Пачка даже в кошелек не влезла. На мою просьбу поменять, ответили отказом, сказали , что в кассе все такие. В следующий раз пойду не на Мира, а в другое отделение банка.

Сотрудники банка всегда помогут, ответят на любые вопросы. Все очень замечательно, Но меня очень возмущают постоянные смс и звонки с различными предложениями и акциями. Можно ограничить их? Если мне нужно будет что то, я могу посмотреть почту или в офисе банка узнать о новых акциях и кредитах.

2. В предоставляемых материалах о кредитах не указывается драконовская по стоимости страховка (вправе отказаться, но в кредите откажут).
3. Непрофессионализм сотрудников банка (сотрудником сообщается перечень документов, при предоставлении оригиналов выясняется, что этого мало).

В мае 2014 года при покупке товара мне предложили услуги Национального Банка "Траст". И тут же начались проблемы. Во-первых мне навязали дополнительно кредитную карту данного банка помимо кредита на товар; во-вторых тут же активировали ее без моего согласия (об этом написано очень мелким шрифтом в кредитном договоре); в-третьих обманули сказав, что филиал Национального Банка "Траст" есть в г. Кемерово (там где оформлялся кредит). Далее, когда я по контактному телефону банка обратилась с просьбой закрыть счет кредитной карты, оператор ответила, что для этого мне необходимо прибыть в филиал банка находящийся, либо в г. Прокопьевске, либо в г. Новосибирске, до любого из них мне пришлось бы проделать путь в 200-280 км на автобусе (к слову билеты туда обратно 1000 руб.). В итоге 7 июня 2014 года я обратилась в филиал в г. Новосибирске написала заявление о закрытии счета и кредитную карту при мне разрезали. Но 25 августа мне пришла смс с сообщением о том, что кредитный лимит по моей карте увеличен. После звонка контактному телефону банка выяснилось, что счет активен и информации о написанном мной заявлении у банка нет. Но это тоже еще не все… Кредит который я брала я решила погасить раньше срока два раза звонила специалистам банка и они уверили меня, что для этого достаточно перевести всю сумму основного долга и счет закроется автоматически. В итоге после погашения всей суммы мне сказали, что у них технические проблемы и для того, что бы закрыть счет мне опять надо ехать в филиал банка! Это просто издевательство из-за нерадивых служащих банка я в итоге должна тратить деньги и время на то чтобы доехать в их офис, но как показывает практика это тоже не приносит ни каких результатов. Подскажите каким образом добиться от Национального Банка "Траст" закрытия не нужных мне кредитных счетов!

и зная заранее, что они списывают деньги непонятными суммами, положила на 3000 больше кредитного лимита, т.е. с запасом так сказать. По горячей линии позвонила, сказали, да, все нормально, баланс больше кредитного лимита на 3000 (143000) руб., можно их будет снять при закрытии. Я уточнила, не спишет ли банк еще какую–нибудь сумму до закрытия карты–меня уверили, что нет! В день закрытия карты баланс ВНИМАНИЕ! был равен 140000! А где, пардон мои 3000, которые я должна была снять? Это был просто запас, который банк взял и снял по непонятным причинам! Далее операционистка не смогла четко сказать что и почему так. Выписку выдали на руки–там не видно списания этих моих 3000 руб. Да, еще, в банке мне управляющая сказала, что закрыть карту можно только через 3 дня после внесения ден. средств, а по горячей линии говорят, что можно закрывать карту сразу... Где правда? Почему они дают разную информацию? Просто мне жалко свое время и деньги, которые придется потратить на разборки с банком... Больше никогда я не обращусь в банк траст! Единственное–они очень быстро дают кредиты... но ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ У НИХ ТАК ЖЕ ТЯЖЕЛО, КАК И КАРТУ! так как при закрытии кредита придется в конечном счете заплатить взнос чуть ли не за 2 месяца! Закрытие кредитов мы тоже уже проходили. Очень негативный осадок остался после общения с этим банком. Речь шла об отделении в г. Люберцы.

Не очень.

