27.03 обратилась для расторжения вклада. Часть суммы управляющая без моей подписи конвертировала в доллары. Остальную сумму я хотела забрать, но предложили оставить денежные соседства на вклад под хороший процент, 7. При подписании договора, я обнаружила, что процент составляет 6.86, на что указала операционисту Элине (Сухаревское) на, что та ответила доход практически одинаков, но не в мою пользу... Далее в течение 2-х часов оформлялись документы, долго обслуживал кассир, я уже нервничала, требовала вернуть мне все деньги, но тк я больше не могла находиться в банке, тк сотрудник меня довела, я покинула отделение, сказала, что приду за деньгами в четверг 29.03. По дороге домой, я обнаружила, что в договоре нет подписи сотрудника... Написала С-вой Наталье, абсолютно неприятной, некультурной, безнравственной, не профессиональной управляющей, что сотрудник меня долго держал в отделении, не пояснил и не выполнял просьб по переоформлению документов, вводил в суматоху, написала, что приду и заберу деньги. Придя сегодня 29.03 в офис на Сухаревской, мне отказались в выдаче денежных средств, т.к. по мнению управляющей я их не заказывала, что является неправдой, тк есть переписка и запись камер. Я позвонила тут же на горячую линию и спросила, могу ли я забрать деньги сейчас, если они есть в кассе. Оператор подтвердила данный факт, но управляющая отрицала наличие средств. Меня поразил тон, безкультурщина, простите, но это «гопничество», которое слышно с первого слова. Прошу вас рассмотреть мою жалобу и выдать, требуемую мной сумму 30.03.2018. А также приглядеться к управляющей С-вой Наталье и оценить ее профпригодность и соответствие занимаемой должности. Так обижать клиентов, чтобы они не хотели возвращаться и заходить на порог банка нельзя. Отсутствие клиенториентированности и образованности полное!

Вы мой отзыв все равро не пропустите! 1 декабря2017года внесла всю сумму для досрочного погашения. Мне объяснили, что деньги спишутся только 20 декабря. И вдруг в марте мне начали названивать с угрозами, что я не плачу вовремя. По какой-то причине деньги не списали, а списывали каждый месяц как обычно, хотя я писала заявление на досрочное погашение! Звонили, оскорбляли, запугивали! Я написала заявление с просьбой разобраться, но увы. Долг рос и вынудили меня заплатить, ждать ответа на мое заявление не представлялось возможным, жизнь стала невыносимой, но это еще что! Теперь моя кредитная история испорчена, вносить изменения не торопятся, я поняла в этом никто, кроме меня, не заинтеремован! Да и справку о закрытии кредита не дают! Вот это ТРАСТ !

25 марта заканчивается срок вклада. Прочитав отзывы о том, что деньги не выдают даже, если заказываешь за три дня, заказала 19 марта, оператор меня убедила, что деньги 26 марта будут, только нужно приехать к 11.00. Сегодня 23 марта повторно позвонила в контакт центр уточнить заказаны ли мне деньги, оператор Джамал сказал, что можно получить только 28 марта, и никакой информации, что деньги заказаны на 26 в общей базе нет. У меня на 26 назначена сделка, и данная дата меня не устраивает. После моих слов, оператор сказал, что я могу приехать 25 марта. Но у меня есть опасения, что история повторится и денег я не получу. Мне нужно официальное подтверждение о том, что деньги 26.03 в 11.00 я получу в нужном мне пункте обслуживания.

Вносил вклад в банк Траст на 367 дней. В договоре пункт 4.2.4 написано, что банк обязуется вернуть деньги не позднее следующего дня, после требования(сегодня потребовал деньги, но Ольга сказала мне, что денег я не получу до 24 марта), сумма менее 465 тысяч рублей,  Звонил в этом отделении в нем же и открывал  адрес Ленинградское ш., 13 корпус 1, ТРАСТ  может вернете мои деньги?

