14 ноября 2017 г в офисе "Марьино" в г. Москве я закрыла депозит, который закончился 14.11.2017 и попросила закрыть карту, которая, как мне говорили, была бесплатная на время действия вклада (год), и нужна была для перечисления процентов по счету. С карты были сняты все копейки, я написала заявление о закрытии и карта была порезана работником банка. 22 декабря мне пришло сообщение из банка, что я должна 572,58 по этой карте. я опять пришла в офис "Марьино" и попросила объяснить ситуацию. Мне сказали, что я права, что долга не может быть, карта закрыта, и я написала претензию. 29 декабря мне позвонил специалист банка и сказал, что если я не оплачу до 9 января, еще будут начисляться пени на мой долг. Сегодня, 30 декабря, я хотела оплатить долг через мой интернет банк траст. Но в нем нет никакой информации о моей карте/счете, на котором эта задолженность. Телефон горячей линии не захотел со мной разговаривать, лишь сообщили, что приняли звонок (??? ). Написала еще раз им претензию. В этом банке у меня сейчас находится депозит, думаю, что заберу его оттуда.

Люди!! ни в коем случае не связывайтесь с этим траст-банком в г.орле!!!..вечные очереди по 3 часа!!! "чудо-специалисты",которые понятия не имеют ничего о своей работе!!! такое впечатление..что набрали их туда по обьявлению!! к несчастью была клиентом этого банка-бардака ...мне при открытии вклада всунули карту ..я честно говоря и забыла про нее и не пользовалась ею..и вклад давно закончился..а тут на днях приходит смс из центрального офиса ...что мол оплатите задолженность по карте! я сначала даже не поняла..о чем идет речь...пришла в офис в орле..а мне там и говорят..что карта оказывается была оформлена на три года и соответственно за обслуживание карты берется 520 рублей!!!..я была в шоке!!!...заплатила за воздух ...чтобы только навсегда распрощаться с так называемым банком!!!

С банком Траст пора завязывать. Сегодня, 26 декабря, ссылаясь на мифический сбой, не выдали окончившийся вклад, денежные средства с которого были заказаны 20 декабря! Якобы сотрудники отделения не видят заказы на выдачу наличных, принятые через кол-центр. Но я заказывала через интернет-банк, с указанием конкретного отделения, где хочу получить деньги! Пришло СМС о том, что заказ размещён. И потом ещё я дополнительно уточнила в кол-центре, что заказ принят к исполнению. При мне одна женщина также не могла получить свои средства, заказанные по телефону. По поводу моего заказа операционистка сообщила, что да, мой заказ в системе виден, но "до нашего отделения не дошёл". Думаю, в этом банке теперь бардак, даже в 2014 году такого безобразия не было. Знаю я эти "сбои". Настоящие сбои устраняются в течение нескольких часов, максимум - в течение дня. Если люди продолжают жаловаться, это не сбой - это система. С учётом того, что средства были отложены на отпуск, невыполнение банком своих обязательств ставит под угрозу все мои планы на отдых. Я, конечно, приду за своими деньгами 29 декабря, бросив все другие запланированные дела, но банк потерял меня как клиента навсегда.

Заголовок отзыва отражает текущую суть банка и его сегодняшнее отношение к постоянным клиентам. Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в основном были положительные впечатления от работы его сотрудников, были конечно и замечания, касающиеся сокращения количества банкоматов и хронической неисправности единственного оставшегося при отделении, но плюсы перевешивали. Поэтому всегда держал в банке вклады на средние сроки на приличные суммы и был, как я думал, на хорошем счету у банка. Как постоянному клиенту мне даже предложили оформить бесплатную дебетовую карту по ТП-35. Условия по карте периодически ухудшали, снижая процент на остаток и введя платный запрос остатка в собственных банкоматах, но учитываю бесплатность обслуживания, участие в накоплении миль iglobe и страховую программу, рассматривал данную карту как резервную для расчета в поездках. Но счастье как всегда длилось недолго. В прошлом году со мной связывался сотрудник банка и предлагал помимо вкладов оформить такую же карту, только с платным обслуживанием. Вежливо отказался по очевидным причинам и не придал этому особого значения. Как оказывается зря. Похоже банку больше не интересно предоставлять мне данную карту бесплатно. С этого места поподробнее. В этом году 9/17 у меня закончился срок действия основной карты, а 8/17 дополнительной. Дополнительную карту мне прислали по почте, а основную сказали ждать в отделении. Заезжал за основной картой в отделение в 10/17, сказали ждите, Вас оповестят когда она будет перевыпущена. Терпеливо ждал перевыпуска карты до 22.12.2017. В этот день, устав ждать я позвонил на горячую линию, где оператор сообщил мне, что банк пользуясь своим правом по одному из пунктов договора отказывает мне в перевыпуске карты. При этом странным и необъясним для меня остается только тот факт, что дополнительная карта была перевыпущена и доставлена на мой адрес. Еще более странным оказалось то, что после объявления о том, что банк "вытер об меня ноги",  без малейшей запинки мне было предложено ознакомиться с действующей линейкой вкладов и прочего. По поводу вкладов банк также не стесняется периодически звонить мне домашний телефон в рабочее время, когда меня нет дома. Учитывая что банк находится на санации и отзыв лицензии ему вряд-ли грозит, такие действия банка для меня не понятны. Судя по взаимодействию с мной банк стремится увеличить активы и избавиться от лишних расходов. Похвально, в духе плана Открытия по оздоровлению банка. Только учитывайте следующее: подобным подходом Вы абсолютно подрываете доверие к вам клиентов и если раньше, я готов был рекомендовать банк своим друзьям и знакомым, то теперь буду рекомендовать обходить банк стороной, поскольку при любом удобном случае следует ожидать подлянки. Рекомендую банку для поднятия настроения клиентам сменить амбассадора с [b]Bruce[/b] [b]Willis [/b]на Сергея Мавродия!