Добрый день! Пишу от имени своего супруга, он является клиентом НБ "Траст". 29.10.2013 он обратился в филиал банка г.Мончегорска за кредитом. Оформляя документы, менеджер нам открытым текстом сказала, что со страховкой 99% - заявку одобрят, а без нее, вероятно, будет отказ, при этом успокоив: в случае досрочного погашения кредита в период первого года кредитования страховка будет возвращена. На тот момент нам нужны были деньги. Мы согласились с условиями. Заявку нам одобрили, мы получили кредит. 25.02.2014 (спустя 4 месяца) супруг внес всю сумму, погасив кредит досрочно. Написал заявление на возврат страховой премии, нам сказали ждать рассмотрения заявления в течение 14 рабочих дней. Ждать ответа пришлось долго! 6 месяцев нам морочили голову, гоняли по замкнутому кругу (то позвоните завтра, то приезжайте через 3 дня), за это время и менеджер, которая оформляла нам кредит, и управляющий, который разговаривал с нами вызывающе, нагло,- уволились (а, может, их уволили). А мы все ждем. И только 22.08.2014 пришел ответ с отказом на возврат страховой премии. Мы просто в шоке! Безусловно, мы это так не оставим, будем обращаться в суд, а там уже подадим и на моральный, и на материальный ущерб! Так что, народ, не обожгитесь с этим непорядочным банком! Не видитесь на эти "добровольные" страховки в принудительной форме! С уважением, Елена.

Хотела открыть вклад в отделении банка в Люберцах 23.08.14. в 11ч. Очередь была человек 10, работали 3 операциониста, но фактически 2. Один операционист оформлял только кредиты, но за время проведенное в очереди, а это - 1,5часа, заявку на кредит подал 1 чел. К 12 ч. народу прибавилось раза в 3, сидячих мест на 6 чел., т.к. электронной очереди нет, возникает путаница "кто за кем, кто отошел, кто пришел". Когда я подошла к освободившейся стойке, операционист Мария продолжала заниматься своими делами не замечая меня, при этом вздыхая и комментируя со своей коллегой клиентов в зале "куда они все идут", "я даже чая не пила", "и скорей бы 4 часа". Наконец она обратила внимания на меня сказав "давайте паспорт" при этом слово "добрый день" отсутствовало. Но в процессе оформления возникли вопросы по вкладу и оформлению, на которые она стала отвечать повышая голос и совсем не профессионально. Такого обращения я не приемлю, поэтому ушла из банка, хотя потраченного времени 2 часа жаль. Тратятся миллионы долларов на рекламу банка, а организации работы в банке нет, да и сотрудники не обладают элементарными правилами поведения с клиентами.

