Банк Траст в июне 2014 году выдал справку о закрытии кредитного договора и получил в июне 2014 последний платеж в размере 36090руб. На данный момент мне начали названивать коллекторы Национального агентства взыскания и Право и бизнес и требовать с меня какую то задолженность в размере 36090руб,ссылаясь,что в сентябре 2017г банк передал им мой долг.В банке на мой электронный запрос пришел ответ от Главный специалист Отдела урегулирования претензий.Юридического департамента Киры Ш-ой (Данная справка не подтверждает отсутствие задолженности, в виду переуступки прав требований).Что за бардак?Наверно придется обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.Может тогда справка,с печатями и подписями будет документом.

Изначально банк был неплохой для меня, как обычного человека, желающего хранить в нём вклад, всё шло нормально. Сейчас в банке проблемы, когда они начались, он без предупреждения закрыл своё отделение в Томске, где я сейчас живу. При этом, когда срок вклада подходил к концу, мне позвонили и спросили, хочу ли я его продлить! Почему-то не посчитали нужным хотя бы намекнуть, что их отделения больше нет, а мои деньги уже в другом банке.  Я забрала деньги и попросила закрыть все счета и карты. Вот уж не ожидала, что это ТАК сложно. "Открытие", взявший на себя обязанности филиала "Траст", трижды принимал у меня заявление на закрытие карт и смену персональных данных (меняла паспорт), но, как выяснилось, в "Трасте" ничего по этому поводу зафиксировано не было. После многократных звонков в клиентскую службу, нашлась сотрудница, которая посоветовала закрыть карту через ЛК (об этой функции я не знала). Об изменении персональных данных мне сказали, что через ЛК всё сработает. Время ожидания 55 рабочих дней. ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ Я ЖДАЛА, но карту не закрыли. Оказалось, т.к. возник конфликт по персональным данным - мой старый паспорт, указанный в профиле ЛК недействителен. Самое главное, что "Траст" честно ждал именно ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ ДНЕЙ, чтобы это проверить. Я позвонила где-то неделей раньше, и никто знать не знал, что там с заявлением. Теперь я в который раз вынуждена писать заявление на смену данных и закрытие карты.  Наверное, когда карта будет закрыта, я отмечу это в ресторане, но я уже не очень верю, что это случится. В этот раз буду документировать каждый свой шаг, в случае отказа, подам в суд.

9 октября делала платежное поручение в этом банке. Уже молчу о том, что оператору понадобилось 2 (!) часа на осуществление этой операции. 10 октября платеж прошел, но я увидела, что комиссия за перевод списана 2 раза. Звонки на горячую линию ничего не дали, меня отфутболили в отделение банка. И вот я, вместо того, чтобы ехать на работу, трачу свое время и еду в банк, чтобы исправлять ошибки банка. 23 октября написала заявление, к заявлению приложили выписку с текущего счета, обещали решить в течение 10 дней. 10 дней прошло, а воз и ныне там. Многоуважаемый банк, предлагаете мне снова тратить свое время и ехать разбираться? Очень хочется, чтобы сотрудники банка наконец-то проснулись от спячки и стали работать. И пожелание к банку: прежде чем сажать операторов на рабочее место, проведите их обучение. Детали данного инцидента: оператор, осуществлявший перевод, он же принимающий мое заявление на возврат комиссии - А-в Дмитрий. Уплата комиссии по Договору No 14659.

Здравствуйте! Сегодня в 15:30 поехал в офис автозаводский, нужно было снять со счёта деньги. На двери встретил несколько странных бумажек. На одном листе было написано что-то типа "График работы с 4 по 6 ноября" и всё. То есть, самого графика на бумаге не было. Рядом висел похожий а4 с надписью, что 4 ноября отделение работает. А чуть пониже листок сообщающий о техническом перерыве связанном с инкассацией. Период перерыва был указан с 18:30 до 20:00. Отделение было заперто. Но на часах 15:30. Помялся, уехал. Денег не снял.

Хочу выразить огромное возмущение касательно деятельности банка и его сотрудников. Итак, начну с того, что в ноябре 2014 года, в Новосибирске, я имела неосторожность оформить небольшой кредит на 3 года в данном банке, в следствие чего ежемесячно (а бывало и несколько раз в месяц) мне названивали сотрудницы банка с целью "напомнить" мне о сумме, сроках и месте оплаты. Каждый месяц!!! Все мои просьбы- больше не звонить с этими навязчивыми напоминаниями, т.к. мне не 70 лет, и я давно уже запомнила сумму и сроки, которые в течение 3-х лет неизменны- игнорировались. Если я по каким-то причинам не брала трубку, меня вынуждали это сделать бесконечными звонками с разных номеров. Наконец, в июне этого года я досрочно погасила этот кредит, о чём мне была выдана справка!!! Бесконечные телефонные звонки из Траста закончились! Я уже и забыла об этом. Но! Вчера в 4(!!!) утра (мы с мужем сейчас находимся в Польше) началась телефонная атака, иначе это не назовёшь! Мне позвонил незнакомый московский номер. Я, естественно, не взяла, т.к. звонки за границей очень дорогие и это был, повторюсь, незнакомый номер. Спустя пару минут зазвонил телефон моего мужа. Другой номер, но тоже Московский регион. Далее посыпались звонки с разных номеров с периодичностью в 4 минуты то мне, то мужу, пришлось даже выключить телефоны. В итоге, когда телефоны были включены, на них стали приходить сообщения о пропущенных звонках. В общей сложности нам позвонили 40 раз!!! Мы пытались найти в интернете информацию о подобного рода звонках, кому принадлежали эти бесконечные номера, нашли множество статей о телефонных мошенниках, звонящих подобным образом. Я даже не могла предположить, что это окажется банк Траст! Когда мне в очередной раз позвонили, мои нервы сдали- я взяла трубку. Без каких-либо извинений за свои неадекватные действия, сотрудница банка Траст мне сообщила, что у меня якобы не погашен основной долг по кредиту, что я должна банку 400 с чем-то рублей. Что??? На мои возмущения тем, что кредит давно погашен, о чём имеется подтверждение в виде справки из банка, и моё недовольство навязчивостью и неправомерными действиями банка, сотрудница повысила голос:"А что вы хотели? У вас долг! Разбирайтесь сами в банке!" и бросила трубку...Сегодня опять в 4 утра зазвонил телефон... Пришлось снова его выключить. Включив телефон, я обнаружила, что мне звонили 18 раз опять же с разных телефонов. Интересно, меня когда-нибудь оставят в покое??? Ситуация вопиющая! Мы с мужем невероятно возмущены! О какой лояльности клиентов можно говорить при таком отношении?

