты по депозиту уже разучились. Впрочем, может быстрее программистов (по угрозой того, что потребитель может созреть до перерасчетов по ст. 856 ГК РФ, п. 1 ст. 395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами) в банке суперталантливый юрист найдется, который придумает отмазку, почему банковская услуга обычного депозита не регулируется ст. 193 ГК.   А там глядишь, и другие нормальные банки эту передовую практику (не платить проценты за выходные дни при закрытии депозита) заимствуют и банк ТКБ проставится как новаторский.

Жирнейшая единица банку. Оплачивал услуги, услуги в банкомате оплачены нормально, осталась сдача, которую собирался реализовать на телефон. После реализации выскочила ошибка, вышел чек с отмененной операцией. Позвонил, и оказалось, что чтобы получить свои ошибочно по вине банкомата непереведенные деньги я должен придти в банк ЛИЧНО и получить их там. В итоге. По ошибке банкомата я должен теперь идти в банк, тратя своё время, чтобы получить СВОИ же деньги. Деньги мизерные, но это принцип.

Все бы ничего, очередь... часа 2 ждала... ужасно конечно. Как я поняла, спросив у работников, очень много людей оплачивали университет МИИТ, если я не ошиблась. Почему все должны ждать, пока студенты оплатят... безобразие. Из года в год одно и тоже. Очередь начинается у дороги, бывает. Прошу принять меры, теряете клиентов.

Добрый день! Брал ипотеку в ТрансКапиталбанке в Санкт-Петербурге в ноябре 16-го года. В начале января 18-го года кредит был полностью погашен. В тот момент уже планировалось взятие другой ипотеки, поэтому я специально уточнил у банка как долго обновляется статистика. Ответ был "в течение недели, однако Вы можете пойти подать заявку на кредит уже сейчас,так как в БКИ стоит очень малая финансовая нагрузка". Однако, придя в другой банк, выяснилось, что я не могу взять другую ипотеку просто потому, что ТрансКапитал банк, как выяснилось, не просто не оповестил БКИ о том, что я закрыл свой кредит, а он не оповещал БКИ [b]нни разу (!!!) [/b]за все время существования кредита [b]ни об одном моем действии[/b]. Более того, БКИ считает, что моя текущая финансовая нагрузкв подразумевает [b]189 000 рублей в качестве ежемесячного платежа[/b]!!! Хотя платеж никогда не превышал 30 000 в месяц. В тот же день была подана жалоба в банк. Жалоба подразумевает лишь одно действие: направить в БКИ информацию о том, что кредит закрыт. Казалось бы, работы на 10 минут. Однако до сих пор жалоба все еще находится "в обработке". Более того, "в обработку" она перешла лишь после моего очередного визита в банк через неделю после подачи. До этого она просто висела, никто на нее не посматривал (кстати за ее продвижение большое спасибо работнику банка). Сейчас, спустя 3 недели, жалоба все еще в обработке. В колл-центре мне не сообщили сегодня ничего нового, однако после некоторого давления согласились таки перевести в "ускоренную обработку", чтобы это ни значило и попросили перезвонить в середине недели. Уверен, что к тому времени ничего не изменится. В качестве резюме могу сказать, что [b]по вине банка [/b]было упущено действительно очень хорошее предложение по покупке квартиры, я физически потерял несколько тысяч рублей на запросах справок из БКИ, потерял порядка 30 000 рублей просто потому, что вместо работы бегал по отделениям различных банков (кредит-то не дают, а надо!), потерял порядка 3х часов просто на разговорах с различными колл-центрами. Сейчас у меня появилось другое предложение на приобретение жилья, чувствую и с ним из-за ТрансКапитал банка пролечу. Уважаемый банк! Раньше я думал, что я один попал в такую глупую ситуацию. Сейчас же я уверен в том, что Вам стоит избавиться от человека, который занимается взаимодействием с БКИ. Он просто портит жизнь людям. [b]В общем и целом крайне не рекомендую с данным банком связываться. Потом не оберетесь.[/b] Из положительного: в процессе погашения кредита сотрудники отделения "Воронцовское" всегда очень оперативно помогали с заявлениями, хотя с учетом взятия ипотеки в Питере это не всегда было просто. Спасибо им.

