1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Сегодня 18.08.2017 я обратилась по телефону горячей линии банка с вопросом о том, что по вине банка (указаны неверные данные при оплате страхового взноса в страховую компанию Согаз ) - сотрудница страхового отдела грубила (что недопустимо для сотрудника банка! В 21 веке про сервис!?- нет не слышали), не была заинтересована в решении вопроса клиента, и более того, на мой вопрос о её фио, сказала - :"не хочу говорить, и не буду"- и бросила трубку! Уважаемое руководство банка, как вы считаете: этот сервис достоин вашего банка? Как вам такое обслуживание вашими сотрудниками? Вас устраивает это? Прошу ответить мне на это в письменной форме (все-таки хочется узнать фио этой грубиянки), а так же по телефону. Плюс хочется все-таки помощи в решении моего вопроса: в мае месяце я оплачивала страховой взнос через отделение в СПб на Звенигородской, но по вине вашего сотрудника платёж вернулся обратно в банк (так как были введены неверные реквизиты), страховая компания из-за этого прислала мне бумаги о расторжении со мной договора! То есть я оплатила договор, но моя квартира не застрахована и деньгами пользуется банк! Отлично! Жду от вас предложений о решении вопроса, подъехать в отделение не могу - нахожусь в другой стране. Все годы сотрудничества с банком перечёркнуты вот таким "качественным" (клиентоориентированность - слышали?) обслуживанием ваших сотрудников. В случае не решения моего вопроса буду вынуждена обращаться в соответствующие органы, например, Центробанк, хотя ваши сотрудники ничего не боятся) говорят: "звоните, пожалуйста!"

В конце июня платил очередной взнос по кредиту, спросил у сотрудницы банка, работает ли терминал, получив утвердительный ответ, приступил к оплате и на 6-ой  тысячной банкноте произошел какой-то сбой и терминал, не до конца захватил купюру, но приемник так устроен, что вытащить её обратно невозможно, я обратился к сотруднику банка. Молодой человек спросил у кассира, что делать, мол терминал опять зажевал купюру, при этом мы вместе с ним  неудачно пытались вытащить её из терминала, в итоге мне дали бланк заявления и сказали, что в течение 15 дней  вопрос решиться. Со мной с тех пор никто не связывался и сегодня я сам позвонил в банк  и выясняется, что при инкассации излишков не обнаружено. Конечно сумма не велика, но все равно неприятно!

Не смотря ни на что, хочу выразить слова благодарности сотрудникам банка за одобрение ипотеки и за доверие нам как заемщикам :flowers: . Дальше сплошное огорчение. Не могу назвать себя впечатлительным человеком, но видимо нервы в этот раз сдали. :cry: Но на данный момент хочу предупредить всех, кто ожидает особого отношения к себе в отделении на Советской 22/2. Рассчитывать на заинтересованность в клиенте там не приходится. Опишу ситуацию, с которой я столкнулась сегодня. Далее текст моего обращения на сайте банка: Мы взяли ипотечный кредит в вашем банке. У нас сертификат АЖП (гос.поддержка). Все документы необходимо предоставить до 13.07.2017, в том числе и справку об остатке задолженности из банка! К сожалению, я не знала, что справку нужно заказывать заранее.Только вчера мне сказали об этом сотрудники банка, когда я прозвонила узнать, прошел ли платеж застройщику. Т.к. был уже конец рабочего дня, я не успела бы приехать и заказать справку в тот же день, поэтому я заказала справку сегодня в отделении банка на Советской 22/2,г. Ростова-на-Дону. Понимаете, ипотеку мы берем не каждый день, к этому событию мы шли 2 года: стояли в очереди на субсидию, копили деньги...и каждый момент для нас очень важен. На всякий случай я решила еще раз позвонить менеджеру, визитка которой была прикреплена к моему договору, А-вой Ольге Владимировне, и попросить о возможности войти в наше положение и ускорить процесс... Я очень пожалела, что не записала разговор на диктофон... а всё потому, что Ольга Владимировна неправильно расценила сказанную мной фразу, которой я просто пыталась донести понимание того, что если АЖП откажет мне в субсидии (а оно может отказать), то нам придется расторгнуть договор, т.к. мы останемся без помощи государства.  Услышав эти слова, Ольга Владимировна стала повышать на меня голос и сказала: "не надо мне угрожать! Банк выполнил все обязательства перед вами! И если хотите расторгать договор- расторгайте!" Я пыталась ее успокоить и объяснить, что я не в коем случае не хотела угрожать или создавать конфликт! Но Ольга Владимировна только еще больше распалялась, не давала сказать мне слова. Отчитала меня как девочку. Довела меня просто до слез! Я пыталась позвонить на горячую линию и оставить обращение, но не смогла говорить с оператором, т.к. никак не могла успокоиться. Поэтому и пишу обращение здесь. Полнейшее разочарование в банке. Очень жаль, что ваши сотрудники позволяют себе такое. Страшно представить, что будет дальше. Мне жаль, что наше знакомство с банком настолько не задалось.

