1 344 отзыва о банке «Транскапиталбанк»

Как я получила карту в банке рассказывать не буду, но далее пошли проблемы. При подключении "интернет банка" , при обращении на горячую линию меня посылали в филиал банка, но от моего города он находится за 90 км, проблема была в том, что у меня неверно был заполнен паспорт, не в ту графу был внесен номер телефона, в итоге я не могла узнать остаток и другие действия по карте, карта мне была нужна для интернет покупок. Я написала на сайте банка, вроде ответили, что все исправили, если так то спасибо, ответ пришел 14 ноября 2016 года. Я не стала пользоваться  «TKB Express», остаток узнавала через операторов горячей линии и успокоилась. Далее 26.12.16 приходит СМС от банка, в котором указана не моя карта, что с Вас удержана сумма в 99 руб. за использование ТКБ Ключ, которым я никогда не пользовалась. Думаю наверное ошибка, звоню на линию, мне говорят, что Вы подключили через операторов, как я могла подключить если мне не могли даже подключить банкинг, т.к. мои паспортные данные неверные, сказали не согласна иди в банк пиши заявление, ну т.е. отфутболили, и даже не удосужились сообщить, что 99 руб., будут снимать каждый месяц, просто так. Т.к. я не принимала, такой услуги, подписи не ставила, стала искать информацию на сайте, вот там я и нашла прайс о снятии ежемесячно, но также информацию, что если месяц не пользуешься, то услуга отключается, так почему она у меня не отключилась ссылка на скрин http://prntscr.com/doctu0 с сайта. Я позвонила сегодня 27.12, снова на горячую линию, и оператор мне говорит, где вы это видели, этой информации нет, вообщем вывод следующей, у нас все бесплатно это в банке, но мы придумаем услуги за которые Вы заплатите и в год бы это встало пример 1150, за просто так. Мне навязали услугу даже не проинформировав об сумме, что нарушает ФЗ 55 и я это так не оставлю, так как даже информация на сайте противоречит информации от банка.

Выражаю благодарность сотруднику банка Екатерине из отдела клиентской поддержки. Заочно я познакомился с ней ещё в марте, когда она оказала содействие в доставке моей выпущенной пластиковой карты в ближайшее мне отделение Инвестторгбанка (санируется ТКБ), избавя меня от мучительной и катастрофической поездки (8 часов туда и обратно на машине, а на эскорт ГИБДД и мыслелёт я ещё не заработал) - от м. Войковская до отделения ТКБ на улице Октябрьская )). Вот сегодня обратился по телефону ещё раз. Сильно помогла ОПЯТЬ - на этот раз открыть вклад с дивана. (приспичило мне 10 тыс. рублями " застолбить"  новый пенсионный вклад по 8.8 годовых с расходными операциями, так как действующий (под 11 процентов!) заканчивается в марте и, как сильно подозреваю - в марте 17 никаких "8.8 процентов" и близко ни у кого в России не будет. Пообещала даже помочь и договор вклада организовать выслать на Войковскую, но я посовестился, да и зачем мне договор до марта! С Екатериной очень комфортно общаться), терпеливо и по существу отвечает на вопросы и реально помогает .  Таких сотрудников нечасто встретишь, имхо. Спасибо Вам,  Екатерина. Разрешите обращаться и впредь))

Мы с супругой обратились в Транскапиталбанк ТКБ с целью получения ипотечного кредита. Наша заявка была рассмотрена и принято положительное о выдаче кредита на определенных условиях. Во всяком случае так сообщил нам сотрудник банка. А когда дело дошло до составления кредитного договора, банк начал менять условия кредитования. А мы под одобренную банком сумму заключили договор с застройщиком, внесли залоговую сумму за квартиру. Но поскольку банк изменил сумму кредита, на покупку выбранной квартиры её не хватает. На вопрос о причинах изменения условий кредита сотрудник банка ссылается на головной офис и просто бросает трубку. Такое поведение считаю если не хамским, то как минимум некорректным. Если Вам доведется иметь дело с банком Транскапиталбанк ТКБ, то будьте готовы к безответственным обещаниям и некорректному общению сотрудников.

