я изложил свои пожелания,она подтвердила,что условия банка с ними совпадают,после этого я внёс деньги в кассу. через месяц я пришёл в банк за деньгами(именно такой срок мы оговаривали). Но выяснилось,что проценты на вклад начисляют не по истечении 31 дня с даты открытия вклада,а в последний день календарного месяца(как всегда это было написано маленькими–маленькими буквами,а операционист об этом стыдливо умолчала).чтоже–сам виноват,никогда не верь банкирам и адвокатам.признав свою невнимательность,я ушёл и вернулся в первый день следующего месяца.однако теперь у того же операциониста возникла новая причина отказать в выдаче денег–она сослалась на компьютерный сбой и посоветовала придти через3 дня.на мою просьбу пригласить управляющего филиалом мне ответили: 1)она на совещании; 2)у неё болен ребёнок; 3)она будет через 3 дня.поэтому всё общение свелось к разговорам с вышеупомянутой ильиной,которая каждый заданный мной вопрос дублировала кому–то по телефону,мотивируя это тем,что она ничего не решает.вот так я и ушёл из банка не солоно хлебавши.

В июне разместил вклад в отделении банка Траст в Тольятти. Операционист И-на Ксения порекомендовала разместить деньги на пластиковой карте. Я изложил свои пожелания, она подтвердила, что условия банка с ними совпадают, после этого я внёс деньги в кассу. Через месяц я пришёл в банк за деньгами (именно такой срок мы оговаривали), но выяснилось, что проценты на вклад начисляют не по истечении 31 дня с даты открытия вклада, а в последний день календарного месяца (как всегда это было написано маленькими-маленькими буквами, а операционист об этом стыдливо умолчала). Что же - сам виноват, никогда не верь банкирам и адвокатам. Признав свою невнимательность, я ушёл и вернулся в первый день следующего месяца. Однако теперь у того же операциониста возникла новая причина отказать в выдаче денег - она сослалась на компьютерный сбой и посоветовала придти через 3 дня. На мою просьбу пригласить управляющего филиалом мне ответили: 1) она на совещании; 2) у неё болен ребёнок; 3) она будет через 3 дня. Поэтому всё общение свелось к разговорам с вышеупомянутой И-ной, которая каждый заданный мной вопрос дублировала кому-то по телефону, мотивируя это тем, что она ничего не решает. Вот так я и ушёл из банка не солоно хлебавши. Выводы делайте сами - нужен вам такой банк или нет.

Здравствуйте. Клиентом банка на данный момент не являюсь. Первый опыт общения остался негативным. 24.07.2014г обратился в Отделение ТРАСТА г. Тула Красноармейский пр. 7 около 11:00. В помещении нет электронной очереди, обслуживание очень медленное. Общался с представителем банка-Ольга Ш. Я хотел оформить вклад, бесплатную карту ко вкладу, интернет банк. Меня консультировали, что карты бесплатные только первый год, выдадут не именную потом придет именная. Я неоднократно говорил карта вкладчика виза электрон, или самая простая. Но оказывается банк таких не выдает (к операционисту подходил старший как я понимаю, ФИО не знаю, ей потом сказали, что я не стал оформлять карту). Далее меня интересовала дебетовая карта, которую не так давно начали выпускать (июнь) с начислением 10% годовых на остаток средств на счете, и также бесплатная, на нее просят при оформлении положить 100 т. р. Тариф ТП-40, с 11.06.2014. У сотрудника проскользнуло - Не большой стаж работы в ТРАСТЕ. Здесь сотрудник начал кому-то звонить. Через 5 мин. она мне рассказывала о продукте, который меня не интересует. Я не оформил ни одного продукта. Еще Ольга пыталась меня убедить, что так и в других банках (платность карт). Я рассказал ей как в других. В целом общение было доброжелательным. 23го и 24го июля в онлайн консультанте, и 24го июля по номеру колл-центра мне говорили о бесплатности карты вкладчика. Интересные продукты о которых не знают, и не дают оформить. Отзыв направил на сайт банка 24.07.2014, запросили немного доп. информации и ТИШИНА. Вижу банк не сильно реагирует на вопросы клиентов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться т.к. подводные камни могут вылезти позже.

