В марте 2014 года закончился срок действия кредитной карты. Позвонила в банк на горячую линию с вопросом о перевыпуске карты, там получила ответ, что карту перевыпустят только, если я приду в отделение банка и напишу заявление на перевыпуск. В связи с чудесным графиком работы банка в г.Шахты Ростовской обл. попасть в него удалось только в августе и то отпросясь с работы. Написала заявление. Через неделю звонит сотрудник банка и сообщает, что банк одобрил перевыпус карты и мне нужно приехать в отделение чтобы НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ на ее перевыпуск! Вопрос: что я писала до этого? Хорошо, я опять отпросилась с работы и приехала писать заявление. На вопрос, когда я получу карту - ответ: через месяц-два, пока ее перевыпустят, потом она придет нам по почте (идет очень долго через Магадан, наверное), потом я должна приехать опять в отделение написать заявление на ее активацию, потом они отправят карту и заявление в Ростов-на-Дону, там карту активируют и я смогу, наконец, ей воспользоваться. Резюме: банк делает все возможное чтобы клиент замучился и к нему не шел. Работа их банкоматов это, вообще, отдельная тема для выматывания нервов клиентов.

29 Августа в отделении Войковская мне пришлось прождать час в очереди из 7 человек для подключения онлайн-банкинга. В этот день в офисе работали 2 сотрудника, не работала система оповещения по билетам. Со слов девушки, оформившей мне вклад - подключение услуги онлайн-банкинга занимает 2 минуты, я прождал час и в итоге онлайн-банкинг мне не подключили и предложили подключить его в другом отделении. Сотрудник отделения "посоветовала" мне в течение недели в это отделение не обращаться, т.к. система все еще не будет работать. Отвратительно.

В декабре 2011 года моя супруга взяла в банке кредит 300 тыс. руб. по КД №71-079542. 29 мая 2012г. досрочно закрыла кредит, уплатив 311 тыс. и письменно уведомив об этом банк. С января 2013г. супруге стали приходить ежедневные СМС и телефонные звонки с требованиями уплаты ежемесячных платежей (надо отметить, что звонившие сотрудники банка отъявленные ХАМЫ). И наконец-то в декабре 2013г. банк подал на супругу иск в суд о взыскании 270 тыс.руб. 22.04.2014г. Куйбышевским районным судом г.Омска по делу №2-1602/2014 было признано, что договорные отношения между банком и заемщиком окончены 29.05.2012г. Банк обязали произвести перерасчет, и взыскали с банка в пользу заемщика 28667,93руб. Вот и сказочке конец, подумаете вы. НЕТ, это продолжение. СП Басманного РОССП направил постановление о возбуждении исполнительного производства в банк. Это опять не конец. Теперь самое интересное. 26.08.2014 г. супруге на телефон звонит представитель банка и требует уплаты 724 тыс.руб. в счет погашения кредитного договора. О том, что имеется решение суда и договор окончен, слушать никто не желает. Мало того, денежные суммы, присужденные судом в пользу супруги, банк занес на ее незакрытый (А его не желают закрывать) счет и списал эти деньги в счет погашения просроченного основного долга и просроченных процентов! :D Будем обращаться в ЦБ РФ, может там разберутся в ситуации. [b]Администратор: [/b] Оплачивался ли вашей супругой кредит в период с декабря 2011г. по 29 мая 2012г? Сумму для полного досрочного погашения сообщили сотрудники банка или она была оплачена по самостоятельным расчетам? Просьба прислать Решение суда на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Когда и каким способом подавался в банк Исполнительный лист. Содержало ли сопроводительное Заявление сведения о счете для зачислении средств? Подождем ответ банка. [b]ybor: [/b] Для Администратора! Доброго времени суток. 1) С декабря 2011г. по апрель 2012 г. оплачивались ежемесячные платежи в размере 20 000,00руб. (из них на основной долг списывалось только 2,5 - 3,5 тыс.руб., остальное проценты). 2) Сумму для досрочного погашения уточняли у сотрудников банка. 3) Решение суда вышли позднее когда сканирую его. 4) Исполнительный лист направлен был в Москву (мы живем в Омске), т.к. в местном банке его принимать отказались, а СП пояснили, что в Москве ведется сводное производство на Бутырском валу. Естественно в банк постановление о исполнительном производстве направлял СП этого отдела. ...

