Но все равно ежедневно долбят коллекторы и никакие увещевания о том, что деньги на счету есть и просрочка закрыта, не помогают. Один раз объяснишь: "А, спасибо, мы посмотрим". На следующий день опять звонят.
Другому другу, после того, как он с Трастом посудился и тоже комиссию отсудил, прислали в СМС предложение устроиться к ним на работу. Что за бред?

Здравствуйте! 19.06.2014 в отделении на "Чистых прудах" (ул. Мясницкая, д. 30/1/2) 1) Открыл вклад. Предложили перечислять % на карту MasterCard Standard (1-ый год без обслуживания, со 2-ого года - 300 руб.). Согласился. По рекомендации сотрудников отделения в субботу (меньше очередь). 28.06 пришел получать именную карту. Но вместо карты MasterCard Standard выдали MasterCard World BlackEdition Trus (точное название узнал лишь позже, в интернет-банке). Вразумительного ответа на вопрос, почему карта не Standard, от сотрудницы банка не получил. Операционистка сказала, что карта соответствует MasterCard World с нулевым овердрафтом; обслуживание в 1-ый год бесплатное, а со 2-ого года - 2500 руб. А-ля, Остап Бендер: "Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех". Одновременно подал заявку на изготовление интересующей меня карты. Хотел отказаться от карты World и переоформить перевод % на подготавливаемую карту. Операционистка объяснила, что для этого необходимо оформить доп. соглашение, которое может быть подготовлено лишь в присутствии управляющего отделением, а его в субботу не бывает. Странная ситуация: такой мелкий вопрос, как перечисление % на другой счет (карточный или текущий) должен решаться управляющим... Но это лишь первый этап (неприятно, но терпимо). Вчера позвонил в службу поддержки и узнал, что для карты World обслуживание 1875 руб. в 1-ый год и 3750 руб. во 2-ой год. Не дороговато ли для получения % по вкладу? Я не против платить за услуги, но лишь когда они мне требуются... Что это: обман или некомпетентность сотрудников? Что имеем в результате: 1)Чтобы открыть вклад - 2 часа в очереди в раб. день; 2)Приход в выходной - получил "крутую" карту с неверной информацией по ее особенностям (стоимость обслуживания и т.п.) и не смог переоформить выплату %; 3)На очереди очередной приход в будни. Т.о., работать некогда, открываем "супервклад"... Кроме того, не исключено, что банк может снять деньги за годовое обслуживание карты, которой не пользовался. В заключении хочу отметить, неоднократно открывал вклады в разных банках, но такой обман не встречал. Если подобные "сюрпризы" возникают при открытии вклада, что ждет потом? Такое вот негативное впечатление складывается от банка. На обман думать не хочется, но ситуация неприятная.

При расторжении после 3–х месяцев выплата будет по указанным в договоре процентам, хоть договор и оформляется на год. А вот тут уже начинаются минусы:
1. В отделении на Комендантском очередь меньше 1,5–2 часов НЕ БЫВАЕТ! Летом экономия на кондиционере и на работниках (из 4 рабочих мест функционируют только 2 – проверено 3 раза)/ Я уже за это не люблю Брюса Виллиса
2. Вклад мультивалютный съедает накапавший процент за счет разницы курсов валют
3. Поменять (снизить) % по вкладу с 10 до 8 и не уведомить об этом вкладчика – традиция этого банка

Две недели назад обратилась за справкой о закрытии кредита и с удивлением узнала, что в Бюро кредитный историй кредит числится открытым, и сразу же обратилась за разъяснениями в ближайшее отделение. Оказалось, что такая ситуация случилась из проблем с обновлением базы данных, – информацию оперативно переслали в БКИ в течении трех дней, выдали мне справку и даже лично принесли извинения за задержку.

У нас случай такой:мы взяли кредит и в нем есть приложение о штрафах.Так получилось что просрочили ,на несколько дней.По приложению который у нас в договоре,первый месяц не штрафуется.А нам соответственно начислили штраф.Когда пришли в банк с этим вопросом при нас посмотрели в компьютере и сказали что у нас не правильное приложение.И нам соответственно не доказать так как на этом приложении нет их подписи.