Сегодня (22 декабря) обратилась на горячую линию в 9 утра для заказа денег. Есть 2 вклада, срок которых заканчивается 26 декабря. В договоре четко прописано, что банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать деньги в день окончания вклада. Также есть пункт, что банк РЕКОМЕНДУЕТ заказывать деньги за 2-3 рабочих дня. Другой информации в договоре нет. Оператор "10** Ольга"  бесцеремонно заявила, что я не должна закрывать вклады. Оторопев от такой наглости я все же попросила сделать заказ. Мне было отказано по причине, что я звоню слишком поздно. На мой вопрос "это почему?", Ольга рявкнула, что я должна изучить договор и там все прописано. Я вежливо попросила процитировать что она имеет ввиду. Оператор заявила, что в договоре написано, что день звонка вне зависимости от времени не считается рабочим днем. На мое возражение, что в моем договоре такого нет, она опять рявкнула, что "читать лучше надо". Я попыталась настоять на заказе, на то мне было сказано: "Делайте заявку через интернет банк". Я попыталась возразить, поскольку не имею в данный момент доступ к online сервису, на то мне было заявлено, что это моя проблема и я должна идти в офис и получить там новый пароль. Я опять попыталась воззвать к договору, где не написано ничего из того что она мне пыталась навязать и мы начали построчный разбор договора. Когда оператор убедилась в моей правоте - она просто бросила трубку!!! 30 минут потерянного времени! Повторный звонок...и опять по кругу с новым оператором. Заказ сделать удалось, но мне тут же заявили, что возврат моих денег, которые банк ОБЯЗАЛСЯ вернуть 26 числа, вовсе не гарантирован. Если бы банк был заинтересован в своих клиентах, то мог бы не рассылки пустые присылать, а email с вопросом "собираетесь ли вы пролонгировать вклад?" Если такого вопроса нет, то банк ОБЯЗАН быть готовым выплачивать все согласно договора, а не пытаться на ходу придумывать то, чего в договоре нет. После всего этого вопрос банка "а почему вы от нас уходите?" звучит уж совсем нелепо.

Здравствуйте!  Мне не закрывают счет, я плачу задолженности какие то, которые появляются из ниоткуда. Два раза уже платила до нуля и опять -54 коп!  Прошу провести расследование по вопросу задолженности по моей зарплатной карте! Карта вышла из срока годности давно, остался счет, который я хочу закрыть. На счету образовалась задолженность -3372 рубля. Операторы горячей линии сказали, что гасить данную задолженность нужно в 2 этапа. Я погасила имеющийся минус 3372 рубля в полном объеме в декабре. Далее перезвонила на гор линию, чтобы узнать дошли ли деньги на счет. Оператор сообщила, что деньги поступили (3372р) и назвала сумму процентов для 2 этапа погашения, а именно 19 руб.38 коп. эту сумму сказали надо внести до конца декабря. Так как я не пошла платить в этот же день, я позвонила на гор линию уже через несколько дней и снова мне назвали такую же сумму процентов 19 руб. 38 коп., т.е. начисление % было остановлено. Оператор сказала, чтобы я снова позвонила на гор линию после внесения средств и узнала как писать заявление на закрытие счета данной карты. Я погасила задолженность в полном объеме и позвонила на гор линию, как и советовал оператор! Но тут мне сообщают, что у меня СНОВА задолженность 54 коп.!! Мне третий раз идти платить? О третьем этапе погашения мне ничего не говорили! Откуда они взялись? Гор линия не может объяснить мне логику начисления процентов в банке «траст». Сколько мне еще ходить в «евросеть», тратить деньги на ваши проценты и на комиссию евросети-50 руб каждый раз? Когда уже мой счет будет равен нулю? Вы не даете закрыть мне счет! Ваши операторы ничего мне объяснить не могут, на вопросы, почему мой долг не закрывается, не отвечают. Твердят, что надо оплатить эти 54 коп и все! А где гарантия, что я их сейчас оплачу и мне снова не начислят проценты? Хочу добавить, что разговаривала я не с одним оператором, тк звоню по 2 раза с одним вопросом, чтобы исключить дезинформации! Ответьте пож-та ПОДРОБНО НА ВСЕ мои вопросы, а не как отвечают ваши операторы! Спасибо!

