Добрый день! Сведения об именах и картах в информации для проверки отзыва Пришлось мне познакомиться с т. н. банком "Траст" не по собственной воле: вызвался помочь закрыть кредитную карту по доверенности и получить переплату по закрытому уже кредиту, закрыв к нему карту Cash, поскольку ближайший к доверителю офис банка закрыли из-за оптимизации сети. Эту до сих пор не окончившуюся эпопею опишу по шагам. 1. 25.01.2018 г., ОО "Проспект Мира", ок. 10:05 Сначала пришлось ждать открытия несколько минут, хотя время работы уже началось. Затем сотрудник Х-ко Е.С. взяла документы только для того, чтобы через 15 минут ожидания сообщить, что электронная система не работает, а когда будет работать, неизвестно, так что приходить нужно хотя бы после обеда. 2. 25.01.2018 г., ОО "Проспект Мира", ок. 17:00-18:30 Та же Х-ко Е.С. сообщила, что для того, чтобы вывести средства с кредита, нужно открыть счёт на моё имя в "Трасте", а других опций нет. Затем приняла заявление на закрытие карты Cash и СКС. По кредитной же карте сначала также дала заявление на закрытие карты и СКС с отметкой о перечислении средств в доход банка "Траст" при закрытии, уверяя, что на карте денег нет. Переубедить удалось, только показав сведения из Траст Онлайн на экране телефона с остатком, причём сотрудник пыталась доказать, что в ТОЛ "просто данные не обновились", а всё списано. После этого единственной возможностью вывести средства был назван перевод на уже навязанный мне счёт, причём для этого нужно будет ждать ещё одобрения, а только после этого возможно будет подать заявление на закрытие карты и СКС (хотя в заявлении есть пункт о выводе средств!). Во время обслуживания сотрудник интересовалась, нет ли у меня с собой СНИЛС (важно в дальнейшем!). Ну и, ка же без этого, пыталась навязать проверку кредитной истории моей и доверителя. 3. 05.02.2018 г., ОО "Проспект Мира", точно после 14:00 Наконец дождавшись от банка сообщений вида "Уважаемый клиент! По вашему обращению (здесь 007129/01 - 2018 и 007131/01 - 2018) принято положительное решение", отправился в офис и попал снова к той же Х-ко Е.С. Предоставил документы, в том числе по её просьбе СНИЛС (думал, наивный, для дополнительной идентификации), ожидал оформления снятия переведённых денег с навязанного счёта и подготовки, наконец, заявления на закрытие кредитной карты и СКС. Сотрудник также уточнила мой номер телефона, не озвучив причину уточнения. Каково же было моё удивление, когда через какое-то время я получил СМС от НПФ "Благосостояние" с неким кодом подтверждения. Тут же Х-ко Е.С. попросила сообщить ей этот код. На мой резонный вопрос о смысле происходящего, она выдала следующий шедевр банковской хитрости: мол, я не являюсь клиентом банка, поэтому за снятие переведённых средств мне нужно заплатить комиссию 500 рублей ... если только я не оформлю заявку на перевод пенсионных накоплений в НПФ "Благосостояние", сообщив код. На моё замечание об абсурдности того, что я, имея счёт в банке, не являюсь его клиентом, Х-ко Е.С. ответила, что это, тем не менее, так. (Вот как только захочешь снять деньги, сразу и превращаешься из "уважаемого клиента" в не-клиента вообще) Конечно, я гневно отказался подтверждать кодом что бы то ни было, подчеркнув, что я вообще не просил её составлять заявку. На это сотрудник ещё дальше пыталась убедить меня в том, что, мол, это только заявка, даже договор подписывать не надо. Я отказался: есть много умельцев и подписи подделывать, а ещё лучше: подтверждение этим самым кодом считать акцептом оферты. После этого внезапно обнаружилась возможность "подать заявку на снятие без комиссии", если я подожду 5 минут. Однако ПКО был распечатан уже через минуту, так что это наверняка очевидный способ сохранить лицо после бессовестного обмана с НПФ. Сняв деньги, я подал заявление на закрытие кредитной карты и СКС (с отметкой о передаче остатка банку "Траст"), с большим трудом получив подпись и сведения о должности/ФИО сотрудника на его копии, для чего пришлось выслушать фразы вроде "Мы так не делаем" и "Ну если вам так хочется". Уточнив у Х-ко Е.С., последний ли это шаг, всё ли закрыто и можно ли теперь приходить только после даты расчёта 22 марта за справками о закрытии карты и СКС, получил утвердительный ответ. 4. Казалось бы, всё хорошо, но 12 февраля я получил кредитный отчёт в НБКИ, где по кредитной карте с датой обновления информации 07.02.2018 (!) стояла задолженность 427 рублей. 5. 13.02.2018 г., ОО "Спартаковский", около 10:30-11:00 Не рискуя больше обращаться в ОО "Проспект Мира", поехал в главный офис на Спартаковская, рассчитывая, что хотя бы там за качеством обслуживания кто-то следит. Ожидания были напрасными. Описание офиса: 3 сотрудника без клиентов за стойками, 1 перемещающийся по офису сотрудник и пара клиентов за столиком, которые что-то обсуждали друг с другом. Попытка подойти к ближайшему справа от входа сотруднику окончилась неудачей: она сказала, что я могу обратиться к другой. Следующая (напротив входа) усердно занималась очищением, извините, шеллака с ногтей на заботливо разложенной бумажке и недовольно посмотрела на меня, не поприветствовав, не спросив о цели посещения. После того, как я всё же изложил всю предыдущую историю, она лишь недовольно ответила: "И?" Я задал три простых вопроса: 1) откуда взялась задолженность, 2) зарегистрировано ли заявление на закрытие карты и СКС вообще, 3) нет ли ещё каких-нибудь задолженностей, о которых я не знаю (а не сообщали мне до этого ни о каких). Вздохнув и взяв-таки паспорт и доверенность, а также копию заявления на закрытие карты и СКС, она сообщила, что действительно есть задолженность в размере 427,19 руб. (проценты), на мои вопросы о том, за какой это период, проценты, откуда они взялись, заявила, что не знает, посоветовала обратиться в колл-центр (заметим, что в службе поддержки, обращение через сайт 219601 от 01.02.2018, мне уже сообщили, что по доверенности информацию нужно получать только в офисах). На вопрос о том, не появится ли новая задолженность, если оплатить эту, которая помешает закрыть СКС, ответила тем же, добавив, что всё может не удаться даже из-за "одной копеечки". Сошлись на том, что я внесу 450 руб. для закрытия задолженности и на случай "копеечек". (Помимо прочего, опять пытались завербовать в НПФ, теперь уже электроэнергетики, хотя бы без самовольного заполнения заявки, но опять с запросом объяснений, почему я не хочу, причём после ответа, что уже пользуюсь НПФ Сбербанка, никто не упоминает, что досрочный перевод из одного НПФ в другой лишает части накоплений) После внесения денег ещё раз спросил о других возможных задолженностях, на что получил распечатку выписки о договоре кредитной карты. На вопрос о регистрации заявления на закрытие карты и СКС ответа так и не получил. В связи со всем вышеизложенным прошу хотя бы вас: А. ответить на вопросы, + зарегистрировано ли и будет ли исполнено заявление на закрытие карты от 05.02.2018, + погашена ли теперь вся задолженность по карте/договору, + верно ли я понимаю, что избыток собственных средств просто будет передан в доход банка и не помешает закрыть СКС, + не помешает ли что-нибудь ещё закрыть СКС в дату расчёта 22.03.2018; Б. дать оценку действиям сотрудников, особенно по пункту 3, с точки зрения этики общения с клиентом, соблюдения норм корпоративной культуры, да и просто ведения дел в правовом поле и привлечь их при наличии оснований к ответственности.