за квартиру и то оплачивала на почте. Но потом получила в наследство дом , который продали и деньги решила разместить на депозите. Друзья посоветовали Банк Траст, многие хранят там свои сбережения. Заключила договор сначала на шесть месяцев, причем сотрудницы отделения на Вешняковском проспекте оформили необходимые бумаги очень быстро, – мне осталось только поставить подпись и предоставить пакет документов. С тех пор вклад несколько раз переоформляла после окончания срока. Так вот и недавно 10 июня приезжала в офис с целью переоформления вклада. После недолгих раздумий выбрала подходящий мне вариант, причем сотрудники банка по моей просьбе быстро просчитали доходность, так что заключала я соглашение со спокойной душой. Комфортная атмосфера и вежливый персонал банка, если честно, обрадовали не меньше, чем привлекательные проценты по депозиту, поэтому уверена, что буду и дальше обслуживаться в этом банке.

При этом одна из операционисток просто сидит ничего не делая. На мой взгляд работа в отделении организована плохо. Сотрудники в общем доброжелательные, то есть дело в руководстве.

а также отказала в выдаче информации о данном продукте в развернутой форме, предложив прийти в рабочий день.
Получается, что в этот день Ярошенко была на отдыхе, а не работала? Раз день – не рабочий? В Королеве стиль Траста: огромные очереди; операционисты еле–еле работают; операционисты очень часто уходят на перекуры на крылечко; незнание продуктов банка (пример с Ярошенко и Траст–онлайном – яркая демонстрация сего утверждения).
А как обстоят дела в других городах?

Условия меня устроили, и после закрытия этого кредита я, недолго думая, снова взяла ссуду и снова выплатила в обговорённые сроки. У еще меня оставалась кредитная карта, на которой осталось около 100 тысяч рублей доступного лимита. Сначала я тоже планировала ее закрыть даже пришла в офис в Поварском переулке, но после консультации с менеджером банка решила оставить ее на всякий случай, лимит там приличный, зеленый период тоже, так что периодически пользуюсь. Пополняю через банкоматы, иногда бывают очереди. Хотя в целом мне нравятся и услуги, которые предоставляет банк, и само обслуживание, и корректное и предупредительное отношение к клиентам.

2,5 часа нужно чтобы до меня дошла очередь. Скажите кто владелец банка?

Офис на Савеловской. Около полугода назад открывал два раза вклады, особых проблем не возникло. 18.06.2014, чтобы открыть два вклада, подключить интернет банк и заказать дебетовую карту потратил около двух часов. Но это еще не так страшно. Сегодня 30.06.2014 к 10 утра приехал забирать карту. Принимала одна девушка (на кредиты была отдельная очередь), у которой возникали постоянные проблемы и вопросы. Прождал в очереди час двадцать, потом девушка-операционист запустила программу для выдачи карты, 40 минут эта программа "висела". Не выдержал, обратился к управляющей офисом, в ответ получил "ничем не могу помочь, приезжайте в другой раз". В итоге, более двух часов потратил безрезультатно.

И так же отсудила судебные издержки. Поэтому всем мои рекомендации: Запасайтесь документальными свидетельствами обмана – чеки, заявления. И бегом в суд!

Периодически пополняю карту и депозит. Так что клиент банка постоянный. В основном посещаю отделение на Хачатуряна, но была и в других отделениях и не однократно. Сотрудники квалифицированные быстро и вежливо обслуживают, всегда интересуются чем помочь. В начале месяца перевыпускала свою кредитку, сделали быстро и без задержек, уже получила карту в отделении. Но вот когда пришла за картой не работала электронная очередь, пришлось сидеть в обычной очереди полчаса наверное что бы за пять минут забрать карту и уйти домой. Но такое не часто бывает, поэтому особых претензий к банку нет.