при этом сидит 2 человека, которые просто смотрят в окно и отправляют всех стоять в общую очередь. Оплачиваю кредит не за себя, простояла 1,5 часа в очереди, для того чтобы просто мне выписали за 3 минуты бланк! Сам банк полностью устраивает, но сотрудники работающие в нём, нет, отвратительно–хамское отношение к клиентам!Говорю конкретно про город Тверь. Просьба принять меры.

Смотрю оценки и ужасаюсь :D Лучше, конечно, сюда не заходить перед поход в банк. Видимо, выливают один негатив. Давеча открыл долларовый вклад в сём заведении. Ну что можно сказать, в принципе неплохо. Быстро обслужила девушка-менеджер (кстати симпатичная), доходчиво все объяснила: на какой срок открывается вклад, сумма не снижаемого остатка, порядок начисления процентов и прочее. Аж зацепиться не за что. Что из плохого: 1. Ну ё моё, люди, сделайте ремонт в офисе! (кстати, в Перми, где я открывал вклад, он единственный). Такое ощущение, что Вы заехали сюда сразу после того, как помещение покинула Пятерочка :) 2. Я, конечно, человек либеральный, но первый раз вижу кассира банка в розовой, спортивной кофте :o Впрочем, был конец рабочего и видимо все уже были на старте домой. P.S. Реклама с Брюсом Уилисом - конечно, угар :) Если не секрет, сколько Вы ему заплатили?

У некоторых сотрудников отсутствуют бейджи, т.е. кроме как " Эй, молодой человек или девушка", обратиться никак не могу. На весь зал нужно озвучивать сумму, которую вносишь. В кассу постоянно очереди. Банкоматы раз в месяц не работаю, стабильно. Обратите на это внимание, пожалуйста.

Сначала объясняла нормально, написала в отделение заявление, чтобы не звонили, не пробиваемые.

В 14–50м. сотрудница обьявила, что принимать не будет и ушла за булочками затем налила воды и ушла пить чай. На мое возмущение сотрудник юр. лиц сказал, что люди должны обедать и привел пример покупателя в маг. пятерочка. Так и не пополнил свой вклад, я ушел, больше ждать времени не было. В октябре закончится срок и уйду в другой банк.

Бюсь с банком пару месяцев! Дурачат на каждом шагу! В середине июля, 11 числа, закрыла кредит на сумму 718550р. ДОСРОЧНО, внеся 348000р. МЕСЯЦ ждала обновления кредитной истории. Итог: в очередной раз! Сделала выписку из национального бюро кредитных историй, убедилась в том, что в банке профессионалов нет! К кому обращаться непонятно! В кредитной истории написано, что кредит закрыт, НО следующий платеж, вместо цифры НОЛЬ, значится сумма в 15 444р.! Что за бред! Почему на мне, по вине программистов недоучек, должна висеть несуществующая кредитная нагрузка в 15 444р.?! Я ЧЕСТНО рассчитывалась с банком за деньги, взятые в долг! Рассчиталась раньше положенного срока. Почему такое отношение. Откуда столько безалаберности в работе!? Кто объяснит происходящий беспредел?! Как исправить данную ошибку в кредитной истории? К кому мне обращаться, чтобы вопросы связанные с клиентами решались!? Примите меры, НАКОНЕЦ! Прошу связаться со мной, пожалуйста. Я жду, желательно в кратчайшие сроки, внесения изменений в мою кредитную историю, и устранения ошибки, связанной с несуществующим платежом (ежемесячным), по уже давно (месяц назад), закрытому кредиту! Не моя вина в том, что ваши сотрудники ошибаются. Кто-то должен нести ответственность за ошибки в работе. Мне например, совсем не хочется иметь больше дело с банком ТРАСТ. Название еще не без умысла: "Национальный банк"... - маркетинговый ход для привлечения внимания и создания доверия к банку. Так вот, уважаемые, имя банка, не поможет вам в работе с людьми, если вы постоянно будете делать ошибки, копить очереди, хамоватых операционисток, которые разговаривают так, как будто вы к ним лично с просьбой пожаловали..

