Как–то у меня банкомат купюру в 1000 рублей удержал, помогли написать заявление и через пять дней все вернули на карточку, в другом банке была похожая ситуация, так денег месяц ждала, мысленно уже с ними и попрощалась. А тут и испугаться не успела.

До этого картами я не пользовалась, конечно я могла ее выкинуть, но ситуация и она мне понабилась. Я сняла все деньги с карты– взяла 20000 руб. в течении 4 месяцев погасила и вернула 32000 руб. Бешеные проценты. Я весь долг по карте погасила и написала заявление в банке на закрытие карты, счета и т.д– ЭТО БЫЛО 2011 г. Прошло время и решила брать потребительский кредит на определенные цели. Я оформлена, стабильная хорошая зарплата, стаж, но мне все банки отказывают... И пару банков когда звонили и говорили вам отказано сообщили причину: НА МНЕ ЗАФИКСИРОВАНА КРЕДИТНАЯ КАРТА С 2011г. НА 200.000 руб.! Я в шоке, ни карты на такую сумму я получала, ни где не расписывалась. Распечатываю полную свою кредитную историю и там все увидела и правда 200.000 руб. кредитная карта Банк ТРАСТ! Банк объяснил мне так как я хорошо погасила карту с лимитом 20000, они ее закрыли и открыли мне новую карту с лимитом 200.000 руб. Кто и на каком основании? Я ни чего не подписывала, карту не получала, на мои вопросы ни кто не ответил. Банк самовольно открыл мне карту и оформил мне ее без моих подписей, это повлияло на мою кредитную историю и банки видя активированную карту кредит мне не одобрили. А самое интересное в мае 2014г. я написала заявление на закрытие счета с лимитом кредитной карты 200.000 руб. и до сих пор счет не закрыт, а сегодня 23.07.2014... Счет находится как отвечают в 3–ей стадии закрытии счета и нужно ждать 40 дней, которые уже давно прошли. Я проклинаю тот день когда я активировала кредитную карту 20000 руб, засветила свои данные в банке ТРАСТ и что привело к тому что банк как хочет так и делает не спрашивая клиентов.

В 2011 году заключила договор срочного вклада, внесла 10 000 рублей, на которые должны были начислить проценты в размере 8,25 годовых. В августе часть денежных средств, а именно 4000 пришло снять. После чего к вопросу закрытия вклада вернулась только в этом году, а именно сегодня. И о чудо! Вместо положенных мне 6000 рублей + проценты по вкладу, мне заявляют, что на моем счет 5990. Я не получила ни своих законных денежных средств, ни причитающихся процентов, а благодаря хитроумным махинациям НБ Траст осталась ещё и в минусе! Такого беспредела в моей жизни ещё не было. Обратилась на телефон горячей линии 88007757575. Первые 3 моих звонка фиксировали, но после переключения на казалось бы нужного мне человека, они по неизвестной причине обрывались, на 4 вызов меня всё-таки соединили с нужным человеком, но оператор не смог ничего вразумительного мне пояснить! Обращайтесь в банк - таков был ответ. В банке пояснили, что всё это время с меня удерживалась некая комиссия согласно Тарифам Банка. Самое примечательное, что с так называемыми Тарифами при заключении договора меня никто не ознакомил и не было никакого уведомления о том, что с моих денежных средств Банк имеет право в наглую по своему усмотрению списывать в свою пользу какие-либо денежные средства. Сумма-то, конечно, пустячная, но по-моему прокуратуре есть, чем заняться, в действиях банка налицо признаки приобретения права на чужие денежные средства путем обмана и\или злоупотребления доверием. Мой совет Вам найдите банк подобросовестнее. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату звонка в контактный центр. [b]От Volgogradka: [/b] Уважаемый администратор, мой визит в банк состоялся 23 июля 2014 года между 10:00 и 11:00, соответственно, звонила я в контактный центр в этот же день только вечером (17:30-19:00), когда оказалась дома и сравнила документы, полученные в банке, и документы по вкладу, находящиеся у меня дома.