Здравствуйте! Меня зовут К-ва Алина Михайловна. Хочу выразить огромное возмущение касательно деятельности банка и его сотрудников. Итак, начну с того, что в ноябре 2014 года, в Новосибирске, я имела неосторожность оформить небольшой кредит на 3 года в данном банке, в следствие чего ежемесячно (а бывало и несколько раз в месяц) мне названивали сотрудницы банка с целью "напомнить" мне о сумме, сроках и месте оплаты. Каждый месяц! Все мои просьбы- больше не звонить с этими навязчивыми напоминаниями, т.к. мне не 70 лет, и я давно уже запомнила сумму и сроки, которые в течение 3-х лет неизменны- игнорировались. Если я по каким-то причинам не брала трубку, меня вынуждали это сделать бесконечными звонками с разных номеров. Наконец, в июне этого года я досрочно погасила этот кредит, о чём мне была выдана справка!!! Бесконечные телефонные звонки из Траста закончились! Я уже и забыла об этом. Но! Вчера в 4 (!) утра (мы с мужем сейчас находимся в Польше) началась телефонная атака, иначе это не назовёшь! Мне позвонил незнакомый московский номер. Я, естественно, не взяла, т.к. звонки за границей очень дорогие и это был, повторюсь, незнакомый номер. Спустя пару минут зазвонил телефон моего мужа. Другой номер, но тоже Московский регион. Далее посыпались звонки с разных номеров с периодичностью в 4 минуты то мне, то мужу, пришлось даже выключить телефоны. В итоге, когда телефоны были включены, на них стали приходить сообщения о пропущенных звонках. В общей сложности нам позвонили 40 раз!!! Мы пытались найти в интернете информацию о подобного рода звонках, кому принадлежали эти бесконечные номера, нашли множество статей о телефонных мошенниках, звонящих подобным образом. Я даже не могла предположить, что это окажется банк Траст! Когда мне в очередной раз позвонили, мои нервы сдали- я взяла трубку. Без каких-либо извинений за свои неадекватные действия, сотрудница банка Траст мне сообщила, что у меня якобы не погашен основной долг по кредиту, что я должна банку 400 с чем-то рублей. Что? На мои возмущения тем, что кредит давно погашен, о чём имеется подтверждение в виде справки из банка, и моё недовольство навязчивостью и неправомерными действиями банка, сотрудница повысила голос:" А что вы хотели? У вас долг! Разбирайтесь сами в банке!" и бросила трубку... Сегодня опять в 4 утра зазвонил телефон... Пришлось снова его выключить. Включив телефон, я обнаружила, что мне звонили 18 раз опять же с разных телефонов. Интересно, меня когда-нибудь оставят в покое??? Ситуация вопиющая! Мы с мужем невероятно возмущены! О какой лояльности клиентов можно говорить при таком отношении?

