Добрый день!  06 сентября 2017 года я обратилась в ваш банк, для того чтобы закрыть дебетовую карту (привязанную к депозиту) и перевести депозит в банк "Открытие".  Мною было написано и передано заявление на закрытие карты (5259 **** ***** 9022) и карточного счета специалисту банка. Специалист уведомил меня, что данная карта будет закрыта. Вчера (03.06.2018 ) мне на телефон пришло смс уведомление от банка Траст, где указанно, что у меня образовалась задолженность в размере 760,78 за обслуживание карты.   Прошу аннулировать задолженность, в связи с тем, что не считаю себя виновной в ее образовании. Мною было вовремя написано и передано заявление. Прошу закрыть данную карту и счет, привязанный к данной карте, на основании моего заявления от 06.09.2017. В противном случае буду вынуждена аннулировать задолженность в судебном порядке.

01.06.2018 начиная с 6 утра предпринимаю безуспешные попытки авторизоваться в системе [url=https://online.trust.ru/]online.trust.ru[/url] , но всякий раз после длительного ожидания появляется сообщение: [i]"В данный момент мы не можем предоставить Вам доступ. Пожалуйста, обратитесь в службу клиентской поддержки или попробуйте позже". [/i]Скриншот: [url=http://prntscr.com/jpep1g]prntscr.com/jpep1g[/url] На звонки по номеру 88002002205, указанному на сайте Траст Онлайн, отвечает робот текстом: "[i]Ваша заявка принята, мы Вам перезвоним[/i]", только никто не звонит мне вот уже 5-й час. На звонки по номеру 88002001199, указанному на Главной сайта банка, никто не отвечает, хотя я прождал 20 мин на линии. Позвонил в ЦБ, где по их информации банк работает... Смотрю, а уже и на Банки.ру появился схожий отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10163886/]banki.ru/services/responses/bank/response/10163886/[/url] , в котором представитель банка лжёт.

Я несколько лет была клиентом банка "Траст". 30 марта 2018 года отделение банка в городе Курске было закрыто. Ближайшее отделение в г. Белгороде. Я до закрытия отделения зашла по адресу, где располагался банк. На его месте уже был банк "Открытие". Сотрудница этого банка мне объяснила, что поскольку у меня подключен интернет-банк, то по истечению срока вклада (10 мая 2018 г.) я смогу перечислить деньги вклада в любой другой банк без комиссии. Позднее, мне поступил звонок из банка Траст, где мне предложили оформить доверенность. Я объяснила, что меня проконсультировали в банке Открытие, что я могу через интернет-банк распорядиться своими деньгами. Сотрудница по телефону подтвердила эту возможность. Но когда пришла очередь возврата денег, то оказалось, что этой услугой я не могу воспользоваться. Я написала претензию в банк. Вот ответ: Уважаемая Галина Павловна! В ответ на ваше заявление от 08.05.2018 г. сообщаем, что при подключении доступа к системе дистанционного обслуживания TRUST ONLINE Вами не было подписано соглашение о возможности дистанционного закрытия/открытия вкладов/счетов. Для предоставления доступа Вам необходимо обратиться в офис Банка для подписания соглашения о возможности дистанционного закрытия/открытия вкладов/счетов. Обращаем Ваше внимание, что для закрытия договора вклада и осуществления перевода Вы можете направить в Банк посредством почты РФ нотариально заверенное распоряжение о закрытии вклада с указанием реквизитов для перевода денежных средств. Оформила распоряжение у нотариуса, потратив деньги. Нашла на сайте банка адрес, куда надо отослать распоряжение. Вот сообщение на сайте банка Траст http://www.trust.ru/about/reorganization_of_offices/ Уважаемые клиенты![list][*].[/*][/list]...Для решения вопросов в рамках заключенных ранее договоров и получения более подробной информации Вы можете использовать любой удобный канал общения с банком:[list][*]систему дистанционного банковского обслуживания физических лиц «TRUST ONLINE»;[/*][*]контакт-центр банка, специалисты которого будут рады проконсультировать вас по телефону: +7 495 587-90-44 (для жителей г. Москвы) или 8 800 200-11-44 (для жителей регионов звонок по России бесплатный);[/*][*]Почту России, отправив письменное обращение на адрес: 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186, Банк «ТРАСТ» (ПАО).[/*][/list]Все поступившие обращения будут приняты и рассмотрены специалистами банка. Отправила заспоряжение заказным письмом, также потратив деньги. И если учесть, что я инвалид 2-ой группы и передвигаться могу только на такси, то мои мытарства обошлись мне в приличную сумму. Но, и это еще не все. Проследив по почте отправление, увидела следующее: Письмо из Курска30503823013475Хранится в отделении до 19 июня  30503823013475[url=https://beta.maps.yandex.ru/?text=410071&z=18&ll=45.975633,51.539865&sll=45.975633,51.539865][img]https://static-maps.yandex.ru/1.x/?ll=45.975633,51.539865&size=640,140&z=16&l=map&pt=45.975633,51.539865,pm2lbl&lang=ru_RU[/img][/url]Отправление ожидает в отделении 410071 Шелковичная ул, 174пн - пт: 08:00—20:00сб: 09:00—18:00вс — выходной+7 (8452) 562365Для получения нужно предъявить удостоверение личности и [url=https://www.pochta.ru/form?type=F22&withBarcode=true&Ordered=true&WeightGr=16&SendingType=Letter&Letter=true&PostId=30503823013475&RecipientIndex=410071]заполнить извещение[/url].Ожидает адресата в месте вручения20 мая 2018, 13:54 410071, Саратов Мое письмо никто не собирается получать. Зашла в личный кабинет в интернет-банке. Сведений о моем вкладе нет. И что мне теперь делать? Писать заявление в полицию о мошенничестве?