В 2012 году оформил кредитную карту с лимитом 50 000 руб, за время пользования картой (до февраля 2014) банк без проверки моей платежеспособности увеличил лимит до 150 000 руб. Просрочек не было. Так получилось, что после февраля 2014, платить по карте не смог, а выгреб от туда все. В мае 2014 от банка поступило предложение о реструктуризации долга, условия: Отмена штрафов, процентная ставка 12% годовых, на 72 месяца и 3 первых месяца вносить только по 1 тыс. Вроде все прекрасно, согласился. Договорился со специалистом отдела просроченной задолженности (зовут его Кирилл), что подойду в банк 6 июня. При встрече он отдал мои документы операционистке и сказал ожидать. Ожидание затянулось на 4 часа... (я сижу с температурой и еще опаздываю на работу). Операционист, распечатала огромную кучу документов и дала на подпись, естественно я не читая подписал. Только придя домой я увидел, что мне ВЫДАЛИ НОВЫЙ КРЕДИТ, а не провели реструктуризацию! Кредит оказался на 240 000 руб! И опять без проверки моей платежеспособности (откуда такая сумма при моих долгах в 150 000), сроком на 72 месяца и под 19,9%, платеж 5 700 и без всяких отсрочек! Самое смешное, что самого кредитного договора мне не выдали, была куча бумаг общих положений без подписей и печатей банка. Звонки на горячую линию и к Кириллу нечего не прояснили, Кирилл утверждал, что по его базам реструктуризация прошла и под 12%!, а горячая линия сообщала, что вообще нечего не видит, т.к. списание пройдет в 2 этапа и только через месяц. В течении месяца Кирилл от меня бегал, сменил телефон, а потом и вовсе пропал, последнее что сказал, - Иди к операционисту и разбирайся, я нечего не знаю. Спустя почти месяц горячая линия все-таки сказала, что разница между 240 и 150 тысячами лежит у вас на кредитной карте идите и снимайте. Типа переплата. Действительно разница была, но всего в размере 40 000, и даже ее я не мог снять т.к. карта заблокирована на снятие. При подписании документов мне выдали еще одну дебетовую карту привязанную к кредитному договору. 3 июля после очередного визита в банк, мне предложили написать заявление и перевести разницу на дебетовую карту, чтоб я мог снять через банкомат. Сказали, что платеж внутри банка будет идти 5-10 рабочих дней! А у меня платеж на 7 июля, (хотя в общем положении есть таки пункт, о том, что я даю свое согласие на списание средств со ВСЕХ!, СЧЕТОВ ИМЕЮЩИХСЯ У МЕНЯ В ДАННОМ БАНКЕ), и даже здесь опять просрочка получается. На 12 рабочий день, денег нет, опять иду в банк, та же самая операционистка, Ойкнув, сказала, что накосячила и надо подождать еще 2-3 дня. Сегодня прихожу в банк, - Где деньги? Операционист делает распечатку, что они перевели деньги на кредитный договор, но снять оказывается их от туда нельзя! Типа они будут там лежать и списываться по очередным платежам… Дак вот, что было, кредитка 150 000 с платежом в 7 тыс. в месяц, стало 240 000 с платежом 5 700 и разницы денег в 90 000, я не увидел. Горячая линия - обращайтесь в банк, а банк нифига не может сказать и сделать...

Искала где бы можно было взять кредит, прочитала на сайте условия кредитования в Трасте и решила обратится к ним. Заполнила заявку на сайте и настроилась на длительное ожидание. Но позвонили практически через 2– 3 часа. Пришлось подготовить кроме паспорта еще несколько документов, и через день я подала весь пакет в марьинском отделении банка траст на окончательное утверждение. В итоге, уже через день, мне позвонили сказали, что моя сумма кредита одобрена, я могу прийти в банк и получить карточку с деньгами. Обслуживание мене понравилось, я не очень часто обращаюсь в банки, мне подробно и обстоятельно рассказали обо всех нюансах погашения кредита, о графике платежей, досрочном погашении, осталось только кредит выплатить.

