Почему не разъясняют это сотрудники при оформлении вклада? Я понимаю,что сама ответственна за свои действия, но мног о подводных камней, мне не известны. Банк, на моей практике, один из лучших. Условия кредитования хорошие, разнообразие вкладов и тд, но хотелось бы порекомендовать сотрудникам и руководству, доносить полную информацию до клиентов.

Три раза звонок разъеденялся, потом говорят "Оставайтесь на линии", потом "Все операторы заняты, перезвоните позже". Ужас. Что это такое? Разве нельзя увеличить пропускную способность горячей линии? Или примите на работу больше операторов. Банк хороший, но минусы нужно устранять

Но в банке мне сказали,что таких условий нет и назвали мне совершенно другие данные. Получается операторы горячей линии врут, заманивают клиентов банк или просто у них устаревшая информация?

Когда решил взять кредит в банке, сразу понял, что не может быть все так здорово. Банк отличный, вкладов море, условия кредита замечательные, но очень возмутил непрофессионализм сотрудников банка. Сотрудником сообщается перечень документов, при предоставлении оригиналов выясняется, что этого мало. Приходится тратить свое время на поезду домой и довоз документов.

Терпение лопнуло, попросил пригласить управляющего филиалом, но мне ответили: она на совещании, другая версия у другого операциониста была: она будет через 3 дня. Не хочется менять банк,т.к. он ближе всех к дому, плюс всегда устраивали условия вкладов, но такое со мной впервые.

Операционист порекомендовала разместить деньги на пластиковой карте и она подтвердила, что условия банка совпадают с моими, после этого я внёс деньги в кассу. Через месяц я пришёл в банк за деньгами. Денег не получил, т.к. проценты на вклад начисляют не по истечении 31 дня с даты открытия вклада, а в последний день календарного месяца. Мне посоветовали внимательно читать договор, особенно то, что написано маленькими–маленькими буквами. Получается операционист об этом умолчала, я не проверил.

Было пару раз осечка с зачислением денег на вклад, но данную проблему решали за два, три дня. Главное вовремя написать заявление и сразу же проверять поступили ли деньги на счет.

Здравствуйте, пишу по нескольким причинам: Захотел закрыть кредитную карту Вашего Банка (срок действия которой истекает в конце этого месяца и перевыпуске которой я не нуждаюсь) зашел в траст-онлайн, сверить задолженность, она оказалась кратной 7612,89 коп., также посмотрел, что проценты уплачены, мин. взнос тоже и кроме этой суммы задолженности не имею. (скриншот в наличии). Внес необходимую сумму на счет в тот же день, она поступила в течении нескольких минут на баланс карты, что подтверждают как смс от банка, так и выписка из траст-онлайн! Сегодня дабы удостовериться наверняка в отсутствии задолженности у меня перед банком звоню в call-центр и пытаюсь уточнить у представителя банка, должен ли я еще что-нибудь и как можно закрыть карту!? В ответ мне в очень грубой форме (криком и в таком тоне словно крепостное право не отменяли и я у этой девушки в крепостных хожу) дают понять, что деньги еще не поступили на счет (хотя в тарст-онлайн они (поступления) проходят и баланс карты восстановлен в соответствии с моими обязательствами перед банком). Более того, мне заявляют, что ничего я закрыть не смогу до 3 октября, т.к. в этот день произойдут списания (вот только какие, если в этом месяце проценты были уже списаны, тем более, что срок действия карты заканчивается 30 сентября). Я убедительно Вас прошу, в первую очередь провести разъяснительную беседу с данной сотрудницей на предмет уважения к клиентам банка, а во-вторых, помочь мне закрыть данную кредитную карту до истечения ее срока годности (в случае отсутствия задолженности по ней), если же таковая имеется, то сообщить мне сумму (с разъяснениями откуда она взялась), как можно скорее - внесу в тот же час ее на счет! И помочь мне закрыть эту карту опять же как можно скорее, раз и навсегда! Я не должен ждать по месяцу никаких выписок! С момента уплаты всех задолженностей банку я имею полное право обратиться к его представителям с просьбой закрыть мою карту, в чем я, собственно, Вас и прошу помочь мне. Заранее Благодарю! С Уважением, Дмитрий!

