Я нахожусь в данный момент в Санкт–Петербурге.Дозвонились по горячей линии ,где ответили что тоже не могут соединится с филиалом в череповце и сказали,что деньги можно заказать за двое суток и сегодняшний день не считается ,а день только начался и заказать можно только на среду.Ни в одном банке таких условий нет и никаких проблем чтобы в пятницу заказать на понедельник!Если бы вчера мы смогли дозвонится до банка в череповце,то даже в таком случае мы бы получили деньги во вторник.Так кто виноват? Интересы клиента не учитываются?Я хочу быть уверена на 100 процентов что деньги точно будут в среду в банке Череповца и требую соединения с офисом в Череповце.

Даже не хочу описывать ситуацию – поверьте на слово. Отнесла деньги в другой банк!

Добрый день. Пишу уже не в первый раз. Первый был весной (по другой причине, но все о том же банке). Сейчас позвонила на горячую линию банка Траст, старалась быть максимально корректной, не смотря на все воспоминания о прошлом, слава Богу, решенном в мою пользу вопросе. Ответил молодой человек. Я сказала, что хочу узнать сумму для досрочного погашения. Мне задали стандартно много вопросов и после этого началось! Дата погашения у меня 19-е (плюс минус в зависимости от попадания на выходной). Оказывается завтра я не смогу внести точную сумму для досрочного погашения. Потому что, Сергей (крайне не профессионально общающийся и не имеющий ни намека на корректность, тактичность) мне оказывается может рассчитать сумму досрочного погашения только на завтра, на 19.09.14, а деньги в их же банке идут ОТ трех банковских дней. У моего мужа фирма. Ему от контрагентов, имеющих счет в том же банке, что и счет фирмы моего мужа, приходят деньги быстрее, чем компании успевают получить платежку с отметкой банка. Таким образом, говорить мне сегодня сумму для досрочного погашения, даже в рамках условий самого банка, уже не имеет никакого смысла. То есть начиная со вчерашнего, или даже более раннего дня, звонить с таким глупым вопросом, как у меня, смысла нет. Деньги просто не успеют дойти и та единственно известная цифра просто не актуальна. Но сотрудники банка, понимая это, не имеют информации о сумме, которая наиболее вероятна для зачисления на досрочное погашение. В моем случае - на 19.10.14. В чем смысл?! Деньги ходят, как мне было сказано, внутри банка Траст - ОТ трех банковских дней. Да и Бог с этим. Проблема ни в этом. Проблема, что я смогу закрыть кредит только через месяц - 19-го октября и сумму я смогу узнать перезвонив через ТРИ рабочих дня. :) Вот это смех! Такого я еще не встречала. Сколько я не пыталась получить внятного ответа в чем проблема, сказать мне сейчас сколько мне завтра положить денег, чтобы через месяц они только списались - этот Сергей (фамилии он не назвал) мне, как в каком-то дешевом кафе говорил: "Я Вам еще раз повторяю. Перезвоните через три рабочих дня-я-я-я!" В самом начале разговора меня удивило, что этот молодой человек искал мою фамилию на букву "А". Вероятно, он знает писателей, которые писали "Как зокалялось столь" "Граза" и т. д. Образование, судя по всему, тоже оставляет желать лучшего. Дайте мне возможность, закончить с Вашим банком взаимоотношения! Я обещаю, после закрытия кредита, больше никогда я не переступлю порог Вашего банка! Как только погашу кредит, все Ваши номера, с которых мне будут звонить - поставлю в черный список. Только дайте возможность узнать сколько погасить! И ради Бога не обманывайте, как других участников, написавших свой отзыв на данном сайте, не списывая сумму предназначенную для полного досрочного погашения из-за "ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ" или еще какой-нибудь отговорки!

Проценты по кредиту, хотелось бы конечно меньше, но в целом все неплохо. Живу в Отрадном. Банкоматов много и отделение рядом с домом. Советую всем.