Кредит на 100 тысяч– в графике платежей сразу написали сумму полной задолжности к выплате 102 404р. , там же полная стоимость кредита 33,50 % годовых и полная сумма к выплате 133 360,30р. В день внесения всей суммы(102 404) справку о закрытии кредита не дали– приходите через 2–3 дня. При очередном визите в филиал банка(Чистые пруды)выяснилось, что надо приходить через 2–3 дня после даты возможного первого платежа–спасибо грамотным оператором банка. Итак, еще через 2 недели, отстояв очередь при одном работающем операторе в зале, получила справку..В ней процентная ставка оказалась 29,25%– "сильно дружит банк с математикой" и дата внесения полной суммы не дата внесения всех денег, а пресловутый день возможного первого погашения."Спасибо" за потраченное на вас время и нервы.

Где работают НЕ ОПЫТНЫЕ работникики, не знающие как и что делается! Рабочий день написан до 21:00 по факту в 17:30 сотрудников, к–ые этим занимаются уже нет, причем это сообщается отстояв очередь 3–4 человека! В офисе 5 рабочих мест, из которых работает 1 сотрудник.
Люди если что–то оформляете или подключайте проверяйте на месте 10 раз, очень не грамотные сотрудники офисов. Была уже в двух доп. офисах – на преображенке и на войковской))

Я обратилась в банк по телефону, чтобы уточнить порядок моих дальнейших действий. Изначально мне сказали, что нужно написать заявление и карту восстановят в течение одной недели, что меня порадовало. Приехала в банк я 7.06.2014. Отстояв в очереди 4,5 часа, я написала заявление, и мне сказали, что восстановление займет не неделю, а две недели. Ну ничего, подумала я. Две недели не месяц. Заняла денег до зарплаты и принялась ждать. По истечении двух недель, мне пришлось поехать в банк, чтобы перевести знакомому на карту деньги (по его просьбе), ну, думаю, как раз узнаю, как там моя карта. Меня вновь ждала очередь, на этот раз 4 часа я провела в ней (в свой выходной, кстати это была суббота!). Переведя деньги, я спросила, готова ли моя карта. Девушка поискала в компьютере и заявила, что карта готова, но еще не доехала из центрального офиса, что курьер будет во вторник, и в среду я смело могу ехать за картой. В среду я работала, поэтому поехала за картой в пятницу. Отстояв очередь 4 часа (уже привыкла), подошла, в надежде, что наконец получу свою зарплату и отдам долги, но мне заявили, что моя карта НЕ ГОТОВА. Я спросила: "Вы что, издеваетесь? Мне сказали, что она уже готова!" "Не знаем, в компьютере написано не готова". И мне предложили подождать еще неделю. Далее я звонила в отделение банка стабильно 2 раза в неделю, мне каждый раз говорили, что карта не готова и бросали трубки, либо вовсе трубки не брали. В итоге после 1,5 месяца мучений, я дозвонилась до центрального офиса, и там мне сказали, что моя карта по непонятным причинам уехала в центральный офис моего ресторана! И надо ее искать там. А в центральном офисе ресторана знать не знали и ведать не ведали про мою карту! Там мне сказали, что карта к ним не поступала. Я снова начала названивать в банк, но там мне ничем помочь не смогли. Сегодня 31.07.2014, я уже 2 месяца не могу получить свою зарплату, закопалась в долгах, а в Траст Банке не знают, чем мне помочь! Завтра еду в центральный офис и, если мою карту не найдут или по крайней мере не выдадут мне с нее деньги, я подаю в суд.