Добрый день!  Прошу помощи! В 2014 г оформил ипотеку в Транскапитал банке в г. Барнауле, 3 года исправно платил, в ноябре 2017 г успешно сделал рефинансирование данной ипотеки, но по состоянию на 09.02.2018г информация не обновилась в кредитной истории и ипотека остается действующей, что является препятствием для оформления других кредитных продуктов! Сам банк ссылается на технические проблемы! Прошу отреагировать на данное обращение!

[url=http://fastpic.ru/view/102/2018/0207/222aecf037ac812204cb3adc8797ddb1.jpg.html] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi102.fastpic.ru%2Fthumb%2F2018%2F0207%2Fb1%2F222aecf037ac812204cb3adc8797ddb1.jpeg]http://i102.fastpic.ru/thumb/2018/0207/b1/222aecf037ac812204cb3adc8797ddb1.jpeg[/url] [/url] В настоящее время банк проводит акцию, направленную на повышение качества обслуживания и призывает оставить честный отзыв на banki.ru, что я с удовольствием сделаю. С банком я познакомился около 3-х лет назад при получении выплаты по страховке ОСАГО компанией РЕСО, выплата производилась на неименную моментальную карту данного банка. Проблем ни с перечислением, ни со снятием денег с карты не возникло, снял выплату с карты без комиссии через партнерский банкомат, поскольку [b]родных банкоматов ТКБ у нас в городе всего 2 и оба расположены при отделениях. [/b]Пожалуй это один из немногих минусов данного банка для держателей обычных (не золотых) карт и то проблема больше не со снятием, а с внесением). После получения выплаты я на некоторое время позабыл о банке и периодически интересовался только вкладами, но мои сбережения практически всегда лежали в Банке Траст, там были лучше условия. В июне 2016г. я стал задумываться о получении привилегированной карты класса Visa Infinite для поездок с ней за рубеж, но меня отталкивала высокая стоимость обслуживания и неочевидные преимущества, и тут я нашел информацию о том, что банк ТКБ при больших оборотах по стандартным картам предоставляет Visa Infinite совершенно бесплатно, да еще и в комплекте с туристической SIM. С целью получения Infinite по акции мною была заказана кредитная Карта Visa Gold, которой я активно (даже порой слишком) рассчитывался до января 2017г.  К сожалению в начале января 2017г. банк исключил пункт о предоставлении бесплатной Visa Infinite при достижении оборотов, да и а уже выданные по акции карты перевел со следующего периода на платный тариф и другие ухудшения по Priority Pass. Кроме того были ухудшены условия по программе лояльности ТКБ-Клуб, которые до этого были на мой взгляд даже чересчур выгодными для клиентов. [b]Конечно, я не могу критиковать данное решение банка, но негатив в том, что банк не предупредил клиентов об изменениях заранее. [/b] Теперь похвалю:  1) Для меня оказалось удивительным, что банк предоставляет карты с отличной бонусной составляющей ТКБ-Клуб для пенсионеров (Visa Standart) или вкладчиков (Visa Gold) совершенно бесплатно. Особенностью Visa Gold является возможность снятия денежных средств в любых банкоматах без комиссии. 2) Хочу отметить доброжелательнось сотрудников банка, с которым я общался, в т.ч. Юлию Р-ву. и Владимира Д-ва., а также качественную поддержку в чате и по телефону. Один раз у меня возникла проблема, связанная с невозможностью оплатить покупку (подарок) в интернете своей кредитной картой, которая незадолго до этого была пополнена в банкомате и деньги еще не до конца зачислились, специалист ТП помог мне в режиме онлайн и я смог расплатиться, пусть и с копеечной комиссией за технический овердрафт. [b]У меня есть только одно предложение к банку:[/b] к сожалению банк до сих пор не предлагает клиентам валютные карты с ТКБ-Клуб, я бы не отказался. [b]Благодарю за качественный сервис![/b]