Позвонили с московской линии. Предложили кредит наличными. Решил попробовать, в разговоре упомянул несколько раз, что на страховки не согласен и прошу их сразу убрать из анкеты. Получил дополнительное одобрение. Далее весело. Забрать в моем родном городе (Воронеж) предложили в филиале на ул. Космонавтов (ТЦ "Карусель"). На следующий день позвонили-уточнили точно ли приду и запомнил ли адрес. Результат. Около часа потерянного времени. Оказалось, что данного филиала там нет. Хотя даже на официальном сайте он присутствует (дезинформация?). Звоню в главный воронежский офис. Сразу переключили на другой номер, не дав договорить, просто услышав слово "кредит". По другому номеру трубку не берут. По предыдущему уже не дозвониться. :) Звоню в поддержку, дают сотовый телефон филиала, находящегося в другом городе Воронежской области! :) Там дают еще номер главного воронежского офиса. На этот раз, так как уже научен горьким опытом, начинаю не со слова кредит а с места расположения офиса. Отвечают, что их сотрудников в "Карусели" нет (хотя там и офиса нет даже размером метр на метр). Предлагают приехать в главный офис. Специально уточнил, ваш главный офис находится в ТЦ "Солнечный Рай" (он же "Перекресток") как на офиц. сайте. Ответ: "Нет, в бизнес центре "Октябрьский", недалеко от ТЦ "Солнечный Рай" (дезинформация 2?). :) Еще час потерянного времени на разговоры по телефонам + час на главный офис. Итого три. Результат: предложили страховку (лишних примерно 20 000 с меня) несмотря на информацию в анкете, что не согласен. Сказали без страховки не получите и, действительно, не одобрили несмотря на мои доходы, работы, должности и прочее. Но зато теперь через месяц я могу попробовать еще раз. :)

1. Медленное обслуживание. Вклад открывать можно почти час. Я обычно прихожу в отделение на Варшавке, но, насколько я помню, так было всегда и в других отделениях. Т.е., дело не в конкретных специалистах, а в процессе. 2. Мне нужен был вклад с возможностью закрытия без потери процентов. Открыл в банке вклад "максимум плюсов". Условия выплаты процентов изложены [url=http://www.trust.ru/upload/documents/retail/deposits/maxumum_plus/dogovor_maximum_plus_02062014.doc]очень непрозрачно[/url], поэтому, уточнил у менеджера про возможность частичного снятия до неснижаемой суммы. Вклад 700 тыс. Пришел в отделение (Варшавка), сделал частичное снятие 697 тыс. (до неснижаемой суммы) и снял проценты за 2 месяца по ставке вклада (11 с чем-то). Затем, попросил закрыть вклад и выдать мне оставшиеся 3000. Мне выдали 200 с чем-то рублей, т.к. проценты по всей сумме пересчитали по ставке 7,5% и излишне выплаченные проценты удержали из остатка. К сожалению, не было времени разбираться с менеджерами на месте. Остается только гадать, что бы было, если бы я пришел не через 2 месяца, а через 4, и 3000 не хватило бы на покрытие излишне выплаченных процентов - меня бы, может, попросили еще довнести деньги в кассу? :) Оценка 2 за непрозрачные условия вклада и относительно медленное обслуживание.

В конце 2013 года взяла кредит в банке "Траст" в сумме 90 000 рублей, не хотела оформлять страховку, но сотрудница сказала, что не выдаст кредит без страховки, так же сказали, что если платить во время, то через пару месяцев можно написать заявление и отказаться от страховки. На руки получила только 80 000, так как 8 тысяч было списано на страховку, а 2 тысячи - процент за выдачу наличных. Кредит я выплатила за 3 месяца, хотя он был на полтора года. Проконсультировалась у юристов и узнала, что банк не имел право требовать от меня подписывать договор страхования. Страховка была списана так, будто я выплачивала кредит весь срок, а не три месяца. Составила претензию в двух экземплярах, на возвращение страховки и комиссии, принесла в банк, через неделю мне позвонили и сказали, что разделите претензию на 2. В одной по страховке напишите в другой по комиссии. Я все сделала, принесла претензии в банк с просьбой в десятидневный срок ответить, но банк так и не позвонил, не отправил ответ. Собираюсь обращаться в Роспотребнадзор. Ждала ответа более 3 месяцев.

