[U]День первый (четверг):[/U] Я прибыл в офис в Купчино (СПб), где быстро и успешно открыл вклад "Максимум Плюсов" с ежемесячной выплатой на карту. Карту и пин-код получил, минимальную сумму на вклад занес. Все быстро, электронная очередь работает. Интернет-банк (ИБ) мне не подключили, сославшись на зависшую систему. Вечером того же дня я посетил офис на Банковском (СПб), где у меня приняли заявление на подключение к интернет-банку. Но логин и пароль мне не дали, т.к. поздно уже (19:45). Пообещали позвонить мне на следующий день и сообщить логин. [U]День второй (пятница):[/U] Никто не звонил и логина не сообщал. Я отзвонился в службу поддержки ИБ, где мне заявили, что заявление не проведено и нужно будет подать его заново. [U]День третий (понедельник):[/U] Прибыл в офис на Комендантском (СПб). Офис - кошмар: электронная очередь не работает, кондиционирования нет, куча народу и, как потом выяснилось, не работает телефон (812-320-45-29). Прождал час, прежде чем подошла моя очередь. Я успешно открыл карту Платина ТП-40, положил 100 тыс и подал заявление на ИБ расширенной версии. Пароль в тот же день пришел по СМС, а логин мне пообещали сообщить на следующий день по телефону. Т.е. я должен сам позвонить в офис на Комендантском. [U]День четвертый (вторник):[/U] Телефон (812-320-45-29) не отвечал и не отвечает до сих пор. Обращение по телефону в другие офисы, горячую линию и службу поддержки пользователей ИБ встречали неизменный отлуп. Вечером того же дня я заехал в офис на Большом П.С. (СПб) и за пять минут получил логин. Пароль тоже пришел новый. Заявление на подключение не переоформлял. [U]День пятый (четверг):[/U] В интернет банке не видна карта ко вкладу (VKLAD). Платина видна, а VKLAD - нет. Звоню на горячую линию, где мне доходчиво поясняют, что карта не видна из-за своей физической не функциональности. Нужно обратиться в офис и получить новую. Будет еще день... который я проведу в банке TRUST.

Добрый день. Пользовался кредитной картой этого банка более двух лет. Начну с хорошего - карту выдали быстро, кредитный лимит (55 тыс.руб.) сразу одобрен, среди других кредиток (Тинькофф, Связной, Приват, Промсвязьбанк, Сбербанк) этот лимит самый большой. Не раз карта помогала "перекрутиться" до зарплаты. Самый большой минус - три недели не работал банкомат возле дома, когда появились новые пятитысячные купюры, приходилось ездить в офис и вносить деньги через кассу. В общем, обслуживанием за все время использования доволен, поставил бы пятерку, но... Теперь о грустном - решил взять большой кредит (ипотеку) и закрыть все текущие кредиты и карты. Дошла очередь до Траст. Узнал свою задолженность, внес ее полностью + 150 рублей на всякий случай, написал заявление в офисе банка 7.07.14 о закрытии карты, об отключении смс-справки. Карту приняли, разрезали. Копию заявления выдали. Через месяц решил проверить закрыта ли карта. В колл-центре сказали, что имеется задолженность, 250 рублей. Поехал в офис, взял выписку, задолженностей нет, но и карта не закрыта, и последнее два списания за смс-информирование. Мое заявление о закрытии в базе не нашли, написал новое. Прошла неделя, в интернет-банке карта так и висит незакрытой, кредитная линия также не закрыта, т.о. все банки видят текущий кредит. Надеюсь, что этот отзыв ускорит процесс закрытия карты.

Хотели выплатить весь кредит, позвонили нам сказали сумму, мы заплатили , а через неделю нам снова предьявили счет и еще проценты типа за просрочку.