Если Вы себя любите - НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК ТРАСТ !!!! Хотите жить и спать спокойно, кушать с аппетитом, беречь нервы... так вот... НИКОГДА!!!!! ВООБЩЕ НИКОГДА !!!! СОВЕРШЕННО НИКОГДА И НИ ЗА КАКИЕ КОВРИЖКИ !!!! ​ Это просто звездЕЦ ! в 2013 году я внес последний платеж и закрыл карту и счет (заявление и тд бла-бла-бла)! В кредитной истории В МАЕ 2018 !!!!! всплыло, что счет АКТИВЕН ! ДО СИХ ПОР !!! Банк, в который я обратился - вынужден отказать мне в срочном ипотечном кредите пока активен этот счет. Т.е. я вынужден жить на улице или в лучшем случае гнилой холупке... За час с небольшим - с 17 - до 18+ ч - я позвонил в банк в общей сложности раз 10 !!! потому что каждый раз меня пересоединяли, пинали от специалиста к специалисту, я наизусть выучил мелодию ожидания... КАЖДЫЙ РАЗ я заново перечислял всю свою подноготную начиная с дня рождения! Теперь их знает даже уборщица траста !!! Это "честь" для меня! В итоге... "...Мы не можем принять от Вас заявление на закрытие счета, потому что ВЫ не помните номер банковской карты ..." !!! 5 лет как НЕТ КАРТЫ !!! 5 ГРЁБАНЫХ ЛЕТ, КАРЛ !!! Для того чтобы послать электронно заявление на закрытие - нужно зарегиться в системе траст-онлайн - нужен номер действующей карты !!! Это возможно если завести действующую карту! Бл...ь !!! Это как ?!?!?! Мне нужно закрыть карту и для этого я должен открыть новую?!?! Вы там чем болеете??? ​ далее... "...Вы можете в письменном виде направить нам Ваше заявление Заказным письмом !!! Срок рассмотрения.....барабанная дробь... 55-57 ГРЁБАННЫХ РАБОЧИХ ДНЕЙ !!!! ​ ах да.... еще момент... В моих контактных данных указан адрес, по которому я никогда не проживал. Т.е. номер дома и квартиры правильные, но улица воообще не та! Созвучная малость но не та! Оператор сообщает "...мы можем в течение 55-57 рабочих дней отправить ответ на указанный почтовый адрес..." Типа, беги - договаривайся с жильцами! Мы им вышлем ВСЕ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ... и тд... Как Вам? "...А если Вы сменили место жительства или хотите внести изменения в Ваши персональные данные - адрес - идите к нотариусу, чего-то там заверяйте, присылайте нам письмом заказным..." И МЫ... СНОВА БУДЕМ РАДЫ "...РАССМОТРЕТЬ ЭТО ВСЁ В ТЕЧЕНИЕ 55-57 РАБОЧИХ ДНЕЙ !!! " Вот честно - я совершенно не удивлён что они когда-то сдулись... Ребята, у Вас есть недоброжелатель. Очень активный