Более месяца сотрудники отделения на Каменской в Новосибирске не могут подключить полную версию доступа к Интернет-банку. "Не работает программа" - универсальный ответ. Девушки в офисе непринужденно отвечают, что "понятия не имеют, когда заработает", впрочем, когда "перестало работать", они тоже не знают. Удивительная некомпетентность. Горячая линия банка еще менее в курсе - их универсальный ответ "обратитесь в офис". Теперь вопрос представителям банка: если горячая линия и отделение отправляют друг к другу, то к кому крайнему должен обратиться клиент, чтобы воспользоваться заявленной услугой "бесплатный межбанк в trust online". Вообще, это пахнет уже нарушением закона о рекламе: услуга заявлена, но физической возможностью ей воспользоваться клиент не имеет. Кроме того: 1. В отделении всегда очередь, а сотрудник работает один. 2. При звонке в отделении сотрудники не берут трубку - дозвониться в офис невозможно.

Сказать, что нижеприведенная история возбудила, ничего не сказать, но принимать решения на фоне эмоций не есть правильно, по этой причине изложу ситуацию здесь, переосмыслю, а затем решу стоит ли обращаться в надзорные органы или ограничиться подачей искового заявления. Итак, место действия г. Москва, ул. 1-ая Бухвостова, д. 12/11, корп. 20, дополнительный офис «Преображенский» в г. Москве национального банка «ТРАСТ». Родственница, весьма пожилого возраста, открывает днем 12.09.2014 г. в офисе банка срочный вклад жаркие проценты № 45/05-1200/14. Около 19 спохватывается, что забыла дать доверенность и вновь приезжает в офис с экземпляром договора, своим паспортом ну и подготовленной в соответствии с требованиями ч. 3 ст. 185 ГК РФ письменным уполномочием. На стойке обслуживания вкладчицу встречает офис менеджер офиса «Преображенский» Виктория, которая кроме паспорта вкладчика и экземпляра договора, в качестве обязательного условия принятия и регистрации, требует предоставить ксерокопию паспорта представителя. Вкладчица, просит по телефону меня помочь выяснить у сотрудников банка, как подать доверенность, если вкладчик не располагает ксерокопией паспорта представителя. Начинаю общение с Викторией, прошу объяснить, чем регламентировано её требование, если правилами [url=http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_01082014.pdf]банка[/url] клиенту предоставлено право (п. 8.2.) предоставить другому физическому лицу право распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, на основании доверенности, составленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а в этом самом законодательстве негде не прописана обязанность вкладчика предоставлять ксерокопии паспорта представителя. Ничего более вразумительного от Виктории, что «это прописано во внутреннем регламенте банка», мне услышать не удалось. Благодарю и прошу пригласить руководителя. В ответ получаю информацию, что руководство у них бывает до 17 часов и на этом Виктория со мной прощается. Что ж, согласно расписанию офиса, банк работает в субботу. 13.09.2014 г. в 11:23 звоню по единому номеру банка для г. Москвы (495) 696-26-16 и прошу сообщить основание требования ксерокопии. Ответившая дама, не мудрствуя лукаво, дает мне номер офиса (495) 963-96-35 и предлагает разбираться там. Набираю в 11:26. Отвечает Александра, сходу сообщающая - управляющего до понедельника не будет и, выяснив суть обращения, сперва начинает утверждать, что всё указано у банка на сайте, но когда прошу пошагово уточнить где именно, отступает, сославшись, что сайт не посещает. Прошу объяснить без сайта, предлагаю приехать в офис и вместе посмотреть