Офис: СПБ Поварской пер., 2. Режим: будни, до 20ч. Меня угораздило прийти в 19.20. Два операциониста в зале, небольшая очередь из 2-х человек. Все чинно (офис правда "уставший", душно, кондиционер выкл.) Спустя 15 минут, ура, моя очередь. - Добрый день! Расскажите мне о вкладах, я бы хотел разместить денежные средства у вас, - молвил я. Скороговорка операциониста, из которой я, человек из банковской сферы, мало что понимаю. Пять уточняющих вопросов, в принципе все понятно, все устраивает. - Отлично! - Продолжаю, - я бы хотел открыть вклад он-лайн. Подключите мне Интернет-банк. - А сегодня я не могу, - отвечает операционист К-ва Юлия А-на, - нет человека, который подтверждает эту операцию. - Как нет? Рабочий день еще не закончился. К тому же я уже проделал путь до вашего офиса, не уходить же мне ни с чем. - Вот так нет, только завтра сможем сделать операцию, - вторит сотрудник. - Давайте вы примете у меня необходимые документы и заявления, заведете меня в систему, а завтра все подтвердите? - робко пытаюсь навязать себя. - Нет, приходите завтра! - Могу я видеть руководителя вашего отделения? - вопрошаю. - Нет, его нет, он ушел. Именно он уполномочен подтверждать подключение интернет-банка. - вот так номер, думаю я. - Прекрасный и удивительный у вас подход к клиентам, очень клиентоориентированно. - Можете написать на меня жалобу, но я ничем помочь не могу. У вас все? - недовольное лицо как бы говорит мне валить из офиса. - Пожалуй... Пока я пытался прийти в себя после эдакого путешествия в сберкассу и думал как напишу злостный отзыв, и что потребую в качестве компенсации, пролистал отзывы тут о банке. Понимаю, что моя ситуация далеко не исключение из практики данной кредитной организации. Может и к лучшему, неизвестно кто будет следующим в очереди на отзыв лицензий ЦБ. Уважаемая Елена, я так понимаю, внутренних стандартов обслуживания а-ля "клиент всегда прав" или "все для клиента" в вашей организации не видали? Уверен, вы глубоко в курсе имеющихся проблем по части сервиса и работаете над этим.

Здравствуйте! В Июне месяце 2014 года взял кредит. В течении 2-х месяцев вносил суммы для частично досрочного погашения, сначала 50 000 в следующем 40 000. Предварительно по просьбе сотрудника банка писал соответствующее заявление на осуществление этой операции. Перейдя в банк для внесения следующей суммы, решил поинтересоваться какой у меня текущий платеж после перерасчета, это было 14 августа 2014 г. На что мне девушка оператор заявляет, обычную сумму ежемесячного платежа. Я начал выяснять почему же не списались средства, на что мне поступил ответ звонить по горячей линии. Я позвонил, там мне ответили, что необходимо последовать в отделение банка для выяснения причины и написать очередное заявление. За август месяц я написал одно заявление в свободной форме, а так же жалобу. Мне пообещали, что 100% 9 и 10 сентября 2014 г. сумма для частично досрочного погашения будет списана, но тем временем опять списывается очередной месячный платеж без перерасчета. Т.е. получается, что я уже 3 месяца плачу лишний %. Сегодня 10 сентября я пришел в банк, затребовал все копии своих уведомлений и на всякий случай спросил, когда же, все-таки, у меня спишут деньги, на что мне ответили, что они не могут быть в курсе, и что нужно звонить по горячей линии в Москву. И единственное решение компенсировать свои поездки в банк и переплату % только через суд и прокуратуру.

Доброго времени суток! Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией: пришел в 20:25 в отделение банка на станции метро Отрадное с целью оплаты кредитной карты, карта оформлена не на меня. Первое, что сразу не понравилось это то, что со мной никто не поздоровался, после чего ни один из сотрудников не сообщил, что там есть электронная очередь. А подсказали мне про это сами клиенты! После 30 минут ожидания настала моя очередь, мне сделали приходный кассовый ордер и сказали пройти в кассу (ах да, и еще у них комиссии за пополнение их счетов через кассу, ну да ладно...). Так как я первый раз в их отделении и вообще в банке, я дал кассиру карту и сами бумаги для оплаты с реквизитами, после чего на меня повысили голос и не в уместной для сотрудника форме объяснили, что карта ей не нужна и попросила меня ее забрать из лотка, куда я все и положил, а в конце после моих замечаний и вовсе агрессивно кинула мне документы об оплате. Надеюсь их руководство читает это.