Нашли на сайте Транскапиталбанка объявление о продаже садового дома в Подольском районе. Цена устроила. Жена обратилась за ипотекой в Сбербанк, ипотеку одобрили и мы начали сбор документов с помощью риелтора, сотрудничающего с банком. Осталось произвести оценку дома. И тут началось самое интересное. Написали по их просьбе в Транскапиталбанк письмо с предложением по покупке. Указали цену, указанную на сайте (скриншоты имеются). У ипотеки срок действия ограничен. Поэтому я начал звонить в банк. Ежедневно, разные сотрудники рассказывали разные вещи. То наше предложение должны рассмотреть на каком-то совете, то всё уже решено, то у них есть еще клиенты, то дом находится в залоге у страховой компании, то сам банк под санацией - короче 2 недели тянут резину и оценку сделать невозможно. Либо банку не нужно реализовывать имущество, либо, что скорее всего - это имущество досталось от почившего Инвестторгбанка, находящегося в управлении Транскапиталбанка и выставляется на псевдопродажу по заведомо заниженной цене, чтобы потом его выкупили заинтересованные лица, а объявление о продаже - фикция.

Решилась я "на старости лет" купить себе новое жилье. Так как возраст предпенсионный, то понятно, что выбор банков и условий ипотеки ограниченный. Один очень крупный банк предложил абсолютно неприемлемые условия. Представитель застройщика порекомендовал обратиться в "Транскапиталбанк". Это название я раньше даже не слышала. Банк дал мне одобрение на кредит оперативно, за неделю, разумно подошли к небольшим недочетам в документах, девушки - работники банка были приветливы и улыбчивы. Спасибо Лазаревой Олесе и Печниковой Людмиле за четкость в работе! Понравилось, что доступно разжевали кредитный договор, обратили мое внимание на важные моменты. С этим банком мне предстоит  "сотрудничать" в ближайшие пару лет, очень надеюсь, что не разочаруюсь. Из минусов увидала только один - комиссии, что ж поделать, в такое время живем, всем охота кушать.

Трижды обращался по вопросам безопасности дебетовой карты. Каждый раз брали номер мобильного и обещали перезвонить, но проходят дни, а звонков из банка нет и проблема не решается. Сегодня сделал последнее обращение - сотрудник сказал, что банк ответит в течении месяца. Целый месяц! А мне что весь месяц не пользоваться своими деньгами? Если не ответят - уйду в другой банк.

Так сложилось, мне предложили приобрести объект коммерческой недвижимости по очень заниженной цене. Но у меня было чуть больше пятидесяти процентов от нужной суммы. Решил первый раз в жизни взять кредит, до этого просто не было нужды в этом. Деньги хранил в известном "зелененьком" банке, сотрудничал с ними более десяти лет, поэтому сразу обратился туда. Поскольку сам являюсь ИП с низкой базовой доходностью в декларации и полным отсутствием кредитной истории, я рассчитывал только на большой первый взнос и историю пополнения своих счетов. Но мне отказали. Обзвонил и обошел еще около двадцати банков с тем же результатом. Практически без надежды зашел в Транскапиталбанк на Титова 31. В итоге, меньше чем через неделю мне одобрили ипотеку. В связи с этим хочу выразить огромную благодарность всему новосибирскому коллективу Транскапиталбанка и в особенности Харитоненкову Антону Сергеевичу. Он очень грамотный специалист, реально разбирающийся в нюансах ипотеки. Из всех, кто рассматривал мой запрос, Антон Сергеевич единственный, кого заинтересовали подробности залоговой недвижимости - на мой взгляд, это ключевой вопрос по одобрению сделки. С вашим банком я убедился, что ипотека это вовсе не ярмо, а весьма удобный инструмент, если подойти к нему с головой и не хапать столько, сколько не осилишь. Не забуду также упомянуть вашу очаровательную сотрудницу Ярославу. Красивая, умная и очень добрая девушка.)) С вами приятно работать!