Добрый день! 30/07 или 31/07/2014 я позвонила по телефону горячей линии в Москву с вопросом о сумме для полного погашения кредита, мне назвали сумму 19276,22 руб и сказали что сумма действительна до 12/08/2014. 01/08/2014 я оплатила этот последний платеж, но вчера 13/08 с 7 утра мне начали звонить сотрудники отдела взыскания с информацией о том, что у меня есть просроченная сумма по кредиту 47,07 руб и еще 500 руб. штрафа. С сотрудником по имени Галина мы договорились что я 13/08 подойду в отделение, напишу заявление с просьбой разобраться почему так произошло и поднять телефонный разговор с сотрудником горячей линии. Она сказала если была озвучена сумма 19 276,22, то претензий ко мне не будет. Но я вчера все-таки оплатила 47,07. Я жду письменного ответа от банка, но мне упорно вчера и сегодня звонят из отдела взысканий и спрашивают когда я оплачу штраф. Но я не считаю что начисление штрафа это правомерная мера, т.к. мне озвучили сумму я ее оплатила, но если ошибся сотрудник Вашего банка почему я должна за это платить? Прошу Вас помочь разобраться с моей проблемой, а так же прекратить звонки от отдела взыскания, т.к. как я сегодня им сказала, о проблеме я знаю и жду ответа от банка.

К ней приходил сотрудник банка, мол мы подаём в суд и всё такое, она подписала документы. На днях пришло письмо из суда, что по мимо старый кредитов она должна ещё 110 000 рублей. Оказывается, она подписала договор о кредите, её сфотографировали дома на кухне около кастрюль! Скажите КАК можно подавать на человека в суд о не оплате кредита и выдать ещё 110 000р.! Значит они пришли к ней уже с подготовленными документами о кредите. Я просто в шоке! Буду судиться!

Часто , при обмене денег, в кассе выдают деньги мятые или надорванные. Пару раз , за пол года, были случаи, когда не работали банкоматы. Но хочу отметить то, что сотрудники банка, всегда приветливы, милы и могут дать полную информацию по услугам банка.

Решил открыть вклад в этом банке, заинтересовали предложенные условия и близость офиса рядом с работой. Захотел только лишь зарегистрироваться в системе TRUST ONLINE, для чего пришел в офис. Оператор минут 10 пыталась меня зарегистрировать, после чего сказала, что программа не работает. Ну думаю, всякое бывает, не беда, зашел вечером - программа все еще не работала. На следующий день позвонил в офис с целью выяснить устранили ли поломку. Оператор был не доволен моим вопросом, сказал, что для таких целей есть телефон именно по вопросам интернет-банкинга. Ну нашел его на сайте, позвонил туда, оператор тоже была недовольна, два раза повторила заученную фразу, что для открытия надо явиться лично в отделение банка. А мне уже надоело гулять туда-сюда без толку, раз никто просто не может мне сказать, работает ли программа или нет?! А ведь вроде хотел банку свои деньги принести, а получилось, будто я одолжения прошу, значит не судьба. (Я сам системный администратор, если бы в банке у меня сутки система не работала бы, мне бы было не очень хорошо).

12 августа 2014г. пришла в отделение "Траст" г.Воскресенск Моск.обл. в 12-30. Хотела открыть срочный вклад на 6мес. на сумму более 500 т.р. Предоставила свой паспорт РФ и временную регистрацию. Но оператор категорически отказалась открывать счет, ссылаюсь на какой-то внутренний регламент по которому человеку с временной регистрацией счет не открывают. Это - нонсенс, отказываться от денег с которых зарабатывается прибыль! Ну да ладно, через дорогу в другом банке открыла вклад без проблем по имеющимся документам. Всем удачи!

Последний платеж еще был в апреле 2013г. Позвонила по указанному номеру, девушка оператор объяснила что еще в августе 2012г. была просрочка, выставили счет за просрочку 700 рублей. И когда сумма выросла решили направить нам письмо. Ну почему банк не оповещает о просрочках? Ни каких смс оповещаний не было. Ладно хоть пошли на уступки, разделили платеж. Я очень не довольна как работают с клиентами. Вот еще интерестно, в договоре который мы заключили с Траст не один из указанных номеров не существуют, я не могла дозвониться, оператор сказала, "ну может там старые номера указаны", ну как так?