Являюсь вкладчиком банка Траст, Петрозаводск несколько лет, в разное время с перерывами там держала на вкладах разные суммы. Все устраивало, на мелочи (очереди и долгое обслуживание) закрывала глаза. Но сегодняшний поход… 26 октября 2016 я открыла вклад «Все Включено +» на 367 дней, дог.67/06-2461/16. Ежемесячное начисление процентов 26 числа каждого месяца на карту банка. 29 сентября 2017 я снимала очередные проценты в банкомате Траста и в ПЕРВЫЙ РАЗ спросила у операционистки банка: как мне закрыть карту? На что получила ответ, что карту закрыть ПОКА НЕЛЬЗЯ, иначе некуда будет перечислять проценты по вкладу. Покумекав, я поняла, что так и так попадаю на годовую комиссию 500р за обслуживание карты на 2й год, что 27 октября наступит раньше последнего дня вклада. Тем более, последний день вклада 28 октября 2017 пришелся на нерабочий день субботу, а вклад я могла закрыть вообще 30 октября 2017. 26 октября 2017 на карту упали проценты, мы приехали в банк открывать вклад на мужа и заодно снять эти несчастные проценты. На карте было 5890,88р. Сняли 5000р и 750р, оставив баланс карты 140,88 (и, хе-хе-хе, наивно полагая, что за 4 дня набегут еще проценты более 500р, по факту 506,80р). Все это подтверждается чеками из банкомата. 30 октября 2017 в 11=37 я зашла в интернет-банк, чтобы проверить баланс карты и списалось ли годовое обслуживание 500р за 2й год. СМСка у меня в телефоне. К моему удивлению, никакое годовое обслуживание 500р не было списано, баланс 647,68р. Ну и ладно, может я что-то не знаю... В тот же день 30 октября 2017 мы с мужем снова приехали в банк, теперь уже забирать мой вклад. Деньги выдали, не вопрос. Но одно «НО». В процессе закрытия вклада и оформления бумаг я во ВТОРОЙ РАЗ спросила: как мне закрыть карту? На что операционист-стажер сказал, что это можно сделать ТОЛЬКО через 3 дня после опустошения карты. На карте в это время было 647,68р (см. выше 140,88 + 506,80). Мы взяли и сняли с нее 500р, а 147р перевели мне на телефон. Остаток 0,68р мы попросили списать в подарок банку. Все это подтверждается чеками из банкомата. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs001.radikal.ru%2Fi193%2F1711%2Fef%2F027a8a107f4c.jpg]http://s001.radikal.ru/i193/1711/ef/027a8a107f4c.jpg[/url] Вот еще, скопировано с интернет-банка (читать снизу вверх): 30.10.2017 12:57 Покупка: ONLINE PAYMENT - MTS Связь и телевидение - 147.00 30.10.2017 12:50 Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK Получение наличных - 500.00 30.10.2017 00:00 Переводы: NA1211006756 Пополнение карты 253.40 30.10.2017 00:00 Переводы: NA1211006712 Пополнение карты 253.40 26.10.2017 18:10 Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK Получение наличных - 750.00 26.10.2017 18:09 Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK Получение наличных - 5 000.00 26.10.2017 00:00 Переводы: NA1210566492 Пополнение карты 5 288.67 + (баланс карты: 602,21р) 02.10.2017 00:00 Причисление процентов: Причисление процентов 2.76 Нам рекомендовано было явиться для закрытия карты через 3 дня, т.е. в четверг 02 ноября 2017, что мы и сделали. Я в ТРЕТИЙ РАЗ спросила операционистку: как мне закрыть карту? На это та сказала, что закрыть карту не может, поскольку я должна банку 500,88р, а на балансе карты гордо светится 0,68р. Опа! Далее нам рекомендовали позвонить на горячую линию 8-800-…. Там долго музыка играла и дядя Федя танцевал. Операционистка сжалилась и набрала со своего стационарного телефона. Ответил какой-то дядя, сказал, что у меня теперь кредит в банке Траст на 500р. На мое предложение заплатить эти 500,88р прямо сейчас, сказал «эээ, тарапица не надо» (товарищ Саахов(с)), надо ждать 27 ноября 2017, когда этот кредит должен погаситься. Во! Плюнули, положили на эту карту 600р. Все. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs001.radikal.ru%2Fi193%2F1711%2F89%2F2791b4f6e2a6.jpg]http://s001.radikal.ru/i193/1711/89/2791b4f6e2a6.jpg[/url] Нет, еще. Мне дали выписку движения по счету карты. 26 окт 2017 баланс 602,21р 26 окт 2017 упали %% 5288,67р ---- баланс 5890,88р 26 окт 2017 сняла 5000р ---- баланс 890,88р 26 окт 2017 сняла 750р ---- баланс 140,88р 27 окт 2017 мне выписали кредит 359,12р ---- баланс 500р 27 окт 2017 списали 500р оплата карты за 2й год ---- баланс 0р 30 окт 2017 упали %% 506,80р ---- баланс 506,80р. 30 окт 2017 списали в погашение кредита 359,12р ---- баланс 147,68р а далее интересно 30 окт 2017 вижу баланс на карте и интернет-банке 647,68р ---- а по фактуих только 147,68р, хе-хе 30 окт 2017 сняла 500р ---- баланс в чеке 147,68р, а по факту –352,32р, хе-хе-хе 30 окт 2017 перевела на телефон 147р ---- баланс в чеке 0,68р, а по факту –499,32р, хе-хе, хе-хе 30 окт 2017 мне выписали кредит 499,32р ---- баланс в чеке 0,68р, а по факту 0р и должок, опа!! Теперь прикол. У мужа точно такая же карта, и был точно такой же вклад в теже сроки, день в день. Только он карту не закрывает, поскольку она используется и под другой вклад Траста. Любопытно другое. Теоретически 27 октября 2017 у него за обслуживание карты тоже должно быть списано 500р. Однако, как у него было 727,15р на карте, так и высвечивается. В банкомате, в интернет-банке, чек брал в кассе, везде 727,15р. Т.е. 500р за обслуживание на 2й год как бы списаны с карты (ну, мы так думаем), но клиент их нигде не видит и как только он снимет эти 500р, он возьмет кредит у банка. Это что такое? Резюме. Банк вводит в заблуждение клиентов. Человек видит в банкомате или в интернет-банке, что у него на карте 1000р (а по факту, например, 500р), снимает 900р, оставляет по всем чекам 100р и оказывается должен банку в виде кредита ХХХр. Проверить это можно, только заказав движение по счету карты. О других способах я не знаю. Банк очень сильно расстроил и надоело уже ездить по этой карте. Если банку нужен этот кредит 500р и %% по нему, может ну его этот банк? Закроем все 3 вклада и больше ни ногой. А? Траст, нужны тебе клиенты? Ну отжал 500р за «пользование» картой 3 дня. Под кредит зачем подставлять?