24 мая обратился в филиал ПАО ТРАСТ в г. Орле, ул. Октябрьская, дом 20. Кассовый работник в процессе предоставлении банковской услуги, ушел из поле видимости с моим паспортом гражданина РФ, что она там с ним делала достоверно мне не известно, вместе с тем, по возвращению, я уточнил, с какой целью и куда ходил сотрудник банка с моим документов уд-личность, ответ последовал - "ксерокопии снимала". На вопрос, не обязан ли сотрудник ПАО ТРАСТ банка ставить об этом в известность ДО предоставлении услуги банковской - внятно не ответила, на мое недоумение - почему сотрудник уходит из помещения с паспортом, реакция была с ухмылкой без пояснений. Там же оставил жалобу, с указанием конкретного сотрудника и описанием ситуации. Получил официальный ответ от начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Дирекции по работе с обращениями клиентов Банка "ТРАСТ" ПАО, что данные действия (могу судить, что по моей претензии, в т.ч. и покидания помещения с паспортом гражданина) регламентируются правилами ПАО Банка "ТРАСТ". Попытался обратится еще выше в данном банке - получил ответ, что позиция банка та же, представитель банка - действовал по регламенту, моя претензия не обоснованна. Так, что хотел бы предостеречь, кто обращается в данный банк, что ваш паспорт могут унести для неизвестных целей из вашей зоны видимости, может быть сотрудник и на телефон фотографирует паспорт, мне это не известно. Однако, потом, не удивляйтесь, когда в сети "Интернет", вы случайно обнаружите что копия вашего главного документа - ходит "по рукам", как это часто случается. Видимо в банке ПАО "ТРАСТ" к этому относятся нормально, регламент предусматривает, а остальное, не заботы клиентов, ведь ТРАСТ с английского это ДОВЕРИЕ. Посему, Вы доверяйте. остальное не ваша забота. Я в свою очередь, обратился в Центральный банк России, дабы те запросили видеозапись с операционной кассы и убедились в достоверности моей претензии. Мне искренне хочется верить, что без согласия гражданина - ксерокопировать его паспорта никто не имеет права, тем более уносить его в неизвестном направлении. Кассовый работники ДО Предоставлении услуги обязан был разъяснить, что по их регламенту они будут ксерокопировать паспорта и спросить моего согласия, но не делать это самостоятельно! Я же в этот банк больше ни ногой.

17-го мая я, Дивеева Раиса Григорьевна, переоформляла договор на вклад. Операционист Д-н Евгений Сергеевич на это потратил 2 с половиной часа. Дело в том, что он занимался не клиентом (мною) а в основном разговаривал с какой-то девушкой по телефону о билетах на самолет, в времени отпуска и т.п. Отмечу, что клиентов в офисе практически не было. Я стояла у стойки эти ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА и ждала, когда он вплотную займется своими обязанностями. Я устала, разболелась голова и не заметила как кроме договора на вклад подписала еще какой-то сертификат ТЕЛЕМЕД на 3 тысячи рублей. Со стороны этого молодого человека такое отношение к клиенту просто, мягко говоря, непорядочно. Хочется забрать свои деньги и больше в банк ТРАСТ не обращаться.

