А в июне 2014 получила письмо, в котором говорилось о какой–то задолженности. Позвонила по указанному номеру горячей линии, чтобы разобраться. Получила пояснение, что пользуюсь кредитной картой с 23.01.2014 г.,КОТОРУЮ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА И В РУКАХ НЕ ДЕРЖАЛА! Сотрудник посоветовал обратиться в филиал банк в нашем городе, в отдел безопасности. Объяснил по какому адресу производились операции с наличными, туда я и отправилась. Сотрудники безопасности церемониться со мной не стали, даже их начальница не подсказала как мне быть. Сказали, обращайтесь в полицию. Обратилась. Написала заявление в отдел экономических преступлений. Сейчас все еще жду. Сотрудники–коллекторы названивают каждый день, угрожают, хамят. Она заявила прямым текстом, что я ничего не докажу, таких случаев много, полиции это не надо и т.д. Довели уже до повышенного АД. Я конечно же не остановилась на этом, обратилась в службы,которые перенаправили мою жалобу в Центробанк. Вчера позвонил сотрудник нашего филиала, и начал мне объяснять, мол,Екатерина Евгеньевна,вы свои подписи поставили и т.д. Забыла сказать, что кредитный специалист, привязывая мои личные данные к карте, указала абсолютно чужой номер телефона. на этом я сразу акцентировала внимание сотрудника банка. Он согласился, и добавил, что действительно, моей рукой обозначался только мой личный номер. Спрашиваю,мол,теперь посмотрите пленку, отвечают, что хранится все это только три месяца. А 1 июля было ровно три месяца последней операции. Думаю, всем понятно,почему мне позвонили только 7 июля. Еще в разговоре, я предложила ему,все таки,побеседовать с девушкой, которая оформляла мне кредит, и спросить для чего был привязан чужой отключенный номер телефона. На что он мне ответил, что ее уже вызывали. И так,для справки наверное,сообщили,что девушка находиться на седьмом месяце беременности,у нее чуть не случились преждевременные роды и пришлось скорую вызывать. К чему это было сказано? Всем понятно. На жалость мою давить бесполезно,по–скольку она меня не пожалела. Свою правоту очень трудно доказать!

Начну с того, что кредиты я беру постоянно и очень щепетильно отношусь к вопросу выплаты. Просрочек не было никогда. Вот дернул меня чёрт взять кредит на ноутбук в Трасте! Как обычно платила заранее и сумму больше, чем указана в графике платежей. Перед последним платежом позвонила по горячей линии узнать сумму для закрытия счета. Там очень умный автоответчик, запросив номер договора и паспорта выдал мне сумму для погашения. Её я и внесла в банк на следующий день. Через три дня начались звонки... Через каждые полчаса звонили из банка Траст и говорили, что у меня задолженность в размере 18 рублей и на неё накопился штраф 500 руб., то есть я должна банку 518 руб. Операторам ситуацию я объясняла, они советовали обратиться в отделение банка, но звонки не прекращали (мало ли, вдруг через 30 минут я уже забыла, что у меня долг в Трасте), так как на календаре был вечер пятницы, естественно, ни в какой банк в ближайшие два дня попасть я не могла. Все выходные, начиная с 8 утра и до 10 вечера раз 50 за день мне звонили из этого банка и по-хамски разговаривали. Требовали закрыть долг. В понедельник я поехала в банк и написала заявление о том, что в долге не моя вина, так как я оплатила сумму в точности ту, что мне сообщил компьютер, заплатила 20 рублей, чтобы покрыть остаток, который мне не досчитали и указала об этом в заявлении, с просьбой списать штраф по причине того, что задолженность образовалась не по моей вине. Мне сказали что заявление будет рассматриваться 10 дней, но звонки всё равно будут продолжаться. Сегодня мне начали звонить снова с 8 утра с требованием закрыть долг! Я устала объяснять каждому оператору, что съездила в банк и написала заявление. С 8 утра до 16 часов дня из банка поступило 26 звонков! И чувствую, что это не конец. Причем, операторы разговаривают очень нагло и по-хамски, повышают тон, говорят, что я вру и ни в какое отделение не обращалась. В общем, не знаю чем закончиться эта ситуация, но в Траст банк я больше ни ногой. Никогда и ни за что не буду больше связываться с этим банком.