"Операторы" или как их там национального банка траст (намеренно все с маленькой буквы!), превзошли все мое терпение и ожидание. Филиал в г. Прокопьевск, Кемеровской области, маленький такой, заштатный городишко. В январе или феврале пишу заявление на перевыпуск карты по кредиту на личные нужды, я на нее кредит оплачиваю, взятый в этом же банке, и не под малые проценты.В мае, так как собираюсь в отъезд и карту –бы надо, дабы вовремя заплатить кредит в отъезде, еду в банк. Оказывается ни карты, ни моего заявления нет! Я то отлично помню что писала и даже помню какая из сотрудниц у меня его принимала! А мне в ответ :" Да я вас первый раз вижу!" (Слово "вас" пишу с маленькой буквы. потому что это звучало , как " да я ваще первый раз вижу тебя!". Пишу заявление вновь 30.05.14. Сегодня 18.09.14. Еду в офис, вернувшись уже из всех отъездов и доставив кучу неудобностей знакомым, дабы кредит был оплачен, так и не дождавшись "милости просим за картой". И что же мне в ответ? "А нет вашей карты." ...где? ...откуда я знаю...и это сотрудница банка, которая у меня кстати принимала заявление, которое было утеряно. Звонок по чудо номеру 880077575...о, да, карта перевыпущена в начале июня. Отлично! Где же она? А мы не знаем, все от Почты России зависит! Вы себя–то слышите? Банк траст? Так может и кредит мне Почте России платить. Я знаю, что почта России со сроками не дружит, но ведь она и потерять может. Можно же как–то отследить где письмо, ну или хоть узнать, может его очередной суперспециалист просто из офиса в МОскве не отправил! На что мне отвечают, нет, такой информацией мы не располагаем. Финиш! Карта выпущена, но где она мы не знаем!
Про остальные моменты с подводными камнями в вышеназваннном банке, пока наверно не сильно наболело. или переболело...врут и обдирают за каждый шаг влево. шаг вправо.
Отдельно хочется только отметить поразительное хамство сотрудников работающих в банке. Вот так ведут себя разве что тетки со швабрами в районной поликлинике.

Номер договора 45-115311 - кредит "время возможностей". Совершая очередной платеж по кредиту переводил деньги с карты на кредитную карту, с которой происходит списание платежа! Деньги зависли в воздухе, не кто мне про это не сообщил, и чисто случайно проверял платежи, через сервис Траст-онлайн заметил, что у меня просрочка по кредиту, был не приятно удивлен! Поехал положил наликом деньги через терминал банка Траст. На следующий день проверил через Траст-онлайн, задолженность осталась! Начал звонить в банк мне сказали, что платеж прошел, но просто информация в компьютере старая обновиться позже, а типо по поводу пений или чего там, позвоните в отдел занимающийся про срочками (88001007111)! Совершил звонок туда и получил противоречивую информацию, мол денег нет - совершите платеж, я им говорю: Я платил вчера и до этого пытался перевести деньги с другой карты! На что мне ответили перезвоните завтра! Я в шоке! заплате вчера, а разберемся завтра - это бред! И так не много точно информации: День обязательного платежа 14.09.2014. Попытка перевести деньги с карты на карту 14.09.2014. Внесение наличных через банкомат г. Сергиев-Посад 17.09.2014. День обращения в банк по поводу платежа и просрочки 18.09.2014. Как итог могу казать про банк Траст плюсы: - не навязывали страховку, - хороши сервис Траст - Онлайн, - быстрый прием решения. минусы: - не самые лояльные проценты, - требования сбора справок повторно при повторной кредитование, - если взяли кредит в Трасте совершайте платеж за 3-5 дней до дня списания средств иначе как я, испортите себе кредитную историю!

Процент по вкладам хороший, обслуживание на твердую 4. Разнообразие вкладов радует. Огорчают небольшие очереди в кассу. И хотелось больше банкоматов в г. Омск. А в целом все прекрасно.

А по телефону ничего не добьешься сколько пыталась связаться по номеру 4996812223–бесполезно. Мужчины в банке хамы сплошные, грубят, странно что их руководитель входит еще в ТОП– коллекцию, одни бестолочи.

Никаких проблем с документами или с переводом денег, нет и не было. У меня открыт вклад в банке. Процент получаю вовремя. И если полностью читать договор, то никаких проблем с банком не будет

Сотрудники с ответственностью подходят к работе, ни разу не было задержек с переводами денег. Всю информацию предоставляют в полном объеме. Кредит выдают без задержек. Я довольна банком.

Недавно подал заявку на кредит, одобрили меньшую сумму, чем та на которую рассчитывал. Думаю из–за того, что у меня ещё кредит есть. В целом банком доволен. Я доволен обслуживанием, количеством банкоматов в Москве, разнообразием вкладов.