Чем таким важным она там была занята, неизвестно. В итоге банкомат берёт деньги, возвращает карту и тут у него сбой, а у нас просроченая задолженность, плюс уже в течении 5 дней я с утра и до вечера общаюсь с сотрудниками этого банка, не знаю сколько человек работает в этом банке, но достаточно много тк за 5 дней каждые 10 минут звонит все новый сотрудник и каждому я объясняю ситуацию по какой причине мой муж просрочил платёж. И очень хотелось бы узнать будет ли взыскание с той девушки которая не добросовестно относится к своей работе, а людей из за этого проблемы?

За три месяца сотрудничества с банком, у меня как положительное , так и отрицательное мнение, а именно::
Я решила взять кредит , подала заявку в офисе банка. Консультант мне помогла заполнить нужные бумаги, проверила всю информацию. Сказала ожидайте звонка с результатом. Спустя три дня, я сама пришла в банк, отсидела очередь и уже именно у консультанта узнала, что кредит мне одобрили. Зачем было говорить про то, что они сами позвонят и сообщат о решении банка? Спасибо , что хоть кредит оформили. А вот работой горячей линии, я довольна. Отвечают на любой вопрос клиента. Молодцы.

На мои устные обращения никто из сотрудников банка не реагировал, а на предложение пригласить кого–либо из руководства, мне ответили, что все на обеде. Примерно через час в зале появилась дама, отказавшаяся представиться, но давшая указание трем операционистам заняться оформлением вкладов. Однако и после этого ситуация не изменилась, т.к. двое сотрудников ушли на обед. Таким образом, сотрудники банка своими фактическими действиями нарушили требования ст. 846 ГК РФ, отказав мне в открытии вклада без объяснения причин. На мое письменное заявление, написанное в тот же день, я не получила ответа в течение месяца. Вместо этого на мой номер телефона, указанный в заявлении, как издевательство поступило СМС о специальном кредитном предложении от банка "Траст" .

Первый месяц заплатила как положено, второй не доплатила 197руб. Третий – заплатила сумму по графику и плюс 300 руб. Через полтора месяца мне звонят и говорят, что у меня долг 850 руб. Сходила заплатила. Через какое время опять звонят и говорят, что я должна заплатить 500 руб. Заплатила и сразу же им позвонила и спрашиваю; "Я с вами в расчете?", а в ответ слышу, что я должна еще 89 руб. так как за день набежали %. Я вернулась в банк заплатила 100 руб. И с тех пор с этим банком не связываюсь.

Нужны стали деньги на лекарства, а он пенсионер. Обратился в банк с просьбой об реструктуризации, потому что платить по 5100 (а это ежемесячный взнос стало не по силам). Ему отказали и начался АД! Мне ( сыну) звонят постоянно с одним и тем же вопросом–А вы знаете Евгения Николаевича? Высокомерность зашкаливает! Если не отвечать, то звонки идут с периодичностью через 5 мин. с разных телефонов. Нервы не выдерживают, сваливаюсь на мат( хотя довольно интеллигентный человек, без ложной скромности.)