Сегодня 31.07.2014 пришла смс с предложением TRUST Банка по выгодному кредиту. Я не являюсь клиентом этого банка и не понимал откуда они знают мое имя и отчество! Вечером этого дня, а именно в 19:21 я позвонил в выше упомянутый банк с просьбой удалить мой номер телефона из их базы! Вопреки всем ожиданиям мне вынесли мозг! В прямом смысле этого слова! Молодой человек под волшебным номером 6286 и по имени Ильдар спросил меня почему вы хотите удалить свой номер, я ему ответил исчерпывающе, что не хочу быть клиентом банка и не хочу слышать их предложения, что я являюсь клиентом другого банка и меня все устраивает! И на этот мой ответ он говорит: Вы настолько хорошо зарабатываете?! Я просто обалдел от этого! Что это такое? Перебив его, я его снова попросил удалить мой номер телефона, и он был капитаном своего дела! Он снова спрашивает меня почему я не хочу быть клиентом и послушать предложение! Я все понимаю, он делает свою работу, но не так же! Зачем бесить меня было? Я ему сказал, что он меня бесит! Но он пытался утешить меня и сказал, что меня никто не бесит... после того как я ему объяснил, что он действительно меня бесит, и объяснив 100 500-й раз причину почему я не хочу быть клиентом этого банка. Он мне говорит что это не причина… Я говорю, что вы вызываете у меня невроз, раздражение и бесите меня, что это является причиной? И как вы думаете что он говорит? Правильно! Почему вы не хотите прослушать наше предложение, это займет минуту вашего времени! Да как так то? Как человек не понимает, что когда человек неоднократно просит, что не хочет быть клиентом, даже орет и говорит, что его бесят, что у него все радужно и прекрасно и он не хочет быть клиентом банка! Что нужно сказать: Извините, что доставили вам неудобства. Всего доброго, но нет он успокоился только после того, как я переспросил, как его зовут и его внутренний номер! Просьба отдел контроля и качества данного банка прослушать звонок! И сделать выводы! До этого звонка я был нейтрален к TRUST банку, но теперь я очень не хочу быть клиентом вышеупомянутого банка!!

Согласились даже на страховку в сорок тысяч. Два часа в очереди,принес те же самые данные,вернее только паспорт в оригинале,даже дополнительных документов не попросили,не справку с работы,не загран паспорта,не прав. Отказали.Что это за ерунда такая.Заставлять людей по сто раз диктовать свои данные,заполнять анкеты,одобрять,а потом отказывать,хотя повторюсь еще раз,не было затребовано никаких доп документов,на основании которых можно было бы сделать отказ.Закрадываются подозрения,куда идут анкетные данные?,может и правда сотрудники берут себе кредиты по нашим данным данным? Информация такая ходит в кулуарах.

Несколько раз звонили на мобильный, предлагали выгодные условия по кредиты наличными. Внезапно появилась возможность расширить дачный участок (соседка продавала свой). И как раз очередной звонок из банка "Траст". Молодой человек предельно вежливо и корректно пообщался со мной, подтвердили данные, ОКОНЧАТЕЛЬНО одобрили сумму в 280 000 рублей (предварительно в sms было 300 000). Рассказал про график платежей, попросил выбрать удобный для меня офис банка для оформления договора. На этом позитив, как оказалось, закончился. Офис. Приехал по указанному адресу. Офисом это назвать, мягко говоря, сложно. На первом этаже торгового центра стоят 2 стола углом, за ним девушка. Благо она сразу практически сказала, что моя заявка лежит в центральном офисе, мне нужно ехать туда. Ну не особая проблема, прикатил туда. Кредит. Подождал немного в очереди, дал девушке-операционисту паспорт. Та посмотрела в компьютере и сказала - всё хорошо, вам одобрен кредит в размере 280 000 на 2 года под 29% годовых. Ежемесячный платеж 15 500 с копейками. Готов подписать договор на таких условиях. НО! Внезапно возникает сумма в 20 000 с чем-то рублей - страхование кредита. Попросил лист бумаги, разделил получаемую на руки сумму на сумму, которую я должен банку. В итоге - переплата около 113 000 рублей, с получаемой на руки суммы 259 000 или 113 000/259 000 = 43,6%. Вот такая переплата на самом деле, а по телефону ничего об этом не сказано, по телефону переплата 93 000 / 280 000 = 33%. Зато Брюс Уиллис на плакате...