Добрый день! В конце мая этого года я решил не продлевать договор по кредитной карте с Трастом по разным причинам: неудобно погашать кредит (мало точек), грубое обращение в случае просрочек по выплатам и т.п. У меня остался долг, и в соответствии с договором я его планомерно погашаю. Карта уже не действует, поэтому хранится у меня дома. Лимит 40 000, выплаты в месяц - 2 000. Подключился в своё время, так как нужна была карта для заграничной поездки, а в Трасте предложили карту за 900 рублей за 3 года. Вот и повёлся. И вот я за 3 дня до крайнего срока пришёл в банк на Поварском пер. (СПб) очередной раз оплатить положенную сумму. С собой был только паспорт. Предъявляю. Меня спрашивают: - Какой у вас номер счёта или карты?" - Не знаю. Вот мой паспорт, найдите у себя мои данные и подготовьте платёжку. - Не можем. У нас нет этих данных! Звоните на Горячую линию, узнавайте номер счёта. Удивляюсь, сидя прямо перед сотрудником банка, звоню. Получаю номер, повторяю, передаю его сотруднику банка. Она оформляет платёжку. Оплачиваю. Удаляюсь. Спустя неделю в 7 утра мне звонит автоинформатор, мол, у вас просрочена оплата. В 8 утра мне звонит девушка из отдела по взысканию задолженностей (ОВЗ) и спрашивает, почему не оплатил. Говорю, что оплатил вовремя, вот передо мной платёжка. Просит прочитать данные. Читаю. Выясняется, что у меня неправильный номер счёта! Я говорю, мол, я же на вашей горячей линии его получил. Вот у меня и аудиозапись разговора осталась (есть такая функция в моём телефоне). Она говорит, мол, странно, но прошу вас придти в отделение и написать заявление на перевод средств на правильный счёт. Я конечно негодую, что вынужден тратить своё время на исправление их ошибки, но соглашаюсь. Подтверждаю, что готов после работы к ним подъехать и сделать это. Через пару часов мне опять звонят и спрашивают, почему не оплатил. Я говорю, что, мол, ваша коллега мне уже звонила и я всё выяснилось. Нет, расскажите теперь мне. Странно. Рассказываю ещё раз. Она мне говорит, мол, да, вижу эти записи у себя в истории. Ок. Ждём поступления. Через час опять звонок. И с тем же вопросом. Я говорю, у вас же перед глазами история предыдущих звонков. Может, вы сначала прочитаете, а потом мне звонить будете. Начинаются огрызания в стиле "вопросы здесь задаю я". До вечера мне позвонили ещё ПЯТЬ раз, и каждый раз так, как будто предыдущих звонков не было. В каждом звонке очередная грубость, угрозы беспокоить меня звонками "через каждые 5 минут", повышение голоса, перебивают и т.п. Пришёл в банк, вызвал старшего, написал два заявления. Одно на перевод денег с требованием перевести деньги на правильный счёт с отменой штрафов за просрочку, и по поводу грубости сотрудников ОВЗ. Девушке, принимавшей заявление дал прослушать все звонки, включая тот звонок на горячую линию, когда мне продиктовали неверный номер. Она выразила удивление от всего, принесла извинения и пообещала, что деньги будут переведены завтра. В этот вечер ко мне поступило ещё три звонка. На следующий день с 7 утра до 22 вечера ко мне поступило ещё 43 (сорок три) звонка! Манера разговоров исключительно грубая! Не настойчивая, а именно грубая. Опять угрозы, пристыживали меня, что в 2012 году у меня были просрочки, угрожали звонками через каждые 5 минут (что почти и выполнили). Каждый раз звонили с разных номеров. Но они были узнаваемы по кривому коду города, и больше половины этих звонков я сбрасывал. Но конечно это всё равно мне, моей работе очень сильно помешало в течение дня. На следующий день часов в 10 звонки прекратились. Видимо дошли деньги. Через пару дней я пошёл в этот банк с просьбой предоставить мне выписку по моему счёт, чтобы убедиться, что не начислили мне лишних денег. Взял с собой правильный номер счёта. Ответ сотрудника был невероятным! Мы не можем вам это предоставить, потому что у нас сменилась какая то программа и ваших данных у нас нет. Я начал возмущаться. Через 10 минут мне сделали выписку через какое то другое отделение. Также предоставили письменный ответ на первое заявление про перевод денег и штрафы, где написано, что штраф отменён. Но в выписке он присутствует и другой записи нет. Я обращаю на это внимание, но мне говорят, что вот же ответ на ваше заявление, эта сумма в расчётах не учитывается. Как то совсем не убедительно. Ответа на жалобу по звонкам мне так и не поступило. По всей этой истории со звонками я написал заявление в прокуратуру, где просил применить меры прокурорского воздействия по истории со звонками и грубостью, что подпадает под ст 213 УК п.2 "Хулиганство, совершённое группой лиц по предварительному сговору". Рекомендую отказаться от сотрудничества с этим банком.

