Являюсь клиентом банка ТРАСТ аж с 2008 года (с небольшим перерывом). Когда-то ездил аж в отделение на Фрунзенскую, сейчас очень удобен офис Марьино (Москва). В настоящее время банк стал много выдавать кредитов, людей очень много на протяжении всего рабочего дня. Очередь организована так, что все клиенты стоят в общей "живой" очереди (автоматическая очередь несколько месяцев не работает), а именно: желающие подать документы на кредит, желающие погасить очередной платеж по кредиту, желающие открыть депозит и пополнить/снять с депозита. Из четырех окон обычно работает 2, редко 3. Молодой человек (высокий с оригинальной прической, волосы окрашены в желтый) обслуживает клиента обычно от 45 мин до 1,5 часа. Другой молодой человек (невысокий, плотного телосложения) большую часть рабочего времени проводит на улице, все время выходя/заходя за пределы банка. Девушка однажды оформляла клиенту стандартный депозит на 100 тыс. руб. аж 45 минут! Уважаемые руководители офиса в Марьино! Неужели вы не можете нормально организовать работу? Сходите к ближайшим конкурентам, посмотрите КАК организована очередь! Клиенты по кредитам идут отдельно, для погашения кредитов стоят автоматы (и рядом стажер-помощник), депозит открывается 5-10 минут (никак не более!), выписка приходника/расходника для пополнения депозита происходит за 2 минуты! Почему люди должны просиживать 2-3 часа бессмысленно в очереди? Именно столько я сидел все без исключения посещения банка! У меня же (как и у большинства клиентов с депозитами) операция на 2 минуты и плюс 2 минуты касса!

Решил открыть в данном заведении дебетовую карту. В субботу 2.08 в кассе отделения внес сумму, необходимую по условиям карты, до прихода готовой карты выдали не именную. Тут же проверил баланс - 0, на вопрос когда станут доступны внесенные средства, ответили, что через пару часов. В интернет-банке средств на карте в этот день так и не увидел, телефонная служба поддержки сообщила, что деньги пройдут следующим рабочим днем, то есть в понедельник. В понедельник денег снова не было, "компетентные" специалисты поддержки сообщили, что деньги на счете видны и проблемы в отображении интернет-банком, после общения с поддержкой ИБ, "компетентные специалисты" изменили версию о зачисленных средствах на версию, что деньги "в процессе зачисления" и предложили подождать до завтра. Во вторник денег снова не было, а было предложение подождать. В среду, наконец, в выписке по карте появилась операция поступления средств от 4.08, т.е. понедельника, но доступно было 0 рублей. В четверг решил проверить, все ли переводы на карту так туго доходят и перевел 10 рублей со счета вклада, деньги появились на карте буквально через 15 минут. После звонка в службу поддержки и изложения всех злоключений, ждать уже не предлагали, а отправили писать претензию в отделение банка. Если вы хотите: 1. Ждать по часу в очереди для первоначального открытия счета; 2. Не иметь возможности распоряжаться своими средствами внесенными через кассу банка; 3. Выслушивать "компетентных" представителей телефонной поддержки с предложениями подождать до завтра; 4. Возвращаться в отделение и ждать в очереди для подачи претензий на криворуких сотрудников банка, то НБ "Траст" - ваш выбор.

буду подавать в суд и прокуратуру. один банк уже проиграл процесс и выплатил моральный ущерб. я с этого банка не слезу пока не выплатят ту сумму которая меня устроит

Добрый день! Обратился в филиал данного банка в городе Красноярске, предварительно оставив заявку на кредит наличными в интернете, и получил одобрение на кредит. Условия примерно следующие мне озвучили по телефону - 50 000 руб. на 4 года с ежемесячным платежом 2012 руб. В отделении банка подошел к кредитному специалисту, объяснил, что получил предварительное одобрение по кредиту и принес документы для оформления. Взяв мой паспорт, кредитный специалист (имя, к сожалению, не посмотрел) посмотрела что-то у себя в компьютере и говорит - Вам одобрено 50 000 руб., на руки вы получите 43 600 руб. (примерно, разница в копейках) и ваш платеж составит 2512 руб./мес. Я объясняю - что нет, платеж мы обговаривали по телефону и он меньше. Девушка еще раз смотрит в компьютер, что-то опять вносит в него, извиняется и говорит - Вам одобрен кредит 50 000 руб., на руки вы получите 36 000 руб. (!) (с копейками) и ваш платеж будет 2012 руб./мес. Прибывая в легком шоке, я спрашиваю - почему на руки я получу только 36 000?! На что получаю ответ - 11 000 это страховка и 3000 смс оповещение! Вот тут я впал в транс! 11 000 - СТРАХОВКА! Спрашиваю - а отказаться от нее можно? Ответ - НЕТ! Уважаемы соотечественники - ни в коем случае не советую вам связываться с данным банком. Мне предложили взять 36 000 руб. а платить за 50 000 руб., да еще и накручивать процент они будут на все 50 000!