Я часто пользуюсь кредитными продуктами, но ТКБ - это банк с которым я работал первый и последний раз. Большинство негативно-описанное ниже будет по большей части из-за моей неопытности в ипотечных продуктах, но и пользоваться этим со стороны банка - цинизм. Благодарен ему за этот дорого опыт, надеюсь он поможет и вам, а теперь по порядку: В 2016 году я взял ипотеку, согласно договору я не мог ее продать( в других банках, продажа возможна, переоформляют закладную и прочее), не мог уменьшить срок, подать прошение на уменьшение процентной ставки (ставка была дикая 16,79 при том, что я заплатил 50 или 100к (не помню) за уменьшение) + обязательное страхование, ежегодный сбор за него. Даже предполагать не мог, что в 21 веке могут быть такие крепостные условия. Т.Е. вот тебе условия, срок 18 лет (который они установили сами), никак ты на это повлиять не можешь, не нравится? оплачивай досрочно. Далее столкнулся со всякими мелочами, личный кабинет банка с таким интерфейсом, как будто сделан во времена доткомов. Переводы через Сбербанк, только с комиссией, банкоматов ТКБ в Москве можно по пальцам токаря пересчитать. Когда я обратился в отделение ТКБ по адресу: Щелково, Московская обл, Центральная ул., 17, и спросил их о том, как можно уменьшит срок кредитования, надо мной смеялся весь отдел, было очень не приятно. Но это так же послужило мотивацией поскорее закрыть ипотеку и разорвать сотрудничество с банком. Ипотеку я выплатил в полном размере 14 Января, до этого было несколько больших взносов в октябре-ноябре 2017. Решил сегодня (31 января) проверить кредитную история и увидел то, что меня и с подвигло написать этот отзыв, в БКИ нет не только сведений об закрытии ипотеки ( по закону 5 дней у банка на это), но даже информации по взносам сделанных в прошлом году!!! Как же надо недобросовестно относиться к своим клиентам, чтобы позволять себя такие подлости. Для сравнения банк Тинькофф предоставил сведения и информация в БКИ обновилась через неделю! Позвонив в call-центр, девушка вежливо обещала рассмотреть мою просьбу на подачу сведений в БКИ в течении месяца! Не знаю сколько еще продлятся проблемы на пустом месте, но искренне надеюсь что скоро

Я часто пользуюсь кредитными продуктами, но ТКБ - это банк, с которым я работал первый и последний раз.  Большинство негативно-описанное ниже будет по большей части из-за моей неопытности в ипотечных продуктах, но и пользоваться этим со стороны банка - цинизм. Благодарен ему за этот дорогой опыт, надеюсь он поможет и вам, а теперь по порядку: В 2016 году я взял ипотеку, согласно договору я не мог ее продать (в других банках продажа возможна, переоформляют закладную и прочее), не мог уменьшить срок, подать прошение на уменьшение процентной ставки (ставка была дикая 16,79 при том, что я заплатил 50 или 100к (не помню) за уменьшение) + обязательное страхование, ежегодный сбор за него. Даже предполагать не мог, что в 21 веке могут быть такие крепостные условия. Т.е. вот тебе условия, срок 18 лет (который они установили сами),  никак ты на это повлиять не можешь, не нравится - оплачивай досрочно. Далее столкнулся со всякими мелочами, личный кабинет банка с таким интерфейсом, как будто сделан во времена доткомов. Переводы через Сбербанк, только с комиссией,  банкоматов ТКБ в Москве можно по пальцам токаря пересчитать. Когда я обратился в отделение ТКБ по адресу:  Щелково, Московская обл, Центральная ул., 17,  и спросил их о том, как можно уменьшить срок кредитования, надо мной смеялся весь отдел, было очень неприятно. Но это так же послужило мотивацией поскорее закрыть ипотеку и разорвать сотрудничество с банком.  Ипотеку я выплатил в полном размере 14 января, до этого было несколько больших взносов в октябре-ноябре 2017. Решил сегодня (31 января) проверить кредитную историю и увидел то, что меня и сподвигло написать этот отзыв, в БКИ нет не только сведений об закрытии ипотеки ( по закону 5 дней у банка на это), но даже информации по взносам, сделанным в прошлом году!!! Как же надо недобросовестно относиться к своим клиентам, чтобы позволять себя такие подлости. Для сравнения банк Тинькофф предоставил сведения и информация в БКИ обновилась через неделю! Позвонив в call-центр, девушка вежливо обещала рассмотреть мою просьбу на подачу сведений в БКИ в течение месяца! Не знаю сколько еще продлятся проблемы на пустом месте, но искренне надеюсь, что скоро :)