Обратилась к сотруднику банка Траст узнать точную сумму последнего платежа. После оплаты я запросила справку о закрытии счета и совершенно случайно выяснилось, что я переплатила 1,6 и остаток упал на счет карты, которую мне выдали при получении кредита для оплаты (я ею не пользовалась). Мне сказали, чтобы закрыть её надо послать заявление со счетом куда перевести остаток и закрытии счета. Послала заказным письмом за деньги. Потом сказали, что некорректно что-то либо в заявлении либо в составлении сотрудником заявки, что именно сказать не могут. Я несколько раз пыталась выяснить. После некоторого потраченного времени, мне объяснили, что перевести не могут на счет другой, т.к. это с комиссией, а на комиссию нет денег на счету (причем заранее никто об этом не говорил). Предложили написать ещё одно заявление, чтобы эта сумма пошла в счет банка и закрыли счет. Отправила и его, и тоже заказным и тоже за деньги. По отслеживанию я вижу, что его не смогли вручить. Звоню, говорят простым надо было отправлять (опять никто не предупреждал, причем первое дошло). У меня нервы не пределе. Как же можно так издеваться над людьми?!

Доброго времени суток, Елена. У меня сложилась следующая ситуация. Пользовался кредитной картой банка. В 2014 г. кредитный лимит по карте был заблокирован примерно во время произошедших событий с банком. В дальнейшем вносил в основном минимальные платежи для погашения задолженности. Примерно в то же время, если не ошибаюсь, истек срок действия кредитной карты. Карта банком перевыпущена не была. Проценты по карте и способы погашения без наличия карты комментировать не буду. В конечном итоге, погасив всю задолженность согласно навязанным этапам, 21 ноября сего года в отделении на ст. м. "Проспект Вернадского" написал заявление на закрытие СКС. Предварительно, примерно за месяц до данного события, заезжал в отделение на ст. м. "Войковская" и отключил (в дальнейшем оказалось, я только так думал) платные услуги по счету а-ля "смс-справка по счету". Вчера, 18 декабря, я позвонил в колл-центр банка с целью узнать все ли идет по плану в отношении заявления на закрытие СКС. Во время разговора с оператором Ириной выяснилось, что заявление на закрытие СКС не зарегистрировано и платные услуги не отключены. Мне было рекомендовано подать заявление на закрытие СКС снова, что я и сделал сегодня в отделении на ст. м. "Чистые Пруды". Ирина, с ее слов, платные услуги мне отключила. Копии заявлений от 21.11 и 19.12 у меня имеются на руках. Сравнивая данные документы, обратил внимание, что 21 ноября некая Ия ненадлежащим образом ее оформила, не отметив необходимые пункты. Елена, убедительно прошу Вас проконтролировать, чтобы сотрудники банка дали ход сегодняшнему заявлению, для того, чтобы по прошествии 55? дней СКС был закрыт. Особо отмечу, что карту не сдавал, т.к. на руках у меня ее элементарно не было по причине истечения ее срока действия. Самолично уничтожил карту ранее сам по причине ее бесполезности. Также отмечу, что остаток собственных средств в заявлении попросил направить в доход банка. Так что по поводу несдачи карты претензий, надеюсь, не будет. Также прошу проконтролировать своевременное внесение изменений в БКИ (Эквифакс, НБКИ, ОКБ) в течение 5 дней после закрытия счета, дабы мне вновь не пришлось снова штурмовать пороги банка. Елена, надеюсь на понимание. Спасибо.

До 11.12.2017 был клиентом Банка Траст. Но за 2 месяца до этого с моей дебетовой карты начались странные списания комиссии за SMS-информирование. Звонил на горячую линию, там посоветовали обратиться в Дополнительный офис для написания обращения. Сходил в доп. офис Марьино, написал обращение.  11.12.2017 заканчивался вклад, в связи с этим решил завершить своё многолетнее сотрудничество с Банком Траст, так как сроки рассмотрения заявления о возврате средств меня не устроили. В офисе сотрудники вежливые и квалифицированные - поэтому оценка 3.

21.09.2017 года оставила заявление №1300789 о закрытие карты и СКС и переводе остатка денежных средств по реквизитам, которые были указаны в том же заявлении через онлайн-банк Национального Банка «Траст». 29.09.2017 был получен ответ о закрытии карты, но СКС закрыт не был. Обратилась на горячую линию, где было сказано, что СКС закрывается по истечению 55 дней. Но 55 дней истекло, а денежных средств переведено не было. 12.12.2017 года повторно обратилась на горячую линию, где было сказано, что карта закрыта, а СКС нет. Ответить по каким причинам мне так и не смогли. После долгого разговора, перенаправили на другого специалиста, которая в свою очередь сказала, что сделать ничего не могут и только приняли еще одно обращение для проведения внутреннего расследования № 125686/12-2017, которое затянется еще на 57 дней, в течении которых со счета будут снимать комиссию в размере 600 рублей за то, что счетом не будут пользоваться (и не по моей вине, а по вине банка, ведь счет должны были закрыть). В итоге СКС не закрыли, комиссию за не использование счета за период рассмотрение обращения сняли, и будут снимать пока якобы банк разбирается. Мои собственные денежные средства не хотят возвращать. Проблема еще в том, что офиса данного банка в городе где проживаю нет. И осуществлять обращение к банку приходится только через горячую линию и онлайн -банк, где к сожалению, получается так, что обращения даже не рассматривают. Специалисты на горячей линии не могут дать никакой ясной и четкой информации. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!