Являюсь клиентом банка, открыт вклад и еще карта по ТП-40. При заполнении анкет на карту галочек о подключении смс услуг не ставил. Однако, 29.07.2014 увидел в ИБ, что со счета карты списаны 59 рублей за услуги СМС. При всем при этом не обнаружил начисления процентов (10%) по условиям тарифа ТП-40. По звонку сотрудник принял заявку на отключение услуги смс. Однако, на второй вопрос - "где проценты?" Ответа я не получил, сотрудник сообщил, что они не знают где проценты и мне нужно идти в офис и там разбираться. Поскольку проценты должны начисляться автоматически – АБС, могу сделать предположение, что вообще счет карты по ТП-40 по сути является «тетрадочным вкладом» раз в Контактном центре не могут по нему ничего сказать. Далее, спустя 5 минут, после окончания разговора с оператором наблюдаю блокировку мне Интернет банка, якобы, я ввожу неправильно пароль (в воде пароля я уверен, как и уверен в том, что ИБ мне заблокировали преднамеренно). Далее по звонку (пройдя идентификацию, назвав кодовые слова, паспортные данные) мне хамски заявляют, что помочь не могут (не могут, скажем, прислать временный пароль на телефон) и мне нужно идти в офис. Также хотел бы заметить, что именную карту по ТП-40 я жду уже более месяца. При оформлении карты по ТП-40 я не получил ни одного подписанного банком документа! В связи с этим, выражаю жалобу на качество обслуживания и вероятное нарушение договора (о невыплате процентов по договору). Требую: 1. Провести служебное расследование. 2. Начислить проценты по договору карты (ТП-40). 3. Вернуть на счет списанные 59 рублей за смс услуги. 4. Сообщить когда я смогу получить уже именную карту. 5. Разблокировать мне доступ в Интернет-Банк. 6. Предоставить мне документы с мокрыми печатями банка о заключении со мной договора по тарифу ТП-40. Оставляю за собой право обращения в контролирующее организации и правоохранительные органы. [b] Администратор: [/b] Автору: "Являюсь клиентом банка, открыт вклад и еще карта по ТП-40." - уточните дату. [b] mtsar: [/b] Вклад и карта Июньские 2014.

Я сразу же набираю номер службы поддержки, там говорят, что платежи есть, все списалось, никаких штрафов, все вовремя. Откуда тогда СМС? Сбой в системе? Отремонтируйте пож, свою систему, что бы народ не нервничал.

Я слабо вижу прихожу в отделение девочки всегда мне помогают и бланки заполнить и деньги всегда доходят не первый раз отправлю оттуда переводы. Всегда приятно улыбаются и вежливо общаются. Я обращалась с благодарность. И к начальнику отделения прошу еще и руководство в Москве их поощрить.

Вместо пяти работают два менеджера. За время ожидания половина людей в очереди (6 человек) ушло. Менеджер, обслуживающий меня, параллельно разговаривал с коллегой, иногда вполголоса матерясь. Итог – придется расстаться с этим банком.