Очень медленно продвигаются очереди в отделении в Марьино. Посещал офис 3 раза (последний раз посещал офис 17-го июля 2014). В среднем в будни (после 19:00) приходится ждать около 40 минут, т.к. всего 2 сотрудника обслуживают клиентов. Клиенты, как правило, берут кредиты, что очень долго длится. Чтобы пополнить вклад (минутное дело) приходится каждого из них ждать по 10-15 минут. Это крайне неудобно. Наряду с этим, во время пика очередей (11 июля 2014) кассиры несколько раз и надолго отлучались обслуживать банкомат. Из-за этого несколько клиентов были вынуждены ждать еще и их. Прошу ускорить работу отделения. Я являюсь клиентом банка в части вкладов уже более 4-х лет и не хотел бы из-за подобного неудобства прекращать отношения с банком. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, сколько рабочих мест в отделении? Сколько перед Вами было человек, когда Вы прождали 40 минут? "отлучались обслуживать банкомат" - расскажите более подробнее. [b]klimovd: [/b] Пояснения для Администратора: 1) По поводу "отлучались обслуживать банкомат": Кассир и еще 1 женщина 2 раза запирали входную дверь отделения, вынимали из банкомата (или устройства, похожего на банкомат) какие-то ящики или ячейки. Каждый раз длился около 5 минут. Первый раз даже забыли открыть дверь отделения, из-за чего одна из посетительниц не могла выйти на улицу. 2) По поводу количества рабочих мест: В отделении 3 рабочих места, но после 19:00 обслуживают 2 места. В иное время я банк не посещал. 3) По поводу количества человек в очереди: Двое обслуживались и передо мной было 3-4 человека.

Полгода назад сделал срочный вклад в этом банке. Забрать деньги удалось лишь со второй попытки. Итак Операционный офис "Тверской" 17 июля 2014г. В 14.30 получил талончик. Моя очередь подошла лишь в 15.40. Закрытие вклада и получение наличных заняло еще около часа. Таким образом, два часа на простейшую операцию. В тот же день я закрыл вклады с Сбербанке и Промсвязьбанке. Но с таким сервисом еще не сталкивался. И еще. Заходил туда днем ранее, ушел спустя 20 минут, так как понял, что снять не получится. Из двух операционистов работал только один - второй якобы обслуживал юридических лиц, которых в офисе не было. Когда открывал вклад, эта операция также заняла около одного часа (правда за пол-года ввели электронную очередь). В связи с этим у меня обращение к руководству банка (хотя я лично с этой организацией связываться не буду). Вы ввели электронную очередь. Но этого мало. Если Вы действительно уважаете ваших Клиентов, то будьте добры, отслеживайте, сколько времени уходит на обслуживание одного человека. Ищите пути оптимизации и повышения сервиса. Я являюсь клиентом 4-х банков, Ваш оказался наихудшим из них.

В конце прошедшей недели зашли в отделение банка в Калининграде, чтобы снять вклад. Работало 4 операционистки - одна по кредитам, другая - по остальным вопросам, две оставшиеся - работали сами по себе, не с клиентами. Очередь была небольшой, человека 4, в т.ч. перед нами 1 человек. Обслуживание этого одного человека заняло, не поверите, около 45 минут. Когда мы подошли к освободившейся операционистке, то она попросила подождать пару минут, чтобы доделать что-то на компьютере. Через несколько минут, узнав, что мы собираемся снимать вклад, сказала, что это она не успеет выполнить эту операцию (видимо, т.к. у нее намечался обеденный перерыв), и попросила нас подождать, чтобы обратиться к другому сотрудику (одной из тех девушек, которые работали сами по себе). К этому времени прошел уже час ожидания. Перед данным банком, мы сняли вклад в другом банке, где все заняло минут 10, с учетом обслуживания человека перед нами. Поэтому в Трасте, учитывая такую нерасторопную работу, и уже поднакопившуюся очередь за нами, я обратился к управляющему, чтобы тот ускорил работу, хотя бы путем привлечения к обслуживанию клиентов других девушек. Главный довод управляющего был в том, что оказывается существуют нормы обслуживания клиентов по времени, поэтому в целом данная ситуация проблемы не представляет. Также он привел странный пример, что например, на обслуживание одного кредита по норме отводится 70 с чем-то минут (!?). Пусть даже так, но причем здесь это, когда по кредитам работает другая сотрудница, зато две занимаются непонятно чем. После этого он удалился по своим делам. Я позвонил на горячую линию, где оставил жалобу на очень медленную работу отделения. В общем, вклад мы свой забрали, времени в итоге потратили около 1.5 часов (!). Это мой самый негативный опыт в "общении" с банками, что касается обслуживания в офисе. Отделения сбера, притчи во языцах, на две головы выше, чем это отделение банка Траст. Офис в самом центре города, но тоже производит неприятное впечатление. Вроде и потолки высоченные, и пространства много, но присутствует какая-то "обшарпанность".