Сегодня у меня было немного свободного времени. Зашёл в Офис Воронеж данного банка, хотел открыть вклад и подключить ИБ. По ИБ сразу с порога получил отповедь - если будет работать система, какая система координат и когда в этом банке работает, я не знаю. Итог - получил заявление на текущий, вклад не стал открывать, а зачем мне он без ИБ нужен. В офисе обстановка, как мне показалось, равнодушная, лишь бы день прошёл. По ИБ сказали, заходите на следующей неделе, как нибудь, потом, может быть, если получится, наверно, а вдруг - подключим. Вот сервис под брендом Крепкого Орешка, а на поверку, пустышка. [b] Администратор: [/b] Автору: подскажите дату и время посещения отделения. Также уточните - "..если будет работать система, какая система координат.." - что именно не работало? [b] 21061970: [/b] Дело было в пятницу 08.08.14 утром ,где то между 11-12 часами. Мне ответили, если будет работать система, то мне оформят ИБ, а какая у них система, я этого не могу знать. А в остальном написано всё как было. Итог, то один, того, что я хотел и планировал, банк мне не предоставил. По моему заслуженный - кол.

Привожу дословно. Вопрос был простой. Время диалога - 40 минут. :o На связи: Дмитрий Оператор 154 Компания: trust Отдел: Обслуживание физических лиц Рейтинг: высокий Вы: Добрый день. А где у Вас на сайте можно узнать "курс Банка" для вклада Мультивалютный... Дмитрий: Здравствуйте Минуту, пожалуйста, ожидайте Вы: Ауууу! Уже прошло ДЕСЯТЬ минут! Вы: 20 минут! ??? На 30 минуте: Дмитрий: В интернет банке Вы: У меня не подключен Траст онлайн, поэтому, туда я зайти не могу! Дмитрий: В офисе банка Вы: Отличный ответ! за 40 минут! ...

Мною открыты два вклада в г. Н.Новгород с начислением и выплатой процентов ежемесячно. Я обращался в банк дважды - 26.07.2014 (лично устно) и 31.07.2014 (лично устно и письменно) в операционный офис №1 на ул. Нижегородской с просьбой выдать мне проценты по вкладам. В обоих случаях мне было отказано в выплате процентов. На просьбу прояснить ситуацию получен ответ "в учете банком сделаны ошибки". На просьбу поговорить с начальником операционного отдела или управляющим мне сказали, что все заняты и записывайтесь через секретаря. (!?) Дальнейшие звонки в данный операционный офис ни к чему не приводят. Написал отзыв на "Горячую линию", если шевелиться не будут - придется идти в суд. Несмотря на проценты у НБ Траст чуть выше рынка, работу с банком не рекомендую тем, кто хоть как-то ценит свое время.

Добрый день. Сегодня было основательно подорвано положительное впечатление от работы с Банком Траст. Сложилась неприятная и возмутительная ситуация: пользуюсь кредитной картой этого банка, не допуская просрочек платежей, т.к. являюсь добросовестным и ответственным клиентом. К сожалению, в августе месяце этого года в связи с резким ухудшением состояния здоровья и, находясь на стационарном лечении в другом городе, я не смогла внести сумму ежемесячного платежа до указанной даты, а она была установлена на 01.08.2014 (пятница). В разговоре с сотрудником банка я объяснила проблему и причины, сообщив, что платеж внесу в максимально короткие сроки, как только буду в черте города. 05.08.2014 платеж с учетом комиссии за просрочку был внесен. То есть свои обязательства перед банком в соответствии с договором я выполнила, оплатив дополнительно комиссию за несвоевременное погашение задолженности. В течение двух дней, а именно 07.08.2014 и 08.08.2014 сотрудники данного банка ежечасно (!) терроризируют меня и моих родственников звонками. 07.08.2014 сотрудник подтвердил, что средства на счет поступили 05.08.2014, но по техническим причинам, не были списаны. На вопрос, что требуется от меня в данный момент, был дан ответ, что данные обновятся ночью и средства будут списаны. Сегодня 08.08.2014 по состоянию на 13:00 мне позвонили 11 раз (!), не считая звонков родственникам. Дважды я объясняла сотрудникам о причинах просрочки платежа и о том, что он погашен 5 числа. В жесткой форме мне вменяют вину за просрочку. Резюмируя, уважаемый банк, повторюсь, платеж внесен, комиссия за нарушенные обязательства так же оплачена. Теперь вопрос, по какой причине на меня оказывается психологическое давление и я несу моральные неудобства и страдания, выполнив уже ВСЕ свои обязательства?! По какой причине на 08.08.2014 у меня числится просроченная задолженность и скольким еще сотрудникам я должна отвечать на одни и те же вопросы, тратя свое время и нервы, которые банк мне уже компенсировать не будет. [b]От Администратора: [/b] Автору: ".. но по техническим причинам, не были списаны." - укажите номер, на который Вы звонили, дату и время звонка. Если Вам звонили, укажите номер телефона. Названием банка не ошиблись? [b]От annabrsk: [/b] Уважаемый Администратор, вряд ли я могу ошибиться названием банка, услугами которого пользуюсь. Даты многократных звонков указаны в тексте моего обращения, а номера телефонов, с которых звонили хамоватые операторы: 4996812242 (08.08.2014 10:38 по московскому времени), 4996812230 (10:52), 4992155276 (11:33), 4996812228 (11:46), 4992150501 (11:52), 4996816172 (11:57).