Рекламу запустили, а к нашествию вкладчиков не подготовились. 28.08.14 время посещения с 13 до 14. В офисе душно, сидеть практически негде. Очередь для физ.лиц практически не сдвинулась. Неужели нельзя временно перекинуть операционисток с других направлений? Предполагалось открыть 2 вклада, в итоге рассматриваю варианты открытия вклада в другом банке.

На высокий процент позарился и очень пожалел! Офис в СПб, на Комендантском. Два операциониста, толпа народу. Обслуживают 1 чел в час. Пытался открыть вклад, два дня подряд приезжал, уходил, так и не дождавшись. Конечно, открыл в другом банке. Никому не советую. Поберегите нервы.

приехала через весь город и отказ! они ещё не инкассировали терминалы! на мои притензии стали оскорблять и хамить! это что ,так принято и хамство обычное дело в этом банке? Выплачу кредит и забуду дорогу сюда! А ещё продав квартиру хотела вклад открыть в этом банке! Хорошо что не успела! грубость и хамство. Отделение банка на бульваре Гагарина 40 находится. Руководству банка стоит подумать над подбором кадров, Это не единичный случай ! много раз была свидетелем скандалов с менеджерами других клиентов банка! безобразие!

Буквально вчера, обменяла 500 долларов. Размен был мелкими купюрами. Я торопилась и забыла сдачу забрать. Спохватилась уже дома, пришлось вернуться, и была приятно удивлена, т.к. моя сдача была у кассира и мне её отдали. Очень приятно. Спасибо работникам банка за честность.

Снимал наличные с карты Банка ТРАСТ в банкомате Банка Югра в Санкт-Петербурге ул.Большая Пороховская,47. Банк Югра, партнер Банка ТРАСТ и снятие наличных без комиссии... должно быть. Банк Югра честно отрапортовал о 0% комиссии за операцию, а Банк ТРАСТ нечестно списал 100 рублей комиссии. Онлайн-консультант Банка ТРАСТ с чудесным русским именем А. заявила, что по такому адресу банкомата Банка Югра не существует и посоветовала изучить список банкоматов по ссылке с сайта... Банка ТРАСТ?! http://www.trust.ru/address/ На мое заявление, что банкомат Банка Югра существует, и ссылка на сайт подтверждает это: http://jugra.ru/spb/offices-and-atms/ онлайн-консультант с чудесным русским именем А. послала меня в... Банк ТРАСТ писать заявление о неправомерном списании, рассмотрев которое они, возможно, вернут мои деньги. Всё надеялся, что комиссия отвалится как при снятии с банкомата ОРС, но нет, иди в банк, сиди очередь среди толпы кредитчиков, может и вернут свор... неправильно списанные 100 рублей. Имейте ввиду те, кто желает снимать деньги с карты ТРАСТа. PS. Вот Тинькофф, он не такой как все, а ТРАСТ - не молодец никак! ...

