19.02.2014 г., я досрочно полностью погасила кредит, который брала 19.09.2012 г. После погашения кредита прошло уже пол года, но до сегодняшнего дня мне приходят СМС оповещения для оплаты этого кредита! Помимо этого в НБКИ кредит высвечивается, как ДЕЙСТВУЮЩИЙ и с задолженностью! Я неоднократно писала заявления и претензии в отделении Банка в г. Нижний Новгород, а когда написала очередную жалобу в г. Оренбург (где брала кредит) с требованием изменить сведения в НБКИ и отключить СМС оповещения, то мне ответили, что у них не отображается ни одно моё заявление! У меня на руках есть все справки о том, что кредитный договор является закрытым (которые мне выдавались в отделении Банка), заверенные копии моих заявлений. Банк "Траст" совершенно не реагирует на мои заявления, отделываются отписками и то приходиться постоянно звонить на горячую линию и в отделение, то ещё не рассмотрели, то не читается ответ. Сколько это ещё будет продолжаться! Ещё 6 месяцев или ещё год? Вы испортили мою кредитную историю! По вине Банка "Траст" мне отказали в ипотеке. Как Вы будете мне это компенсировать? Мои Требования! 1. Закрыть кредитный договор датой 19.02.2014г. 2. Внести изменения в БКИ в срок не позднее 10 дней. 3. Предоставить устный ответ по телефону. 4. Предоставить письменный ответ по адресу заказным письмом с уведомлением. 5. Компенсировать мои неудобства.

Добрый день. 2 года назад получил кредит на 0.5 млн. на 5 лет в качестве ИП. Кредит оплачиваю в сроки, были несколько раз просрочки оплаты на 1 день (командировка, задержался из отпуска, не успел доехать). Срок моих платежей 18 числа каждого месяца. Оплачиваю на 500-900 рублей больше платежа ежемесячного. Последние месяца из-за косяка с банком, который гнал мои платежи приставам по закрытым исполнительным производствам, и которые приставы потом обратно отправляли, я оплачивал через транзитные счета. В итоге из-за этой ситуации, как понимаю с меня сдирали за "просрочки" по 400 рублей плюс пени. Ну да ладно, тут надеюсь разобраться. Чтобы банк перестал мои КРЕДИТНЫЕ средства гнать приставам мне даже пришлось брать пристава, постановления и везти в банк к одному из руководителей. Вроде все в базе банка поснимали. Пришел платить в понедельник очередной платеж (18 число), простоял 2 часа, очередь до неба, 2 операциониста, обслуживают клиентов по кредитам по 20-40 минут. Клиенты пришедший за кредитами по спамовой рассылке банка Траст. Пришел 19 числа, в 17.20 (банк работает до 19), прождал до 19.20, опять говорят касса закрыта, платеж не примем, приходите с утра. Да мне даже в 17 с работы приходится отпрашиваться, а с утра вообще не вариант. Что мне делать, и как заплатить этот кредит? Пожалуйста, не нужно предлагать карты использовать, у меня с ними не получается, я путаюсь, теряю карты, не туда деньги отправляю, и пару раз кинули мошенники. Почему в банке столь скотское обслуживание? Почему при наличии весьма существенной очереди работают 2 операциониста, и в зале тут же сидят еще 3 человека, которые просто между собой громко общаются, сидя за своими столами? Почему начальники отделов и управляющий не выходят и не отрабатывают клиентов? Почему не разведены клиенты с мелкими быстрыми операциями, и кредитные клиенты, где оформление занимает существенное время? Почему в Трасте (единственный банк из известных мне) происходит оформление оплаты платежей клиентов через операционистов в зале, а не напрямую через кассиров? Почему касса банка закрывается в 19.00, а не отрабатывает "до последнего клиента", как прописано в ЗоЗПП? Может какая иная норма закона действует в данном случае и в данной ситуации? Укажите пожалуйста. И, да, написал сегодня претензию, чтобы не взимали штрафы за просрочку.

