Сегодня за 2 подхода (1 час + 1 час) смог снять деньги с вклада довостребования в офисе на Поварском пер2 (СПб). В результате потеря времени и денег. :( Считаю, что это неадекватное время... Проблема не только в том, что работают всего то 1, то 2 операциониста (а людей в очереди около 10), но и в скорости обслуживания (по 30-40 минут на оформление 1 вклада, 40-50 мин на оформление 1 кредита). Думаю, что для банка такого уровня можно: - использовать компьютерные системы оформления с более быстрым и качественным уровнем обслуживания (сомневаюсь, что проблема в неумении операционистов); - задействовать большее кол-во операционистов (не первый раз сталкиваюсь с очередями в этом офисе). Все кто сидел в очереди (что утром, что вечером) нелицеприятно отзывались о банке - потерь больше, чем затрат на изменения ситуации...

В понедельник 14 июля зашел в банк, чтобы оформить дебетовую карту Platinum, открыть текущий счет и вклад. Первое, что я увидел: очереди из-за пустовавших рабочих мест и недовольных клиентов. На этом нужно было закончить еще не начатое сотрудничество с банком, но я этого не сделал. Это было ошибкой. Процесс оформления карты больше походил на получение кредитной, а не дебетовой. Огромное количество ненужных вопросов. Итог: потраченное время, которое я мог использовать более полезно для себя. Для меня критически важным было совершить перевод в другой банк 14.07 и не днем позже. Я выбрал банк Траст, который позиционируется, как Надежный. Снова промах. Перед открытием я уточнил у сотрудника банка будут ли сразу доступны денежные средства на текущем счете после внесения через кассу банка для внешнего перевода, на что получил положительный ответ. Я акцентировал внимание сотрудника, что этот момент является для меня важным и решающим для открытия текущего счета в банке Траст. Так как, отведенное время для посещения банка было на исходе... мной было решено открыть вклад дистанционно. На мой вопрос смогу ли я открыть вклад удаленно, получил положительный ответ. Так как, в некоторых банках для подобных действий необходимо заключать доп. соглашение, я уточнил требуется ли подписания дополнительных документов, на что получил отрицательный ответ. Сотрудник убедил, что я будут иметь возможность открывать/закрывать вклады, счета и проводить платежи в ИБ без ограничений. После посещения офиса я зашел в интернет-банкинг Траст Онлайн и увидел...[S]оформленную дебетовую карту, текущий счет с внесенными деньгами[/S] ничего. Зато при попытке открыть вклад увидел следующее: [QUOTE]Для возможности открытия депозита через систему TRUST ONLINE, Вам необходимо подписать [U]дополнительное соглашение[/U] клиента в любом отделении Банка.[/QUOTE] [B]Феерично.[/B] Занавес. После звонков на ГЛ удалось узнать, что карту я увижу в ИБ возможно сегодня, возможно завтра, [S]возможно не увижу...[/S] Денежные средства на текущем счете доступны будут для меня [S]как повезет[/S] [U]не позднее 15.07.[/U] Подведу итог столь непродолжительного сотрудничества. Вовремя неисполненный перевод [S]Надежным[/S] банком, в следствии чего я понес значительные финансовые потери. Испорчено настроение. Потеряно время, нервы и деньги. Спасибо.

Беру кредиты постоянно в течении 4 лет, просрочек больше чем на 1 день - нет. Постоянно приходила СМС рассылка от банка "Траст". Однажды срочно понадобилась небольшая сумма и я решил воспользоваться - в течении часа суммарно общался со специалистом по телефону кол центра, заполняя анкету, и отвечая на всяческие вопросы, в итоге, мне был одобрен кредит суммой до 90 000 на 24 месяца с ежемесячным платежом в 4990, что составляет 29% годовых. После чего был отправлен оформлять в ближайшее отделение. Потратил ехал времени и ждал свою очередь - решил уменьшить сумму до 50 000. После оформления еще раз анкеты - сотрудник банка заявил, что платеж ежемесячный будет 3200 рублей, что уже около 45% годовых. Причем, упорно не хотела объяснять почему так много получилось, пока я не попросил убрать все страховые взносы. На что получил очень не двусмысленную фразу: "Процент одобрения после этого резко снижается" и ждите 2 рабочих дня ответа. Через 5 минут прилетело смс, что мне отказано! Господа! Я больше никогда в ваш банк не обращусь, мне жалко потраченного Моего времени. Прошу всех обратить внимание на % по страхованию, которые в отделение автоматом плюсуются без уведомления.