Доброго времени суток, непосредственно клиентом банка не являюсь, но иногда приходиться туда заходить (практически ежемесячно на протяжении последних 6 месяцев), чтоб оплатить кредит родственника. Редко когда мое посещение проходит гладко, основные проблемы связаны: - несмотря на установленные терминалы электронной очереди, сама электронная очередь не работает (последний раз работала летом 2017 года, и то наполовину); - для того чтобы оплатить через специалиста (подчеркиваю просто оплатить, без консультаций и прочего) необходимо стоять в общей очереди. То есть перед вами, например, 2-3 человека, но они желают взять кредит или решить какие-то другие свои проблемы, Вам придется стоять в очереди минимум 30-40 минут. Почему в отделении нельзя упростить прием наличных денежных средств? Ведь в этой ситуации я деньги банку несу, а не он мне?! (оплату через терминалы не рассматриваю из-за "выцветающих" чеков и к тому же частенько, особенно в вечернее время по выходным банкоматы деньги не принимают, такая ситуация тянется месяцы!). После сидения очереди к специалисту, сидишь очередь в кассу, ... - на днях приехал в офис Войковский, офис должен работать до 18-00 в субботу (есть информация на двери), однако в 17-45 офис оказался закрытым, свет погашенным, только через жалюзи была одна девушка, работающая за компьютером, дверь не открывалась! Как я понимаю то ли банк попустительствует своим сотрудникам раньше заканчивать рабочий день, то ли сотрудники самовольно уходят с рабочего места раньше, то ли информация размещенная на двери этого самого банка является заведомо ложной и не соответствует действительности. В общем, впечатление с каждым разом все хуже и хуже, правда оно и так уже ниже плинтуса. Не советую иметь дело с такими "профессионалами".

Открывал вклад в вашем банке, по которому было обязательным пунктов оформления карты, как позже выяснилось к карте еще и вспомогательный счет открывается, в конечном итоге остался должен вашему банку из-за не понятных для меня причин. Филиал вашего банка закрылся в моем городе (г.Чебоксары) закрывал уже в банке Открытие, там дали положительный ответ о закрытие всех счетов. По прошествии некоторого времени ваш банк начал присылать смс о имеющейся за должности. Саму задолженность я смог погасить, но возникает проблема с закрытие карты и вспомогательного счета по ней, так как в интернет банке она ни коем образом не отображается и в архив она тоже не переведена, по горячей линии сказали, что карта заблокирована. Номер карты *2335 вспомогательный счет *1856.

Добрый день! Сегодня около 18.30 обратилась в офис на Тверской-Ямской закрыть вклады, отключить траст-онлайн и получить выписку об отсутствии обязательств, т.к. неоднократно по отзывам можно судить, что банк без ведома клиента выпускает платные продукты и потом начинает звонить требовать возврата средств. В офисе было три сотрудника и ни одного клиента, с недовольным видом они отправляли к друг другу, не решив кто будет обслуживать. Получив расходники на вклады, попросила отключить траст-онлайн. Сотрудник С-на Н. сказала, что в отделении не отключают, это можно сделать только по телефону колл-центра, я несколько раз переспросила, действительно ли в отделении нельзя отключить услугу? Вышла из отделения, позвонила в контакт-центр, все операторы заняты, сказали, что направят смс- с номером куда звонить. В течение получаса смс не пришло. Я еще раз позвонила, направили смс с номером. Дозвонилась, оператор сказал, что по телефону только блокируют онлайн, отключить можно только в отделении! Вернулась обратно, недоброжелательная С-на сказала, что они никогда не занимались отключением и вообще в отделении нет сотрудника, который может отключить! А кто тогда эти трое в зоне обслуживания? Книги отзывов и предложений тоже нигде не оказалось, С-на сказала, что у них ее нет! Как такое вообще может быть? У организации предоставляющей услуги! Приняла от меня 2 заявления в свободной форме, жду ответа! После этого зашла в банк в соседнем здании (не буду рекламировать) и сразу ощутила разницу в отношении. Бывший клиент НБ Траст.

Самый ужасный банк на свете! Сижу уже два часа и ничего не происходит. Пришёл закрыть карту с остатком в восемь тысяч рублей, думаю, проще было бы им их подарить, чем дождаться перевода. Сидит неадекватный операционист, который ничего толком не понимает. Компьютеры виснут, девочка спрашивает у меня что такое платежное поручение. Что вообще происходит. Куда я попал? Короче в этот банк ни ногой, и вам не советую, а забыл, заполнил заявление сказали неправильно, дали другое, начал заполнять менеджер увидел и сказал, что дали не тот бланк заявления. После чего опять выдали бланк, такой же как впервые раз и попросили просто перепевать то, что я заполнял до этого. Никому не советую, обслуживание как на рынке в 1999г.