Банку хочу сказать огромное спасибо за предоставленную ипотеку, без вас у меня бы ничего не получилось. Но ,пожалуйста, поработайте над сервисом.  - Когда оформлял ипотеку, то мой менеджер резко ушла в отпуск и никому не передала мои документы. В итоге моя квартира из-за сроков чуть с брони не слетела.  - В мобильном приложении я не могу видеть остаток ипотеки, даты платежей и прочее. Я просто не могу в него войти, так как для этого необходима карта ТКБ. Ипотечные клиенты не могут им пользоваться как источником информации по ипотеке в электронном виде.  - Платил немного больше нужного и не так давно решил узнать, когда у меня следующий платеж. По телефону не сообщили, так как такую информацию не разглашают по телефону, но обещали прислать письмо на почту или позвонить (ага, так и сказали). Ни того, ни другого не сделали.  - Перестали неожиданно присылать СМС-уведомления. Я то думал, что благодаря мелким переплатам у меня накопилась сумма на месяц и вот так я стал неплательщиком ипотеки, так как сумма не накопилась :)  Задал вопрос сотруднице - почему не присылают? Ответили просто - все на сайте написано. Какой же кисель в голове у сотрудницы, чтобы додуматься до такого ответа. По мнению сотрудницы, я должен посещать регулярно сайт банка. для чего, если у ипотечников нет там личного кабинета?  - Звонит сегодня сотрудник банка, представляется и далее диалог: - Олег Сергеевич, здравствуйте! Вы оплачивали ипотеку? - Здравствуйте! Нет, так как меня обещали оповестить, ког......  - Переключаю на другого сотрудник! (музыка) Я в недоумении, толком не договорил, а меня переключают. Жду 3 минуты и дальше чувствую себя идиотом. Оператор: - Банк ТКБ, здравствуйте! Какой у вас вопрос?  - У меня нет вопросов, вы мне звонили и меня на вас переключили.  - Тогда мы прощаемся, а вам перезвонят, если звонок был важен! В итоге, я мадам уговорил не бросать трубку и попытался выяснить какие-то вопросы. На самом деле, это жесть.  Я, конечно, сам виноват, что допустил такую ситуацию с просрочкой из-за того, что с датой платежа запутался из-за переплат (но сегодня же закину денег), но ТКБ, давайте уж вы будете тоже идти в ногу со временем и больше работать с клиентами банка через мобильные приложения и личные кабинеты, ведь так удобнее. Вот другой банк на букву "Т" вообще офисов не имеет и работает с клиентами через приложения и соцсети и все радуются этому удобству :)  Развивайтесь, будьте удобнее, подтягивайте сервис, у вас есть все задатки быть одним из лучших, но пока нужно много работать над сервисом.

Удобное расположение, выгодные условия - поэтому услугами ТКБ пользуюсь не только я сама, но и сестра, муж сестры, оформляя друг на друга "перекрестные" доверенности. При очередном переоформлении вклада операционистка Зиновьева Наталья не только быстро и четко сделала все необходимое, но и проверила сроки доверенностей, перезвонила затем моей сестре, у которой срок доверенности истекал раньше окончания срока вклада. В других банках не раз сталкивались с формальным отношением, в результате которого невозможно забрать деньги, т.к. доверенность была оформлена на несколько дней меньше срока вклада. Приятно иметь дело с профессионалом!