Знаете, уже нет сил! У бабушки был вклад в этом злосчастном банке, она его благополучно закрыла, в том числе и карту. Потом начались звонки, что не оплачен следующий год пользования картой, каждый день с 8 утра по 15 звонков!!! Оплатили этот год, хотя он и не нужен был, только чтобы отвязались. Написали еще одно заявление о закрытии карты, в банке его приняли, вроде бы все, но нет! Теперь ежедневно стали звонить и говорить, что остался долг в 35 копеек!!! Почему о нем никто не говорил, когда закрывали карту??? КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! с 8 утра! При чем, когда звонишь на горячую линию, то говорят, что все закрыто и претензий нет, но продолжают звонить!!! Пошли снова в отделение, заплатили эти копейки, даже сверху дали, уже даже смешно, если б не было так грустно, но что происходит на следующий день?? ПРАВИЛЬНО! СНОВА ЗВОНЯТ!! это вообще что такое? как от них отвязаться?!

Выбрал Траст, т.к. отделение удобно расположено и на сайте банка были подходившие мне условия депозита. Выбирал, как обычно, с помощью сервисов портала Банки.ру. Увы, впервые ошибся в своем выборе. Обычно портал щепетильно относится к указанию информации о дополнительных условиях открытия вклада в том или ином банке. Поэтому совет всем вкладчикам: если в процессе оформления вклада в любом банке "что-то пошло не так" - просто разворачивайтесь и уходите со своими деньгами в другой банк. И не забудьте рассказать о таком случае везде, где это возможно, а не только своим знакомым! Теперь по существу: 1)  О необходимости оформления карты с годовым обслуживанием стоимостью 500р. для открытия вклада "Максимум Плюсов 2016" с привлекательной процентной ставкой ни на портале Банки.ру, ни на сайте банка Траст никакой информации указано не было. Понимаю, что такую информацию порталу банк не предоставлял. И я уже читал ответные комментарии представителя банка по аналогичным случаям о том, что на самом деле "оформление карты было необязательным, просто менеджеры, возможно, слишком настойчиво предлагали данную услугу" по аналогичным случаям. Их слишком много, что как раз, по моему мнению, говорит о системном подходе банка при введении потенциальных клиентов в заблуждение.   Теперь по сути:  11 октября 2016 приехал открыть депозит "Максимум Плюсов 2016" в отделении возле м. Отрадное. Там меня ждал "приятный сюрприз": сотрудница банка Б-ва О. ввела меня в заблуждение, сообщив о невозможности открытия вклада "Максимум Плюсов 2016" под указанный на сайте процент, без покупки дополнительного продукта. В виде платной карты банка. Ну да ладно, махнул рукой и оформил вклад заплатив 500 рублей за эту карту, оплатив годовое обслуживание СКС. О чем есть приходный кассовый ордер (отправил на responses@banki.ru).  2) После этого все шло нормально - снимал проценты, пополнял вклад, и почти перестал вспоминать "мелкое жульничество" банка с навязыванием специального карточного счета (СКС). Наступило 11 апреля и я приехал в отделение "Отрадное" закрыть свой договор срочного вклада "Максимум Плюсов 2016" №45/05-4398/16 от 11 ноября 2016 г. Сверили расчеты, все что причиталось из меня вычли, то что оставалось мне выдали. На счете в банке остались копейки, которые снять было дороже, чем оставить банку.  Повторюсь - обслуживание карты на тот момент было оплачено, никаких долгов у меня перед банком не было, более того банк был мне должен мои копеечки. В общем, решил карту закрыть позднее, т.к. "вдруг пригодится". Поэтому прямо в день закрытия вклада по совету сотрудников банка карту резать не стал, а решил приехать позже, но до окончания оплаченного периода обслуживания карты. Что и сделал 20 сентября 2017 приехав в ДО "Отрадное". Написал заявление о закрытии карты/спецкартсчёта, договор обслуживания, СМС-информирование и проч. доп. услуги и связанные счета  (подробнее см. скан моего заявления отправил на responses@banki.ru) по картам: *1826 (временная неименная) *2966 (постоянная именная). Еще раз сверили расчеты, на счете были копеечки в мою пользу, поставил галочку в пункте перевести в доход банка "Траст" (ПАО). Проверили дату окончания оплаченного периода СКС - 4 ноября 2017, её сотрудник и указал в заявлении как дату расторжения договора СКС, сообщив, что так ни я банку ничего не должен буду, ни банк мне (чтобы еще раз не приезжать и с возвратом копеек не мучится). Заявление у меня принял 20 сентября 2017 года сотрудник банка П-кий Н.П., о чем имеется отметка. Карту порезали при мне и сказав, что больше от меня ничего не требуется, пожелали "всего доброго". И вдруг 1.12.2017 в 11:30 получаю от "Траста" новогодний сюрприз" - смс, что мне нужно внести платеж 515 рублей по кредитной карте *2966 до 11.12.17 "чтобы избежать выхода на задолженность". Забил - подумал, что это для открытия нового периода обслуживания, а поскольку по факту картой я пользоваться уже не мог (она порезана сотрудником банка еще 20.09.2017), и восстанавливать я ее не планировал, заявление о закрытии СКС с отметкой банка о приеме на руках, переживать не за что - банально забил, списав на неразбериху в банке.  А 06.12.17 прилетело СМС счастья уже по... ВРЕМЕННОЙ карте * 1826, давно мной сданной в обмен на постоянную карту *2966. В тот же день мне поступил звонок от сотрудника  банка, с вопросом "когда задолженность гасить по кредиту планируете?".  Вот это поворот, клал депозит, а навязали кредит, подумал я ))) В надежде решить дело миром пояснил ситуацию звонившему товарищу из банка, договорились, что я обращусь на горячую линию Банка и они подскажут, как это решить. Что я и сделал 09.12.2017, там посоветовали написать заявление по форме на сайте с описанием ситуации или на месте, в отделении банка. 3) Я выбрал прямое обращение в ОО "Отрадное". Приехал, главный специалист К-кий А.П. проверил мою "задолженность" - она оказалась уже не 515р., как писали в СМС, а уже 523р. - проценты накапали. ВНИМАНИЕ Т.е. банк не написал мне в момент списания 13.10.2017 нового годового обслуживания, а подождал до 1 декабря написал СМС из которого следовало, что долг вроде как еще не возник (хотя по факту 13.10.2017 уже было списано 500р. и накапало 23р. процентов). Опять же в банке есть проблемы с документооборотом - мое заявление от 20.09.2017 сотрудник банка не смог посмотреть в инфосистеме банка, т.к. документы сданы в архив и доступа к ним онлайн из офиса банка с его слов нет. А сегодня 11.12.2017 пришло еще одно СМС от Траста с суммой..да-да опять 515 рублей, чтобы избежать выхода в задолженность, хотя по факту банк уже с октября начал начислять мне проценты на эту самую, по вине банка возникшую "задолженность". Т.е. банк продолжает вводить меня в заблуждение. Только теперь по сумме "задолженности", чтобы даже при погашении указанной в смс суммы я считал свои обязательства исполненными, а проценты и штрафы продолжили начисляться. (Снимки экрана мобильного также отправил на responses@banki.ru). ПРОШУ БАНК принять необходимые меры по урегулированию возникших недоразумений: 1) Отменить списание годовой комиссии по СКС, процентов и штрафов возникших из-за того, что банком своевременно не были исполнены мои поручения по заявлению от 20.09.2017; 2) Наладить в банке систему документооборота во избежание подобных ситуаций в будущем; 3) Подготовить справку по месту требования по стандартной форме Банка об отсутствии задолженностей и претензий ко мне со стороны Банка на текущую дату и сообщить когда я смогу забрать ее в ОО "Отрадное" 4) Проверить мою запись в бюро кредитных историй и внести корректирующие записи, если она была испорчена описанными мной ситуациями, возникшими по вине банка. Поставил 3, поскольку хамства не было, звонок коллектора не через год, а через 2 месяца это скорее плюс, сотрудники банка в меру своих возможностей пытались хоть как-то помочь мне при написании обращений в  банк. У меня все. Надеюсь на быстрый ответ, оперативное урегулирование всех недоразумений и продолжение сотрудничества с банком Траст!