Ситуация забавная, даже комичная. В свое время платил пару кредитов в данном банке, все нормально, вопросов не было. В 2015 году, оплатив кредит, попытался взять справки, что ничего не должен, мне в банке сказали, что есть переплата 6600 и предлагают приехать в банк, написать заявление и вернуть деньги. Я приехал, уламывали, на разные другие кредитки, кредиты и так далее, в итоге выдали деньги (остаток и то меньше) и сказали, что вам в подарок будет какая то дебетовая карта. Я подписал пару заявлений, что получил деньги, спокойно ушел. Операционист банка сказала, что как карта будет готова, мы вам позвоним. Наступил декабрь 2017 года, приходит смс на телефон, вы должны на кредитную карту 494 рубля, звоню в банк, говорю никаких кредитных карт и в помине не было у вас, никаких открытых карт также не было. Могли сделать карту, но не выпустили ее, я ничего не получал, ни в чем не расписывался и т.д. В феврале смс, оплатите срочно задолженность. Приехал в банк, говорю, покажите мне эту карту или хотя бы договор на нее, на получение и т.д. Девушка замялась, сказала пишите заявление, написал, по телефону сказали, что заявление не принято и надо разбираться в банке. Говорят, что в 2016 году, в декабре, вы получили данную карту Мастер-голд, правда в этот период, я бы в отпуске, но это ладно. Вопрос не в 504 рублей, который требует банк и даже звонит на старую квартиру, где живет бабушка и путем уловок спрашивает, где я живу и так далее, а вопрос в том, что карту не выдали, ни о чем не сообщили, не звонили и так далее. Поеду в банк, попрошу показать копию о вручении мне дебетовой карты Мастер Кард Голд). Обещают выдать))))) Вернее написать им 15 раз заявление и потом будет какой то ответ. Уважаемые дамы и господа, никаких карт в этом банке, просто никаких, обманщики и так далее. По телефону горячей линии сотрудник банка сообщил, что ее точно отправили на адрес и она должна была прийти по почте). Понятное дело, бабушка получает пенсию и никакой корреспонденции на мое имя из банка не было, но утверждают, что дошло. Затребую на днях копии договоров, копию получения и т.д, карту в глаза не видел. Просто хотят содрать комиссию за обслуживание карты, которую сами же и не дали. Никаких дел с траст-банком, никаких...

Сегодня, 06.02.2018 в 11:50 пришел в отделение банка на Автозаводской. Срок по некоторым валютным депозитам закончился, в связи с чем решил потихоньку забирать свои доллары и евро из банка. Предварительно вышеуказанную валюту в интернет банке перевел на текущие валютные счета, когда-то открытые именно в данном отделении. К сотруднику банка попал через 2 минуты после входа в отделение, что безмерно меня порадовало. Поскольку ранее в данном отделении приходилось простаивать в очереди до 30-40 минут. Далее написал на листочке о своем желании снять часть средств в размере 3500 € и 10 000$ соответственно. Или сколько сможет выдать банк. Деньги мной не заказывались, о чем сотруднику было сообщено. Предпочитаю снимать понемногу и без предупреждения по соображениям безопасности, о чем также было сообщено сотруднику. Первые, что случилось - в банке не смогли увидеть свои же счета, открытые когда-то у них в отделении. Несмотря на то, что счета были действующими и даже были управляемы в режиме онлайн через trust online - что также было показано банковскому сотруднику. Решение вопроса было найдено достаточно быстро: необходимо было открыть новые текущие счета, перевести на них через trust online необходимую сумму и... далее снять валюту в кассе. В течение 30-40 минут мне оформили 2 текущих счета... И тут прозвучало шедевральное заявление - мы не сможем выдать деньги, поскольку я их не заказывал!!! На мои абсолютно культурные возмущения, последовал звонок в кассу, после чего заговорили об отсутствии ЕВРО и каком-то лимите 2000 долларов!!! Одним словом начался какой-то абсурд, как в романах Ф. Кафки.... После чего все-таки был вынесен заключение о невозможности выдачи валюты по причине ее отсутствия в банке. К данной ситуации подключилась, представившаяся врио управляющего отделения, Л-на Е., на протяжении предыдущих 30 минут наблюдавшая за развитием ситуации из-за соседнего стола. Сформировавшаяся позиция об отсутствии валюты конечно же была поддержана врио руководителя отделения, иначе конечно быть не могло... Столкнувшись с абсолютной неконтактопригодностью и неспособностью руководителя отделения разрешить сложившуюся ситуацию решил не тратить время на разбирательства и ехать в другое отделение. Тем не менее выразив свое недоумение и возмущение (указал на отсутствие клиентоориентированности и элементарных коммуникативных способностей у врио руководителя отделения) попросил закрыть открытые валютные счета с документальным оформлением (чтобы не возникло вопросов на службе по новым счетам). На что также последовал отказ, мотивированный тем, что счета еще не успели открыть!!! При том, что я их видел в trust online и согласовывал сотрудниками их для перевода на них валюты!!! 10 минутные переговоры с врио руководителя отделения оказались также безрезультатны. Итого - через 40 минут покинул данное отделение. Приехав в другое отделение банка - на Варшавской (раза в 3-4 меньше того, что на Автозаводской), отстояв небольшую очередь - обратился к сотрудникам отделения ровно с такой же просьбой. Руководствуясь своими нормативами, лимитами, обязательствами, заказами валюты для других клиентов и еще чем-то - мне выдали ЕВРО и ДОЛЛАРЫ в сумме, в которой могли. И сумма, и подход к клиенту меня устроил! С УЧЕТОМ ИЗЛОЖЕННОЙ СИТУАЦИИ ПРОШУ: 1. ОТВЕТИТЬ ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ МОИ ВАЛЮТНЫЕ СРЕДСТВА ВООБЩЕ НИ В КАКОМ РАЗМЕРЕ С ТЕКУЩИХ СЧЕТОВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ СРОЧНЫМИ БАНКОВСКИМИ ПАССИВАМИ (КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НЕ БЫЛО БЫ ЕСЛИ ВЫДАЛИ ДАЖЕ МАЛУЮ ЧАСТЬ СРЕДСТВ)? 2. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ НА АВТОЗАВОДСКОЙ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКРЫТИЯ ОТКРЫТЫХ ИМИ ВАЛЮТНЫХ СЧЕТОВ?