Ответил знаю, видел на прошлой неделе просит дама передать что его ищут и т.д и т.п. В общем позвонили за день мне раз 12 беру трубку и все по новой. Достали меня так что начал посылать и просто не брать от них трубки

обьясняю им,что обращалась в терминал, мне сказали,что деньги на счету в банке,они денег не видят,вот уже 14 дней денег не видят,и та же история как у мужчины заплатила сумму какую нужно,звонят через 20 дней и говорят,что у вас не доплата 5 рублей и штраф 500 рублей,короче это шарашкина контора

Сходила в банк, напомнила о себе. Сказали, что 100% закроют, был какой то сбой технический. Жду.

Всем здравствуйте! Видимо, еще и сюда нужно написать, чтобы хоть кто-то, где-то ответил на мои вопросы... 27.06.2014 г. я заключила договор купли-продажи с ООО «Элит Тайм». Под данный договор в офисе ООО «Элит Тайм» в НБ «Траст» был оформлен потребительский кредит №хххх от 27.06.2017 на сумму 93 820 рубля. 29.06.2014 г. Договор купли-продажи с ООО «Элит Тайм» был расторгнут, что подтверждается «Соглашением о досрочном расторжении договора» и «Заявлением на возврат товара №ХХХ» от 29.06.2014 г. В тот же день сотрудником ООО «Элит Тайм» был произведен возврат суммы кредита в полном объеме. На следующий день, 30.06.2014 г. я обратилась в операционный офис №1 в г. Новосибирске НБ «Траст», расположенный по адресу: ул. Каменская 32 для погашения процентов за пользование кредитом с 27.06.2014 по 29.06.2014 и полным закрытием кредитного договора. В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов: «…сумма последнего Платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре обслуживания Клиентов». Однако, сотрудники отделения не смогли произвести зачисление процентов по кредиту в связи с отсутствием информации о возврате денежных средств от ООО «Элит Тайм», не знали ни сумму, ни состояние счета и на "горячей линии". Начиная с 30.06.2014 г. я неоднократно обращалась к сотрудникам данного отделения, по телефону «горячей линии», а так же к управляющему кредитно-кассового офиса в г.Новосибирске Г-ну Ренату Г-чу с вопросом о возврате суммы кредита, уплате процентов по нему и досрочном закрытии кредитного договора. Только 09.07.2014 г. Г-ин Ренат Г-ич сообщил, что о технической проблеме, связанной с возвратом денежных средств от ООО «Элит Тайм» (№ сбоя ХХХ от 01.07.2014 г.), в связи с чем уплата процентов за пользование кредитом и закрытие кредитного договора является невозможным. Так же он объяснил, что в случае задержки решения технической проблемы на длительный период, с меня не будет взиматься штраф за просроченный платеж процентов в установленные согласно кредитному договору сроки и не будут начисляться проценты за второй месяц. 28.07.2014 г. на мой звонок по телефону «горячей линии» сотрудница банка ответила, что информации о возврате пока нет. За всё это время со стороны банка не было ни одного звонка с уведомлением, что технический сбой решен и можно произвести платеж, хотя о данной проблеме знало очень много сотрудников. 30.07.2014 г. мне начали неоднократно звонить люди, представляющиеся сотрудниками банка НБ «Траст» и сообщать о наличии задолженности по уплате денежных средств, согласно графику платежей в кредитном договоре, попутно объясняя, что информация о возврате денежных средств от ООО «Элит Тайм» уже появилась в платежной системе. Согласно их информации, мне необходимо уплатить 478 рублей 10 копеек за пользование кредитом и 500 рублей штраф за несвоевременное погашение. Я не согласна с начислением мне штрафа за несвоевременную уплату процентов по кредиту, в связи с тем, что нарушение сроков платежа было вызвано техническим сбоем в платежной системе банка, а информирования о решении технических проблем со стороны банка не было. В связи с чем, требую отменить примененные ко мне штрафные санкции в виде уплаты 500 рублей за несвоевременное внесение платежа. Со своей стороны я была готова полностью уплатить всю необходимую сумму для погашения процентов за пользование кредитом еще начиная с 30.06.2014 г., однако сбой в платежной системе НБ «Траст» не давал такой возможности. На данный момент(19.08.2014) на моем кредитном счете в банке есть вся сумма кредита, возвращенная ООО "Элит Тайм" и сумма внесенная мною в размере процентов за пользование кредитом за первый месяц. Так же в приемную операционного офиса №1 в г. Новосибирске 31.07.2014 г. мною было написано письмо на имя Управляющего Операционным офисом №1 в г.Новосибирске филиала НБ «Траст» в г. Барнауле Д.С. К-ву с просьбой разобраться с начислением штрафа. Ответа на письмо я пока не получала, из банка по данному письму никто ни разу не звонил. Продолжаются ежедневные звонки из г.Москва с напоминанием о необходимости уплатить штраф. Помогите разобраться в ситуации, по вине банка почти месяц не было информации о состоянии счета в банке. Складывается ощущение, что банк не заинтересован в поддержании имиджа, ему наплевать на клиентов (лишь бы деньги платили). Пока всё бездействие со стороны банка толкает к мысли написать заявление в прокуратуру и в ГУ ЦБ по Новосибирской области для проведения проверки по данному случаю.