17.02.2012 года данный банк выдал кредит по утерянному паспорту неизвестным лицам, в дальнейшем в 2013г. банк уведомил нас о наличии задолженности по данному кредиту. При личной встрече с сотрудниками банка, в т.ч. с сотрудниками службы безопасности было установлено, что нашей причастности к данной ситуации нет, выдано письменное уведомлении об отсутствии претензий. Таким образом, кредит был признан полученным в результате мошеннических действий. Позже приходили письма информативного характера о работе банка с правоохранительными органами по поиску мошенников, в телефонном звонке нам сообщили о том, что кредит будет документально принадлежать нам до момента пока не найдутся мошенники, либо по истечении срока давности, когда его можно будет списать. 26.02.2018г. спустя 6 лет нам пришло постановление о возбуждении исполнительного производства по судебному приказу (текста приказа мы не видели, уведомление о судебном производстве нам не поступало, как и окончательный приказ) о списании задолженности, при звонке в банк сотрудники банка на вопрос "на основании чего был вынесен приказ в отношении нас" ответили, что я являюсь должником по кредиту. Вопрос. Что не так со службой безопасности в банке? Как получается, что кредит, признанный мошенническим, в результате пытаются списать с стороннего физического лица? Как долго будет продолжаться процедура взыскания денежных средств? Сколько кругов и раз я должна доказывать что-либо? Почему благодаря оплошности в работе сотрудников банка испорчена кредитная история? В дальнейшем я планирую подать иск в суд о признании приказа и договора не действительным, а также подать жалобу в Центральный Банк России по проверке деятельности данной кредитной организации.

12.12.2017 в филиале банка в гор. Невинномысск было составлено заявление предоставить платежное поручение (копию) о переводе ден средств со своего счета. Ранее был открыт вклад. Документ нужен для подтверждения оплаты в суд и нужен срочно!!! Поэтому, заявка была оставлена заблаговременно. Номер заявки - №125788/12- 2017. Такую простейшую операцию Банк Траст не в силах исполнить, прошло более 90 дней, ни в отделении по месту обслуживания, ни в поддержке не могут ответить когда будет предоставлен документ. Отделение ссылается на Центральный офис в Москве. Банк с пафосный названием "Национальный" не может предоставить элементарную бумажку о переводе денег. Кто может решить данный вопрос? Во всех отделениях в кот был - сплошной бардак, девочки операционистки не за что не отвечают, рук-ли офисов - убегают под любым предлогом от вопросов клиентов на совещания, встречи и тд. Очень жалеем, что стали клиентом банка и никому не советуем.

Я являюсь клиентом Вашего банка. Сегодня позвонили и сказали, что у меня не достаточно средств на счету для оплаты кредита. На счету 23.000 рублей, а списать со счета  надо 12.550.  Звонивший оператор утверждает, что ранее вложенные деньги списать нельзя, а только те, которые внесли недавно. Что за бред? Деньги не имеют срок годности. Какая разница, когда я их положила на свой счет. Работают не компетентные специалисты, не могут ответить на элементарные вопросы. Позор тем, кто таких набирает на работу с клиентами. Спасибо за внимание

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной заявки заблаговременно, и этой заявки, к сожалению, не было. Но сотрудница отделения Ангелина рассмотрела мою просьбу и решила вопрос в день моего приезда в банк. Я постоянно обслуживалась во многих других крупнейших банках, и понимаю, что этот вопрос как правило в день обращения решить невозможно. Поэтому я крайне благодарна Ангелине за индивидуальный подход к проблемам клиентов. Благодаря такому оперативному решению вопроса мне не пришлось ездить в отдельный день дополнительно, что для меня также было крайне важно, т.к. я живу далековато и сижу с маленьким ребенком, которого обычно просто не с кем оставить для поездок в банки. Очень надеюсь, что такая забота о клиентах и такая быстрота решения сложных вопросов со стороны Ангелины будет по достоинству оценена руководством банка Траст. :flowers: :gramercy: В целом и по остальным вопросам взаимодействия с отделением Савеловский за время моего обслуживания (3 предыдущих года) могу оставить только лучшие отзывы. Мне ни разу не приходилось долго ждать в очередях, всегда все вопросы решались быстро, четко, без проблем или каких-либо ошибок. С удовольствием рекомендую этот банк. :thumbsup:

21.10.2017. по сроку заменили карту МС ВЕ в офисе Проспект Вернадского. После замены несколько раз пытался выполнить операцию с2с запросом из стороннего банка. Окно запроса 3D- Secure открывается, но код на тел. не приходит. Сегодня дошли руки выяснить, что происходит, общался с ГЛ (Ольга, Александр, Ирина). С огромным трудом в течение 2-х часов моей настойчивости выяснилось, что СМС отправляются банком, НО НА ДРУГОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (???). Мой корректный номер телефона правильно указан в анкете на получение карты, также исправно работает вход в ИБ (по СМС-коду). Все мои просьбы исправить ошибку банка остались без ответа: предложение одно - ножками в офис банка и писать заявление на "изменение тел. номера". Мне до ближайшего офиса 50 км., да и возраст "не молодой". Вопрос: почему ошибку банка я должен исправлять "ногами" и почему это нельзя сделать немедленно и дистанционно? Мою полную идентификацию ГЛ проводила при каждом контакте, 3 раз за время общения.