29 января в первой половине дня подали поручение на межбанковский перевод из Траста в Промсвязьбанк. На 13-00 2 февраля деньги так и не отправили! В тарифах РКО четко прописано, что межбанк осуществляется в тот же рабочий день при приеме поручения до 16-00 или на следующий день, если после 16-00. По одному телефону отвечают, что деньги отправили, по телефону отделения сообщили, что есть "внутреннее" распоряжение, согласно которому межбанковские переводы необходимо осуществлять в течение 5 рабочих! дней.

В июле 2014 года в вашем Банке был получен кредит в сумме 91 000 руб., 11/11/2016 внесены денежные средства на погашение кредита  в сумме 24396,10 руб. по телефону колл-центра оформлено досрочное гашение. 12.11.2016 для убеждения, что денежные средства списаны, мною совершен звонок на горячую линию Банка Траст, на что получено подтверждение, что кредит погашен, задолженность отсутствует. 22.01.2018 по итогам запроса информации в БКИ получена информация, что по вышеуказанному кредиту имеется просроченная задолженность по основному долгу  в размере 45 рублей. По итогам на 22.01.2017 образовалась просроченная задолженность 545 рублей. Сумма в размере 600 рублей внесена на счет 22.01.2018. В период с 11.11.2016 по настоящее время от Банка Траст в мой адрес не поступило ни одного звонка и ни одного письма с уведомлением о просроченной задолженности. Кроме этого, дело о просроченной задолженности передано сторонней компании для взыскания, на что также не было получено уведомление. В период действия кредитного договора до 11.11.2016 звонки от сотрудников банка поступали ежемесячно с напоминанием о необходимости в срок оплатить кредит. После 11.11.2016 ни одного звонка не поступило. В связи со сложившейся ситуации вашим Банком по мне сформирована отрицательная кредитная история. Учитывая вышеизложенное, прошу исключить негативную информацию о просроченной задолженности из БК по К-вой Е.Н. в течение 7 календарных дней, т.к. мною получена информация о полном погашении кредита от сотрудников Банка по телефону, а также прошу учесть факт отсутствии уведомлении со стороны Банка. Прошу ответ направить в письменной форме на электронный адрес в течение 7 календарных дней. При отсутствии информации об исключении негативной информации из БК и ответа на данное обращение со стороны Банка,  жалоба будет направлена в Прокуратору и ЦБ.

Утро субботы началось в 9.00 после звонка сотрудника Вашего банка)))) Как мы были рады, я думаю рассказывать не нужно? А звонок Вашего сотрудника был по поводу уникального предложения по вкладу)))) Не буду рассказывать о том, каким "добрыми" словами мы прошлись по Вашему банку после того, как повесили трубку и сказали, что нам ничего от Вас не нужно, рассказывать не буду)))) Но слов было много! В связи с этим есть вопрос: вы так настойчиво, хотя ранее, когда Ваш банк при другом владельце нежно посылал нас с нашими вопросами и вклады Вам были не нужны, а сейчас названиваете с завидной регулярностью, на что Вы рассчитываете? Убедительно просим Просим вас нам больше не звонить и довести эту просьбу до девушек/мальчиков "ботов", звонящих по Вашему заданию)))). Заявление о прекращении обработки наших данных подадим в ближайшее время в отделение с которым сотрудничали ранее)))) Привет Брюсу)