Заинтересовался предложением банка Траст по вкладу "Максимальный" от Banki.ru, получил промокод и отправился в отделение в г.Раменское, по пути с другими делами. Проходя к отделению, заметил по соседству филиал Сбера, где наблюдался небольшой субботний ажиотаж. Очень порадовался, что иду не туда, а в другой банк. О том, с чем я столкнулся: [B]Первое[/B] - время работы отделения. В будние дни банк работает только до 18:30, значит после работы не удастся заскочить. Только суббота, с 10 до 16. Хорошо, пришлось ехать в субботу. Несколько удивило, что такой достаточно крупный банк работает по весьма ограниченному графику. Тот же офис Авангарда, в котором я обслуживаюсь, работает ежедневно до 9 вечера. В еще более крупном МКБ (не обслуживаюсь, но хожу мимо) - то же самое, до 21 даже по воскресеньям. [B]Второе[/B] - я зашел в отделение в 10:05 (спустя ПЯТЬ минут после открытия). Начал искать, где мне выбить талон на обслуживание, но, оказывается, такой сервис не предусмотрен, очередь живая. Очередь, действительно, оказалась живая во всех смыслах. В какой-то момент стало слишком шумно, я насчитал больше 15 клиентов вокруг. Очередь, кстати, не одна, их было три - одна очередь к операционистке (назовем ее Очередь №1, она же Основная), вторая - к ней же, но "я не оформляться, у меня только вопросик" (Очередь №2), третья очередь в кассу (Очередь №3). Процесс выглядел так - операционистка оформляла человека из Очереди №1, при этом продолжая параллельно вынужденно консультировать "спрашивающих" из Очереди №2. "Спрашивающий" же вынужден был стоять эту "Очередь №2", узнать ответ на свой вопрос (о процентах по вкладу, об условиях выпуска карты и т.п.), потом становился в Очередь №1, оформлял документы, получал приходник и становился в Очередь №3 в кассу (а там уже стоят люди, которым не надо к операционисту, только сразу в кассу). Кстати, в какой-то момент пересечения этих очередей разгорелся некий конфликт, и одна посетительница стала звать охрану, так как ей показалось, что кто-то ей там нахамил. Никакой охраны в банке не предусмотрено, тем более по выходным. Короче говоря, на улице Михалевича повеяло духом поликлиники, почты и сберкассы в самом худшем их проявлении. [B]Третье[/B] - находясь в очереди, я насчитал шесть мест операционистов. Работал только один сотрудник. На вопрос о том, когда начнут принимать остальные, очередь неодобрительно зашипела, заподозрив во мне клиента-новичка. Оказалось, по субботам там ВСЕГДА работает один сотрудник, и каждый опытный клиент в курсе этой информации. Представьте картину - стойка, за ней сидит сотрудница банка, заполняет договор, что-то спрашивает у стоящего перед ней вкладчика. За вкладчиком (сзади буквально в метре!) стоит 15 человек и слушают. Не миллионы вкладываем, но всё равно неприятно. [B]Четвертое[/B] - основные клиенты, пришедшие в эту субботу в банк - пенсионеры. Как я понял из разговоров, их обзванивали, предлагали хорошие условия по вкладам и "бесплатные" карты, и вот они нахлынули! Ну раз уж банк "включает пылесос", так подготовьтесь к этому как следует. Вы же понимаете, что "средний" пенсионер не полезет в интернет, он будет спрашивать в отделении. Оставлять одну операционистку на оформление бумаг и на консультации, тем более в такой активный период для банка - просто подставлять её. Вообще, в этой ситуации мне больше всего жаль эту операционистку, которая работала не покладая рук, но физически и морально это просто невозможно. В какой-то момент обстановка слишком накалилась, люди не могли понять, за кем они стоят, а количество приходящих в отделение сильно превосходило количество выходящих. Тут я прикинул, что вклад мне придётся забирать здесь же (карту не собирался оформлять), и после таких мыслей успешно эвакуировался на улицу, предварительно познакомив человека передо мной с человеком за мной, чтобы они не запутались в очереди. Это им не особо помогло, потому что до этого за мной занимал совершенно другой человек. Когда я вышел из отделения, то увидел рядом тот самый филиал Сбера, люди сидели на диванчиках и спокойно ждали свой номер на экране. Извините, но ничего кроме двойки за организацию процесса поставить нельзя. Не ожидал, что такой уровень еще встречается в коммерческих банках. Надеюсь, в дальнейшем у вас всё наладится. Ваш несостоявшийся клиент. P.S.: Как внезапно оказалось, в этой же очереди был еще один человек с этого сайта, ещё один минус [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7027890/]вкладчик[/url].

Я не внимательно читал и когда хотел оплатить сумму больше ежемесячного платежа, то мне пришлось написать заявление, за месяц до платежа, и только потом платить. Это единственный минус за весь период оплаты кредита. Сотрудники банка документы принимают и оформляют быстро, на вопросы отвечают подробно. Банк надежный. Советую.

Пришлось посидетьв очереди где то 40 минут, но заполнили все бумаги быстро, одобрили кредит тоже быстро. Для сотрудников компаний партнеров у них имеются специальные предложения. Обслуживание достойное. Кредит можно оплачивать в банкомате или в кассе. Поэтому смело могу поставить работе банка твердую 4.

Ни разу не задерживали в банке больше чем на 10 минут. Все очень быстро, каченственно и вежливо. Спасибо работникам филиала банка в городе Северодвинск за профессионализм. Буду и в дельнейшем сотрудничать с данным банком.