Уважаемый банк Транскапиталбанк! Вот мой отзыв о вас. Осенью 2017 года в г. Санкт-Петербург я получила одобрение на ипотечный кредит в вашем банке. Предоставила документы на желаемый обьект, и полтора месяца ждала рассмотрения его в качестве залога! В итоге ваш банк в принятии объекта в залог отказал. И срок заявки вышел (а значит времени найти новый дом уже не было).  Я увидела на вашем сайте акцию выгодной ипотеки на квартиру в одном из жилых комплексов Московской области и решила попробовать купить там жилье. Подала заявку уже в Ипотечный центр г. Москва. Менеджеры попросили меня оплатить комиссию 3000 рублей за продление сроков одобрения (именно так! В заявлении, которое я подписывала именно такая формулировка!). В итоге, прождав почти полторы недели, банк отказывает вообще! Мне непонятно зачем я тогда платила комиссию? Если вместо продления сроков (согласно вашего стандартного заявления) я получила отказ! Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть деньги! Я заплатила в ваш банк уже две комиссии в сумме 6000 рублей, потратила кучу времени, а результат нулевой! Где тот индивидуальный подход, о котором вы рассказываете? Я очень надеюсь на то, что вы хотя бы потратите пару минут, чтобы вникнуть в ситуацию простого клиента, а не обойдетесь отписками типа «согласно тарифам банка...» Ведь из таких вот впечатлений простых клиентов и складывается общее впечатление о Вас!

20.12.2017 года в ДО «Первомайский» в г. Рязань мной было оформлено заявление на выпуск персонифицированной карты роста. Согласно условиям обслуживания банковских карт, банк предоставляет клиенту карту в течение 10 рабочих дней. Однако до настоящего момента уведомления о готовности карты я не получал. При обращении на горячую линию выяснить причину задержки и статус рассмотрения заявления не удалось. По указанному факту было составлено обращение, но для его рассмотрения со мной также никто не связался.

У меня две дебетовые карты (зарплатные). 27 декабря 2017 года поступил на одну из них аванс, и я оплатила онлайн с нее заказ в компании "Avon". При этом деньги снялись, пришло сообщение об этом и в личном кабинете я проверила. Через час также поступило сообщение от Avon, что деньги пришли. Оставшиеся на карте деньги, я перевела на другую карту ТКБ, которая является бонусной. Осталось на карте 138 рублей специально, чтобы сняли за смс-сервис в начале месяца. Но через некоторое время на карте образовался минус, который равен сумме оплаты заказа в Avon. Звонила в банк, там мне сказали ничего сделать не могут и звоните в Avon. В Avon мне сказали, что средства к ним поступали один раз. И каким образом получился минус никто не знает и разбираться даже не хотят. [b] 09.01.2018 12:48 [/b] Прошлый раз забыла написать, что когда я повторно позвонила после Avon в банк там мне сказали, что я должна написать заявление о несогласии с транзакцией у представителя банка на предприятии, но их там нет. Они приезжали только раздать карты и снова уехали. И еще как вариант в Москву съездить в отделение банка. А где находятся деньги, которые ушли в минус у меня и сделали дебетовую карту внезапно кредитной, банк не знает.