В начале мая обратился в офис в г. Раменское для выпуска доп карты. Сотрудница честно сказала, что не знает как это сделать и обещала перезвонить в понедельник. В понедельник позвонили и сообщили, что могу прийти для оформления карты. 12 мая пришли для оформления карты. Все документы подписали и в пнд прислали смс о выпуске карты. После доставки карты в офис Банка и при обращении супруги для ее получения выяснилось, что карта заблокирована и не может быть активирована... Карту так и не выдали. Мне как держателю основной карты поступил звонок с просьбой прийти в офис для исправления шибок в документах. 24.05. повторно обратились в офис Банка. Документы были уже готовы и сотрудник Банка нас принял моментально. После того как документы были подписаны мы попросили выдать нам карту для исключения очередного посещения офиса Банка. Сотрудник сообщил, что карту могут выдать после того как наши документы будут проверены. На просьбу ускорить данный процесс операционист попросил нас подождать некоторое время. Спустя минут 15-20 ожидания нас пригласили для выдачи карты. Карту нам выдали и при выходе из офиса Банка прислали смс с пином. Благодарим сотрудников офиса Банка за клиентоориентированность.

В течение многих лет являлся клиентом этого банка. Подошёл срок окончания очередного вклада, это выпало на выходной, так что в банке оказался сразу после майских праздников. В очереди пришлось просидеть около полутора часов, так как работает всего две сотрудницы и проблемы с компьютерными коммуникациями. Это что... Дальше больше: - Что хотите сделать с вкладом? - Срок истёк, закрыть. - Деньги заказываем и получаете через 5 дней - Почему? - Читайте договор - И вы читайте - Пункт 3.1.1 и 4.2.2 - Молчание - Девушка вы меня слышите? - Молчание - Если вы не уполномочены, пригласите управляющего, пожалуйста. И вот тут самое интересное. Ответ мне - ждите. Ожидание в общей сложности продолжается ещё больше часа. На периодические вопросы с моей стороны - не забыли ли про меня? Ни то что никто не проявляет ни малейшей заинтересованности, а наоборот подчёркнуто и демонстративно молчат и отворачивают головы или встают и не проронив ни слова просто уходят.  Время приближается к 18 часам, к закрытию. Чувствую себя не владеющим родным языком, так как никто не отвечает. Задаю очередной вопрос о том, что вообще-то жду управляющего по своему вопросу. На это одна, появившаяся из другого помещения, для меня так в образе "доброй феи" сотрудница, кладя мне руку на плечо почти шёпотом, чтоб никто не слышал, говорит: "Мы вас сейчас обслужим". - Что? Да я уже больше часа жду управляющего...вы управляющая? - Нет - А кто? - Я просто сотрудница. Жду ещё какое-то время, которому потерян счёт. Банк закрывает входные двери, внутри почти никого не остаётся и мне выдают мои деньги по вкладу, который закончился в праздничный день и по договору должны быть выданы клиенту в первый после выходного рабочий день. Да. Деньги я не заказывал и в договоре есть пункт 5.9, но он носит только рекомендательный для клиента характер, потому что по другому по закону нельзя. Так вот, что в итоге: - 3 с лишним часа в офисе банка (много или мало решайте сами) - удивительно хамски-пренебрежительное отношение (снял на видео, если действительно работаете и может быть полезно могу продемонстрировать)   - управляющую так и не увидел (не удостоила чести) - узнал, что "добрую фею" зовут Людмила, остальных не могу знать, так как бейджей ни у кого нет, либо их сняли. И вопрос, он же совет - а Вы не хотите за 2-3 дня спрашивать клиентов, что они собираются сделать с заканчивающимся вкладом? Ну так просто, для вашего же блага и общего понимания? Или это будет уже слишком в сфере банковского обслуживания? У меня такое было и есть, так как, к счастью, являюсь клиентом не только вашего горе-банка. Т.е являлся..

ЖАЛОБА на оператора 3014 от 20.04.2018 Добрый день! У меня заканчивается депозит 23.04.2018. Я позвонил оператору узнать надо ли заказывать деньги. Она сказала, что это возможно только на 25.04.2018, т.е. за 2 рабочих дня мне надо было звонить. Но банк работает в выходные и рабочие дни на мой взгляд надо отсчитывать, включая их! Ну ладно. Потом моя родственница позвонила мне и сказала, что ей звонили 20.04.2018 из банка и спросили будет ли она забирать свой депозит 23.04.2018. А почему мне не звонили? Почему меня на 25.04.2018 пытались перекинуть? Когда я это попытался узнать у оператора в ответ было не понимание, хамство, перебивание разговора и никакой конкретики! Оператор унижала меня всё время разговора! С трудом я у неё выпросил свои деньги для получения 23.04.2018. И то она сказала звонить в офис и уточнять наличие денег, т.к. в моём случае действует ограничение. Прошу на оператора 3014 наложить взыскание. Прошу мне вернуть деньги в срок окончания депозита 23.04.2018 без ограничений. Спасибо. PS. Форма обратной связи на сайте банка не работает (во всяком случае сейчас). Отправить им напрямую жалобу нельзя.