Являюсь клиентом банка "Траст" почти 10 лет.  В октябре месяце 2017 года закончился вклад. Мне звонили дважды с разницей в полтора часа два сотрудника банка и спрашивали, что я планирую делать с деньгами и нужно ли оформлять ли мне пролонгацию вклада. Я сказала, что пролонгация мне не нужна на предлагаемых условиях и попросила перевести после окончания вклада деньги на текущий счет. Сотрудник банка уверил меня, что я смогу через он-лайн банк открыть вклад на свое усмотрение. После 23 октября (дата окончания вклада) я зашла в он-лайн банк и увидела, что пролонгация вклада все же без моего ведома произведена. При попытке закрыть вклад система выдала мне сообщение, что это невозможно, так как вклад оформлен сотрудником банка непосредственно в отделении и закрыть вклад я могу только в отделении банка. Был сделан звонок в отделение Тверское с целью заказа денег на субботу 09.12.2017 (все в рамках условий договора) и закрытия открытого вклада. Когда мы с супругом приехали в отделение банка, сотрудник минут 40 не мог внятно нам объяснить, почему мы не можем забрать заказанные заранее деньги. Фарух (имя сотрудника, с кем мы беседовали) утверждал, что в компьютере какая-то ошибка и т.п. Было обещано, что к понедельнику - 11.12.2017 года ошибка будет устранена и муж сможет забрать деньги по доверенности. Однако, проблема до сих пор так и не решена. Сотрудники банка по телефону сообщили, что решат не раньше среды.  Денежные средства планировалось разместить в другом направлении, было потрачено значительное время на поездку в банк. Пришлось оставить маленького ребенка на бабушку. Вопросы к администрации банка Траст:  1. Почему я не могу забрать заранее заказанные денежные средства по вкладу?  2. Почему так отвратительно работает служба технической поддержки, на которую ссылается менеджер отделения на Тверской?   3. Почему банк так не ценит своих клиентов, нанимая на работу столько низкоквалифицированный персонал и используя ненадежное/неотлаженное программное обеспечение?

