1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

22 декабря обратился в Транскапиталбанк за неименной картой роста для того, чтобы пользоваться по ней бонусной программой банка, [b]работник банка[/b] оформляла мне "карту роста" в течение часа, при этом на мой вопрос о том, участвует ли эта программа в бонусной программе банка ТКБ.Клуб и могу ли я выбирать бонусную категорию с повышенными бонусами в размере 5% от суммы покупки, [b]подтвердила информацию, выложенную на сайте банка, об участии этой карте в бонусной программе[/b] и выборе категории с повышенными бонусами. Получив заветную карту и подключив интернет-банк обнаружил, что [b]не могу выбрать бонусную категорию.[/b] Обратился в поддержку, работник поддержки удивился и сказал, что обычно возможность выбора бонусной категории подключается в момент выдачи карты, сказал, что передаст дальше на рассмотрение мой вопрос. Через три дня из банка позвонила [b]милая девушка и сказала[/b], что [b]неименная карта роста не участвует в бонусной программе[/b]. Однако повторное тщательное изучение правил бонусной программы и тарифного плана по карте роста, не помогли мне найти подтверждения ее слов, а [b]надпись на моей карте "ТКБ Клуб" явно опровергает ее слова[/b] и свидетельствует о том, что бонусная программа по карте должна быть. Вот в этом и вопрос, [b]где-же все-таки бонусная программа по моей неименной карте роста.[/b]

Оставлял заявку на получение справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту с указанием реквизитов банка и расчетного счета для погашения. В шаблоне заявления необходимо было отметить "С тарифами ознакомлен". Прежде чем согласиться с тарифами, я обратился к сотруднику, чтобы меня проинформировали о тарифе на предоставление этой справки. Был уведомлен, что эта услуга бесплатна и справка будет готова через неделю. Пришел через неделю и другой сотрудник говорит, что необходимо заплатить комиссию в размере 1000 рублей. На мое возражение о том, что меня информировали иначе, сказали, что справка не простая, а содержит информацию с реквизитами банка. Т.е. чтобы вписать (скопировать - вставить) несколько строк с информацией банка, что занимает 10 секунд,  необходимо заплатить 1000 рублей! Времени ругаться не было, очень торопился, пришлось внести на счет эти деньги. Сегодня в интернет-банке увидел, что деньги были списаны за услугу: "Комиссия за выдачу справки для рефинансирования". Но я не запрашивал справки для рефинансирования! За что, почему и на каком основании тогда сняты деньги? Я запрашивал другую справку, которая бесплатна, как мне сказала сотрудник при подаче заявления.

Абсолютно искренне хотелось поблагодарить операционистов отдела по работе с юридическими лицами за внимательное отношение. В течение 3 лет счета ООО находятся в Транскапиталбанке. До этого работала со многими другими финансовыми организациям, к сожалению и увы, мало кто из периферийных банков может составить конкуренцию Транскапиталбанку. Все транзакции проводятся без задержек, документы оформляются быстро. Любой сложный вопрос можно разрешить оперативно и легко. Рекомендую. Хвалю. Советую. Готова подтвердить подлинность отзыва документально.  :)

В Транскапиталбанк я брал ипотечный кредит на 10 лет. Но погасил его за 3 года, и все три года были всяческие проблемы с банком. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Платежи невозможно перевести, сбой в системе банка и начисляют лишние проценты, при этом банк не утруждается оповещать тебя. По итогу всех возникающих проблем, на руках у меня оказались четыре (4) графика платежей и все с разными суммами. Парадокс в том, что мне сразу два графика выдали в отделении с разными суммами на оплату и посоветовали разбираться самому с главным офисом в Москве. На все мои вопросы не поступило ни одного внятного объяснения. Операторы элементарно не могут пояснить расчёты по кредиту, где видны явные математические ошибки (ссылаясь на автоматические расчёты). Разъяснение по моим недопониманиям в расчётах по кредиту мне удалось получить после официальной жалобы ЦБ РФ.  На сегодняшний день кредит благополучно закрыт, чему я очень рад.