Год назад открыла вклад,проценты по которому начислялись на карту,которую навязали открыть.Процент был чуть больше и я согласилась.срок вклада закончился. деньги забрала,а о том, чтобы закрыть карту и что ее обслуживание платное сотрудники банка сказать не удосужились.Зато через год сказали,что накопилась задолженность по карте 500 рублей.Звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 20 РАЗ С УГРОЗАМИ наслать коллекторов и испортить кредитную историю.Я пошла в банк,заплатила эти деньги,сотрудница сочувствовала,сказала,что с того момента у них сменилось руководство,была текучка кадров,а сейчас то все хорошо.Мне дали документы,что карта закрыта.Я написала заявление на отзыв своих персональных данных.Спустя месяц мне приходит смс(ЭТО ПОСЛЕ ОТЗЫВА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ!!!),что я должна им еще 5 РУБЛЕЙ!!!Я могла оплатить эти 505 рублей в прошлый раз!Почему эта девица мне сразу не сказала?Я больше не хочу иметь никаких дел с вашим банком.Вот такое отношение в этом банке ДАЖЕ К ЛЮДЯМ,КОТОРЫЕ НЕ БЕРУТ КРЕДИТ,А НЕСУТ СВОИ КРОВНЫЕ(И НЕ ЕДИНОЖДЫ) ДЛЯ ИХ ЖЕ ОБОГАЩЕНИЯ.Таким образом налицо:навязанная услуга,незаконное использование персональных данных,некомпетенция сотрудников,угрозы,вмешательство в частную жизнь.Если у кого то есть удачный опыт выигранного суда, пожалуйста напишите.И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!

В 2017 году пришел чтобы открыть вклад, предложили инвестиционый якобы вклад с высокими процентами, все красиво рассказали ,описали. На деле оказалось, что подсунули Доровор страхования жизни ,в котором про прибыль от этого "вклада"ничего не говориться! Читайте вывески, как говорил Оспап Бендер ! В итоге меня развели, и через год я снимаю сумму меньше на 300тыс чем положил (((

В январе 2018 моя мать-пенсионерка купилась на уговоры ДО Беляево и оформила депозит, где часть средств (300 тыс.руб.) была оформлена как добровольное страхование жизни. При этом 285 тыс. перечислялось по договору инвестиционного страхования жизни со страховщиком Капитал Лайф, а 15 тыс.руб - Ренессанс страхованию. При этом договор с Капитал Лайф был предоставлен как простая копия, не оригинал, договор с Ренессансом вообще не был предоставлен, в допсоглашении к депозиту (о повышенной ставке в связи с приобретением продукта инвест страхования жизни) ни слова не было о Ренессанс страховании, все 300 тыс.руб. уходили якобы в пользу Капитал Лайф. Через несколько дней мама решила досрочно расторгнуть договор. 285 тыс.руб., пусть и с задержкой, вернули (договор с Капитал Лайф это позволял без штрафа). Но 15 тыс., которые ушли Ренессанс Страхованию, не вернули до сих пор, копию договора Траст давать отказываются! 12 марта мамой был направлен официальный в Банк (на сайте, оригинал письма направлен в ДО Беляево), ответа нет до сих пор... Судя по отзывам, мы не одни такие. Ситуация с депозитом мамы имеет все признаки мошенничества! Будем подавать в суд. Пожалуйста, не отдавайте Ваши деньги в этот банк. Стыдно обманывать пенсионеров!