документы. Александра моментально признается в юридической неподготовленности и сообщает, что их так учили и больше ничего пояснить не может. Ладно, прощаюсь и вновь набираю единый номер банка для г. Москвы (495) 696-26-16. Отвечает Роман. Прошу помочь мне найти хоть одного живого сотрудника банка, способного в субботу мне объяснить причину истребования доверенности. Беседа с Романом изначально обещала быть продолжительной и сложной. Парень регулярно брал перерывы для консультаций. После первой начал рассказывать мне, что копия паспорта требуется для открытия вклада … Прервал монолог, напомнил, что вклад уже открыт и речь идет о доверенности. Роман заявляет, что он «горячая линия» и таких сведений не имеет. Пока оппонент не остыл, напоминаю, что от него подвигов в юридических познаниях не требуется, а всего лишь нужна помощь в возможности поговорить со знающим специалистом. Очередная пауза и следующее за ним сообщение, что сведения о руководстве выложены на сайте. Сработав на опережение сообщаю Роману, что сведения о руководстве и топменеджерах там есть, но нет координат для связи. Пауза, новое предложение позвонить на ресепшен (495) 647-90-21 или приехать решать вопрос в офис в понедельник. Объясняю Роману, что вкладчик на пенсии, месяцами не бывает в Москве, а уезжает в воскресенье, следовательно, его пути с руководством офиса не сойдутся. Вновь прошу помочь найти руководителя, способного разрешить ситуацию сегодня, в субботу. Очередная пауза и Роман делает запрещенный прием, имитирует разрыв соединения. Связь прервалась. Нужно отдать Роману должное, он выдержал пытку моими вопросами почти 26 минут. Правда ничего не ответил по существу и не выразил ни малейшей заинтересованности оказать помощь престарелому вкладчику, но держался долго. Для очистки совести набираю ресепшен (495) 647-90-21, где от бесчувственного робота узнаю, что они работают с понедельника по пятницу. Надежда рухнула, родственница уедет из столицы на ПМЖ с горячим желанием выдать доверенность и ледяным безразличием банка не только к обязанности исполнить требования ч. 3 ст. 185 ГК РФ, но и полнейшей неспособности всей доступной клиенту системы банка объяснить вкладчику в пятницу после 17 и в субботу (во время работы офисов) на каком основании от него требуют ксерокопию паспорта, которую представитель и не собирался представлять представляемому. Не спорю, что согласно вышеприведенным правилам (п. 6.8) клиент обязан предоставлять Банку сведения и/или документы (копии документов), необходимые для выполнения Банком требований Федерального Закона Российской Федерации от 07.08.2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и нормативных актов Банка России, включая документы и информацию о представителе, а также сведения и/или документы (копии документов) по требованию БАНКА в срок, не превышающий пятого рабочего дня с даты получения соответствующего требования БАНКА. Но нельзя же в своих желаниях доходить до абсурда. Клиент свою обязанность выполнил, указав в доверенности все имеющиеся у него сведения о представителе. А свой паспорт в оригинале представитель сам представит в банк, если решит воспользоваться доверенностью. После написания такого количества буков раздражение от неспособности или нежелания банка предоставить клиенту информацию, напрямую затрагивающую его права и законные интересы, несколько прошло. Мнение о профессионализме работников банка осталось крайне негативное. Подобной бездушности давно не встречал даже в отношении работников самого крупного банка страны, наивно полагая, что уж хуже него не может быть ничего.