(например, в графике платежей стоит дата погашения кредита, и она приходится на выходной или праздничный день, тогда банк переносит ее на первую рабочую дату а за это начисляет процент сверху, за якобы использование банковских денег, хотя платеж я сделала заранее), в нормальных банках так не делают. Как итог, штрафные санкции в 500 рублей за просрочку в 1,37. Чтоб заплатить платеж в кассе данного банка – комиссия 100 рублей, в сторонних банках 25 всего лишь. А уж какие хамские сотрудники колл–центра. Я очень сожалею, что потратил на них свое драгоценное время!

Операторы не предупреждают о вычете страховой суммы. .Потратила только время.

Обман, замануха, некомпетентный call центр.

Дать кредит на 50 , получить 75 , тратить время и деньги на звонки по копейке!

Добрый день! Настал день когда срочно понадобились деньги и я решила обратиться в банк. По телевизору идет очень много ярких реклам о банках с разными заманчивыми предложениями, а т.к. кредитная история у меня просто замечательная, я ни на минуту не сомневаясь в одобрении. Позвонила в НБ ТРАСТ. И честно говоря, я не думала, что второе название этого банка обман. Позвонив, мне расписали все радужным образом, рассмотрение заявки заняло всего 10 минут по телефону горячей линии (может быть только это в данной ситуации и оказалось хорошим...) и желаемая сумма была одобрена 50 000 руб., но с единственной поправкой - это страховка жизни и здоровья клиента. Сотрудник горячей линии убеждал меня в том, что со страховкой одобрение будет 100%, тем самым ввел меня в заблуждение своей речью, назвав сумму страховки 3000 руб, а так же сумму ежемесячного платежа. Убедив меня, что на следующий день при обращении в отделение банка г. Саранск по ул.Коммунистическая 23 мне всего лишь нужно будет забрать деньги и подписать договор. Я поспешила на следующий день в банк. Зайдя туда, я увидела странную картину, а именно: зал был пустой, сотрудники в количестве 4-х человек занимались своими делами, не обращая внимания на то, что к ним наконец-таки зашел клиент... и никто со мной не поздоровался и не уточнил причину моего прихода к ним. Понимаю, если бы они были заняты с клиентами, но ведь в банке-то никого не было! Ну это еще терпимо. Сотрудник начал задавать мне вопросы, на которые я давая ответы просто не понимала, почему меня спрашивают, если на горячей линии все, что можно, уже уточнили и заполнили... меня это очень сильно насторожило. Ну все вроде бы ничего, заполнили все, дали мне анкету на подписание. Читаю... добавили стоимость смс-информирования, о котором мне даже не оговаривали стоимостью 39 руб. в месяц (итого, на 18 мес - это 702 рубля), я, естественно, возмутилась, но мне объяснили, что все что насчитали при онлайн заявке входит в сумму ежемесячного платежа 3723 руб. Отправили еще заявку на повторное рассмотрение, я ждала минут 30. При этом, к ним так никто и не зашел. Спустя долгое время мне вынесли договор, очень много страниц. За то время пока я сидела и ожидала ответ банка, мне стало невыносимо плохо, поднялось давление и кружилась голова. Я увидела только стоимость страховки и уже не 3000 а 7500 руб, но так как на горячей линии мне сказали, что ее можно будет вернуть в счет погашения долга, я доверилась и подписала договор, надеясь, что люди работают честные и дорожат своей репутацией, что оказалось далеко не так. Задавая вопросы сотруднику, мне мало кто что объяснил, при этом, говоря, что вам же нужны деньги мы их вам даем, какие могут быть типа еще к нам вопросы?? Фактически на меня оказали давление и, как потом оказалось, они обманным путем добавили мне в договор разные допы, а именно застрахованная кредитная карта, услугу управляй своим платежом, смс информирование, страхование жизни по основному кредиту... Дали обычную карту, с которой я могла бы, подчеркну МОГЛА БЫ СНЯТЬ ЭТИ 50 000, выслали смс, якобы, пин код придет в течение 10 минут, но пин код так и не пришел! Я ждала час. Позвонила на горячую линию, чтобы сформировали повторно, на что мне ответили отказом! А так как я с другого города и у нас нет банкоматов для снятия средств без комиссии, а деньги нужны уже сегодня я просто была возмущена работой таких людей! Сотрудники видя, как мне уже надоело это все терпеть, отправили к ним в кассу и уже с комиссией 3% снять деньги. Мало того, что мне основные пункты договора не озвучили, так меня еще и обманули, обсчитав с ежемесячным платежом аж на 400 рублей. Можно теперь представить сколько я буду должна им, когда обещая 29% годовых, мне сделали 32%. Я в шоке и до сих пор не могу отойти от всего пережитого! В банке просто воспользовались моим состоянием. Потом мне еще раз пришлось ехать в банк в другой город, тратить свои деньги на бензин и время, чтобы они же закрыли мне, якобы, подарочную кредитную карту! И с заявлением на отказ этой бешеной страховки, мне сообщили, что я не могу отказаться и должна буду платить, несмотря на то воспользуюсь я или нет! Это чистой воды обман, везде информируют по разному, обращалась 2 раза на горячую линию, 1 раз при оформлении онлайн заявки мне было оговорено, что сумму страховки я могу вернуть, 2 раз перед тем как поехать отказываться я так же проконсультировалась с оператором и мне было ясно сказано, что услуга эта добровольная и я могу как согласиться, так и в последующем отказаться от нее! Но сотрудники, не зная что сказать, нагрубили мне и сказали, что все, что я делаю бесполезно и я ничего не добьюсь! Теперь, думаю, обращаться в суд с иском, буду поднимать записи разговора с операторами, я не понимаю банк вроде один, но в банке и на горячей линии информируют по разному. И везде обман. Люди, поберегите свои нервы и ищите хороший банк с нормальным обслуживанием, не верьте яркой рекламе по телевизору, это все обман и сотрудники некомпетентные в НБ Траст.