Заявление было отправлено мной ещё 17 ноября 2017 г. почтой заказным письмом с уведомлением, описью вложения и объявленной ценностью по адресу ПАО "НБ"Траст":        г. Москва, ул. Спартаковская, д.5, стр. 1. Согласно номеру почтового идентификатора (трэк-номеру), банк получил его 27 ноября 2017 г., банком оно зарегистрировано было 29 ноября 2017 г.  На сегодняшний день (т.е. 7 марта 2018 г.) оно до сих пор находится на стадии рассмотрения, даже срок в 57 рабочих дней (как мне сказали по телефону), который был отведен на рассмотрение моего  обращения, уже давно вышел. Заявление на ускорение рассмотрения данного обращения, поданное мной 8 февраля 2018 г., никакого результата не дало, как оказалось, банк вообще не зарегистрировал его. Звонки в банк также никакого эффекта не дают. Прошу представителей ПАО "НБ "Траст" обратить внимание на мой отзыв о банке и принять соответствующие меры.

Елена, добрый день! Являюсь несчастным держателем кредитной карты 7756. Начал замечать (снова), что Банк начисляет проценты по ставке, далёкой от заявленных 24%, хотя за все время пользования ни разу не обналичивал средства и переводов не совершал! Уже обращался по этому вопросу в 2015 году и Вы очень оперативно устранили это недоразумение, переплаченные проценты были возвращены в сентябре. Сегодня взял выписку и обнаружил, что с ноября того же года платёж опять стал списывать практически 50 на 50 (процент/долг), чего происходить не должно по моим подсчетам. Самый яркий пример: в феврале при плановом платежей в 840р на проценты ушло 504р. Вы не подумайте, я не мелочный, просто чувство справедливости обострено! Огромная просьба посодействовать в решении данной ситуации.  С уважением, Ваш покорный слуга Л-ков К.Ю.

Несколько лет назад "посчастливилось" открыть вклад в данном банке. По истечении определенного периода вклад был закрыт и я расторг договор, не являясь более клиентом банка. В последнее время участились звонки от представителей Банка Траст с предложениями вернуться к ним. Сначала звонили один раз в неделю, затем начали звонить два-три раза в неделю. И это не смотря на то, что на каждый звонок я отвечал "мне предложения не интересны, пожалуйста, прекратите мне звонить". За последние три дня было два звонка от разных сотрудников, которые опять предлагали мне услуги банка, отказ не слышат. Если я кладу трубку, они перезванивают и вновь начинают предлагать открыть вклад. На просьбу удалить мой телефон из базы отвечают, что ничего сделать не могут, необходимо обратиться в банк лично и написать заявление о прекращении звонков. Банк Траст, таким образом лично меня, как клиента, вы не вернете никогда. На данный момент я очень зол на вас из-за таких звонков и из-за того, что вы требуете личного присутствия в офисе в Купчино для удаления меня из списка обзвона. У меня совершенно нет времени обращаться в офис, писать заявление.  Я прошу вас прекратить нарушать Закон о персональных данных, удалить мой телефон из вашей базы и более не звонить мне, а человеку, который ввел такую программу, покажите, пожалуйста, мой отзыв. Возможно он задумается.

Здравствуйте! Почему мне не могут предоставить справку о закрытии договора по кредитной карте №4103 23** **** 6574? 14.12.17 через траст онлайн мне прислали справку о том что "задолженность по карте отсутствует. Договор открыт." Спустя положенное количество дней, в траст онлайн, там где было мое обращение о закрытии счета, появилась надпись "договор закрыт 01.02.2018", но при звонке в банк 15.02.18 с просьбой предоставить справку о закрытии договора, мне сказали что мой договор открыт. При разговоре оператор сообщила, что был некий сбой и мой договор не закрыли. Я составила по тел претензию, и спустя 2-3 дня мне перезвонили, извинились и сообщили что договор наконец закрыли, и что справку я могу получить через траст онлайн. После запроса справки онлайн, 22.02.18 мне пришла справка где сказано "задолженность по счету отсутствует." и все!!!! фразы договор закрыт не указано, хотя 14.12.17 была фраза "Договор открыт", а сейчас слово договор пропало из этой справки! Без справки "Договор закрыт" я не могу получить ипотеку уже месяц! И у меня сомнения, что мой договор действительно закрыли... Прошу немедленно разобраться в ситуации и предоставить мне необходимую справку по эл почте!