В 2012 году имел "счастье" стать клиентом данного банка. Банк прислал по почте кредитную карту, и я имел неосторожность её активировать. Лучше бы я этого не делал. К счастью, я не совершал покупок с данной карты. В 2013 году карту закрыли без уведомления меня и БКИ. К сожалению или к счастью, карта была уничтожена стихией, номеров договора и карты не осталось. Недавно решил сделать рефинансирование ипотеки, и тут начались приключения. Поскольку БКИ не получил уведомление, у них осталась запись о том, что за меной числится кредит на N-ю сумму денег. Ни информации о задолженности, ни информации о том, закрыт кредит или не закрыт в БКИ нет. Соответственно, мне потребовалась справка об отсутствии задолженности по данному кредиту, а также необходимо обновить данные в БКИ. 1. Отделения банка в городе нет, обслуживание только через банк Открытие, и через систему Траст-онлайн. 2. 27.10.2017 позвонил в Траст на горячую линию. Их почему-то две: одна для решения банковских дел, вторая для вопросов по работе в траст-онлайн (как кнопочки нажимать). Оператору я сообщил, что у меня нет ни номера карты, ни номера договора. Оператор сообщил, что заказа справки в электронном виде и в бумажном виде с печатью, мне необходим доступ к системе траст-онлайн. О, как я долго его пытал (около 40 минут), чтобы он мне сообщил, как же получить бумажную справку! Жаль, я не записывал разговор. 3. Я пошел в отделение банка Открытие. Там я написал заявление на восстановление полного доступа к системе траст онлайн. Доступ к траст-онлайн я получил в тот же день. 4. Далее я попытался получить справки через траст-онлайн. Оператор горячо заверял меня, что это возможно имея лишь номер договора. Оказалось, что это не так. Весь вечер (около 4 часов) я потратил на то, чтобы выяснить, как же получить справки, и написать претензию. Операторы отправляли меня с одной горячей линии на другую, говоря что вопросы не в их компетенции. В конце-конов я выяснил, что сначала мне необходимо сформировать заявление на уточнение моего текущего адреса проживания, поскольку он у меня поменялся. Рассмотрение заявки по заявлению банка - 3 рабочих дня. 30.10.2017 я подал заявку, к вечеру 2.11.2017 она не была обработана, адрес остался прежним. На этом пока всё, жду дальнейшего развития событий.

Никому не советую обращаться в данный банк. На решение любого вопроса уходят месяц, не меньше. Сотрудники банка отделения Савеловский настолько безграмотны, что слово "сумма" пишут с одной буквой "М". Все это мелочи жизни, если бы дело не касалось денежных отношений с банком. Опишу только один эпизод. За все время общения Трастом таких было более, чем достаточно. 02 октября 2017 г в отделении "Савеловское" написала заявление на полное досрочное погашение кредита, внесла на счет сумму, необходимую. Сотрудник банка озвучил, что полное погашение кредита произойдет через 30 дней, т.е 2 ноября 2017. Сижу, жду эту дату... Что дернуло позвонить на горячую линию банка сама не знаю. Звоню им 2 ноября и слышу-"погашения сегодня не будет, сотрудник ОТМЕНИЛ заявку". Замечательно, просто нет слов. Сотрудники вправе поступать так, как ОНИ считают нужным?! Необходимо еще учесть тот момент, что последний раз была в этом отделении 31 октября 2017г и никто не озвучил отмену исполнения моего заявления. Необходимо ждать еще 30 дней! Т.е. банк "крутит" мои деньги уже не 30 дней, а все 60. А потом выяснится, что моей суммы, внесенной на счет, не хватит, т.к. банк не забудет насчитать %. Чудесное отношение к клиентам....

Попал в неприятную ситуацию, как клиент банка ТРАСТ. 24.10.2017 я неожиданно выяснил, что баланс моей дебетовой, безовердрафтовой карты глубоко отрицательный. Посетив интернет банк выяснил, что причиной транзакция от VIETJET AIR на сумму свыше 500 тыс. рублей, которая находится в состоянии СУММА ЗАБЛОКИРОВАНА ОПЕРАЦИЯ ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ДЛЯ СПИСАНИЯ СО СЧЕТА. Попытки что-либо прояснить обращением в поддержку на тел. 8-800-200-2205 безрезультатны, отправили на телефон 8-800-200-1144, с которого попытались отправить обратно. После возражений, однако, выслушали и оператор 3320 сообщила, что эта транзакция появилась как двойная конвертация по покупке авиабилетов на 5 тыс. рублей (от 20.10.2017), которая была ранее. Получается, что при конвертации валют много позже возникает другая транзакция и ничего, что она в сто раз больше покупки. 21.10.2017 я дважды пользовался картой для покупок и она была активная. Получилось, что оспариваемая транзакции прошла на 2-3 дня позже, но якобы в одну минуту с нормальной и примерно от одного авиаперевозчика (потому что описание получателя немного отличаются). Оспариваемая операция появилась в интернет банке не сразу, а много позже. Попытался подать претензию через интернет банк, есть возможность через обратную связь, но ОНА НЕ РАБОТАЕТ. Вышел на связь через телефон 8-800-200-2205, пообещали сделать, но НЕ СДЕЛАЛИ. Написал на адрес банка [url=mailto:bank@trust.ru]bank@trust.ru[/url] сообщил о проблеме, попросил принять претензию на их адрес, в ответ ОТКАЗАЛИ и сообщили, что о проблеме им известно, и как только сделают возможность принять через сайт, так сообщат. Департамент клиентской поддержки посоветовал отправить заявление об оспаривании операции почтой России, или ехать в Сыктывкар, за 2 тысячи км. от Новосибирска. ПРОШЛА неделя, однако сайт по-прежнему не принимает претензию. Сообщения, что устранили проблему НЕТ. Вопрос к экспертам на сайте, поскольку адекватного ответа от банка получить не надеюсь: ЧТО ДЕЛАТЬ И ЧЕМ ГРОЗИТ? Тариф ТП-35, карта MASTERCARD WORLD BE. Trevel. Вот влипнуть за рубежом с картой такого банк… Сразу замечу, что антивирус стоит активный и небесплатный. Оплата через защищенный браузер с доп.возможностями безопасности, через который хожу только на сайты интернет банков и нескольких официальных кабинетов. Сайт для покупки известный, и я им пользовался в прошлые годы, на нем сразу появилось подтверждение бронирования, единственного, в том числе подтверждение прислали по эл.почте. Карта использовалась однократно для покупки авиабилетов, не утрачивалась, получена недавно и нигде не зарегистрирована. Помогите. Какие действия необходимы?[b]Сумма не списана, но заморожена, пока можно догадываться кем, а за что не известно.[/b] Как оспорить намечающуюся оплату и будет ли ещё потеря за продолжительный отрицательный баланс на карте? Нужно ли гасить этот минус сейчас? Нужно ли выходить на платежную систему MASTERCARD? На лицо не авторизованная, не завершенная операция.