Например, пришла в банк, взяла номер в электронной очереди. Мой номер 95, прошло пол часа, назвали и 94, и 96, моего нет. Оказалось, что сбой и нужно взять повторно номер. Часто у сотрудников компьютер зависает. Банкоматы раз в месяц не работают. Руководству банка стоит обратить на это внимание.

Ни банк, а скопище хамов. Являюсь клиентом банка с 2010 года. В 2011 году взыскала с банка незаконно удержанную комиссию за ведение счета. Решение суда банк не обжаловал. Но и исполнять не стал. Как удерживал комиссию так и удерживал. Обратилась в банк с заявлением - зачесть переплаченную комиссию в счет погашения долга, по требованию банка предъявила им и исполнительный лист и решение суда, написала заявление. Сумма, которую мне уже был должен банк, превышала сумму моей задолженности. Заявление приняли, но решение принимать не торопились. Чтобы не портить свою кредитную историю, продолжала платить. Потом платить не стала, вот тут то и столкнулась с сотрудниками отдела взыскания задолженности. Со мной так никто в жизни не разговаривал, поэтому, я очень понимаю всех, кто столкнулся с этим счастьем. Все объяснения о том, что я ничего не должна, что это банк мне должен вернуть переплату по кредиту, не принимались. Орали, хамили, не давали покоя. Заявили мне, что это я виновата в том, что банк не рассматривает мое заявление. Села на телефон и двое суток пыталась выяснить почему не рассматривается мое заявление. Никто ничем помочь не может, заявление в системе видят, но решение не принято. И так в течение двух дней. Наконец нарвалась на сотрудника, которая выслушала, вникла в ситуацию и ... помогла. Оказалось, что заявление было неправильно заведено в базу сотрудником банка. Через день вернули мне все деньги на счет, денег хватило, чтобы полностью погасить кредит и еще осталось на счете. Несмотря на то, что по вине банка своевременно не зачислялись деньги на счет, с меня не забыли удержать штраф 3000 рублей за просроченный взнос. Писала письмо в банк, извинились, деньги не вернули, хотела обратиться в суд, да плюнула, не захотела сутяжничества. Сейчас у меня осталась две кредитных карты. 13 августа из банка пришло напоминание о необходимости оплатить минимальный взнос по карте 4900 рублей до 18 августа. Я 18 августа через терминал киви внесла на карту 6000 рублей. Тут же из банка пришла смс об авторизации этой суммы на карте. Тут же вышла в интернет-банк и убедилась, что деньги лежат на карте. С 19 августа задолбали снова "друзья" из отдела взыскания задолженности. О том, что я выполнила свое обязательство, не слушают, причем, звонят с сотовых телефонов, когда хотят. Я поняла, что ситуация повторяется. Раз 8 я, все-таки, попыталась объяснить, что у меня нет просрочки, потом перестала брать трубку на незнакомые звонки. Сегодня уже третий день телефонного терроризма. На всякий случай еще перевела 5000 рублей. Сама позвонила в банк в этот отдел. Какой-то Сергей сказал, что видит поступление денег и у него ко мне претензий нет. Но звонки не прекращаются. Я трубку не беру, стали доставать мое окружение. Позвонила в банк, где мне выдавали карту, потребовала прекратить телефонное хулиганство, меня довели до истерики. Удивительно - да, мы понимаем вас, но это такая служба, которые никому не подчиняются и мы ничем помочь не сможем, обратитесь в суд. А пока обращаюсь в суд, мне будут отравлять жизнь, незаконно, но придется терпеть. В суд я обращусь, но, кто решит обращаться в этот банк, сто раз подумайте. У меня единственная мечта - занять денег и закрыть кредитку и забыть об этом банке как о страшном сне. Хотелось бы от руководства банка увидеть вразумительное объяснение о том, на каких законных основаниях так обращаются с клиентами. В конце концов за предоставленный займ плачу проценты и имею право на уважительное к себе отношение, тем более, что претензии банка обоснованными явно не назовешь, это их проблемы, что они неправильно заводят заявления клиентов и не вовремя отражается у них информация о зачислениях на счет. Кто дал право так хамить, и где они находят таких сотрудников. Очень хочу проблем этому банку, получу моральное удовлетворение.