Заказал крупную сумму для получения перевода по системе ЗОЛОТА КОРОНА. Удобно, пришёл в назначенное время, операторы были учтивы и приветливы, объяснили все понятно и учтиво. Получил всю сумму в этот же день, оперативно. Выбрал этот банк, так как находился в пешей доступности к дому и наиболее крупный из рядом находящихся. По совету знакомых решил обратится именно в этот банк. Очередей не было, все работают, сразу уделяют внимание всем входящим клиентам.

Здравствуйте! Хочется сказать, что сотрудники данного банка - это довольно слаженная команда, которая способна решать вопросы в кратчайшие сроки. Жена открыла вклад в банке и ничуть не пожалела об этом. Уважительное отношение к своим клиентам - в настоящее время это большая редкость! Еще раз огромное спасибо!

Очень медленное и долгое обслуживание ф-л м. Университет, Ленинский проспект. Являюсь клиентом банка. Банк хороший, интересные процентные ставки как по вкладам, так и по потребительским кредитам, очень нравится программа лояльности Золотая миля. Вообщем интересные и достойные продукты по сравнению с другими топовыми банками. Но есть одно но, коллеги, сервис то по обслуживанию нужно улучшать. Куда это годиться когда приходишь в банк в 18 или после, сидит очередь из 5-9 человек, работает один оператор, в среднем тратя на клиента по 15-20 минут. Получается очень длительное ожидание. Тем более, мне не понятна данная концепция, поскольку после 18-00, обычно все работающие люди идут решать свои проблемы, в т.ч. и в банки, т.е., получается основной трафик приходится на 18-20 часов, а у Вас сидит один оператор? Часто наблюдаю картину в ДО Университетский, когда сидит по 5-8 человек в банке. В банк заходит клиент, видит очередь и одного оператора, максимум ждет и смотрит по времени сколько оператор обслуживает одного клиента, далее встает и уходит. Коллеги, посчитайте сколько из за такого сервиса в месяц Вы теряете новых клиентов и соответственно не монетизируете их...

Вчера надо было срочно купить евро! Срочность случилась уже вечером. Единственный рядом стоящий банк был ТКБ. Звоню в 17.50. евро надо очень… Есть в кассе нужная мне сумма? Да есть, но мы до 18 работаем… Блин ну думаю накрылось дело… И робко так спрашиваю, а можете меня подождать минут 15-20)))?.. Ок, Подождем... Вы точно придете?.. Ребята, спасибо, точно ли я приду. Да я прибежала просто минут через 15 после закрытия и меня ждали. Спасибо за человечность ДО БАУМАНСКИЙ и его кассиру, фио, которого я не запомнила… и управляющему Мельниковой Марине! за клиентоориентированный подход. Приятно удивлена, хотя отделение выглядит как «привет 90е», но люди решают)).

Уважаемое руководство банка! Вы как-то реагируете на обращения ваших клиентов? По вине ВАШЕГО сотрудника мой платёж очередной в страховую компанию не отправлен, вы это признали, извинялись много раз, а теперь присылаете смс, что будете меня штрафовать за несвоевременный платёж !? Это как понимать? Как вымогательство? Сегодня же переведу кредит в другой банк и боже упаси, ещё хоть раз связаться с вами и вашими не грамотными и не компетентными сотрудниками, которые грубят и хамят! Сама много лет работаю в банке, но такое вижу первый раз! Напишу обязательно жалобы во все инстанции, в том числе и жалобу президенту. И всем своим знакомым, друзьям и клиентам буду рассказывать "как у вас хорошо относятся" к клиентам, которые исправно платят кредиты!