В банк меня привела бывшая коллега, в далеком 2003 году она работала в банке Менатеп СПб. Встретились на улице, поболтали о том - о сём. Я собирался в первую в своей жизни поездку заграницу. Хотел оформить расчетные карты как альтернативу наличным долларам. Уболтала она меня – оформил недорогие классические карты в рублях и в долларах. В то время они имели стандартный функционал: пополняй в кассе банка либо межбанковским переводом в рублях, снимай в кассе, банкомате, оплачивай покупки, узнавай остаток в банкомате или в IVR. Наличие карт - не более, чем «понты», потому что принимать их в оплату пива на ужине в отеле-трешке турки решительно отказывались (опытные люди позднее посоветовали: рассчитываться картой за все траты в отеле единовременно при выезде, сумма накопилась бы существенная и ненавистная отельерами комиссия эквайера растворилась бы в ней). Для поездок в Европу была оформлена карта в евро. Она как долларовая, долго не прожила, так как на покупку средневековых замков доходов у меня было недостаточно, а потом и на сами поездки. А в моем городе, в одном из первых элитных супермаркетов для оплаты картой на кассе стоял импринтер, кассир (подавляя в себе недовольство) создавала очередь, прокатывая карту, дозваниваясь до банка и получая код авторизации, а потом еще долго и аккуратно заполняла слип шариковой ручкой. Некоторое время была и программа лояльности: в десятке торговых точек при оплате картой предоставлялась скидка 1-10%. К слову, базовый функционал карт работал исправно все 14 лет. Позже в банкоматах сторонних банков появилась возможность оплачивать услуги связи, что было очень удобно, хотя особой заслугой банка Менатеп СПб не являлось. Сменив собственника и название на «Траст», чтобы дистанцироваться от опального олигарха, банк начал активно привлекать средства населения, предлагая высокие от рынка процентные ставки, и подарки. Сначала при открытии вклада мне доставалось шампанское и набор конфет, закончилось фирменными ручками, но всегда сопровождалось давками клиентов в душном офисе с ограниченным количеством стульев для ожидания в очереди, медленной работой персонала и «зависанием» компьютерных программ. Тем не менее, я размещал вклады в евро (до окончания возможностей поездок в Европу), в долларах (до момента закрытия единственного офиса в городе), в рублях до момента написания настоящего отзыва. Технологическим прорывом стал запуск системы дистанционного банковского обслуживания Trust-Online в 2011 году и установка Cash-In в офисе в 2013 году. Раздражающий фактор офисного обслуживания «маринками» исчез: траты по картам контролировались без получения бумажной выписки, вклады можно было открыть или переоформить, не отходя от компьютера, очередь к Cash-In была небольшой, можно было продолжать пользоваться и кассой. Мне везло и в том, что случаев, что Cash-In деньги принял, а на счет не зачислил, не произошло ни разу. Да и сам офис переехал ближе к моему месту работы: я мог снять излишки средств с зарплатной «Золотой Короны» и в часовой обеденный перерыв донести их, дыша автомобильными выхлопными газами, до терминала банка «Траст», далее, подождав пару часов до появления средств на счете карты, разместить их во вклад. Идиллия длилась недолго. Банк пытался технически совершенствоваться, и в 2013 году внедрил технологию 3D-Secure при операциях в Интернет. Естественно, она не работала для моей имеющейся в тот момент карты Visa Electron. Естественно, никто из персонала банка не смог объяснить, почему я не могу купить авиабилеты в тропический рай на сайте авиакомпании, хотя полугодом ранее я это успешно делал. Моему возмущению не было предела, его нужно было куда-то выплеснуть. По этой причине я открыл для себя этот чудесный портал, мой первый отзыв касался случившейся ситуации. Авиабилеты пришлось выкупить наличными. С этого времени начался долгий и медленный закат наших взаимоотношений с банком «Траст». Оказалось, что мир банковских услуг вокруг меня намного шире, удобнее и интереснее. Во избежание проблем в будущем была выпущена кредитная карта другого много более технологичного банка, и все повседневные расходы были переведены на нее. Карта «Траста» осталась лишь для доступа к еще пока выгодным для меня вкладам. Летом 2014 года банк неожиданно вспомнил обо мне и предложил выпустить мне бесплатную расчетную карту MasterCard World Black Edition (*3945). Срок действия Visa Electron подходил к концу, я был польщен оказанным мне вниманием, узнав статус карты и предложенный функционал, согласился. Это потом, читая отзывы здесь, я узнал, что статус у меня отнюдь не элитный, а обычный, так как банк раздавал эту карту направо-налево перед крахом, который его настиг в конце 2014 года, дабы клиенты все еще несли деньги – латать дырки от вывода средств собственниками в оффшоры. Но и это он смог сделать только коряво: карту пришлось ждать два месяца, на письменную претензию, поданную в офисе банка, я получил отписку. Оказывается, мне все еще везло: я ее все-таки получил, некоторые клиенты, не получая карту, получали только списание платы за ее выпуск, зачастую в счет технического овердрафта, платя за него 36% годовых. Я понимал, что, живя на периферии, у меня мало шансов воспользоваться бизнес-залом MasterCard в Шереметьево; у меня нет таких доходов, чтобы звонить в консьерж-сервис; не накоплю миль на покупку премиального билета (обороты переведены на кредитную карту другого банка). Но оставалась возможность держать на этой карте резервные средства, получая при этом неплохой процент на остаток, оформлять страховку туриста с удивительно привлекательными, как оказалось, условиями, не иметь больше проблем с 3D-Secure, по-прежнему вносить и выводить средства по вкладам наличными без комиссии. Когда в конце 2014 года к банку подкрался маленький хищный пушной зверек в виде отзыва лицензии, мне опять несказанно везло. Так как сумма вложений была много меньше лимита АСВ, меня не волновала судьба банка, я не участвовал во всеобщей панике, не атаковал отделение, не расторгал вклады. А вклад к тому же был расходно-пополняемый, удалось вовремя из него вывести средства на гашение текущих обязательств межбанком (удивительно, они дошли до адресата и не застряли в картотеке неисполненных платежей), а все остальное, до минимального остатка, переложить в новые вклады с удвоенной процентной ставкой. Решение о санации меня окончательно успокоило, и мои свободные средства постепенно начали возвращаться в банк. «Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус». Интегрируясь в финансовую империю санатора, банк решает закрыть офис в моем городе в ноябре 2015 года. «Пользуйтесь Trust-Online или переходите на обслуживание в ФК «Открытие»», - советует всем Елена Станецкая. Закрытие офиса прошло с неточным информированием клиентов, что побудило написание здесь второго отзыва о банке. Выцарапывание долларового вклада происходило следующим образом: общая очередь в офисе «Открытия» через час после открытия офиса утром порядка 40 человек. 