Держали в неведении. Дома конечно прочитала весь договор польностью и даже мелкий шрифт, а там упоминается о том, что если надумаю заплатить сумму больше ежемесячного платежа, то мне нужно писать заявление за месяц. Почему об этом в банке, при оформлении кредита, не говорят? Думаю, что это неудобно.

Я в кассе покупала валюту. Мне дали денежку и сдачу, но сдачу я не дождалась, т.к. торопилась и забыла про неё. Валюту взяла и ушла. Вспомнила только спустя час, вернулась в банк, обратилась в кассу. Вся сдача была возвращена мне. Спасибо за честность

Жаль потраченное время. Так же прошу решить вопрос с персоналом, а именно увеличить их количество, что бы не было очередей.

но банк оставляет право за собой изменять условия, короче кидалово...

И что цент обслуживания предоставил некорректную информацию о сумме задолженности по договору, в связи с этим Банк приносит извинения за до ставленные неудобства.

Здравствуйте всем. Моя история, может поможет кому, обойти стороной – банк ТРАСТ! Я взял кредит в банке «ТРАСТ» 300 000 руб. договор № 2494073923 от 28 Июня 2014 года. 08.07.2014 я пришел в отделение на Автозаводской (адрес: г. Москва, ул. Автозаводская д. 4), чтобы закрыть кредит досрочно, взял номерок электронной очереди на «погашение кредита», подхожу к операционисту и говорю «хочу закрыть кредит досрочно, сделайте мне платежное поручение», на что мне отвечают, что платежки они не делают и я должен положить деньги на карту банка, «хорошо, мне нужно писать заявление на досрочное погашение?», сотрудник банка ответил что не нужно, все спишется автоматически и отправил меня в кассу. В кассе я еще раз озвучил свое намерение погасить кредит, кассир провел операцию и сказал, что все отлично! После кассы, я с чеком о транзакции подошел к сотруднику банка с которым беседовал ранее, показал карту и чек и спросил «я все правильно сделал? Кредит считается погашенным? Может все же мне написать заявление на досрочное погашение (как это обычно делается в других банках)? На что сотрудник мне четко ответил, «не волнуйтесь, все нормально, вы все погасили! 29.07.2014 мне начали поступать звонки службы безопасности, с претензией о не погашенном кредите. Далее подробней о службе взыскания долгов: вам звонит робот, на все телефоны, которые вы указали в анкете, сотрудники которые с вами общаются не как не отмечают ваши комментарии, мне приходилось каждый раз объяснять сотруднику что кредит мной погашен, мне отвечали, «спасибо, мы это зафиксировали», но через 4 минуты мне опять звонят из банка и новый сотрудник спрашивает меня все по новой. :( За все время я поговорил более чем со 50 (пятидесятыми) сотрудниками, и никто не видел ни комментариев, ни объяснений предыдущих звонивших. 31.07.2014 я приехал из отпуска чтобы разобраться со сложившейся ситуацией. Я обратился в отделение, где получал кредит, а именно (адрес: г. Москва, ул. Автозаводская д. 4) сотрудник банка объяснил мне, что деньги зачислили на дебетовую карту, которую мне выдали вместе с договором о кредите, и которая является неотъемлемой частью договора. На вопрос «как же так, я же просил погасить кредит», сотрудник ответил мне что, это не его проблема пишите заявление. Также я попытался снять свои деньги с дебетовой карты, чтобы уже внести в счет погашения по платежке, (в этот раз мне сделали платежку на погашение, ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАЛИ РАНЬШЕ, КОГДА Я ПОГАШАЛ КРЕДИТ ДОСРОЧНО) НО, в кассе мне не смогли выдать деньги, сказали нельзя и причину не объяснили! После чего сотрудник банка предложил написать заявление на перевод денежных средств, которой будет выполнен в течении 3-х ДНЕЙ. В итоге, мною было написано 2 заявление, 1-е на перевод денежных средств на счет привязанный к кредиту, 2-е, чтобы вы разобрались с моей ситуацией, и погасили кредит той датой когда я внес деньги. 08.08.2014 По причине не прекращающихся звонков я приехал в банк и разговаривал со старшей офиса М-вой Ольгой. Которая мне объяснила, что любое заявление рассматривается 30 рабочих дней, и на перевод в том числе. И что она не чем мне помочь не может. :( 12.08.2014 я снова приехал в банк чтобы решить свою ситуацию. В этот раз старшая предложила снять мне деньги в банкомате и внести в счет кредита, мы смогли снять только 300 000 (триста тысяч), потому что, вторая карта выданная мне оказалась не дебетовая, а кредитная с лимитом снятия! В итоге я внес 300 000 в счет погашения! 27.08.2014 я наконец-то дождался ответа банка о том что когда я, когда, погашал кредит досрочно деньги попали не туда. Цитата: «В результате проведенного служебного расследования вины сотрудника Банка в ошибочном внесении денежных средств в размере 307 152 руб. не выявлено»! В итоге я крайний. В этот же день я внес 15 240 руб., для полного закрытия кредита. На данном этапе у меня вопросы к банку: 1. Почему сотрудник отказал мне в погашении кредита по платежке? 2. Почему кассир не проверил на какой счет вноситься деньги? 3. Почему сотрудник банка не проверил после кассы, куда зачислили деньги? 4. Почему 31.07 кассир не мог дать ответа почему я не могу снять свои средства? ДАЛЬШЕ: банк в одностороннем порядке заблокировал мне карту на которой остались мои денежные средства! ПОЧЕМУ? Звоню в кол центр, говорят обращайтесь в отделение. Обратился в отделение, разблокировать не могут обращайтесь к кол центр. В итоге на 09.09.2014, банк удерживает мои средства на заблокированной карте и выдать мне их не может. Объяснить причину блокировки не может. В связи с чем вопрос: 1. По какой причине заблокировали мою карту? 2. Как мне снять свои денежные средства? От банка в данный момент прошу: 1. Прошу банк считать датой погашения кредита 08.07.2014 (на основании внесенных денежных средств). 2. Прошу банк вернуть мне незаконно удержанные проценты в размере 8088 руб. 3. Прошу банк вернуть мне денежные средства с заблокированной карты в размера 7152 руб. p.s. Для сотрудников банка ТРАСТ, правдивость моих слов вы легко можете подтвердить просмотрев видеозаписи службы безопасности. Все даты моих визитов и адреса отделений указаны выше.