Взяла кредит в банке "Траст", последний платеж должен был быть 17.07.14, а 08.07.14 при внесении наличных для полного погашения кредита, банкомат "съел" 3000, и выдал чек, что операция отменена, обратитесь к сотруднику банка, я обратилась к сотруднику, написала несколько заявлений, оплатила разницу до полного погашения, а 19.07.14, мне начали названивать с отдела взыскания задолженности, получается, что эти 3000 не прошли в платеж. Куда же делись мои деньги, неизвестно! Причем звонят через каждые 30 минут разные сотрудники и я должна каждому объяснять данную ситуацию. А при получении кредита, вообще обманули, взяли с меня оплату за предоставление кредитной истории, но ничего не предоставили, просто включили эту сумму в страховку без моего согласия.

Думал прекратится спам – не тут –то было – названивают по выходным вечером, на вопрос – зачем, кредит же взят уже? а они – берите еще , нам не жалко. получив порцию ругательств успокаиваются на пару недель и все снова. Но это полбеды.
Взял сумму по кредитке еще и через пару дней захотел погасить лимит. Деньги банкомат зажевал, карточку слава богу вернул. Написал заявление. В банке 3 версии – зачислится через 10, 14, 40 дней. И трясут платить взнос по смс и телефону. Ищу правду у отдела взысканий – не испортят ли они мне кредитную историю. Нет мы лично не испортим, ее испортит система, платите денежки и ждите. Матерные слова закончились, скажу просто – ужасный банк.

Огромные проценты, уйма бумаг при оформлении, неверная информация о конечном платеже, неуважительное общение оператора по телефону...!

Погасив досрочно кредит не проводят документально что данный клиент больше не является их клиентом и продолжают звонить говоря что клиент должен им заплатить очередной платёж.Пример 21.04.2014 погашен досрочно кредит а сегодня 18.07.2014 звонят и говорят вы являетесь должником. И как можно работать с этим банком.Это говорит о том что работники этого банка не очень то и компетентны.

Здравствуйте. Мой муж три года назад взял кредитную карту в вашем банке. Погасить кредит вовремя мы не смогли. Но нас успокоили, что можно платить дальше и написать заявление в банк по поводу перевыпуска карты. Что он и сделал. Карта заканчивала свой срок использования в конце марта, а в феврале муж написал заявление. Сегодня уже конец июля - карты нет. Например, в Сбербанке это делается в течение двух недель. Сколько еще надо платить за квитанции лишние 50 руб., чтобы заплатить в ваш же банк ежемесячный взнос? Конечно это же выгодно, но так неудобно клиентам. Тем более, что часы работы банка в Бийске убивают (с 10.00 до 18.00), кроме этого выходные - суббота, воскресенье. Если я работаю - не знаю когда попасть в банк (каждый раз отпрашиваться?), банкоматов "Траст" по городу нет. Уже почти всех друзей отговорила от вашего банка - ОДНИ ПРОБЛЕМЫ. [b] Администратор: [/b] Автору: прокомментируйте ситуацию. [b] ?:%: [/b] А что комментировать? Теперь муж уехал в командировку до сентября. Кто получит эту карту? С февраля ждали ее. А банкомат то работает, то нет. Вот и таскаешься через весь город.

Дайте телефон врага – его замучают звонками, если вы не платите! Даже можете дать телефон человека с кем не общаетесь! А чтобы звонки прекратились – нужно ехать в банк и писать заявление! Только оплатит ли банк такси и вынужденное отсуствие на работе по их вине?