Вот скажу честно, если бы в службу клиентской поддержки на горячую линию было легче дозвониться, и если бы там всегда отвечал живой компетентный специалист вместо говорящего робота, я бы назвала банк «Траст» самым комфортным банком из существующих и поставила бы в рейтинге твердую пятерку. А так – только пять с минусом или 4, уж извините. Плюсы же банка в том, что с помощью интернета они максимально облегчают клиенту жизнь, постоянно внедряют сервисные новинки. Вот, например, возможность открыть депозитный вклад по интернету – очень удобная опция! Я обслуживаюсь в офисе «Кутузовский» четвертый год, у меня там несколько разных вкладов, и рублевых, и есть один долларовый вклад. Кстати сказать, и сам офис очень приятный - всегда свежо и чисто, сотрудники тож молодцы. И всегда подкинут какую-нибудь хорошую идею. Вот, к примеру, год назад мне предложили оформить специальную карточку, на которую капают проценты со вклада. А поскольку я так и стараюсь расходовать деньги – живу на проценты, основной капитал не трогая – мне это тоже здорово облегчило жизнь, избавив от лишних расчетов и хождений. Кстати, если приходится снять вклад досрочно – увы, пара таких случаев все же было у меня – Траст, не в пример многим другим банкам, не проводит грабительскую политику, лишая клиента почти всех процентов. Примерно половину от того, что ты получила бы, выдержав полный срок вклада, выдают и в случае досрочного снятия. В итоге я очень довольна нашим сотрудничеством. Только один момент, о котором уже говорила выше – я все-таки женщина, в интернете и в финансовых расчетах самостоятельно могу разобраться не всегда. В «Кутузовский» с каждой мелочью тоже не набегаешься – мне до них 15 минут добираться. А телефонная поддержка все-таки «хромает». Наладьте эту систему – и будет вам от меня твердая «5» и самая искренняя благодарность! Елена С. [b]От Администратора: [/b] Приведите еще пример качественного обслуживания в отделении. [b]От Елена Силакова: [/b] Дело в том, что я не являюсь экспертом в этои сфере и мне сложно быть объективным в этом вопросе. Мое мнение основано на личном восприятии уровня обслуживания, который я сравниваю с другими областями, где приходится сталкиваться с человеческим фактором. Мне, например, нравится что меня оповещают через смс о происходящих процедурах (поступление, списание, перевод с карты на карту) – мне это важно. Приятно и то, что если заранее по телефону договариваюсь о визите в банк, меня принимают без очереди… В общем, молодцы.

12 августа 2014 года открыл вклад в отделении на Бухвостова у ст. м. Преображенская площадь. Обязательным условием при открытии вклада у меня является наличие он-лайн кабинета. В данном банке такая услуга есть. После оформления договора и внесения денег в кассу подошёл к сотруднику, который меня обслуживал, чтобы выяснить, нужно ли от меня ещё что-либо. Ответ был, что всё, больше ничего не нужно. Тогда я поинтересовался, а почему в банке даже не спросили мой номер телефона и как я получу доступ в личный кабинет? Оказывается, что забыли. Сотрудник начал вводить мои данные в систему, но не смог. Не смог и второй, судя по всему старший среди них или руководитель низшего звена. Потом этим занялась девушка, продолжалось это около 40-ка минут. В результате узнал, что в системе сбой, они не могут ничего сделать. На вопрос, как мне поступать дальше, ответили, что могу идти, завтра придёт смс с данными для активации иди чем-то типа того и всё будет хорошо. Но завтра смс не пришла, не пришла вообще. 26-го августа я пошёл в отделение поинтересоваться в чём же дело и как мне попасть в личный кабинет? Взяв талончик, простояв в очереди 1 час 12 минут, понял, что это надолго, так как посетителей много, а принимает только один сотрудник, второй занят только юридическими лицами, а третий вообще не принимает. Пришёл через 2 часа, наконец-то попал к заветному сотруднику. Объяснил ситуацию, дал паспорт. 15 минут щёлкали клавиши компьютера. Спросив, почему так долго, получил ответ, что в системе сбой и не могут ввести мои данные. Два раза сбой и именно во время моего посещения - не правда ли, стоит задуматься о надёжности хранения данных. Не долго думая, тут же закрыл вклад, чтобы не попасть в более неприятную историю в дальнейшем. Открою вклад в более надёжном банке.