Добрый день!  Уважаемая коллега, К-ва Светлана Геннадьевна. Это обращение лично к вам, так как я не успел вам сказать что повышать голос, когда клиент или будущий клиент вашего банка задает вам вопрос, плохо. Лечите нервы! Второй момент, хотел рефинансировать ипотеку в этом прекрасном банке, привлекла ставка в 8.4%, против моей 14,5%, готовил документы, отправил, мне одобрили как вы думаете сколько? Именно 27% от моей действующей ипотеки, оказалось уважаемые коллеги из ТКБ проверив заполненную мной анкету увидели кредитную нагрузку, и решили что смогут рефинансировать только часть. ГЕНИАЛЬНО! Кому нужно рефинансировать часть ипотеки? Причем сам лично указал что 50% не ипотечной кредитной нагрузки погашено! Видимо все таки СБЕРБАНК, или РАЙФАЙЗЕН. НО НЕ ТКБ там слишком ГЕНИАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ! СПАСИБО! Извините, если что...

Сегодня 9 отктября 2017г.  был в офисе банка в г. Коломна, Московской области. Пришел в 9:30 потратил и более 40 минут ждал своей очереди на обслуживание оператором. На обслуживании клиентов (физлиц) была только одна операторша, а на обслуживании (Юрлиц) 3 сотрудника банка, хотя очереди у них не было. Почему они не могли обслужить и уменьшить очередь клиентов (физлиц)? На наше замечание ответили, что обслуживают только юрлица. Других замечаний по работе нет.

Доброго времени суток! В первых числах месяца всегда подвожу финансовые итоги прошлого месяца и иногда сталкиваюсь с ситуацией, что банки "забывают" выплатить кэшбэк, бонусы за покупки или начислить проценты по вкладам, обычно вопрос решается либо обращением на ГЛ, и на основании претензии банк обычно начисляет забытые %, либо дает пояснение-отказ. Сегодня подводя итоги месяца, заметил, что Транскапиталбанк "забыл" мне выплатить % по вкладам (по 5 из 6 вкладов) за сентябрь, причем выплата прошла только по вкладу, открытому в офисе банка, по 5 вкладам, открытым через интернет-банк, выплаты не состоялись. Согласно информации на сайте проценты могут выплачиваться ежемесячно за фактическое число дней в расчетном месяце в [b]последний календарный день месяца[/b] и в день окончания срока вклада на счет, открытый в Банке... Обратился на ГЛ банка. Первая сотрудница, после идентификации меня как клиента, задала очень важные вопросы - а точно ли я уверен, что у меня есть вклады в Транскапиталбанке, и получив утвердительный ответ, через минуту молчания бросила трубку (ранее сталкивался с таким поведением сотрудников ГЛ банка, но относил разрыв соединения на технические причины, теперь думаю, что это такой стиль общения банка с клиентом).   Слова сотрудника банка о наличии вкладов немного взволновали меня, но увидев наличие вкладов через ИБ и не заметив упоминание о банке в топ ленте новостей на banki.ru выдохнул и позвонил на ГЛ банка повторно. Озвучил свою проблему сотруднику ГЛ Марине и попросил составить претензию, но Марину, как я понял, мои проблемы не интересовали, она упорно посылала меня в отделение и заявляла, что претензии банк по телефону не принимает, на мои требования переключить на руководителя отвечала отказом (видимо не барское это дело разговаривать руководителю с клиентом). Продолжать разговор с непробиваемой Мариной не имело смысла. Подожду, что ответа представителя банка здесь.

Ипотека в ТКБ уже 4 года, и все это время постоянно возникают какие-то проблемы. Сейчас делаем рефинансирование в другом банке и не можем получить от ТКБ справку об остатке задолженности с актуальной суммой, потому что банк делает эту справку 9 рабочих дней! Т.е. 2 недели! Проходит 2 недели, сумма, естественно, меняется. В чем проблема делать справку в отделении, а не отправлять запрос в главное подразделение?