Однако при оформлении 200 000,00 руб. на руки сказали выдадут только 165 000,00 руб. (высчитают комиссию, страховку, смс оповещения). Это что же получается 35 000,00 руб. дарим банку. А платить придеться за 200 000,00, да и переплата составила 100%%. В итоге мне пришел отказ. Оно и к лучшему.

Здравствуйте. У нас с женой имеются кредиты в Вашем банке. Мы ни разу не допустили просрочек за много лет. В августе у нас сложилась временная сложная финансовая ситуация. Дело в том что у нас в январе родился ребенок, сейчас работаю только я. Зарплату задержали. Впервые появилась просрочка платежа. Мы обещаем оплатить ее не позднее 10 сентября и снова войти в график платежей. Об этом я сегодня 21.08 три раза рассказывал Вашим сотрудникам которые нам звонили. Крайний звонок прозвучал вообще после 22-30. Я несколько раз сказал оператору что уже поздно и попросил позвонить днем... но в ответ мне сказали что на основании закона могут звонить когда захотят. Запись нашего разговора у меня имеется, а точнее аудиозаписи всех бесед в этот день. Мы согласны, что мы нарушили условия договора. Что просрочка. Но зачем так настойчиво вести беседы ночью, когда спит шестимесячный ребенок. Мы же не злостные неплательщики. Оценку ставлю за ночные звонки и игнорирование просьбы звонить днем. Пока писал позвонили еще раз. Бред... И еще раз - за много лет пользования кредитами в Вашем банке мы в первый раз просрочили платеж. Приносим свои извинения. Оплатим все просроченные платежи не позднее 10 сентября. Не звоните нам ночью, у нас шестимесячная дочь, которую не так просто уложить спать. Оценка только за настойчивые ночные звонки и уверение что все это по закону... Надеемся на Ваше понимание. Спасибо. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, точную дату, время звонка и номер телефона, с которого осуществляется данный звонок. [b]От newt25: [/b] Вот номера с которых звонили сегодня 22.08 - +7499***38*2 в 18-30, +7919***0*95 в 18-50, +7499***3*12 в 20-56, +7985***30*4 в 21-55, +7499***81*2 в 22-03. Далее телефон просто выключил. До тали. А это от вчера 21.08 - +7499***22*3 в 22-41, так же потом тел выключил. Сейчас 23-26 начались звонки на домашний.

Давно присматривался к этому банку. Ознакомившись с информацией на сайте данного банка, решил завести дебетовую карту и открыть вклад. После работы заехал в офис (на Фрунзенской) примерно в 18:50. Работало 2 специалиста (всего столов вроде 4), причем только одна сотрудница занималась дебетовыми картами). Подождал минут 20 в живой очереди. Далее попросил оформить мне дебетовую карту Mastercard Platinum и подключить интернет банк. Сразу уточнил у специалиста, смогу ли я самостоятельно открыть вклад в интернет банке (чтобы сэкономить время) и осуществлять операции типа внешних банковских переводов. Мне сказали да, что я смогу. Первой неожиданностью стало то, что я должен сразу внести 100 000 рублей на карту (на сайте нигде об этом не было сказано). Я планировал внести деньги банковским переводом, на что мне сообщили, что это возможно, но если деньги не поступят до конца дня, меня переведут на другой тариф. Я решил не рисковать, сразу снял деньги с другой карты и внес в кассу траст банка. Мне выдали бумаги, временную карту, логин для интернет банка, на телефон пришли пару смс. Вернувшись домой я зашел в интернет банк через персональный компьютер и сменил пароль. Также я скачал мобильное приложение под андройд. В мобильном приложении постоянно вылезала ошибка, неправильный пароль (хотя пароль был 100% правильный). Но главная проблема заключалась в том, что в личном кабинете не было никакой информации о карте или картсчете. Я обратился в клиентскую службу поддержки. Они проверили информацию, что карта есть и деньги на ней тоже есть, но в интернет банке их, действительно, не было видно. Они оформили обращение. Также сказали, что в мобильном банке ошибка (софт еще сырой, работает две недели), нужно ждать обновления. И пока мы общались, я заметил, что в договоре латинскими буквами неправильно написано мое имя (имя которое будет напечатано на карте). Вместо IVANCHENKO IVAN было IVANCHENKO IVANOV. Мне по этому поводу сказали, что удаленно они не могут скорректировать информацию, нужно идти в отделение банка (в котором я оформлял договор) и писать заявление, чтобы исправили эту информацию. Отчасти я виноват сам, когда подписывал договор и не обратил внимание, но изначально ошибка не моя и на договоре информация размыта на листке и нет выделений, чтобы можно было быстро сверить. Я проверял в первую очередь паспортные данные, ФИО и сведения о регистрации. На следующий день я зашел в интернет банк, увидел там карту. Посмотрел доступны ли мне платежи и переводы. Переводы в другой банк были недоступны (типа у вас не текущего счета). Я опять позвонил в службу поддержки. Мне сказали, что у меня только карта, а счета нет (типа картсчет это не текущий счет и часть операций с ним совершать нельзя, типа внешних переводов или открытия вкладов). Сказали нужно идти в отделение и оформлять заявление на открытия счет, после этого я смогу с картсчета перевести деньги на текущий счет и уже оттуда совершать нужные мне операции. Хотя, как я уже говорил, при оформлении я сообщил, что собираюсь открыть вклад через интернет банк, а также осуществлять денежные переводы, но счет мне сразу не открыли и даже не предложили. Сегодня поеду в банк писать заявления на открытие счета и исправление информации. Я надеюсь что мне просто не повезло и этот набор проблем с которым я сразу столкнулся просто случайность. Также я надеюсь, что информация на сайте по продуктам и их подключению будет исчерпывающей и предельно понятной. Из положительных моментов, могу пока только отметить службу поддержки. На телефоне я долго не висел и мне достаточно быстро и понятно отвечали на вопросы и давали комментарии.