04 мая 2017 года я открыл вклад в Филиале банка в г. Уфе по адресу ул. Софьи Перовской, д. 11. В декабре 2017 года я узнал, что данное отделение в г. Уфе закрылось и обслуживание клиентов банка "Траст" осуществляется в отделении банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67. В декабре 2017 года я узнал, что с 30 марта 2018 года обслуживание клиентов банка "Траст" в отделении банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67 прекращается. И так как у меня срок вклада заканчивается 06 мая 2018 года, то у меня возник вопрос, как же я буду возвращать свои деньги по окончании срока вклада. По телефону горячей линии банка "Траст" мне пояснили, что мне необходимо получить доступ к системе интернет-банка "Траст-онлайн" и по окончании срока вклада осуществить перевод своих денег со счёта вклада на свой счёт в любом другом банке. 16 декабря я зарегистрировался в системе интернет-банка "Траст-онлайн" получив информационный доступ в данную систему. Но для осуществления операций в интернет-банке "Траст-онлайн" (открытие счетов, перевод денежных средств) необходимо получить полный доступ к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн". Этот доступ можно получить, только обратившись лично в действующее отделение банка "Траст". Что я и сделал, обратившись в декабре 2017 года в отделении банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67. Моя заявка была принята и обработана, и я получил СМС сообщение о предоставление полного доступа к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн". В марте 2018 года мне поступил звонок с горячей линии банка "Траст", в котором оператор горячей линии сообщила мне, что отделение банка "Траст" закрывается в г. Уфе с 30 марта 2017 года и что мне надо получить полный доступ к услугам в интернет-банке «Траст-онлайн» обратившись в отделение банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67. 27 марта 2018 я обратился в отделение банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67, чтобы предоставить данные моего нового паспорта и проверить подключен ли у меня полный доступ к услугам интернет-банке "Траст-онлайн". Операционист отделения банка "Открытие" в г. Уфе по адресу ул. Айская, 67, приняла моё заявление об изменение паспортных данных. На мой вопрос, подключен ли у меня полный доступ к услугам банка в интернет-банке «Траст-онлайн» и необходимо ли мне снова получать такой доступ, она ответила, что не надо, так как полный доступ в интернет-банке «Траст-онлайн» у меня имеется. Это действительно было так, так как, возвратившись, домой, я вошел в интернет-банке "Траст-онлайн", чтобы проверить изменились ли мои паспортные данные (которые я ранее представил в отделение банка), данные были изменены, и я еще добавил в личном кабинете номер СНИЛС. Каково же было моё удивление, когда 16 апреля 2018года я не смог открыть текущий счет в интернет-банке «Траст-онлайн», так как у меня якобы нет полного доступа к услугам интернет-банке "Траст-онлайн. Я позвонил на горячую линию интернет-банка "Траст-онлайн" и попросил оператора (Владислав) восстановить мне полный доступ к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн". После нескольких минут ожидания оператор горячей линии мне ответил, что у меня никогда и не было полного доступа к услугам в интернет-банке "Траст-онлайн" или же доступ был аннулирован, так как я не осуществлял операции в интернет-банке "Траст-онлайн" более полугода. И что для получения такого доступа я должен лично обратиться в отделение банка «Траст», ближайшие отделения находятся в г. Владимир и в г. Санкт-Петербург. Другого способа нет. Где Уфа и где Владимир, и тем более Санкт-Петербург? Вот такая ситуация. То есть, по словам представителя банка доступа не было совсем, или он «кончился» хотя, я периодически заходил в интернет-банк, менял пароль входа, в частности 19 февраля 2018 года: запрашивал реквизиты счета на свою электронную почту (сообщение у меня имеется), да и пользовался я интернет-банком "Траст-онлайн", всего то - 4 месяца. Так что, национальный банк «Траст» делает все чтобы, не давать возможность, своим вкладчикам забрать свои денежные средства, придумывая все новые и новые способы и уловки (это я узнал, прочитав другие отзывы на сайте «Банки.ру»), идя на откровенный обман, как в моем случае. Куда смотрит Центральный банк России. Или же всё это делается с его согласия и попустительства? Что можете посоветовать для разрешения данной проблемы