Операторы вежливые, но не компетентные. По вине операторов банк выставил мне штраф, который растет каждый день. Хотя может быть это политика банка "курочка по зернышку клюет", с каждого по 500–700 рублей, за якобы 10–15 рублей недоплаты по кредиту. Зато служба выбивания долгов работает очень хорошо. В день по 5–8 звонков не только мне, но и моим родственникам. Я потратила много времени на звонки в банк, ответы вышибалам, поездки в отделение банка, написание заявлений. Дополнительные расходы на дорогу и душевные силы.

Решила взять потребительский кредит. На прошлой неделе обратилась в Траст, в офис на Автозаводской. Хорошо, что там система электронной очереди: не надо в очереди стоять, переживать, дергаться, сидишь на диванчике и ждешь, когда тебя вызовут. Со мной в очереди была женщина с ТРЕМЯ детьми. Короче они там устроили полный дистрой – как обезьянки из мультика. Мы над ними всей очередью смеялись. Мамаша реально не справлялась: один лезет куда-то в подсобку, другой ползает по полу в центре зала, третий ломится на выход – короче расползаются кто куда. Не знаю, чем бы это закончилось, если бы не сотрудники банка. Они помогли собрать их в кучку, предложили деткам карандаши, бумагу для рисования, какие-то деревянные игрушки. Я была поражена, честно говоря! Я думала мамашу попросят на выход, вместе с ее непоседами, за срыв работы отделения. Но сотрудники оказались неплохими нянями. :) За это им реальный респект. Благо народу было не очень много и меня практически сразу же вызвали, приняли документы и сказали, что позвонят. Звонок раздался уже на следующий день - кредит одобрили. Но хочется отметить именно внимательный и заботливый персонал, вряд ли им доплатят за работу нянями, так пусть хоть благодарность объявят. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, дату оформления заявки. Как назывался Ваш кредит. Женщина с детьми стояла в очереди? Сколько по времени заняло оформление кредита? [b]От arcibap83: [/b] Добрый день. По сути вопросов: 1. Дата оформления заявки 03 июля. 2. Так и назывался кредит наличными. 3. Оформляли кредит минут 20. 4. Женщина в очереди не стояла, она ждала, полка заполнят все необходимые документы.

И служба поддержки и обслуживание в главном офисе не вызвало у меня никаких негативных эмоций. Все сотрудники с которыми сталкивался–вежливые, приятные в общении люди. Поэтому пользуюсь и продолжаю пользоваться услугами банка.

Все прошло вполне успешно, без каких–либо проблем. После этого даже знакомым рекомендовала этот банк.