хотя работают от имени "ВТБ страхование", звонила в страховую компанию и они говорят звоните в ТРАСТ Банк они сами решают, давно у нас банки так начали работать от имени страховых компаний решать "положительный" ответ или "отрицательный" и СМС за счет клиента, хотя они нужны ТРАСТ Банку а не клиенту и они платные за весь период и составляют не маленькую сумму, берешь 270 000 и СМС уведомления 3000 рублей. Прошу предоставить письменный ответ.

Сегодня все-таки уговорил жену открыть вклад в НБ Траст. Чтобы все прошло нормально специально подъехал с ней в отделение рядом с метро Маяковская. Операционисту объяснил, что открываем вклад, подключаем ИБ, а также делаем доверенность на меня, для этого сняли копию паспорта и я удалился. Какого же было мое удивление, когда вечером вернувшись домой, обнаружил следующий комплект документов: договор вклада, заявление на открытие счета, платежку, заявление на подключение к trust online, а также инструкцию на подключение к ИБ. Заявление на получение логина и собственно сам логин я не обнаружил. Так же жена сказала, что пришла смс с паролем. Поэтому облазил все документы, но логина так и не обнаружил. Расспросил жену, что и как было, она ответила, что договор быстро подписали, а вот на подключение в ИБ ушло где-то 30-40 мин. и со слов операцианистки - программа виснет и они ничего не могут сделать, и сказали, что перезвонят по телефону когда проблема исчезнет. Попытался узнать, что делать в таком случае по телефону КЦ - пароль есть, а логина нет, но до вопроса даже и не дошло операторы КЦ советовали обратится в офис. Узнал телефонный номер отделения и попытался прозвонится в течении пары часов, но трубку так никто и не взял. Вот теперь думаю вообще позвонит кто-нибудь? И что за странная ситуация получилась. P.s. Поменяйте телефоны отделений на сайте в разделе контакты, мало того, что они везде одинаковые, так там еще и автоответчик, что номер поменялся. Как-то не логично.

и почему я должна тратить своё время!нельзя сразу было сказать что перед тем как одобрять кредит надо еще дополнительное одобренме банка!больше туда не ногой!

врагов этому банку не надо – собственные сотрудники его ненавидят и закопают.

один обман, очень большие проценты, больше никогда не обращусь в этот банк!

Являюсь несколько лет клиентом банка "Траст" и постоянно сталкиваюсь с огромными очередями в филиале банка в городе Тверь на бульваре Радищева. Постоянно не хватает операционистов. Перед Новым годом просидел в офисе аж два с половиной часа. Банк уже закрылся, а операционистка все оформляла мультивалютный вклад. Оформление вклада заняло около 40 минут! Два раза подряд 3-го и 4-го июля 2014 г. приезжал продлить договор вклада, но так и не смог, так как терять 2-3 часа (а такое у меня уже было при заключении договора вклада) времени в будний день я позволить себе не могу. В итоге, заказал деньги 4-го аж на 10-е июля (раньше нельзя), получу и понесу в другой банк. У меня депозиты в разных банках и заключение или продление договора вклада всегда занимает 5-15 минут. Условия вкладов меня банка Траст меня всегда устраивали, но из-за неграмотно организованной работы персонала прекращаю сотрудничество. Даже, чтобы забрать собственные деньги, приходится ждать несколько дней.

Жалоба на сотрудников банка Траст отделения в городе Сызрань Советская 51 - не хотят работать со вкладчиками! Мало того, что прождал свою очередь целый час, когда во всех остальных банках, с которыми я работаю, вкладчики обслуживаются вне очереди, так еще ваш сотрудник отказал мне в моей очереди, мотивировав это тем, что у неё еще клиент не ушел, И... оказывается это тот клиент, который еще не обслуживался и занимал за мной, вероятно это были ее знакомые! Вклад я так и не открыл! Оказывается вам деньги мои не нужны! [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату обращения в отделение и номер стола. [b]От s3wx0: [/b] Адрес - г. Сызрань, ул. Советская 51. Дата и время - 04.07.2014 с 16:10 до примерно 17:00. Стол №3(если считать по часовой стрелке, начало счета со стороны кассы и банкоматов).

Электронной очереди нет, неразбериха в самой очереди. Менеджеры, которые принимают заявки на потреб кредит ушли дружно обедать (на людей наплевать) Полный дур дом.