29.05.2017 г. открыл в офисе по адресу: 196066, г. Санкт-Петербург, ул. Авиационная, д. 13 счет с целью открытия вклада "Онлайн Рантье" через интернет-банк. Интернет-банк TKB Express не работает до 05.06.2017 г., о чем, естественно, никто в офисе не сказал. Сегодня 05.06.2017 г.: воз и ныне там. Ничего вразумительного в службе поддержки не говорят, более того, уверяют, что можно открыть вклад "Рантье" с процентной ставкой, аналогичной "Онлайн Рантье" (ложь и дезинформация). В питерском головном офисе на Звенигородской тоже не могут разобраться. В общем, если ничего не заработает ближайшие дни, закрываю счет и открываю вклад в другом банке.

Очень интересная история после обновления программного обеспечения. Предыстория. 10 и 19 мая через ТКБ экспресс перевел деньги с личного счета в этом банке на счет кредитной карты в этом банке....Деньги с личного счета списали, но на счет кредитной карты не зачислили. 19 мая пообщался с колл-центром, где мне подтвердили, что платёж странным образом не дошёл на счет кредитной карты, обещали разобраться и перезвонить. Ладно, ни звонка и смс - нет. Думаю подожду ещё. И тут наступает славный день пятница - 26 мая, звонка от банка до сих пор нет. Решаю набрать опять в колл-центр, где мне оператор говорит, что платёж прошел, деньги зачислены и списаны как проценты за пользование кредитом. Ну думаю - слава Богу, разобрались. И тут меня ёкнуло спросить обязательные месячный платёж по карте, и что я слышу - платёж составляет столько, сколько я плачу обычно (без зачисления каких либо сумм в течении месяца). Иду в банк, беру выписку по карте и там я вижу, что данных сумм на счет не поступало, звоню опять в колл-центр, и мне 3 оператор говорит: Данные суммы не зачислялись на вашу карту. Я очень сильно удивляюсь - как так, я буквально 3 часа назад общался с оператором который мне подтвердил зачисление, поэтому я взял выписку в вашем офисе. Пообещали разобраться и перезвонить...продолжаем ждать звонка) Думаю, что в пятницу (2 июня) придётся звонить опять и выяснять куда делись деньги.

Хочу выразить благодарность банку за отличный сервис и быстрое обслуживание! В марте месяце подала заявку на ипотеку. Ответили быстро! Мало того, сначала одобрили одну процентную ставку, а затем приятно снизили!Благодаря этому банку я и мои дети имеют свой угол! Сделку провели быстро и грамотно! Отдельное огромное спасибо сотрудникам банка Инге и Антону за прекрасное отношение и профессионализм! Желаю Вам процветания, роста и всех благ!

В 2013 году брал ипотеку в этом банке. На подписание договора консультант клялся, что застройщика проверили и все хорошо. В итоге застройщик через год перестал строить дом.  А сегодня 17.05.2015 года. Я оплачиваю кредит (я завёл себе карту ТКБ, перевожу на неё сумму для платежа, потом с карты через приложение TKB express перевожу деньги на расчетный счёт. В этот раз не получилось потому, что технические работы, которые должны были закончиться 14 мая, продление до 22. Об этом меня не предупредил банк. К тому же в самом приложение стоит уведомление, что 14 мая работы должны были завершиться. На главном сайте написано, что работы уже завершены с успехом. В итоге, у меня образуется просрочка и грозит испорченная кредитная история.  При общении с консультантами мне было почти в открытую сказано, что это мои проблемы. Итог: 1 Банк отвратительный  2. Консультанты некомпетентные  3. Испорченная кредитная история  P. S. Готовлю заявление в суд.

При открытии вклада 11мая 2016 года я очень  просила проценты по вкладу отправлять мне на мой пенсионный счёт в Сбербанке, мне отказали, предложив или карточку или каждый месяц приходить за процентами в банк. 14 мая 2017г. (воскресенье) предупредили смс-кой, чтобы не забыла прийти закрыть вклад. Пришла 15мая (понедельник) в офис  на ул. Воронцовской 27/35, вклад не закрыла, деньги не забрала. Оказывается их нужно было заказать, а что в той самой смс-ке нельзя было дописать, что деньги нужно  заказывать заранее. Вообще в других банках уже готовят суммы заранее для тех, у кого сроки депозитов заканчиваются. Заказала деньги, пришла 16 мая, вторник, и попала к менеджеру И-вой, которая сидела ближе всех к окну, и которая за всей информацией по моему вкладу почему бегала к компьютеру, стоящему при входе в зал и сидящему там другому менеджеру. Вопрос - скажите, а зачем вы обслуживаете клиентов на компьютерах, в которых нет информации по вкладу  клиента. (Единственное, что хорошее могу сказать - проценты и оповещение смс-кой о расходах по карточке приходили вовремя).