16.12.2017 года, терминал банка, находящийся по адресу ул. Хачатуряна д.12 к.1, зажевал купюру в 5 000 рублей (далеко не первый раз)! В этот же день мной было написано заявление о возврате замятой купюры, указаны все паспортные данные, а так же банковские реквизиты, я понимаю, что это была суббота, но даже в понедельник мне не пришла смс о том, что мое заявление принято в обработку, только во вторник и только после моего звонка, меня все-таки оповестили, что заявление принято, я позвонила в колл-центр, мне там объяснили, что в течении семи дней будет возврат денежных средств! Сегодня 27 декабря и ДО СИХ ПОР денег нет, принято от меня уже три заявления и претензии и НИКТО из сотрудников банка мне не отзванился и не объяснил, почему мне Банк не перечисляет замятую их же терминалом купюру! Отвратительное отношение сотрудников банка к клиентам, полная некомпетентность и пофигизм! Терминал кстати постоянно ломается, не принимает абсолютно нормальные купюры, да ещё и зажевывает, а Банк их потом отказывается возвращать! Вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и возможно в прокуратуру, так как 5 000 рублей это все-таки не копейки какие-то, а кровно заработанные денежные средства!

Не так давно закрыла ипотечный кредит в Транскапиталбанке. Срок сотрудничества с этим банком 6 лет. Отзыв оставляю для всех, кто планирует оформлять ипотеку в этом банке.  Ипотеку они оформляют идеально. Без нареканий. Но как только начинаешь выплачивать ипотеку, тут начинаются постоянные проблемы. И все эти потраченные нервы совершенно не стоят того чтобы оформлять ипотеку в этом банке. Я не рекомендую этот банк, потому что: 1. Постоянно очереди в отделениях банка, сотрудники банка совершенно неторопливы. Часто в отделениях принимает 1-2 сотрудника. Самое минимальное время обслуживания 40 мин.  2. Небольшое количество способов погашения кредита/внесения ежемесячного платежа, а точнее один - это обращение в отделения банка, которых очень мало по Москве, отделения находятся далеко от метро ( в среднем 15 мин пешком), и лишь 3-4 отделения в центре работают до 20.00.  Приходя в отделение сталкиваешься с проблемой номер 1 - большие очереди. Погашение кредитов картами, выпущенными этим банком, не работает, потому что почти все банкоматы расположены в этих же отделениях. Банкоматов очень мало. Карта бесполезна. Я переводила ежемесячно с карты другого банка деньги, а это доп. комиссия по карте, с которой я делала перевод.  3. Для того, чтобы сделать досрочное погашение, в банк нужно прийти 2 РАЗА. В первый раз нужно прийти для того чтобы написать заявление на досрочное погашение, второй раз - для того чтобы подписать и забрать новый график погашения. Каждый раз, делая досрочное погашение, снова приходим к проблеме номер 1. У банка большое количество ипотечных клиентов, и банк не придумал как облегчить эту процедуру. И по всей видимости и не пытается. За 6 лет не увеличилось количество отделений, банкоматов, способов погашения.  4. Интернет-банк совершенно не функциональный. Он удобен только для просмотра. Опять же 21 век, а мы все на бумаге и личным присутствием. 5. Некомпетентность сотрудников в отделениях и колл-центре. До колл-центра сложно дозвониться. Совершенно неклиетоориентированный сервис. Вопросы решаются ОЧЕНЬ медленно.  6. Справки в среднем делают неделю. Например, нельзя просто прийти в отделение и получиться справку о выплаченных процентах. Ее нужно предварительно заказать. А потом через неделю получить в отделении. В общем вывод такой, банк ЗАИНТЕРЕСОВАН ВЫДАТЬ КРЕДИТ, но дальнейшее ОБСЛУЖИВАНИЕ это сплошной КОШМАР.