Уважаемые сотрудники банка Траст, прошу наладить работу горячей линии. Таким образом можно растерять хороших клиентов.

Поехала в банк со всеми документами и там мне сказали, что мне отказано. Причину не сказали. Считала, что если досрочно погашу, то доверия мне больше будет. Получается не ценят постоянных клиентов. И зачем нужны ваши он–лайн заявки? Попытаюсь позже взять ещё кредит. Может одобрят.

сказали ждите еще месяц теперь точно закроем! Все нервы вымотали

Оплатила больше на 30 р, подстраховалась. И оказалась права, т.к. девушка – оператор ошиблась и назвала мне сумму меньше, чем положено. Я подстраховалась и мне не пришлось платить штрафной процент.

Следовательно, платеж просрочен, т.к. оплачивал в день последнего взноса. Работник банка уверил что ничего страшного, штрафов не будет. Я заявление написал, жду ответ от банка. Денег мне не вернули пока, ни на руки, ни на счет. Прошло 2 дня.

На горячей линии не дали вразумительный ответ! Онлайн–консультант отсутствует! Ау! Траст банк! Хотя, уже не нужно. Есть банки, заинтересованные в клиенте.

03.08.2014 открывал вклад Максимум Плюсов в ДО Отрадное, попутно с ним подал заявку на открытие карты по ТП-35... Жду уже больше месяца пока придет СМС о доставке карты в офис, хотя 07.08.2014 получил СМС о том что карта готова и в течении 10 дней будет доставлена в ДО. Ходил уже несколько раз узнавал, когда будет карта, ответ один "Ждите СМС". Жутко неудобно постоянно стоять в долгих очередях и ждать пока освободится операционист, чтобы просто пополнить вклад, гораздо проще это сделать с карты в ИБ, но видимо пока не судьба. P.S. Временной карты не дали. Оценка 3 за суперскоростной межбанк.

Обмен делаю часто, в месяц два, три раза, в этот раз почему–то дали мелочевку – 1000 долларов, разменяли полтинниками или двадцатками. Может в следующий раз пакет прихватить на всякий случай?

Поскольку руководство филиала, похоже, не обращает внимания на наличие проблем в работе офиса, намекну сам.
1. Очереди и время ожидания. Притом это не ситуация Сбербанка, на который завязано действительно очень много народа. Когда я прихожу в ваш офис и вижу очередь в 5–7 человек, я уже морально подготавливаю себя к необходимости провести от получаса до часа и более своей жизни, высматривая, не исчез ли там тот, за кем я занимал очередь. Что подводит к проблеме
2. Отсутствие электронных очередей. Подобные инновации уже давно стали привычными для жителей больших городов. Это реально удобно. В чем сложность внедрения их у вас?
3. С посетителями работают всего два человека (по крайней мере, по субботам). В порядке "живой" очереди идут как люди, желающие стать новыми клиентами, оформить кредит, так и те, кому всего лишь необходимо внести деньги на счет. Одним необходимо от 15 минут и далее (нередко куда как "далее"), другим 2–3 минуты. Неужели нельзя разбивать очередь по временному принципу?
4. Персонал. Сталкивался как с некомпетентностью, так и с не вполне адекватным поведением. Неприятно, когда клиенту словно делают одолжение, отвечая на вопросы по формальным процедурам работы банка. Особенно, если ответ разнится с ответом другого сотрудника ранее. Когда более чем за час до закрытия офиса, при очереди в 7–8 человек, сотрудница раз за разом начинает повторять, что банк скоро закроется и всех обслужить не успеют, притом что клиенты в очереди сидят уже достаточно долго – это, на мой взгляд, за гранью.
5. Не собираетесь ли вы переходить на полностью электронный документооборот? Хранить доверенности на доступ ко счетам в бумажном виде и искать их при необходимости по толстым папкам — это прошлый век.
Надеюсь, шаги по исправлению перечисленных проблем вы предпримете.