Очень жаль, что хорошее впечатление от ТКБ испорчено бездействием сотрудников в отделении по адресу: Санкт-Петербург, ул. Авиационная, 13, литера А. Оставляли заявку на ипотеку еще в марте (22 марта или 29 марта, не помню уже точно. Так давно это было, что успел забыть) Сегодня уже 19.04.2017. Ответа нет до сих пор. Через посредников узнал, что сотрудники отделения нашу заявку даже не ввели! Звоню на горячую линию - там в недоумении, говорят, что заявка в работе. Сделка сгорела. Большое спасибо ТКБ за то, что оставил меня без жилья, без такого выгодного для меня варианта. Буду писать жалобу.

Решила заказать Пенсионную карту банка. Перед визитом в офис подробно изучила на сайте условия выдачи и тарифы по карте. Несколько раз позвонила на горячую линию банка для того, что бы не проехать зря из Подмосковья в Москву и не потратить время и деньги на проезд. Впечатление от общения с представителями горячей линии остались очень хорошими - еще раз подробно рассказали про карту, подобрали удобный офис для посещения, прислали на почту схему проезда.           По условиям получения Пенсионной карты на сайте указано, что карта участвует в бонусной программе, бесплатна в обслуживании и еще некоторые положительные моменты! Приехав в банк получила совершенно иную информацию. Операционист сказала, что бесплатна только неименная карта, которая не может участвовать в бонусной программе, что было важно для меня. Для получения именной Пенсионной карты с возможностью подключения бонусной программы ТКБ клуб нужно будет оплатить 670 рублей.  Из офиса позвонила на горячую линию, молодой человек опять повторил мне предыдущие условия и я дала телефон операционистке для выяснения ситуации.  После общения с операционистом молодой человек подтвердил уже другую информацию, выданную мне в офисе банка. Из банка ушла с огромным разочарованием. Сегодня решила еще раз поискать на сайте что-либо о платности подключения к ТКБ клуб. Не нашла такого. Опять позвонила в банк. Вся информация как и прежде - карта бесплатна в обслуживании и участвует в бонусной программе. По моей просьбе позвонили в офис, в котором я была вчера. Там теперь сказали все замечательно, карта бесплатна и участвует в программе ТКБ клуб. Поехать еще раз и столкнуться с той же ситуацией не захотелось. На сайте есть возможность задать вопрос и получить ответ на электронную почту, что я и сделала. Поразил ответ - для решения этого вопроса необходимо 15 дней, а в некоторых случаях и до 30 дней! Банк не может дать ответ по своему продукту! Не встречала такого ни в одном банке!

Доброго времени суток. Всегда думала, что самое нервозное время при получении ипотеки для человека - это время, когда банком принимается решение относительно заемщика, его документов и справок, документов от застройщика и ещё массы заявлений и договоров. Но мы предполагаем, Бог располагает. Вот и со мной получилась совсем неожиданная история с пренеприятнейшим осадком. Ипотека в Транскапиталбанке была оформлена быстро, сама сделка прошла гладко, все были нежны и милы. Но когда я после получения сертификата на материнский капитал, пришла в банк для координирования дальнейших действий, заказа документов для пенсионного фонда и написания заявлений, то получила такой ответ от сотрудницы ипотечного отдела банка, от которого, честно говоря, не могу отойти и по сей день. Мало того, что менеджеры по работе с физическими лицами, не то, что не приветливы этим физическим лицам, а общаются так, будто Вы очень и очень им надоели, так и абсолютно не в курсе, какие документы нужно заказывать и какие заявления нужно писать, если вдруг Вам вздумалось принести им деньги от мат.капитала. Меня соединили по телефону с сотрудницей отдела ипотечного кредитования и на все мои вышеозвученные вопросы она ответила, что отправляйтесь туда, где все эти материнские капиталы вам выдают, что это вообще не к ней и она без понятия, что нужно оформлять. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать.  Я ушла из банка с чувством раздавленности. Через несколько дней я пришла в себя и проконсультировалась на горячей линии банка относительно заявлений и выписок со счета, заказала эту выписку и она должна была быть готова через 10 дней, но придя через месяц в банк за выпиской - ее не было. На мой вопрос менеджеру банка почему ее нет, получила ответ - что она вообще без малейшего понятия. На элементарные извинения я даже уже не надеюсь. Подводя итог моего сказа - сотрудники Транскапиталбанка вообще без малейшего понятия буквально обо всем, с чем к ним, бедным, пристает приставучее население.