Добрый день! По кредитному договору №***** от 26.01.2016г. по состоянию на 26.04.2017г. итоговая сумма выплаты составляла 5 053 174,05 руб., в т.ч. 2 553 174,05 руб. уплата процентов и 2 500 000 руб. погашение основного долга. 26.05.2017 г. было произведено частичное досрочное погашение (с уменьшением ежемесячного платежа) в сумме 52 800,00 руб. 31.05.2017 г. мною был получен новый график платежей, по которому итоговая сумма выплаты составила 5 002 514,86 руб., в т.ч. 2 502 514,86 руб. уплата процентов и 2 500 000 руб. основной долг. Разница между двумя графиками платежей составляет: 5 053 174,05 руб. – 5 002 514,86 руб. = 50 659,19 руб. Данная сумма не совпадает с суммой внесения частичного досрочного погашения 52 800 руб. Разница составляет минус 2 140,81 руб. + должна быть учтена экономия на уплату процентов в связи со снижением суммы основного долга (за счет частичного досрочного погашения). На мое первое заявление банк конкретно ничего не ответил как так получилось, мною было написано второе обращение с просьбой указать формулы и подробные расчеты, и как может получаться что внеся досрочно 52 800 руб. моя экономия составляет 50 659,19 руб. т.е. меньше чем я заплатил? Второе обращение было зарегистрировано 07.07.2017г. (срок рассмотрения 30 календарных дней) сегодня 28.08.2017 г. Ответа от банка до сих пор нет, звонил на горячую линию (24,25,28 авг.) узнать когда предоставят ответ? Обещают, что претензионный отдел свяжется, но так никто и не звонит.

Ваш банк является провайдером платежей на сайте Театра Наций. Мной 17 августа были приобретены билеты на общую сумму 6 000 рублей. На странице оплаты мной были введены все реквизиты карты, билеты оплачены и получены. Спустя какое-то время по выписке из банка я увидел, что платеж прошел не как покупка, а как перевод card to card. Никаких предупреждений об этом ни на сайте театра, ни на странице платежа не было и нет! Так как оплачивал я кредитной картой, то с меня мой банк списал комиссию, как за снятие наличных. Прошу прокомментировать данную ситуацию и объяснить, почему вы не предупреждаете клиентов о таком странном проведении платежей. Как это соотносится с законодательством о банковской деятельности и защиты прав потребителей?

Менее года назад в компании мне была выдана зарплатная карта ТКБ банка, в процессе эксплуатации она перестала считываться в магазинах при оплате. Но деньги в банкомате снять с нее удалось. Я обратилась в бухгалтерию компании и была крайне удивлена: 1. Банк будет проводить экспертизу карты, т.е. определять по чьей вине она перестала работать; 2. Время проведения экспертизы порядка недели! Жуть! Ее будут на молекулы расщеплять? 3. Затем 10 дней перевыпуск  карты и если вдруг эксперты решат, что карта раз магнитилась по моей вине, то необходимо заплатить деньги. Итак, карта передана в банк 18 августа, сегодня 22 августа еще не определен срок экспертизы. Новую карту надо ждать 2 недели, дурдом! Боже! Как можно любой самый простой процесс превратить в бюрократическую волокиту! С учетом того, что з/п у меня 25 августа есть шанс остаться без нее. И все благодаря волоките в банке! И удивляет следующий вопрос: а почему карты именно этого банка так быстро выходят из строя? Почему карта РосЕвроБанка прослужила 4.5 года, пока она мне стала не нужна, почему карты СберБанка работают до даты перевыпуска? Может ТКБ стоит выпускать более качественные карты? И еще вопрос: зачем я буду теперь пользоваться картой этого банка, теперь я буду только снимать с нее деньги и сразу перекладывать на карту нормального банка!