10 августа 2012 г. между банком Траст и мною, был заключен договор о предоставлении кредита на неотложные нужды N 67-076542. Мною исправно производилась ежемесячно погашение задолженности. Согласно графику платежей 11 августа 2014 г. должен был быть осуществлен последний платеж в размере. В указанный день я приехал в одно из отделений банка, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Поварской пер., д. 2, и у сотрудницы банка попросил, чтобы она проверила какую сумму я должен заплатить банку (предыдущие платежи я вносил обычно через банкомат на карточку и суммы «с запасом»). Сотрудница банка Траст распечатала мне справку N 2353532-14 от 11.08.2014 г. в которой был указан остаток собственных средств на счете погашения на дату 09.08.2014 в размере 875 руб. 44 коп. и размер суммы платежа для полного погашения с учетом остатка собственных средств на 11.09.2014 г. в размере 10 841 руб. 64 коп. Также сотрудница ОАО НБ «Траст» сказала, что рекомендует дополнительно позвонить по телефону «горячей линии банка и уточнить размер суммы погашения на 11 августа 2014 г. (поскольку у нее в компьютере указана сумма на 09.08.2014 г.). Я позвонил по телефону «горячей линии» и мне было сообщено, что сумма к погашению соответствует озвученной сотрудницей банка и составляет 10 841 руб. 64 коп. Я тут же сумму в размере 10 842 руб. внес через кассу банка на свой счет, с которого списываются денежные средства в счет погашения кредита. 13 августа на мой телефон, а также телефон моей жены начали поступать постоянные звонки от сотрудников ОАО НБ «Траст» с требованием погасить задолженность в размере 40 руб. и штрафа в размере 1000 руб. Один из наиболее адекватных (во всяком случае так показалось во время телефонного разговора с ним) сотрудников банка порекомендовал обратиться в одно из отделений банка с заявлением-претензией, после чего, с его слов, звонки прекратятся. Я написал и подал претензию в одно из отделений банка Траст 14 августа. К сожалению звонки так и не прекратились. Некоторые сотрудники звонят и общаются в невежливой форме и с угрозами. Кроме того, жена в настоящий момент является кормящей мамой младенца и ей противопоказаны стрессовые ситуации, которые возникают после общения с сотрудниками банка. Кроме того, звонки начинаются примерно с 7 утра и несколько раз разбудили моих маленьких детей. Категорически никому не рекомендую обращаться в данный банк.

О всех технических работах сообщают заранее, но было пару раз, что банкомат возвращал карту, деньги не давал. Приходилось писать заявление. Волноваться, плакать и ждать. Стоит сказать спасибо работникам банка, за оперативность. Деньги возвращали мне на карту спустя пару дней.

Девушка представилась оператором под номером 3241 объявила мне что если деньги поступят 8 августа 2014 г., то сумма должна поступить 4 217.71копейка. После переспросила меня правильно ли я услышал, попросив меня повторить, услышав ту же сумму что было продиктовано ею мы попрощались. Мной была внесена услышанная сумма и отдельно уплатил комиссию, тут же проверил через Траст онлайн, деньги поступили на счет кредита. Через три дня звонок с банка, где мне объявили что я не доплатил 7 рублей и мне начислили штраф 500 рублей. На мой вопрос когда поступили деньги услышал 8 августа, ровно та сумма которую мне объявила оператор 3241. На что мне вновь сказали что они ничего ни знают и я должен уплатить деньги. Ну и конечно я ответил что бы они провели расследование внутри банка и выявили ошибку. А главное у меня имеется аудио запись с доказательствами единственное я живу в 150 километров от ближайшего отделения банка и мне непросто доехать и предоставить аудио запись, так аудио запись имеется и у банка ни легче ли поднять информацию и выяснить что да как, да видимо цель другая как можно больше надурить Народ. Да и после начались звонки в день до 250 звонков. А представьте, если кто ни пользуется онлайн банкингом и если нет аудио записи то ни возможно будет доказать свою правоту, хотя и в моем случае думаю будет ни просто.