В субботу (02.08.14) в ОФ "Савеловский" мы оформляли открытие одного вклада (с закрытием другого) мне и карту жене. По времени это заняло больше 1 часа! Абсолютный рекорд по сравнению со всеми банками, с кем мне приходилось сталкиваться. Но самая большая проблема заключается в том, что деньги внесенные в кассу банка 02.08.14 до сегодняшнего дня 06.08.14 на карту жене не зачислены. Я вижу их движение по выписке 04.08.14, но доступный лимит по карте 0.00. Деньги недоступны спустя 4 дня! Несколько звонков в КЦ ни к чему не привели. Посоветовали обратиться в отделение. Вывод: абсолютно непрофессиональная работа банка.

Мне вытащили выписку – якобы у меня есть просрочка аж с марта 2011г..Я тут же поехала и привезла все квитанции об оплате,что у меня нет никакой месячной просрочки.И написала заявление,чтобы аннулировали ложную,фальшивую просрочку ,чем испортли таким образом и мою кредитную историю.Сегодня 5 августа от Московского офиса нет ни ответа ни привета... Свою вину надо признать и всё исправить как положено. Чего не понятного? Что за наглость? БОГА не боитесь? Мой код 7100 – 189739. – 24.06.1955.–

Граждане, кто желает открыть банковский вклад, отделение НБ "Траст" в г.Новосибирске по ул.Каменская, 32 - это самое неуклюжее (медленное) банковское учреждение из всех, с которыми мне доводилось сталкиваться (могу судить по личному опыту обслуживания не менее чем в 20 разных банках Новосибирска). Несколько лет назад я уже являлся клиентом этого банка и ушёл оттуда из-за крайне низкого качества обслуживания, а именно, очень медленного обслуживания клиентов - чтобы открыть, пополнить или закрыть вклад требовалось более часа времени. Недавно чёрт меня дернул - решил снова открыть вклад в этом банке - подумал, что много времени прошло, персонал наверняка поменялся... К сожалению, ничего в лучшую сторону не изменилось. В июле открыл вклад "Максимум плюсов" - при этом, как и в стародавние времена, отсидел в очереди (примерно из 4-5 человек, которые пришли по кредитам платить... считается, что клиенты по вкладам обслуживаются вне очереди, но вы этому не верьте, здесь не так) около часа. Отделение вроде бы большое, в нём имеется 7 оборудованных рабочих мест операционистов, но клиентов в самый разгар дня обслуживали только 1,5 человека (1 операционистка + 1 стажёрка, которая ничего ещё толком не умела делать и всё время всё переспрашивала у своей коллеги, которая из-за этого тоже медленно работала со своим клиентом). Уже тогда закралась мысль, что надо идти в другой банк, но обидно было уходить ни с чем, отсидев столько времени, поэтому, вклад, всё-таки, открыл, при этом, попросил оформить перечисление процентов на карточный счет (на сайте банка читал, что есть такая опция) - предчувствовал, что каждый месяц высиживать очереди, чтобы получить проценты через кассу - не вариант. Однако, операционист (Т-ко Ю.В.) почему-то сказала, что такой вариант не предусмотрен, проценты можно только на текущий счет и получать через кассу. Почему так (неправильная информация на сайте или она не знала, что так можно, или она не хотела тратить время на оформление карточного счета) - я разбираться не стал, мне уже некогда было... Сегодня, 5 августа, я пошёл снять набежавшие проценты. Сначала заглянул в банк в районе 12 часов - увидел там очередь клиентов не менее 10 человек и понял, что это надолго... Ушел. Пришел второй раз в 17 часов - в отделении было всего 3 клиента, а сотрудников в зале было 4 человека. Однако, я рано радовался, из этих 4 сотрудников с клиентами работал только 1 операционист, 2 занимались какими-то "внутрибанковскими" делами, 1 отлучилась по личным надобностям (по возвращении через 40 минут пожаловалась, что путевку к предстоящему отпуску купить не получается). Как нетрудно догадаться, я эти 40 минут благополучно прождал а очереди, пока вернувшаяся без путевки Т-о Ю.В. не приняла меня. Я повторно поинтересовался у неё, возможно ли открыть карточный счет и перечислять проценты по вкладу на него, чтобы не терять каждый месяц по 40 минут в очередях - она снова ответила мне отрицательно. Тогда я попросил закрыть мой вклад и вернуть мне деньги (не смотря на потерю процентов) - с этим банком я завязал. Ещё около 10 минут ушло на оформление документов и получение денег в кассе, итого я покинул банк примерно через 50 минут, как в него вошёл. В паре кварталов от этого банка я зашёл в другой банк (название говорить не буду - это не реклама), где за 15 минут мне оформили новый договор вклада, новый карточный счет (карту пообещали вручить через 10 дней) и приняли деньги (проценты будут на карту перечисляться)!