Понадобилось снять наличные со вклада в отделении города Королева. Зная, как сейчас работают банки, заказывать стал заранее и сразу записывать время звонков и имена операторов. 16.08.17 в 14:00 по телефону (495) 797-32-00 сделал заявку на снятие наличных. Оператор В… приняла заявку (сумму, дату, отделение, ФИО, контактный телефон,…), сказала что должны перезвонить из отделения Королева. Звонка так и не дождался. Дозвониться снова в 15:30 по + 7 495 777-41-50, + 7 800 100-32-00 не смог, - «все операторы заняты». Второй раз звоню  17.08.17 в 08:46 с тем же вопросом. Выясняется, что якобы мой контактный номер телефона не записан/потерян и поэтому мне не перезвонили. Прошу объяснить мне как это могло произойти, если оператор записала и повторила мне номер телефона, кроме того в Королеве имеется мой телефон ? Ответа не получил. Оператор снова оформила заявку. Из отделения  Королева мне не перезвонили. Третий раз звоню  17.08.17 в 13:04. Оператор пыталась дозвониться в Королев: не получилось, составила еще одну заявку. Общее время разговора с ожиданиями составило 10 мин. Наконец, в 13:31 позвонили из Королева и сообщили что их просили связаться со мной: но ни суммы, ни даты заказа они не знают, и никаких заявок Королевское отделение  не получало! Зачем устраивать весь этот цирк с централизованным приемом заявок, если до конкретного отделения они не доходят? Т.е. сидят эти барышни, обзываемые « колл-центром» в каком-нибудь в Урюпинске или Нягани и принимают звонки  клиентов, а дальше, …., а дальше ВСЕ, на этом все заканчивается, - классическая система НИППЕЛЬ. Все «работают»,  все получают зарплату, и никто ни за что не отвечает. Когда заказ делался непосредственно в отделении, это занимало не больше 1 минуты. Деньги я получил, но повторно сталкиваться с такой работой банка уже не хочется, лучше деньги забирать (и, соответственно, хранить) в другом месте.

Хотелось бы поделиться положительными впечатлениями, полученными в ходе отношений с ТБК Банком по поводу рассмотрения заявки на ипотечный кредит. Первое - банк заинтересован в клиентах. Это впечатление сложилось под влиянием того, что банк быстро обработал первичную электронную заявку и достаточно настойчиво пытался дозвониться, чтобы установить первый контакт (по субъективным причинам мною было пропущено несколько звонков, что не стало основанием для того, чтобы банк бросил работать с заявкой). Второе - банк слушает потенциального клиента и готов сразу же предоставить информацию о том, может ли он потенциально удовлетворить потребности клиента. Это впечатление сложилось под влиянием того, что при первом контакте мне хотелось знать готов ли банк взяться за рассмотрение ситуации, понимая, что ситуация достаточно специфическая (заемщик и созаемщик являются совладельцами достаточно молодого малого бизнеса), чтобы бесполезно не тратить ни свое время, ни время банка. Сотрудник банка внимательно выслушал ситуацию и после непродолжительных консультаций с коллегами предоставил необходимую информацию. Третье - банк запрашивает разумные по составу и количеству документы. Это впечатление сложилось под влиянием сравнения документов, запрашиваемых банком, с документами, запрашиваемыми другими банками. Заявка на ипотечный кредит, поданная в банк, была не первой, т.е. до этого подавались заявки в другие банки. По моему мнению, значительная часть документов, запрашиваемых другими банками, является чрезмерной, в том числе с точки зрения того, как эти документы характеризуют заемщика. Документы, запрошенные банком, были умеренными по количеству и понятны с точки зрения цели их запроса. Четвертое - банк предоставляет очень удобную для потенциального клиента возможность сначала предоставить все документы и дополнения в электронной форме и только в конце и только один раз привезти оригиналы документов. Это была четвертая по счету заявка на ипотечный кредит. И ни один другой банк не предоставил такой возможности. Пятое - профессионализм и доступность сотрудников банка для потенциального клиента. Это впечатление сложилось под влиянием общения с менеджером (Бо..дин М.В.), который всегда был на связи и компетентно и быстро помогал в решении вопросов, возникавших при сборе и предоставлении документов, а также других вопросов (затраты заемщика, возможность увеличения первоначального взноса из-за того, что утрачена бронь на объект, а у аналогичных объектов цены выше, возможность рассмотрения неаккредитованных объектов и др.). Шестое - банк организует предоставление дополнительных услуг на адекватных условиях. Это впечатление сложилось под влиянием того, что банк готов взять на себя организацию страхования. При этом то предложение по страхованию, которое сделал банк, по финансовым условиям было более, чем приличным (в отличие от других банков, с которыми пришлось столкнуться). P.S. Скоро сделка. Учитывая вышеуказанные положительные впечатления, есть уверенность, что все пройдет успешно. Думаю, что ипотечный кредит будет не последним продуктом ТКБ Банка, которым я воспользуюсь.