Ужасное отношение к ВИП клиентам. Пришел в банк попросил распечатать реквизиты моего расчетного/текущего счета. Мне их распечатали и уверили, что после перевода денежных средств я сразу могу ими воспользоваться и положить на депозит. Я перевел на этот счет сумму с шестью нулями. И после неудачной попытки перевести их на депозит, потратив несколько часов на выяснение проблемы, мне торжественно сообщили, что мне распечатали реквизиты не расчетного, а кредитного счета (хотя в распечатке от банка, было написано расчетный/текущий). И что деньги зависли на неопределенное количество дней. ВИП менеджер даже не может сообщить срок, когда деньги будут доступны. Крайне не рекомендую связываться с этим банком.

На днях открыл вклад "Максимум плюсов" в отделении в г. Белгород. Открыл со второго раза, т.к. в субботу банк работает, а вот касса в банке не работает - выходной. :wall: В итоге приехал в другой день, минут за 40-45 до закрытия. Удивило большое количество людей и очереди. Увидев "скучающих" операционисток у стойки "Работа с ЮрЛицами" направляюсь к ним (я - ФизЛицо). На удивление не получаю отказа и обслуживаюсь там. [U][B]Понравилось:[/B][/U] 1. Привлекательные условия по вкладам. 2. Обслуживание на уровне (как-никак получается без очереди обслужили). 3. Вежливость операционистки (подавая на подпись каждый документ разъясняла что это). [U][B]Не понравилось:[/B][/U] 1. В банке душно, шумно и не приятно находится (как на рынке). 2. Постоянно зависали программы - из-за чего вклад оформляли минут 40. 3. Куча бумаг и заявлений, что я не террорист и не мошенник, а также не собираюсь всяким таким плохим личностям помогать. Я понимаю - законы, но такое кол-во сомнительных документов подписывать напряжно! 4. Как написал выше - не работает касса по субботам! Наверно по религиозным причинам! :D Надеюсь что в будущем недочеты будут устранены. Надеюсь на плодотворное и долгосрочное сотрудничество!

Довольно долго подбирал банк для получения кредита. Получил, ВДРУГ, смс от банка с предложением. Позвонил по номеру 8800..., 30 минут диктовал свои данные "полуглухому" оператору. Получил одобрение по интересной для меня сумме. Далее меня отправили в отделение банка на улице малая балканская 26А. Добирался туда полтора часа, когда приехал получил невежливый отказ в обслуживании от С-ва Алексея: "я уже с 5 вечера каждые 10 минут кричу на весь зал, чтобы не занимали очередь" время было 18:40, отделение работает до 20:00. Я попросил администратора или куратора или кого-нибудь старшего, но никого не было на месте. Далее я позвонил по номеру 8800 на горячую линию, где меня мягко послали, сказав, что вопросами работы отделений они не занимаются! На следующий день мне 5 раз звонили из банка, предлагая новые услуги и интересуясь, почему я не приехал. Оказалось, что мое общение с оператором - это абсолютная заманиловка. Одобрение по телефону ничего не значит, окончательное решение принимается через 3 дня с момента подачи заявки в офисе! Зачем тогда звонить? Сам больше никогда не обращусь и другим не советую.

Пользовался услугами банка: кредит, кредитная карта и дебетовая с овердрафтом. 1) Время работы этого офиса до 18-00! Мало того, что постоянно приходится отпрашиваться с работы, чтобы сделать любую мелочь (уведомить о смене телефона, получить квитанцию об оплате и т.д.), так еще и каждый раз придется постоять в очереди от 45 минут (самое малое очень редко) до 2х часов! Причем очередь к одному-двум операционистам одна, неважно квитанция об оплате Вам нужна или же вы оформляете кредит - Вы будете ждать, причем ждать в душном помещении без кондиционера, где толпа народа и дышать нечем. Сотрудники колл центра двух слов связать не могут, они не могут предоставить такую элементарную информацию, как активирована карта или заблокирована, можно ли ей пользоваться или нет. Если вы вдруг оформите кредит в этом банке то Вам, обязательно выдадут карту для погашения, срок которой непременно закончится раньше Вашего кредита и перевыпускать Вам ее будут 2 месяца, и каждый раз рассказывать небылицы, что она задержалась, Ваше заявление в обработке и т.д. Сотрудники колл центра и офиса постоянно не могут ответить на простейшие вопросы и футболят клиентов к друг другу мол эту информацию могут сказать только в колл центре/в офисе. Наконец решив уже разделаться с этим ужасным банком я закрыл все карты сверхом, чтобы в расчетный период не пришли проценты и снова закрывать не пришлось, я после заблокированных карт уже больше месяца не могу получить с них свои деньги. Я написал заявление Р-ву Алексею, он сказал прийти вновь через 2-3 дня, я пришел а он благополучно ушел в отпуск, далее я обратился к операционисту Анастасии, на что она сказала, что Вы тут можете стоять и задерживать очередь хоть целый день, но информация по моему вопросу ей недоступна поскольку я писал заявление именно Алексею, и она мне помочь не может! Эти операционисты даже не могут сказать сколько денег моих осталось на счете после списания, приходится в их присутствии звонить в колл центр Траста и передавать им трубку телефона, чтобы при них сотрудник колл центра назвал сумму, которую писать в заявлении, чтобы мне перечислили! Вот такой вот цирк там творится! В итоге даже их руководитель над этими операционистами, сказала мне ждать этого Алексея из отпуска и что никто мне ничем помочь не может, т.к. карту они разрезали, а номер ее они не помнят даже возмутились, что я должен (!) помнить его наизусть (16 цифр) и никакой информации по ней не видят. На данный момент этот Р-в Алексей вышел из отпуска и снова 2 недели он кормит завтраками, то неправильно составлено заявление, то 4 дня в обработке, то снова оказывается надо было по другой форме писать и т.д. Скан заявления все могу выслать и подтвердить. Моих денег до сих пор нет. Уважаемые читатели если Вам дорого Ваше время и нервы - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! Даже любую мелочь, они нормально сделать не могут, любой Ваш визит будет целое приключение.