Сотрудницы сидят глупые ничего не знают ошибаются очень часто не ценят свое а самое главное Наше время. Жаль что свизался с этим банком

Доброго времени суток! И снова нелестные отзывы о работе банка. Ситуация следующая. 14.07 у меня стоит очередной платеж по кредиту. Я не смогла заплатить до нужного срока по причине того, что в банке на протяжении нескольких дней не работал банкомат. Я работаю с 10.00 до 22.00. Платежи могу совершать только в утренние и вечерние часы, либо в выходные дни. Банк работает с 10.00 до 18.00. 15.07 под страхом увольнения я сбегаю с работы, чтобы совершить платеж. В 7.35 Московского времени я провела платеж через кассу. Сегодня 16.07. мне звонит моя сестра и сообщает, что ей звонили из банка Траст и просили на меня повлиять, чтобы я заплатила задолженность. Я тут же перезваниваю в банк на горячую линию, девушка мне говорит, что мой платеж прошел, но поскольку он прошел 15, то у меня теперь образовалась задолженность, которую я смогу оплатить в следующий платеж. Я спрашиваю - почему мне на телефон никто не звонит, почему начинают обзванивать всех подряд, кроме меня, для чего я тогда оставляю свой номер телефона, если он никому не нужен. Девушка мне в ответ - видимо до вас не дозвонились. Я говорю, что это неправда, до меня дозваниваются все, кроме почему-то банка Траст. В таком случае пусть банк мне предоставит распечатку сделанных мне звонком. Потому что с некоторых пор я банку не верю, так повторяется уже много раз, если какие-то вопросы - звонят по всем телефонам анкетным, кроме моего. Не пробовали с клиентом пообщаться? Что за некорректное отношение к своим клиентам? Я никуда от банка не сбегаю, всегда плачу вовремя, у меня много вовремя погашенных кредитов в банке. Я постоянный клиент. Отношение банка просто наплевательское. А, да, и девушка мне сообщает - звоните в ваш филиал, в вашем городе и там, типа, разбирайтесь. Хамство какое. Я звоню в наш банк, мне говорят следующее - это обзванивает Москва, мы таких звонков не совершаем, потом она мне советует написать заявление, чтобы сняли с меня плату за просрочку, поскольку платеж мной вовремя не совершен по причине не работы банкомата в банке. И что такая проблема не только у меня и люди пишут такие заявления. Я недавно хотела взять очередной кредит в банке, но сегодня я попросила аннулировать мою заявку, потому как я устала от хамства сотрудников банка, и меня не интересует - нашего города, либо Москвы. Недавно я писала онлайн-консультанту, задавала вопрос - есть ли такая услуга, чтобы сдвинуть даты платежей, поскольку у нас произошел сдвиг в выплате заработной платы, мне нужно было дня два. В ответ мне пишут - не предусмотрено договором, читайте договор. Что я могла ответить на талантливую краткость - спасибо за не развернутый ответ. И всегда на горячих линиях ответы операторов следующие - я ничего не знаю, читайте договор, обращайтесь в ваш филиал. А для чего тогда горячая линия создана? А вопрос у меня такой - я хочу четко услышать от банка, кто совершает такие звонки по задолженностям, почему не звонят клиенту, а начинают трясти всех вокруг, и если банк будет настаивать, что звонки совершались - пусть предоставят распечатку. Просто получается какое-то психологическое насилие. Я хочу получить четкий и развернутый ответ. Я это письмо сейчас продублирую на сайт банка, продублирую в "Вопрос эксперту", еще раз перезвоню на горячую линию, сообщу о том, что письма разосланы. Гадко, очень гадко ведет себя банк, некорректно. Мне очень неприятно.

Внёс вклад в мае месяце. Долларовый. Звоню сейчас в службу поддержки 33 раза уточняют ФИО, номер паспорта и т.п. 15 минут повторял и ждал... В итоге говорят, что меня нет у них в базе! В общем денег внес, а обратно не получишь. :) Пришлось искать телефон отделения куда вносил. Позвонил туда - там сразу по ФИО нашли вклад. Сумму заказал. Ну это беспредел конечно, друзья! Я такого отношения к клиентам нигде не встречал, ни в одном банке. Больше никогда не буду вносить вклад в банк Траст, и друзьям советовать не буду!