26 августа под самое закрытие, обратилась я в чудесный банк Траст с целью открыть депозит и регулярно его пополнять, поскольку отделений в городе мягко говоря "не много", важным фактором является возможность пополнения безналично, а также проверка всех движений через интернет. В офисе на Большом пр.ПС, сотрудники заверили, что все будет сделано, т.к. клиентом банка я была пару лет назад, правда недолго, и уходя закрыла все счета и отключила все услуги - как я думала. Уходя из банка, меня заверили (к сожалению, не запомнила имя сотрудницы, т.к. бэйджика не было), что все будет работать "завтра", поскольку программа у них барахлит и ничего распечатать не могут. Также эта сотрудница сказала: "Если не будет работать, я вам позвоню. Я вам в любом случае позвоню". Прошел день, за ним другой... и вот наступило 5 сентября, решила я пополнить депозит, но предварительно позвонила в банк узнать, что же с моим интернет-банком, каково же было мое удивление, когда ответившая мне (кажется Галина), сказала, "нет, у вас ничего не подключено, да и программа у нас то работает, то нет". Попросила я вежливо Галину подключить мне все, и опять она уверила, что все будет сделано, а если что, то она позвонит "завтра" и скажет. На вопрос о том, почему мне не перезвонили первый раз, она резонно ответила "Откуда я знаю". Ладно... Прошли выходные и вот 8 сентября, звоню в банк, отвечает мне девушка и говорит "ой, у вас ничего не подключено, потому что что-то там не отключено в первый раз, да и программа не работает" и перебивая меня, начинает на повышенных тонах говорить "Да, программа у нас не работает 2 недели и даже больше, мы периодически подключаем клиентов", видимо когда у программы случаются проблески работоспособности. А скажите пожалуйста, уважаемые сотрудники, как можно попасть в число счастливчиков, которым улыбается фортуна-программа? И как все таки можно подключить такую сложнейшую опцию, как интернет-банк?

Добрый день! Хочу выразить свое негативное и отрицательное отношение к качеству работы сотрудников банка и колл-центра. В пятницу (5 сентября 2014 г.) мне было необходимо открыть вклад в Банке. Обратившись в ближайший офис - на Спартаковской улице я был неприятно удивлен, когда меня отказались обслужить. Я зашел в отделение банка без одной минуты 19 часов вечера. Действительно, отделение работает до 19, но я все-таки успел зайти до закрытия. В это время на рабочих местах находилось несколько человек, которые хором сказали мне, что обслуживать меня не будут. Забавно, что даже в сбербанке, отделение работает до последнего клиента, который смог зайти до времени закрытия. К сожалению, здесь мне отказали. Второе. После данного события я решил оставить жалобу через колл-центр банка. Девушка оператор сначала сказала, что она жалобы не принимает. После этого стала со мной спорить и убеждать в правоте работников банка. Считаю, что данный сотрудник нарушил правила работы колл-центра, вступив в спор с клиентом и, кроме того, отказавшись назвать свою фамилию. Звонок в колл-центр я сделал примерно в 19:05 5 сентября 2014 г., оператор Вероника (или Виктория), последние 2 цифры моего телефона "59". А так вроде ничего банк, только лоска в жизни в отличие от рекламы нет.

Рабочий день написан до 21:00 по факту в 17:30 сотрудников, которые этим занимаются уже нет. Солидный банк, а с очередями ничего поделать не могут...