Закончился 04 ноября вклад. В силу различных причин решил не переоформить вклад, а приобрести такую замечательную ценную бумагу, как сберегательный сертификат на предъявителя. Господа, это оказался хотя и не трудный, но увлекательный квест! 05 ноября утром я появился в отделении на Ленинском проспекте дом 64/2 и, будучи совершенно единственным клиентом, спросил о возможности оформить для меня такой сертификат. Мы не оформляем – последовал ответ! Езжайте на Покровку – только там. На Покровку, так на Покровку, сказал я сам себе и отправился туда, благо, что московский мэр сделал барский жест – бесплатную парковку. Прибыв на Покровку и попытавшись озадачить замечательных девушек той же проблемой, был отправлен на рабочий день по причине: а)отсутствия «ценного» сотрудника, б) «ценный» сотрудник работает только по рабочим дням и иначе никак. Ладненько – сказал я и отправился ждать рабочего дня. Условия по сертификату хорошие и мне удобна эта форма – подожду. 07 ноября, будучи уже немного подготовленным, я попытался через колл-центр ТКБ уточнить: на работе ли «ценный» сотрудник и может ли она мной позаниматься. К сожалению, колл-центр ТКБ опечалил меня по нескольким параметрам: 1) на первой-второй переадресации происходит срыв звонка; 2) перенаправление меня между «специалистами» колл-центра не приводило крезультату – я хотел узнать возможность встречи с конкретным работником офиса на Покровке, а меня пытались «отконсультировать» сотрудники колл-центра. Поняв, что пробить «мощную» систему недопуска клиента к «живым» работникам я не в состоянии, принято решение ехать вживую. А вот здесь начинается самое неинтересное и тривиальное. Да, «ценный» сотрудник оказался в отпуске, но это мне не помешало пробраться в бэк-офис, где Зифа и Инна Константиновна грамотно и профессионально: 1)проконсультировали меня по продукту; 2) оформили внесение денег; 3) оформили сертификат; 4) расспросили о ситуации (оказывается на Ленинском проспекте тоже можно!) и 5) пожелали удачи. Итого. Кто хочет и ищет, тот всегда найдет. Я получил продукт, который хотел. Профессионалы не просто есть – они работают и решают проблемы (Зифа и Инна Константиновна – СПАСИБО БОЛЬШОЕ! Надеюсь не был излишне надоедлив. :) Колл-центр оказался … колл-центром. Нет, он не плох, но под нетривиальные задачи и реагирование он не очень заточен. Потому полновесное 4 (Четыре), но из-за колл-центра. Бэк-офис сработал на 5+. Спасибо за внимание!

Была подана заявка на ипотеку с так называемым "государственным участием" на новостройки. На момент подачи, да и  после получения одобрения информация на сайте гласит - 11.9% с тарифом выгодный - что значит нужно заплатить 1% от суммы кредита.  Получаем одобрение - а там 11.99% и 1.5% от суммы кредита нужно заплатить, чтобы получить такую ставку. Цифры - совсем другие, и ладно бы стали цифры меньше  - сейчас тренд, что  банки понижают ставки по ипотеке. Но в этом банке стали выше! На сайте при этом цифры те же, менеджер банка заявляет, что ставки изменились для всех. Что это? Сама плата за снижение ставки (любой процент), является странной для ипотеки с гос.участием.

Здравствуйте друзья. Меня завут Армен. Долгое время пытался брать ипотеку, и получал сухой отказ от всех. Но ТКБ мне не отказал. Спасибо за поддержку ТКБ. ...советую тем людям которые тоже желают приобрести квартиру но не получается, обращайтесь в ТКБ. У вас всё получится. ..