Меня зовут Артем, некоторое время назад мне понадобился ипотечный кредит (800 т.р.) Я являюсь собственником небольшого бизнеса уже более двух лет, первоначальный взнос у меня составлял 65% от стоимости квартиры, моя кредитная история за более, чем 15 лет, практически безупречна. Я был уверен, что получить в кредит такую сравнительно небольшую сумму будет очень быстро и легко. Не тут-то было! При обзвоне банков (а я их обзвонил более 30-ти) выяснилось, что большая часть из них не кредитует новостройку, если продавец - физ. лицо, только от застройщика. Но вся проблема была в том, что от застройщика такая же квартира в том же подъезде стоила на 500 т.р. дороже. Это нормальная ситуация на рынке, человек купил у застройщика на более ранней стадии строительства, а сейчас он хочет продать, естественно он продает ее дешевле застройщика, иначе никто не купит, что на руку таким покупателем, как я. Это реальный бред - застройщик аккредитован, дом готов (сдача через месяц). От физ. лица - не кредитуем, берите в том же доме дороже, но от застройщика...- слышал я в трубку. Но нашлось несколько банков, в которых добродушные менеджеры заверили меня, что в их банке все будет ок, никаких проблем! Тут началось мое путешествие по банкам, оказывается собственников бизнеса мягко говоря не жалуют и чтобы получить ипотеку нужно собрать столько разных бумажек, что я бы их, наверное, и за три месяца не собрал. Например, в одном банке мне дали бланк-таблицу, где я должен был заполнить все расходы своей организации, вплоть до эл. энергии и расходов на офисную бумагу и доходы, получаемые от продажи товаров и все это расписать подробно за последний год!!! И это далеко не все! Еще кучу всяких отчетов и справок из налоговой и других инспекций.. Ну а что делать, в один из банков я собрал все что нужно и пришел на оформление. Тут добродушный менеджер извинилась, сказала, что произошла ошибка, но они, как выяснилось тоже не кредитуют квартиру от физ. лица. Я был в бешенстве - почему сразу не сказали. Дальше-больше, похожая ситуация произошла еще в нескольких банках, там дошло уже до того, что кредит одобрили, а потом выяснилось, что они тоже от физ лица не кредитуют. А в одном банке, оказалось, что договор по аккредитации с данным застройщиком закончился. Это просто бардак! Хочу сказать, что работа менеджеров тех злосчастных банков просто ужасна! Ибо они сами не знают, какие объекты их банк кредитует, а какие нет, этим они меня вводили в заблуждение и отнимали кучу времени! Совсем другое дело - ТрансКапиталБанк. В него я отправился уже практически потеряв всякую надежду на кредит. Приехал в филиал на Титова,31, подошел к Харитоненкову Антону, после непродолжительного разговора, мы приступили к оформлению заявки. Антон с моих слов сам заполнил анкету и уже через 10 минут все было готово. Я был очень приятно удивлен, как так быстро - спросил я? Да, ответил Антон, на днях с вами свяжутся и огласят решение. Это просто сказка! Всего каких-то 10 мин. и я уже радостный мчал по своим делам. На следующий день мне позвонили и задали несколько нормальных адекватных вопросов, все по существу. А еще на следующий день я получил СМС с одобрением. Я до последнего боялся, что в последний момент мне позвонят и скажут, что от физ. лица не кредитуем... Но этого слава Богу не произошло. Антон подсказал мне, какие документы требуются для сделки, и через несколько дней я стал счастливым обладателем квартиры. Хочу сказать, что ТрансКапиталБанк - лучший банк, по крайней мере в сфере ипотечного кредитования! Это банк для людей! Это банк для тех, кто ценит свое время и бережет нервы! Отдельное спасибо Харитоненкову Антону - это очень компетентный специалист, профессионал своего дела, который прекрасно доносит до клиента именно правдоподобную информацию. Всем советую ТрансКапиталБанк.