1) Все начинается с рекламы... Увидеть Брюса можно везде, в городе на рекламных щитах, кафе, дома в интернете, даже в Дальневосточном Федеральном Университете, рядом с кабинетом деканата, висела рекламная доска с буклетами банка ТРАСТ, чтобы студенты со всего Дальнего Востока кредитовались на обучении или сдачи экзамена. Смотреть по телевизору, смотреть на ютубе. Очаровывает... Ведь все мы помним крепкого орешка, гудзонского ястреба и другие блокбастеры с данным актером. 2) Проценты по вкладам - Второй элемент в рекламе - это цифры - проценты действительно высокие, в городе Владивостоке, практически самые высокие, а если учесть выгодные условия (частичное снятие, возможное пополнение, ежем. нач. процентов) - просто вне конкуренции. При всем при этом банк достаточно крупный, ни какой-нибудь там деревенский бобруйск-строй-кредит-инвест., а 29 по активам из топ-100 крупнейших банков России! (Инфо за Август 2014) 3) Решено! Идем! Первый раз, собираясь посетить этот чудесный банк, фантазируешь и представляешь себе что-то невообразимое, супер сервис, супер красивые девушки модели, Брюс Уилисс... ну не знаю, как минимум автомат с талонами на очередь. В городе Владивостоке представлено одно единственное отделение данного банка, в самом центре города, напротив центральной площади. Ну что ж... это не ледяной дворец Газпроманка и не малахитовый замок центрального офиса Сбербанка, но вполне прилично, со вкусом. 4) Очень мало места! С такими процентами - туда ломиться достаточно много людей, желающих довериться Брюсу. Все отделение, на взгляд - это три комнаты, большая - зал, маленькая - две кассы и возможно третья - где сидит бухгалтерия. Стойка отделяющая людей от работников - расположена буквой г. Напротив кассы и стулья, чтобы ждать своей очереди. Электронной очереди нету, две живые очереди к работникам и в кассу. Причем в кассу бывает очередь намного крупнее и люди занимают сразу две. Все это действо происходит в помещении где-то 8 на 4 метра. То есть пять - шесть человек и уже приходиться стоять - тесниться :) 5) Работники - Это не банковские работники, нет... они не плохие, но работники не банка. Далее по тексту объясню. Вроде не грубят, жизнерадостные, вроде в зале их достаточно много 7-8 человек, но двое из них занимаются кредитами и скучают, один (единственный мужчина) сидит отдельно за компьютером, наверно что-то важное делает, единственный человек, который никогда не улыбается :) Другие сидят за стойкой вклады, но реально принимают людей, только один, иногда два человека. Касса работает только одна. Одного человека операционисты обслуживают от 10 до 30 минут, касса примерно также. Девушки шутят, смеются подкалывают друг друга, как будто это все шутка, розыгрыш... создается такое двоякое чувство, что сейчас вот за дверью появиться сам Брюс и скажет: поздравляю! Вы стали участниками шоу ТРАСТ. Расходитесь смело по домам, ваши денежки тю-тю. Обстановка напоминает прилавок продуктового магазина, если бы не хороший ремонт. 6) Через два с половиной часа, начинает нервно потряхивать, переглядываемся с другом другом, ручки-то дрожат у многих, нервишки то шалят :) маринуются :) уже остался один человек передо мною и я смогу... я сделаю... наверно... скорей всего... Игры в телефоне уже не спасают... злые птички пройдены, растения победили зомби, вот оно... моя очередь! Девушка ответила на все вопросы, договор, росписи, кассовые ордера, все прошло лучше, чем я думал, ибо боялся худшего. 7) Касса! О нет! 5 человек передо мною, с учетом того, что я заранее занял очередь, а как же работа? В день посещения банка, лучше брать выходной, отгул, больничный, что придется. Очень долго... Рабочий день подходит к концу... Кондиционер есть, это гуд, но нет вай-фая, дайте закачать новых игр хоть!? Дайте вай-вай людям! Телевизор с крепким орешком там, чаю, кофе эххх... не так я себе это представлял. Ладно кондишен есть - это уже плюсик, думают о людях... 8) Реальная фишка банка - Интернет банк с бесплатными переводами. Сразу же написал заявление на подключение. Провел тесты с переводом на карту стороннего банка - Огонь! Все работает! Но только с некоторой задержкой от 1-2 дней. Причем сделал перевод, а деньги все еще светятся, но сделать с ними уже ничего нельзя, видать особенности работы системы. Есть мысль научиться закидывать туда бабло безналом, но боюсь проблем с отсутствием приходников, или может оформить карту и закидывать через банкомат, расположенный в том же офисе. 9) При перечислении в очередной раз процентов по вкладу, интернет банк выдал ошибку, что операционист в центральном офисе хабаровска отменил перевод, звоните в поддержку, денег на карту не поступило (прошло три дня), позвонил в поддержку банка, - звоните в тех поддержку интернет банка. Позвонил туда, сказали звонить в хабаровское отделение. Сгрустнул... деньги в интернет банке как бы есть, но сделать с ними ничего нельзя, вылетает ошибка, что денег нет. Но чудесным образом на следующий день, деньги таки перевелись. Что было непонятно, посмотрим что будет в следующем месяце, может в банке заканчиваются деньги? В сухом остатке: Нельзя сказать, что банк плохой, он специфичный. Активно пользоваться услугами банка можно, но только через интернет банк, отделение банка нужно посещать по минимуму. Судя по отзывам на портале, кредиты брать нельзя ни в коем виде. Договоры перечитывать по несколько раз, вчитываясь в каждую букву, вам будут навязывать услуги, ставить хитрые условия, например если вы не будете совершать операции по счету, ваш счет обнулят и закроют :o не вклад, а именно счет. Держать ухо в остро! И не верить Брюсу на слово!