3-4 специалиста на всю очередь. Очередь клиентов «Открытия» обслуживается быстро. По мере приближения к специалисту очередь расслаивается: из нее образуются отдельные очереди из клиентов разных санируемых (поглощенных) банков к отдельным специалистам, у которых на компьютерах установлены специализированные программы санируемых банков. Далее специалист «Открытия» удаленно взаимодействует со специалистом «Траста» и передает желания клиентов. В другом далеком городе закрываются вклады, готовятся расчетные документы на перечисление средств через межфилиальные расчеты. Три часа на ожидание в очереди, час на подготовку документов, ура, в кассе тебе выдают меньше долларов, чем ты внес на депозит. Потому что часть средств выдается рублями - сконвертированы доллары-центы основного вклада и счета процентов по отдельности, не кратные 10$, так как банкнот номиналом меньше 10$ нет в кассе. В конце 2016 года и такой сложный способ взаимодействия упраздняется, видимо, потому что закончились годовые вклады и поток клиентов «Траста» в «Открытие» обмелел. Но остается ATM «Открытия», где карта и пополняется, и обналичивается. Хорошо, что мы любим сложности! Особое внимание хотелось бы уделить страховке туриста: ее мне пару раз успела до закрытия офиса долго и с важным выражением на лице оформлять руководитель офиса. Глядя в бумаженцию с факсимиле подписи, у меня возникал вопрос, почему даты действия полиса не соответствуют сроку действия карты. Когда при закрытии офиса руководителя уже изгнали, я попросил оставшегося рядового специалиста вписать мне в полис оставшийся срок действия карты - никаких возражений не получил, но был в недоумении. Понял, что полис – это шаблон MS Word с картинкой подписи, в открытые поля которого вручную (иногда с ошибками) вносятся мои персональные данные из загранпаспорта, чтобы мне полис просто распечатать. Ясность помог внести лишь сотрудник ОСАО «Ресо-Гарантия» Сергей, которого долго и терпеливо мне искали, переключая мой звонок от сотрудника к сотруднику. Он и пояснил, что нет никакого персонального полиса владельца карты, есть договор между страховой компанией и банком «Траст» на страхование всех владельцев карт с определенным БИН, который ежегодно пролонгируется. Он пел, как соловей, рассказывая о преимуществах программы страхования по отношению к похожим программам других банков. После этого, я, более никогда перед поездкой в тропический рай, не оформлял филькину бумажку, не звонил на горячую линию банка «Траст», где меня непременно отправляли в офис, которого больше нет, а звонил Сергею, чтобы узнать, не расторг ли банк «Траст» договор № 745637599. К счастью более, наверное, чем к несчастью, не пришлось оценить качество услуг страховой компании, так как страховых случаев не произошло. А Сергею – моя огромная благодарность! Так случилось, что банк, где обслуживалась зарплатная «Золотая корона» без перевыпусков в течение 16 лет (за это время лишь местами с карты слезла краска, пластик немного треснул), стараниями собственников и Эльвиры Сахипзадовны, лишился лицензии. Новый выбранный мной зарплатный банк допускал как беспроцентное снятие наличными собственных средств, так и бесплатные межбанковские переводы. Необходимость носить пешком нал из банкомата лопнувшего банка в Cash-In «Открытия» отпала. Я, сидя в удобном кресле, распределял собственные средства между своими вкладами и кредитными картами первые 4 месяца 2017 года так, чтобы размещать временные излишки средств на вкладе и счете карты банка «Траст», а потом в нужный момент изымать и обналичивать их в суммах свыше 5000=, чтобы обеспечить своевременное погашение в «грейс» кредитных карт других своих банков. Все производилось в рамках правил, лимитов и тарифов. Видимо, в финмониторингу банка не понравился такой транзит моих собственных средств в смешных по размеру суммах, да и операционный доход я перестал приносить банку давно, отключив все платные услуги, и пользовался лишь бесплатными тарифными опциями - они решили заблокировать карту с суммой средств эквивалентных моей двухмесячной заработной платы. Удивительна была причина: якобы я сам заблокировал карту по причине ее утери - так мне сказали «маринки» горячей линии, предложив разблокировать или перевыпустить карту в офисе банка. Чудесным образом, это по времени совпало с закрытием ближайшего офиса в 1000 км от моего места жительства, и переводом счетов и вкладов на обслуживание в офис в 4000 км от меня. Теперь наши взаимоотношения банк предлагает строить при посредничестве Почты России путем направления письменных заявлений в город Саратов на адрес бизнес-центра, где расположен банкомат банка. Одновременно с этим банк ограничил в системе Trust-Online закрытие моего закончившегося по сроку вклада № 71/06-8716/16. К счастью, тех.поддержка признала наличие и исправила техническую ошибку, средства с вклада удалось вырвать из цепких лап этого чудовища по истечении нескольких дней. Письмо с досудебной претензией о разблокировке карты, отправленное 04.05.2017, дошло до Саратова 16.05.2017, и вручено представителю банка 18.05.2017, пришло смс с номером его регистрации 051449/05-2017. Зная нерасторопность банка и желание создавать проблемы клиентам с нежеланием их решать, одновременно была подана жалоба на действия банка в интернет-приемную Банка России. Ответ от ведомства Эльвиры Сахипзадовны я получил: 0,5 листа объяснений от банка "Траст" и 1,5 листа шаблонного текста о том, что Банк России ни во что не вмешивается. От Банка "Траст" ответа на мою досудебную претензию в течение 5 месяцев так и не последовало. Суть объяснений: карту не блокировали, «маринки» предоставили недостоверную информацию, клиент сам выставил себе заградительные лимиты по карте (хотя неуспешные операции проводились не по карте, а по счету в Интернет-Банке, поэтому должна была применяться другая группа лимитов). Однако, нечто позитивное все же произошло. Несмотря на многочисленные ошибки при регистрации операций в Интернет-Банке, удалось вывести средства с карточного счета на текущий счет, а затем их перечислить в РокетБанк. Резюмируя изложенное, банк давно и полностью утратил всякое уважение к клиентам, остановился в развитии, качество обслуживания падало от года к году, санация со стороны «Открытия» никак не улучшила ситуацию, банк продолжает деградировать. Скорее бы он уже высанировался-присоединился окончательно и отмучился. Было бы честным заранее предупредить клиентов, что банк, при закрытии офисов, не способен оперативно решать вопросы обслуживания клиентов дистанционно, и предложить клиентам полностью, досрочно, навсегда завершить договорные отношения, без потери начисленных процентов, в частности, по вкладам. Таким образом, банк бы получил экономию средств за счет упрощения процедур ликвидации офисов и уменьшения объемов обслуживаемых договоров. Ставлю удовлетворительную оценку банку лишь потому, что: немногочисленные (принимая во внимание длительность времени моего обслуживания в банке) критические ситуации были эмоционально негативными в момент их возникновения; не произошло потерь моих собственных средств, была только упущена выгода от ограничения их оборота; банк своими действиями сам неоднократно намекал, что нам пора прощаться, а мной откладывался этот момент. P.S. Основной текст отзыва написан в мае, в настоящий момент закончился последний вклад в банке, закончился срок действия “VIP”-карты: из него выведены все средства. Но в свете последних событий, средства теперь частично застряли в одном из филиалов ФК «Открытие». Но это будет началом для новой истории...