Задержек и проблем с выплатой процентов и возвратами вклада нет. Пару дней назад покупала евро и докладывала на вклад. Получила квитанцию, как положено, а дома глянула на вклад деньги не попали. Хорошо хоть в течении двух дней со всем разобрались и все зачислили.

предоставили заполнить анкету, где для обычного человека многие вещи не понятные, а сами ушли куда то (то ли чай попить, то ли покурить), дерзили.
Плюс ко всему, обещали перезвонить или сообщить информацию, я прождала недели полторы, написал онлайн запрос по моему решению, на что мне тупо предоставили телефон, позвонила туда, а автоответчик сообщил, что такой телефон не работает и нужно еще куда то звонить.
Вообщем впечатление и само отношение к посетителем данного банка просто ужасное и некорректное. Полюс ко всему моя сестра туда обращалась. Оставила заявку на получение кредита, неделю прождала, все говорили что слетела система , вы вам позвоним, она 3 раза туда ходила, узнавала и все одно и тоже, обещали перезвонить, ответа до сих пор нет, а прошло уже полтора месяца.

Пришлось обращаться в банк (офис на Автозаводской) с соответствующим заявлением. Почему–то думала, что денег не один месяц ждать придется. Но было очень порадована зачислением мне на карту всей суммы в течении недели..

Здесь у меня есть вклад, который я переоформила уже на второй год. Вчера пришла в банк, чтобы пополнить вклад, заодно перевести деньги внучке, что бы невестка ее собрала в школу. Живут они у меня аж во Владивостоке, регулярно ездить не получается, далеко. Без проблем отдала кассиру бумажку с реквизитами и она перевела 15 т на карточку невестки. Через два часа мне внучка позвонила и поблагодарила за перевод. Спасибо сотрудникам за помощь, приветливость и внимание.

Хотя конечно получение кредита немного затянулось. Сначала в офис для одобрения прийти с документами, а потом еще через пару дней пришлось идти уже за деньгами. Хотелось бы быстрее.

В целом мне нравится и сам банк с тарифами и условиями и отношение. Когда я потерял свою зарплатную карту, мне ее быстро заблокировали и так же быстро перевыпустили. Проблем с получением зарплаты не было, все в срок. И не пришлось бегать в банк напоминать о себе, через пару недель забрал готовую карту.

Они прилагают хорошие ставки по вкладам и выгодные условия, получить услуги Траста всегда доступно, в отличие от других банков. У меня там сейчас открыт вклад под 10,5%. Нравятся вежливые и профессиональные сотрудники, даже на горячей линии (пришлось туда звонить однажды из–за путаницы). Много отделений по всей Москве. Но я все равно больше интернет–банк люблю.

Всегда обслуживание четкое и быстрое. 22 числа решила снять деньги и в кассе оплатить одну платежку, тем более смотрю людей в кассу нет, передо мной стояло только два человека. Одного обслужили чуть ли не за минуту. А вот следующий застрял в кассе почти на полчаса, не знаю, что там монжо было делать, но у кассира не получалось провести одну платежку из стопки. Для таких случаев нужно открывать вторую кассу, что бы клиенты не ждали в очереди.