Брала ипотечный кредит. Деньги выдали наличными в кассе, а не на карту. Про личный кабинет ничего не сказали и не предложили. Погашать кредит можно в 7 офисах, из них 5 в центре. Ни одного на севере или северо-востоке. Пунктов погашения очень мало. Узнать состояние своего счета, по телефону не возможно. Для этого надо ехать в офис. Для того что бы получить доступ к личному кабинету, где можно посмотреть состояние счета, тоже надо ехать в офис. ОЧЕНЬ НЕ удобно.

Интернет-банк "Транскапиталбанка" один из самых неудобных банковских продуктов. При этом служба поддержки демонстрирует полную некомпетентность. Ситуация: пытаюсь сформировать выписку по текущему счету. Варианты формирования: 1 месяц, 3 месяца, произвольный период. Мне нужно за год. Ввожу даты, выскакивает сообщение примерно следующего содержания: "возможный период формирования 3 месяца." Звоню по телефону службы поддержки дистанционного обслуживания (время вечер). Задаю вопрос:"Как я могу посмотреть движение по счету за год. "Молодой человек отвечает:" Не знаю, надо звонить днем, когда работают операционисты". "Извините, но дистанционное обслуживание и существует, чтобы я мог получить услугу в том числе в нерабочее время. Ваш интернет-банк в принципе дает возможность посмотреть движение по счету за период больше 3-х месяцев?". "Я же Вам сказал - не знаю. Этот вопрос надо задавать операционистам в дневное время". Днем заезжаю в офис банка. Задаю вопрос операционисту. Она советует позвонить на выделенную линию. Круг замкнулся. В разговоре с управляющим выясняю, что вроде бы выписку можно формировать на разные периоды времени, но частями не более 3-х месяцев. Поди догадайся. Пока не пробовал. Но даже если это работает, то механизм совершенно неудобен.

До этого никогда никаких проблем не было, отличный банк. Но 29 декабря в доп. офисе на ул. Воронцовской было написано заявление о выводе созаемщика. Обещали решение в течении месяца. В конце месяца позвонил сам, сказали, что решение откладывается, но обязательно будет на неделе. Но ничего, к сожалению, не произошло. Позвонил еще раз через неделю, но не смогли связаться со специалистом, который занимается этим вопросом, обещали перезвонить, жду...

Хочу отметить профессиональный подход отдела по работе с корпоративными клиентами доп.офиса "Петровский", и лично Куренкову Анну. Мой первый (положительный) опыт получения кредита через данного сотрудника очень сильно контрастировал со вторым (негативным) случаем получения кредита через опер.зал данного офиса.В 2015 году я впервые обратился в ТКБ банк за небольшим кредитом. Меня вела Куренкова Анна, которая приняла все мои документы в электронном виде, помогла заполнить заявку и сопроводила меня на выдаче данного кредита.  В начале 2017 года моё общение проходило с сотрудниками опер.зала, крайне медлительными и непрофессиональными. Мне очень повезло, что при получении кредита снова подключилась Анна. Мне одобрили меньшую сумму, но Аня посоветовала другую программу, по которой мне в итоге выдали первоначально запрашиваемую. Очень ей благодарен. Побольше бы таких сотрудников в банке! Желаю ей профессионального роста!

Сотрудники не опытные ! работают очень медленно , денежный перевод получить практически невозможно! работать в программе не умеют ! два сотрудника за одним компьютером оформляют документы! просто ужас. банк на Воронцовской

самый плохой банк опсурд Дал заявку на ипотеку Плачу 50 % 50 % 50 % Дом стоит 10.000.000 я плачу 5.000.000 отказ метро крестьянская застава филиал проверьте ваших сотрудников секрет кто слышит все смеются выбор Очень большой в Москве банку а я выбрал почему-то у вас ошибся Рисков вообще нету 50%процентов. Никому не советую