[b]Из плюсов:[/b]+ Сильно улучшили мобильное приложение и сайт.[b] Из минусов:[/b]- Не работает мобильный интернет, при этом нет вай-фая для клиентов. Чтобы посмотреть собственный баланс в вашем же приложении, приходится выбегать на улицу. Вроде и не людно, но долго ждать — операцианистов мало. При этом нет очевидной зоны ожидания, где другие заходящие понимали бы, что очередь вообще есть. В отделении жарко и душно в любое время года. Операции по некоторым транзакциям очень долгие. Не знаю связано ли это со слабыми машинами персонала, недоработанным ПО или нестабильным интернетом. Дверь из зала открывается на себя. Это не просто непривычно, но и несоблюдение противопожарных норм.[i]Несмотря на вышесказанное, могу отметить, что положительный контраст в развитии банка всё же есть.[/i]

Продолжаем историю: пишу прямо из отделения банка. Не считая того, что мне не предоставили вменяемый ответ на претензию и вообще ничего не сделали для изменения порядка работы: 1. Положенную мне дебетовую карту делали не 1 неделю, а 18 дней - смс с приглашением подойти в банк я получил только 27 августа. 2. Сегодня подхожу, имеем опять безобразную работу операционистов в отделении на Октябрьской улице:  - нет никакой нормально организованной очереди, люди мечутся между двумя залами, никто не знает какие операционисты кого обслуживают. - в 16.00 (я специально подошёл не в пиковое обеденное время, а в 15.30) - операционистка после того как я отстоял своё время - обслуживает вперёд меня двух человек - одного, потому что он подходит с пачкой долларов в руках, другую - стоящую за мой нервную даму - потому что дама пищит "кольцо уже стоит, уже пробки везде!" и операционистка "карту выдавать долго!" - я не понял, у вас что, даже соблюдать очередь не умеют?  - прошу операционистку решить вопрос, напоминаю ей, что я уже писал жалобу большую и руководитель отделения просил меня подойти вообще-то сразу к нему, когда я буду в отделении. Ответ: "начальник уехал на встречу, сотрудника нет, вернётся с обеда - всё сделает, выдаст карту, у нас карты выдают в первом зале - сидите на стуле, ждите" Час - чтобы заказать дебетовую карту, час - чтобы её получить. И это клиенту, который платит вам 10млн рублей процентного дохода с 5-миллионной ипотеки.

19.09 поступил звонок от оператора банка о наличии у меня задолженности (хотя оплата была произведена в отделении данного банка месяц назад). На мой запрос о предоставлении корректной информации, он не смог ответить. Мне пришлось несколько раз повторить вопрос. Только потом он сказал, что есть правила, и я должна лично запросить в отделении банка ушла ли оплата или привезти копию платежки. В конце культурно оператор выматерился. На мой вопрос пригласить руководителя - бросил трубку. Оператора звали Максим, номер 66192 (с его слов). Случаи некомпетентных звонков происходят периодически. Хотелось бы, чтоб банк предпринял меры по избежанию данных ситуаций.

Всегда были очень хорошие отношения с ТКБ банком. Так получилось, что ипотеку у них брали дважды. Просрочек не было. Но за последний год финансовая ситуация нашей семьи сильно изменилась в худшую сторону. Предвидя большие трудности по оплате кредита, обратились в банк за реструктуризацией долга при помощи государства, согласно постановлению правительства №373. С АИЖК проконсультировались, получили ответ, что под программу подходим, и банк наш в программе участвует. Соблюдя все пункты необходимых условий программы, мы предоставили документы в банк. Получили от банка отказ. Мотивировал он это тем, что закладная на нашу квартиру была передана третьему лицу, а именно ООО «Ипотечный агент ТКБ-2» (Уведомлений, кстати, мы не получали, и узнали об этом только в ответном письме). В свою очередь, ООО «Ипотечный агент ТКБ-2» ответил отказом на проведение реструктуризации, о чем было сказано в этом же письме. Правомерно это или нет, мы конечно спросим прокуратуру, а хотелось бы этот вопрос урегулировать в стенах банка. Очень печальная картина вырисовывается, вроде и не у банка просим помощи, а банк, даже на таких условиях (казалось бы, для всех выгодных), идти на встречу своим заемщикам не желает.