Вот как то неожидано 12 сентября (в пятницу) мне понадобилосьсрочно 250.000 рублей. Позвонил по номеру 8–800– ... В течении минут 20 "заполнял" с девушкой мою анкету. Она сказала, что кредит одобрен и прямо завтра я могу прийти и получить кредит в банке... Кредит оформил на 300.000 с запасом. Прихожу в субботу. Отстоял в очереди. Мне сказали, что все правильно, но ... просто попросили подписать анкету! Ту же анкету, на которую я уже вчера (в пятницу) потратил 20 минут!. Ну ладно. На прощание сказали, что мне позвонят, и сообщат о решении до 16.00 понедельника. И вот, о чудо, мне звонят в воскресенье, молодой человек говорит, что мне одобрен кредит, что я могу прийти в понедельник и получить карточку на которой будут лежать деньги. Переспросил – там будет 300.000 руб. Да, говорит... Пришел в понедельник – мне опять дают подписать ту–же анкету! Замечаю, что там сумма к выдаче – 243.000 руб. Оказалось, что 57.000 руб идет на страховку от невозврата кредита! Ранее никто мне этого не говорил! Никто из сотрудников банка ничего внятно объяснить не может, но якобы от страховки можно отказаться. Я конечно отказался и ответ банка был очевиден – ОТКАЗ!

Начала оформлять одна девушка, но потом с приближением окончания рабочего дня, передала другой и сама ушла. Мой депозит открывали порядка 40 минут. Мало того, что офис тесный, душный, Так и работают медленно. Хотелось бы банкоматов больше по городу, новых офисов.

На световом табло продажа доллара 38,55, а около кассы, слева висит другой курс 39,05. Я спросил у кассира, почему такая разница в курсе, она ответила, спрашивайте у заведующей банка, она как раз подошла к кассе. Я спросил у нее, она ответила, что это указание пришло из Владимира. Я купил 219 долларов по курсу 39,05. Но самое интересное, по возвращению домой в 16–00 зашел на сайт: курсы валют в банках Курска, курс продажи доллара в банке Траст 38,55, как на световом табло, а не на бумаге около кассы. Что самое интересное, что жаловаться некому, куда податься простому пенсионеру и удивляет, по каким критериям назначают управляющих. Получается обманули на 109рублей, 50 копеек, сумма небольшая, но обидно за обман, пусть богатеют, может у них низкие зарплаты и бонусы.

Потом, при работе со мной, зависала программа несколько раз, приходилось перезагружать компьютер. Кучу документов подписала. Голова от бумаг закружилась. Операционист все вежливо рассказывала,показывала, объясняла. Тщательно проверяла все заполненные мною пункты. Конечно то, что мелкими буквами написано, она не стала мне рассказывать, я уже дома почитала, но это не так важно. Потратила полдня, что бы оформить кредит. Возможно все было бы быстрее, если бы программа без сбоев работала и сотрудников в банке было больше, не было бы очередей.