Мною в банке Траст в  2014г. был оформлен кредит, для его обслуживания к кредитному счету была привязана карта [b]с бесплатным обслуживанием[/b]. В январе 2017г. мне потребовалась дебетовая карта в этом же банке, чтоб вывести средства со счета. Одновременно с открытием дебетовой карты взяли с меня и годовое обслуживание на год вперед. Необходимая операция благополучно была произведена. Затем в марте 2017 года я в офисе банка написала заявление на закрытие указанной дебетовой карты. Тем более, что сотрудник мне разъяснил, что филиал в нашем городе и все филиалы банка в Оренбургской области будут закрыты и потом будет проблематично закрыть карту. Поэтому именно для того, чтобы не платить за годовое обслуживание дебетовой карты, я закрыла её. Т.е. я пользовалась картой менее двух месяцев, оплатила годовое обслуживание по карте и закрыла её. Другими словами я по этой карте банку ничего не осталась должна! В личном кабинете интернет-банка я увидела, что карта закрыта, т.к. она больше не отражается как мой продукт. Значит операционист в отделении нашего города сделал все верно. И в марте 2017 г. мне приходило СМС-оповещение о том, что карта закрыта. Я была спокойна. В апреле 2018 года внезапно стали поступать звонки, что у меня задолженность по дебетовой карте, которой нет, в размере 1050 рублей за годовое обслуживание, начисленное в марте 2018 года. Сотрудники банка у себя в программе видят эту закрытую мною карту как действующую и требуют оплаты! Я у специалиста отдела взыскания, которая мне звонила, спросила номер карты и счета. Так вот такого договора и номера счета у меня в личном кабинете НЕТ! И карты этой нет, т.к. я её сдала сотруднику, когда написала заявление о закрытии. Прошу разобраться в создавшейся ситуации.

27.03.18 было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита.  28.03.18 написано заявление на выдачу закладной с отметкой о гашении (Заявление принято С-вой И.В.) при обращении на адрес client@trust.ru сообщили, что срок рассмотрения 11.04. При повторном обращении 11.04.18 отписались что нет доверенности и не понятно когда будет. В итоге я не могу переоформить обременение на нового залогодержателя и плачу повышенный процент по ипотечному кредиту, не имея никакого понимания когда решится моя проблема!

Ситуация: 1)  26.03.2018г. произведено полное погашение по ипотечному договору №КИ-М-П 1/01/2012-1018 от 28.09.2012г. 2)  26.03.2018г. было написано заявление с просьбой предоставить закладную с отметкой о полном погашении кредита. Заявление принимала Исакова А.В. в отделении на ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1. 3)  29.03.2018г. на адрес client@trust.ru направил запрос по готовности закладной, на что был получен ответ: "Заявление в работе. Ожидайте обратную связь." 4) 04.04.2018г. (т.е. через семь рабочих дней) по электронной почте был получен ответ по существу: "Закладная не была зарегистрирована, поэтому снятие обременения будет без закладной с сотрудником Банка Овсянниковым Максимом.  Необходимо позвонить и договориться о встрече в МФЦ." от Маркичевой Марины. В тот же день позвонил Овсянникову Максиму. Он ответил, что якобы временная администрация не может найти время, что бы подписать доверенность, для выезда его в МФЦ. 5) 09.04.2018г. Ситуация повторилась: "Временная администрация не может найти время, что бы подписать доверенность, для выезда его в МФЦ." Срок получения доверенности он назвать не может.  Итог: Я не могу снять обременение и несу убытки, т.к. до оформления закладной в новом банке, с помощью средств которого осуществлялось досрочное погашение, действует повышенная ставка по кредиту.