Такое впечатление, что менеджменту банка ТРАСТ наплевать на клиентов. Раздают кредиты и карты, а персонала для обслуживания нет совсем. В отделениях стоят огромные очереди, люди матерятся, уходят.. Где управляющие? На рабочее место сажают не обученных сотрудниц (Комендантский), которые вообще ничего не знают. Из-за этого нервозная обстановка среди клиентов, часами ждущих в очереди, нервничают сами сотрудницы. У меня просрочилась золотая VISA и надо было перевыпустить, чтобы снять деньги со счета. Казалось бы простая операция. Но в ТРАСТе у меня это заняло 7 часов! За такое время можно было ипотеку получить. Пришлось приходить в отделение на Комендантском, 17 4 раза. В первый раз девушка - операционист вообще не знала как это оформить. Мне, отстояв до этого в душной очереди 1 час, пришлось стоять перед ней еще 40 минут и ждать пока освободится более опытная коллега Светлана, которая в итоге не смогла найти мою карту в базе банка (это мои проблемы?). Во время ожидания я наблюдал как потенциальные клиенты, увидев огромную очередь, пачками разворачивались и уходили, кто молча, кто матерясь. В следующий раз (через месяц) снова очередь больше часа в душном некондиционируемом помещении, снова ничего не умеющая операционистка не смогла мне помочь, жду другую (снова Светлана), и я пишу заявление на перевод денег с просроченной карты на новый счет. При этом операционист не может увидеть в системе сумму на карте и мой депозит. Как оказалось из-за этого все насмарку, деньги не переводятся. Узнаю на горячей линии сумму на карте, приезжаю 3-й раз, снова отстаиваю полтора часа и пишу заявление с конкретной суммой. Приезжаю в 4 -й раз, чтобы забрать деньги, снова 1 час в очереди. В итоге в кассе выясняется, что операционист неправильно ввела номер паспорта. Снова стою 20 минут в ожидании. Наконец все исправили и я получаю деньги. Всего-то 7 часов! Свобода! При этом мне так и не выдали деньги с депозита! Операционисты говорят, что его не видят. На горячей линии говорят быть такого не может, должны все видеть! Издеваются. Получается кладешь деньги на депозит в ТРАСТ, а потом тебе говорят: у нас нет ваших денег! СУПЕР! Хлопаем в ладоши! Идем дальше. 25.08.14 звонит представительница ТРАСТА и говорит, что поскольку я давний клиент и у меня в ТРАСТЕ давно лежит депозит (тот самый, который мне не возвращают :), банк делает мне индивидуальное предложение в виде дебетовой карты Black Edition с бесплатным обслуживанием. Отказываюсь, поскольку итак много карт Citi и Сбербанка. В итоге уламывает меня на карту, аргументируя бесплатным обслуживанием и 9% на остаток. Соглашаюсь получить, иду в отделение на Поварском переулке 2, отстаиваю очередь больше часа и в итоге операционистка меня посылает за 20 секунд, поскольку у меня белорусский паспорт (временная регистрация в Питере) и карту она мне не выдаст! Звоню на горячую линию, говорят индивидуальное предложение есть, мы его видим, идите в банк. Что за издевательство? Потратил весь вечер на возню с какой-то картой, сами заманили и сами не дают! В итоге плюнул и пользуюсь дальше своей зарплатной Citi Platinum. ТРАСТ обхожу стороной, одни неприятные воспоминания. Деньги с депозита мне так и не вернули.

Но смущают постоянные очереди , которые могу объяснить лишь тем, что персонал работает медленно, а также хамоватое обращение сотрудников. Когда им задаешь пару лишних вопросов, они становятся раздрожительными.

Кредит не могу выплачивать по уважительной причине,все документы банку предоставила.Уже являлась заемщиком банка,погасила кредит раньше срока,не пойму почему банк не идет на уступки своим клиентам с положительной кредитной историей? Очень жаль!

Кредит он, как я понимаю, платить перестал и доблестная служба Траст банка начала названивать мне. Разговаривать с Вами бесполезно. Я неоднократно сообщала номер телефона заемщика и объясняла, что человек живет в другом городе и на сегодняшний день уже как год с ним не общаюсь и что мой номер был указан без моего согласия, тем самым нарушен закон о защите моих персональных данных. Специалисты по работе с задолженностью в частности: Халимова Р. С., Дмитрий Сергеевич доб номер 5067,Ольга Сергеевна номер 4996812238 по хамски общаются с клиентами, звонят в выходные дни в 22–21, не желая слушать ситуацию, в целом за день поступает 120–150 звонков от Вашего банка на мой личный номер телефона, моя работа связана с телефонными переговорами из–за ваших звонков я несу колоссальные убытки, поэтому в качестве досудебного урегулирования решила написать данную жалобу. Прошу Вас организуйте работу Ваших специалистов таким образом, чтобы мой номер телефона был удален из вашей базы данных, т.к. в противном случае буду вынуждена обращаться в соответствующие инстанции за защитой нарушенных моих прав!