Мой муж позвонил в ТРАСТ банк на ул. Автозаводской в Москве по тел.495-989-20-58, хотел заказать деньги, и спросить когда заканчивается его вклад. Мужской голос ответил, что это сделать невозможно, и даже, если он позвонит в официальный колл-центр, ему тоже откажут, так как запрещена такая услуга по телефону, и нужно только лично приходить и заказывать. самому. Через час я сама позвонила в колл-центр и сумела заказать деньги по своему вкладу, и узнать всю нужную информацию (день окончания) потом передала трубку мужу, и он всё тоже самое сделал. Культурно, вежливо и быстро нас обслужили по телефону. Вопрос, почему сотрудник банка на Автозаводской по указанному телефону обманул нас. Имя его точно не запомнилось, кажется это был Алексей, но не уверены. Нельзя так шутить с пенсионерами и инвалидами. Прошу разобраться с нашей претензией и "поощрить" грубого шутника. Муж только вышел из кардиологии и перенёс по этому поводу стресс. После того как мы разместили эту претензию на сайте банка, мне позвонил персональный менеджер Евгений Д. из отделения на Автозаводской и он попытался защитить того, кто дал не совсем корректную информацию на вопрос моего мужа. Исходя из содержания разговора с ним, я теперь полностью уверена, что это он был на телефоне и именно он так пошутил. Сотрудники, которые работают в зале с клиентами, обычно не поднимают трубку телефона, а у него есть такая возможность. В этом отделении уже третий персональный менеджер (за последние три года) со мной общается, и все ведут себя не совсем корректно, когда понимают, что ни на какие услуги банка (инвестиции, страхование и прочее) я не подписываюсь и не соглашаюсь. Этот менеджер ещё ничего не успел предложить, а уже пытается исказить смысл разговора с моим мужем по телефону. Я слышала всё по громкой связи и тоже очень удивилась, даже испугалась, что же это случилось с банком, почему все правила изменились. Нельзя давать такие консультации, можно было просто попросить перезвонить в колл-центр по другому номеру телефона и всё бы прояснилось. А так мы расцениваем это как издевательскую шутку, после которой мы окончательно приняли решение забрать свои деньги и переложить их в другой банк, который этот менеджер Евгений тоже попытался очернить, хотя это банк из частного перешёл в государственный статус и в настоящее время просто санируется, чтобы потом обслуживать гособоронзаказ. Об этом пишут каждый день на сайте АРБ и Банки.РУ, а этот менеджер, видимо, не читает аналитику и просто издевается над клиентами банка ТРАСТ. Такие сотрудники подрывают авторитет банка. Очень жаль. Мы считали его не самым плохим банком, и он тоже в своё время санировался, а мы вкладывали в него свои деньги. Сейчас проценты не очень высокие везде, но есть и повыше, чем в ТРАСТЕ сегодня, и банки не самые плохие. Дополнение от 29.01.2018 22:46 Сегодня мы с мужем пришли в банка Автозаводской, и подошли к Евгению Д-ну, хотя в банке не было никого в это время и почти все сотрудники за стойкой были свободны. Но, в предварительном телефонном разговоре, Евгений Д. просил меня подойти именно к нему и просил меня не забыть, что он работает до 18-30 часов и очень хочет принять меня без очереди. Я сделала так, как и обещала ему, пришла. Как только я сказала, кто мы, он обрушился на меня с таким заготовленным словесным негативом, что даже не задумывался о том, как себя прилично вести при этом и держать лицо. Видимо, он уже ознакомился с моей претензией, и она ему не понравилась. Я попыталась остановить его негативный поток и желание выяснять со мной отношения, предупредив, что разбираться в этой жалобе не моя задача, а задача руководства банка, я только принесла письменное заявление, как мне и посоветовали в колл-центре, и оформила я его так, как мы с ним лично по телефону договорились, и принесла это заявление именно ему, хотя могла подойти к любому сотруднику и не сталкиваться с его негативным ко мне отношением, которое он пытался выплеснуть на меня. Разговаривал он в жизни ещё хуже, чем по телефону. Скороговоркой без пауз для моего ответа, совсем неуважительно, бестактно, постоянно перебивая меня, он, унижая меня в моём присутствии, поворачивался к соседнему с ним сотруднику и говорил примерно так: «Нет, ну ты видишь, здесь всё понятно (имеется в виду, что со мной всё понятно), здесь бесполезно пытаться, здесь всё ясно» и т.д и т п. То есть он мне сразу повесил ярлык и поставил диагноз, как неадекватной старушке, заключив, что не видит смысла со мной продолжать разговор и грубо обрывает его. Никакого уважения к тому, что перед ним стоят очень пожилые люди, перед которыми какой-то сотрудник банка (шутник) должен, вроде бы как, извиниться, или кто-то из руководителей этого отделения, за него и его действия должен были извиниться, мы не только не увидели этого, а наоборот, нас же пытались обвинить в неправильном к ним отношении. Евгений был очень агрессивен, отпускал в мой адрес язвительные реплики с ехидной ухмылкой, никаких попыток с его стороны урегулировать ситуацию и найти с клиентом общий язык и точки соприкосновения в разговоре он не искал. Мы для него были просто старые и вредные пенсионеры. Он делал всё, чтобы нам это показать. С полным безразличием и подчёркнутой хамоватостью он продолжал вести себя со мной высокомерно, при этом, рассказывая мне о своём хорошем воспитании, как он считает. Но мы этого не заметили. А воспитанный человек никогда не позволит себе ничего подобного. На мой вопрос, почему он со мной так по-хамски себя ведёт, он потребовал доказать ему в чём заключается его хамство. Если в этом банке такая форма общения персонала с клиентами не считается хамской, и неуважительной, тогда мне трудно будет господина Д-на убедить в том, что существуют другие формы общения с клиентом, особенно, когда он называет себя моим персональным менеджером, и, особенно, в такой неблагоприятной для банка ситуации. Закончилось это тем, что он отказался меня обслуживать и принимать у меня заявление, сказал, что он сейчас занят (вдруг…хотя это было не так) и меня обслужит тот, кто сидел рядом с ним. Я сказала, что с удовольствием перейду к другому сотруднику, но прошу его ответить на мой вопрос по оформлению шапки заявления. Так как именно он просил меня не оформлять это как заявление, а как приложение к форме банка для заявлений. На что он мне тут же ответил, что я мешаю ему работать, и он сначала поговорит с другим сотрудником, потом мной займётся этот сотрудник. Это было очень грубо и очень странно, приоритет клиента в этом случае совершенно очевиден, он обязан был ответить сначала мне на все мои вопросы, но он уже не хотел этого делать, и подчеркнул своё нежелание таким ответом и всем свои видом. Я позволила себе заметить, что он сейчас на рабочем месте, а не у себя дома, и не имеет права так со мной разговаривать и вести себя подобным образом. Во время нашей с ним такой перепалки, соседний сотрудник (Магомед) всё время пытался вмешаться в наш разговор, поддержать Евгения и морально, и словесно, и помогал ему нападать на нас, и тоже делал это, вальяжно развалившись в кресле, не выказывая нам никакого уважения, было ощущение, что мы на восточном базаре, а не в банке в Москве. На это у него не было никакого права и мне пришлось ему об этом сказать. Далее этот сотрудник обслуживал нас молча. Но, как принимать это наше заявление, он не знал. Он почему-то решил, что их два, хотя оно было одно в двух экземплярах. На нашем экземпляре он ничего не поставил, никаких знаков о том, что заявление принято. Просто он сделал с него ксерокопию и вернул её назад. Так что это нам пришлось учить его, как правильно оформлять принятые заявления, а Евгений Д-н, в это время демонстративно пригласил следующего клиента (которая пришла позже нас) и демонстративно изображал свою занятость этой клиенткой, хотя она была просто клиентом, о которой он даже не знал, во время контакта с нами. На пиджаках Евгения и Магомеда не было никаких опознавательных знаков, на стойке тоже никаких имён, фамилий и должностей. Почему??? Видимо для того, чтобы именно так вести общение с клиентами и оставаться безнаказанным. Пришлось попросить представиться сотрудника, это был Магомед Аб-нов, у него не было ни визитки, ни бэйджа, он написал своей рукой всё это на нашем листе. Уважаемые руководители банка и владельцы банка ТРАСТ, как Вы сами оцениваете такую работу своих сотрудников? И если это считается нормой, то мы больше никогда не вернёмся в этот банк со своими деньгами, после такого унижения даже проходить мимо этого отделения противно. И если Вам клиенты с суммой вклада равной страховой и даже выше не требуются, то это более, чем странно. Есть другие порядочные банки и культурные сотрудники в них. Уверена, что если бы мы пришли в этот банк за кредитом в три миллиона, к нам было бы совсем другое отношение, и нас бы поили чаем с коньяком и конфетами в отдельном кабинете, нам бы улыбались, особенно, если бы мы ещё и набрали кучу дорогих платных услуг, инвестиций страховок, золотых и платиновых карточек и прочее. А просто вкладчики пенсионеры со своими похоронными деньгами банку уже не нужны. Я много лет уже вип клиент и просто клиент в других достойных банках, и никогда не видела таких персональных менеджеров с таким отношением к свои клиентам как господин Евгений Д-н. В разговоре с нами он себе очень нравился в то время, как размазывал нас по плинтусу, и это он называл своим хорошим воспитанием. Тогда я – бизнес-психолог с дипломом МГУ, педагог, специалист по международным отношениям и ВЭД, человек с тремя высшими образованиями, ничегошеньки не понимаю в культуре поведения сотрудников банка, хотя сама же их и обучала деловой культуре общения.. До чего мы докатились, молодые люди? Вы что, никогда не состаритесь и навсегда останетесь молодыми и наглыми? Уверяю вас, господа сотрудники банка ТРАСТ, что и вы будете старыми пенсионерами, и об вас тоже будут вытирать ноги, как это принято в нашей стране практически везде. Евгений Д-н – это просто позор для банка ТРАСТ. Надеюсь, что видеокамеры в это время работали, и всё было видно и слышно. Время после 16 часов дня, число 29 января 2018 года. Проверяйте, пожалуйста. С неуважением, честь имею, Ирина Анатольевна, пенсионер, инвалид первой группы.