решила, что оплачу в Отрадном в отделении Траста рядом с домом. В отделение зашла часов в шесть. В кассе был только один человек, обрадовалась, ну думаю повезло, быстро оплачу и домой. Отдала квитанции, сама стою жду. Кассир набрала платежки, я уже и деньги ей отдала, но тут у нее виснет программа и она не может распечатать мне платежный документ, который подтверждает оплату. Минут десять она там делает, что–то сама, потом зовет одного сотрудника, потом еще кто–то подходит… В итоге получаю свои квитанции только через полчаса. Это у меня впервые такой инцидент в этом отделении банка, до этого техника у них отлично работала без сбоев.

Большое спасибо за не возврат страховки при досрочном погашение кредита (а клятвенно обещали) большое спасибо за хамство и некомпетентность сотрудников в офисе и горячей линии! Желаю ВАМ–скорейшего лишения лицензии и повесток к следователю! СПАСИБО!

Потом смотрю а в графике погашения стоит сумма на 150 рублей меньше. Решил, что в отделении разберусь. Прихожу в отделение в Зеленограде в тот же день. Но сотрудники мне снова советуют узнать сумму остатка по телефону горячей линии. Там мне называют ту же сумму, что и в первый раз. Оплачиваю озвученную сумму. Деньги должны списаться 5 июня. Я сразу и карту для погашения кредита сотрудникам отдал, при мне ее и уничтожили. Через неделю прихожу в отделение, чтобы забрать справку о закрытии кредита. А мне говорят, что у меня переплата в 150 рублей. И предлагают оформить распоряжение на перевод. Распоряжение оформил, через пять дней вернули эту переплату. Сейчас уже кредит закрыт и получена справка о его закрытии. Спасибо банку за возврат денег, хотя конечно лучше было бы обойтись без переплат, а вносить изначально нужную сумму.

а денег, естественно по закону подлости, именно в этот момент в наличие не оказалось. Вернула долг вовремя, процент оказался не высокий и приятный бонус кредитная карта в подарок, потом я несколько лет пользовалась этой картой. К сожалению, несколько дней назад, в автобусе украли сумочку, где в кошельке лежала кредитка. Пришлось сразу звонить по номеру горячей линии и блокировать счет, – заняло это буквально пару минут, так что деньги на карте остались нетронутыми. Написала заявление на перевыпуск. Знакомые, которые обслуживаются в других банках, говорили, что этот процесс займет не меньше месяца, но чуть больше чем через неделю мне прислали по почте новую карту. Хотелось бы высказать благодарность за оперативность и внимательное отношение!

16 мая пополнила на две карточки суммы, которые мне сказали по номеру телефона горячей линии банка. Средств для полного погашения по одному кредиту списались 4 июня по второму 13 июня.
17 июня прихожу в банк, что бы взять справки о закрытии, подавала документы на ипотеку, нужны были такие справки. Заплатила деньги, по 250 рублей за каждую и получила их на руки. Но так получилось, что две справки мне выдали по одному и тому же кредитному договору. Пришлось возвращаться снова в отделение, где я их получала, в Банковском переулке, девочка извинилась конечно, что так получилось и выдала мне нужную справку. На будущее теперь даже если спешу всегда документы на месте проверяю, потому как человеческий фактор никто не отменял, да и техника бывает дает сбои.

Прошел месяц, начислены ли проценты и в какой сумме–не знаю, смс не приходят, в личный кабинет не войдешь. Пыталась позвонить в офис–не отвечают. Придется еще раз ехать в офис за логином. Почему не дали сразу? Муж сегодня хотел открыть валютный счет с выдачей карты, так в офисе не оказалось карт, в итоге счет не открыл. Странно работают...

Пока постояла в очереди починили банкоматы, там какой–то сбой то ли в программе был, то ли в связи, получилась задержка около получаса. Вообще банк работает нормально, и сотрудники приятные и шустрые, но такие сбои в работе техники на моей памяти были несколько раз, то электронная очередь не работает, то как–то зимой вклад пополняла, так у сотрудника компьютер завис. Руководству не помешает обратить на это внимание.