Я знаком с банком ТРАСТ более 7 лет, хотя последние несколько лет какое там знакомство - пару операций туда-сюда с текущего счета, да карты в траст-онлайн висят. Не так давно и я стал жертвой обзвона сотрудников ТРАСТа с предложением новых продуктов/вкладов по спец условиям и вот, вчера, 15/09 я решил воспользоваться щедрым предложением ТРАСТа и открыть вклад. Помня об очередях в отделениях, некомпетентных сотрудниках и других негативных отзывах от личных визитов в отделения, решил всё провернуть через тот же ТРАСТ-онлайн. Отправил деньги утренним рейсом из другого банка по реквизитам текущего счёта, взятым тогда же, вчера в траст-онлайн, а вечером зашёл проверить поступление с дальнейшей целью открыть вклад. Бывает смотришь в книгу... Недавно меня поразил подобными визуальными эффектами другой банк, но и ТРАСТ решил не отставать: вот только что был счёт и тут как будто фокусник его спрятал в рукав. Звоню в поддержку траст-онлайн, там крайне неприветливая девушка пыталась всячески уйти от решения моей проблемы, ссылаясь, что это вопросы обслуживания, а она там только ради решения технических вопросов, связанных с траст-онлайн. Собственно, даже после того, как я у неё поинтересовался, а не техническая ли это проблема, запросив наконец у меня персональные данные и что-то там повыясняв за музыкальной ширмой, девушка всё равно "соскочила", попросив перезвонить позднее, так как не владеет такой сложной информацией (есть ли у меня открытые счета в банке). Утро вечера мудренее и сегодня, удостоверившись, что русская народная мудрость не всегда соответствует действительности и ситуация сама собой не решилась, я позвонил уже на общую линию поддержки. Скучно до банальности, после 10 минут ожиданий и выяснений обнаружилось, что счёт закрыт.. вчера.. как удобно, в тот же день, когда я на него перевёл деньги. На вопрос, где деньги теперь, как решить ситуацию, оператор послала меня... ну конечно в столь любимые нами всеми отделения, да и причины закрытия счёта девушка не знает, а знают это только в отделениях банка, с её слов. Конечно, рано или поздно я доберусь до отделений, скорее поздно, так как я прекрасно помню (с прошлых проблем), что в отделениях сотрудники ещё менее компетентны и целеориентированы и мой опыт подсказывает мне, что скорее всего деньги ещё до моего посещения отделения вернутся обратно на тот счёт, с которого я их отправил... Но господа из банка-траст, хотелось бы спросить о вашей стратегии развития (или выживания?), хотя бы формальной. Пытаясь сделать шаг вперёд, вы делаете 10 назад, ещё вчера я относился скорее нейтрально, чем негативно к вашему банку, да, бывали проблемы, но где их нет? Возможно, если бы мою проблему решили сейчас по телефону, удаленно, я бы открыл вклад даже после "пропажи" текущего счёта (ну, всякое бывает), но полное нежелание хоть как-то регулировать свои "косяки" заставляет меня относиться к вам едва ли лучше, чем ко всевозможным кидалам, если вы правильно поймете моё сравнение, а если и неправильно, то мне дела до этого нет. Удачи в работе!

Много раз наблюдала, как приходит в банк бабушка, открыть вклад, начинает что то переспрашивать несколько раз, т.к. в силу возраста, недослышит, а сотрудники начинают раздражаться, фыркать и повышать голос. У вас хороший банк, с хорошими условиями, а некоторый персонал очень портит репутацию.

Звонки начались с 20.30 часов субботнего вечера. Я корректно ответила девушке,что при необходимости обращусь в региональное отделение и попрощалась.Увы, дальнейшее было похоже на телефонный терроризм.Мне звонили беспрестанно–еще раз вечером и с раннего утра воскресенья.Звонки не прекратились даже после моей убедительной просьбы больше меня не беспокоить .Менеджер,Евгения,я вам мысленно отправила много и разного–надеюсь долетит.Сегодня мой юрист составила жалобу в Роском надзор о защите персональных данных.

Собралась сегодня открыть вклад в этом банке. Получила промокод на Банки.ру. В "Трасте" оказалась в первый раз и сразу была неприятно удивлена отсутствием какой-либо информации и менеджера на рабочем месте. Затем неприятно удивилась тому, что с клиентами работала только одна операционистка, которая занималась и оформлением вкладов, и приемом кредитных платежей. Но главное разочарование было впереди. Эта единственная операционистка НЕ РАБОТАЛА, охарактеризовать то, чем она занималась, я не могу, так как не хватает словарного запаса. Клиент, которого она "обслуживала", жаловался, что стоит уже целый час, а ему предлагали подождать еще минут 20. И затем я в течение часа (!) наблюдала, как его продолжают "обслуживать". За этот час я и вся очередь узнали, какую сумму он закрывает на своем вкладе, какой новый вклад на эту же сумму собирается открыть, а также то, что он пытается воспользоваться промокодом. Так же ожидающие в очереди узнали, что в банке все-таки есть 150 тысяч, которые клиент в конце-концов решил снять. Конца этой трагической истории я не узнала, не выдержала и ушла. Повторяю, все это продолжалось час, и еще не закончилось в момент моего ухода. Как можно так работать? В операционном зале находилось шесть работников, все они время от времени перемещались по залу, садились за рабочие места, опять ходили с важным видом, снова садились, иногда скрывались за какими-нибудь дверями. За тот час, который я провела в банке, ушла, обслуженная другими работниками, только одна (!) клиентка. Персонал не знает, как надо работать? Руководство не умеет организовывать работу персонала? Банку не нужны деньги? Как вообще такое возможно в банке? Жалко потраченное зря время. И очень неприятно вспоминать это безобразие.