Поясните, пожалуйста. Мною была оформлена карта в банке. После того, как я ее обнулила, банк моментально ее заблокировал без объяснения причин, объяснение позже предоставили – банк на санации и пользоваться деньгами банка невозможно. Выплачивала минимальные платежи. Срок действия карты истек, карту перевыпустили, но ее я даже НЕ СМОГЛА активировать, т.к. в Казани НЕТ отделения банка и меня направили в Чебоксары для ее активации. Это вообще кошмар какой-то. Карта валяется, выплачиваю платежи по номеру счета. Решила закрыть полностью задолженность. Позвонила в банк, сказали сумму 42 000 с копейками, внесла минимальный платеж и через некоторое время опять позвонила в банк. Общая сумма задолженности стала 43 000 с копейками! Внесла еще минимальный платеж. Сегодня позвонила в банк и общая сумма задолженности стала уже 44440, 49. А вообще при выплате ежемесячных платежей, сумма общей задолженности в этом банке получается УВЕЛИЧИВАЕТСЯ? Как это происходит? Ни в одном банке такого не встречала!  Погашение задолженности происходит в 2 этапа. Сегодня, например, я внесу сумму 44440, 49, но деньги поступят на счет неизвестно когда. Ни разу не поступали деньги на счет ни на следующий день, ни в тот же день само собой. Плачу всегда через Евросеть, т.к. сотрудник банка меня как-то проинформировал, что деньги поступают в тот же день. ВРАНЬЁ! Значит за 1 лишний день как минимум мне начислят %. Хорошо. Я внесу эти проценты, но они НЕ ПОСТУПЯТ! в тот же день. Значит еще за 1 день как минимум с меня попросят % И сколько это будет продолжаться? И где я могу получить справку о закрытии счета?

15 января мне была выпущена дебетовая карта, а в день обращения выдали неименную. Позже, в личном кабинете она оказалась заблокированной, но там же ее удалось разблокировать. Именная же до сих пор в кабинете не появилась, хотя на руки выдали. При этом пришлось самому звонить в офис, так как смс о том, что карта в офисе, не пришла, а только фактически в момент выдачи. Пин-код не прислали. На горячей линии сказали, что она так же заблокирована и не активна, отправляют в офис, в офисе отправляют на горячую линию. Деньги за первый год обслуживания взяли сразу же, но вот уже почти 2 месяца я ей пользоваться не могу.

В 2014 году я взял кредит в нб "Траст" 300000 рублей, договор N2509601052. 29.01.2016 года мной была внесена сумма для полного досрочного погашения и написано заявление на досрочное погашение. Как оказалось, банк не списал средства, а в течении двух лет списывали ежемесячные платежи. С января 2018 года и по сегодняшний день, мне поступают звонки с требованиями погасить долг, поступают смс с угрозами передать долг коллекторам. 18 января 2018 года я написал претензию в банк, с требованием разобраться в ситуации, прекратить телефонные звонки и смс, а также не вносить отрицательные данные в БКИ. К претензии я приложил копию заявления на досрочное погашение, справку о 0-левой задолженности. 14 февраля я получил ответ от банка: "банк подтверждает, что необходимая сумма была внесена для закрытия договора, но произошла техническая ошибка (сбой в программном обеспечении) деньги не были списаны в полном объёме и списывались согласно с графиком платежей. За этот период в банк поступило постановление о взыскание 500 рублей, деньги были удержаны. Для закрытия договора Вам необходимо разместить на счете денежные средства в размере 500 рублей. Банк приносит вам извинения за доставленные неудобства". Все, больше ничего в письме не было! Спрашиваю у сотрудницы банка, внести 500 рублей на счёт достаточно или нужно ещё что-нибудь? В ответ: "я не знаю, уточните на гл, у нас мало информации. Вся информация на гл." Я внёс на счёт 500 рублей (14.02.2018 г.) и позвонил, не отходя от банка, на гл. Там мне сказали, что 500 рублей достаточно для закрытия договора. Вам придет автоматическая смс о закрытие, перезвоните через два три дня (при этом звонки и смс продолжают поступать с 8:00). Звоню 16 февраля на гл, мне в ответ: у нас информации нет, звоните в отдел взыскания, у вас числется долг, мы не владеем информацией, при этом 500 рублей поступили и списались 14 февраля, сами прислали смс с этой информацией. Звоню в отдел взыскания, все в очередной рассказываю, мне девушка говорит, информацию пометила, перезвоните в понедельник 19 февраля. Позвонить не успел в 8:00 звонок: когда погасите долг? Опять все объясняю. Звоню сам в отдел взыскания, там в хамаватой форме, как с должником со мной общается мальчик, который через слово пытается со мной попрощаться. С горем пополам я смог ему объяснить ситуацию. В ответ: "мы не владеем информации, звоните на гл. Меня с гл к вам отправили. У нас информации нет - звоните на гл." Звоню на гл, объясняю, в ответ: банк приносит извинения за доставленные неудобства, надо приехать в отделение и написать заявление на закрытие договора!" Сегодня приехал в отделение. Они отвечают: "у нас информации нет, у вас долг, пишите опять претензию и звоните на гл. При этом девушка сказала, что 500 рублей не поступили. Показать прихожанки и смс - мне это не надо, как не надо, если ты не видишь? А на гл и по смс поступление подтвердили!" На всякий случай позвонил на гл: "у вас долг, пишите претензию, банк будет разбираться." Написал ещё претензию. Сколько ещё будет творится такой беспредел не понимаю. При этом при всём звонки с 8:00 каждый день! Я так понимаю ответ банка "липа"? Если вопрос не решится в кратчайший срок, буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор или сразу в прокуратуру и суд.