Решила узнать сумму погашения через горячую линию. Девушка приветливая узнала нужную информацию и назвала сумму. Я сразу оплатила эту сумму, в этот же день. Но спустя неделю, мне пришло смс о задолженности. Оказалось, что мне дали неверную информацию. Назвали сумму меньше, чем нужно было заплатить. Конечно же сразу и штрафные проценты пришлось заплатить. Переплатила получается .

06.08.2012 года я заключила с ОАО НБ «Траст» кредитный договор Согласно графику платежей, последний платеж по кредиту должен быть осуществлен до 06.08.2014 года. 21 июля 2014 года (может быть 22 июля, точно сказать не могу) я позвонила в банк по горячей линии и узнала сумму последнего платежа. 24 июля 2014 года, названная мне сумма была внесена через банкомат. 9 августа мне с 7 часов утра начал звонить из банка, отдел взыскания задолженности и сказали, что у меня долг в размере 1306 руб. 01 коп. Я объяснила, что заплатила ту сумму, которую мне назвал сотрудник банка. Мне посоветовали обратиться в отделение банка и написать заявление, чтобы разобрались с данной ситуацией. 9 августа я обратилась в отделение банка и написала заявление. 11 августа, я позвонила в банк, узнать из чего состоит сумма долга. Мне сказали: 6 руб. 01 коп. сумма основного долга и 1300 руб. штраф за просроченный платеж. 12 августа я погасила сумму основного долга 06 руб. 01 коп. Жду, когда будет рассмотрено мое заявление, т.к. долг образовался не по моей вине, а в связи с тем, что мне не корректно была названа сумма платежа. Штраф, соответственно, я отказываюсь платить. С 12 августа банк звонит мне с 7 часов утра до 22 часов с периодичностью 5 минут на два телефона. По нескольку раз в день, я объясняю ситуацию, мне говорят, хорошо, будем ждать когда будет рассмотрено заявление. И опять звонят. С 14 августа, помимо того, что банк звонит мне, они начали звонить моему супругу. С той же периодичностью. С сегодняшнего дня начали звонить и на домашний телефон. На просьбу прекратить звонки до даты рассмотрения моего заявления, сотрудники банка мне поясняют, что это невозможно и предлагают оплатить долг. ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ ДО ДАТЫ РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ.

Здравствуйте! Вчера пришёл в банк, у меня в этом банке есть карта **************7421, спросил реквизиты банка, чтобы мне на эту карту перевели деньги, у них сначала не открывалась программа, попросили подождать, а тем временем взяли других клиентов, и мне пришлось прождать пол часа, потом мне всё-таки дали эти реквизиты с горем пополам. Приведите пожалуйста в порядок ваше оборудование, я потратил целый час и ещё пока ждал позвонил на горячую линию по другой карте, по которой должны были закрыть счёт, заблокировал я её ещё больше месяца назад, при мне её разрезали, тогда мне сказали, что закроют счёт в течении 45 дней, а вчера мне уже по горячей линии сказали что в течении 55 дней, какие сроки у вас реальные, когда мне уже всё таки закроют это счёт по карте ***************1967, она кредитная, но я ей даже не пользовался, не активировал, а мне из-за этого отказывают в кредитах, почему их не закрывают автоматически по истечении срока её действия или хотя бы позвонили и напомнили о закрытии карты, зачем вам на балансе "мёртвые" карты. И ещё когда в связи с этим подадут данные о закрытие счёта этой карты в НБКИ?

Оказалось, что оператор назвала сумму меньшую на 7 рублей, теперь я должна оплатить штраф в 500 рублей за непорядочность работников банка! Считаю, что это сделано специально, чтобы срубить побольше денег!