Все это прописано в договоре и мы на это соглашаемся, есть ли смысл махать кулаками после драки – читать лучше надо все пункты. А вот хамство, разгильдяйство и некомпетентность сотрудников, во всяком случае в отделении нашего города (Саратов) на улице Московской – вот это, во всяком случае на мой взгляд, возмутительно. У моего мужа был кредит в этом банке, все бы ничего, но в один прекрасный день, когда мы подошли к банкомату чтобы внести очередной платеж по кредиту, мы, по мнению сотрудников банка, совершили огромное преступление – сумма была 6700, а купюры были по 100 рублей, т.е 67 купюр. Естественно, по инструкции, расположенной на банкомате разъяснено, что вс е сразу закладывать туда нельзя, это количество нами было разделено на 4 (!) части, на второй пачке купюр банкомат, забрав в себя наши деньги, отказался работать. Вот что последовало дальше – очень своеобразно. Был вызван технический работник, который извлек деньги, а потом... вылетела старший кассир Наталья (кажется так её звали) и начала кричать и перед нашим носом трясти нашими деньгами, обвиняя нас, что мы нищие и что в банк с такими мелкими купюрами не ходят. К ней присоединилась операционистка Лиана (если не ошибаюсь в её имени), с обвинениями, что мы необразованные и не умеем пользоваться банкоматом и т.д. и т.п. И это все вместо того, чтобы извиниться за технический сбой оборудования. На мою просьбу пригласить кого–нибудь из руководства, кассир Наталья громко заявила, что она здесь "за старшую" (дословно). Согласитесь, очень своеобразный банк, в котором отделением командует старший кассир с лексикой человека из мест не столь отдаленных. Далее ещё интереснее. 30 минут потребовалось нам для того, чтобы потребовать какой–либо документ, чтобы подтвердить своевременность оплаты по кредиту. Около часа сотрудники соображали как это сделать. Завершении нашей истории сотрудничества с этим банком было следующее. Мы выплатили кредит в полном объеме и в положенные сроки, а потом с помощью юриста через суд добились возврата комиссии с платежа, а это не много не мало 40 с небольшим тысяч. Что, собственно, не собирались делать изначально, до произошедшей описанной выше историей с нами в отделении этого банка. Вот такой своеобразный банк и такой "интересный" случай о нем.

Активировала на свою голову эту карту, теперь не могу закрыть, при том,что сумма на карте та,которая должна быть!

Народу много, а работают только 3 человека (была 2 июля 2014г.).