Добрый вечер! Снова возникли сложности с банком Траст, на этот раз появилась новая проблема закрытием кредитной карты. В июле кредит был полностью погашен, но в связи с тем, что была переплата собственных средств, соответственно через кассу был выдан остаток денежных средств. Таким образом, 21 июля, имея на данном счете нулевой баланс кредитная карта была сдана в банк и написано заявление о закрытии счета и кредитной карты. Сотрудник заверил, что счет будет закрыт через 35 дней и я смогу взять справку о закрытии счета и погашенной задолженности. Через 35 дней в отделении банка мне сообщают о том, что счет не закрыт, и я также с удивлением узнаю, что на балансе числятся 9 копеек, якобы начисленные проценты на мои собственные средства. Сотрудник одного отделения посоветовал написать мне заявление на открытие нового счета и перевести денежные средства в размере 9 копеек, а сотрудник другого отделения посоветовал написать жалобу. Уважаемое руководство Национального банка Траст! Укажите пункт, где указано о начислении процентов на собственные денежные средства, также интересен тот факт, что в условиях предоставления кредита в пункте 10.5.1.1 прописано, что счет закрывается после 35 дней со дня написания заявления и сдачи карты в банк, также есть пункт 4.8., где сказано: "Если сумма поступивших денежных средств превышает задолженность клиента, существующую на дату поступления средств, денежные средства в размере, превышающем задолженность клиента, размещаются на счете и не могут быть использованы для совершения расходных операций с использованием кредитной карты (данные средства могут быть в дальнейшем, при возникновении задолженности, направляться на ее погашение, либо могут быть выданы наличными или переведены на другой счет только после закрытия счета." Хочу отметить, что открывать новый счет я не собираюсь по причине того, что я не намерена продолжать сотрудничество с вашим банком. Денежные средства в размере 9 копеек наличными в кассе не выдают ссылаясь на отсутствие карты. Подводя итог, хочется все же прояснить ситуацию и получить вразумительный ответ на следующие вопросы: Каким образом можно списать денежные средства в размере 9 копеек? И самые главные 2 вопроса - Когда будет закрыт счет? И когда возможно будет получить справку о закрытии счета и погашенной задолженности? С уважением, Юлия. [b]Администратор: [/b] Проконсультировал ли вас сотрудник банка при написании заявления на закрытие карты и счета 21 июля, что возможно формирование положительного остатка собственных средств на карте после начисления процентов. Указывали ли вы в заявление на закрытие счета реквизиты для перечисления средств или распоряжение о списании их в доход банка? [b]Юлия Гурина: [/b] Уважаемый администратор! В условиях предоставления и обслуживания кредитных карт нет пункта о начислении процентов на остаток собственных средств, также при ответе на мою жалобу госпожа Елена Станецкая также не указывает ни одного пункта из данного регламента. Хочу отметить, что на момент написания заявления о закрытии счета и кредитной карты баланс составлял 0 рублей 00 копеек, далее кредитная карты была сдана в банк и по этой причине было принято заявление. Сотрудник не предупреждал о формировании положительного остатка счета. По прежнему остается открытым вопрос, почему начисляются проценты на нулевой баланс? С уважением, Юлия.

зачем это делать

Стоять в очереди в отделении банка возможности не было, позвонила на горячую линию и узнала сумму погашения. Оплатила её и оказалось, что сумма меньше, чем нужно было. Дали неточную информацию. Спустя неделю набежал процент, пришлось разбираться. Буду внимательнее относиться к деньгам.

Всем добрый день! Активно пользовался кредитной картой банка (unembossed). Касательно условий и %%% ставок и прочих комиссий - просто реальный грабёж. Интересно, куда смотрит наше правительство, это самое натуральное подсаживание на кредитную иглу населения, причём населения, которое не особо разбирается в ставках, условий по кредиту, доп комиссиях - рядовых рабочих, и проч. Условия по карте - %% 50-60 годовых. :o Но суть не в этом. Написал заявление на закрытие карты 12 июля, сегодня 6 сентября - ответа нет. На колл-центре вообще не видят моего заявления, в офисе Банка в Санкт-Петербурге в Банковском пер. сообщили, что заявление на исполнении у сотрудника в МСК. Кто нибудь сможет мне ответить - как закрыть Вашу прекрасную карту? Почему мне из-за Вас, господа, никак не получить Ипотеку второй месяц? Нужно обращаться в ЦБ или Роспотребнадзор для ускорения процессии закрытия карты?