Салон однодневка предложил свои услуги, под рассрочку. Потом оказалось, что это кредит. Уж как платится рассрочка мы знаем. Салон слился через месяц, директор сбежал в Израиль. Наши иски на этого директора не привели ни к чему. Зато мы теперь дружно выплачиваем кредиты банку Траст, который сотрудничает с мошенниками.

Отделение на Тверской, закрываю вклад. В 10.40 выписан расходник, далее жду 1 час 10 минут - не работает софт кассы. Казалось бы - выдай деньги, проведешь документ как заработает программа - неа, не положено (чего, кому?). Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Больше в банк Траст ни ногой.

Положил деньги на вклад и теперь не могу вернуть назад. Делал заказ в среду и в банке сказали, что надо за 3 рабочих дня заказывать. Только на понедельник заказал, никак не хотели раньше выплатить. В понедельник по дороге в банк мне позвонили и сказали, что у них нет такой большой суммы (1,4 млн рублей). Только в среду могут выплатить. Главное сразу пришла смс - на ваш запрос получен положительный ответ. Типа все в порядке. Посмотрим, что будет в среду...Больше никогда в этот банк не буду обращаться.

Банк уверенно движется по пути к потере вкладчиков и своему закрытию: - отделения закрываются;  - сотрудники колл-центра рассказывают небылицы;  - делается все, чтобы утратить доверие клиентов и завершить банковскую деятельность. Являюсь добросовестным вкладчиком банка более 10 лет.  В 2015 году открыл Вклад Все включено с переводом процентов на дебетовую карту ко вкладу. Звонил в колл-центр в августе 2017, сотрудница колл-центра заверила, что карта, срок действия которой завершается 31.10.2017,  будет перевыпущена банком, мне придет СМС- уведомление о перевыпуске карты.   СМС-уведомления нет. Звонил в колл-центр сегодня, оказалось, что перевыпуска карты не будет, нужно нестись в офис, писать заявление на перевыпуск и может быть банк перевыпустит карту. На карту 5313 **** **** 1529 перечисляются проценты по вкладу.  Срок действия карты - до конца октября 2017 года.  Договор вклада действует до апреля 2019.  То есть, после закрытия карты банк будет попросту присваивать себе проценты, наплевав на свои обязательства по договору вклада?

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что вклады выдают по предварительной заявке. Договорились на вторник. Сделал частичное снятие и продление вклада. Снял 300к. На кассе мне понравилось, что кассирша поставила счетную машинку так, что мне хорошо было видно как идет подсчет. В других банках это меня постоянно напрягало, хоть и где-то рядом с окошком есть маленький дисплей счета, но его надо еще увидеть. Не понравилось, что нужно отвечать на вопросник. В итоге, в целом мне все понравилось.