Хотела бы оставить отзыв о работе [b]Ипотечного отдела[/b] банка НБ "Траст". Именно Ипотечного отдела, т.к. к работе отделения, в котором я всегда обслуживалась в Беляево претензий никогда никаких не было и наоборот хотела бы выразить им благодарность за помощь в решении вопросов, которые возникали. 16 февраля я полностью досрочно погасила ипотечный кредит, о чем на следующий день получила от банка справку, в которой было указано, что никакой задолженности больше не имею. 19 февраля отправила по электронной почте письмо в банк с вопросом как можно получить доверенность на снятие обременения. Отправила письмо т.к. связаться с Ипотечным отделом по телефонам, которые они дают (+7(985)835-34-04,+7(915)337-91-02) нет возможности: по первому просто не берут трубку, второй номер всегда вне зоны действия сети.   Ответом на мой запрос от сотрудника Траста М-вой Марины было: "Вам необходимо заказать выписку из ЕГРН, и посмотреть в чью пользу зарегистрировано обременение.  Если на Балтику, то обращаетесь в Балтику. Если ТРАСТ, то тогда наш сотрудник совместно с Вами подаст заявление в Регпалате на снятие обременения." Т.е. банк Траст, которому мой кредитный договор был переуступлен после банкротства Балтики и перед которым я полностью выполнила все свои обязательства не знает на ком обременение. Обращалась в МФЦ по поводу выписки из ЕГРН, но т.к дом еще не стоит на кадастре и, соответсвенно, квартира тоже получить выписку именно по моей квартире узнать на ком обременение я не могу.   Итог: Кредит погашен, снять обременение нет возможности. Банк не дает информацию, которая у него должна быть.

Закончился срок действия карты. Офисов банка в городе уже нет. Коллега, являющаяся держателем аналогичной карты, получила перевыпущенную по почте. При обращении на ГЛ, зовут за получением карты обратиться в ближайшее отделение за 140 км. При попытке заказа перевыпуска карты через ИБ, система сообщает: "Ваш почтовый адрес не найден, оформите запрос на изменение почтового адреса в разделе "Обратная связь" или выберите доставку в ближайший офис Банка Траст (ПАО)." Запрос на изменение почтового адреса был оформлен и обработан банком. Но возможность перевыпуска карты не появилась.

На карте были денежные средства. По личным обстоятельствам (в связи с болезнью) картой не пользовалась полгода. В результате все деньги с карты списали по 600р в месяц !!! за то, что СВОИМИ деньгами не пользовалась. Вот такие "ТАРИФЫ" в Траст банке. Подумайте, прежде чем пользоваться "услугами" этого банка.

Здравствуйте.  Истек срок вклада. В пятницу позвонили из банка, сказали, что в любое время можно обратиться в отделение и получить средства. В субботу поехала в отделение на Чистых Прудах. Там сидели два сотрудника и одна кассир. Как только зашла в офис, кассир спросила, можно ли отойти на обед. Я согласилась, подумав, пока проконсультируюсь со специалистом по поводу ИСЖ. Однако, к моему удивлению, обратиться было не кому. Один из двух сотрудников тоже моментально покинул место вместе с кассиром. Второй, который остался за стойкой, говорит, что он не специалист, просто вводит данные. Поэтому, мол, вам придется ждать полчаса пока специалист не вернется с обеда! Я, естественно, требовала журнал жалобы. В ответ услышала, у них в офисе нет подобной вещи! Так как я оказалась непокорной клиентом, вскоре появился тот "специалист", который не компетентен в данном вопросе.  Средства я так и не получила в этот день. Сказали, только в среду будут... И вот сегодня с утра названиваю в отделение уточнить, готовы ли мои средства, чтобы туда вхолостую не ехать. НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ, НИКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. Разве это обслуживание?