Получил по смс приглашение от "Траста" на "льготный кредит". Никогда с ними дела не имел. Непонятно, откуда мой телефон и имя оказались в банке. Дальше начались приключения. 1. Позвонил. Долго заполнял по телефону анкету на кредит. Обещали перезвонить. 2. Перезвонили. Пригласили в офис (пока всё ОК). 3. В офисе при наличии 3-х операционисток и столько же клиентов ждал час. Наконец дождался. Ещё раз заполнил ту же анкету (зачем заполнял 1-ю?). Обещали подтвердить сегодня же по смс. 4. Подтверждения по смс не дождался. Зато за 1 день звонили 3 девушки, многократно спрашивающими, я - это я? Обращался в офис, или нет? Последняя девушка сообщила, что меня "проверяет служба безопасности". Спасибо. Впечатлён. Тем более, я - подполковник КГБ в отставке. 4. Наконец, последняя девушка после долгих выяснений, я-не я, обращался - нет, в ответ на мой вопрос: "так мне одобрили кредит, или нет?" ответила: "ДА". 5. Явился в офис "Отрадное". 3 операционистки, 3 клиента. Электронная запись есть, но не работает. Ожидание - 1 час. 6. Наконец дождался. Те же вопросы. После этого выясняется, что не работает сеть, поэтому, мне не могут дать кредит. Сказали, перезвонят. 7. Перезвонили, блин. Шесть раз. За 4 часа. 5 раз выясняли, я это или не я, и обращался ли в офис. На 6-й - таки извинились и пригласили за кредитом. 8. 17.00 - я в офисе. Не работает раздатчик талонов. Оказалось, я - 6-й в общей очереди. Операционистки выкрикивают: "Кто есть перед 58-м?" 9. 18.30. Продолжаю наблюдать женщину передо мной. Уже час. 10. Любуюсь ростовыми фото Брюса Уиллиса. Наверное, все деньги "Траста" пошли на оплату этой рекламы. 11. 19.00. Ура! Моя очередь! 12. Мне сообщают условия. Не на 1 год, как я просил, а на 3. Меня не спрашивали. Кроме того, 5% суммы пойдёт на страхование моей жизни на указанный период (ни страховая компания, ни условия не озвучиваются). 12. И что бы вы думали? Правильно. Мне не смогли наконец оформить кредит, поскольку система опять зависла. 13. Спрашиваю управляющего - Таковым оказывается сильно беременная девушка за соседним столом. На мои вопросы: кто мне возместит потерянное время и прочее, ответ: мы не виноваты, это система. 14. Рекомендую руководству "Траста" прочитать книгу "Жалоба как подарок". Мы в нашей компании ей руководствуемся. Как в старом советском анекдоте: систему менять надо! МОРАЛЬ: ребята, не связывайтесь с "Трастом"! Говорю как профессиональный специалист по обслуживанию клиентов, кандидат психологических наук. Не верите - мой сайт hrazvitie.ru. Хотите хороший честный кредит - это в "Хоум кредите" или в "Ренессансе". Проверено! А про "Траст": подумал и ушёл. Если ещё будут звонить (точно будут!) - приглашу разбираться Брюса Уиллиса.

Решил открыть вклад в данном банке. Прочитал все негативные отзывы по качеству обслуживания. Всё равно решил съездить, думаю раз в год можно потерпеть. Ничего подобного. Приехал к открытию. Работали сразу 4 окна. Для тех, кто оплачивает кредиты, работает только одно. Подошёл к свободному. Сказал, что нужно открыть вклад, выпустить дебетовую карту стандарт и подключить интернет-банк. Все операции заняли 50 минут. Да, конечно долго, но оператор ни разу никому не звонила, а выполняла только свою работу. В результате, выдала мне временную дебетовую карту и дала разъяснения по всем приобретённым продуктам. Сказала, что именная карта будет готова через 3 недели. Я спросил, мне самому приехать через 3 недели, на что мне ответили, я Вам сама позвоню. Честно говоря, всё очень понравилось, а раз в год потерять 50 минут - это не так уж много. Очень доволен. [b] Администратор: [/b] Автору: укажите дату открытия вклада, срок. Скажите, частичное снятие по Вашему вкладу предусмотрено? [b] 24121977: [/b] Дата открытия вклада - 28.07.2014, срок - 1 год, частичное снятие предусмотрено до минимального остатка в 3000 рублей без потери процентов, также предусмотрено пополнение на всём периоде вклада на сумму от 10 000 рублей.

Неисполнение решений суда. Игнорирование заявлений вкладчиков. Поверьте, выиграть у них в суде – это реально.

Обратился к одному из работников за помощью, она мне сказала подождать 40 минут так как пока она занята. Ровно через 43 минуты снова обратился к ней на что она мне заявила: "вы что не видите что я занята! Становитесь в общую очередь за кредитами и там уже открывайте вклад". А в этой очереди уже стояло человек 15. С таким хамством и пренебрежением я давно не сталкивался.

Сказали нужно сначала написать заявление на перевод. Правда после написания заявления смог без проблем в Поварском переулке в отделении забрать свой вклад….

Я в 2008 брал кредит на авто в другом банке в долларах, были проблемы с повышением ставок. К документам тут особо никто не придирался, не просили принести дополнительно ничего, кроме озвученных по телефону, ставки и проценты нормальные, вполне соизмеримы с другими банками, есть конечно и выше и ниже где–то, но в целом устроили. О сроках погашения кредита предупреждают СМСками, приходят заранее, удобно, так сроки не прозеваешь. С выплатой все четко иду пока по графику.

А через меня пытаются выбить чей–то долг!