Хочу оставить отзыв о работе данного банка, наверное не очень положительный. У меня ипотечный кредит в Транскапиталбанке с января 2016г (кредит брала в Нижнем Новгороде). Но волей случая живу сейчас в г.Москва. Хочу заметить, что для того чтобы положить деньги на карту для начала нужно набегаться по городу в поисках терминала который работает, да и вообще в поисках терминала, потому что оказывается, что его либо перенесли и никто при этом не может ответить куда, либо он находится в нерабочем состоянии. Ситуация с последним платежом вообще убила меня наповал. Для того чтобы внести деньги за кредит я (чтобы уж точно не попасть впросак с отсутствием терминалов) пришла в отделение банка заранее за несколько дней в Колобовском переулке г.Москва. О счастье, там был терминал, я минут пять возилась около этого терминала, чтобы внести деньги. Но счастья не произошло. Терминал не работал. И никто, заметьте, ни один сотрудник банка, которые ходили в это время мимо, не сказал, что терминал не работает и не повесили никакой таблички, что он не работает. К тому времени оказалось, что не работает он уже второй день. Но и это еще не все. Оказалось, что внести деньги через кассу тоже целая проблема, не буду описывать всех моих мытарств по этому поводу, но спустя минут 30 деньги у меня наконец-то приняли, квитанцию дали и даже имя и фамилию написали правильно. Помня, что всякое может случиться, позже проверила попали ли деньги на счет - они там были. И вот пару дней назад мне звонят из банка и говорят, что я не оплатила очередной платеж по кредиту. И деньги с карты автоматически не списываются. То есть до этого момента списывались, а теперь не списываются. Но ладно так и быть все она сделает сама и служебную записку напишет и санкции снимет тоже. Но при оформлении кредита меня уверяли, что деньги с карты будут списываться автоматически!!! Это первое. И второе: Несмотря на то, что я все сделала как полагается и деньги принесла ЗАРАНЕЕ, МНЕ НАЧИСЛИЛИ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ!!! Мне куда теперь жаловаться? В прокуратуру, в ЦБ,или куда еще можно пожаловаться и где искать правды?

Добрый день. Оформляла  ипотеку через ПАО«ТрансКапиталбанк», г. Барнаул. Здесь очень хорошая процентная ставка 11,9 %, быстрое рассмотрение заявки по кредиту в течение 2 дней, минимальный пакет документов.  Особую благодарность хочу выразить специалисту по ипотечному кредитованию Эрмиш Ларисе за оперативную работу на очень высоком уровне. Помимо выдачи кредита мне была оказана консультативная помощь по любым возникающим у меня вопросам, касающимся приобретения квартиры. Все действия осуществлялись очень оперативно. Любое мое недопонимание разъяснялось мгновенно. Лариса сопровождала меня на всех этапах сделки и я очень ей признательна. Очень приятно было работать с ней. Огромное Вам СПАСИБО! Буду рекомендовать Вас своим знакомым!