Отзыв пишу главным образом по Трасту. Однако будет и упомианние афиллированных организаций (Рокетбанк, Открытие). 26.12.2017 пытался пополнить карту Рокетбанка в банкомате отделения Траст Банка в Воронеже. Сумма относительно большая, поэтому решил произвести три отдельных операции пополнения. Первые две операции прошли нормально, банкомат выдал чеки. На третьей операции, банкомат задумался, через пару минут выдал "Технологическая ошибка". Чека при этом не выдал никакого. Пытался позвонить по телефону, указанному на банкомате - 88007757575. Но он не работал. Тут же обратился в офис Банка, написал заявление на зачисление денег, которые банкомат "съел". А "съел" он достаточно приличную для меня сумму (около 65 т.р.). В отделении сказали, что будет произведена инкассация, потом деньги будут зачислены. Возможно, до 31.12.2018. В Рокет банке сообщли, что будут держать в курсе дела.  Но информации у них нет пока. Сказали, что теоретически может до 30 дней уйти на компенсацию. В отделении банка 29.12.2017 сообщили, что инкассация была произведена. В этот же день сообщили из Траст Банка посредством СМС, что по моему запросу принято положительное решение. После этого деньги так и не поступили на счет. Начиная с 09.01.2018 я начал пытаться разобраться в ситуации и сроках. В Рокете как всегда отвечают - "никаких новостей нет. Как будут - мы вам напишем". В поддержке Траст Банка по 8800 сообщают, что "видят" одобренный статус моего заявления. Другой информации у них нет. Предложили обратиться в локальный офис в Воронеже. В Воронеже тоже информации конкретной не предоставляют. Предложили подождать 30 дней. Далее - примерно в середине января мне позвонили из Траста, уточняли точную сумму. Назвал по-прежнему примерную, поскольку купюр было много, банкомат принимал их через раз. Далее 17, 18 января со мной связался представитель службы безопасности, сообщил, что сумма, которую обнаружили в банкомате немного меньше. Я обдумал и согласился, поскольку сумму представлял только примерно. Предложили мне написать соответствующее заявление на возврат новой суммы, что я и сделал в офисе банка Траст. Там точную дату возврата денежных средств опять не назвали. 24.01.2018 Денег так и не поступило (30-й день с 26 декабря). Пришлось опять звонить в поддержку траста на 8800. Там опять ничего вообще не знают - переадресовали в офис Воронежа. В офисе Воронежа обещали уточнить. Уточнили - говорят, перевели сегодня в районе 12 часов дня. В Рокете - как всегда - "ничего нового. Ждите как будут новости - сообщим". Когда поддержке Рокета сказал, что в Трасте перевели деньги - сказали "Ждите до 3 дней перевод". Выводы: 1. Банкоматом в офисе Траста пользоваться категорически опасно. Если произойдет ошибка - денег ждать вы будете, вероятно, месяц. По контексту бесед с сотрудниками ясно, что банкомат сбоит регулярно. 2. Открытие холдинг в лице афиллированных Рокетбанка, Траста, Открытия явно не является слаженной организацией - надеяться на простое решение вопросов, возникающих на границе между этими участниками никак нельзя. 3. Совершенно непонятна роль Рокета в решении проблем. За все время почти всегда отвечали - "Ждите. Новости будут - напишем" - и новости были - но никто ничего не писал. Мне приходилось самому разбираться и прозванивать. 4. Еще касательно Рокета: деньги якобы перевели (а так ли это?) из Траста, но "Информации нет - ждите до 3 дней". Это современный банк, который позиционирует себя как технологичный. Переводы не на голубях явно летают.