03.04.2014 года мною был заключен кредитный договор № 2452011280 на сумму 332 241 руб.76 коп. на срок 60 месяцев под 32,1% годовых. 05.11.2014г. мною было произведено досрочное погашение кредита в офисе банка в г.Шахты в сумме указанной мне работником банка 318 002руб.99 коп. В декабре 2015 года на мой телефон поступило сообщение о том что кредит не погашен и банк продолжает списывать день с моего счета  по графику платежей. 22.12.2015г. я обратился в банк с заявлением с требованием разобраться в данной ситуации и считать договор прекращенным. Банк отказал в моих требованиях и я вынужден был обратиться в суд о признании кредитного договора исполненным. Суд удовлетворил мои требования и признал кредитный договор № 2452011280 заключенным между мной и банком исполненным 05.11.2014 года. Также было принято решение о взыскании в мою пользу компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. и взыскании судебных расходов в сумме 15 000 рублей. 09.12.2017 года я  вручил заявление с пакетом документов (копии решений Шахтинского городского суда, исполнительные листами, реквизиты для перечисления денежных средств) представителю банка в г.Москва, и с того времени между мной и банком ведется переписка. Банк утверждал вначале что все заявления он рассматривает в течении 57 рабочих дней, хотя по исполнительному производству выплаты по исполнительным листам производятся в течение 3 дней. Прошло более 57 дней банк не может решить такой сложный вопрос как выплата по исполнительному листу постоянно делая отписки подобного рода (Копирую: Добрый день, Сергей Иванович! Благодарим Вас за обращение в  Банк «Траст» (ПАО). Сообщаем, что обращение от 11.12.2017г. находится на рассмотрении. Банку потребовалось дополнительное время для принятия решения по Вашему запросу.  Также сообщаем, что подобные обращения от Вас были зарегистрированы в даты 01.03.2018г., 06.03.2018г., 19.03.2018г., которые также находятся на стадии рассмотрения. По факту рассмотрения обращений Банк предоставит Вам ответ. Приносим извинения за доставленные неудобства.  С уважением, Дирекция клиентской поддержки Банк "Траст" (ПАО)  УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ОКАЗАТЬ ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ДАННОГО ВОПРОСА. Я являюсь инвалидом 2 группы и денежные средства потраченные для решения судебных вопросов крайне необходимы мне в данной ситуации. С Уважением, К-цов Сергей Иванович!

Добрый вечер! Имею дебетовую карту по ТП-40, сегодня 03.04.2018 приехал в офис банка траст в г.Раменское с целью закрытия дебетовой карты и снятия остатка со счета (остаток был почти 1,4 млн руб)..по моему тарифу снятие наличных в месяц 1 млн руб, его я и снял в кассе. Далее хотел закрыть карту и забрать остаток (около 150 тыс руб). На что мне было сказано, что вы свой месячный лимит исчерпали по карте и ден средства мы вам не выдадим. Предлагали мне самому открыть счёт в интернет банке и перевести туда остаток, чтобы его же потом снять уже с комиссией. На мой вопрос девушке, а вы тут тогда зачем сидите ответа не было :) ))) и спросил а если бы у меня было на карте 10 млн то что мне к вам год ходить чтобы закрыть ее, ответили да год ходить. Плюс ещё проценты на остаток будут накапливаться за период пока я смогу снять остаток бен средств, спросил, как его снять тогда? Сказали можете банку пожертвовать. В общем, я зол на банк очень сильно. Девушки толком ничего объяснить не могут, одна ссылались на антиотмывочное законодательство, на что я сказал, что деньги на счете уже больше года лежат какая отмывка.

23.07.2010 г. заключил кредитный договор №45-077717 с банком Траст.  18.12.2013 г. получил справку из банка №1415844-13 о том, что кредитный договор является закрытым. 29.03.2018 г. по исполнительному производству судебные приставы взыскали с меня денежные средства по указанному выше договору. Я прошу разъяснить мне, каким образом можно снять средства по ЗАКРЫТОМУ договору! Банк выдал мне справку, с пометкой банка, оригинал на руках, но до сих пор считает, что договор не закрыт, что за ХАЛАТНОСТЬ! Почему я вынужден тратить своё время на возвращения мне МОИХ денег! Очень тяжело писать без использования определённых фразеологизмов Русского языка. Требую разобраться в данной ситуации как можно скорее.

Несколько лет открывал вклады в банке, и всё шло хорошо. Но в последний раз, когда я приходил переоформлять документы, возникла проблема - вместо договора об открытии вклада оператор убедила меня подписать договор страхования жизни (якобы изменилась форма документов, и по сути это будет являться договором вклада). Поверив профессионализму сотрудника банка, я подписал документы, о чем теперь сожалею, т.к., впоследствии изучив договор, я не нашел никакой информации о причитающихся мне процентах, зато нашёл информацию о том, что при расторжении договора я потеряю всю внесённую сумму. Планирую обратиться с претензией к представителям банка для возвращения мне 100% внесённых средств, в случае отказа буду решать вопрос через суд.