17 июля 2014 г. открыл вклад Максимум Плюсов. Для зачисления процентов по вкладу мне выдали не именную карту Visa Electron. Данную карту я не вижу в Интернет-банке до сих пор. Колл-центр говорит, что она не персонализирована, что это такое не знают, говорят обращайтесь в офис. В офисе сначала говорили, что не знают, в чем проблема, в их программе карта видна. Потом они что-то уточнили и сейчас говорят, что карту я увижу после того, как на нее будут зачислены первые проценты от вклада. Что за бред? Карта должна быть видна сразу в Интернет-банке. Из форума узнал, что карта должна быть персонализирована, для этого снимается скан паспорта и отправляется в ГО. Почему сотрудники банка об этом не знают, для меня большая загадка. Также, обратившись в банк со своей проблемой, попросил перезвонить мне и дать информацию о решении. Никто мне не перезвонил, пока я сам не стал снова названивать в офис. Обслуживание ужасное. Оценка - 1. [b] Администратор: [/b] Автору: укажите даты обращений в банк. [b] dj0ker: [/b] Даты обращений на всем протяжении с 24 июля по сегодняшнее число.

Обслуживание мне понравилось, вежливо, быстро, толково объяснили по процентам, рассказали как пользоваться интернет банкингом. Я домой ушла в хорошем спокойном настроении. Но через месяц мне на карту не пришли проценты по вкладу, в банкомате я не проверяла, посмотрела дома через Траст Онлайн. 10 июля я обратилась в офис банка и написала заявление. Как оказалось проценты мне были начислены, но на карту не перевелись. Через неделю, я получила всю положенную мне сумму процентов. За этот месяц проценты еще не перечисляли – рано, но сотрудники уверили меня, что все будет как положено.

Хорошее отношение к клиентам. Хотя наши отношения с банком тоже во многом зависят и от клиентов, насколько они организованы и вовремя платят по своим счетам. Хотя к подходу выбора банка нужно тоже относится серьёзно. Мне в Трасте всегда помогали с решением моих вопросов, всегда грамотно консультировали. Хотя и я исправный плательщик. У меня было два кредита и есть кредитка, все платежи вношу вовремя.

По крайней мере за все это время претензий ни у меня к банку, ни у банка ко мне не было. Недавно карту потеряла, заблокировала ее звонком на горячую линию по московскому номеру телефона. Через два дня карта нашлась, но как оказалось для того что бы ее разблокировали нужно прийти и написать заявление в офис банка. Пришла, написала, мне пообещали, что разблокируют в течении двух дней. Ждала пять, разблокировали, только после того, как я перезвонила еще раз в банк, причем позвонила снова но горячую линию, а потом еще и в отделение.