Добрый день! Для начала хотел бы пожаловаться на абсолютную некомпетентность сотрудницы Б-ва Ольга Владимировна. Я был в вашем офисе около метро проспект Вернадского 7 ноября 2017г. с целью закрытия счета, карты и перевода остатка средств. При консультации Ольга сказала, что на моем счету более 1500 рублей. Я захотел снять эти деньги или сразу перевести, но она отговорила меня и посоветовала написать заявление о закрытии карты/спецкартсчета, согласно которому денежные средства должны были быть переведены до 22 декабря 2017 года, уверяя что никаких комиссий не будет. В итоге: 22 декабря, мне на счет был переведен остаток в размере 217-82 руб. Грандиозная консультация и обслуживание, особенно классно, что банк забрал себе все деньги по сути и делал это, как оказалось!!!, на протяжении последнего года, как сказал специалист Юнус в кол центре, ежемесячно 600 рублей. И тут я вроде должен успокоиться, что наконец ушел из Вашего Банка, но Юнус сообщает мне, что СЧЕТ!!! до сих пор не закрыт и я ДОЛЖЕН!!! оставить обратную связь на сайте банка, чтобы ваши сотрудники пошевелились и нажали кнопочку "закрыть счет" согласно заявлению от 07.11.2017!! (Оставить отзыв на вашем сайте также не получилось, кнопка оставить заявку банально не работает =))) ) Так вот соблаговолите и закройте уже мой счет, а если и совесть поимеете верните денежные средства, которые были списаны как ДО так и ПОСЛЕ!!! подачи заявления о закрытии счета, потому что это чистейший воды был обман со стороны сотрудницы вашего банка. Спасибо за внимание, жду обратную связь.

Без преувеличения, лучший банк из имеющихся на рынке. Дебетовую карту я завел в банке весной (март-апрель) 2016 года. Сделал я это по большому незнанию, так как хотел взять кредит наличными, а при консультации в банке мне сообщили что без дебетовой карты рассматривать заявку на кредит не будут (навязывание, ну Вы поняли). Ну да ладно, деньги были нужны, карту завел, положил на нее тысячу рублей, взял кредит в другом банке, а про эту карту благополучно забыл... до октября 2017 года. Оказывается, в этом банке плата за обслуживание взимается после периода один в любом случае при активации карты (хотя расходных операций у меня не было вообще). Данный банк начал присылать мне сообщения о задолженности, хотя никаких средств я не снимал и картой вообще не пользовался. Ладно, я внес указанную банком сумму (в приложении указывалась как сумма минимального платежа, ну прям как по кредитке) 907 руб. Конечно же, я остался должен банку и мой телефон начали бомбить коллекторы. Супер. Я не обращал на это особого внимания, но сегодня я решил внести полную сумму задолженности, позвонил по номеру банка, указанному в СМС, мне сообщили что у меня есть задолженность, что это за задолженность и как закрыть договор мне не разъяснили. Я попросил перевести на того, кто может мне все разъяснить, переводить отказались и сказали перезванивать по другому телефону. Ну, ладно. Позвонил по второму, там мне приятный русский специалист (не сарказм) объяснил как закрыть карту, но не смог ничего разъяснить по поводу задолженности, соответственно, тоже не смог меня перевести на нужного специалиста. Я позвонил по третьему, Наталья из отдела задолженности(?) общалась, как и первый специалист, некорректно. Ничего не смогла мне толком объяснить, не объяснила как и из чего начисляются проценты, почему сумма 636 рублей, куда пошли предыдущие средства внесенные мной, какая сумма будет завтра.завтра.завтра А ЗАВТРА я поеду в банк открытие, так как вместо траст банков у нас в Электростали открыли пивных магазинов и чебуречных (видимо, доход выше), внесу эти несчастные 636(?) руб, напишу заявление на закрытие этой несчастной карты, чтобы навсегда про Вас забыть. Итого положил тысячу, положил 907, положу еще 636, картой ни разу не воспользовался. Остался должен.  Всего наилучшего.  С уважением, М-в А.И.

Доброго времени, отныне неуважаемый банк Траст!!! За долгое время нашего сотрудничества мы прошли многое, и открытие вкладов на другое лицо (по ошибке), и сотрудников которые только начинали своё обучение обслуживая по часу, но сегодня операционисты в отделении на м. Войковская достигли предела по степени абсурда своих действий. А теперь в деталях ....[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img] Войдя в отделение приблизительно около 13:00 (16.01.2018 ) и увидев пустой зал, я сначала обрадовалась [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img]. Ведь предстояли две простейшие операции: 1) снятие с текущего счёта небольшой суммы и 2) оформление доверенности на право пользование текущим счётом. Обычно данные манипуляции занимают не более 10-15 минут и это реальный максимум. В этот раз мы покинули отделение в 14:15 потратив время не на решение вопросов, а выслушивая откровенную ложь и некомпетентную консультацию сотрудниц, которые должны работать где угодно, но только не в банке. Что касается первого пункта: сотрудница И-на Н.В (могу ошибаться, т.к. печать на ордерах еле пропечатана) полчаса бегала по отделению, пытаясь выяснить номер счёта на который списывается комиссия за досрочное изъятие суммы которая находилась на текущем счёте менее 30 дней.  В итоге общими усилиями со старшим сотрудников (ФИО не рассмотрела, девушка была в очках и к клиентам банка была настолько равнодушна, что даже не подняла на нас глаза, я скромно молчу об отсутствии банального приветствия) нашли этот счёт и списали деньги ...ВНИМАНИЕ!!! через приходный ордер с моего счёта, на счёт банка, а не через внутренний перевод))) Но это всё лирика, кто-то просто любит совершать тысячу ненужных манипуляций, вместо простого перевода ))) А со второй операцией нас откровенно отправили к нотариусу, сказав что доверенности на текущий счёт в банке не оформляются и принимается только генеральная доверенность. Тут конечно у меня как у юриста и бывшего сотрудника одного из банков просто глаза на лоб полезли. Я начала рассказывать о законах, о постановлениях, о ЦБ, но мне с кирпичным лицом повторяли одно и тоже :" Мы не оформляем такие доверенности, я только что спрашивала у старшей!". От такого напора я честно сказать начала сомневаться в своих знаниях и на помощь пришла служба поддержки банка ))))) сотрудница, которой, всё же подтвердила мою правоту. Вернувшись вновь в отделение и сказав, что в службе поддержки предоставили информацию о возможности этой внутрибанковской операции, операционист немного поупиралась, сделала пару звонков и о чудо!!! нам начали оформлять документы, не без помощи коллеги, но всё же. Молча, без каких либо извинений или комментариев ..... Это длилось наверное целую вечность... Знаете, этого отзыва здесь бы не было, я по натуре очень неконфликтный человек и закрывала глаза на более существенные проблемы возникавшие с этим банком. Достаточно было просто извиниться за свою некомпетентность, но сотрудникам всё происходящее было настолько безразлично, что сложно подобрать слова, которые могут описать пустое выражение их лиц.  Под завершение нашего общения, вошедшему клиенту и спросившему про Вестерн Юнион, было сказано что он с утра не работает, хотя ни одна из сотрудниц даже не удосужилась проверить это!!!!! Ведь было уже не утро, а как минимум обед ))) Резюмирую: 1) Руководство, проведите пожалуйста качественное обучение сотрудников [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/mmf.gif[/img]  2) научите их приветствовать клиентов, хотя бы в ответ (сотрудников кассы это тоже касается) 3) и строго запретите лгать людям в глядя в глаза. Хотя о чём это я?!! В глаза они вообще не смотрят ))))) 4) замените принтер, т.к. те бумажки которые он печатает - это феерия чёрных красок, возможно даже творческий шедевр, но документами назвать это сложно )))) Всего вам доброго!!!!  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img]