Я бы хотела отметить для начала положительные стороны Вашего Банка: 1. Реклама в сети интернет, на телевидении и в др. средствам массовой информации. 2. Большое число отделений по Москве. 3. Высокие процентные ставки по вкладам, огромное число предложений для частных клиентов. Всеми этими качествами "подкупил" меня Ваш банк. Я решила стать клиентом вашей организации (установить долгосрочные отношения) и обратилась в отделение, находящиеся по адресу: 107258, РФ, г. Москва, Ул Бухвостова 1-я, 12/11, 20. Вот с этого момента и началось мое неприятное впечатление. Я пришла в этот дополнительный офис в 18:41 (время указано на талоне "системы электронной очереди", он у меня сохранился). Прождав в очереди минут 15, что является вполне нормальным, если учесть, что данный офис находится в достаточно оживленной местности, меня приняла девушка "Главный специалист" Ш-кая Александра Вячеславовна. Данный сотрудник, на мой взгляд обладает, очень низким навыками, в виду следующих обстоятельств: 1. Вначале она открыла мне текущий счет для выплаты в процентов не в той валюте, которая необходима для моего вклада (Для внесения ясности: я пришла открыть вклад в долларах США, вместо долларового счета, мне был открыт текущий счет в рублях РФ), а также вместо того, чтобы указать себя в представителях от Банка, девушка почему-то указала свою напарницу специалиста В-кую В.Н. (далее по тексту Виктория). 2. Александре естественно пришлось все переделывать, что заняло еще какое-то время. 3. Разобравшись с счетом для выплаты процентов, мы перешли к оформлению договора вклада. Изначально подойдя к ней, я рассказала, что меня интересует вклад на один год, но девушка видимо про игнорировала мои слова, и не уточнить этот вопрос повторно, оформила мне договор на 181 день, распечатала и дала мне на проверку и подпись. Заметив ошибку, я указала ей на нее, на что она аргументировала это тем, что якобы такую информацию преподнесла ей я. 4. Снова пришлось все переделывать. Распечатав договор второй раз с исправлениями, специалист снова предоставила мне документ на проверку. В этот раз она забыла в пункте 5.3 настоящего договора указать счет выплаты процентов. 5. Вновь возникла необходимость в исправлениях. Во время моего полутора часового ожидания оформления вклада, мною были изучены все рекламные буклеты, и возникло желание оформить дебетовую карту, несмотря на долгие ожидания и столь неприятные нюансы. Я обратилась с этим вопросом к Александре, на что она объяснила мне, что с этим вопросом мне необходимо обратиться к другому специалисту, предварительно вновь взяв талончик в очередь, так как она этим вопросом не занимается. 6. Завершив дела с вкладом, я взяла новый талончик, и снова оказалась в очереди, для сведения мой номер был 105. Я была безумно удивлена, когда мой номер засветился на табло этого же специалиста. Я подошла к ней для выяснения сложившейся ситуации, на что мне было в не приятной форме сказано: "Ну что у вас еще". На этом моему терпению пришел конец. Я попросила предоставить мне книгу "жалоб и предложений", на что вмешалась коллега Александры, Виктория, которая все это время была свидетелем всей ситуации и всячески подсказывала Главному специалисту что делать. С издевательским тоном и надменной улыбкой В-кая В.Н. заявила мне, что книги жалоб в Банках отменены. На что я попросила дать мне номер, по-которому я могу оставить свою претензию. На бумажке мне написали: 8(495)9262616, позвонив по данному телефону мной было выяснено, что этот номер принадлежит детскому центру. Телефон call центра я узнала из интернета, связавшись со специалистом, я поняла, что жалобу можно оставить в отделении, написав его на бланке в произвольной форме, что я и сделала. Претензию от меня приняли и зарегистрировали. Прошу принять меры к столь невнимательному и неуважительному отношению к клиентам. В итоге процедура открытия вклада и оформления заявки на дебетовую карту заняла у меня более двух часов, что является слишком долгим по сравнению с другими кредитными организациями. Первое впечатление было испорчено.