Являясь клиентом Рокетбанка, зашел сегодня в банк "Траст" пополнить карту. Как написано в приложении Рокета хотел обратиться в кассу банка с картой и паспортом. Пришел к 10 часам к офису "Траста" Москва ул.Автозаводская д.4. Люди уже стояли в ожидании. Людей запустили в 10.02. Электронная очередь не работает. Пока клиенты находились в зале сначала за стойками не было операционистов. Кассы тоже закрыты. В 10.17 появилась одна операционистка, потом к ней подключилась другая. Касса открылась в 10.26. Но радость моя была преждевременной. Кассир сказала, что мне надо обратиться к операционистам. Опять встал в живую очередь. Достоялся. Операционист ответила, что сейчас у них нет технической возможности. Обратитесь в другой офис "Траста". И вроде операционисты вежливы, работают упорно. Но как-то все неорганизованно и тягомотно. В 10.54 покинул офис ни с чем. Вывод: хорошо, что я не являюсь клиентом "Траста". Разные видел банки. Такой неорганизованности еще не встречал.

Добрый день. Не по своей воле стал клиентом данного банка. Ранее был клиентом АКБ Балтика и платил ипотеку. Затем, после отзыва лицензии в Балтики в 2015 году я узнал, что Балтика передала кредитный портфель Кипрскому офшору Беленфильд. В который надо было платить через Траст. Пока я платил я не мог узнать сумму своей задолженности и ежемесячный платеж. На письменные запросы ответы не пришли. После того как Траст выиграл дело против офшора в 2016 году я подумал, что проблемы закончились, однако радоваться был рано. [*]Был подписан сверочный акт об ежемесячном платеже и отсутствии задолженности. [/*][*]После этого возникли проблемы при попытке переуступить квартиру. Как выяснил риэлтор, оказалось, что нет возможности использовать банковские ячейки как например в Сбербанке. Поэтому клиент должен верить мне на слово, что сорвало несколько сделок по продаже квартир. [/*][*]Далее, все запросы\вопросы также надо писать письменно. Есть правда телефон поддержки, но часто с него перенаправляют на написание запроса. [/*][*]После подписания сверочного акта плачу исправно, однако недавно был звонок, что есть задолженность. Но сказать за что именно оператор НЕ СМОГ, сказал просто, что получил цифру к взысканию. РАЗВЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫЙ ПОДХОД ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СРАЗУ СКАЗАТЬ, ЧТО ЕСТЬ ДОЛГ И ВОТ ЕГО ПРИЧИНА? Подъезжайте в офис и разберемся, ответим на вопросы. То есть я должен писать письменное заявление и ждать результата за что у меня возникла задолженность и не является ли это ошибкой в свете того, что я вроде как плачу каждый месяц и подписал сверочный акт. А пока жду может и пени посчитаются какие-либо. Самое интересное, что месяц назад спрашивал по телефону поддержки клиентов АКБ Балтика, есть ли может какие-либо просрочки или еще что, мне говорили что нет. Видимо что-то насчитали или это очередная ошибка. Буду разбираться. [/*][*]Нет подписанного договора от имени Траста. Я не юрист, но меня смущает, что я плачу по кредитному договору, который подписан с АКБ Балтика, которого давно нет. Возможно стоило бы подписать какое-либо доп. соглашение со мной? Но такого нет. [/*][*][/*][*] [/*][*]В целом ощущаю себя заложником ситуации. Плачу ипотеку под 15,5% и пока не могу рефинансировать ее так как объект недвижимости находится в стадии строительства уже 5й год и второй год сталкиваюсь с «Сервисом» банка, который усложняет процесс переуступки и также своевременного получения данных о моем счете\задолженности и так далее. За все это я плачу из своего кармана, хотя я бы хотел как клиент быть ценимым со стороны банка, а не ощущать себя в ситуации когда банк знает, что не сбежишь и поэтому терпи такое отношение. Остальных претензий к Трасту нет. Возможно по основным продуктам ситуация там другая, но как бывший клиент АКБ Балтика я недоволен. [/*][*]Имею возможность пользоваться другим банком по работе и могу сказать, что качество обслуживания на порядок лучше. Есть личный кабинет, есть служба помощи, где я в любой момент могу узнать о возможных проблемах и их причинах. Если бы не ипотечный кредит, который забросили волею случая в этот банк, то я бы НИКОГДА не стал его клиентом. Я ПОРАЖЕН КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА ТРАСТ И НИКОГДА НЕ СТАЛ БЫ ЕГО КЛИЕНТОМ ДОБРОВОЛЬНО. КАЧЕСТВО РАБОТЫ ОЧЕНЬ НИЗКОЕ, КОГДА ЕСТЬ С ЧЕМ СРАВНИТЬ. [/*]

Продолжение истории 12.08 я ходила в банк и пыталась восстановить дебетовую карту. Не так давно я рассказала эту эпопею. То Вы получите карту в течение 10 дней (даже смс приходило), то мне по телефону сказали, что от 10 до 40 дней вы ее получите, то Ваша карта вообще не перевыпущена. Закончилось тем, что все таки я получу эту карту. ТАК ВОТ НИЧЕГО Я НЕ ПОЛУЧИЛА. ЭТО УЖАСНО! Вообщем подумайте прежде чем идти в этот банк и брать кредит, задумайтесь их отношением к дебетовым картам и во что может вылиться история с кредитом.

Это не банк – это ОГРОМНЫЙ МИНУС!!! Я добропорядочный вкладчик, разместил денежные средства в этом банке. И вот стал подходить срок, а именно 09.10.2017 окончания вклада и возврата денег. Я случайно позвонил в банк и узнал, что, оказывается, необходимо производить предварительный заказ денег, даже если у Вас заканчивается вклад. От суммы – смешно сказать 100 000рублей! И как итог, я так и не смогу получить деньги в день окончания вклада! Дата выдачи была перенесена на более поздний срок! Прежде чем открывать вклад в этом банке, задумайтесь… ОНО того стоит?