21 октября 2015 г. между ТКБ БАНК ПАО и мной был заключен кредитный договор № ИК202015/00852, согласно которому последним выдавались денежные средства на покупку жилья на первичном рынке  (ипотека с гос.поддержкой). При заключении указанного договора, заемщики в соответствии с п. 1.4. кредитного договора,  застраховали сроком на один год, риски, связанные с причинением вреда жизни и здоровью застрахованного лица в результате несчастного случая и/или смерти (далее -  договор личного страхования).   В связи с истечением срока договора личного страхования (октябрь 2016 г.), возник вопрос заключения (перезаключения) договора личного страхования. В связи с данным обстоятельством, я устно обратился в банк (отдел страхования, Москва, 1-й Колобовский переулок, д.6 стр.3), с вопросом в какой страховой компании я могу оформить договор личного страхования и передать его в дальнейшем банку?  На указанный вопрос в адрес моей эл.почты 15.06.2016 г. пришло письмо со списком из 6 (шесть) страховых компаний, с которыми я могу заключить договор личного страхования и которые в дальнейшим примет банк. Ознакомившись с данным письмом, списком страховых компаний (Согаз, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, ВТБ Страхование, Альфа-Страхование и ВСК), сайтом в сети интернет ТКБ БАНК ПАО [url=http://www.tkbbank.ru/]http://www.tkbbank.ru[/url]) и действующим законодательством, я обратился (письмо, вх.№ 1-10002142 от 15.07.2016 г.) в данный банк за разъяснениями, где просил ответить на следующие вопросы: 1. Могу ли я по окончании действия договора личного страхования (октябрь 2016 г.) заключенного между мной и Ресо-Гарантия, заключить новый договор страхования с другой страховой организацией, у которой имеется соответствующая лицензия ЦБ РФ и которая не аккредитована в вашем банке, т.е. за исключением Согаз, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, ВТБ Страхование, Альфа-Страхование и ВСК? 2.  Обязательно ли согласовывать договор личного страхования с банком, если в договоре личного страхования объект страхования, страховой случай, размер страховой суммы и срок действия договора страхования будут полностью соотноситься с кредитным договором № ИК202015/00852 от 21.10.2015г.? 3. Какие страховые компании не прошли аккредитацию в Вашем банке, имеется ввиду, какие конкретно страховые компании уже рассматривались Вами и было установлено при этом несоответствие их вашим требованиям? 4. Где в открытом доступе можно найти требования вашей кредитной организации к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги. 5. Почему нет в открытом доступе следующей информации: какие страховые организации аккредитованы в вашем банке, а самое главное в отношении каких страховых компаниях проводилась данная аккредитация? Первоначально я обратился с письмом посредством электронной почты по адресу: info@tkbbank.ru. Однако мне пришел ответ, что я должен обратится только письменно при личном посещении банка. Конечно мне не трудно и в последующем я передал обращение лично в банке. Ответ от банка на указанное обращение я до сих пор не получил. С момента моего обращения прошло уже 34 дня. Вообщем не радует ситуация при которой: - невозможно направить обращение путем электронной почты; - в банке не принято отвечать на письменные обращения граждан и непосредственных заемщиков.

В общем попал в типичный обман со стороны банка, в который, наверно, многие попадали. Являюсь корпоративным клиентом, вроде как даже персональный менеджер по этим вопросам был, позвонил в банк, приехал в отделение, менеджер сам указал на то, что страховку вернут при досрочном погашении, никаких проблем, страховка 60.000. Прошло 5 месяцев, я досрочно гашу весь кредит и тут начинается... Звоню в банк узнать как вернуть страховку, говорят идите в любое отделение, там спросите у операциониста. Хорошо, приезжаю в отделение, мне говорят, что это по телефону надо решать вопрос, дают доб.1630. Звоню, по добавочному не переключают сразу, сначала данные - потом переключают, никто не ответил, переключают снова на оператора, тот составляет заявку, чтоб мне перезвонили. Прошли сутки, никто не позвонил, снова звоню, дозваниваюсь, ну и тут по стандартной схеме: "Ничего не знаем", "Да вам такого никто не мог сказать", "Решайте этот вопрос с тем, кто Вам это сказал", "Надо было читать, что подписываете". Спрашиваю, это был обман? Ответ: вы можете написать претензию в любом отделении банка, и банк вам даст письменный развернутый отказ в возврате страховой премии. Естественно писать что-то не имеет смысл, банк просто "разводит" людей, просто будтье бдительны и не ведитесь на возврат страховки при досрочном погашении.