Зашел сегодня в интернет-банк TRUST ONLINE. Последний раз заходил в него еще в январе, когда погашал полностью свой кредит. Интересно было посмотреть его возможности. После завершения сеанса получаю СМС сообщение, что с моей карты в этом банке, которую они мне просто навязали при потребительском кредите и которой я так и не пользовался, списано из кредитных средств 2500 руб. При этом списание с карты произошло на счет для погашения кредита. Действующих кредитов в этом банке у меня нет. Операцию по переводу денег я не производил. Операции по возврату денег обратно с текущего счета на карту в TRUST ONLINE нет. То есть произвести обратную процедуру по возврату средств на карту я просто не могу. На мой звонок в банк о том, что я эту операцию не делал я получил ответ, что это я ее и сделал. Ну неужели я сумасшедший человек, чтобы делать перевод с КРЕДИТНОЙ карты на текущий счет для ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА деньги, которыми я сам не могу воспользоваться?! В итоге я карту сейчас заблокировал (жалею, что не сделал этого раньше, так как картой этой я не пользуюсь), а что делать дальше просто не знаю. ВОТ ТАКОЙ БАНК ТРАСТ.

Первый раз попав в Траст банк в г. Санкт - Петербурге отделение на Комендантском проспекте и отстояв в очереди около 2 часов, чтобы сделать депозитный вклад, решила, что не буду писать негативный отзыв про очень медленное обслуживание клиентов (некоторые простаивали около операционистка по 40-50 минут). Но попав сегодня, т. е. 20 августа, в это отделение второй раз, чтобы сделать довложение по вкладу, поняла, что это у них система... Пришла в 19 часов, передо мной было 2 человека и 2 человека уже обслуживали. Минут через 10 операционистка предупредила, что они заканчивают работу в 20.00. Опять одна клиентка простояла у стойки около 45 минут. В результате в 19.55 я смогла сделать взнос, потратив на эту операцию около 3 минут. Мой сын, который хотел сделать вклад, подошел к стойке в 19.50 и у него отказались принять вклад, сославшись на то, что это слишком долго, они не успеют и касса уже закрывается. В объявлении указано, что обслуживают клиентов они до 20.00, а банк работает до 20.30. Мы стали писать жалобу, на которую нами было потрачено минут 10. За это время они бы уже оформили документы. Больше в этот банк "ни за что". Ну, а банк потерял потенциальных вкладчиков. Решила, что здоровье дороже.