05 октября 2017 приехала в ОО Беляево для того, чтобы закрыть карту и скс к ней. Написала заявление (копия на руках) с датой расторжения договора 19 ноября 2017 сотрудник принявший заявление С-в М. Стала ждать даты закрытия, но конечно чуда не случилось, карта и счет были активны. 24 ноября написала через сайт банка почему карта не закрыта до сих пор, ответа тоже не дождалась. Сегодня уже не выдержав позвонила в кол-центр и конечно же заявление на закрытие карты от 05 октября 2017 в системе нет, а на претензию через сайт "ответ предоставлен", но ни по телефону, ни на эл.почту, ни смс я не получала, и зачитать мне тоже не смогли. Вот только через этот сайт можно добиться какой-то правды и это очень плохо, что банки работают только пока сюда жалобу не напишешь. Претензия на действия/бездействия сотрудника С-ва М.А., главного специалиста отделения Беляево, что он не зафиксировал мое заявление на закрытие карты и скс к нему от 05 октября 2017 с датой указанной в заявлении расторжения договора 19 ноября 2017. Копия заявления у меня на руках с печатью о принятии данного сотрудника. Банк несет всю ответственность за действия своего сотрудника. Я требую расторгнуть договор согласно заявлению от 05 октября 2017. Свои обязательства я выполнила.

Добрый день!  Звоню сегодня в колл-центр Банка Траст для заказа наличных денег для получения средств вклада по сроку (минимум за 2 рабочих дня, то есть заранее!!!), а мне отказывают в принятии заявки на этот день. Сначала говорят, а через  банк-клиент не хотите оформить? Говорю, что не хочу, так как уже до вас дозвонилась... Следующий «опус» от сотрудника колл-центра - а мы вам только во вторник сможем деньги отдать. Мы вот так рабочие дни считаем... Сегодняшний день (четверг) не считается, день желаемой выдачи  (понедельник) - видимо, тоже?.. То есть 3 рабочих дня по факту вместо 2-х по договору. Вот такая странная арифметика у Банка! В интернет-банке у них такая же история! Считаю, что это незаконно и нарушение условий договора и прав вкладчика.

Своим обращением я хочу предостеречь потенциальных вкладчиков и пострадавших вкладчиков от незаконных деяний ПАО Национальный банк «Траст» (далее – банк). Пострадавшим вкладчикам я рекомендую письменно зарегистрировать в банке отказ в выдаче депозита, а затем обратиться с жалобами как минимум в Центробанк, Роспотребнадзор, Финпотребсоюз, Ассоциацию Российских Банков, Прокуратуру и требовать согласно Закону «О защите прав потребителя» вернуть законные потери, но и компенсировать сумму просроченных обязательств (по ставке рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки). Также есть все шансы получить дополнительную сумму в виде штрафа в размере половины денежных обязательств, неправомерно удержанных банком, плюс возмещение других убытков, моральных и материальных! Судя по аналогичным жалобам на сайте банк уже определил свою дальнейшую судьбу! Итак, 03.12.2017 г. у меня закончился в банке вклад «Свои люди». 28.11.17 я позвонила по телефону Горячей линии банка и зарезервировала денежные средства на первый рабочий день после выходных, 04.12.17. 30.11.17 мне позвонили из банка и сообщили о том, что у меня заканчивается 03.12.17 вклад и пытались меня назойливо разубедить забирать денежные средства. Я твердо настояла на своем, сказала, что решение принято и денежные средства заказаны.04.12.17 я обратилась в банк в отделение «Чистые пруды», в котором я открывала вклад и куда был сделан заказ денег, за денежными средствами по вкладу, который у меня закончился. Операционист банка П-ва А.А. отказалась выдавать мне денежные средства, сославшись на сбои в системе и отсутствии моего заказа на получение денежных средств в базе данных. Кстати, по условиям договора и в соответствии со ст. 837 ГК РФ пункт 2. "Условие договора банковского вклада об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно" я вообще не обязана предупреждать банк о том, что в день окончания вклада я забираю свои денежные средства. Даже после того, как в новый вкладчик банка  при мне открыл вклад на сумму, превышающую мою в 3 раза, банк отказал мне в выдаче денежных средств. После долгих выяснений отношений мне ничего не оставалось сделать, как написать в банке письменную претензию о невозврате депозита и позвонить на горячую линию банка зафиксировать данный инцидент. К тому же, на горячей линии банка мне подтвердили наличие заказа денежных средств.  P.S. ОСНОВНЫЕ ЗАКОНЫ, НА КОТОРЫЕ НУЖНО ОПИРАТЬСЯ В СУДЕ:* Ст. 859 ГК РФ, пункт 1 и пункт 3. Клиент может расторгнуть договор в любое время, а банк обязан перечислить клиенту его денежные средства максимум через семь дней после получения заявления.* Ст. 837 ГК РФ пункт 2. Условие договора банковского вклада об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно. *Ст. 395 ГК РФ, пункт 1. Если банк отказывает в выплате, то на сумму начинают начисляться проценты за пользование чужими денежными средствами.* Ст. 840 ГК РФ пункт 4. Клиент может потребовать сумму вклада, проценты, а также понесенные убытки.* Ст. 856 ГК РФ. В случае несвоевременного исполнения указаний клиента по операциям по счету банк также обязан возместить проценты. *Ст.858: Ограничение прав по распоряжению счетом не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом, или наложения ареста на счет. *Согласно ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» место рассмотрения дела можно выбрать на свое усмотрение: по месту жительства или пребывания, по нахождению банка.   ЧТО МОЖНО ТРЕБОВАТЬ ЧЕРЕЗ СУД ОТ БАНКА, КРОМЕ ВОЗВРАТА ВКЛАДА С ПРОЦЕНТАМИ?* требуем возместить убытки, ссылаясь на п.1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя»; *уплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, ссылаясь на п. 5 ст. 28; * обязательно упоминаем ст. 395 ГК РФ о незаконном пользовании чужими деньгами и причитающиеся вам за это проценты;* возмещения морального вреда согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя»;* согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» требуем взыскать с банка штраф в размере 50% от суммы предъявленных к банку требований за нежелание добровольно разрешить спор; *также требуйте возмещение судебных расходов согласно ст. 98 ГПК РФ. Подать в суд можно как если банк не вернул деньги по истечении срока депозита, так и в случае досрочного разрыва договора срочного вклада.