Претензия. 18 апреля 2014 г. я открыл вклад в Южно-Сахалинском отделении Национального банка "Траст" (далее- Банк) на сумму 6900 долл. США (договор срочного вклада "Траст-Лидер 2014" № 47/04-1185/14). На тот момент я уже знал, что в ближайшее время перееду на новое место жительства (из Южно-Сахалинска в Москву), поэтому предварительно, перед открытием вклада, позвонил в Южно-Сахалинское отделение Банка и уточнил о возможности закрытия вклада в г. Москва. Сотрудник Банка Алексей (насколько я понял, это управляющий Южно-Сахалинского отделения) заверил меня, что закрытие вклада в Москве и получение суммы вклада не будет являться проблемой; единственное что надо будет - это заказать денежные средства за 2-3 дня. Основываясь на этой информации, я решил открыть вклад в Южно-Сахалинском отделении. На всякий случай, на момент открытия вклада я еще раз уточнил у сотрудника Банка возможность закрытия вклада в Москве, и опять получил положительный ответ. Срок вклада закончился 18 июля 2014 г. 22 июля 2014 г. я обратился в отделение Банка в Москве (дополнительный офис "София", г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, оф. д.2, стр.1) с целью закрыть вклад и получить мои денежный средства. Однако сотрудник банка сообщила мне, что она не может закрыть вклад, т.к. вклад был открыт в другом отделении Банка. Сотрудник банка предложила мне обратиться в одно из отделений Банка в Хабаровском филиале. Так как я живу в Москве, обращаться в Хабаровский филиал банка является довольно проблематичным. Для решения проблемы, я позвонил по контактному телефону Центра обслуживания Клиентов Банка (тел. 8495969****, для возможной проверки информации сообщаю, что вызов был сделан 22 июля в 12:16, имя и номер оператора могу сообщить в случае надобности). Однако оператор также сообщила, что они не могут закрыть вклад в Москве, что для закрытия вклада мне надо обратиться одно из отделений Хабаровского филиала. После моих многократных требований закрыть вклад и получить деньги в Москве, примерно через полчаса разговора оператор сообщила, что имеется возможность подключить функцию ТРАСТ-ОНЛАЙН, и закрыть вклад дистанционно и перевести деньги в Москву. Однако оператор также сообщила, что в этом случае будет применяться комиссия банка. Я не согласен платить комиссию в данном случае, поэтому решил обратиться в центральный офис Банка в Москве для разрешения этой проблемы. 22 июля я прибыл в офис Банка "Спартаковский" в г. Москва (ул. Спартаковская, д.5, стр.1). Сотрудник банка, после консультации с заместителем управляющего данного отделения сообщила, что возможность закрытия вклада и получения денежных средств и имеется Но для этого необходимо: - открыть новые счета в Московском отделении банка; - сделать запрос, чтобы Сахалинское отделение перевело мои деньги на мой счет в Московском отделении. Причем за этот перевод мне необходимо платить комиссию банку. И на этот перевод потребуется около трех дней; - только после этого смогу снять деньги в Московском отделении. Причем так как деньги пролежат менее 30 календарных дней, то мне придется оплатить комиссию банк за снятие денежных средств (до 10%, в зависимости от снимаемой суммы). В итоге, общая сумма комиссии Банка составила бы около 270 долл. США. Кроме этого, аналогичная ситуации имеется по вкладу моей супруги (договор срочного вклада "Траст-Лидер 2014" №47/04-1129/14 от 14 апреля 2014 г. на сумму 16 700 долл. США). Комиссия банка по закрытию этого вклада составила бы около 930 долл. США. Итого общая сумма комиссии составила бы примерно 1200 долл. США. В связи с тем, что денежные средства были мне необходимы срочно (для совершения сделки по покупке недвижимости в Москве), я был вынужден в срочном порядке приобрести авиабилет Москва - Южно-Сахалинск - Москва для того, чтобы гарантированно закрыть вклад (и получить денежные средства) в том отделении, в котором был открыт вклад. В связи с этим понес расходы по вине Банка на сумму 42 670 рублей. Также, дополнительными расходами по вине банка является плата в размере 2000 рублей за оформление нотариальной доверенности (доверенность от супруги на мое имя, чтобы я мог закрыть ее вклад в Южно-Сахалинске). Документы, подтверждающие эти расходы передам в Банк по необходимости. Считаю отказ банка закрыть вклад в г. Москва противозаконным, так как: - нигде в договоре не указано, что вклад закрыть можно только в одном из отделении того филиала Банка, в котором был открыт вклад; - договор срочного вклада заключен с самим Банком (не с Хабаровским филиалом). Так, в преамбуле договора указано, что одна сторона - ОАО Национальный банк "Траст". Поэтому обязанность по этому договору лежит на Банке (не ограничена Хабаровским филиалом). - в пункте 1.1. договора указано, что "Банк обязуется по истечении указанного срока выдать Вкладчику сумму вклада и выплатить проценты на сумму вклада на условиях и в порядке, предусмотренными настоящим договором". В пункте 4.2.2. договора указано, что Банк обязуется "выдать сумму вклада по требованию Вкладчика" - сотрудники Южно-Сахалинского отделения Банка прямо подтвердили возможность закрытие вклада в Московском отделении банка - единственный пункт договора, в котором говорится об ограничении деятельности Банка по филиалам - это пункт 5.9 "проведение операций пополнения, получение выписок по счету вклада по настоящему Договору возможны только в отделениях Банка, относящихся к филиалу. в котором был заключен настоящий Договор". Но закрытие вклада и получение суммы вклада не относится к перечисленным операциям. На основании изложенного, требую от Банка: - произвести расследование этой ситуации, принять меры по недопущению таких случаев в будущем, привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности; - компенсировать мне понесенные по вине Банка расходы (в сумме 44 670 руб) за оформление нотариальной доверенности и приобретение авиабилета. В случае отказа, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации и в Прокуратуру для защиты своих законных интересов. Дополнительную информацию/документы, необходимую для принятия решения, готов предоставить по запросу. Евгений. 4 августа 2014 г.