Попробую разбавить "зеленью" красные оттенки отзывов о банке. Первое знакомство состоялось на следующий день после появления [URL=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=233758]информации на форуме[/URL] о введении банком [URL=http://imagehost.spark-media.ru/i4/6164B9EF-A328-830A-1A37-C6777760F1CF.jpg]интересного предложения ТП-40[/URL]. В шаговой доступности от меня располагается ОО №2. Несмотря на то, что тарифы на новый "секретный" продукт выглядят неоднозначно, специалист Евгения в полной мере ответила на все интересующие меня вопросы. На основании ответов и было принято окончательное решение - брать. Через несколько дней продукт был успешно оформлен мне этим же ответственным специалистом. Вроде бы ничего особенного не произошло, но отзыв захотелось написать, т.к. я не столкнулся ни с одной из проблем как описывают другие пользователи портала [URL=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=233758]в профильной ветке[/URL] работу отделений в других городах. Например, без каких-либо нареканий был подключен сразу [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=233758&MID=2879616#message2879616] полноценный интернет-банк[/URL] без необходимости повторных посещений отделения по этому поводу. Мне кажется, что такой ответственный подход к исполнению своих обязанностей мог быть стать эталоном для сотрудников в других городах и отделениях. Так же хочу отметить работу [URL=mailto: online-support@trust.ru]службы поддержки клиентов TRUST ONLINE[/URL] за очень быстрые ответы и быстрое решение проблемы зачисления денежных средств на счёт карты. [b] Администратор: [/b] Автору: "..и быстрое решение проблемы зачисления денежных средств на счёт карты." - опишите детальнее. [b] ICEiNet: [/b] Не секрет, что у банка "своеобразная" синхронизация баланса счёта карты и баланса карты. Даже [URL=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=233758&MID=2877444#message2877444]средства внесённые через кассу[/URL] на 40817810* на балансе карты появляются с задержкой. То же и при [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=233758&MID=2881661#message2881661]безналичном переводе[/URL]. В этом месяце в т.ч. и начисленные проценты "подвисли" на 5 дней. Т.е. получается на счёте денежные средства есть, а на карте их как бы нет - появляются позднее. Одновременное зачисление происходит если производить пополнение через консолидированный счёт 30232810*, но такой перевод для себя считаю не безопасным, т.к. в назначении платежа необходимо указывать номер карты. К чему всё это: если обратиться [URL=mailto:online-support@trust.ru]в он-лайн поддержку[/URL], то синхронизацию проведут менее чем за час.

Страховка 16500р, общая переплата 53т.р за 2 года. На след.день поехала в Ярославль оформлять (сама из другого города). Там сотрудник выпучил глаза, что таких условий у них даже для сотрудников нет. Что кредит расчитан на сумму 208т.р на 3 года (на руки 170 т.р) страховка стоит 37 т.р., процентная ставка 24%. Вообщем абсолютно другие условия.