С понедельника, 31 июля, пытаюсь оформить заявку на ипотеку через дистанционный портал. Вся проблема заключается в том, что я создала несколько заявок по ошибке. Одну из этих заявок я направила на рассмотрение, но система не дает мне разметить документы, так как в ее понимании, я заявку не отправила. С понедельника общение со службой поддержки банка и и портала цифровой ипотеки результата не принесли. Обещания перезвонить так и остаются обещаниями. Последний раз мне обещали перезвонить в среду, но воз и ныне там.

Добрый день. Я весьма озадачен и не понимаю что мне делать? Вроде ТКБ современный банк с иностранным капиталом, а методы работы как в СССР...И это в офисе в центре Москвы... Ситуация такая: хочу выкупить у банка дом, который находится у него в залоге и по которому человек не может платить кредит. Все согласны: и банк, и покупатель, и продавец.  Итак, в 17.07.2017 в 14-00 мы все встретились в Колобовском переулке в отделении банка: продавец, покупатель и представители банка из отдела судебного сопровождения проблемных активов (Марина и её руководитель Андрей). Мне сказали, что я сразу должен вместе с погашением всех долгов перед банком за дом, также погасить долги за кредитную карту продавца. Я - согласился. По срокам сказали, что банк очень заинтересован в полном погашении всех долгов и очень быстро всё сделает, бывает даже одним днём (слова Андрея). Но в общем случае решение выносится максимум за 5 дней (замечу это слышал и я и продавец, я ничего не приукрашиваю). Связь Андрей сказал держать через Марину, свои контакты он не дал. Всё ок, ударили по рукам. Далее мне сказали, что для рассмотрения документов нужно перевести деньги на свой счёт в ТКБ банке. Ок, на следующий день 18.07.2017 деньги были переведены мной и 19.07.2017 они были на счету в ТКБ. Об этом я уведомил Марину (если нужно её полное ФИО и телефон - могу скинуть), она сказала хорошо - через неделю будет результат.  Сегодня 26.07.2017 и прошла как раз неделя - я ей позвонил, и вот что услышал в ответ на свои вопросы (тезисно только её ответы оставил тут): "Нужно ждать ещё неделю или 2 недели, а может и больше. И вообще НИКТО точно не знает когда рассмотрят ваши документы... Мы вам не говорили ни про какие 5 дней...У нас один клиент уже 1,5 месяца ждёт и ничего... Мне не о чем с вами говорить, с вами свяжется мой начальник, но его сейчас нет и неизвестно когда будет, а телефон я вам его не дам... И ничего это недолго, у нас всё по плану, так всегда работаем... Жалуйтесь куда хотите, ничего не изменится и я вам никаких контактов не дам с кем поговорить по этому вопросу... Нам никаких бонусов не идёт от того купите вы или нет и никак ничего ускорить нельзя, работаем как можем... Вы отвлекаете меня от работы, до свидания..." Я вот не пойму: реально так все загружены и не хватает кадров у банка, чтобы получить назад свои деньги? Или это нормально, чтобы неделями-месяцами человек бегал за банком, чтобы погасить долги? Правда, что никто точно не знает сколько ждать решения? Правда, что если я хочу отдать вам долги (немалые) за вашего клиента, то вы не можете дать мне никаких сроков? Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и ускорить решение моего вопроса... Ведь банк тоже заинтересован в погашении долгов или нет?