Ужасный банк, просто ужас!!! Такого беспредела нет ни где! Погасила кредит, внесла последний платеж! И тут мне звонят спустя пару дней и говорят о том, что мне назначены штрафные санкции! Что мол у меня остался долг 15 рублей и они начислили процент в размеру 3х тысяч рублей! Работники банка не могу обьяснить откуда взялся долг, все хомят, угрожают! Приехав в банк мне не могли ответить на мои вопросы, говорили что сяйчас вызовут полицию... руководство банка вы куда смотрите!!!???

Я наконец таки освободилась от такого "змея" как банк "Траст"! Сегодня я закрыла свой вклад, получила назад свои деньги и поговорила с Управляющим Липецкого отделения банка Траст. Начну свою историю по порядку. Неделю назад я пришла в банк переоформить свой вклад на новый срок. Вдруг оказалось, что в банке действуют такие условия, при которых без приобретения дебетовой карты с обслуживанием 500р.в год, просто невозможно открыть вклады с нормальными условиями. В общем сотрудник мне отказал в оформлении вклада без покупки этой карты. Мне пришлось оформить другой вклад, намного менее выгодный. Я вначале думала, что меня обманул сам сотрудник, кстати оформляла мне все бумаги Т-нко Л.В. и она же мне и отказала в интересных мне вкладах. В общем оформила я и затем передумала. Ну меня ещё эта Т-нко убеждала в том, что в их банке самые выгодные условия...Что конечно же не так, как в дальнейшем я узнала, тщательно изучив в сети разные предложения разных банков. Конечно, нужно было это всё дело изучать прежде, чем идти в банк...но у меня была такая жизненная ситуация, что просто не было времени.  Да и не ожидала я никак разного рода обманов со стороны такого крупного банка как Траст. И кстати в самом отделении Банка на разных стендах нет абсолютно никаких брошюр с описаниями своих продуктов, например тех же вкладов...Что уже конечно наводит на подозрения...Есть только инфа по кредитным и дебетовым картам...В итоге так как этой информации на видных местах в Банке не имеется, многие люди приходящие оформлять вклады доверяют сотрудникам и их бумажкам. Довольно странную бумажку мне вручила сотрудник Т-нко. Эта бумажка вся бледная, плохо пропечатанная, с маленькими - премаленькими буковками..Вот как раз в этой бумажке и может предварительно ознакомиться будущий клиент Банка с условиями всех вкладов. Это конечно полностью свинское отношение к своим клиентам! Несчитая того, что в этой бумажке напечатано одно, а по телефонам и горячей линии и московским говорят совершенно другое. Я разговаривала по разным линиям с тремя разными сотрудниками и везде мне сказали, что эта информация ложная, какая написана в этой бумажке. И что никаких проблем нет всё оформить безо всяких дополнительных покупок в виде карты. Ну конечно они будут так говорить, ведь иначе они как минимум нарушают закон РФ "о защите прав потребителей" статья 16. пункт 2   "Запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг...."В прошедшую среду в 2ч. дня я позвонила на горячую линию банка "Траст", с тем чтобы заказать заблаговременно свои деньги на пятницу. Сумма у меня небольшая всего-то 150 т.р. Но для Траста такая махонькая сумма уже оказалась проблемой. Договорились, что деньги я приду забирать в пятницу. Тем более в моем договоре есть пункт, что при досрочном расторжении вклада Банк обязуется отдать деньги при заказе их - на следующий день. Правда в другом пункте того же договора сказано, что сумму от 100 т.р. нужно предварительно заказывать за 2 дня. Что я и сделала. Но когда заказывала, столкнулась с очередным бредом. По горячей линии мне сказали, что в тот день в какой я звоню - он якобы полностью не считается, неважно когда звонишь - хоть утром...Интересно почему это этот день не в счёт?! Пришла я в пятницу в отделение мне понятное дело - отказали в выдаче всей суммы - предложили частями. Якобы в кассе у них столько нет...Можно подумать у меня миллион, а не 150 т.р. Мне сказали, что моя заявка данная мной в среду на горячую линию дошла только в четверг и что поэтому лишние 50 т.р. отдать мне это для них неразрешимая задача. 100т.р. предложили отдать сразу, а за 50 т.р. прийти в понедельник...Правда, извинились. В итоге пошла за своими деньгами сегодня. А заодно решила отдать претензию на обманувшего меня сотрудника. Деньги мне отдали, а вот претензию мою не приняли. Хотя проводили в кабинет управляющего. На двери нет ни фамилии, ни имени - только надпись "Управляющий"...Этот самый управляющий-аноним объяснил мне, что мою претензию взять он не может, типа куда он с ней и т.д...И сказал мне этот дядя, что сам головной офис Банка "Траст" выдаёт им распоряжения, чтобы они втюховали людям свои эти карточки, по-видимому просто так никому ненужные...А ещё сказал, что эта сотрудник Т-нко должна была позвонить куда-то, когда я настаивала на оформлении вклада безо всякой карты. И что когда клиент категорически против - нужно оформлять вклад безо всяких штучек. Признался управляющий, что да это всё вне закона, но что поделать коль сверху идут приказы обманывать людей...Мне бы хотелось чтобы здесь представители Банка объяснили людям почему у них на официальном сайте красуется одна информация, а на деле совершенно другая. И почему в Липецком Отделении Банка "Траст" даже не принимают претензии и жалобы. Всем спасибо за внимание и делайте выводы...