Обслуживание очень медленное.По вкладам работала одна операционист и ждать очередь из двух впереди человек ждал два часа.Вроде много операционистов и никто не работает. Раньше было быстрее. Как будто банк умирает.

8 месяцев не поданы сведения в БКИ и приходят SMS об оплате.Но самое плохое то,что я ни в одном Банке не могу рефинансироваться, т.к. получаются большие кредитные обязательства.

Получается, что каждый раз, расчитываясь картой, радуясь покупкам, я получаю смс, доставка которого снимает с меня деньги, и настроение ухудшается.

Обещали вернуть. Кредит выплатил. Написал заявление о возврате страховой премии. Как оказалось согласно разным пунктам перекрестных договоров страхования денег мне не вернут .Приходите вчера.

Заполнили все нужные бумаги быстро. Кредит оформили. Но я забыла спросить, можно ли досрочно вносить сумму, большую, чем ежемесячный платеж. Спустя два месяца, я решила заплатить больше, но оказалось, что сделать этого сейчас я не могу. Нужно написать заявление за месяц до предполагаемой даты списания денег. И только потом платить. Очень неудобно. Ведь за месяц, я могу их потратить. В следующий раз, при оформлении кредита, буду сразу спрашивать все нюансы.

В банке у меня несколько вкладов и карта по ТП №40. 31 июля банк по карте должен был начислить проценты, однако ни 31 июля ни 1 августа они не были начислены. Была оформлена претензия по этому вопросу а также по вопросу никудышной работы поддержки банка. Однако никакой реакции со стороны банка на обращение не последовало. Примерно 4 августа проценты были начислены но не в полном объеме. Была [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6964728] просьба [/URL] с моей стороны к Елене Станецкой (представителю банка на портале) ускорить рассмотрение претензий и начислить положенные проценты, но и она осталась без ответа, также были даны неоднократные обещания разобраться и решить вопрос в отделении банка Траст в Банковском переулке в Санкт-Петербурге, однако и сегодня, хотя прошло полмесяца с момента когда проценты должны быть на счете карты вопрос так и не решен. Ну очень не хотелось мне писать эту претензию (цена вопроса на сегодня 27 руб. с копейками), но опасаюсь что если не сделать этого то банк никогда не научится считать и выплачивать проценты - а без этого - какой же это банк и какой к нему может быть траст? Уважаемый банк, разберитесь пожалуйста, а главное постарайтесь, чтобы подобные обращения не стали ежемесячными.

В конце 2012 года уже писал отзыв о косяках Траст-Онлайн и неочевидности борьбы с ними. Сейчас снова столкнулся с проблемами. Пароль, сохранённый в надёжном месте, вдруг перестал подходить к аккаунту. Возможно, у него истёк срок действия и по причине какого-то сбоя не было предложено его изменить, я не знаю. Наученный прошлым опытом, сразу иду в тот же офис по ул. Лермонтова 20/Маркса 1 в Омске, прошу сбросить пароль. На что получаю ответ, что сделать это в офисе нельзя, а нужно звонить в техподдержку. Говорю, что ранее уже обращался с таким вопросом и отправляли меня в тот раз именно в офис. Девушка уверенным голосом сообщает, что всё-таки нужно звонить в техподдержку. Ну что ж, думаю, за полтора года что-то могло поменяться, возвращаюсь, звоню в техподдержку и конечно же получаю ответ, что т.к. мой аккаунт уже заблокирован, мне таки надо идти в офис. Вопрос 1: Почему до сих пор не выдернули ноги разработчикам системы и она не принимает пароль, который прекрасно принимала пару месяцев назад? Вопрос 2: Почему милая девушка в офисе отказывается сбросить пароль и отфутболивает в техподдержку? [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату обращения в офис. [b]alexxela: [/b] Спасибо, конечно, за ответ. Только всё это я и так знаю. И пароль менять мне уже доводилось, но на этот раз никакой страницы смены пароля не было, он просто не принимался и всё. Дата обращения в офис та же, что и дата отзыва - 14.08. На следующий день я снова ходил в тот же офис и уже другая девушка успешно разблокировала аккаунт и выслала новый пароль. Уточню второй вопрос - можно ли сбросить пароль на ещё незаблокированном аккаунте в офисе, а не по телефону?