все одобрили проблем никаких

Работает одна касса , сотрудники все делают медленно

Заключил договор вклада 16.06.14 в отделении банка НБ "ТРАСТ", расположенному по адресу г. Владивосток, пр-т Океанский, д. 15-а. (Операционный офис № 1 в г. Владивосток). Решил взять копию доверенности сотрудника на право заключения договоров вклада, от чьего лица был заключен договор, между банком и мной, позже, т.к. открытие вклада заняло очень продолжительное время. Договор был заключен банком в лице операционного менеджера М-ой А.В. Сегодня (10.07.14. примерно в 9:50) на мою просьбу выдать мне копию доверенности, мне ответили отказом, сославшись на внутреннюю инструкцию банка, которая запрещает выдавать копию доверенности вкладчиком. Номер или название инструкции мне сообщить затруднились. В свою очередь я предложил М-ой А.В, в случае, если она опасается за распространении её персональных данных ПДн), написать заявление, что буду хранить её ПДн в соответствии с законами РФ и обязуюсь их не распространять. На мою просьбу ознакомиться с доверенностью, мне показали ч/б не заверенную копию нотариальной доверенности сделанной в г. Хабаровске. Причем, на этой "копии" в верхнем правом углу листа был замазан корректором номер доверенности (или может там было написано что-то другое) и сверху ручкой был написан новый номер доверенности. Также в этой "доверенности" указано, что М-ой А.В. доверяет заключать договора вклада другой сотрудник, которой сам действует по праву другой доверенности, выданной ему. Что вызывает сомнение в подлинности и действительности этой копии доверенности. Оригинала доверенности о праве заключать договора М-ой А.В. от имени банка в отделении не оказалось. Сказали - это всё, что есть. Остаётся открытым вопрос: почему договоры вклада заключает сотрудник у которого фактически нет на это полномочий (в этом отделении банка договоры вклада подписывает только этот сотрудник). И насколько это законно. P.S: Также мне непонятно, почему банк, как работодатель, не взял у М-вой А.В. согласие на право сообщить её ПДн третьему лицу в целях ведения коммерческой деятельности (в данном случае для заключения договоров вклада с клиентами). Т.к. предъявляя клиентам доверенность, банк тем самым разглашает ПДн сотрудника без её на это согласие. Или всё же согласие имеется и слова про защиту ПДн, являются отговоркой?

изводят телефонными звонками– хотя все заплачено и 1000 раз обьяснена причина по которой деньги до них не дошли еще (заминание денег в банкомате)

Сотрудницы ведут себя по хамски, на звонки никто не отвечает, очереди, неудобный график работы.

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе банка «Траст». Нужны были деньги, искал в интернете разные варианты. Нарвался на сайт ТРАСТА и вспомнил рекламу по ТВ. :) Брюс Уиллис - герой детства! Полез читать про кредиты, все что интересовало, нашел прямо на сайте банка, еще понравился кредитный калькулятор, рассчитал примерно что и как. Оформил заявку прямо на сайте. В итоге мне позвонили через 4 дня, пообщались, все ок, предварительно кредит одобрили, приходите! Я подъехал в отделение на Фрунзенской, привез все требуемые документы. Менеджер сказал, что окончательное решение будет известно дня через 3. Но мне позвонили уже на следующий день и сказали, что кредит одобрен. Я поехал в банк уже за деньгами. Так что все прошло довольно быстро как по маслу – остался доволен. [b]От Администратора: [/b] Сожалеем, но в данном случае пока мало фактов для положительной оценки. [b]От Vdemo : [/b] Вот вам по пунктам что мне понравилось, надеюсь фактов достаточно! 1. Приветливый, адекватныи персонал. 2. Нужно только расписаться. Документы свои я менеджеру передал, и он уже сам все быстренько сделал. 3. Полное сопровождение. Еще раз напомнили информацию по кредиту, подробно рассказали, как и где лучше вносить оплату. В итоге вся процедура не более 10-15 минут. 4. высокая оперативность. Менеджер сказал, что окончательное решение будет известно дня через 3. Но позвонили мне уже на следующий день и сообщили, что кредит одобрен. Я поехал в банк уже за деньгами. 5. Предложение без скрытых угроз - никаких левых комиссий не заметил, все четко.

Вчера оформила кредит в отделении на "Автозаводской". Было очень много людей. Первая реакция была не очень положительная, думала развернуться и уйти, но потом заметила, что здесь, как в Сбере - электронная очередь. Я взяла "билетик" и села на стул, полистала газету банка. Заметила, что по очереди продвигаюсь достаточно быстро, так что решила подождать да и на улице жара, а в помещении прохладно. В итоге "отдыхала" минут 15, потом подошла моя очередь. Получила ответы на все вопросы по кредиту, документы оформили очень быстро. Как меня проконсультировали и быстро оформили - понравилось. В целом нареканий у меня нет, разве что только в будущем, конечно, хотелось бы, чтобы в очереди не надо было так долго ждать, но это, наверное, проблема всех банков. Поэтому оценка 4, а не 5. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, сколько перед Вами было человек? [b]От Irena78: [/b] Ну я не считала, кто куда стоит и что ждет, но общее ощущение было что народу много.

Минус – очень долго обслуживают, порядка 30–40 минут. На момент снятия вклада, в Банке не оказалось всей суммы. На что оператор сказал, что надо было заранее заказывать сумму. На мой комментарий, что такого пункта в договоре нет, ничего не ответила. Попросили прийти через 4 дня, но и через 4 дня у Банка не оказалось денег на выплату остатка. Естественно, оператор даже не позвонила и не предупредила, чтобы я не приходила.
Позже поговорила с управляющим Банка, сумма на следующий же день нашлась. Плюс, что управляющий сделал все возможное, чтобы выйти из сложившейся ситуации и не испортить отношения с клиентом.
В будущем, пожалуй подумаю стоит ли обслуживаться в этом банке т.к. с кэшем у них не так все хорошо.