У меня вклад с картой. Получаю по карте проценты, когда нужно заменить карту, всегда вовремя мне её переделывали, а в этот раз ждал неделю, потом её прислали не в мое отделение, где открывал вклад, а в другое. Предложили подождать недельку ещё, либо ехать в то отделение. Пришлось ехать на другой конец города за новой картой. Думаю это все из–за невнимательности специалистов банка.

Нареканий нет, кроме того, что смс рассылка платная. В кассе два раза подряд деньги выдавали мелкими купюрами и мятыми. Плюс всего 1 касса работает, вместо 2, поэтому потратил время в ожидании своей очереди

То я стал почетным клиентом и мне кредит одобрили, то просто мне кредит хотят дать, то про вклады рассказывают. Немного надоедает. Если мне нужно будет что–то узнать, я обращусь в банк сам.

День добрый. 10.09. открывал вклад в ДО Войковская, Банка Траст после 50 мин. ожидания в очереди (время прихода: 15.20), поинтересовался у специалиста: почему многие из эл. очереди с нумерацией "после меня" идут впереди меня и сколько еще мне нужно ждать для открытия вклада. Был КРАЙНЕ удивлен: 1. Поведением г-на Е-о Сергея Геннадьевича: утомленный и растекшийся по стулу сотрудник поведал мне, что мол ждите - вас пригласят... На вопрос когда? Его интонация и та же поза - заставила забыть о том, что у меня есть свой график, что есть понятие "клиентоотирентированность", и т.п., эта была провокация эмоционального конфликта с дежурным вопросом в конце "могу я чем нибудь еще помочь" - реальная помощь "0". Очень напомнило style СБ РФ в худшем его проявлении лет 5-7 назад. Сергею явно плевать на все происходящее вокруг него. Жаль, что его прямой руководитель - рук. ДО даже не появлялась в зале ни разу. 2. Из 7 рабочих мест - только 3 функционируют: 1-е Юр. лица, 2е Физ. лица. 3-е мистер Е-о с непонятным набором операций (кстати, посчитал ожидавшую очередь: 12 человек - из них них 1 юр. лицо). За проведенные 1.5 часа в ДО - появилась в зале 4-я девушка, но порадовала своим 2-х минутным приходом только принтер - классная, только не улыбается совсем - впрочем у всех сотрудников, какое-то ощущение глубокой скорби. :) Этот доп. офис явно нуждается во внимании со стороны ЦО, а обозначенный сотрудник в тренингах - пока это кадровая ошибка (с моей точки зрения и опыта управления банковским розничным бизнесом банков ТОП 50, включая позиции Head of retail). Все инвестиции в ИТ, инновации, отличные продукты, ОН Лайн, брендинг/ребрендинг - могут разбиться усилиями коллег, действующих в описанном формате. Банку удачи! P.S. кстати, я с удовольствием бы открыл вклад и дистанционно, но сделал уже 2 попытки подключить Траст-Онлайн в полном варианте (транзакционном), но каждый раз "извините, у нас висит система - зайдите завтра часиков в ....). И еще: в первое посещение (август 2014) доп. офис выглядел как помещение, где забыли когда убирались (везде: пыль, грязь, оторванные буквы названия банка на стойках, сотрудники без бейджов, витринные окна - полный треш, бедный Брюс Уллис - весь в матовый от пыли, информационные стойки в непонятном состоянии - внутри стопки свисающей бумаги). Во 2-м посещении - система также не работала (но мне повезло - она заработала и все удалось). Отделение выглядит почище - но далеко от человеческой нормы. Коллеги-руководители, Вы бы заглянули туда - посмотрели, что есть на местах, тем более таких проходных и дорогих с точки зрения аренды, может поменяйте местного интернет-провайдера, чтобы избежать "зайдите завтра...", сорри, но пока - офис брошен "на местное самоуправление". :)