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека, показали промо-код сотрудникам, приняли без очереди. Заключили договор, все было быстро и понятно. Спасибо сотрудникам банка за подход.

При открытии вклада в Национальный Банк «Траст» в 2014 году  мне навязали дебетовую карту, по которой, со слов сотрудников банка и выдаваемыми рекламными буклетами,  было 0% за обслуживание.  Картой никогда не пользовалась и очень удивилась, когда в декабре 2017 года начались навязчивые звонки с требование погасить задолженность в размере  534 рубля и угрозами испортить мою кредитную историю!  Я погасила задолженность и написала заявление на закрытие карты 08.12.17 года, но с нового года мне опять звонят каждый день и требуют погасить вновь начисленную задолженность в теперь в размере 14 рублей!!! Я в положении, и вот эта нервотрепка каждое утро в 8 утра просто неописуемо достала!!! В понедельник пойду писать заявление в прокуратуру.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, банк очень часто в лидерах по % ставок вкладов, договор вклада прозрачен. В офисах красиво и уютно. Поставил бы 8 из 10. Но моё мнение о банке испортилось. 20 декабря 2017 года обратился в операционный офис "Савеловский" в г. Москва с желанием получить дебетовую карту банка. Сотрудник банка Ангелина У. не смогла добавить код подразделения с моего паспорта в систему банка "из-за сбоя", мои просьбы позвонить в центральный офис на Спартаковской и разобраться в чём проблема проигнорировались. Ожидал добавления около 6 часов и даже не уверен в том, что на сегодняшний день 12.01.2018 он вообще добавлен. Второе обращение было 9 января 2018 года, хотел подключиться к системе ТРАСТ-Онлайн. Тот же офис, тот же сотрудник. Подписал бумагу, логин она распечатать не смогла, написала на стикере. Пароль обещала в СМС в течение дня -- оно так и не пришло, пароль получил только после звонков в ТРАСТ и ТРАСТ-Онлайн (был послан с одной линии на другую). Захожу, нет полного доступа. На линии ТРАСТА-Онлайн послали в офис. Позвонил на следующий день в офис (12:22), сотрудник Ангелина У. обещала перезвонить. Проблему она так и не решила, ссылаясь на "сбой", проблему решил я сам и "обычный операционный работник" (респект) банка на Спартаковской (куда мне и посоветовала позвонить Ангелина У. и дала номер, звонок в 16:25), полный доступ был открыт. Прошу разобраться в ситуации и дать оценку работы сотрудника Ангелины У., ответить, действительно ли были многочасовые сбои в работе системы банка, которые решились звонком в центральный офис. Прошу ответить, почему в этот самый центральный офис должен звонить я сам, а не сотрудник банка, к которому я обратился за помощью? На данный момент желания иметь у вас дебетовую карту и пролонгировать вклад отпали.  P.S. Утром невозможно дозвониться до горячих линий.

По вкладу "Высокий процент" на сайте банка написано, что проценты начисляются за каждый процентный период (91, 181 и т.п. дней) и перечисляются на текущий счет клиента. Спросила у операциониста, чтобы просто уточнить: "Значит, эти проценты можно ежеквартально снимать? Про капитализацию ведь ничего не сказано." За следующие 50! минут я узнала, что проценты выплачиваются только в конце периода, что операционист не обязан знать все условия, что ставка 6,95% выше, чем ставка 7,25%, что руководства у отделения нет, оно все время где-то совещается, что если мне что-то не нравится, я могу пойти в другое отделение или вообще забрать свои деньги, что задавая свои вопросы я давлю на операциониста, что я могу жаловаться, куда хочу и сколько хочу и еще много интересного. Поскольку другие сотрудники, присутствовавшие в офисе делали вид, что их не существует, я пришла к выводу, что вероятнее всего операционисту Ф. Б-ву, действительно, ничего не будет, сколько бы я не жаловалась руководству "Траста" на то, что на первой линии у них вопиюще некомпетентные сотрудники, которые еще и хамят. Так можно себя вести только точно зная о безнаказанности. За 50 минут, которые я потратила на оформление элементарной операции с помощью г-на Б-ва, за мной образовалась огромная очередь. Всех клиентов быстро обслужил второй операционист, а я все стояла, сидела, стояла, пять раз переподписывала листы договора, который г-н Б-в никак распечатать полностью не мог и т.п. И любовалась демонстративным презрением на лице операциониста. Уважаемое руководство банка "Траст"! Может быть не стоит отправлять на работу с клиентами сотрудников, которые по какой-то причине с этими клиентами работать не хотят? P.S. Пока ждала, наблюдала, как другие клиенты-физики массово закрывают свои вклады. Может, и мне надо было лучше закрыть?...

Замечательная новость! Банк отказал в выдаче денежных средств со вклада по предварительной брони на 12.01. Таким образом, нарушены мои права клиента банка! Причем, перезвонили только на следующий день после заявки и предложили выбрать другую дату, что меня совсем не устраивает. Из личного кабинета запись о запросе ден. Средств чудесным образом испарилась. Но смс осталась. Денег в банке нет?