Вот это письмо отправлено мной в передачу Человек и Закон, а его копии - в Прокуратуру, в Отдел Защиты Потребителей и во все редакции газет я отправлю в течение ближайших дней. Здравствуйте, Алексей! Ситуация моя абсурдна до смешного. Я в течение последних пяти лет являюсь клиентом Национального Банка ТРАСТ. Несколько раз брала кредиты и погашала их не просто вовремя, а даже с опережением и небольшими переплатами. И вот, в июне, у меня был последний платеж по кредиту. Я решила в этот раз не оставлять какие-то лишние деньги на счету у банка, а поступить, как они настоятельно рекомендуют: позвонить оператору банка, узнать точную сумму платежа и закрыть платеж. Что я и сделала. Мне назвали сумму, я ее повторила, операционист подтвердила, я поехала в банк и внесла на счет, озвученную работником банка сумму. Мне сказали, что через три дня я должна позвонить в банк и уточнить - закрыт ли мой кредит. Но не тут-то было! На третий день меня в 8 утра разбудил звонок из банка. Женщина железным тоном оповестила меня, что у меня долг 1 (!) копейка и мне назначен штраф в размере 1300 рублей за несвоевременное погашение долга. В ответ на мои уверения, что эту сумму мне назвала работник банка и, нужно банку самому выяснить ситуацию с моим кредитом, мне было заявлено, чтобы я поехала в банк и разбиралась. После этого звонка каждый час мне стали звонить из банка разные люди и в развязной форме намекать мне, что я - должник и немедленно обязана оплатить свой долг. Я отправилась в банк, спутав все свои планы и написала заявление, попутно пытаясь выяснить: кто виноват в сложившейся ситуации. На меня смотрели, как на невменяемую и закатывали глаза. Мое заявление было принято и мне должны предоставить ответ с записью моего разговора с операционистом в течение десяти дней. Но проблема в том, что звонки от сотрудников банка не прекращаются. Мне звонят по 15-20 раз в день, звонят моему сыну и моей старенькой маме. Мне не дают спать, работать и просто думать о чем-либо другом. Сначала я пыталась разговаривать нормально и каждому объяснять свою ситуацию, но потом начала срываться и, каюсь!- непотребно хамить. Потом опять переходила на дипломатический тон и уговаривала хоть куда-нибудь занести информацию, что мое дело сейчас рассматривают... В чем я сейчас совсем не уверена. Мое мнение, как и мнение моего адвоката таково: Банк Траст умышленно создает такие ситуации, поскольку я уже слышала от знакомых многочисленные жалобы на работу гангстерскими методами этого банка. Ошибиться в названной сумме операционист не могла, поскольку 79 и 80 копеек невозможно перепутать ни при чтении, ни при озвучивании. Следовательно, умышленно называя неправильную сумму, банк создает себе карт-бланш на введение штрафов и выбивание долга любыми доступными ему методами: путем шантажа и угроз. Ранее мне неоднократно звонили из Банка Траст заманчивыми коммерческими предложениями, подчеркивая, что я -"золотой клиент" с безупречной кредитной историей. Сейчас я в мгновение ока превратилась по их вине в злостного неплательщика, задолжавшего 1 копейку!!! Беда состоит еще и в том, что я много бываю в разъездах и мне сложно разбираться в полном смысле с "копеечной" проблемой из-за границы. Мне обидно за себя, у меня уже дважды был гипертонический криз, больная мама тоже очень нервничает. Разберитесь, пожалуйста, насколько я понимаю, это не только моя проблема. Жалоб на этот банк очень много в интернете и людям необходима поддержка вашей программы.

"Клиент, желающий погасить задолженность по кредиту досрочно, должен к ближайшей дате платежа, указанной в Графике платежей, обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств, достаточной для досрочного погашения. Вы можете уточнить сумму для досрочного погашения путем обращения в Банк по телефону горячей линии 8 800 775–75–75 (при условии верного сообщения кодового слова, указанного Клиентом в Анкете–Заявлении, ФИО и паспортных данных) или в Офис Банка (при предъявлении паспорта). При досрочном погашении проценты будут взиматься только за реальный срок пользования кредитом. Плата за досрочное погашение не взимается." Уточнил по горячей линии действительно ли я погасил кредит, долга нет? Сказали нет. И тут буквально на днях, спустя 2 года я узнаю что мой кредит не погашен, еще нужно доплатить в районе 20ти т.руб. Я уже выплатил досрочно и второй кредит, то же самое, по оплате узнавал, сказали что кредит выплачен. Посоветовался со знакомыми в Роспотребнадзоре, с другом юристом, на днях пойду узнавать что это за долги у меня накопились, люди, не советую работать с таким банком, потому что банк работает нечестно, моя оценка работы данного банка вкупе с грабительскими процентами, и обманными махинациями минус 5. О результатах своих задолженностей попробую отписаться.

при этом предварительно никто не уведомил меня, 3000 рублей,вынь да положь, я развернулься уехал.так что будьте готовы при оформления кредита заплатить им 3000руб.