Добрый день! Специально зарегистрировался на этом сайте, чтобы оставить отзыв об этом банке. Ровно неделю назад, 25.11.2017 появилась надобность закинуть деньги на карточку РокетБанка. Через банкоматы Банка Траст деньги зачисляются почти мгновенно из без комиссии. Отправился в ближайшее отделение по адресу Ленинградское шоссе, 13, кор 1, офис Банка. Банкомат без проблем принял 8 5000-х купюр и высветил их на дисплее, далее мною было подтверждено мое действие, чтобы отправить деньги прямиком на карточку. После чего банкомат начинает громко издавать звуки, далее появляется сообщение из разряда: "Извините, банкомат временно не обслуживается". Карточку мне возвращает и все.  Сразу же позвонил на горячую линию Траста, где с большой неохотой мне выпалили, что звонить надо в банк, который выпустил карту. В Открытие мне сказали звонить в Рокет, и только в Рокете объяснили, что теперь мои деньги могут идти 30!!! дней. Позже, сбоку за банкоматом, валяющуюся на полу, я нашел бумажку, что банкомат не работает. Забегая вперед, скажу, что через 10 минут, банкомат, который только что писал на дисплее, что он временно не обслуживается, опять прекрасно заработал с просьбами вставить карточку. Но знаете, что самое плохое. Это абсолютный пофигизм двух сотрудниц, которые, мало того, что в субботу сидели и ничего не делали, ни одного посетителя в то время в отделении не было. Так когда я зашел и поинтересовался почему банкомат просто так сжирает деньги, мне ответили, так, как будто у них такие случае ежедневно происходят. Без всяких извинений и попыток разобраться в ситуации, мне дали бумагу, чтобы я писал заявление на возврат денежных средств. Они даже не попробовали подойдти к банкомату, чтобы повесить объявление или еще что-то. Это пришлось сделать мне, чтобы другие люди также не попали на деньги. Спасибо вам большое Банк Траст! Видимо все деньги ушли на Брюса Уиллиса, а банкоматы у вас самые убитые.

24 ноября 2017 года я пришла в Липецкое отделение банка "Траст", на улице Гагарина 35а , для того чтобы закрыть один свой вклад и открыть новый. Меня обслуживала "специалист" Т-нко Любовь В-вна. Данный сотрудник ввел меня в заблуждение тем, что убеждала меня в невозможности открытия вклада "Надёжный", а также других наиболее выгодных для меня вкладов, без покупки дополнительного продукта, в виде платной дебетовой карты Банка. Эта сотрудница вручила мне в руки бумагу, в которой было написано, что с конца октября якобы Банк поменял условия на вклады и теперь самые выгодные вклады можно открыть только при покупки дебетовой карты. Сумма у меня немаленькая, и я её на вывод не заказывала, из этого было понятно, что я собираюсь и дальше держать свои средства в банке Траст. Именно поэтому данная сотрудница решила меня таким образом обмануть и вынудить меня оформить эту карту, которая абсолютно мне не нужна! И ещё этот "специалист" Т-нко Л.В. дезинформировала меня относительно наличия у данного вклада капитализации процентов и оформила мне договор, где проценты будут идти на эту злосчастную карту. Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию и объяснить почему в банке Траст сотрудники отказывают в оформлении вкладов без покупки дополнительных услуг. У меня на руках бумага где все мои слова подтверждаются. Я настаиваю на переоформлении договора с тем чтобы проценты причислялись к вкладу и на возврате мне оплаты за эту карту.