Уважаемый ТКБ. У меня ряд вопросов к вам. Я планирую открыть у вас вклад на "очень" приличную сумму, но почитав отзывы понял что с приложениями вашего банка какие то нестабильные напряги. УЛОВИЛ что в мобильном приложении я не смогу видеть и отслеживать поступления денег по вкладу, контроль их расходов. В одном из отзывов прочитал что снятие процентов со вклада в регионе где нет вашего филиала или банкомата снимается комиссия с банкоматов других банков, что делает бессмысленным его открытие у вас так как их часть уходит на комиссию. Проще открыть в сбере или втб. А если даже и есть банкомат то наверняка у него с ночи стоят клиенты чтобы первыми снять деньги. Как быть в такой ситуации. Вот в довершение к сказанному хотел зарегистрироваться у вас и висит запрос. Разгоните ваших олухов электронщиков и безопасников. Я бы спать не лег если бы на моем участке ответственности что то работало абы как. И еще: какие другие банки партнеры у вас где можно обналичить деньги по вкладу. Пока идет часовая регистрация еще пара вопросов: как называется ваше приложения для скачивания? Могу ли открыть вклад на ребенка если ему неполные 16 лет но паспорт имеется, дабы я не фигурировал? И последнее гоните в зашей электронщиков Ваших ботанов, бездельников. Мой сын и то лучше сделает наверно толковое приложение✋✋✋✋✋Спасибо

Год назад взяла ипотеку в Транскапитале. Все было конечно не на 5+, но не критично, в целом, за год обслуживания я банком довольна. Но вот 5 июля 2016 года мне позвонили и прорекламировали супер-пупер карту без платы за обслуживание, с помощью которой я смогу погашать свою ипотеку. "Лишним не будет" - подумала я и согласилась на выпуск карты. "Как только карта будет доставлена в выбранный доп офис, с вами обязательно свяжутся". Сегодня 12 августа, 6 недель прошло. Я несколько раз звонила на горячую линию, каждый раз с меня трясли какое-то кодовое слово, которого, конечно же, нет, т.к. заявления на оформление карты я никакого не заполняла. В общем, каждый раз разговор был очень долгим, что-то там выясняли, с доп офисом почему-то связать меня не получалось. Поток информации всегда был очень противоречив и неоднозначен, но суть была в "Перезвоните через день-два". Сегодня, 20 августа, в очередной раз решила узнать, где же моя волшебная карта. Опять после долгого опроса выясняется, что "карта 20 июля отправлена в доп офис". И??? она туда добралась? Внятного ответа мне не дали, попытались созвониться с доп офисом, но они заняты. Мне посоветовали ехать туда, ибо ну по-любому с 20 июля то дошла. Напомню, никаких обещанных оповещений и звонков о готовности мне не поступало. И были ситуации с этим Банком у меня, когда назначалась встреча для подписания документов, я на нее приезжала, но меня там не ждали. Поэтому, ехать просто так я не собираюсь уж точно. Я попросила, чтобы информацию обо мне передали в доп офис, чтобы они сами со мной связались. Сотрудник попросил продиктовать мой номер телефона, потом сказал, что телефон я продиктовала верно и все равно попросил меня, чтобы я сама перезвонила попозже. В общем, честно, надоела эта ситуация, да и карта эта уже не нужна. Непонятно, почему нельзя наладить нормальную связь Клиент-Доп офис, почему нельзя передать информацию о клиенте, почему нельзя взять проблему на контроль и решить ее. Больше звонить и узнавать ничего не буду, надоело. Поражает, что изначально в банк обращалась не я за картой, а мне ее предложили оформить сами, позвонив по телефону. Продукт впарили, карту выпустили... Все? План выполнен? Не клиентоориентированный банк.